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Pesquisa de Satisfação 2007
PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2007 PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2007
PGQP PGQP
Pesquisa de Satisfação 2007
Principais objetivos da pesquisa
•Identificar o nível de satisfação das organizações com o PGQP, incluindo os Comitês
•Obter uma visão geral da gestão das organizações com adesão ao PGQP
Pesquisa de Satisfação 2007
• Amostra Total:Amostra Total: 370 associados 370 associados
O questionário foi enviado a 6890 associados e destes O questionário foi enviado a 6890 associados e destes
voltaram 370, ou seja, temos uma amostra de 5,3 % da voltaram 370, ou seja, temos uma amostra de 5,3 % da
população total. população total.
A pesquisa foi realizada A pesquisa foi realizada
utilizando o SA - Interactutilizando o SA - Interact
Pesquisa de Satisfação 2007
70,5
82
7267
93
0102030405060708090
100
2000 2001 2003 2005 2007
satisfeito+muitosatisfeito
Satisfação Geral com o PGQP%
2001 – foi direcionado para as 800 melhores / mais atuantes
Pesquisa de Satisfação 2007
Média de Satisfação por Setor Média de Satisfação por Setor
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
7,5
8,0
8,5
9,0
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10,0
Agropecuária Indústria Comércio Saúde Serviço Educação AdministraçãoPública
Pontuação 2005 Pontuação 2007
Pesquisa de Satisfação 2007
Em relação ao Portal, qual a sua satisfação com:7,
17
7,10
7,09
7,07
6,64
6,47
6,00
6,20
6,40
6,60
6,80
7,00
7,20
7,40
a facilidade deacesso
o "fale conosco" a qualidade doconteúdo
a facilidade deinscrição em eventos
a aquisição deprodutos
a facilidade deencontrar o que
procura
Pesquisa de Satisfação 2007
Perguntas sobre a Satisfação com PGQP Perguntas sobre a Satisfação com PGQP
Geral Geral
Pesquisa de Satisfação 2007
Pesquisa de Satisfação 2007A sua organização conhece as atividades do PGQP?A sua organização participa das atividades do PGQP?
6,16
5,85 6,
39
6,40
3,33
7,10
6,84
4,80
3,67 4,
14
4,00
5,00 5,
49
3,66
-
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
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8,00
Comércio Indústria Serviço AdministraçãoPública
Agropecuária Saúde Educação
Conhece Participa
Pesquisa de Satisfação 2007
Perguntas sobre a Satisfação com comitê Regional e Setorial Perguntas sobre a Satisfação com comitê Regional e Setorial
Geral Geral
Pesquisa de Satisfação 2007
Pesquisa de Satisfação 2007
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Demais Perguntas Demais Perguntas
GERAIS GERAIS
Pesquisa de Satisfação 2007
Pesquisa de Satisfação 2007
Pesquisa de Satisfação 2007
Quais as abordagens de Gestão sua organização utiliza
72,9
1%
69,8
3%
60,0
6%
53,9
1%
49,7
2%
44,9
7%
41,6
2%
39,1
1%
37,7
1%
34,0
8%
30,1
7%
28,2
1%
26,2
6%
25,9
8%
24,0
2%
22,3
5%
21,2
3%
20,9
5%
19,2
7%
18,7
2%
8,1
0%
7,2
6%
4,4
7%
4,4
7%
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7%
3,3
5%
2,7
9%
2,5
1%
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8000
Pesquisa de Satisfação 2007
Que atividades oferecidas pelo PGQP estão contribuindo para o seu Sistema de Gestão
8,20
8,15
7,75
7,27
6,94
6,93
6,46
6,36
6,23
6,13
5,85
5,12
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1,00
2,00
3,00
4,00
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Pesquisa de Satisfação 2007
Quais os resultados estão evoluindo positivamente em sua organização ao longo dos últimos três anos
79
,77
%
67
,45
%
61
,88
%
60
,12
%
56
,89
%
56
,89
%
49
,27
%
48
,09
%
42
,23
%
32
,84
%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
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Pesquisa de Satisfação 2007
As ações previstas por sua organização para os próximos três anos são referentes à
83
,81
%
76
,14
%
71
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%
67
,61
%
51
,42
%
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29
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0,00%
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