Tiago CordeiroEncontro - Sistema Fecomércio Goiás de Comunicação

Quem?

Tiago Cordeiro

• Formado em jornalismo pela PUC-Rio (MBA-Fecap)

• Trabalha e estuda redes sociais desde 2006

• Atendeu clientes de esportes, tecnologia e cultura, entre outros segmentos

• Palestrante da Campus Party 2010, maior evento de tecnologia e internet do mundo, e de eventos da ABRP-SP

Atenção

• Dúvidas técnicas? Anote e envie por email.

• Haverá espaço para perguntas.

• Sentiu a falta de algo? O professor responde emails com dúvidas mesmo com o fim do curso.

Objetivos

• Discutir as possibilidades de cada canal das redes sociais.

• Exemplos de gestão e construção de cases relevantes.

• Apresentação de cases.

• Ajudar cada aluno a formular sua própria dinâmica de pensamento em redes sociais, independente da ferramenta.

• Modelo do mercado

Redes Sociais X Mídias Sociais

Redes Sociais: Qualquer grupo de indivíduos interligados por semelhanças, interesses ou afins. Por exemplo: torcedores do mesmo time, profissionais da mesma área ou degustadores de rã.

Mídias Sociais: Mídias Sociais é o meio que vivemos essa interligação. Foursquare, twitter e afins.

O quê é mídia social?

Ambiente colaborativo onde cada usuário pode publicar seu próprio conteúdo. Divide-se em diferentes canais (redes sociais) e cada usuário pode atingir um determinado número de pessoas, dependendo de sua

relevância.

Rele… O quê?

Relevância divide-se principalmente entre o volume (quantidade de seguidores, número de visualizações e comentários), qualidade (importância de quem lê, segue ou acompanha você) e conteúdo (estilo, diferencial, know-how, etc).

Como (obter relevância)?

• Comunicação por conteúdo: torne-se uma fonte de informações do que seus leitores querem saber;

• Responda todas as dúvidas;

• Atualize os canais que você se propõe a estar.

• Temas polêmicos, eventos etc.

Perguntas?

Não sejam tímidos! :)

Quizz

Qual o item de relevância que é, erroneamente, superestimado?

Como sei se uma marca é relevante em uma rede social?

Como sei se o meu trabalho está dando os melhores resultados?

O que devo buscar e para onde vou?

Quais canais começar?

Facebook

•Em 2013 o Brasil se consolidou como o segundo país que mais acessa a rede social no mundo e a terceira em número total de usuários.

• 47 milhões de brasileiros acessam a ferramenta todos os dias.

•Planeja em 2014 oferecer melhor entrega de suas estatísticas de dados, menções, etc.

•Desde 2012 vem mudando suas regras de rankeamento, tornando mais engajante e viral marcas e usuários que invistam dinheiro na rede social.

Facebook

• Likes são medida de sucesso , mas não a única.

• Use imagens, vídeos e enquetes. Mas não abuse. Links ainda são o que mais fazem efeito.

• Não transforme trolls em mártires.

• Avalie não apenas o crescimento de likes ou de fãs ou de comentários, mas tudo isso. E o que mais puder.

• Tenha um mural regularmente ativo. Um a quatro posts por dia.

Twitter• Possui 241 milhões de usuários ativos e registra 400

milhões de visitas ao site Twitter.com

• 40% dos usuários ativos nunca twitam.

• O Brasil é o quinto país com mais usuários no mundo

atrás de Estados Unidos, Japão, Indonésia e Reino

unido. Há cerca de dez milhões de brasileiros no canal.

• 5% da população brasileira usa twitter.

• 65% dos brasileiros acessam por celular ou tablet. Há um

ano era apenas 40%.

• 4.9 milhões de tweets sobre o carnaval foram publicados

esse ano.

• 2.3 milhões de tweets foram publicados durante a final da

Copa das Confederações. Chegando a 18 mil/minuto.

• 50% acessam o twitter quando ligam a TV.

• Kaká é o brasileiro com mais seguidores: 18 milhões.

• http://mashable.com/guidebook/twitter/

Twitter

• Monitoramento constante e report mensal de como está o crescimento do perfil.

• Mapeamento diário/semanal de quem segue ao invés de quantos seguem.

• Relevância rima com respeito.• Evt abrvçs exgrds• 140 caracteres é limite e não meta.

Google+

• Dificuldade de obter métricas dos

usuários.

• Em 2012, apenas 1.17% dos usuários

brasileiros usavam o canal.

• Em abril de 2013 o bate-papo do Uol tinha

mais usuários.

• Essencial para aumentar page rank

• Dinâmica do compartilhar, semelhante ao

Facebook.

• Privilegia quem produz conteúdo.

Blogosfera

• Blog Corporativo: House Organ• Relacionamento: Hubs• Muitas possibilidades para grandes

marcas.• Publieditorial X Relacionamento• Fluxo de posts.

Blogosfera- Blog Corporativo

• Preocupação com

segmento, quando possível

com os produtos.• Relacionamento com

leitores• Audiência e divulgação

para as marcas.• Linguagem original.• Use (e abuse) dos links

Youtube

• Força dos canais de

influenciadores e de marcas.

• Brasil se destaca com

programas de humor.

• Essencial metadados para atrair

novos consumidores.

• Atenção com direitos autorais

Qual o mais importante?

Depende.

Razões para escolha

Quais perguntas devemos fazer?

Quais motivos devemos recusar?

Quais as armadilhas que devemos evitar?

Relevância gera engajamento

Mais do que o número que te acompanha, perfil ou o estilo de conteúdo. Você precisa que se envolvam com a marca.

O cenário que vivemos e viveremos

Há um limite para o crescimento da base de usuários. As fronteiras para o engajamento são muito mais promissoras no futuro.

Exercício

Escolher uma marca e pensar em um canal em rede social onde ela encontraria clientes ou oportunidades.

O cenário que vivemos e viveremos

Em 2013, as marcas começaram a entender melhor o valor do engajamento. O motivo? Maturidade das métricas.

Por que buscamos engajamento?

Por que buscamos engajamento?

- E-commerce- Varejo- Tecnologia- Fast Food- Etc.

Por que é tão difícil?

Toda marca se tornou uma agência de conteúdo, em maior ou menor grau.

Se todos publicamos, os consumidores

não daremos conta de ler tudo.

Tudo começa com “um google” ou…

… Buscas!

Ganhamos mais relevância nas buscas, especialmente pelo engajamento que obtemos. A audiência é obrigação ou consequência.

SMO = Social Media Optimization

Conjunto de técnicas focadas em estratégia digital para tornar o conteúdo de uma marca nas redes sociais mais fácil de ser viralizado e encontrado.

SMO Quê?

Redes sociais & SMO por partes!

• Tudo é conectado por metadados – são dados sobre outros dados. Ou seja, uma web inteligente onde um dado facilita o entendimento/relacionamento com outro.

• Quanto mais e melhores nossas informações, mas fácil somos encontrados.

• Foco em: palavras-chave, títulos, descrições, tags e links.

Palavras- chave

• Termos que mais usamos nas buscas.

• Checar quais os termos que mais tem trazido gente para o nosso site (Google Analytcs)

• Entenda: não são os termos que você usaria, mas o que os

seus consumidores usam.

• Use e abuse do Google AdWords:

Palavras- chave & AdWords

Títulos

• Na Literatura, o título costuma ser o eixo-condutor de muitas poesias. A primeira pista que indica o que o poeta quis dizer. Exemplo: Navio Negreiro, de Castro Alves.

• Nas redes sociais, devem destacar as palavras-chave.

• Seu título não pode ser igual ao de outro que já existe.

• Preferência pelos que possuem verbos.

• Seja original, mas acima de tudo: seja didático.

Títulos – os mais compartilhados

Abaixo, os 10 itens principais em 2012 (títulos em português, em tradução livre):1. Fotos de satélite do Japão, antes e depois do terremoto e tsunami2. O que os professores realmente querem dizer aos pais3. Não, seu signo não mudou4. Pais, não vistam suas filhas como vagabundas5. Pai dança valsa com filha (vídeo)6. Em funeral, cão chora por militar morto no Afeganistão7. Você vai pirar quando vir o novo Facebook8. No Japão, cão fica em escombros ao lado de amigo ferido9. Crocodilo gigante é capturado vivo nas Filipinas10. Novo calendário do Zodíaco: Serpentário, o 13° signo?

Descrições

• Importantíssimo quando se fala em fotos e vídeos.

• Inclua sempre três palavras-chave nela. No mínimo.

• Inclua sempre a declaração mais forte em aspas na descrição.

• Um bom redator, faz a diferença.

Descrições

Tags

• Descrevem e organizam.

• Devem conter sempre palavras relacionadas à marca, ao marketing do produto e ao concorrente. Por exemplo: MC Donald’s, milk shake, hamburguer, sanduíche, batata frita, natural, light, refrigerante…

• A Hashtag no twitter segue o mesmo princípio. Organiza tweets em torno de um mesmo assunto e explica do que se trata.

Links

• Moeda de troca na web.

• Não adianta trapacear. O google descobre. Tenha critério.

• Encurte seus links para que eles se tornem mais fácil de aparecerem nas redes sociais.

• Estatisticamente, os tweets mais retwitados são os que contém link!

Métricas & Relevância

• Visibilidade: tem a ver com volume. A exposição que você consegue.

• Influência: tem a ver com qualidade. O seu potencial de alcance.

• Engajamento: tudo o que gera ações que dificilmente tem paralelo nas mídias tradicionais.

• Conversões: você chegou lá!

Visibilidade/influência/Engajamento

• Open Explorerhttp://www.opensiteexplorer.org/

• Google AdPlannerhttps://www.google.com/adplanner/

• Likebuttonhttp://likebutton.com/

Visibilidade/influência/Engajamento

Klout, Favstar, Twittercounter, Analytcs, etc.

A conversão está mais ligada às suas metas, mas não esquece nenhum desses fatores.

Exercício

Quais as palavras-chave definem a Coca-Cola há vinte anos? E hoje

Três etapas de social media

• Conteúdo

• Relacionamento

• Monitoramento: Busca, mapeamento de palavras-chave, o que falam do cliente e quem são os Hub Sociais que lidamos.

O que é um Hub Social?

• Influenciador digital

• Relevante para um ou mais público-alvo

• Formador de opinião

• Pode movimentar grupos contra ou a favor de sua marca e/ou negócio

• Lembre-se: não existe hub social eclético!

Como identificar?

• Seguidores (volume/qualidade)

• Blog (Comentários/Analytcs/Posts)

• Fan Page/Perfil

• Boca a boca

Quantos mais dados = mais segurança sobre a relevância.

Padrão

• Identificar todas as etapas do projeto e os riscos de cada uma. Programar ações para diminuir as chances de risco e potencializar as de sucesso.

• Aproveite o comportamento de manada.

• Saiba quais são os argumentos ao seu favor e contra. Não se iluda que você irá conhecer todos.

Conteúdo

• Mais fácil de ser acessado e rápido de ser consumido.

• Imagens e audiovisual: use.

• Encoraje o call to action: o compartilhamento, like, comentários... A replicação do seu conteúdo.

• Use o Google + na divulgação, procure sites como o Delicious que sugerem conteúdo com usuários e trabalhe sempre em torno dos assuntos do momento.

Conteúdo

Qualidade X Quantidade

Conteúdo

• Gestão X Produção

• Em redes sociais pode haver adaptação, nunca transposição.

• Canais em redes sociais devem se tornar relevantes para o público-alvo e não empurrar conteúdo institucional.

Monitoramento

• Busca orgânica

• Boca à boca

• Peça indicações de quem for confiável.

• Palavras-chave.

• Se você sabe pouco do negócio e da marca e o monitoramento não acrescentou muito algo está errado. Seu trabalho ou a presença digital do cliente.

Projeto editorial

• O que deve ter no meu projeto editorial?

Projeto editorial

• Estilo

• Padrão para respostas e retweets.

• Listagem de fontes de informação.

• Justificativa e missão do canal

• Justificativa para escolha da rede social

Exercício

O que uma marca de artigos esportivos pode ter como conteúdo?

#ProtestosBR

Quem não foi, esteve lá!

#ProtestosBR

Monitoramento confirma aumento do termo “tarifa” em todo o mundo no dia dos protestos.

#ProtestosBR

• Mobilização espontânea e desfragmentada

• Causas em comum e de interesse público

• Mesmo quem não poderia ir, poderia encorajar que outros fossem.

• Geração de conteúdo simultânea aos protestos

• Adesão de influenciadores de diferentes segmentos, interesses e afins.

• Iniciativas para centralizar conteúdo podem ajudar a direcionar o movimento.

#ProtestosBR

• Dificuldade na apuração do que era verdade.

• Atuou bem em revelar violência policial, falhou em identificar a maioria dos vândalos.

• Linha anonymous de discussão pode se perder sem que haja por onde centralizar os debates e as discussões.

As perguntas que explicam

• Por que não houve uma única hashtag no evento para o twitter e mesmo assim todos sabiam a respeito?

• Como as pessoas fora do evento ajudaram?

• Qual o erro das coberturas pela TV? E o que o horário do protesto afetou isso?

#ProtestosBR

É possível aproveitar este movimento?

5 coisas para se usar na vida social

• Tudo acontece rápido. Se prepare antes de ocorrer.

• Transparência não é desejável, mas quase obrigatório.

• Conversar >>>> Notas oficiais.

• Reputações manchadas são tendência. Ocorre mesmo quando temos razão.

• Haters gonna hate

6 coisas sobre o mercado

• Pouca gente para ensinar em relação a quem precisa aprender.

• Cuidado com o seeding.

• Não jogue sujo. Um dia vai se voltar contra você.

• Monitoramento é uma expertise difícil de se formar.

• Conteúdo é o ramo mais difícil.

• Quanto mais próximo de um designer ou desenvolvedor, mais vantagens você terá.

7 motivos para desistir

• Antisocial

• Sem senso de humor

• Esquece fácil.

• Só quer vender

• Acha que ferramenta é estratégia.

• Seu setor é engessado e ninguém acredita em redes sociais.

• Você acha que a comunicação mudou tanto quanto seus cabelos…

Três debates que devemos ter

• Comunicação corporativa: o mais promissor do momento.

• Publicidade: o mais regular no Brasil, mas ainda com problemas éticos.

• Jornalismo: a crise – parte II..?

Códigos

• Colabore.

• Compartilhe.

• Pense mais no segmento do que no produto.

• Seja legal antes de ser direto.

• Todo mundo faz promoção, bom conteúdo é diferencial.

• Seja criativo, mas isso não quer dizer que você não pode ser simples.

• Experiência é diferencial.

• Aposte no relacionamento, mas não privilegie panelinhas.

• Design e desenvolvimento são imprescindíveis. Nossa principal tarefa é tornar o conteúdo mais importante ainda, seja como editor, curador ou produtor.

• Somos gestores do conteúdo das marcas/empresas/clientes.

O que aprendemos?

Por que vem crescendo?

• Necessidade de pertencer a grupos.• Busca por afinidades em comum.• Quanto mais fácil achar, maior as redes se tornam.

Obrigado!

tiagocordeiroferreira@gmail.com(21) 97265-6370http://twitter.com/tcordeirohttp://www.slideshare.net/tcordeiro