Post on 24-May-2015
description
PERENCANAAN PEMASARAN DIGITAL
Prepared by :Harwindra Yoga P.
3 FAKTOR YANG PERLU DIPERTIMBANGKAN DALAM PERENCANAAN SEBUAH CAMPAIGN :
o Bagaimana cara bertukar informasi dengan konsumen ; brand melakukan komunikasi 2 arah dengan konsumen
o Bagaimana menyediakan produk (dan jasa) dekat dengan konsumen ; produk mudah ditemukan oleh konsumen (well distributed and placed)
o Bagaimana mengelola persepsi konsumen terhadap merek dan produknya lewat berbagai media dan contact point konsumen
THE 4 P + 1 C IN MARKETING
Product
Place
Promotion
Price
Personal (Consumer)
PERSONAL DITAMBAHKAN KE MARKETING MIX?o Biaya untuk akuisisi konsumen baru jauh lebih tinggi dibandingkan dengan biaya mempertahankan konsumen yang loyal
o Perusahaan kini menggunakan software pengolahan dan analisa data yang memudahkan cara memahami kinerja bisnis mereka, per konsumen
o Profit perusahaan bisa ditingkatkan dengan rendahnya tingkat turnover konsumen – berpaling ke merek lain
THE 4 P’S AND THE 4P’S + 1 C
Company
driven goals
Product
Place
Promotion
Price
Media
driven
goals
Product
Place
PEOPLE
Promotion
Price
DIGITAL MEDIA DIKENDALIKAN OLEH KONSUMEN ?
Saluran digital menyederhanakan proses pemasaran. Dengan menempatkan pelanggan di fokus/pusat jaringan digital, dan menerima bahwa pelanggan memiliki kontrol atas jaringan, organisasi pemasaran yang dibangun di sekitar pelanggan menjadi kunci untuk pemasaran digital yang sukses
Consumer-driven goals
CONSUMER Pre-digital :
“Di toko mana saja saya bisa mendapatkan produk itu?”
(via telephone)
Digital era :
“Bisa nggak pesanan saya sampai lebih cepat ke 3 alamat sekaligus, besok pagi?”
(via live chat di sebuah website e-commerce)
MENGELOLA PERSEPSI KONSUMEN SANGAT PENTINGPERSEPSI KONSUMEN BERDAMPAK BESAR PADA PROFITABILITAS PERUSAHAANo Konsumen harus mengalami brand experience yang sama di setiap touch point dari organisasi/merek dengan persepsi yang dikelola
o Pemasar digital punya tantangan untuk membuat komunikasi merek sama kuatnya baik di media cetak, visual, maupun media interaktif
oPemasar harus yakin bahwa lewat strategi komunikasi yang tepat, merek produk dan jasa ditampilkan dengan tepat secara lintas media
o Media bisa diartikan materi POS (point of sales) di rak supermarket, artikel di majalah, juga diskusi konsumen di forum online
o Kombinasi pengelolaan merek secara tradisional dan hubungan masyarakat, diperluas perannya dalam lingkungan digital/online
PERENCANAAN PEMASARAN DIGITAL
CARANYA?
REVOLUSI PADA MEDIA DIGITAL 1. Men-digital-kan media tradisional
2. Peralatan digital (smartphone, tablet, dan gadget lain) menjadi media
3. Koneksi antara channel-channel baru
4. Jejaring sosial dan komunitas virtual
5. Video richness
6. Konten bersumber dari konsumen/audience
7. Mesin pencari
1. MEN-DIGITAL-KAN MEDIA TRADISIONAL
Youtube Link : https://www.youtube.com/watch?v=3YY6GKmMcT8
2. PERALATAN DIGITAL MENJADI MEDIA
3. KONEKSI ANTARA CHANNEL-CHANNEL
BARU
Youtube link : https://www.youtube.com/watch?v=EvIJfUySmY0
4. JEJARING SOSIAL DAN KOMUNITAS VIRTUAL
5. VIDEO RICHNESSYoutube link : https://www.youtube.com/watch?v=kU43C4-7Xow
6. KONTEN BERSUMBER DARI KONSUMEN/USER GENERATED CONTENT
Youtube link : https://www.youtube.com/watch?v=PJ_2sPqAkPk
7. MESIN PENCARI /SEARCH ENGINE
Youtube Link : https://www.youtube.com/watch?v=zDz5jpq35MY
BAGAIMANA MEMULAI PERENCANAAN PEMASARAN DIGITAL?
PEOPLE (orang – konsumen – customer – audience)• Pilih target market anda – yang cocok dengan brand personality anda• Cari tahu – teliti bagaimana perilaku digital-nya
OBJECTIVES (tujuan) • Apa yang jadi goal anda? Apa yang ingin dicapai?• Bagaimana effort ini berdampak pada marketing dan sales?
STRATEGY (cara mencapai tujuan – jangka panjang)• Apa saja value yang anda tawarkan?• Bagaimana caranya mengangkat brand proposition lewat konten dan pengalaman
yang interaktif?
TECHNOLOGY & TRACKING• Tentukan mana social media platform yang dipilih• Tentukan apa saja ukuran-ukuran yang akan dipakai
PEOPLEPRE DIGITAL ERA
High End
Upper Class
Middle-up
Midle low
Lower Class
DIGITAL ERA
• Creator
• Conversationalists
• Critics
• Collectors
• Joiners
• Spectators
• Inactive
+
PEOPLE 1. Dimana konsumen anda biasanya ber-internet (online)?
2. Apa saja alasan konsumen anda ber-internet?
3. Bagaimana perilaku sosial konsumen anda di dunia digital?
4. Bagaimana cara konsumen anda menggunakan digital tools (termasuk social media) dalam menentukan keputusan pembelian?
5. Pengalaman digital apa yang konsumen anda harapkan dalam berinteraksi dengan brand anda?
6. Bagaimanakah segmentasi konsumen anda didalam aktvitas mereka di dunia digital? Inactive, spectators, atau kebanyakan creator?
OBJECTIVES
• Merubah sikap• Pengukuran kualitatif
dan kuantitatif
Branding(awareness)
• Merubah perilaku• Pengukuran kuantitatif
Akuisisi (awareness +
sales)
OBJECTIVES
AFFILIATE MARKETINGSebuah bentuk performance based online marketing, dimana reward diberikan untuk setiap ukuran/goal yang dicapai (click, akuisisi/new website member, mail subscriber, pembelian online)
AFFILIATE MARKETINGYoutube Link : https://www.youtube.com/watch?v=TOXpYc4WdSU
OBJECTIVES :PIRAMIDA ROI SOCIAL MEDIA
Business Metric
Customer Metric
Program Metric
LEVEL CONTOH
CEO/CMO
MANAGER
Spv/Staff
Brand Equity/ROI
Sales, Brand Image
Traffic, Fans, etc
STRATEGI : KONTEN YANG RELEVAN, HELPFUL, DAN FUN
1. Mengikuti berita/kabar tentang industri
2. Mengamati percakapan sosial
3. Rekrut team pencari-pembuat konten
4. Bawa kamera/video anda kemana saja
5. Lakukan riset untuk mencari bahan
6. Amati dunia diluar industri dan audience anda
7. Temukan dan pertahankan konten-konten reguler yang menjadi ciri khas anda
TRACKING
SOCIAL MEDIA MONITORING (BRAND
WATCH)
Youtube Link : https://www.youtube.com/watch?v=6k8wRGjSAK8
TAHAPAN PERENCANAAN PEMASARAN DIGITAL
Viral growt
h
Ekspansi (15-27 bulan)
Positioning
(10-15 bulan)
Traksi (4-9
bulan)
Set Up (0-3
bulan)
TAHAPAN PERENCANAAN PEMASARAN DIGITALSet up (0-3 bulan)
Membangun lingkungan online
Membuat akun social media
Menentukan konten utama
Membuat strategi konten
Mencari fans/followers
Membuat interaksi dengan audience
Menentukan nama panggilan brand
Traksi (4-9 bulan)
Merubah touch point menjadi conversation point
Men-trigger response dari audience untuk diberikan respon kembali
Memulai membuat strategi keyword di seach engine
Menjadikan lalu lintas komunikasi di social media sebagai salah satu media customer service
TAHAPAN PERENCANAAN PEMASARAN DIGITALPositioning (10-15 bulan)
Mulai merubah conversation point menjadi conversion point
Mulai menerapkan serach engine marketing (SEM)
Mulai menggunakan key opinion leaders khusus – expert
Mulai menarik omzet dari online media (website e-commerce)
Ekspansi (15-27 bulan)
Punya posisi yag stabil di search engine (top rank, halaman pertama)
Sudah dianggap punya expertise di suatu bidang percakapan
Memperolah kekuatan brand
Sudah mempunyai aliran income yang stabil dari online media
VIRAL GROWTH!Memperluas jangkauan lewat interaksi sosial dan jejaring sosial yang dimiliki oleh fans/followers dari brand anda
Bagaimana gambaran kompetisi? Seberapa unik dan inovatifkah komunikasi anda dibandingkan
dengan kompetitor yang ada?
Bagaimana brand-produk anda? Sudah punya nama-logo? Sudah punya digital assets?
Bagaimana dan siapa audience kita? Siapa pelanggan anda? Sudah punya komunitas sebagai
evengelists? Cara komunikasi dgn mereka?
Apa platform social media yang dipakai audience? Hadir via social media yang familiar dengan audience anda
Berapa alokasi budget yang didapatkan? Untuk campaign di social media, apakah punya budget khusus?
Seberapa berani?
Bagaimana timeline dibuat? Campaign besifat short term, long term?
SOCIAL MEDIA TOOLS :
Pilih platform social media yang sudah familiar, facebook fan page dan juga twitter saat memulai
Pastikan punya konten yang menarik. Twitter account untuk ‘warung pecel gaul’ tidak harus bicara soal kuliner bukan?
Bedakan cara komunikasi – gaya bicara di twitter dan facebook, karena audience berbeda (no connect)
Pakai twitter saja juga bisa, tanpa fanpage. Saat ini jika tanpa tools/aplikasi khusus cukup susah untuk grow fan base dalam waktu singkat
Komunikasikan konten twitter anda lewat akun facebook anda. Setidaknya audience anda adalah teman-teman facebook anda, di masa awal
Maksimalkan fasilitas ‘search’ untuk mencari key word tertentu yang berkaitan dengan bisnis anda (time based)
Tujuannya untuk menangkap percakapan tentang sessuatu hal secara random, lalu mention langsung ke user
SOCIAL MEDIA TIPS : Start-up
Jika sudah punya fans/followers cukup banyak, jangan lupa untuk sering sapa mereka via updates dari anda
Suatu hubungan yang hangat bisa tercipta walaupun secara on line, tugas anda yang menciptakannya
Posting sesuatu yang menarik (relevan dengan konten anda), yang memicu followers untuk retweet/reply. Atau likes status anda, dan memberikan komentar
Quotes, jokes, tips sesuai konten anda cukup mengundang fans-followers untuk ikut ‘nimbrung’
Be creative!
Tentukan materi update mingguan dan harian, mulai membuat weekly content plan, by daily updates
SOCIAL MEDIA TIPS : Development
Buat blog account (wordpress, blogspot, tumblr, dsb)
Connect blog anda dengan facebook/twitter, sehingga setiap post akan terbaca oleh sebagian teman atau followers anda
Jangan lupa untuk buat blog ‘accesible for search engine’, agar traffic selalu ada
Maksimalkan fasilitas key word searching di google/search engine lain, usaha ini disebut Search Engine Optimatization (SEO)
Caranya, tentukan key word relevan apa yang bisa membantu blog anda muncul di halaman pertama hasil pencarian search engine
Masukkan key word kedalam suatu naskah blog post anda
SOCIAL MEDIA TIPS : Advance
TERIMA KASIH...