Post on 19-Apr-2015
Os Profissionais de TI no mercado atual
Palestrante
Ricardo Portella de Aguiar
ricardo.portella@estacio.brricardo.portella@rafrom.com.br
8866-8362
Realização:
Aulavox.com.br
Apoio:
Os Profissionais de TI no mercado atual
Ricardo Portella de Aguiar
ricardo.portella@estacio.brricardo.portella@rafrom.com.br
8866-8362
Programa
Os processos perceptivos
As bases filosóficas da Informática
Personalidade – O que é?
Erros de Avaliação
Traços de Personalidade para os profissionais de Informática
Habilidades sociais – Preciso disto?
Manipulação: estão bloqueando a minha assertividade?
Bibliografia
Filtros perceptivos
Sensação
PercepçãoCrenças/ Valores
Cognição
Emoção
A ç ã o
O que pode alterar a PERCEPÇÃO?
FILOSOFIA
Os saberes
Filosófico
Religioso
Popular
Científico
comprováveis / sistemáticos
?
Linguagem X Significado
Linguagem X Evolução humana
Linguagem Objeto
Objeto Linguagem
Os sentidos do corpo e a percepção do mundo
"O objeto só se determina como um ser identificável através de uma
série aberta de experiências possíveis, e só existe para um sujeito
que opera esta identificação" (MERLEAU-PONTY, 1999, p. 286)
MERLEAU-PONTY, Maurice. Fenomenologia da percepção, São Paulo: Martins Fontes, 1999
Os Profissionais de TI no mercado atual
Teorias da personalidade
Psicanálise
Psicologia da forma - Gestalt
Comportamentalismo (S – R)
Cognitivismo
Teoria de Campo
Os Profissionais de TI no mercado atual
Componentes decisivos das principais atividades produtivas da sociedade.
Informação tem que ser sistematizada e organizada para disponibilidade de uso
imediato e à medida da necessidade.
Conhecimento e Informação
As bases filosóficas da Informática
Os Profissionais de TI no mercado atual
Sócrates (469-399 a.C.)
FILOSOFIA
Antigüidade
Método Socrático = Maiêutica + Ironia
Ironia socrática - alegava ignorância em assuntos de que os outros se julgavam profundos conhecedores, apenas para demolir suas opiniões, levando o interlocutor à contradição e, desse modo, a purificar o espírito de idéias falsas e preconceitos. Ao se passar por ignorante, Sócrates obrigava as pessoas a usar o senso comum. Ele não hesitava em agir desse modo na praça da cidade;
Maiêutica - auxiliava o interlocutor a encontrar a resposta por meio de um trabalho de reflexão; em outras palavras, Sócrates via como sua tarefa ajudar as pessoas a "dar à luz" a compreensão correta, uma vez que o verdadeiro entendimento deve vir do interior. Ele não pode ser transmitido por outra pessoa. E só o entendimento que vem de dentro pode levar ao verdadeiro conhecimento.
Conhece-te a ti mesmo.
Só sei que nada sei
FILOSOFIA
Idade moderna
RacionalismoRené Descartes (1596-1650) - Dualista
Discurso do método, publicado em 1637
Cogito, ergo sum. Penso, logo sou.
Quando penso com cuidado no assunto, não encontro uma única característica capaz de marcar a diferença entre o estado acordado e o sonho...Tanto eles se parecem, que
fico completamente perplexo e não sei se estou sonhando neste momento.
René Descartes
Ocupou-se de duas questões, a primeira foi a de saber se nossos conhecimentos eram realmente seguros e a segunda foi a relação entre o corpo e a alma.
FILOSOFIA
Idade moderna
Positivismo
A experiência, os fatos positivos e os dados sensíveis são as fontes únicas de conhecimento e do critério de verdade.
Propõe a idéia de uma ciência sem teologia ou metafísica, baseada apenas no mundo físico/material (Causa e efeito).
Isidore Auguste Marie François Xavier Comte (1798-1857)
Por quê? X Como?
I N F O R M Á T I C A ?
Charles Babbage (1791-1871)
INFORMÁTICA
Ada Lovelace (1815-1852)
Em 1952, foi preso por "indecência", sendo obrigado a se submeter à pisicoanálise e a tratamentos que visavam curar sua homosexualidade.Turing suicidou-se em
Manchester, no dia 7 de junho de 1954, durante uma crise de depressão, comendo uma maçã envenenada com cianureto de potássio.
Alan Mathison Turing (1912-1954)
Teste de Turing
Turing Universal Machine
INFORMÁTICA
Teste de Turing
Modelos mentais / Esquemas mentais
Sensação X Percepção
Temos modelos mentais para tudo ?
Busca pelo imponderável, pelo novo, pelo imprevisível
Curiosidade
Representação
Profissionais de Informática
Analista de sistemas
Programador de computador
Webmaster / Webdesigner
Analista de Redes
Administrador de dados
Administrador de BD
Analista de negócio
Operador de computador
Cargos gerenciais
?
Atenção concentrada
Capacidade de análise
Concentração visual
Criatividade
Dons de observação
Espírito de pesquisa
Memória
Meticulosidade
Método
Organização
Percepção espacial
Responsabilidade
Oliveira, Rynaldo – Manual de orientação vocacional, São Paulo : Vetor, 1995
Traços de Personalidade / Informática
DADOARMAZENADO
MÉTODO DE ACESSO
SISTEMA DE GERÊNCIA DEBANCO DE DADOS
APLICAÇÔES
SISTEMAS DE INFORMAÇÂO
USUÁRIOS
Os Profissionais de TI no mercado atual
Gerência de projetos de software
Administração de pessoal técnico
Planejamento para o projeto de software
Engenharia de requisitos
Estimativa de custos
Implementação de software
Linguagens de programação
Técnicas de verificação e validação de software
Manutenção de software
Legislação específica
Elaboração de Políticas de Segurança
Fatores considerados no desenvolvimento de software
Os Profissionais de TI no mercado atual
Modelos Mentais
O que pode alterar a PERCEPÇÃO?
Cognição – aquisição de um conhecimento. Conhecimento, percepção. O conjunto dos processos mentais usados no pensamento, na percepção, na classificação, reconhecimento, etc. Cognição social – é o estudo de como as pessoas fazem inferências a partir de informação obtida no ambiente social.
Mentir / Enganar – Inteligência + Aptidão + Personalidade ?
Os sentidos do corpo e a percepção do mundo
Em todos os níveis, desde a camuflagem bruta até a visão poética, a capacidade lingüística de ocultar, desinformar, deixar ambigüidades, formular hipóteses e inventar é responsável para o equilíbrio da consciência humana.
George SteinerEscritor / Crítico litrário
Mentira – “qualquer forma de comportamento cuja função seja fornecer aos outros informações falsas ou privá-los de informações verdadeiras” – David Livingstone
“Personalidade consiste concretamente em uma série de valores ou termos descritivos que descrevem o indivíduo que está sendo estudado em termos das variáveis ou de dimensões que
ocupam uma posição central dentro de uma teoria específica”CALVIN S. HALL
Conjunto dos aspectos psíquicos que, tomados como uma unidade distinguem uma pessoa. [Houaiss]
Segundo Hall (*) :
O primeiro uso “iguala o termo à habilidade ou à perícia social.”.
O segundo uso “considera a personalidade do indivíduo como constituindo-se na impressão mais destacada ou saliente que ele cria nos outros.”
Personalidade
(*)Teorias da Personalidade - CALVIN S. HALL & GARDNER LINDZEY & JOHN B. CAMPBELL, SP : ARTMED, 2000
Teoria de Campo / Espaço vital
Kurt Lewin
“os únicos determinantes do comportamento de um indivíduo são as percepções que ele tem do seu espaço vital, ou seja, a totalidade dos eventos possíveis para o indivíduo.”
SCHULTZ, D.P. e SCHULTZ, S. E. Teorias da personalidade. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002.
Os sentidos do corpo e a percepção do mundo
Sigmundo Freud (1856 – 1939) : Áustria - a personalidade é constituída por três grandes sistemas : o ID, o EGO e o SUPEREGO. [Roudinesco].
Burrhus Frederick Skinner (1904 - 1990) : USA - o comportamento é aquilo que pode ser objetivamente estudado; a personalidade é uma coleção de comportamentos objetivamente analisáveis [Shultz].
Harry Stack Sullivan (1892 – 1949) : USA - a personalidade é “o padrão relativamente duradouro de situações interpessoais recorrentes que caracteriza uma vida humana”. [Shultz]
Personalidade
Kurt Lewin (1890-1947) : Alemanha -Psicologia Social - Teoria de campo
Jacob Levy Moreno (1889-1974) : Romênia - Psicodrama / Sociodrama / Sociograma
Ivan Petrovich Pavlov (1849-1936)
Condicionamento Clássico
Os sentidos do corpo e a percepção do mundo
Burrhus Friederich Skinner (1904-1990)
Retira-se um estímulo agradável após
o sujeito apresentar um determinado
comportamento
Procedimento
Efeito no
Comportamento
Operante
Aumenta a frequência
desse comportamento
Aumenta a frequência
desse comportamento
Reduz a frequência
desse comportamento
Reduz a frequência
desse comportamento
Apresentação de um estímulo
agradável após o sujeito apresentar um
determinado comportamento
Retira-se um estímulo desagradável
após o sujeito apresentar um
determinado comportamento
Apresentação de um estímulo
desagradável após o sujeito apresentar
um determinado comportamento
Punição negativa
Tipo de Reforço
Reforçamento positivo
Reforçamento negativo
Punição positiva
Condicionamento operanteOs sentidos do corpo e a percepção do mundo
Charles Robert Darwin (1809 - 1882)
Teoria da evolução das espécies
Seleção natural
“Os organismos mais bem adaptados ao meio têm maiores chances de sobrevivência do que os menos adaptados, deixando um número maior de descendentes. Os organismos mais bem adaptados são, portanto, selecionados para aquele ambiente.”
“A Criação de Adão” – Michelangelo : Pintado no teto da Capela Sistina em 1512
C O M E N T Á R I O S ?
"O objeto só se determina como um ser identificável através de uma
série aberta de experiências possíveis, e só existe para um sujeito
que opera esta identificação" (MERLEAU-PONTY, 1999, p. 286)
MERLEAU-PONTY, Maurice. Fenomenologia da percepção, São Paulo: Martins Fontes, 1999
Os Profissionais de TI no mercado atual
Mapa somatotópico
Homúnculo de Penfield - homenagem ao seu descobridor, o neurocirurgião norte americano Wilder Penfield (1891-1976)
Percepção tátil
Muito agradável
Agradável
Claramente desagradável
Ligeiramente agradável
CABALLO, VCENTE, E. MANUAL DE AVALIAÇÃO DE TREINAMENTO DAS HABILIDADES SOCIAIS, SP : SANTOS, 2003
Percepção tátil
Representação
Imagem
Texto
Som
Textura
Cheiro
Sabor
O que pode alterar a PERCEPÇÃO?
“A ilusão nos engana justamente fazendo-se passar por uma percepção
autêntica, em que a significação nasce no berço do sensível e não vem
de outro lugar. Ela limita esta experiência privilegiada em que o
sentido recobre exatamente o sensível, articula-se visivelmente ou se
profere nele; ela implica esta norma perceptiva; não pode, portanto,
nascer de um encontro entre o sensível e as recordações, e a percepção
muito menos ainda. A ‘projeção’ das recordações torna uma e outra
incompreensíveis” (MERLEAU-PONTY, 1999, p.45)
MERLEAU-PONTY, Maurice. Fenomenologia da percepção, São Paulo: Martins Fontes, 1999
Os Profissionais de TI no mercado atual
“A ilusão nos engana justamente fazendo-se passar por uma percepção
autêntica, em que a significação nasce no berço do sensível e não vem
de outro lugar. Ela limita esta experiência privilegiada em que o
sentido recobre exatamente o sensível, articula-se visivelmente ou se
profere nele; ela implica esta norma perceptiva; não pode, portanto,
nascer de um encontro entre o sensível e as recordações, e a percepção
muito menos ainda. A ‘projeção’ das recordações torna uma e outra
incompreensíveis” (MERLEAU-PONTY, 1999, p.45)
MERLEAU-PONTY, Maurice. Fenomenologia da percepção, São Paulo: Martins Fontes, 1999
Os Profissionais de TI no mercado atual
A Mentira
Os sentidos do corpo e a percepção do mundo
A Mentira
Os animais mentem ?
Mentira – “qualquer forma de comportamento cuja função seja fornecer aos outros informações falsas ou privá-los de informações verdadeiras” – David Livingstone
Educamos nossos filhos com a mentira?
A cultura está baseada na mentira?
Os sentidos do corpo e a percepção do mundo
Os sinais paralinguísticos da mentira
A Mentira
Emblemas – Culturais. Aparecem cortados e/ou incompletos quando a pessoa mente, surgindo, geralmente, fora da região de apresentação (entre pescoço e quadris). Pessoas mentindo levantam sutilmente um dos ombros antes de responder a algumas perguntas, promovendo, desta forma, um sinal de mentira ou dizem sim negando com a mão ou cabeça.
Ilustradores - Diretamente ligados à fala. Os ilustradores servem apenas para enfatizar ou ilustrar o discurso.Há uma tendência das pessoas usarem menos ilustradores quando falseiam uma informação. Na mentira, os ilustradores aparecem fora de sincronia com o discurso. Por exemplo, ao enumerarmos tópicos ilustrando com os dedos (um, dois, três, quatro, etc) estes aparecem atrasados em relação à contagem verbal.
Manipuladores ou Adaptadores - Gestos que não estão diretamente relacionados à fala. Caracterizam-se como movimentos de auto-manipulação, como coçar o nariz, passar a mão no cabelo, esfregar o queixo, etc. A freqüência de manipuladores aumenta quando a pessoa está tensa e ansiosa (não necessariamente quando está mentindo). Entretanto, como muitas pessoas sentem-se tensas e ansiosas quando estão mentindo, estes gestos podem aparecer nestas ocasiões, em função de um maior “desconforto psicológico”.
Os sentidos do corpo e a percepção do mundo
Os sinais paralinguísticos da mentira (1)
A Mentira
Expressões quebradas - Surgem quando o sujeito percebe que uma expressão vai aparecer e tenta controlá-la, conseguindo-o apenas em parte. O resultado é que apenas alguns sinais da expressão total aparecem. Comumente, o sorriso ou uma expressão falsa é criada para encobrir a expressão original.
Timing - Expressões verdadeiras são demonstradas rapidamente na face. Se a expressão não é verdadeira, esta tende a permanecer na face por mais tempo que o usual.
Expressões Assimétricas - Existem evidências de que as expressões voluntárias (não espontâneas) são assimétricas, enquanto que as involuntárias (espontâneas) não o são.
Localização - Se a expressão de uma emoção aparece depois das palavras relativas a esta, provavelmente ela é falsa. Normalmente, a expressão de uma emoção genuína aparece junto com as palavras e até alguns segundos antes.
1. Como Identificar a mentira – Sinais não-verbais da dissimulação : Monica Portella
2. Por que mentimos – os fundamentos biológicos e psicológicos da mentira : David Livingstone Smith
Os sentidos do corpo e a percepção do mundo
Os sinais paralinguísticos da mentira
A Mentira
Fala: Torna-se mais alta e menos fluente na dissimulação. Hesitar no início da fala, particularmente se a hesitação ocorrer quando alguém estiver respondendo a uma pergunta, pode ser um sinal de mentira.
Pausas: Podem ser mais longas e/ou mais freqüentes quando as pessoas mentem. É como se fosse necessário parar para pensar antes de responder uma pergunta.
Tom de Voz: Quanto mais nervosa está uma pessoa mais aguda fica sua voz. Como as pessoas, em geral, ficam nervosas quando mentem, uma voz mais aguda pode ser indicador de mentira. Por outro lado uma pessoa pode estar nervosa por razões outras que não seja o medo de ser pego mentindo.
“Para mentirmos de maneira eficaz, temos de mentir sobre o fato de mentir”
David Livingstone
Os sentidos do corpo e a percepção do mundo
Os sentidos do corpo e a percepção do mundo
Alterações
Transtorno mental
É uma síndrome ou padrão comportamental ou psicológico clinicamente
reconhecível, que ocorre em um indivíduo e que está associado com sofrimento ou
incapacitação funcional ou uma “perda da liberdade”.
Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders / DSM - IVClassificação Estatística Internacional de Doenças e Problemas Relacionados com a Saúde / CID - 10
Propensão egoístaA tendência a assumir o crédito pelo sucesso e culpar os fatores externos pelo fracasso.
Propensão autocentrada
A tendência de um contribuinte individual a assumir uma quantidade desproporcional de crédito pelo resultado de um esforço coletivo.
Propensão ao egocentrismo
A tendência a exagerar a importância do seu papel em eventos passados.
Efeito de falso consensoA tendência a acreditar que a maioria das pessoas compartilha de suas opiniões e valores.
Ilusão de controle
A tendência a exagerar o grau do próprio controle sobre eventos externos.
Propensão ao retrospectoA tendência de superestimar retrospectivamente a probabilidade de acontecimento de eventos
passados.
Propensão a se considerar virtuosoA tendência a considerar que os seus padrões morais são mais altos e mais coerentes do que os
dos outros.
Propensões cognitivas auto-enganosas / Propensões psicológicas
Propensão ao grupo interno/grupo externoA tendência a ver membros do grupo ao qual pertencemos sob uma luz mais positiva do que os membros de grupos aos quais não pertencemos. Os membros do grupo externo são vistos como
menos valorosos, mais responsáveis por seus infortúnios e menos responsáveis por seus sucessos, e mais conformados a estereótipos do que os membros do grupo interno.
Falácia da estatística
A tendência a negar características populacionais e probabilidades prévias ao fazer inferências probabilísticas.
Falácia da conjunção
A tendência a ver a conjunção de dois eventos como mais provável do que o acontecimento de cada um dos eventos em separado.
Propensões cognitivas auto-enganosas / Propensões psicológicas
Conheço alguém assim?
O que pode alterar a PERCEPÇÃO?
•Influência Social
•Comportamento conformista - confiança no “superior”
•Contraste perceptivo *
•Erros de avaliação
Relacionamento interpessoal
um vendedor interessado na venda de um determinado produto, mostra ao cliente vários outros muito inferiores antes de mostrar o que quer vender.
Os Profissionais de TI no mercado atual
•Benevolência - os avaliadores avaliam os sujeitos acima do que realmente são.
•Severidade - o avaliador, ciente do erro de benevolência, acaba sendo severo demais com os sujeitos em questão
•Tendência central - quando os avaliadores não conhecem muito bem os indivíduos, tendem a lhes dar uma avaliação central, isto é, uma avaliação média em relação a todos os traços
•Paradigma - ocorre quando os avaliadores se deixam levar pela impressão geral que lhes provoca o indivíduo
•Lógico - os avaliadores acreditam que dois traços de um indivíduo possuem uma relação. Por julgarem estar logicamente relacionados, dão a mesma avaliação a ambos.
•Contraste - é conseqüência do avaliador colocar-se como ponto de referência para avaliar outras pessoas. Avalia os sujeitos de modo exatamente oposto ao que faria a si próprio.
Qual destes erros eu cometo com mais freqüência ?
Erros de avaliação
“O estado de isolamento nos provoca ansiedade e, quando ansiosos, procuramos nos aproximar de outras pessoas.”
[Aroldo Rodrigues]
Relacionamento interpessoal
As pessoas se inter-relacionam para :
•serem incluídas;
•serem amadas;
•controlarem outras pessoas.
•controle direto (físico, por violência, exploração, etc.);
•controle organizacional;
•pelos resultados (econômico, competição, colaboração, etc.);
•ideológico - Cosmovisão ou Dominação.
•amor (identificação, carisma, fascínio, sedução);
•dissuasão / ameaça.
Relacionamento interpessoal
Modos de controle social
RepressãoRetirada de idéias, afetos ou desejos perturbadores da consciência, pressionando-os para o
inconsciente. Amnésia motivada.
Formação reativaFixação de uma idéia, afeto ou desejo na consciência , opostos ao impulso inconsciente
temido. Representar uma atitude ou emoção como seu oposto.
ProjeçãoSentimentos próprios indesejáveis são atribuídos a outras pessoas. Atribuir erroneamente
algum aspecto de si próprio a outrem.
RegressãoRetorno a formas de gratificação de fases anteriores, devido aos conflitos que surgem em
estágios posteriores do desenvolvimento.
RacionalizaçãoSubstituição do verdadeiro, porém assustador, motivo do comportamento por uma
explicação razoável e segura. Atribuir estados mentais a falsas razões.
Mecanismos de auto-engano / Mecanismos de defesa
NegaçãoRecusa consciente para perceber fatos perturbadores. Retira do indivíduo não só a percepção
necessária para lidar com os desafios externos, mas também a capacidade de valer-se de estratégias de sobrevivência adequadas. Acreditar falsamente que não se tem certa atitude.
Deslocamento
Redirecionamento de um impulso para um alvo substituto. Redirecionar emoções ou atitudes de seu objeto para um substituto.
Anulação (ou Ação)
Através de uma ação, busca-se o cancelamento da experiência prévia e desagradável. Agir precipitadamente para prevenir a percepção consciente.
Introjeção (ou internalização, identificação)
Estreitamente relacionada com a identificação, visa resolver alguma dificuldade emocional do indivíduo, ao tomar para a própria personalidade certas características de outras pessoas. Atribuir
erroneamente algum aspecto de outrem a si mesmo.
Mecanismos de auto-engano / Mecanismos de defesa
Sublimação
Parte da energia investida nos impulsos sexuais é direcionada à consecução de realizações socialmente aceitáveis (p.ex. artísticas ou científicas).
Rejeição
Não acreditar numa memória ou percepção verdadeiras.
Isolamento
Desprover o pensamento de afeto
Mecanismos de auto-engano / Mecanismos de defesa
Transtornos neuróticos ou de ansiedade
. Preservam a personalidade organizada razoavelmente
. Preserva o contato com a realidade do mundo interno e externo. A pessoa mantém razoável compreensão de si mesma.. Funções sociais preservadas, com exceção de alguns casos de T . O . C. O distúrbio se apóia na ansiedade (sintomas psicológicos e somáticos). Ausência de delírios (pensamento) e alucinações (percepção). Não há fragmentação do pensamento. São transtornos sem uma base orgânica demonstrável. As bases são sempre reativas ou funcionais.. Pode-se fazer uso de medicamentos (anti-depressivos e anti-ansiolíticos). Faz-se uso da abordagem psicoterápica pois são baseados em conflitos intra-psíquicos ou acontecimentos vitais ansiogênicos. Aparecem ou manifestam-se clinicamente (fobias, obsessões, compulsão, somatização, hipocondria)
Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders / DSM - IVClassificação Estatística Internacional de Doenças e Problemas Relacionados com a Saúde / CID - 10
Os Profissionais de TI no mercado atualAlterações
Transtornos psicóticos
. Grau maior de comprometimento da personalidade (percepção, afeto, pensamento e
motivação)
. O contato com a realidade (dita normal) pode estar comprometido
. Perturbações na percepção
. Fragmentação do pensamento
. Perda da capacidade crítica em relação à doença
. Extrema ambivalência nas relações afetivas
. Pode haver substrato orgânico
. A personalidade deteriora-se
Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders / DSM - IVClassificação Estatística Internacional de Doenças e Problemas Relacionados com a Saúde / CID - 10
Os Profissionais de TI no mercado atualAlterações
O que pode alterar a PERCEPÇÃO?
Filtros perceptivos
Sensação
PercepçãoCrenças/ Valores
Cognição
Emoção
Ação
Habilidades Sociais
•Assertividade – passivo / assertivo / agressivo
•Capacidade reforçadora – elogiar / receber elogios
•Sensibilidade perceptiva – CNV
•Comunicação Verbal
•Análise de interlocutor
•Auto-apresentação positiva
•Flexibilidade
Passivo:
•Dificuldade de se impor.
•Suas ações deficientes geram desprezo dos outros.
•Ficam frustradas consigo mesmas.
Agressivo:
•Permite que a pessoa alcance suas metas temporariamente.
•Comunicação marcada por conflitos.
•Provocam agressão alheia.
Assertivo:
•Não garante que as metas
serão sempre alcançadas,
mas este comportamento
permite que a pessoa se sinta
bem consigo mesma.
•Mais equilibrado.
Habilidades SociaisASSERTIVIDADE : Características
Habilidades SociaisASSERTIVIDADE : Características NV
Vocal:
• Voz suave.
• Muitas pausas
Face:
• Pouco contato ocular.
• Tensão facial - medo.
Gestos:
• Retorce e esconde mãos.
• Mudança freqüente de posição.
Vocal:
• Voz alta.
• Fala rápida.
Face:
• Olhar fixo - Encarar.
• Tensão facial – raiva.
Gestos:
• Punhos cerrados.
• Dedo apontado.
• Posição corporal rígida.
Vocal:
•Volume Moderado.
• Fala Uniforme.
• Frases Declarativas.
Face:
• Relaxada
• Olha nos olhos.
• Sorriso.
Gestos:
• Mãos abertas.
• Posição do corpo relaxada.
Passivo Agressivo Assertivo
Persistência : Disco quebrado
Razões que Impedem a Manifestação um Comportamento Socialmente Hábil
Habilidades Sociais
•Déficits em Habilidades Sociais
•Ansiedade Condicionada
•Cognições e Avaliações Destorcidas
•Discriminação Errônea
Manipulação – Manobras de bloqueio do comportamento assertivo
IndiferençaA sua afirmação é respondida com uma piada.
Manobra de acusaçãoVocê é acusado pelo problema.
A agressãoA sua afirmação é respondida com um ataque pessoal.
Manobra de adiamentoA sua afirmação é respondida com um “agora não, estou cansado...”.
Manobra do “por quê”Toda afirmação assertiva é bloqueada com uma série de “por quês”.
Manobra da autopiedadeA sua afirmação encontra lágrimas e a mensagem oculta de que você está sendo sádico
.Evasivas
A outra pessoa quer discutir com você sobre a legitimidade daquilo que você sente ou a magnitude do problema e assim por diante.
Ameaças
Você é ameaçado com afirmações do tipo “se continuar a falar assim comigo, você pode se dar mal”.
1. Assertividade – passivo / assertivo / agressivo
2. Capacidade reforçadora – elogiar / receber elogios
3. Sensibilidade perceptiva – CNV
4. Comunicação Verbal
5. Análise de interlocutor
6. Auto-apresentação positiva
7. Flexibilidade
COMO SOU?
Habilidades Sociais*
Octavio OcampoOctavio Ocampo
Octavio OcampoOctavio Ocampo
Predisposição perceptiva
Os Profissionais de TI no mercado atual
Predisposição perceptiva
Os Profissionais de TI no mercado atual
Predisposição perceptivaX
Os Profissionais de TI no mercado atual
Predisposição perceptivaX5
Os Profissionais de TI no mercado atual
Os Profissionais de TI no mercado atual
Ricardo Portella de Aguiar
ricardo.portella@estacio.brricardo.portella@rafrom.com.br
8866-8362
Programa
Os processos perceptivos
As bases filosóficas da Informática
Personalidade – O que é?
Erros de Avaliação
Traços de Personalidade para os profissionais de Informática
Habilidades sociais – Preciso disto?
Manipulação: estão bloqueando a minha assertividade?
Bibliografia