Oplev Vækst - via innovation

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Slides fra fællesmøde 27. marts 2014 i Skørping.

Transcript of Oplev Vækst - via innovation

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Oplev  vækst  -­‐  via  innovationWorkshop  27.  marts  2014

INNOBA

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Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

INNOBA

                                                                                                                                                                                                                                                                                             INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Projektdesign Brugerinvolvering Idé-udvikling Implementering Undervisning

SERVICEINNOVATION

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Dagen  i  dag!Introduk;on  ;l  innova;on

Hvad  er  det,  og  hvordan  kan  jeg  bruge  det?

Prøve  det  af  i  praksis

Værktøjer,  øvelser  -­‐  løse  udfordring  i  eBermiddag!

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

ProgramFormiddag

08:30-­‐09:00     Morgenmad

09:00-­‐09:10     Velkomst  og  dagens  program

09:10-­‐10:00     Intro  0l  innova0on  og  dagens  værktøjer

10:00-­‐11:30   Workshop  med  4  temaer

11:30-­‐12:00        Opsamling  og  refleksion  i  plenum

12:00-­‐13:00     Frokost

ECermiddag

13:00-­‐13:30     Speedda0ng

13:30-­‐13:40     Intro  0l  eBermiddagens  opgave

13:40-­‐14:40     Workshop:  løs  innova0onsudfordring

14:40-­‐15:00   Kaffepause

15:00-­‐15:45     Præsenta0on  og  opsamling

15:45-­‐16:00   Afrunding

16:00                                Tak  for  i  dag

Om  innovation

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Hvorfor  innova;on?Hvordan  kan  vi  0ltrække  flere  besøgende?

Hvordan  kan  vi  forbedre  vores  ydelser,  services,  oplevelser?

Hvordan  bliver  vi  det  bedste,  vi  kan  være?!

Hvordan  relevant  -­‐  nu  og  i  frem0den?

Hvordan  kan  vi  tænke  nyt  om  oplevelser  0l  vores  besøgende?!

OPI  miniseminar  for  jurister

                                                                                                                                                                                                                                                                                             INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Big DataBrugerdreven innovation

Medarbejderdreven innovationServicedesign

Design ThinkingTeknologidreven innovation

Social innovationDesigndrevet innovation

Nudging...etc.

Etnografisk researchAntropoligiske metoder

Personas

Design researchService Blueprint

Brugerrejser

Kreativ idéudviklingAssociationsteknikker

Inspiration

ForretningsudviklingStrategiudvikling

Strategisk markedsanalyseStageGate

Den geniale idéNy teknologi

Ultrakort produkt livscyklusConnectivity

Produkt-Service

Co-creationBrugerinddragelse

Challenge Driven Innovation

En jungle af tilgange

OPI  miniseminar  for  jurister

                                                                                                                                                                                                                                                                                             INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Foto: http://search.creativecommons.org

A B

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                                                                                                                                                                                                                                                                                             INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

10 Types of Innovation

Foto: aspiregroup.files.wordpress

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                                                                                                                                                                                                                                                                                             INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

OPI  miniseminar  for  jurister

                                                                                                                                                                                                                                                                                             INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Design Thinking

                                                                                                                                                                                                                                                                                             INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

BrugerinvolveringBrugerinvolvering

OPI  miniseminar  for  jurister

                                                                                                                                                                                                                                                                                             INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Innovation handler om at omsætte nye idéer til løsninger,

der skaber værdi

• Skabe nye idéer• Forstå brugernes nuværende og fremtidige behov• Kvalificere, teste og udvælge idéer• Omsætte idéer til konkrete produkter, services, oplevelser• Implementere løsninger og sikre effekt og værdi

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

BDI  -­‐  fordeleBedre  produkter,  services,  løsninger

Billigere  udviklingsproces  i  sidste  ende?

Imødegå  forventning  om  involvering  og  individualisering

Tidligere  og  bredere  kundeindgang

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

BDI  -­‐  fordeleInvolvering  af  brugerne,  forankring

Øget  chance  for  at  ramme  markedet  rig0gt

Markedsføring:  “udviklet  af  jer  selv”

Ny  inspira0on,  tæ^er  på  kunderne

Det  er  sjovt!

                                                                                                                                                                                                                                                                                             INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

OplevelserEn  oplevelse/serviceydelse  er  ikke  varig

Produceres,  leveres,  anvendes  simultant

Kan  ikke  opbevares

Opstår  mellem  mennesker

Kan  godt  beskrives  og  innoveres!

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

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Fofo:farm4.staticflickr.com

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Hvordan  gør  man  så?

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Ikke kun for de få!Foto: commons.wikimedia.org_Researchers_in_laboratory

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Om  idéerAt få idéer

At sortere idéer

At kvalificere idéer

At implementere idéer

Hvad er problemet??

Hvad er behovene??

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Brugeres'erkendte'og'ikke.erkendte'behov''Forskningsresultater''Nye'tekniske'muligheder''Skæve'perspek;ver''Ikke'kun'for'de'få!''Workshops''Brainstorm''Innova;v'tænkning'

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Først&kvan+tet,&så&kvalitet!&&Hold&det&åbne&mindset&&”Ja,&og”&i&stedet&for&”ja,&men”&&Gruppering&&Afstemning&&Udvælgelseskriterier&&Succeskriterier&&Interesser&&Mål&

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Den$første$idé$som$inspira1on$$En$holdbar$idé$kræver$1d$$Få$eksperterne$på$banen$$Lyt$1l$dem$med$prak1sk$erfaring$$Kvæl$ikke$idéen,$gør$den$bedre$$Kill$Your$Darlings$$Flyt$jer$undervejs$$Templater$$Workshops$

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

•  Mange idéer kan lede til gode idéer

•  Dårlige, urealistiske, håbløse idéer kan være vejen til den geniale idé.

•  Idé-udvikling er kun første skridt!

•  Der er lang vej til implementering fra den første idé- længere end man tror!

OPI  miniseminar  for  jurister

                                                                                                                                                                                                                                                                                             INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

ProblemID Behovsforståelse ImplementeringIdé-udviklingOpstart

1 2 3 4

Typisk proces

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                                                                                                                                                                                                                                                                                             INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Gentages ofte

Problemidentifikation Behovsforståelse ImplementeringIdé-udvikling

Definere udfordringen

Forstå udfordringen

Forstå brugerne

Forstå medarbejdere

Forstå andre behov

Nye løsninger

Udvælgelse

Fokus

Beslutninger

Forankring

Nye vinklerForstå arbejdsgange

Opstart

Projektgruppe

Evt. funding

Stop for start

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                                                                                                                                                                                                                                                                                             INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Typiske udfordringer

Problemidentifikation Behovsforståelse ImplementeringIdé-udvikling

Vi løser det nu!

Turde omvejen

Ikke at vide

Det tager tid

Hvordan gør vi?

På tværs

Virksomheders rolle

Sortere, kvalificere

Forankring

Kommercielle hensyn

PrototypingForventninger

Opstart

Finde deltagere

Skaffe finansiering

At forstå problemet

Hvad vil vi?

Innovationshøjde

Skalering

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Problemidentifikation Behovsforståelse ImplementeringIdé-udvikling

Andre  metoder

Hvorfor-hvorfor

HKM

Observation

Kvalitative interviews

Cultural Probes

Sociale medier

Touch Point Analyse

Personas

Lead Users

Andre brancher

Co-creation

Rapid Prototyping

Service Blueprint

Business Case

Ambassadører

Udvalgte metoder

4  udvalgte  værktøjer

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

SelvrapporteringCultural  Probes

Fotos: Flickr & Facebook_Spencer E Holtaway, pixabay.com, Google images_openclipart.org, IKEA, Flickr_KittyKaht, Haribo

                                                                                                                                                                                                                                                                                             INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Hvad

Hvordan

Hvorfor

Bede brugerne om at registrere egen hverdag, ønsker og inputs.

Udlevere “kit” med opgaver til brugerne.

Analyse og idé-udvikling

Ny forståelse af brugernes hverdag og behov. Inspiration til idéer.

Tidseffektiv metode ift antal brugere.

Ikke erkendte behov.

Selvrapportering

Fordele. fx.

                                                                                                                                                                                                                                                                                             INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

SelvrapporteringOpgave

Hvordan kan I bruge selvrapportering til at få nye idéer til oplevelser i en kulturinstitution? Lav et selvrapporterings-”kit” og en plan for brugen af det.

Steps

1. Vælg en kulturinstitution2. Hvad er institutionens største udfordring? - brug evt. fantasien3. Hvilke brugere kunne give relevante inputs? 4. Lav et selvrapporterings-”kit” til de valgte brugere - hurtigt forsøg (!)5. Hvem skal have “kit”’et, hvor længe, hvordan samle ind og analysere?

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Hur;ge  prototyperRapid  Prototyping

                                                                                                                                                                                                                                                                                             INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Hvad

Hvordan

Hvorfor

At bygge en lyn-udgave af en endnu ufærdig idé.

Bygge idéen - 2D med billeder, tegninger, etc.- 3D med pap, kasser, materialer

For at teste idéen på et tidlig stade - inden der er brug meget tid på udvikling.

Hurtig måde at komme på rette vej hurtigt med en idé.

Hur;ge  prototyper

Fordele. fx.

                                                                                                                                                                                                                                                                                             INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Opgave

Hvordan kan I bruge en hurtig prototype til at udvikle en ny idé til oplevelser i en kulturinstitution? Lav en hurtig prototype af materialet på jeres bord.

Steps1. Vælg en kulturinstitution2. Hvad er institutionens største udfordring? - brug evt. fantasien3. Få en (hurtig) idé til en ny oplevelse/service på institutionen4. Hvem ville være relevante brugere/besøgende for idéen?5. Byg idéen som en hurtig prototype6. Hvordan kunne den testes hos brugerne?

Hur;ge  prototyper

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

BrugerrejserService  Bluepring

                                                                                                                                                                                                                                                                                             INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Hvad

Hvordan

Hvorfor

Fordele. fx.

At beskrive, hvad brugerne gør før, under og efter besøg.

Hvad sker før, under, efter?Hvad godt/skidt før, under, efter?Gode idéer?

For at forstå hvad brugerne (yderligere) kunne have behov for.

God måde at udvide services til nuværende brugere.

Brugerrejser

                                                                                                                                                                                                                                                                                             INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Opgave

Hvordan kan I bruge beskrivelse af en brugers rejse til at udvikle nye idéer til oplevelser i en kulturinstitution? Lav en brugerrejse for en udvalgt bruger og brug til idé-udvikling.

Steps

1. Vælg en kulturinstitution2. Vælg en (typisk) bruger af institutionen3. Beskriv: hvad gør brugeren før, under og efter et typisk besøg?4. Beskriv: hvad tror I brugeren vil synes er godt/skidt under rejsen?5. Ud fra ov.st.: hvilke idéer kunne man få til forbedringer/nye tilbud?

Brugerrejser

Business  Booster  -­‐  Co-­‐Crea0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Før Under Efter

Brugerrejse

Godt

Skidt

Husker hvad mangler

Aftaler indkøb

Køber ind ibutikken

BetalerTager varermed hjem

Bruger varer

Eksempel  indkøb

Idéer

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Før Under Efter

Brugerrejse

Godt

Skidt

Husker hvad mangler

Aftaler indkøb

Køber ind ibutikken

BetalerTager varermed hjem

Bruger varer

Eksempel  indkøb

Idéer

Kan se hvad butikken har

online

Ikke overblikover mit køleskab

Kan se allevarer

Samarbejdemed bank?

Fint med poserklar

Kan lade posestå og gå i

Irma

Glemmer hvad vi har aftalt

Skal lede efterdet fedtfattige

SÅ bøvlet at skulle pakke

varer

Tungt at slæbe hjem

De har igenikke bleer

Business  Booster  -­‐  Co-­‐Crea0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Før Under Efter

Brugerrejse

Godt

Skidt

Husker hvad mangler

Aftaler indkøb

Køber ind ibutikken

BetalerTager varermed hjem

Bruger varer

Eksempel  indkøb

Idéer

Kan se hvad butikken har

online

Ikke overblikover mit køleskab

Kan se allevarer

Samarbejdemed bank?

Fint med poserklar

Kan lade posestå og gå i

Irma

Glemmer hvad vi har aftalt

Skal lede efterdet fedtfattige

SÅ bøvlet at skulle pakke

varer

Tungt at slæbe hjem

De har igenikke bleer

Online huskeseddel

fra butik?

Kombi netkøb

og butikkøb?

Liste på indkøbspose? Fedtfattig

særlig farvemarkat?

Mine varerpakket

App der visermig til

foretruknevarer?

Levering medonline indkøb?

Lade varerstå? Automelding

når bleer igen?

Business  Booster  -­‐  Co-­‐Crea0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

SamudviklingCO-­‐Crea;on

                                                                                                                                                                                                                                                                                             INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Hvad

Hvordan

Hvorfor

Fordele. fx.

At udvikle en idé sammen med brugerne.

Inviter udvalgte brugere til brainstorm om nye løsninger.

(Kan også ske digitalt).

Fordi brugerne har gode idéer og kender egne behov og interesser.

Brugerne har selv været med til at lave idéen - god markedsføring og chance for succes.

Samudvikling

                                                                                                                                                                                                                                                                                             INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Opgave

Hvordan kan I bruge samudvikling til at udvikle nye idéer til oplevelser i en kulturinstitution? Brug case og Co-Creation kort til at lave en løsning sammen som brugere.

Steps

1. I skal bygge en indkøbsvogn sammen med brugerne!2. Læs Co-Creation kort - een læser op3. Fordel roller (I er hver en type bruger)4. Følge kortenes vejledning - først brugerbehov, så løsning5. Byg et bud på en løsning sammen

Samudvikling

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Ny  indkøbsvognDansk  Supermarked  ønsker  en  ny  indkøbsvogn!

Den  skal  øge  kunde0lfredsheden.

Være  en  ekstra  service  uden  flere  medarbejdere.

Skal  passe  0l  alle  typer  af  kunder.

Krea0vt,  nyt  og  anderledes  design!

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Et  eks.  på  CCI  skal  lyn-­‐udvikle  en  prototype  på  idé-­‐plan.

Samudvikling  med  brugere  og  interessenter.

Vi  leger  bare...

Tidspres  med  vilje.

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

• 2  grupper  med  hver  5  profiler.

• Brug  kort  med  “hemmelige”  roller!

• Enactment:  I  er  jeres  roller.

• Forstå  hinandens  behov

‣ Præsenter  jer  selv  for  de  andre.‣ Hvem  er  du?  ‣ Hvad  er  dine  behov  og  ønsker  i;.  indkøb?‣ Først  behov,  så  designkrav

• Brug  væg-­‐papir  og  post-­‐its

Brugerbehov

Mit barn bliver utålmodigt undervejs!

Jeg glemmer hvadjeg skal købe ind

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

• Byg  en  prototype.

• Brug  jeres  krea0vitet!

• Tænk  vildt:  alt  er  0lladt.

• Alle  bygger  med

‣ Kom  med  idéer  ?l  løsninger‣ Husk  brugerbehov  og  ønsker‣ Ikke  alle  ønsker  kan  ?lgodeses?‣ Bliv  enige  og  hold  øje  med  ?den

• Det  behøver  ikke  at  være  perfekt  -­‐  vi  øver  os  bare

“Holder til mobilmed indkøbsapp?”

“Indbygget varefinderog huseliste?”

Workshop

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

10:00-­‐11:30• Arbejde  med  de  4  værktøjer!

• 8  grupper

• Hver  gruppe  sit  værktøj

• En  smagsprøve

‣ Prøve  at  bruge  i  det  små‣ Finde  udfordring,  løse  udfordring‣ Hvis  nu...

• Samarbejde  på  tværs

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Hjælpe  undervejs• Vejledninger  på  bordene

• Brug  facilitatorer!

• Det  handler  om  at  prøve  værktøjet

• Hvad  kan  man  hur;gt?

• Tænk  på  brugerne

• Der  er  ingen  rig0ge  svar

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Byg enindkøbsvogn

Byg enindkøbsvogn

Byg enindkøbsvogn

Byg enindkøbsvogn

Byg enindkøbsvogn

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA                                                                                                                                                                                                                                                                                          

Spørgsmål?

Re>leksion

Slut  på  formiddagen

INNOBA  kontak0nfo:

Rikke  Bastholm  Clausenrikke@innoba.dk+45  31  31  87  76

Oplev  vækst  -­‐  via  innova0on                                                                                                                                                                                                                                                                                              INNOBA