Online vs. offlineStudie zum Einkaufsverhalten Zusammenfassung

© die dialogagenten

Das Für und Wider ...

Kennen Sie die Gründe, warum Kunden lieber im Internet shoppen?

Oder es doch bevorzugen, zu Ihnen in den Laden zu kommen?

Die vorliegende Studie zum Einkaufsverhalten online vs. offline gibt Einblicke,

um Veränderungen der Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und die

Strategie daraufhin nachhaltig anzupassen.

... des stationären und des Online-Handels.

Welche Warengruppen ...

... werden im stationären und im Online-Handel gekauft ?

Waren können unmittelbar

mitgenommen werden

(Convenience Güter)

Nahezu

werden sowohl stationär als auch online nachgefragt.

ALLE Warengruppen Zeitliche

Flexibilität und

Bequemlichkeit

Vorteil stationärer Handel:

Vorteil Online-Handel:

Warengruppen

nach dem Ansatz

von Holbrook

und Howard *

SpecialityGüter

ShoppingGüter

Information & Evaluation

Kaufphase Nachkauf-phase

Preference Güter

Convenience Güter

online

offline

EINKAUFSPROZESSWARENG

RUPPEN

Schematische Darstellung

2014:

* Theoretischer Hintergrund

WARENGRUPPEN Ansatz von Holbrook und Howard

Güter des tägl. Bedarfs

Kosten für Preisvergleich ist

höher als Warenpreis, daher

keine Produktvergleiche

viel Erfahrung

im Produkt

wenig Involvement

Zuordnung subjektiv

Güter des tägl. BedarfsPreisvergleiche werden

durchgeführt

geringes Risiko für Fehlentscheidung

weniger Erfahrung als Convenience

mehr Involvement als Convenience

Beispiel: Körperpflegemittel

relativ seltener Erwerb

mittlerer Anteil des zur Verfügung stehenden

Budgets wird hierfür verwendet

aktive Informationssuche

Preis- und Qualitätsvergleiche

Beispiel: Möbel, Auto

aus Sicht des Nachfragers besteht kein

geeignetes Substitut

sehr seltener Erwerb

sehr hoher Such- und Kaufaufwand

hohes Involvement

sehr wenig Erfahrung

Beispiel: Einfamilienhäuser

SpecialityGüter

ShoppingGüter

Preference Güter

Convenience Güter

Stimmungsbild und Erwartungen

an den stationären und den Online-Handel

Auswahl und Verfügbarkeit

>> Verfügbarkeit aller am Markt erhältlichen Produkte zu jeder Zeit

>> Ausreichende „Einkaufs-Infrastruktur“ in der Nähe zum Wohnort

Flexibilität und Spontanität

>> Möglichkeit jeden Tag rund um die Uhr zu shoppen

>> Möglichkeit Produkt unmittelbar zu erhalten

Offline Online

Liefer-/Best-Price Service

>> Erfüllung der Best-Price-Garantie

>> Schnelle, unbeschadete, unkomplizierte Lieferung

>> Preistransparenz durch Preisvergleiche

>> Kosten für Versand und Rückversand

Offline Online

Beratung und Service

>> Freundliche, ehrliche und qualitativ gute Beratung

>> Günstige (kostenlose) Hotlines mit kurzen (ohne) Warteschleifen

>> Face-to-Face-Interaktion zum Mitarbeiter

>> Einfachheit der Rückgabe/des Umtausches

Offline Online

Einkaufs-, Produkt- und Freizeiterlebnis

>> Bequemes, stressfreies Einkaufserlebnis

>> Produkterlebnis mit Möglichkeit Produkt anzufassen

>> Vergnügliches Freizeiterlebnis mit Freunden

Vertrauen und Wertschätzung

>> Seriosität des Händlers

>> Unabhängige (Experten-)Meinungen zum Produkt

Offline Online

Es ist Zeit zum Handeln !

... Online-Show-Rooms in denen das aktuelle Sortiment präsentiert wird

... der Möglichkeit, gewünschte Produkte online vorzumerken/zu reservieren

... nach Best-Price-Service

... kompetentem Beratungspersonal

... ausreichend günstige bis kostenlose Parkplätze

... Transportmöglichkeiten zu erschwinglichen Preisen

... mehr Komfort (Spinde für Taschen und Einkauftüten, kostenlosen Getränken

bei der Beratung, ausreichend Sitzgelegenheiten, Kinderbetreuung)

Beim stationären Handel bestehen die Wünsche nach ...

... kostenlosem Versand/Rückversand

... schneller Erreichbarkeit von Mitarbeitern über kostenlose /

preiswerte Service-Hotlines mit kurzen Warteschleifen

... kurzen Lieferzeiten

... Produktproben und dem Testen von Produkten

... Seriosität und kompetenten Informationen

Beim Online-Handel bestehen die Wünsche nach ...

Zur Beantwortung wurden über 50.000 Beiträge aus frei zugänglichen Internet-Foren,

Blogs sowie Social-Media-Angeboten mit folgenden Themenschwerpunkte ausgewertet:

Untersuchungszeitraum: 01. Januar bis 30. Juni 2014

¬ Vertrauen und Wertschätzung

¬ Auswahl und Verfügbarkeit

¬ Flexibilität und Spontanität

¬ Beratung und Service

¬ Einkaufs-, Produkt- und Freizeiterlebnis

¬ Liefer-/ Best- Price-Service

Datengrundlage:

Die Basis für die Auswertung

die dialogagenten

Katernberger Straße 4

42115 Wuppertal

fon +49 (0)202 . 371 47 0

fax +49 (0)202 . 371 47 49

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Für weitere Informationen

wenden Sie sich bitte an:

info@die-da.com

Auftraggeber der Studie:

die dialogagenten

Agentur Beratung Service GmbH

Studienkonzept / Erhebung der Studie:

VICO Research & Consulting GmbH