KÍSÉRLETI

ADAPTÁCIÓ - Debrecen

A PALLÓ Felnőttképzési Tájékoztató

Szolgálat működési tapasztalatai a

DMK-ban

A Szolgálat megnyitása

2010. október 8-án nyílt az iroda

Közel 40 érdeklődő (partnereink, ügyfeleink,

egyetemi, főiskolai hallgatók, munkáltatók,

munkaközvetítők, képző szervezetek,

intézmények)

Nyitva tartása: kedd 9.00-12.00, csütörtök 14.00-

17.00

Tájékoztatás: személyesen, telefonon, e-mailen

Statisztikai adatok

Október-január között 78 ügyfél (3-4/alk.)

Többen visszatérő ügyfelek

Átlag életkor 41 év

Legfiatalabb 20, legidősebb 57 éves

54 fő munkát, 16 fő képzést (főleg ingyenest)

keresett

14-en a rádióból, 10-en a TV-ből,17-en újságból,

15-en az internetről, 7-nek ismerős ajánlotta, 7-

nek az információs központ

Tervek és valóság – az iroda

helyszíne

Igazgatási központban – a város minden

pontjáról jól megközelíthető

Paravánokkal mobilan elhatárolt területen,

melyet később állandósítunk, lezárunk

Az információs központtól külön, de vele egy

légtérben

Tervek és valóság - előtér

Asztalok, székek és 3 számítógép várja a

látogatókat

Gépek használati szabályzatát kifüggesztjük

Gépek használata 15 percben maximalizált

Szóróanyagok, figyelemfelhívó plakátok

Akadálymentesített

Tervek és valóság –kapcsolat az

információs központtal

Ügyfélfogadási időn túl a szolgáltatásról az

információs tájékoztat (ügyfélfogadás rendje, mi

a PALLÓ?, tájékoztatás körei)

Alapinformációk nyújtásáról statisztikai

adatgyűjtés

Díjmentes szolgáltatások

Tervek és valóság – az iroda

berendezése

Asztal, szék, ruhafogas, helyi világítás

Telefon, laptop

Üzenetrögzítő

Irodaszerek, dossziék, mappák, lapozó, névtábla

Archiválás – zárt szekrényben

Faliújság

Tervek és valóság – személyi

feltételek I.

2 konzulens – egyszerre működtetik a

Szolgálatot

Egymás munkájának segítése, kontrollálása –

esetmegbeszélések

Kompetenciahatárok betartása

Egymás helyettesítése

A konzulensi munka összehangolása egyéb

munkákkal

Tervek és valóság – személyi

feltételek II.

Adminisztrációs feladatok ellátása

E-mailek megválaszolása

Információs gyűjtőmunka - adatgyűjtés

Beszámolók a többi munkatársnak

Pallérozó belső képzés

Támogató munkáltatói háttér

Kapcsolattartás – BMK, többi iroda

Tervek és valóság – működtetés

Egy ügyfélre szánt optimális idő

Ügyfelek regisztrációja

Visszacsatolás - kérdőívvel

Adatbázis kialakítása – naprakész információk

Együttműködő partnerek

Találkozó a többi irodával

Egyetemi/főiskolai hallgatók gyakorlati terepe

Honlap, hírlevél, programfüzet

Távlati tervek

Nyitvatartási idő bővítése – több konzulens

bevonása (még 3 fő)

Többi egységünk bevonása – hálózati munka

Régió „behálózása”

Megjelenni pályaválasztási, állásbörzéken

Akadálymentesítés, fogyatékkal élők segítése

Köszönöm a figyelmet!

Dallos-Nagy Gabriella

felnőttképzési konzulens

30/9424-137dallosgabi@debrecenimuvkozpont.hu