واألعمال المنظمات وتصميم لمشارآة مهمة أداة مهمة لمشارآة وتصميم المنظمات واألعمالأداة

الميداني،م:إعداد MBAهدى MBAهدى الميداني،.م:إعداد

3/13/2013 1

Organizationsينسق أعضاؤها سلوآهم من أجل تحقيق ) بنى اجتماعية(مجموعات

*هدف مشترك أو تقديم خدمة أو منتجشاف◦ مشافي◦مدارس◦أعمال◦

الت محالت◦شرآات◦مصانع◦

ائالت عائالت◦منظمات اختصاصية ◦حرآات اجتماعية ◦

3/13/2013 2* Prof. Dan McFarland Lectures, Oct 2012 : https://class.coursera.org/organalysis-2012-001

Profit & Non-profit Organizations تتجه المنظمات غير الربحية لالعتماد على مصادر تمويل ذاتية لتقليل

اعتمادها على التبرعات واستمرار نشاطها ة ط ة ل ة ل ظ تتجه المنظمات الربحية لتقديم خدمات ومنتجات مجانية آطريقة جديدة لللعمل تفيدها في تحقيق أرباح بطرق مبتكرة وآخدمة للمجتمع

الفرق الرئيسي بين المنظمات الربحية وغير الربحية ويعاد◦ المستثمرين حسابات إلى تعود الربحية المنظمات تحققها التي رين وي األرباح ب ى و إ ي رب ه ي ح ألرب

استثمار جزء منها في المنظمة .األرباح التي تحققها المنظمات غير الربحية تعود إلى حساب المنظمة نفسها◦

3/13/2013 3

الشرآاء األساسيين

Key Partner

النشاطات األساسيةKey

Activities القيمة المقدمة Value

Proposition

العالقات مع الزبائنCustomers

Relationship شرائح الزبائن

أداة لتصميم المنظمات الربحية وغير الربحية

Partners

Proposition الزبائنCustom

ers Segmen

ts

الموارد األساسيةKey

Resources

القنوات Channels

هيكلية الكلفة Cost Structure

الواردات مصادرRevenue Streams

تساعد في وضع نظرة متكاملة عن عمل المنظمة تساعد في تخيل طرق بديلة للعمل

تساعد في الترآيز على الزبائن والمستفيدين واألسواق :تساعد في وضع نموذج بصري للتفكير

ل ال لف لفهم جوهر العمل◦الستكشاف األفكار وتطويرها ◦رلتحسين التواصل بين المهتمين بالعمل بدءًا بالفريق والمستثمرين والشرآاء ◦ و رين و ريق ب ب ب ين ه بين و ين

والزبائن والموظفين المحتملين

3/13/2013 4

*سنذآر أآثر قوالب نماذج األعمال شيوعًاالمعتمد على المجاني آنموذج للعمل◦منصة متعددة الجوانب آنموذج للعمل ◦

فت ال ل ال ذ ن نموذج العمل المفتوح◦

3/13/2013 5* Dr. James V. Green Lectures, Jan 2013 : https://class.coursera.org/innovativeideas-001

*Free as a Business Modelيتميز بوجود شريحة مهمة من الزبائن تستطيع االستفادة من خدمات

مجانية بشكل دائم أ ط ة ل ل ذ ل يتم تمويل الزبائن ذوي الخدمات المجانية عند طريق عناصر أخرى في ل

أو عن طريق ) الدعاية أوالرعاية من قبل األعمال(نموذج العمل مثل مدفوعة خدمات من تستفيد الزبائن من أخرى شريحة أخرى من الزبائن تستفيد من خدمات مدفوعة شريحة

روضة ، وآالة التوظيف، Google ،Skype ،Linkedin: أمثلة يفي هذا العرضاألطفال

3/13/2013 6* Dr. James V. Green Lectures, Jan 2013 : https://class.coursera.org/innovativeideas-001

Multi-sided Platform Model*يدعى العمل على جمع مجموعتين متمايزتين من الزبائن وبينها عالقة

اعتماد متبادل أ تنشأ القيمة لكل مجموعة من الزبائن فقط إذا آانت المجموعة اآلخرى موجودة ◦

القيمة عن طريق إدارة العالقات بين المجموعتين ) المنظمة(تنشأ المنصة ◦التشبيك تأثير من االستفادة القيمة)Networking(يتم لصنع بي ير ن م ي )Networking(ي ع

في هذا العرض وآالة اإلسكان، مارآة األلبسة ، وآالة التوظيف مثال

3/13/2013 7* Dr. James V. Green Lectures, Jan 2013 : https://class.coursera.org/innovativeideas-001

*Open Business Modelيدعى إنتاج القيمة يكون عن طريق التعاون بشكل منهجي ومنظم مع

الشرآاء الخارجيين:هناك نوعان

: Outside-inمن الخارج إلى الداخل ◦المنظمة داخل ف المنظمة خارج األفكار واستخدامها(تثمير الشرآاء من والموارد األفكار من االستفادة االستفادة من األفكار والموارد من الشرآاء واستخدامها (تثمير األفكار خارج المنظمة في داخل المنظمة

في انتاج القيمة داخل المنظمة: Inside-outمن الداخل إلى الخارج ◦

ة نظ ال داخل ن أفكار ارد ن تفادة اال ن الشرآا كين ائد(ت ع إيجاد ف الشرآا ن تفادة اال االستفادة من الشرآاء في إيجاد عوائد (تمكين الشرآاء من االستفادة من موارد وأفكار من داخل المنظمة)تجارية ومالية من موارد وأفكار المنظمة

في هذا العرض وآالة اإلسكان ، روضة األطفال مثال

3/13/2013 8* Dr. James V. Green Lectures, Jan 2013 : https://class.coursera.org/innovativeideas-001

األساسية النشاطات العالقات مع الزبائنالشرآاء األساسيين

Key P

النشاطات األساسيةKey Activities

القيمة المقدمة Value

P i i

ن زب عCustomers

Relationship شرائح الزبائن

CPartners Proposition Customers Segmentsالموارد األساسية

Key Resourcesالقنوات

Channels

هيكلية الكلفة يالوارداتمصادر يCost Structure

رر وRevenue Streams

3/13/2013 9

األساسية النشاطات العالقات مع الزبائنالشرآاء األساسيين

Key P

النشاطات األساسيةKey Activities

القيمة المقدمة Value

P i i

ن زب عCustomers

Relationship شرائح الزبائن

CPartners Proposition Customers Segmentsالموارد األساسية

Key Resourcesالقنوات

Channels

هيكلية الكلفة يالوارداتمصادر يCost Structure

رر وRevenue Streams

3/13/2013 10

التي تخدمها المنظمة ؟شرائح الزبائن ماهي حاجات ورغبات آل شريحة ◦قنوات التوزيع والتواصل مع آل شريحة ◦الزبائن◦ من العائدية أو الربحية الربحية أو العائدية من الزبائن◦القيمة من حياة الزبون مع المنظمة –) لتقديم العائد(جاهزية الزبائن للدفع ◦

:التي سيتم من خاللها التواصل مع الزبائن من أجلالقنواتماهي عي م يالتي تقدمها) خدمات ومنتجات(أماآن ووسائل التعريف بالمنظمة والقيمة ◦أماآن ووسائل تقديم القيمة والحصول على العائد ◦القاتا ف؟ال آ ائ ال ة ظ ال ا ت الت التي ستبنيها المنظمة مع الزبائن وآيف؟العالقاتماهيطرق الحصول على الزبائن والحفاظ عليهم وزيادة القيمة المقدمة لهم ◦

3/13/2013 11

األساسية النشاطات العالقات مع الزبائنالشرآاء األساسيين

Key P

النشاطات األساسيةKey Activities

القيمة المقدمة Value

P i i

ن زب عCustomers

Relationship شرائح الزبائن

CPartners Proposition Customers Segmentsالموارد األساسية

Key Resourcesالقنوات

Channels

هيكلية الكلفة يالوارداتمصادر يCost Structure

رر وRevenue Streams

3/13/2013 12

المقدمة لتلبية حاجة ورغبة ) الخدمات والمنتجات(القيمة المقدمة ماهي آل شريحة من الزبائن ؟

هذه القيمة ؟ ميزاتماهي ة ة/الآ ال ائ ال ..العائد ، السرعة،/السعر:آمية◦

..الجودة ، سهولة االستخدام، تجربة الزبون، التصميم، : نوعية◦*)استراتيجية المحيط األزرق(الميزات عن ما متوسط ما يقدمه المنافسون◦ )(

المضافة ؟المزيدة ؟؟ لغاة الملغاة ؟ال

المخفضة ؟

3/13/2013 13* www.blueoceanstrategy.com/about/concepts

األساسية النشاطات العالقات مع الزبائنالشرآاء األساسيين

Key P

النشاطات األساسيةKey Activities

القيمة المقدمة Value

P i i

ن زب عCustomers

Relationship شرائح الزبائن

CPartners Proposition Customers Segmentsالموارد األساسية

Key Resourcesالقنوات

Channels

هيكلية الكلفة يالوارداتمصادر يCost Structure

رر وRevenue Streams

3/13/2013 14

األساسية ؟ المواردماهي ...)نقد ، بناء ، آالت ، أنظمة برمجية، (مالية ◦... )موظفين ، متعاقدين ، خبراء ، براءات اختراع، (بشرية و فكرية ◦

؟النشاطاتاه ة ا األ األساسية ؟النشاطاتماهيالمهام األساسية التي يجب أن تقوم بها المنظمة لصنع القيمة ◦عقد تكون في المنظمة أو تتعاقد مع الغير لعملها◦ ي

األساسية ؟ الشراآاتماهي والزبائن ) المزودين(العالقات مع البائعين ◦التحالفات االستراتيجية، الشراآات، التعاونات مع المنافسين ◦

3/13/2013 15

األساسية النشاطات العالقات مع الزبائنالشرآاء األساسيين

Key P

النشاطات األساسيةKey Activities

القيمة المقدمة Value

P i i

ن زب عCustomers

Relationship شرائح الزبائن

CPartners Proposition Customers Segmentsالموارد األساسية

Key Resourcesالقنوات

Channels

هيكلية الكلفة يالوارداتمصادر يCost Structure

رر وRevenue Streams

3/13/2013 16

الواردات مصادر األموال الواردة إلى المنظمة ◦األموال العائدة من الزبائن لقاء تقديم خدمات لهم◦لهم◦ خدمات تقديم لقاء الشرآاء من العائدة األموال األموال العائدة من الشرآاء لقاء تقديم خدمات لهم◦

الكلفة هيكلية مآلفة األنشطة الالزمة لتقديم القيمة◦آلفة الموارد المستخدمة لصنع القيمة ◦آلفة الشراآات المساهمة في صنع القيمة وتقديمها ◦

ن تتض :تتضمن◦الرخص الفكرية والحكومية وللشرآاء –آلفة األفراد

... اآلالت –البرمجيات –المكان –آلفة المعدات

3/13/2013 17

األساسية النشاطات العالقات مع الزبائنالشرآاء األساسيين

عمال المحليةاألأ

النشاطات األساسيةواللعب التدريس القيمة المقدمة

تعليم وتثقيف وترفيه

ط

ن زب ع– ندوات –اجتماعات حسومات - احتفاالت

الزبائن أل -أدوات -آتب(أل

–ألعاب )مأآوالت

وتطوير مهارات األباء واألمهات

الموارد األساسية -المكان -المعلمين

األدوات

القنوات المدرسة مجلة– موقع

األدواتأدوات وبرامج تعليمية

هيكلية الكلفة الواردات يمصادر يالمكان –تكاليف المعلمين واإلداريين والخبراء

واألدوات

ر و ر–رعاية وتبرعات من األعمال – أجور التعليم

عموالت بيع وأجور تسويق

3/13/2013 18

ة ل ة ألل ط ش ل الشباب والشابات : الزبائنذوي أذواق مميزة

متوسطي الدخل ةال لل ة ل ال

تصميم مجموعات األلبسة الموسمية النشاطات:التعاقد مع مصنعي األلبسة

التعاقد مع أصحاب محالت التجزئة للمارآة Brandإدارة وتطوير المارآة

القيمةة ذا زة ة أل

محالت التجزئة للمارآةوآالء

محالت بيع المارآة : العالقات والقنوات–برامج الوالء للزبائن النهائيين

ر وير و ر إ

محالت التجزئة للمارآة: الشرآاءمصنعي األلبسة للمارآة حسب مواصفات

التصميم ألبسة مميزة وجذابةللشباب والشابات

بجودة جيدة وأسعار مناسبة

جفعاليات المارآة

فعاليات للوآالء–برامج البيع للوآالء

التصميم

العاملين: المواردمكاتب العمل للمصممين واإلدارةآة ا ال ة إدا تط ل تفا

الوآالء:الواردات محالت من المنتجات بيع العاملين:الكلفةعوائد المارآة–تكاليف تطوير أجور

تفاصيل تطوير وإدارة المارآةبرمجيات إدارة وشبكات ربط

3/13/2013 21

ر ء:و و ن ج ين:و بيع ري وير جور

ط ش ل العائالت : الزبائنالراغبة بالحصول على بيوت

متوسطي الدخل الخا اخل ال ا اإلآ آا ش

:النشاطاتالتعاقد المكاتب المعمارية ومتعهدي البناء واإلآساءتطوير مارآات الشرآات المشارآة في البناء والبنوك

شرآات اإلآساء الداخلي والخارجيمكاتب هندسية ومتعهدي البناء

ات القن القات آة:ال الش كاتالقيمة

المكاتب المعمارية ومتعهدي البناء : الشرآاءالبنوك لتمويل أنشطة البناء وتمويل + واإلآساء

أصحاب األراضي) + العائالت(الزبائن –مكاتب الشرآة:العالقات والقنوات

فعاليات للزبائن المحتملين والحاليين بيوت شبابية بجودة جيدة وأسعار مناسبة

تطوير مارآات + ف المشارآة الشرآات

العاملين وخبراتهم : المواردمكاتب العمل للمصممين واإلدارة

–التبرعات – عوائد بيع البيوت : الوارداتات ال للف ال األ ة ا

تكاليف العاملين :الكلفة

الشرآات المشارآة فيتفاصيل تطوير المارآات والتعاقدالبناء

برمجيات إدارة وشبكات ربط

3/13/2013 22

رعاية األعمال للفعاليات

3/13/2013 23