Post on 30-Nov-2014
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« De la e-shoppeuse à la f-shoppeuse »
Etude du comportement des e-shoppeuses sur les réseaux sociaux et smartphones
vague n°2
Nelly COUDERC pour l’ECHANGEUR Patrick ROBIN pour 24H00 &
15 septembre 2011
Echantillon national de 1000 femmes représentatif des clientes d’une vingtaine de sites affinitaires e-commerce leaders (Secteurs Mode-Beauté-Maison-Puériculture)
Echantillon
Sélection sur la base d’une constance de connexion et d’une fréquence et multiplicité d’achat sur le web. *
17 au 21 Juin 2011
* Les évolutions sont calculées par rapport à la vague 1 (Q4 2009)
Méthode
Terrain
Fiche technique
87% se connectent à des fins personnelles plusieurs fois par jour
Elle se connecte à des fins personnelles au moins une fois par jour
Elle réalise au moins un cyberachat par trimestre
Elle diversifie ses achats sur le web
54% réalisent plusieurs achats mensuels (+3pts vs V1)
4 sites différents* d’achat en moyenne sur les 6 derniers mois
Définition
* Alimentaire – VAD traditionnelle – Beauté/santé – Mode & accessoires – Equipement de la maison – Loisirs/photo – Vacances/location/billetterie – Ventes privées
Evolution du profil type de la e-shoppeuse
Poids
70%
20%
4%* 1 cyberacheteuse sur 5 est e-shoppeuse
* Les estimations s’appuient sur la dernière étude LaSer consacrée au cyberachat grâce à l’Access Panel LaSer 2011 (plus de 13 000 foyers Français représentatifs interrogés chaque année depuis 12 ans sur leurs comportements de consommation). Les évolutions sont calculées par rapport à la vague 1.
Profil & évolution
39 ans âge moyen (+ 1 an vs vague 1)
Surreprésentation chez les 18-54 ans (85% vs 50% pop fr*) mais une démocratisation en cours : + 5 pts < 24 ans ; + 6 pts > 55 ans.
70% études supérieures (vs 22% des françaises*)
27% de cadres (vs 19% pop fr) et +5 pts chez les étudiants (vs vague 1) mais une hausse notable chez les employées (+ 5 pts).
83% ne vivent pas seules Surreprésentation des e-shoppeuses en vie maritale (23% vs 12% pop fr) mais une hausse des célibataires (28% vs 23% 2009), et des femmes sans enfant (61% vs 55% 2009).
* Françaises de plus de 18 ans INSEE
Prémisses de démocratisation
27% franciliennes
Mais un fort rattrapage de toutes les régions françaises notamment le nord (10% vs 5% vague 1) et l’ouest (22 % vs 17% vague 1). Hausse des e-shoppeuses en villes moyennes et grandes villes de province (+8 pts vs 2009)
40%
10%
12%
80%
68%
21%
2%
8%
40%
62%
Smartphones
Tablette tactile
Netbook
Ordinateur portable
Ordinateur fixe
Equipement informatique des e-shoppeuses
Population française E-shoppeuses
Potentiel commercial
27 % revenu du foyer > 3000€ mensuels (+ 4 pts vs population française*) Hausse des classes moyennes : +3 pts (54%) des classes de revenus 1300€<x<3000 € vs vague 1. Amélioration du revenu disponible : 15% de foyers aux charges contraintes >80% (-7 pts vs vague 1).
* Access Panel LaSer 2011 ** Référence des Equipements Multimédias - GfK/Médiametrie - tablettes tactiles Etude REM - Janvier - mars 2011 – Smartphones Association Française du Multimédia Mobile
70 % multi-équipées informatique (vs 29% des foyers français **)
54 % réalisent des achats sur internet plusieurs fois par mois voir plus (+ 3 pts vs vague 1) 11 paniers d’achats réalisés en moyenne par semestre
13 % ont déjà réalisé un achat via leur mobile (+ 9 pts vs vague 1)
23% ont déjà effectué une réservation/un enregistrement via leur smartphone (+ 19 pts vs vague 1)
+ 4 points
+ 3 points
+ 3 points
+ 1 point
+ 1 point
- 5 points
Catégories de produits achetés sur internet
Evolution de la mention « achetée le plus
souvent » par rapport à l’année 2009
Du shopping connecté…
► La e-shoppeuse mixe les canaux d’information et d’achat et cherche information, réassurance et achat au meilleur prix
Utilisation d’internet pour un achat futur dans un magasin physique
Utilisation d’internet pour un achat futur sur un site marchand
Coupons de réduction
Avis de consommateurs
Comparateurs de prix – bons plans
Assidue : au moins une fois par jour/ plusieurs fois par semaine – Occasionnelle 1 à 3 fois par mois/ - d’une fois par mois
46,48% 39,36%
14,09% 50,09%
87,08%
46,09% 52,68%
39,77% 44,42%
12,58%
7,43% 7,96%
46,14% 5,49%
0,34%
U)lisa)on de services sur internet Assidue Occasionnelle Non -‐ u;lisé
… au shopping mobile
* Données filtrées sur les détentirices de smartphones Assidue : au moins une fois par jour/ plusieurs fois par semaine – Occasionnelle 1 à 3 fois par mois/ - d’une fois par mois
Les e-shoppeuses détentrices de smartphones (40%) utilisent massivement des fonctionnalités avancées sur ce canal :
► Fonctionnalités communautaires.
► Fonctionnalités achat et bons plans
► Fonctionnalités servicielles
Consulter sa messagerie personnelle
Naviguer sur les réseaux sociaux
Gérer ses comptes bancaires
Suivre l’actualité
Réaliser un achat
Effectuer une réservation/un enregistrement (SNCF, Air France…)
Préparer un achat
Services de géolocalisation magasin / couponing géolocalisé
Télécharger des applis de marque/enseigne
Motivations & Influences d’achat
Motivation : achat sur internet vs magasin
Motivation : réachat
Motivation : première influence d’achat
*13% facebook
4 Blogs sp é cialis é s 4 Forums g é n é ralistes 3 Avis clients sur les sites marchands 2 Comparateurs sp é cialis é s 1 Famille et amis
4 Blogs sp é cialis é s 4 Forums g é n é ralistes 3 Avis clients sur les sites marchands 2 Comparateurs sp é cialis é s 1 Famille et amis
13% 13% 18% 27% 29%
13% 13% 18% 27% 29%*
57% Influence
web social
E-shoppeuse, réseaux sociaux et mobilité
92% des e-shoppeuses sont inscrites sur un réseau social (< Facebook)
Les e-shoppeuses et les réseaux sociaux : datas clés
Utilisation
68% des e-shoppeuses vont sur Facebook au moins une fois par jour
46% passent plus de 30 mn sur le site
84% ont 1 an et plus d’ancienneté sur le site
Activités quotidiennes
48% des e-shoppeuses sont fans d’une ou plusieurs marques sur Facebook
Elles sont fans de
8 marques en moyenne
- Pour profiter des promotions et des coupons de réduction pour 66% des e-shoppeuses
- Pour être informé sur la marque pour 58% d’entre elles
- Parce qu’est adepte de la marque pour 41% des e-shoppeuses
Outils sociaux & e-shoppeuses
◘ 61% intéressées par l’achat groupé ◘ 26% par le social shopping ◘ 21% par l’e-cagnotte ◘ 14% achat sur facebook ◘ 14% co-browsing
Rés
eaux
soc
iaux
-
« The Social Network Shopper » 52% : Social Shoppeuse aver)e qui lors de sa naviga)on sur les réseaux sociaux reste appétente à des mécaniques publicitaires et d’achat voir u)lise les réseaux sociaux pour op)miser ses achats. 3types : Affairiste – Alterna)ve – Influente.
«Pure Rela)onal » 40% : E-‐shoppeuse conversa)onnelle inscrite sur les réseaux sociaux (Facebook) à but d’échanges hors commerciaux.
«Non Social » 8% : E-‐shoppeuse fonc)onnelle non inscrite sur les réseaux sociaux. internet = informa)on et l’achat.
Social network shopper 52%
E-shoppeuses et réseaux sociaux
Social shoppeuse « Affairiste » J’achète Radin !
◊ 30 – 40 ans ◊ Union libre – famille recomposée ◊ Jeunes enfants ◊ Employée – Agent de maîtrise ◊ Ville moyenne de province
Rapport à internet Réaliser des économies (81%) Réassurance : 48% recherchent tous les jours de l’information en vue d’un achat Bonnes affaires : comparateurs
Profil type
Réseaux sociaux
69% utilisent quotidiennement facebook Fans de 5 marques en moyenne / motivations : information, bons plans.
Les capter : outil social clé : achat groupé (54%) Pour transformer sur les réseaux sociaux : remises, couponing, jeux concours.
Social shoppeuse « Alternative » Plaisir et Découverte !
Profil type
◊ 40-50 ans ◊ Mariée ◊ Adolescents – étudiants à charge ◊ CSP + : cadre, profession libérale ◊ Ville de province
Rapport à internet Amélioration du quotidien (81%)
Gain de temps (90%) Facilite le contact avec les marques (80%) Consommation confort : bonnes adresses, famille…
Réseaux sociaux 69% utilisent quotidiennement facebook Fans de 4 marques en moyenne - attachement à la marque, actualité
Les capter : Avides de découverte : Achat groupé (62%), Social Shopping forum, achat sur facebook… Transformer : actualité, reconnaissance, privilège
Social shoppeuse « Influente » Autonomie et Réseau!
Profil type ◊ 20-35 ans ◊ Célibataire ◊ Sans enfant ◊ Profession intermédiaire – Education supérieure ◊ Parisienne
Rapport à internet Lien social (72%) et espace d’expression (51%)
Bloggueuses (84%) Twitter (17%)
Réseaux sociaux 72% utilisent quotidiennement facebook (26% >1H quotidienne) Fans de 6 marques en moyenne – bons plans, jeux, actualité
Les capter : Early adopters : Co-browsing (16%), Social Shopping forum (30%), achat sur facebook
Réceptivité : publicité facebook 17%, recommandations amis 23%
Transformer : Achat groupé (64%) E-cagnotte (23%)…
Le e-shopping : le lab de la nouvelle consommation
Se rassurer
Plaisir
Sens
Réseau social
Maîtrise du temps
Arbitrages
Bonnes affaires
S’émanciper Se renouveler
Contacts
Nelly COUDERC E-business Analyst 05.56.55.29.01 ncouderc@laser.fr
Patrick ROBIN Président et fondateur 01.53.01.53.10 robin@24h00.fr
STAND A5