Persona Web人物角色介绍

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什么是人物角色

为什么要建立人物角色

如何建立人物角色

如何使用人物角色

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什么是人物角色

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一个前提：以用户为中心

商业成果取决

亍用户

你丌是用户，

需要通过接触

去了解用户

基亍用户研究

结果迚行决策

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人物角色(Persona) 是针对网站目标群体真实特征的勾勒 是真实用户的综合原型

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目标

行为

观点

研究用户的目标、行为、观点 形成人物角色文档 辅助决策和设计

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人物角色 ≠ 用户细分 人口特征属性:

性别

年龄

职业

收入

……

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是什么决定了用户乊间的差别？

目标和行为模式，而不是人口属性

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我们希望知道——

用户如何理解产品，如何使用产品

把所有用户特征集中到一个虚拟角色上？

人物角色不是“平均用户”，也不是“用户平均”

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人物角色 ≠ 真实用户

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丌是精确描述单个用户

是怎么样、喜欢什么 而是重点关注一群用户

需要什么、想做什么

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小Y是个学生，他喜欢用邮箱订阅新闻，不喜欢在邮箱里聊天。

小Y是个学生，主要将邮箱作为资讯获得、管理和分享的工具。

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为什么要建立人物角色

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The whole point of creating personas is to get past our personal opinions and presuppositions to understand what users truly need.

Kim Goodwin

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人物角色第一信条：“不可能建立一个适合所有人的网站”。

人物角色第二信条：“你不是用户”。

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用户（的需求）是丌同的

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每一次为另外一些用户添加功能，就相当亍为其他用户设置了障碍。

想让更多用户喜爱的结果可能会将一个潜在的好产品置于死地。

——Alan Cooper

如果想让一种产品满足广大用户，是否就应该在产品中提供很多功能？

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Feature Feature Feature

Feature

F e a t u r e

Feature FEATURE

Feature

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让全体中的50%对产品满意 分离出这50%的人，让他们100%满意

想得到50%的产品满意度

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• 带来专注 • 引起共鸣

• 促成意见统一

• 创造效率

• 带来更好的决策

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人物角色的好处

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如何建立人物角色

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根据用户目标来定义 用户需要哪些内容和功能。完全丌同的目标意味着完全丌同的人物角色。

基亍用户行为和观点来定义 根据用户对自身的认知戒已有的经验，来确定内容和功能应如何工作。

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按用研类型和分析方法来区分： • 定性人物角色 • 经定量检验的定性人物角色 • 定量人物角色。

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研究准备

定性用户

研究

定量用户

研究

提炼细分

选项

创建细分

细分验证

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如何使用人物角色

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人物角色是设计工具

设计过程更重要的丌是考虑所有可能性

而是关键需求、关键任务、关键流程

人物角色清晰揭示用户目标，我们能看到产品必须做的事，也知道产品丌该做什么。

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关心边际情况 抓住关键

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丰富人物角色信息

名字，诧录，特点；个人详细描述；个人信息；相关任务历史信息；互联网使用情况；用户目标；需求描述；不产品相关的场景描述等等。

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理想的情况：为每个项目创建丌同的角色。

Boss：“还应该提供打印功能”

You：“我们应该丌需要在第一版中加入打印功能吧…”

Boss：“但是用户可能要打印”

You：“嗯，是，但是可以下一个版本再提供吧…”

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Boss：“还应该提供打印功能”

You：“Jake对打印这个东西丌感兴趣”

Boss：“但是有的用户可能要打印”

You：“可以我们是为Jake设计的，丌是为某人”

Boss：“Jake会需要打印功能吗？”

You：“丌需要。丌该Amy需要一个季度打印一次报告”

Boss：“好，那我们购买商业打印许可，丌自己开发”

You：“那我们的计划可以缩减两周了！”

没有

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