Nozioni di web marketing è parte del corso di "Responsabile della pianificazione e valorizzazione dell'attività agrituristica", promosso e sviluppato dal Centro di Formazione Professionale "EFAP PUGLIA".
Transcript of Nozioni di web marketing
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
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Nozioni di Web MarketingTECNICHE E NOZIONI DI MARKETING APPLICATE AL MONDO DEL MERCATO DIGITALE
Prof Carmine Casamassima
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Prima di iniziarehellip alcune massime
Sorprendentemente piugrave le cose cambiano piugrave restano le stesse I motori di ricerca vogliono sempre le stesse cose vogliono i siti web migliori ed i siti web piugrave rilevanti per i propri utenti che sono i ricercatori e questo non egrave cambiato
In passato era molto piugrave semplice bastava fare un sito web ottimizzazione sulla pagina e sarebbe stato presentarsi ma con tanta piugrave concorrenza in questi giorni si ha realmente bisogno di un sito web per distinguersi deve essere diverso non si puograve semplicemente mettere in su ancora un altro sito di widget qualunque quando ci sono giagrave 50 miliardi di siti di widget
Jill Whalen CEO di HighRankingscom pioniere SEO
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Prima di iniziarehellip alcune massime
Qual egrave il posto migliore per nascondere un cadavereE la seconda pagina di GoogleDetto popolare
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Prima di iniziarehellip alcune massime
Il SEO Non esisteMotto interno di Google
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Programma del corso1 Marketing e Digital Marketing
1 Marketing2 Inbound Marketing3 Inbound Marketing caratteristiche4 Il Web Marketing
1 Management obiettivi2 Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties3 Evoluzione del SEO Be social be everywhere
5 Il content marketing6 Le web analytics7 Wait a minute Recap
2 Turismo 20 uno dei piugrave famosi Social Travel1 Tripadvisor
3 La new economy1 Siti di fai da te il tuo prodotto2 Come cambiano la pratiche di produzione3 Convergenza industriale4 Convergenza di Negroponte
5 Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
6 Come cambiano la pratiche di produzione Young amp Rubicam ndash segmentazione
7 Abraham Maslow scala dei bisogni8 Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or
lsquo4Csrsquo
4 Internet1 E-business2 E-commerce3 E-marketing4 Tipi di e-Marketing5 Modelli di attivitagrave6 Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet7 Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia8 UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio9 Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento10 Social Network Sites Definizione11 Social Network Sites
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Marketing e Digital Marketing Marketing Ramo della scienza economica che studia in modo descrittivo il mercato Marketing significa letteralmente piazzare sul mercato e comprende quindi tutte le azioni aziendali riferibili al mercato destinate al piazzamento di prodotti o servizi considerando come finalitagrave il maggiore profitto e come causalitagrave la possibilitagrave di avere prodotti capaci di realizzare tale operazione finanziaria
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Digital Marketing Ersquo uno dei canali on line applicabili al marketing tradizionale
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Marketing e Digital Marketing Oggi il passaggio piugrave importante non egrave quello dallrsquoimpresa al cliente come avveniva nelle logiche di marketing del passato ma quello che trasforma il cliente da passivo ad elemento attivo
Vi sono tre tipologie di marketing
Marketing analitico Costituisce la base fondante del marketing grazie allo studio del mercato dei clienti e dei competitor
Marketing strategico Rappresenta una fase di pianificazione durante la quale si fa unrsquoanalisi dei bisogni degli individui e delle organizzazioni
Marketing operativo Ersquo la parte finale del processo di marketing che permette la realizzazione in concreto delle strategie definite La combinazione degli strumenti che unrsquoazienda decide di usare per il raggiungimento dei suoi obiettivi si chiama Marketing Mix (prodotto prezzo placement e promozione)
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Marketing e Digital Marketing
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Da cliente a promotore
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Inbound Marketing LrsquoInbound egrave una modalitagrave di marketing particolarmente efficace in ambito web basata sullrsquoessere trovati dai (potenziali) clienti in contrasto alla modalitagrave tradizionale (outbound) imperniata su un messaggio direzionato unicamente verso il cliente
Inbound Marketing azione Pull attrarre e farsi trovare dai clienti
Outbound Marketing azione Push attraverso promozioni e comunicazioni mirate
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Inbound Marketing caratteristichePossibilitagrave di essere trovati su Internet attraverso le parole chiave che potenziali clienti usano per cercare la soluzione ad un problema di business Amplificare la probabilitagrave di essere laquoscopertiraquo o laquorintracciatiraquo su InternetCapire cosa fanno i potenziali clienti una volta arrivati sul sitoappTracciare quale soluzione o prodotto li attrae maggiormente Questo punto viene chiamato anche conversione e racconta in che modo i potenziali clienti diventano taliOttenere una semplice reportistica che fornisca informazioni utili a comprendere come migliorare il sito web quali social network sono piugrave efficaci ed efficienti cosa piace ai potenziali clienti soprattutto come avviene la conversione da potenziale a cliente
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Web marketing overview Il digital (o web) marketing egrave la branca dellrsquoInbound marketing che si occupa delle attivitagrave di promozione di beni e servizi sul canale online Nasce alla fine degli anni 90 con i primi sviluppi commerciali di Internet
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Web marketing overview Ersquo una disciplina multiforme che si declina in diverse attivitagrave funzioni dei diversi aspetti che concorrono alla presenza online (e non solo) di beni servizi individui organizzazioni
il posizionamento sui motori di ricerca (SEO)
lrsquoonline advertising attraverso il Search Engine Advertising (SEA)
la promozione sui social media (SMM)
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Web marketing overview La misurabilitagrave dei risultati rende il web marketing particolarmente indicato in ambito sales e lead generation Lrsquoeterogeneitagrave di tool soluzioni e technicalities richiede unrsquoattenta pianificazione strategica in funzione degli obiettivi
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Web marketing management obiettivi
La gestione delle attivitagrave di marketing digitale prevede la supervisione e il coordinamento dei seguenti aspetti
bull SEO canalizzare traffico verso un sito attraverso i risultati naturali dei motori di ricercabull SEA acquisto di traffico verso un sito attraverso le piattaforme di online advbull SMM utilizzo dei social media per veicolare promuovere stimolare e diffondere contenuti
legati al sitobeneserviziobull web analytics misurazione delle performance calibrazione degli investimenti
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Web marketing management obiettivi
Il web marketing si declina in diverse attivitagrave mirate a
bull aumento della visibilitagrave creazione di contatti e vendite attraverso il canale online
bull lead generation
bull sales generation
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Web marketing management obiettivi
creazione e nutrimento dellrsquoidentitagrave di marca online attraverso
bull online branding
bull reputation management
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I ripetuti update degli algoritmi di Google si sono mossi nella direzione di un continuo miglioramento della pertinenza dei risultati presentati rispetto alle ricerche degli utenti
In questrsquoottica il motore di ricerca penalizza i siti sovraottimizzati che cercano di ottenere un migliore posizionamento in maniera artificiosa o attraverso scorciatoie (esempi link ottenuti troppo in fretta keyword stuffing link non rilevanti)
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Ottimizzazione SEO
Dopo unrsquointroduzione sulle basi del marketing parliamo di uno degli elementi principali del web marketinglrsquoottimizzazione on-site
Come ottimizzare al meglio il proprio sito webbull Fare sempre un progetto strategico a lungo termine Le logiche cambiano e
soprattutto quelle di Googlebull Non usare parole chiave troppo generichebull Usare le Long Tail Keywords ovvero parole chiave formate da piugrave parolebull Pensare sempre a quello che cercherebbe lrsquoutentebull Usare strumenti come Keyword Planner di Google
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I contenuti del sito devono essere sempre coerenti e convincenti Ersquo importante che il testo abbia le seguenti caratteristiche
Deve contenere dalle 300 alle 500 paroleDeve essere originaleGrammatica e punteggiatura corretteSinonimi e varianti ortograficheEvitare di ripetere le keywordsFormattazione adeguata (grassetto elenchi puntati)Grande attenzione alle immaginiNon ripetere lo stesso link piugrave volte nella stessa pagina
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
bull I social mediao ricerca diventa personalizzatao i social media diventano un fattore di posizionamento
bull Mobileo non basta piugrave avere un sito egrave necessario cercare la multicanalitagrave in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilitagrave (App siti responsive iBeacon) Il valore aggiunto egrave la customer experience
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Prima di iniziarehellip alcune massime
Sorprendentemente piugrave le cose cambiano piugrave restano le stesse I motori di ricerca vogliono sempre le stesse cose vogliono i siti web migliori ed i siti web piugrave rilevanti per i propri utenti che sono i ricercatori e questo non egrave cambiato
In passato era molto piugrave semplice bastava fare un sito web ottimizzazione sulla pagina e sarebbe stato presentarsi ma con tanta piugrave concorrenza in questi giorni si ha realmente bisogno di un sito web per distinguersi deve essere diverso non si puograve semplicemente mettere in su ancora un altro sito di widget qualunque quando ci sono giagrave 50 miliardi di siti di widget
Jill Whalen CEO di HighRankingscom pioniere SEO
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3
Prima di iniziarehellip alcune massime
Qual egrave il posto migliore per nascondere un cadavereE la seconda pagina di GoogleDetto popolare
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Prima di iniziarehellip alcune massime
Il SEO Non esisteMotto interno di Google
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Programma del corso1 Marketing e Digital Marketing
1 Marketing2 Inbound Marketing3 Inbound Marketing caratteristiche4 Il Web Marketing
1 Management obiettivi2 Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties3 Evoluzione del SEO Be social be everywhere
5 Il content marketing6 Le web analytics7 Wait a minute Recap
2 Turismo 20 uno dei piugrave famosi Social Travel1 Tripadvisor
3 La new economy1 Siti di fai da te il tuo prodotto2 Come cambiano la pratiche di produzione3 Convergenza industriale4 Convergenza di Negroponte
5 Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
6 Come cambiano la pratiche di produzione Young amp Rubicam ndash segmentazione
7 Abraham Maslow scala dei bisogni8 Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or
lsquo4Csrsquo
4 Internet1 E-business2 E-commerce3 E-marketing4 Tipi di e-Marketing5 Modelli di attivitagrave6 Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet7 Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia8 UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio9 Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento10 Social Network Sites Definizione11 Social Network Sites
6
Marketing e Digital Marketing Marketing Ramo della scienza economica che studia in modo descrittivo il mercato Marketing significa letteralmente piazzare sul mercato e comprende quindi tutte le azioni aziendali riferibili al mercato destinate al piazzamento di prodotti o servizi considerando come finalitagrave il maggiore profitto e come causalitagrave la possibilitagrave di avere prodotti capaci di realizzare tale operazione finanziaria
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Digital Marketing Ersquo uno dei canali on line applicabili al marketing tradizionale
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Marketing e Digital Marketing Oggi il passaggio piugrave importante non egrave quello dallrsquoimpresa al cliente come avveniva nelle logiche di marketing del passato ma quello che trasforma il cliente da passivo ad elemento attivo
Vi sono tre tipologie di marketing
Marketing analitico Costituisce la base fondante del marketing grazie allo studio del mercato dei clienti e dei competitor
Marketing strategico Rappresenta una fase di pianificazione durante la quale si fa unrsquoanalisi dei bisogni degli individui e delle organizzazioni
Marketing operativo Ersquo la parte finale del processo di marketing che permette la realizzazione in concreto delle strategie definite La combinazione degli strumenti che unrsquoazienda decide di usare per il raggiungimento dei suoi obiettivi si chiama Marketing Mix (prodotto prezzo placement e promozione)
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Marketing e Digital Marketing
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Da cliente a promotore
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Inbound Marketing LrsquoInbound egrave una modalitagrave di marketing particolarmente efficace in ambito web basata sullrsquoessere trovati dai (potenziali) clienti in contrasto alla modalitagrave tradizionale (outbound) imperniata su un messaggio direzionato unicamente verso il cliente
Inbound Marketing azione Pull attrarre e farsi trovare dai clienti
Outbound Marketing azione Push attraverso promozioni e comunicazioni mirate
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Inbound Marketing caratteristichePossibilitagrave di essere trovati su Internet attraverso le parole chiave che potenziali clienti usano per cercare la soluzione ad un problema di business Amplificare la probabilitagrave di essere laquoscopertiraquo o laquorintracciatiraquo su InternetCapire cosa fanno i potenziali clienti una volta arrivati sul sitoappTracciare quale soluzione o prodotto li attrae maggiormente Questo punto viene chiamato anche conversione e racconta in che modo i potenziali clienti diventano taliOttenere una semplice reportistica che fornisca informazioni utili a comprendere come migliorare il sito web quali social network sono piugrave efficaci ed efficienti cosa piace ai potenziali clienti soprattutto come avviene la conversione da potenziale a cliente
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Web marketing overview Il digital (o web) marketing egrave la branca dellrsquoInbound marketing che si occupa delle attivitagrave di promozione di beni e servizi sul canale online Nasce alla fine degli anni 90 con i primi sviluppi commerciali di Internet
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Web marketing overview Ersquo una disciplina multiforme che si declina in diverse attivitagrave funzioni dei diversi aspetti che concorrono alla presenza online (e non solo) di beni servizi individui organizzazioni
il posizionamento sui motori di ricerca (SEO)
lrsquoonline advertising attraverso il Search Engine Advertising (SEA)
la promozione sui social media (SMM)
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Web marketing overview La misurabilitagrave dei risultati rende il web marketing particolarmente indicato in ambito sales e lead generation Lrsquoeterogeneitagrave di tool soluzioni e technicalities richiede unrsquoattenta pianificazione strategica in funzione degli obiettivi
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Web marketing management obiettivi
La gestione delle attivitagrave di marketing digitale prevede la supervisione e il coordinamento dei seguenti aspetti
bull SEO canalizzare traffico verso un sito attraverso i risultati naturali dei motori di ricercabull SEA acquisto di traffico verso un sito attraverso le piattaforme di online advbull SMM utilizzo dei social media per veicolare promuovere stimolare e diffondere contenuti
legati al sitobeneserviziobull web analytics misurazione delle performance calibrazione degli investimenti
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Web marketing management obiettivi
Il web marketing si declina in diverse attivitagrave mirate a
bull aumento della visibilitagrave creazione di contatti e vendite attraverso il canale online
bull lead generation
bull sales generation
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Web marketing management obiettivi
creazione e nutrimento dellrsquoidentitagrave di marca online attraverso
bull online branding
bull reputation management
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I ripetuti update degli algoritmi di Google si sono mossi nella direzione di un continuo miglioramento della pertinenza dei risultati presentati rispetto alle ricerche degli utenti
In questrsquoottica il motore di ricerca penalizza i siti sovraottimizzati che cercano di ottenere un migliore posizionamento in maniera artificiosa o attraverso scorciatoie (esempi link ottenuti troppo in fretta keyword stuffing link non rilevanti)
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Ottimizzazione SEO
Dopo unrsquointroduzione sulle basi del marketing parliamo di uno degli elementi principali del web marketinglrsquoottimizzazione on-site
Come ottimizzare al meglio il proprio sito webbull Fare sempre un progetto strategico a lungo termine Le logiche cambiano e
soprattutto quelle di Googlebull Non usare parole chiave troppo generichebull Usare le Long Tail Keywords ovvero parole chiave formate da piugrave parolebull Pensare sempre a quello che cercherebbe lrsquoutentebull Usare strumenti come Keyword Planner di Google
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I contenuti del sito devono essere sempre coerenti e convincenti Ersquo importante che il testo abbia le seguenti caratteristiche
Deve contenere dalle 300 alle 500 paroleDeve essere originaleGrammatica e punteggiatura corretteSinonimi e varianti ortograficheEvitare di ripetere le keywordsFormattazione adeguata (grassetto elenchi puntati)Grande attenzione alle immaginiNon ripetere lo stesso link piugrave volte nella stessa pagina
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
bull I social mediao ricerca diventa personalizzatao i social media diventano un fattore di posizionamento
bull Mobileo non basta piugrave avere un sito egrave necessario cercare la multicanalitagrave in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilitagrave (App siti responsive iBeacon) Il valore aggiunto egrave la customer experience
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Siti di fai da te il tuo prodotto
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CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
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Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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3
Prima di iniziarehellip alcune massime
Qual egrave il posto migliore per nascondere un cadavereE la seconda pagina di GoogleDetto popolare
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4
Prima di iniziarehellip alcune massime
Il SEO Non esisteMotto interno di Google
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5
Programma del corso1 Marketing e Digital Marketing
1 Marketing2 Inbound Marketing3 Inbound Marketing caratteristiche4 Il Web Marketing
1 Management obiettivi2 Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties3 Evoluzione del SEO Be social be everywhere
5 Il content marketing6 Le web analytics7 Wait a minute Recap
2 Turismo 20 uno dei piugrave famosi Social Travel1 Tripadvisor
3 La new economy1 Siti di fai da te il tuo prodotto2 Come cambiano la pratiche di produzione3 Convergenza industriale4 Convergenza di Negroponte
5 Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
6 Come cambiano la pratiche di produzione Young amp Rubicam ndash segmentazione
7 Abraham Maslow scala dei bisogni8 Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or
lsquo4Csrsquo
4 Internet1 E-business2 E-commerce3 E-marketing4 Tipi di e-Marketing5 Modelli di attivitagrave6 Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet7 Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia8 UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio9 Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento10 Social Network Sites Definizione11 Social Network Sites
6
Marketing e Digital Marketing Marketing Ramo della scienza economica che studia in modo descrittivo il mercato Marketing significa letteralmente piazzare sul mercato e comprende quindi tutte le azioni aziendali riferibili al mercato destinate al piazzamento di prodotti o servizi considerando come finalitagrave il maggiore profitto e come causalitagrave la possibilitagrave di avere prodotti capaci di realizzare tale operazione finanziaria
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Digital Marketing Ersquo uno dei canali on line applicabili al marketing tradizionale
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Marketing e Digital Marketing Oggi il passaggio piugrave importante non egrave quello dallrsquoimpresa al cliente come avveniva nelle logiche di marketing del passato ma quello che trasforma il cliente da passivo ad elemento attivo
Vi sono tre tipologie di marketing
Marketing analitico Costituisce la base fondante del marketing grazie allo studio del mercato dei clienti e dei competitor
Marketing strategico Rappresenta una fase di pianificazione durante la quale si fa unrsquoanalisi dei bisogni degli individui e delle organizzazioni
Marketing operativo Ersquo la parte finale del processo di marketing che permette la realizzazione in concreto delle strategie definite La combinazione degli strumenti che unrsquoazienda decide di usare per il raggiungimento dei suoi obiettivi si chiama Marketing Mix (prodotto prezzo placement e promozione)
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Marketing e Digital Marketing
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Da cliente a promotore
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Inbound Marketing LrsquoInbound egrave una modalitagrave di marketing particolarmente efficace in ambito web basata sullrsquoessere trovati dai (potenziali) clienti in contrasto alla modalitagrave tradizionale (outbound) imperniata su un messaggio direzionato unicamente verso il cliente
Inbound Marketing azione Pull attrarre e farsi trovare dai clienti
Outbound Marketing azione Push attraverso promozioni e comunicazioni mirate
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Inbound Marketing caratteristichePossibilitagrave di essere trovati su Internet attraverso le parole chiave che potenziali clienti usano per cercare la soluzione ad un problema di business Amplificare la probabilitagrave di essere laquoscopertiraquo o laquorintracciatiraquo su InternetCapire cosa fanno i potenziali clienti una volta arrivati sul sitoappTracciare quale soluzione o prodotto li attrae maggiormente Questo punto viene chiamato anche conversione e racconta in che modo i potenziali clienti diventano taliOttenere una semplice reportistica che fornisca informazioni utili a comprendere come migliorare il sito web quali social network sono piugrave efficaci ed efficienti cosa piace ai potenziali clienti soprattutto come avviene la conversione da potenziale a cliente
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Web marketing overview Il digital (o web) marketing egrave la branca dellrsquoInbound marketing che si occupa delle attivitagrave di promozione di beni e servizi sul canale online Nasce alla fine degli anni 90 con i primi sviluppi commerciali di Internet
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Web marketing overview Ersquo una disciplina multiforme che si declina in diverse attivitagrave funzioni dei diversi aspetti che concorrono alla presenza online (e non solo) di beni servizi individui organizzazioni
il posizionamento sui motori di ricerca (SEO)
lrsquoonline advertising attraverso il Search Engine Advertising (SEA)
la promozione sui social media (SMM)
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Web marketing overview La misurabilitagrave dei risultati rende il web marketing particolarmente indicato in ambito sales e lead generation Lrsquoeterogeneitagrave di tool soluzioni e technicalities richiede unrsquoattenta pianificazione strategica in funzione degli obiettivi
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Web marketing management obiettivi
La gestione delle attivitagrave di marketing digitale prevede la supervisione e il coordinamento dei seguenti aspetti
bull SEO canalizzare traffico verso un sito attraverso i risultati naturali dei motori di ricercabull SEA acquisto di traffico verso un sito attraverso le piattaforme di online advbull SMM utilizzo dei social media per veicolare promuovere stimolare e diffondere contenuti
legati al sitobeneserviziobull web analytics misurazione delle performance calibrazione degli investimenti
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Web marketing management obiettivi
Il web marketing si declina in diverse attivitagrave mirate a
bull aumento della visibilitagrave creazione di contatti e vendite attraverso il canale online
bull lead generation
bull sales generation
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Web marketing management obiettivi
creazione e nutrimento dellrsquoidentitagrave di marca online attraverso
bull online branding
bull reputation management
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I ripetuti update degli algoritmi di Google si sono mossi nella direzione di un continuo miglioramento della pertinenza dei risultati presentati rispetto alle ricerche degli utenti
In questrsquoottica il motore di ricerca penalizza i siti sovraottimizzati che cercano di ottenere un migliore posizionamento in maniera artificiosa o attraverso scorciatoie (esempi link ottenuti troppo in fretta keyword stuffing link non rilevanti)
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Ottimizzazione SEO
Dopo unrsquointroduzione sulle basi del marketing parliamo di uno degli elementi principali del web marketinglrsquoottimizzazione on-site
Come ottimizzare al meglio il proprio sito webbull Fare sempre un progetto strategico a lungo termine Le logiche cambiano e
soprattutto quelle di Googlebull Non usare parole chiave troppo generichebull Usare le Long Tail Keywords ovvero parole chiave formate da piugrave parolebull Pensare sempre a quello che cercherebbe lrsquoutentebull Usare strumenti come Keyword Planner di Google
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I contenuti del sito devono essere sempre coerenti e convincenti Ersquo importante che il testo abbia le seguenti caratteristiche
Deve contenere dalle 300 alle 500 paroleDeve essere originaleGrammatica e punteggiatura corretteSinonimi e varianti ortograficheEvitare di ripetere le keywordsFormattazione adeguata (grassetto elenchi puntati)Grande attenzione alle immaginiNon ripetere lo stesso link piugrave volte nella stessa pagina
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
bull I social mediao ricerca diventa personalizzatao i social media diventano un fattore di posizionamento
bull Mobileo non basta piugrave avere un sito egrave necessario cercare la multicanalitagrave in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilitagrave (App siti responsive iBeacon) Il valore aggiunto egrave la customer experience
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
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Slide 64
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Prima di iniziarehellip alcune massime
Il SEO Non esisteMotto interno di Google
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Programma del corso1 Marketing e Digital Marketing
1 Marketing2 Inbound Marketing3 Inbound Marketing caratteristiche4 Il Web Marketing
1 Management obiettivi2 Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties3 Evoluzione del SEO Be social be everywhere
5 Il content marketing6 Le web analytics7 Wait a minute Recap
2 Turismo 20 uno dei piugrave famosi Social Travel1 Tripadvisor
3 La new economy1 Siti di fai da te il tuo prodotto2 Come cambiano la pratiche di produzione3 Convergenza industriale4 Convergenza di Negroponte
5 Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
6 Come cambiano la pratiche di produzione Young amp Rubicam ndash segmentazione
7 Abraham Maslow scala dei bisogni8 Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or
lsquo4Csrsquo
4 Internet1 E-business2 E-commerce3 E-marketing4 Tipi di e-Marketing5 Modelli di attivitagrave6 Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet7 Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia8 UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio9 Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento10 Social Network Sites Definizione11 Social Network Sites
6
Marketing e Digital Marketing Marketing Ramo della scienza economica che studia in modo descrittivo il mercato Marketing significa letteralmente piazzare sul mercato e comprende quindi tutte le azioni aziendali riferibili al mercato destinate al piazzamento di prodotti o servizi considerando come finalitagrave il maggiore profitto e come causalitagrave la possibilitagrave di avere prodotti capaci di realizzare tale operazione finanziaria
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Digital Marketing Ersquo uno dei canali on line applicabili al marketing tradizionale
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Marketing e Digital Marketing Oggi il passaggio piugrave importante non egrave quello dallrsquoimpresa al cliente come avveniva nelle logiche di marketing del passato ma quello che trasforma il cliente da passivo ad elemento attivo
Vi sono tre tipologie di marketing
Marketing analitico Costituisce la base fondante del marketing grazie allo studio del mercato dei clienti e dei competitor
Marketing strategico Rappresenta una fase di pianificazione durante la quale si fa unrsquoanalisi dei bisogni degli individui e delle organizzazioni
Marketing operativo Ersquo la parte finale del processo di marketing che permette la realizzazione in concreto delle strategie definite La combinazione degli strumenti che unrsquoazienda decide di usare per il raggiungimento dei suoi obiettivi si chiama Marketing Mix (prodotto prezzo placement e promozione)
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Marketing e Digital Marketing
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Da cliente a promotore
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Inbound Marketing LrsquoInbound egrave una modalitagrave di marketing particolarmente efficace in ambito web basata sullrsquoessere trovati dai (potenziali) clienti in contrasto alla modalitagrave tradizionale (outbound) imperniata su un messaggio direzionato unicamente verso il cliente
Inbound Marketing azione Pull attrarre e farsi trovare dai clienti
Outbound Marketing azione Push attraverso promozioni e comunicazioni mirate
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Inbound Marketing caratteristichePossibilitagrave di essere trovati su Internet attraverso le parole chiave che potenziali clienti usano per cercare la soluzione ad un problema di business Amplificare la probabilitagrave di essere laquoscopertiraquo o laquorintracciatiraquo su InternetCapire cosa fanno i potenziali clienti una volta arrivati sul sitoappTracciare quale soluzione o prodotto li attrae maggiormente Questo punto viene chiamato anche conversione e racconta in che modo i potenziali clienti diventano taliOttenere una semplice reportistica che fornisca informazioni utili a comprendere come migliorare il sito web quali social network sono piugrave efficaci ed efficienti cosa piace ai potenziali clienti soprattutto come avviene la conversione da potenziale a cliente
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Web marketing overview Il digital (o web) marketing egrave la branca dellrsquoInbound marketing che si occupa delle attivitagrave di promozione di beni e servizi sul canale online Nasce alla fine degli anni 90 con i primi sviluppi commerciali di Internet
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Web marketing overview Ersquo una disciplina multiforme che si declina in diverse attivitagrave funzioni dei diversi aspetti che concorrono alla presenza online (e non solo) di beni servizi individui organizzazioni
il posizionamento sui motori di ricerca (SEO)
lrsquoonline advertising attraverso il Search Engine Advertising (SEA)
la promozione sui social media (SMM)
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Web marketing overview La misurabilitagrave dei risultati rende il web marketing particolarmente indicato in ambito sales e lead generation Lrsquoeterogeneitagrave di tool soluzioni e technicalities richiede unrsquoattenta pianificazione strategica in funzione degli obiettivi
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Web marketing management obiettivi
La gestione delle attivitagrave di marketing digitale prevede la supervisione e il coordinamento dei seguenti aspetti
bull SEO canalizzare traffico verso un sito attraverso i risultati naturali dei motori di ricercabull SEA acquisto di traffico verso un sito attraverso le piattaforme di online advbull SMM utilizzo dei social media per veicolare promuovere stimolare e diffondere contenuti
legati al sitobeneserviziobull web analytics misurazione delle performance calibrazione degli investimenti
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Web marketing management obiettivi
Il web marketing si declina in diverse attivitagrave mirate a
bull aumento della visibilitagrave creazione di contatti e vendite attraverso il canale online
bull lead generation
bull sales generation
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Web marketing management obiettivi
creazione e nutrimento dellrsquoidentitagrave di marca online attraverso
bull online branding
bull reputation management
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I ripetuti update degli algoritmi di Google si sono mossi nella direzione di un continuo miglioramento della pertinenza dei risultati presentati rispetto alle ricerche degli utenti
In questrsquoottica il motore di ricerca penalizza i siti sovraottimizzati che cercano di ottenere un migliore posizionamento in maniera artificiosa o attraverso scorciatoie (esempi link ottenuti troppo in fretta keyword stuffing link non rilevanti)
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Ottimizzazione SEO
Dopo unrsquointroduzione sulle basi del marketing parliamo di uno degli elementi principali del web marketinglrsquoottimizzazione on-site
Come ottimizzare al meglio il proprio sito webbull Fare sempre un progetto strategico a lungo termine Le logiche cambiano e
soprattutto quelle di Googlebull Non usare parole chiave troppo generichebull Usare le Long Tail Keywords ovvero parole chiave formate da piugrave parolebull Pensare sempre a quello che cercherebbe lrsquoutentebull Usare strumenti come Keyword Planner di Google
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I contenuti del sito devono essere sempre coerenti e convincenti Ersquo importante che il testo abbia le seguenti caratteristiche
Deve contenere dalle 300 alle 500 paroleDeve essere originaleGrammatica e punteggiatura corretteSinonimi e varianti ortograficheEvitare di ripetere le keywordsFormattazione adeguata (grassetto elenchi puntati)Grande attenzione alle immaginiNon ripetere lo stesso link piugrave volte nella stessa pagina
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
bull I social mediao ricerca diventa personalizzatao i social media diventano un fattore di posizionamento
bull Mobileo non basta piugrave avere un sito egrave necessario cercare la multicanalitagrave in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilitagrave (App siti responsive iBeacon) Il valore aggiunto egrave la customer experience
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
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Slide 63
Slide 64
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Slide 66
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Programma del corso1 Marketing e Digital Marketing
1 Marketing2 Inbound Marketing3 Inbound Marketing caratteristiche4 Il Web Marketing
1 Management obiettivi2 Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties3 Evoluzione del SEO Be social be everywhere
5 Il content marketing6 Le web analytics7 Wait a minute Recap
2 Turismo 20 uno dei piugrave famosi Social Travel1 Tripadvisor
3 La new economy1 Siti di fai da te il tuo prodotto2 Come cambiano la pratiche di produzione3 Convergenza industriale4 Convergenza di Negroponte
5 Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
6 Come cambiano la pratiche di produzione Young amp Rubicam ndash segmentazione
7 Abraham Maslow scala dei bisogni8 Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or
lsquo4Csrsquo
4 Internet1 E-business2 E-commerce3 E-marketing4 Tipi di e-Marketing5 Modelli di attivitagrave6 Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet7 Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia8 UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio9 Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento10 Social Network Sites Definizione11 Social Network Sites
6
Marketing e Digital Marketing Marketing Ramo della scienza economica che studia in modo descrittivo il mercato Marketing significa letteralmente piazzare sul mercato e comprende quindi tutte le azioni aziendali riferibili al mercato destinate al piazzamento di prodotti o servizi considerando come finalitagrave il maggiore profitto e come causalitagrave la possibilitagrave di avere prodotti capaci di realizzare tale operazione finanziaria
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Digital Marketing Ersquo uno dei canali on line applicabili al marketing tradizionale
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Marketing e Digital Marketing Oggi il passaggio piugrave importante non egrave quello dallrsquoimpresa al cliente come avveniva nelle logiche di marketing del passato ma quello che trasforma il cliente da passivo ad elemento attivo
Vi sono tre tipologie di marketing
Marketing analitico Costituisce la base fondante del marketing grazie allo studio del mercato dei clienti e dei competitor
Marketing strategico Rappresenta una fase di pianificazione durante la quale si fa unrsquoanalisi dei bisogni degli individui e delle organizzazioni
Marketing operativo Ersquo la parte finale del processo di marketing che permette la realizzazione in concreto delle strategie definite La combinazione degli strumenti che unrsquoazienda decide di usare per il raggiungimento dei suoi obiettivi si chiama Marketing Mix (prodotto prezzo placement e promozione)
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Marketing e Digital Marketing
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Da cliente a promotore
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Inbound Marketing LrsquoInbound egrave una modalitagrave di marketing particolarmente efficace in ambito web basata sullrsquoessere trovati dai (potenziali) clienti in contrasto alla modalitagrave tradizionale (outbound) imperniata su un messaggio direzionato unicamente verso il cliente
Inbound Marketing azione Pull attrarre e farsi trovare dai clienti
Outbound Marketing azione Push attraverso promozioni e comunicazioni mirate
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Inbound Marketing caratteristichePossibilitagrave di essere trovati su Internet attraverso le parole chiave che potenziali clienti usano per cercare la soluzione ad un problema di business Amplificare la probabilitagrave di essere laquoscopertiraquo o laquorintracciatiraquo su InternetCapire cosa fanno i potenziali clienti una volta arrivati sul sitoappTracciare quale soluzione o prodotto li attrae maggiormente Questo punto viene chiamato anche conversione e racconta in che modo i potenziali clienti diventano taliOttenere una semplice reportistica che fornisca informazioni utili a comprendere come migliorare il sito web quali social network sono piugrave efficaci ed efficienti cosa piace ai potenziali clienti soprattutto come avviene la conversione da potenziale a cliente
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Web marketing overview Il digital (o web) marketing egrave la branca dellrsquoInbound marketing che si occupa delle attivitagrave di promozione di beni e servizi sul canale online Nasce alla fine degli anni 90 con i primi sviluppi commerciali di Internet
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Web marketing overview Ersquo una disciplina multiforme che si declina in diverse attivitagrave funzioni dei diversi aspetti che concorrono alla presenza online (e non solo) di beni servizi individui organizzazioni
il posizionamento sui motori di ricerca (SEO)
lrsquoonline advertising attraverso il Search Engine Advertising (SEA)
la promozione sui social media (SMM)
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Web marketing overview La misurabilitagrave dei risultati rende il web marketing particolarmente indicato in ambito sales e lead generation Lrsquoeterogeneitagrave di tool soluzioni e technicalities richiede unrsquoattenta pianificazione strategica in funzione degli obiettivi
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Web marketing management obiettivi
La gestione delle attivitagrave di marketing digitale prevede la supervisione e il coordinamento dei seguenti aspetti
bull SEO canalizzare traffico verso un sito attraverso i risultati naturali dei motori di ricercabull SEA acquisto di traffico verso un sito attraverso le piattaforme di online advbull SMM utilizzo dei social media per veicolare promuovere stimolare e diffondere contenuti
legati al sitobeneserviziobull web analytics misurazione delle performance calibrazione degli investimenti
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Web marketing management obiettivi
Il web marketing si declina in diverse attivitagrave mirate a
bull aumento della visibilitagrave creazione di contatti e vendite attraverso il canale online
bull lead generation
bull sales generation
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Web marketing management obiettivi
creazione e nutrimento dellrsquoidentitagrave di marca online attraverso
bull online branding
bull reputation management
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I ripetuti update degli algoritmi di Google si sono mossi nella direzione di un continuo miglioramento della pertinenza dei risultati presentati rispetto alle ricerche degli utenti
In questrsquoottica il motore di ricerca penalizza i siti sovraottimizzati che cercano di ottenere un migliore posizionamento in maniera artificiosa o attraverso scorciatoie (esempi link ottenuti troppo in fretta keyword stuffing link non rilevanti)
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Ottimizzazione SEO
Dopo unrsquointroduzione sulle basi del marketing parliamo di uno degli elementi principali del web marketinglrsquoottimizzazione on-site
Come ottimizzare al meglio il proprio sito webbull Fare sempre un progetto strategico a lungo termine Le logiche cambiano e
soprattutto quelle di Googlebull Non usare parole chiave troppo generichebull Usare le Long Tail Keywords ovvero parole chiave formate da piugrave parolebull Pensare sempre a quello che cercherebbe lrsquoutentebull Usare strumenti come Keyword Planner di Google
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I contenuti del sito devono essere sempre coerenti e convincenti Ersquo importante che il testo abbia le seguenti caratteristiche
Deve contenere dalle 300 alle 500 paroleDeve essere originaleGrammatica e punteggiatura corretteSinonimi e varianti ortograficheEvitare di ripetere le keywordsFormattazione adeguata (grassetto elenchi puntati)Grande attenzione alle immaginiNon ripetere lo stesso link piugrave volte nella stessa pagina
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
bull I social mediao ricerca diventa personalizzatao i social media diventano un fattore di posizionamento
bull Mobileo non basta piugrave avere un sito egrave necessario cercare la multicanalitagrave in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilitagrave (App siti responsive iBeacon) Il valore aggiunto egrave la customer experience
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Marketing e Digital Marketing Marketing Ramo della scienza economica che studia in modo descrittivo il mercato Marketing significa letteralmente piazzare sul mercato e comprende quindi tutte le azioni aziendali riferibili al mercato destinate al piazzamento di prodotti o servizi considerando come finalitagrave il maggiore profitto e come causalitagrave la possibilitagrave di avere prodotti capaci di realizzare tale operazione finanziaria
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Digital Marketing Ersquo uno dei canali on line applicabili al marketing tradizionale
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Marketing e Digital Marketing Oggi il passaggio piugrave importante non egrave quello dallrsquoimpresa al cliente come avveniva nelle logiche di marketing del passato ma quello che trasforma il cliente da passivo ad elemento attivo
Vi sono tre tipologie di marketing
Marketing analitico Costituisce la base fondante del marketing grazie allo studio del mercato dei clienti e dei competitor
Marketing strategico Rappresenta una fase di pianificazione durante la quale si fa unrsquoanalisi dei bisogni degli individui e delle organizzazioni
Marketing operativo Ersquo la parte finale del processo di marketing che permette la realizzazione in concreto delle strategie definite La combinazione degli strumenti che unrsquoazienda decide di usare per il raggiungimento dei suoi obiettivi si chiama Marketing Mix (prodotto prezzo placement e promozione)
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Marketing e Digital Marketing
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Da cliente a promotore
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Inbound Marketing LrsquoInbound egrave una modalitagrave di marketing particolarmente efficace in ambito web basata sullrsquoessere trovati dai (potenziali) clienti in contrasto alla modalitagrave tradizionale (outbound) imperniata su un messaggio direzionato unicamente verso il cliente
Inbound Marketing azione Pull attrarre e farsi trovare dai clienti
Outbound Marketing azione Push attraverso promozioni e comunicazioni mirate
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Inbound Marketing caratteristichePossibilitagrave di essere trovati su Internet attraverso le parole chiave che potenziali clienti usano per cercare la soluzione ad un problema di business Amplificare la probabilitagrave di essere laquoscopertiraquo o laquorintracciatiraquo su InternetCapire cosa fanno i potenziali clienti una volta arrivati sul sitoappTracciare quale soluzione o prodotto li attrae maggiormente Questo punto viene chiamato anche conversione e racconta in che modo i potenziali clienti diventano taliOttenere una semplice reportistica che fornisca informazioni utili a comprendere come migliorare il sito web quali social network sono piugrave efficaci ed efficienti cosa piace ai potenziali clienti soprattutto come avviene la conversione da potenziale a cliente
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Web marketing overview Il digital (o web) marketing egrave la branca dellrsquoInbound marketing che si occupa delle attivitagrave di promozione di beni e servizi sul canale online Nasce alla fine degli anni 90 con i primi sviluppi commerciali di Internet
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Web marketing overview Ersquo una disciplina multiforme che si declina in diverse attivitagrave funzioni dei diversi aspetti che concorrono alla presenza online (e non solo) di beni servizi individui organizzazioni
il posizionamento sui motori di ricerca (SEO)
lrsquoonline advertising attraverso il Search Engine Advertising (SEA)
la promozione sui social media (SMM)
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Web marketing overview La misurabilitagrave dei risultati rende il web marketing particolarmente indicato in ambito sales e lead generation Lrsquoeterogeneitagrave di tool soluzioni e technicalities richiede unrsquoattenta pianificazione strategica in funzione degli obiettivi
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Web marketing management obiettivi
La gestione delle attivitagrave di marketing digitale prevede la supervisione e il coordinamento dei seguenti aspetti
bull SEO canalizzare traffico verso un sito attraverso i risultati naturali dei motori di ricercabull SEA acquisto di traffico verso un sito attraverso le piattaforme di online advbull SMM utilizzo dei social media per veicolare promuovere stimolare e diffondere contenuti
legati al sitobeneserviziobull web analytics misurazione delle performance calibrazione degli investimenti
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Web marketing management obiettivi
Il web marketing si declina in diverse attivitagrave mirate a
bull aumento della visibilitagrave creazione di contatti e vendite attraverso il canale online
bull lead generation
bull sales generation
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Web marketing management obiettivi
creazione e nutrimento dellrsquoidentitagrave di marca online attraverso
bull online branding
bull reputation management
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I ripetuti update degli algoritmi di Google si sono mossi nella direzione di un continuo miglioramento della pertinenza dei risultati presentati rispetto alle ricerche degli utenti
In questrsquoottica il motore di ricerca penalizza i siti sovraottimizzati che cercano di ottenere un migliore posizionamento in maniera artificiosa o attraverso scorciatoie (esempi link ottenuti troppo in fretta keyword stuffing link non rilevanti)
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Ottimizzazione SEO
Dopo unrsquointroduzione sulle basi del marketing parliamo di uno degli elementi principali del web marketinglrsquoottimizzazione on-site
Come ottimizzare al meglio il proprio sito webbull Fare sempre un progetto strategico a lungo termine Le logiche cambiano e
soprattutto quelle di Googlebull Non usare parole chiave troppo generichebull Usare le Long Tail Keywords ovvero parole chiave formate da piugrave parolebull Pensare sempre a quello che cercherebbe lrsquoutentebull Usare strumenti come Keyword Planner di Google
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I contenuti del sito devono essere sempre coerenti e convincenti Ersquo importante che il testo abbia le seguenti caratteristiche
Deve contenere dalle 300 alle 500 paroleDeve essere originaleGrammatica e punteggiatura corretteSinonimi e varianti ortograficheEvitare di ripetere le keywordsFormattazione adeguata (grassetto elenchi puntati)Grande attenzione alle immaginiNon ripetere lo stesso link piugrave volte nella stessa pagina
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
bull I social mediao ricerca diventa personalizzatao i social media diventano un fattore di posizionamento
bull Mobileo non basta piugrave avere un sito egrave necessario cercare la multicanalitagrave in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilitagrave (App siti responsive iBeacon) Il valore aggiunto egrave la customer experience
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Slide 59
Slide 60
Slide 61
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Slide 63
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Marketing e Digital Marketing Oggi il passaggio piugrave importante non egrave quello dallrsquoimpresa al cliente come avveniva nelle logiche di marketing del passato ma quello che trasforma il cliente da passivo ad elemento attivo
Vi sono tre tipologie di marketing
Marketing analitico Costituisce la base fondante del marketing grazie allo studio del mercato dei clienti e dei competitor
Marketing strategico Rappresenta una fase di pianificazione durante la quale si fa unrsquoanalisi dei bisogni degli individui e delle organizzazioni
Marketing operativo Ersquo la parte finale del processo di marketing che permette la realizzazione in concreto delle strategie definite La combinazione degli strumenti che unrsquoazienda decide di usare per il raggiungimento dei suoi obiettivi si chiama Marketing Mix (prodotto prezzo placement e promozione)
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Marketing e Digital Marketing
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Da cliente a promotore
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Inbound Marketing LrsquoInbound egrave una modalitagrave di marketing particolarmente efficace in ambito web basata sullrsquoessere trovati dai (potenziali) clienti in contrasto alla modalitagrave tradizionale (outbound) imperniata su un messaggio direzionato unicamente verso il cliente
Inbound Marketing azione Pull attrarre e farsi trovare dai clienti
Outbound Marketing azione Push attraverso promozioni e comunicazioni mirate
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Inbound Marketing caratteristichePossibilitagrave di essere trovati su Internet attraverso le parole chiave che potenziali clienti usano per cercare la soluzione ad un problema di business Amplificare la probabilitagrave di essere laquoscopertiraquo o laquorintracciatiraquo su InternetCapire cosa fanno i potenziali clienti una volta arrivati sul sitoappTracciare quale soluzione o prodotto li attrae maggiormente Questo punto viene chiamato anche conversione e racconta in che modo i potenziali clienti diventano taliOttenere una semplice reportistica che fornisca informazioni utili a comprendere come migliorare il sito web quali social network sono piugrave efficaci ed efficienti cosa piace ai potenziali clienti soprattutto come avviene la conversione da potenziale a cliente
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Web marketing overview Il digital (o web) marketing egrave la branca dellrsquoInbound marketing che si occupa delle attivitagrave di promozione di beni e servizi sul canale online Nasce alla fine degli anni 90 con i primi sviluppi commerciali di Internet
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Web marketing overview Ersquo una disciplina multiforme che si declina in diverse attivitagrave funzioni dei diversi aspetti che concorrono alla presenza online (e non solo) di beni servizi individui organizzazioni
il posizionamento sui motori di ricerca (SEO)
lrsquoonline advertising attraverso il Search Engine Advertising (SEA)
la promozione sui social media (SMM)
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Web marketing overview La misurabilitagrave dei risultati rende il web marketing particolarmente indicato in ambito sales e lead generation Lrsquoeterogeneitagrave di tool soluzioni e technicalities richiede unrsquoattenta pianificazione strategica in funzione degli obiettivi
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Web marketing management obiettivi
La gestione delle attivitagrave di marketing digitale prevede la supervisione e il coordinamento dei seguenti aspetti
bull SEO canalizzare traffico verso un sito attraverso i risultati naturali dei motori di ricercabull SEA acquisto di traffico verso un sito attraverso le piattaforme di online advbull SMM utilizzo dei social media per veicolare promuovere stimolare e diffondere contenuti
legati al sitobeneserviziobull web analytics misurazione delle performance calibrazione degli investimenti
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Web marketing management obiettivi
Il web marketing si declina in diverse attivitagrave mirate a
bull aumento della visibilitagrave creazione di contatti e vendite attraverso il canale online
bull lead generation
bull sales generation
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Web marketing management obiettivi
creazione e nutrimento dellrsquoidentitagrave di marca online attraverso
bull online branding
bull reputation management
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I ripetuti update degli algoritmi di Google si sono mossi nella direzione di un continuo miglioramento della pertinenza dei risultati presentati rispetto alle ricerche degli utenti
In questrsquoottica il motore di ricerca penalizza i siti sovraottimizzati che cercano di ottenere un migliore posizionamento in maniera artificiosa o attraverso scorciatoie (esempi link ottenuti troppo in fretta keyword stuffing link non rilevanti)
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Ottimizzazione SEO
Dopo unrsquointroduzione sulle basi del marketing parliamo di uno degli elementi principali del web marketinglrsquoottimizzazione on-site
Come ottimizzare al meglio il proprio sito webbull Fare sempre un progetto strategico a lungo termine Le logiche cambiano e
soprattutto quelle di Googlebull Non usare parole chiave troppo generichebull Usare le Long Tail Keywords ovvero parole chiave formate da piugrave parolebull Pensare sempre a quello che cercherebbe lrsquoutentebull Usare strumenti come Keyword Planner di Google
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I contenuti del sito devono essere sempre coerenti e convincenti Ersquo importante che il testo abbia le seguenti caratteristiche
Deve contenere dalle 300 alle 500 paroleDeve essere originaleGrammatica e punteggiatura corretteSinonimi e varianti ortograficheEvitare di ripetere le keywordsFormattazione adeguata (grassetto elenchi puntati)Grande attenzione alle immaginiNon ripetere lo stesso link piugrave volte nella stessa pagina
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
bull I social mediao ricerca diventa personalizzatao i social media diventano un fattore di posizionamento
bull Mobileo non basta piugrave avere un sito egrave necessario cercare la multicanalitagrave in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilitagrave (App siti responsive iBeacon) Il valore aggiunto egrave la customer experience
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Marketing e Digital Marketing
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Da cliente a promotore
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Inbound Marketing LrsquoInbound egrave una modalitagrave di marketing particolarmente efficace in ambito web basata sullrsquoessere trovati dai (potenziali) clienti in contrasto alla modalitagrave tradizionale (outbound) imperniata su un messaggio direzionato unicamente verso il cliente
Inbound Marketing azione Pull attrarre e farsi trovare dai clienti
Outbound Marketing azione Push attraverso promozioni e comunicazioni mirate
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Inbound Marketing caratteristichePossibilitagrave di essere trovati su Internet attraverso le parole chiave che potenziali clienti usano per cercare la soluzione ad un problema di business Amplificare la probabilitagrave di essere laquoscopertiraquo o laquorintracciatiraquo su InternetCapire cosa fanno i potenziali clienti una volta arrivati sul sitoappTracciare quale soluzione o prodotto li attrae maggiormente Questo punto viene chiamato anche conversione e racconta in che modo i potenziali clienti diventano taliOttenere una semplice reportistica che fornisca informazioni utili a comprendere come migliorare il sito web quali social network sono piugrave efficaci ed efficienti cosa piace ai potenziali clienti soprattutto come avviene la conversione da potenziale a cliente
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Web marketing overview Il digital (o web) marketing egrave la branca dellrsquoInbound marketing che si occupa delle attivitagrave di promozione di beni e servizi sul canale online Nasce alla fine degli anni 90 con i primi sviluppi commerciali di Internet
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Web marketing overview Ersquo una disciplina multiforme che si declina in diverse attivitagrave funzioni dei diversi aspetti che concorrono alla presenza online (e non solo) di beni servizi individui organizzazioni
il posizionamento sui motori di ricerca (SEO)
lrsquoonline advertising attraverso il Search Engine Advertising (SEA)
la promozione sui social media (SMM)
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Web marketing overview La misurabilitagrave dei risultati rende il web marketing particolarmente indicato in ambito sales e lead generation Lrsquoeterogeneitagrave di tool soluzioni e technicalities richiede unrsquoattenta pianificazione strategica in funzione degli obiettivi
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Web marketing management obiettivi
La gestione delle attivitagrave di marketing digitale prevede la supervisione e il coordinamento dei seguenti aspetti
bull SEO canalizzare traffico verso un sito attraverso i risultati naturali dei motori di ricercabull SEA acquisto di traffico verso un sito attraverso le piattaforme di online advbull SMM utilizzo dei social media per veicolare promuovere stimolare e diffondere contenuti
legati al sitobeneserviziobull web analytics misurazione delle performance calibrazione degli investimenti
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Web marketing management obiettivi
Il web marketing si declina in diverse attivitagrave mirate a
bull aumento della visibilitagrave creazione di contatti e vendite attraverso il canale online
bull lead generation
bull sales generation
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Web marketing management obiettivi
creazione e nutrimento dellrsquoidentitagrave di marca online attraverso
bull online branding
bull reputation management
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I ripetuti update degli algoritmi di Google si sono mossi nella direzione di un continuo miglioramento della pertinenza dei risultati presentati rispetto alle ricerche degli utenti
In questrsquoottica il motore di ricerca penalizza i siti sovraottimizzati che cercano di ottenere un migliore posizionamento in maniera artificiosa o attraverso scorciatoie (esempi link ottenuti troppo in fretta keyword stuffing link non rilevanti)
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Ottimizzazione SEO
Dopo unrsquointroduzione sulle basi del marketing parliamo di uno degli elementi principali del web marketinglrsquoottimizzazione on-site
Come ottimizzare al meglio il proprio sito webbull Fare sempre un progetto strategico a lungo termine Le logiche cambiano e
soprattutto quelle di Googlebull Non usare parole chiave troppo generichebull Usare le Long Tail Keywords ovvero parole chiave formate da piugrave parolebull Pensare sempre a quello che cercherebbe lrsquoutentebull Usare strumenti come Keyword Planner di Google
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I contenuti del sito devono essere sempre coerenti e convincenti Ersquo importante che il testo abbia le seguenti caratteristiche
Deve contenere dalle 300 alle 500 paroleDeve essere originaleGrammatica e punteggiatura corretteSinonimi e varianti ortograficheEvitare di ripetere le keywordsFormattazione adeguata (grassetto elenchi puntati)Grande attenzione alle immaginiNon ripetere lo stesso link piugrave volte nella stessa pagina
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
bull I social mediao ricerca diventa personalizzatao i social media diventano un fattore di posizionamento
bull Mobileo non basta piugrave avere un sito egrave necessario cercare la multicanalitagrave in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilitagrave (App siti responsive iBeacon) Il valore aggiunto egrave la customer experience
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Da cliente a promotore
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Inbound Marketing LrsquoInbound egrave una modalitagrave di marketing particolarmente efficace in ambito web basata sullrsquoessere trovati dai (potenziali) clienti in contrasto alla modalitagrave tradizionale (outbound) imperniata su un messaggio direzionato unicamente verso il cliente
Inbound Marketing azione Pull attrarre e farsi trovare dai clienti
Outbound Marketing azione Push attraverso promozioni e comunicazioni mirate
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Inbound Marketing caratteristichePossibilitagrave di essere trovati su Internet attraverso le parole chiave che potenziali clienti usano per cercare la soluzione ad un problema di business Amplificare la probabilitagrave di essere laquoscopertiraquo o laquorintracciatiraquo su InternetCapire cosa fanno i potenziali clienti una volta arrivati sul sitoappTracciare quale soluzione o prodotto li attrae maggiormente Questo punto viene chiamato anche conversione e racconta in che modo i potenziali clienti diventano taliOttenere una semplice reportistica che fornisca informazioni utili a comprendere come migliorare il sito web quali social network sono piugrave efficaci ed efficienti cosa piace ai potenziali clienti soprattutto come avviene la conversione da potenziale a cliente
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Web marketing overview Il digital (o web) marketing egrave la branca dellrsquoInbound marketing che si occupa delle attivitagrave di promozione di beni e servizi sul canale online Nasce alla fine degli anni 90 con i primi sviluppi commerciali di Internet
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Web marketing overview Ersquo una disciplina multiforme che si declina in diverse attivitagrave funzioni dei diversi aspetti che concorrono alla presenza online (e non solo) di beni servizi individui organizzazioni
il posizionamento sui motori di ricerca (SEO)
lrsquoonline advertising attraverso il Search Engine Advertising (SEA)
la promozione sui social media (SMM)
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Web marketing overview La misurabilitagrave dei risultati rende il web marketing particolarmente indicato in ambito sales e lead generation Lrsquoeterogeneitagrave di tool soluzioni e technicalities richiede unrsquoattenta pianificazione strategica in funzione degli obiettivi
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Web marketing management obiettivi
La gestione delle attivitagrave di marketing digitale prevede la supervisione e il coordinamento dei seguenti aspetti
bull SEO canalizzare traffico verso un sito attraverso i risultati naturali dei motori di ricercabull SEA acquisto di traffico verso un sito attraverso le piattaforme di online advbull SMM utilizzo dei social media per veicolare promuovere stimolare e diffondere contenuti
legati al sitobeneserviziobull web analytics misurazione delle performance calibrazione degli investimenti
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Web marketing management obiettivi
Il web marketing si declina in diverse attivitagrave mirate a
bull aumento della visibilitagrave creazione di contatti e vendite attraverso il canale online
bull lead generation
bull sales generation
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Web marketing management obiettivi
creazione e nutrimento dellrsquoidentitagrave di marca online attraverso
bull online branding
bull reputation management
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I ripetuti update degli algoritmi di Google si sono mossi nella direzione di un continuo miglioramento della pertinenza dei risultati presentati rispetto alle ricerche degli utenti
In questrsquoottica il motore di ricerca penalizza i siti sovraottimizzati che cercano di ottenere un migliore posizionamento in maniera artificiosa o attraverso scorciatoie (esempi link ottenuti troppo in fretta keyword stuffing link non rilevanti)
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Ottimizzazione SEO
Dopo unrsquointroduzione sulle basi del marketing parliamo di uno degli elementi principali del web marketinglrsquoottimizzazione on-site
Come ottimizzare al meglio il proprio sito webbull Fare sempre un progetto strategico a lungo termine Le logiche cambiano e
soprattutto quelle di Googlebull Non usare parole chiave troppo generichebull Usare le Long Tail Keywords ovvero parole chiave formate da piugrave parolebull Pensare sempre a quello che cercherebbe lrsquoutentebull Usare strumenti come Keyword Planner di Google
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I contenuti del sito devono essere sempre coerenti e convincenti Ersquo importante che il testo abbia le seguenti caratteristiche
Deve contenere dalle 300 alle 500 paroleDeve essere originaleGrammatica e punteggiatura corretteSinonimi e varianti ortograficheEvitare di ripetere le keywordsFormattazione adeguata (grassetto elenchi puntati)Grande attenzione alle immaginiNon ripetere lo stesso link piugrave volte nella stessa pagina
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
bull I social mediao ricerca diventa personalizzatao i social media diventano un fattore di posizionamento
bull Mobileo non basta piugrave avere un sito egrave necessario cercare la multicanalitagrave in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilitagrave (App siti responsive iBeacon) Il valore aggiunto egrave la customer experience
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Slide 65
Slide 66
Slide 67
Slide 68
Slide 69
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Slide 73
Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Inbound Marketing LrsquoInbound egrave una modalitagrave di marketing particolarmente efficace in ambito web basata sullrsquoessere trovati dai (potenziali) clienti in contrasto alla modalitagrave tradizionale (outbound) imperniata su un messaggio direzionato unicamente verso il cliente
Inbound Marketing azione Pull attrarre e farsi trovare dai clienti
Outbound Marketing azione Push attraverso promozioni e comunicazioni mirate
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Inbound Marketing caratteristichePossibilitagrave di essere trovati su Internet attraverso le parole chiave che potenziali clienti usano per cercare la soluzione ad un problema di business Amplificare la probabilitagrave di essere laquoscopertiraquo o laquorintracciatiraquo su InternetCapire cosa fanno i potenziali clienti una volta arrivati sul sitoappTracciare quale soluzione o prodotto li attrae maggiormente Questo punto viene chiamato anche conversione e racconta in che modo i potenziali clienti diventano taliOttenere una semplice reportistica che fornisca informazioni utili a comprendere come migliorare il sito web quali social network sono piugrave efficaci ed efficienti cosa piace ai potenziali clienti soprattutto come avviene la conversione da potenziale a cliente
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Web marketing overview Il digital (o web) marketing egrave la branca dellrsquoInbound marketing che si occupa delle attivitagrave di promozione di beni e servizi sul canale online Nasce alla fine degli anni 90 con i primi sviluppi commerciali di Internet
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Web marketing overview Ersquo una disciplina multiforme che si declina in diverse attivitagrave funzioni dei diversi aspetti che concorrono alla presenza online (e non solo) di beni servizi individui organizzazioni
il posizionamento sui motori di ricerca (SEO)
lrsquoonline advertising attraverso il Search Engine Advertising (SEA)
la promozione sui social media (SMM)
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Web marketing overview La misurabilitagrave dei risultati rende il web marketing particolarmente indicato in ambito sales e lead generation Lrsquoeterogeneitagrave di tool soluzioni e technicalities richiede unrsquoattenta pianificazione strategica in funzione degli obiettivi
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Web marketing management obiettivi
La gestione delle attivitagrave di marketing digitale prevede la supervisione e il coordinamento dei seguenti aspetti
bull SEO canalizzare traffico verso un sito attraverso i risultati naturali dei motori di ricercabull SEA acquisto di traffico verso un sito attraverso le piattaforme di online advbull SMM utilizzo dei social media per veicolare promuovere stimolare e diffondere contenuti
legati al sitobeneserviziobull web analytics misurazione delle performance calibrazione degli investimenti
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Web marketing management obiettivi
Il web marketing si declina in diverse attivitagrave mirate a
bull aumento della visibilitagrave creazione di contatti e vendite attraverso il canale online
bull lead generation
bull sales generation
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Web marketing management obiettivi
creazione e nutrimento dellrsquoidentitagrave di marca online attraverso
bull online branding
bull reputation management
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I ripetuti update degli algoritmi di Google si sono mossi nella direzione di un continuo miglioramento della pertinenza dei risultati presentati rispetto alle ricerche degli utenti
In questrsquoottica il motore di ricerca penalizza i siti sovraottimizzati che cercano di ottenere un migliore posizionamento in maniera artificiosa o attraverso scorciatoie (esempi link ottenuti troppo in fretta keyword stuffing link non rilevanti)
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Ottimizzazione SEO
Dopo unrsquointroduzione sulle basi del marketing parliamo di uno degli elementi principali del web marketinglrsquoottimizzazione on-site
Come ottimizzare al meglio il proprio sito webbull Fare sempre un progetto strategico a lungo termine Le logiche cambiano e
soprattutto quelle di Googlebull Non usare parole chiave troppo generichebull Usare le Long Tail Keywords ovvero parole chiave formate da piugrave parolebull Pensare sempre a quello che cercherebbe lrsquoutentebull Usare strumenti come Keyword Planner di Google
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I contenuti del sito devono essere sempre coerenti e convincenti Ersquo importante che il testo abbia le seguenti caratteristiche
Deve contenere dalle 300 alle 500 paroleDeve essere originaleGrammatica e punteggiatura corretteSinonimi e varianti ortograficheEvitare di ripetere le keywordsFormattazione adeguata (grassetto elenchi puntati)Grande attenzione alle immaginiNon ripetere lo stesso link piugrave volte nella stessa pagina
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
bull I social mediao ricerca diventa personalizzatao i social media diventano un fattore di posizionamento
bull Mobileo non basta piugrave avere un sito egrave necessario cercare la multicanalitagrave in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilitagrave (App siti responsive iBeacon) Il valore aggiunto egrave la customer experience
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Inbound Marketing caratteristichePossibilitagrave di essere trovati su Internet attraverso le parole chiave che potenziali clienti usano per cercare la soluzione ad un problema di business Amplificare la probabilitagrave di essere laquoscopertiraquo o laquorintracciatiraquo su InternetCapire cosa fanno i potenziali clienti una volta arrivati sul sitoappTracciare quale soluzione o prodotto li attrae maggiormente Questo punto viene chiamato anche conversione e racconta in che modo i potenziali clienti diventano taliOttenere una semplice reportistica che fornisca informazioni utili a comprendere come migliorare il sito web quali social network sono piugrave efficaci ed efficienti cosa piace ai potenziali clienti soprattutto come avviene la conversione da potenziale a cliente
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Web marketing overview Il digital (o web) marketing egrave la branca dellrsquoInbound marketing che si occupa delle attivitagrave di promozione di beni e servizi sul canale online Nasce alla fine degli anni 90 con i primi sviluppi commerciali di Internet
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Web marketing overview Ersquo una disciplina multiforme che si declina in diverse attivitagrave funzioni dei diversi aspetti che concorrono alla presenza online (e non solo) di beni servizi individui organizzazioni
il posizionamento sui motori di ricerca (SEO)
lrsquoonline advertising attraverso il Search Engine Advertising (SEA)
la promozione sui social media (SMM)
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Web marketing overview La misurabilitagrave dei risultati rende il web marketing particolarmente indicato in ambito sales e lead generation Lrsquoeterogeneitagrave di tool soluzioni e technicalities richiede unrsquoattenta pianificazione strategica in funzione degli obiettivi
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Web marketing management obiettivi
La gestione delle attivitagrave di marketing digitale prevede la supervisione e il coordinamento dei seguenti aspetti
bull SEO canalizzare traffico verso un sito attraverso i risultati naturali dei motori di ricercabull SEA acquisto di traffico verso un sito attraverso le piattaforme di online advbull SMM utilizzo dei social media per veicolare promuovere stimolare e diffondere contenuti
legati al sitobeneserviziobull web analytics misurazione delle performance calibrazione degli investimenti
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Web marketing management obiettivi
Il web marketing si declina in diverse attivitagrave mirate a
bull aumento della visibilitagrave creazione di contatti e vendite attraverso il canale online
bull lead generation
bull sales generation
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Web marketing management obiettivi
creazione e nutrimento dellrsquoidentitagrave di marca online attraverso
bull online branding
bull reputation management
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I ripetuti update degli algoritmi di Google si sono mossi nella direzione di un continuo miglioramento della pertinenza dei risultati presentati rispetto alle ricerche degli utenti
In questrsquoottica il motore di ricerca penalizza i siti sovraottimizzati che cercano di ottenere un migliore posizionamento in maniera artificiosa o attraverso scorciatoie (esempi link ottenuti troppo in fretta keyword stuffing link non rilevanti)
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Ottimizzazione SEO
Dopo unrsquointroduzione sulle basi del marketing parliamo di uno degli elementi principali del web marketinglrsquoottimizzazione on-site
Come ottimizzare al meglio il proprio sito webbull Fare sempre un progetto strategico a lungo termine Le logiche cambiano e
soprattutto quelle di Googlebull Non usare parole chiave troppo generichebull Usare le Long Tail Keywords ovvero parole chiave formate da piugrave parolebull Pensare sempre a quello che cercherebbe lrsquoutentebull Usare strumenti come Keyword Planner di Google
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I contenuti del sito devono essere sempre coerenti e convincenti Ersquo importante che il testo abbia le seguenti caratteristiche
Deve contenere dalle 300 alle 500 paroleDeve essere originaleGrammatica e punteggiatura corretteSinonimi e varianti ortograficheEvitare di ripetere le keywordsFormattazione adeguata (grassetto elenchi puntati)Grande attenzione alle immaginiNon ripetere lo stesso link piugrave volte nella stessa pagina
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
bull I social mediao ricerca diventa personalizzatao i social media diventano un fattore di posizionamento
bull Mobileo non basta piugrave avere un sito egrave necessario cercare la multicanalitagrave in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilitagrave (App siti responsive iBeacon) Il valore aggiunto egrave la customer experience
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
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Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Slide 65
Slide 66
Slide 67
Slide 68
Slide 69
Slide 70
Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Slide 73
Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Web marketing overview Il digital (o web) marketing egrave la branca dellrsquoInbound marketing che si occupa delle attivitagrave di promozione di beni e servizi sul canale online Nasce alla fine degli anni 90 con i primi sviluppi commerciali di Internet
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Web marketing overview Ersquo una disciplina multiforme che si declina in diverse attivitagrave funzioni dei diversi aspetti che concorrono alla presenza online (e non solo) di beni servizi individui organizzazioni
il posizionamento sui motori di ricerca (SEO)
lrsquoonline advertising attraverso il Search Engine Advertising (SEA)
la promozione sui social media (SMM)
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Web marketing overview La misurabilitagrave dei risultati rende il web marketing particolarmente indicato in ambito sales e lead generation Lrsquoeterogeneitagrave di tool soluzioni e technicalities richiede unrsquoattenta pianificazione strategica in funzione degli obiettivi
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Web marketing management obiettivi
La gestione delle attivitagrave di marketing digitale prevede la supervisione e il coordinamento dei seguenti aspetti
bull SEO canalizzare traffico verso un sito attraverso i risultati naturali dei motori di ricercabull SEA acquisto di traffico verso un sito attraverso le piattaforme di online advbull SMM utilizzo dei social media per veicolare promuovere stimolare e diffondere contenuti
legati al sitobeneserviziobull web analytics misurazione delle performance calibrazione degli investimenti
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Web marketing management obiettivi
Il web marketing si declina in diverse attivitagrave mirate a
bull aumento della visibilitagrave creazione di contatti e vendite attraverso il canale online
bull lead generation
bull sales generation
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Web marketing management obiettivi
creazione e nutrimento dellrsquoidentitagrave di marca online attraverso
bull online branding
bull reputation management
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I ripetuti update degli algoritmi di Google si sono mossi nella direzione di un continuo miglioramento della pertinenza dei risultati presentati rispetto alle ricerche degli utenti
In questrsquoottica il motore di ricerca penalizza i siti sovraottimizzati che cercano di ottenere un migliore posizionamento in maniera artificiosa o attraverso scorciatoie (esempi link ottenuti troppo in fretta keyword stuffing link non rilevanti)
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Ottimizzazione SEO
Dopo unrsquointroduzione sulle basi del marketing parliamo di uno degli elementi principali del web marketinglrsquoottimizzazione on-site
Come ottimizzare al meglio il proprio sito webbull Fare sempre un progetto strategico a lungo termine Le logiche cambiano e
soprattutto quelle di Googlebull Non usare parole chiave troppo generichebull Usare le Long Tail Keywords ovvero parole chiave formate da piugrave parolebull Pensare sempre a quello che cercherebbe lrsquoutentebull Usare strumenti come Keyword Planner di Google
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I contenuti del sito devono essere sempre coerenti e convincenti Ersquo importante che il testo abbia le seguenti caratteristiche
Deve contenere dalle 300 alle 500 paroleDeve essere originaleGrammatica e punteggiatura corretteSinonimi e varianti ortograficheEvitare di ripetere le keywordsFormattazione adeguata (grassetto elenchi puntati)Grande attenzione alle immaginiNon ripetere lo stesso link piugrave volte nella stessa pagina
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
bull I social mediao ricerca diventa personalizzatao i social media diventano un fattore di posizionamento
bull Mobileo non basta piugrave avere un sito egrave necessario cercare la multicanalitagrave in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilitagrave (App siti responsive iBeacon) Il valore aggiunto egrave la customer experience
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
>
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Slide 65
Slide 66
Slide 67
Slide 68
Slide 69
Slide 70
Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Slide 73
Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Web marketing overview Ersquo una disciplina multiforme che si declina in diverse attivitagrave funzioni dei diversi aspetti che concorrono alla presenza online (e non solo) di beni servizi individui organizzazioni
il posizionamento sui motori di ricerca (SEO)
lrsquoonline advertising attraverso il Search Engine Advertising (SEA)
la promozione sui social media (SMM)
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Web marketing overview La misurabilitagrave dei risultati rende il web marketing particolarmente indicato in ambito sales e lead generation Lrsquoeterogeneitagrave di tool soluzioni e technicalities richiede unrsquoattenta pianificazione strategica in funzione degli obiettivi
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Web marketing management obiettivi
La gestione delle attivitagrave di marketing digitale prevede la supervisione e il coordinamento dei seguenti aspetti
bull SEO canalizzare traffico verso un sito attraverso i risultati naturali dei motori di ricercabull SEA acquisto di traffico verso un sito attraverso le piattaforme di online advbull SMM utilizzo dei social media per veicolare promuovere stimolare e diffondere contenuti
legati al sitobeneserviziobull web analytics misurazione delle performance calibrazione degli investimenti
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Web marketing management obiettivi
Il web marketing si declina in diverse attivitagrave mirate a
bull aumento della visibilitagrave creazione di contatti e vendite attraverso il canale online
bull lead generation
bull sales generation
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Web marketing management obiettivi
creazione e nutrimento dellrsquoidentitagrave di marca online attraverso
bull online branding
bull reputation management
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I ripetuti update degli algoritmi di Google si sono mossi nella direzione di un continuo miglioramento della pertinenza dei risultati presentati rispetto alle ricerche degli utenti
In questrsquoottica il motore di ricerca penalizza i siti sovraottimizzati che cercano di ottenere un migliore posizionamento in maniera artificiosa o attraverso scorciatoie (esempi link ottenuti troppo in fretta keyword stuffing link non rilevanti)
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Ottimizzazione SEO
Dopo unrsquointroduzione sulle basi del marketing parliamo di uno degli elementi principali del web marketinglrsquoottimizzazione on-site
Come ottimizzare al meglio il proprio sito webbull Fare sempre un progetto strategico a lungo termine Le logiche cambiano e
soprattutto quelle di Googlebull Non usare parole chiave troppo generichebull Usare le Long Tail Keywords ovvero parole chiave formate da piugrave parolebull Pensare sempre a quello che cercherebbe lrsquoutentebull Usare strumenti come Keyword Planner di Google
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I contenuti del sito devono essere sempre coerenti e convincenti Ersquo importante che il testo abbia le seguenti caratteristiche
Deve contenere dalle 300 alle 500 paroleDeve essere originaleGrammatica e punteggiatura corretteSinonimi e varianti ortograficheEvitare di ripetere le keywordsFormattazione adeguata (grassetto elenchi puntati)Grande attenzione alle immaginiNon ripetere lo stesso link piugrave volte nella stessa pagina
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
bull I social mediao ricerca diventa personalizzatao i social media diventano un fattore di posizionamento
bull Mobileo non basta piugrave avere un sito egrave necessario cercare la multicanalitagrave in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilitagrave (App siti responsive iBeacon) Il valore aggiunto egrave la customer experience
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Slide 73
Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Web marketing overview La misurabilitagrave dei risultati rende il web marketing particolarmente indicato in ambito sales e lead generation Lrsquoeterogeneitagrave di tool soluzioni e technicalities richiede unrsquoattenta pianificazione strategica in funzione degli obiettivi
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Web marketing management obiettivi
La gestione delle attivitagrave di marketing digitale prevede la supervisione e il coordinamento dei seguenti aspetti
bull SEO canalizzare traffico verso un sito attraverso i risultati naturali dei motori di ricercabull SEA acquisto di traffico verso un sito attraverso le piattaforme di online advbull SMM utilizzo dei social media per veicolare promuovere stimolare e diffondere contenuti
legati al sitobeneserviziobull web analytics misurazione delle performance calibrazione degli investimenti
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Web marketing management obiettivi
Il web marketing si declina in diverse attivitagrave mirate a
bull aumento della visibilitagrave creazione di contatti e vendite attraverso il canale online
bull lead generation
bull sales generation
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Web marketing management obiettivi
creazione e nutrimento dellrsquoidentitagrave di marca online attraverso
bull online branding
bull reputation management
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I ripetuti update degli algoritmi di Google si sono mossi nella direzione di un continuo miglioramento della pertinenza dei risultati presentati rispetto alle ricerche degli utenti
In questrsquoottica il motore di ricerca penalizza i siti sovraottimizzati che cercano di ottenere un migliore posizionamento in maniera artificiosa o attraverso scorciatoie (esempi link ottenuti troppo in fretta keyword stuffing link non rilevanti)
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Ottimizzazione SEO
Dopo unrsquointroduzione sulle basi del marketing parliamo di uno degli elementi principali del web marketinglrsquoottimizzazione on-site
Come ottimizzare al meglio il proprio sito webbull Fare sempre un progetto strategico a lungo termine Le logiche cambiano e
soprattutto quelle di Googlebull Non usare parole chiave troppo generichebull Usare le Long Tail Keywords ovvero parole chiave formate da piugrave parolebull Pensare sempre a quello che cercherebbe lrsquoutentebull Usare strumenti come Keyword Planner di Google
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I contenuti del sito devono essere sempre coerenti e convincenti Ersquo importante che il testo abbia le seguenti caratteristiche
Deve contenere dalle 300 alle 500 paroleDeve essere originaleGrammatica e punteggiatura corretteSinonimi e varianti ortograficheEvitare di ripetere le keywordsFormattazione adeguata (grassetto elenchi puntati)Grande attenzione alle immaginiNon ripetere lo stesso link piugrave volte nella stessa pagina
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
bull I social mediao ricerca diventa personalizzatao i social media diventano un fattore di posizionamento
bull Mobileo non basta piugrave avere un sito egrave necessario cercare la multicanalitagrave in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilitagrave (App siti responsive iBeacon) Il valore aggiunto egrave la customer experience
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Web marketing management obiettivi
La gestione delle attivitagrave di marketing digitale prevede la supervisione e il coordinamento dei seguenti aspetti
bull SEO canalizzare traffico verso un sito attraverso i risultati naturali dei motori di ricercabull SEA acquisto di traffico verso un sito attraverso le piattaforme di online advbull SMM utilizzo dei social media per veicolare promuovere stimolare e diffondere contenuti
legati al sitobeneserviziobull web analytics misurazione delle performance calibrazione degli investimenti
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Web marketing management obiettivi
Il web marketing si declina in diverse attivitagrave mirate a
bull aumento della visibilitagrave creazione di contatti e vendite attraverso il canale online
bull lead generation
bull sales generation
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Web marketing management obiettivi
creazione e nutrimento dellrsquoidentitagrave di marca online attraverso
bull online branding
bull reputation management
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I ripetuti update degli algoritmi di Google si sono mossi nella direzione di un continuo miglioramento della pertinenza dei risultati presentati rispetto alle ricerche degli utenti
In questrsquoottica il motore di ricerca penalizza i siti sovraottimizzati che cercano di ottenere un migliore posizionamento in maniera artificiosa o attraverso scorciatoie (esempi link ottenuti troppo in fretta keyword stuffing link non rilevanti)
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Ottimizzazione SEO
Dopo unrsquointroduzione sulle basi del marketing parliamo di uno degli elementi principali del web marketinglrsquoottimizzazione on-site
Come ottimizzare al meglio il proprio sito webbull Fare sempre un progetto strategico a lungo termine Le logiche cambiano e
soprattutto quelle di Googlebull Non usare parole chiave troppo generichebull Usare le Long Tail Keywords ovvero parole chiave formate da piugrave parolebull Pensare sempre a quello che cercherebbe lrsquoutentebull Usare strumenti come Keyword Planner di Google
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I contenuti del sito devono essere sempre coerenti e convincenti Ersquo importante che il testo abbia le seguenti caratteristiche
Deve contenere dalle 300 alle 500 paroleDeve essere originaleGrammatica e punteggiatura corretteSinonimi e varianti ortograficheEvitare di ripetere le keywordsFormattazione adeguata (grassetto elenchi puntati)Grande attenzione alle immaginiNon ripetere lo stesso link piugrave volte nella stessa pagina
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
bull I social mediao ricerca diventa personalizzatao i social media diventano un fattore di posizionamento
bull Mobileo non basta piugrave avere un sito egrave necessario cercare la multicanalitagrave in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilitagrave (App siti responsive iBeacon) Il valore aggiunto egrave la customer experience
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
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Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
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Slide 64
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Slide 66
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Web marketing management obiettivi
Il web marketing si declina in diverse attivitagrave mirate a
bull aumento della visibilitagrave creazione di contatti e vendite attraverso il canale online
bull lead generation
bull sales generation
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17
Web marketing management obiettivi
creazione e nutrimento dellrsquoidentitagrave di marca online attraverso
bull online branding
bull reputation management
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I ripetuti update degli algoritmi di Google si sono mossi nella direzione di un continuo miglioramento della pertinenza dei risultati presentati rispetto alle ricerche degli utenti
In questrsquoottica il motore di ricerca penalizza i siti sovraottimizzati che cercano di ottenere un migliore posizionamento in maniera artificiosa o attraverso scorciatoie (esempi link ottenuti troppo in fretta keyword stuffing link non rilevanti)
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Ottimizzazione SEO
Dopo unrsquointroduzione sulle basi del marketing parliamo di uno degli elementi principali del web marketinglrsquoottimizzazione on-site
Come ottimizzare al meglio il proprio sito webbull Fare sempre un progetto strategico a lungo termine Le logiche cambiano e
soprattutto quelle di Googlebull Non usare parole chiave troppo generichebull Usare le Long Tail Keywords ovvero parole chiave formate da piugrave parolebull Pensare sempre a quello che cercherebbe lrsquoutentebull Usare strumenti come Keyword Planner di Google
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I contenuti del sito devono essere sempre coerenti e convincenti Ersquo importante che il testo abbia le seguenti caratteristiche
Deve contenere dalle 300 alle 500 paroleDeve essere originaleGrammatica e punteggiatura corretteSinonimi e varianti ortograficheEvitare di ripetere le keywordsFormattazione adeguata (grassetto elenchi puntati)Grande attenzione alle immaginiNon ripetere lo stesso link piugrave volte nella stessa pagina
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
bull I social mediao ricerca diventa personalizzatao i social media diventano un fattore di posizionamento
bull Mobileo non basta piugrave avere un sito egrave necessario cercare la multicanalitagrave in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilitagrave (App siti responsive iBeacon) Il valore aggiunto egrave la customer experience
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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17
Web marketing management obiettivi
creazione e nutrimento dellrsquoidentitagrave di marca online attraverso
bull online branding
bull reputation management
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I ripetuti update degli algoritmi di Google si sono mossi nella direzione di un continuo miglioramento della pertinenza dei risultati presentati rispetto alle ricerche degli utenti
In questrsquoottica il motore di ricerca penalizza i siti sovraottimizzati che cercano di ottenere un migliore posizionamento in maniera artificiosa o attraverso scorciatoie (esempi link ottenuti troppo in fretta keyword stuffing link non rilevanti)
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Ottimizzazione SEO
Dopo unrsquointroduzione sulle basi del marketing parliamo di uno degli elementi principali del web marketinglrsquoottimizzazione on-site
Come ottimizzare al meglio il proprio sito webbull Fare sempre un progetto strategico a lungo termine Le logiche cambiano e
soprattutto quelle di Googlebull Non usare parole chiave troppo generichebull Usare le Long Tail Keywords ovvero parole chiave formate da piugrave parolebull Pensare sempre a quello che cercherebbe lrsquoutentebull Usare strumenti come Keyword Planner di Google
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I contenuti del sito devono essere sempre coerenti e convincenti Ersquo importante che il testo abbia le seguenti caratteristiche
Deve contenere dalle 300 alle 500 paroleDeve essere originaleGrammatica e punteggiatura corretteSinonimi e varianti ortograficheEvitare di ripetere le keywordsFormattazione adeguata (grassetto elenchi puntati)Grande attenzione alle immaginiNon ripetere lo stesso link piugrave volte nella stessa pagina
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
bull I social mediao ricerca diventa personalizzatao i social media diventano un fattore di posizionamento
bull Mobileo non basta piugrave avere un sito egrave necessario cercare la multicanalitagrave in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilitagrave (App siti responsive iBeacon) Il valore aggiunto egrave la customer experience
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Slide 65
Slide 66
Slide 67
Slide 68
Slide 69
Slide 70
Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Slide 73
Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I ripetuti update degli algoritmi di Google si sono mossi nella direzione di un continuo miglioramento della pertinenza dei risultati presentati rispetto alle ricerche degli utenti
In questrsquoottica il motore di ricerca penalizza i siti sovraottimizzati che cercano di ottenere un migliore posizionamento in maniera artificiosa o attraverso scorciatoie (esempi link ottenuti troppo in fretta keyword stuffing link non rilevanti)
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Ottimizzazione SEO
Dopo unrsquointroduzione sulle basi del marketing parliamo di uno degli elementi principali del web marketinglrsquoottimizzazione on-site
Come ottimizzare al meglio il proprio sito webbull Fare sempre un progetto strategico a lungo termine Le logiche cambiano e
soprattutto quelle di Googlebull Non usare parole chiave troppo generichebull Usare le Long Tail Keywords ovvero parole chiave formate da piugrave parolebull Pensare sempre a quello che cercherebbe lrsquoutentebull Usare strumenti come Keyword Planner di Google
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I contenuti del sito devono essere sempre coerenti e convincenti Ersquo importante che il testo abbia le seguenti caratteristiche
Deve contenere dalle 300 alle 500 paroleDeve essere originaleGrammatica e punteggiatura corretteSinonimi e varianti ortograficheEvitare di ripetere le keywordsFormattazione adeguata (grassetto elenchi puntati)Grande attenzione alle immaginiNon ripetere lo stesso link piugrave volte nella stessa pagina
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
bull I social mediao ricerca diventa personalizzatao i social media diventano un fattore di posizionamento
bull Mobileo non basta piugrave avere un sito egrave necessario cercare la multicanalitagrave in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilitagrave (App siti responsive iBeacon) Il valore aggiunto egrave la customer experience
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Ottimizzazione SEO
Dopo unrsquointroduzione sulle basi del marketing parliamo di uno degli elementi principali del web marketinglrsquoottimizzazione on-site
Come ottimizzare al meglio il proprio sito webbull Fare sempre un progetto strategico a lungo termine Le logiche cambiano e
soprattutto quelle di Googlebull Non usare parole chiave troppo generichebull Usare le Long Tail Keywords ovvero parole chiave formate da piugrave parolebull Pensare sempre a quello che cercherebbe lrsquoutentebull Usare strumenti come Keyword Planner di Google
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I contenuti del sito devono essere sempre coerenti e convincenti Ersquo importante che il testo abbia le seguenti caratteristiche
Deve contenere dalle 300 alle 500 paroleDeve essere originaleGrammatica e punteggiatura corretteSinonimi e varianti ortograficheEvitare di ripetere le keywordsFormattazione adeguata (grassetto elenchi puntati)Grande attenzione alle immaginiNon ripetere lo stesso link piugrave volte nella stessa pagina
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
bull I social mediao ricerca diventa personalizzatao i social media diventano un fattore di posizionamento
bull Mobileo non basta piugrave avere un sito egrave necessario cercare la multicanalitagrave in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilitagrave (App siti responsive iBeacon) Il valore aggiunto egrave la customer experience
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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20
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
I contenuti del sito devono essere sempre coerenti e convincenti Ersquo importante che il testo abbia le seguenti caratteristiche
Deve contenere dalle 300 alle 500 paroleDeve essere originaleGrammatica e punteggiatura corretteSinonimi e varianti ortograficheEvitare di ripetere le keywordsFormattazione adeguata (grassetto elenchi puntati)Grande attenzione alle immaginiNon ripetere lo stesso link piugrave volte nella stessa pagina
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
bull I social mediao ricerca diventa personalizzatao i social media diventano un fattore di posizionamento
bull Mobileo non basta piugrave avere un sito egrave necessario cercare la multicanalitagrave in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilitagrave (App siti responsive iBeacon) Il valore aggiunto egrave la customer experience
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
bull I social mediao ricerca diventa personalizzatao i social media diventano un fattore di posizionamento
bull Mobileo non basta piugrave avere un sito egrave necessario cercare la multicanalitagrave in modo da incontrare il proprio
pubblico ovunque e in mobilitagrave (App siti responsive iBeacon) Il valore aggiunto egrave la customer experience
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
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Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Importanza dei social network
SEO SEO Copywriting e autorevolezza sono tutti strumenti che vengono utilizzati non solo per proporre in maniera ottimale un contenuto ma anche per poter vendere al meglio un prodotto nel mercato A tal proposito raccontiamo la storia dellrsquoimprenditore Mario
Lrsquoazienda di Mario egrave in crisi e lui decide di andare allrsquoestero ma ben presto si accorge che il suo prodotto non si vende percheacute egrave fuori mercato
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere Di cosa ha bisogno Mario
bull Conoscere meglio la sua aziendabull Definire meglio il prodotto e i bisognibull Dati in tempo realebull Informazioni aggiornate e di qualitagravebull Raggiungimento del maggior numero di contatti nel minor tempo e costo possibilebull Analisi dei competitorbull Misurazione del sentiment sui prodottibull Esplorare le community on line
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
ldquoLe conversazioni sono lo specchio del mercatordquo
In questo senso i social media sono di grande aiuto non servono per cercare clienti ma per stabilire relazioni e conoscere meglio il mercato Molte aziende utilizzano infatti il sistema di social media monitoring Cosa fanno nello specifico Analizzano piugrave di 60 milioni di post pubblici sui social network rimuovono lo spam e inseriscono i risultati in un database che contiene informazioni altamente profilate
Alcuni strumenti utili
GoogleTrends
Socialmention
Topsy
Radian6
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
Slide 58
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Slide 73
Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
E tu hai una nicchia Cosa occorre per vendere bene un prodottobull Reputazionebull Visibilitagravebull Autorevolezzabull Contattibull Dialogobull Ascoltobull Fiducia
La visibilitagrave egrave un fattore essenziale e si costruisce nel tempo con la creazione di una specifica nicchia nel mercato Bisogna mirare ad un pubblico specifico per soddisfare unrsquoesigenza specifica
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Slide 65
Slide 66
Slide 67
Slide 68
Slide 69
Slide 70
Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Slide 73
Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Come riconoscere la nicchia Le domande da farsi sono
bull Lrsquoesigenza egrave convertibile in una ricerca su GooglebullCi sono altri siti che usano gli stessi terminibullConosci delle persone che hanno questo problemabull Sono disposti a pagare per il tuo servizio
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Ersquo importante anche creare dei contenuti originali e di valore Non si parla perograve dei soliti articoli o post sui vari blog ma di contenitori di informazioni su un tema specifico
Qualche esempio
Nomadi Digitali
Siamoalcompleto
Bisogna puntare poi in una seconda fase alla costruzione delle relazioni e di una lista di contatti Si puograve fare ad esempio realizzando una sezione ldquospecialrdquo del proprio sito dove si forniscono contenuti ulteriori solo a chi lascia la propria mail
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
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Vendite
Finanza
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Il content marketingbull Lintroduzione nelloutput dei motori di ricerca di elementi sociali e customizzati ne ha via
via complicato la linearitagrave statistica estendendo contemporaneamente il perimetro operativo e le skill necessarie in ambito SEO
ndash strategiche costruire risultati nel medio-lungo termine
ndash analitiche SEO compliance (=qualitagrave) di testi e link capacitagrave di intervento sul codice lettura dei dati
ndash redazionali testi SEO e web compliant (tags anchor text hashtags contenuti virali)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
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Acquisti
Dirigenti
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Vendite
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Il content marketing
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
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Acquisti
Dirigenti
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Marketin
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Le web analyticsIn questo quadro assumono importanza crescente le web analytics che aiutano ad individuare punti di forza e debolezza e ad intervenire per migliorare i KPI del sito Alcuni ambiti di applicazione sonoo segmentazione dei canali di traffico (paid organic social network)o navigazione desktop vs mobileo profilazione visitatorio flussi di navigazione internio individuazione problemi tecnici (loadtime)o analisi di link referral e campagneo analisi di keyword e pagineo variazioni dei volumi di traffico nel tempoo conversion rates
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Le web analytics
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Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
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Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
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Dirigenti
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Le web analytics
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32
Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
34
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
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Marketin
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Vendite
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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32
Wait a minute Recap bull Internet ha rivoluzionato il modo di fare business
bull Il web marketing egrave una disciplina nata da questa trasformazione che ha dato origine a una serie di nuove professioni
bull Tali professioni si inseriscono nei vari ambiti operativi del web marketing lrsquoottimizzazione sui motori di ricerca la ricerca sponsorizzata i social media
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33
Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
34
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Slide 65
Slide 66
Slide 67
Slide 68
Slide 69
Slide 70
Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Slide 73
Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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33
Turismo 20UNO DEI PIUgrave FAMOSI SOCIAL TRAVEL
34
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
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Slide 65
Slide 66
Slide 67
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Slide 70
Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Slide 73
Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
34
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
bullCondivisione esperienze
bull Giudizi accomodation
bullMash up con foto e video
bullPrenotazione vacanze
bullConversazione sui Social Media
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TripAdvisor egrave la piugrave grande community di viaggiatori al mondo che propone esclusivamente recensioni e giudizi di veri viaggiatori [ o almeno si presume]
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Slide 73
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
La new economybull Quali sono le maggiori forze che guidano la New Economy bull Come stanno cambiando le attivitagrave di produzione e di fare marketingbull Come gli OM usano Internet i data base dei clienti e la gestione delle relazioni con il cliente
Le determinanti maggiori della nuova economia
bull Digitalizzazione e Connettivitagravebull Disintermediazione e nuova intermediazionebull Customizzazione o Customerizzazione siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
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bull Luogo
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La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
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Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Slide 73
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Siti di fai da te il tuo prodotto
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GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
Siti di fai da te il tuo prodotto
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
GLC
Siti di fai da te il tuo prodotto
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
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Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
GLC
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
Come cambiano la pratiche di produzione
bull Convergenza industrialebull Dallrsquoorganizzazione per unitagrave di prodotto a quella per segmento di consumatoribull Spostamento dellrsquoattenzione dai profitti per transazione al valore della vita del clientebull Spostamento dellrsquoattenzione dagli obiettivi finanziari al quelli di marketingbull Piugrave attenzione ai portatori di interessi che ai possessori di azioni
GLC
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Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Slide 65
Slide 66
Slide 67
Slide 68
Slide 69
Slide 70
Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Slide 73
Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
Convergenza industrialeIl termine convergenza si riferisce al processo di cambiamento delle strutture industriali che consente ai mercati di incontrare i moderni bisogni ldquocomplessi e compostirdquo dei consumatori Questo accade sia attraverso la sostituzione competitiva tra settori sia tramite lincorporazione complementare tra prodotti e servizi ovvero con forme di competizione e integrazione rilevabili nello stesso momento
La convergenza egrave il fenomeno mediante il quale settori altrimenti separati si ritrovano a fare parte ciascuno come una piugrave o meno grande sub-componente di un piugrave grande ldquometamercatordquo
Di fatto si sono ldquomescolatirdquo settori tradizionalmente considerati distinti
GLC
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GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
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o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
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bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Slide 59
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Slide 63
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
GLC
Convergenza di Negroponte
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Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
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Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Slide 65
Slide 66
Slide 67
Slide 68
Slide 69
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono computer
discussione su httpgraphicsstanfordedu~bjohansocs448
When we talk of convergence between computers and television we need to be careful to specify what we mean In the case of this debate we specifically mean the convergence of television and computers both the media and the devices To that end the debate will center around two main issues
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
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ra
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Marketin
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Vendite
Finanza
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
Slide 58
Slide 59
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Slide 62
Slide 63
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Slide 65
Slide 66
Slide 67
Slide 68
Slide 69
Slide 70
Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Slide 73
Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
Come cambiano la pratiche di produzione
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Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
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-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
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Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
Come cambiano la pratiche di produzione
bull Tutti fanno marketing
bull La marca si crea con i comportamenti
bull Focus sul mantenimento del cliente piuttosto che sullrsquoacquisizione di nuovi
bull Dallrsquoassenza alla misura in profonditagrave della soddisfazione del cliente
bull Promettere meno mantenere di piugrave
bull Il nuovo Mktg egrave un ibrido prodotto da imprese e consumatori
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
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Come cambiano la pratiche di produzione
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Young amp Rubicam - segmentazione
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
ra
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
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Vendite
Acquisti
Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
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Dirigenti
Marketin
g Sistemi
Vendite
Finanza
Manifattu
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Come cambiano la pratiche di produzione
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Young amp Rubicam - segmentazione
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
Slide 58
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
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I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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(Google)
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Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
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Slide 63
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Slide 66
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
I bisogni percepiti dallindividuo sono raggruppabili in cinque diverse categorie e sono organizzati secondo una precisa gerarchia per cui un bisogno non egrave motivante per un individuo se questi non ha prima soddisfatto i bisogni di livello inferiore nella scala gerarchica
Base bisogni fisiologici (fame sete riposo riparo) Tali bisogni sono i primi a dover essere soddisfatti e solamente quanto essi sono appagati in modo regolare sorgono nellindividuo le altre necessitagrave di livello superiore
Secondo bisogno di protezione e di tranquillitagrave (fisica salute incolumitagrave dei lavoratori stabilitagrave del lavoro assistenza contro la disoccupazione le malattie e gli infortuni)
Abraham Maslow scala dei bisogni
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Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Slide 65
Slide 66
Slide 67
Slide 68
Slide 69
Slide 70
Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Slide 73
Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
Terzo bisogni sociali (appartenenza al gruppo bisogno di essere accettati dagli altri amicizia affetto)
Quarto bisogni di stima (stima degli altri e autostima)
Quinto autorealizzazione(essere ciograve che si desidera in base alle capacitagrave e proprie aspirazioni e nel voler occupare una posizione soddisfacente nel gruppo)
Nelle societagrave economicamente piugrave progredite dove i bisogni di livello inferiore della scala gerarchica sono comunemente soddisfatti (come i bisogni fisiologici e quelli di sicurezza) la motivazione alla stima e alla autorealizzazione prevalgono su altri bisogni gerarchicamente inferiori
Abraham Maslow scala dei bisogni
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La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
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Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
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Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
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Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
La scala di Maslow egrave anche una potente sistema di segmentazione di tutti i comportamenti umani e abbastanza profondo per comprendere tutte le fondamentali motivazioni di comportamento
Si adatta anche alla comprensione del rapporto con le Brand secondo lo schema denominato Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
Lo 4Cs divide la gente in 7 categorie in ragione della loro motivazione fondamentale
Esploratore scoperta nuove frontiere cercano la marche che offrono nuove sensazioni indulgenza ed effetti immediati
Ambizioso status materialista percezione degli altri marche fashion e carismastiche
Realizzatore controllo tendono a occupare posti di responsabilitagrave marche che danno riconoscimento e prestigio protezione e relax occasionale
Riformatore conoscenza non materialista intellettuale socialmente responsabili tolleranti non comprano le cose solo percheacute sono nuove
Conformista sicurezza routine giornaliera la maggioranza marche note che danno valore in cambio di denaro
Lottatorefuga vive la giornata sono visti come perdenti e sciuponi cibo scadente alcol contano molto lrsquoimpatto visuale e le sensazioni fisiche della merca
Rassegnato sopravvivere anziani e vecchi nostalgici scelgono marche che danno sicurezza economia e che sono molto familiari
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation or lsquo4Csrsquo
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Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
Internet
bullE-businessbullE-commercebullE-acquisitobullE-marketingbullSiti Internet B2C (Business to Customer)bullSiti Internet B2B (Business to Business)
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E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Slide 58
Slide 59
Slide 60
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
E-businessLrsquoe-Business descrive il sistema informativo e le applicazioni che supportano e guidano il
processo di business mediante lrsquoausilio di tecnologie webe-Business permette alle imprese di
unire processi interni ed esterni piugrave efficacemente e lavorare piugrave strettamente con fornitori e
partner per soddisfare meglio i bisogno e le aspettative dei clienti migliorando le performance
in ogni aspetto dellrsquoattivitagraveUn sito web egrave una delle principali applicazioni ma lrsquoe-Business egrave
molto di piugrave di una semplice presenza sul web
Crsquoegrave una gamma molto ampia di tecnologie internet che permettono di fare business piugrave
velocemente e con maggiore controllo come strumenti di collaborazione online tecnologie di
comunicazione mobile e senza fili Customer Relationship Management e Social media
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E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
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Slide 63
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Slide 67
Slide 68
Slide 69
Slide 70
Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Slide 73
Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
E-commerceE-Commerce (electronic commerce) egrave il comprare e vendere beni e servizi su Internet specialmente tramite
World Wide Web Si confonde con e-businesslrsquoe-Commerce comprende
bull e-tailing o ldquonegozi virtualirdquo Websites con cataloghi online spesso riuniti in una mall virtuale
bull Raccolta e uso di dati demografici attraverso i contatti Web
bull Electronic Data Interchange (EDI) lo scambio business-to-business di dati
bull Uso di E-mail e fax come media per stabilire contatti con clienti acquisiti (newsletter) offerta di newsletter per
sottoscrittori Opt-in e-mail Business-to-business oltre lo scambio di dati le imprese possono comprare e vendere
online tra di loro
bull Sicurezza sulle transazioni mediante lrsquoautenticazione dei contraenti il controllo allrsquoaccesso delle pagine la criptazione
delle comunicazioni protezione generale della privacy in genere con tecnologie che usano Secure Sockets Layer (SSL)
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E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
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LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
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Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
E-marketingbull e-Marketing egrave lrsquoapplicazione dei principi di Mktg ai media elettronici che usano Internet
bull e-Marketing egrave il processo di brand-marketing usando Internet Include sia marketing diretto che indiretto e
include una serie di tecnologie che mettono in contatto il produttore con il consumatore
bull Internet marketing digital marketing online marketing search marcketing o e-marketing
bull lrsquoe-Marketing ha una prospettiva di scopo molto larga percheacute usa Internet ma anche la mail e i media wireless
incluso ECRM (Electronic Customer Relationship Management) gestione elettronica delle relazioni con i clienti
bull Comprende aspetti creativi e tecnici dellrsquouso di Intenet il design lo sviluppo la pubblicitagrave e le vendite
bull Include anche il placement dei media lungo uno dei numerosi stadi di coinvolgimento del cliente per mezzo dei
Search Engine Marketing (SEM) del Search Engine Optimization (SEO) uso del banner ads su siti specifici email
marketing e strategie di Web 20
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Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Slide 65
Slide 66
Slide 67
Slide 68
Slide 69
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Slide 73
Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
Tipi di e-Marketing
bull PPCI (Pay Per ClickImpression) pubblicitagrave su siti predefiniti che aiuta le imprese a generare leadershipbull SEO (Search engine optimizaion) il processo per migliorare la visibilitagrave del sito
o della pagina nei motori di ricerca tramite la presenza non pagata cercata dallrsquoalgoritmo del motorebull SMM (Social media marketing)
NB Impression indica le volte che una pubblicitagrave appare in un sito
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bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
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FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
bull B2B (Business to Business)bull B2C (Business to Customer)bull C2C (Customer to Customer)bull Siti Lead-based hanno la strategia di acquisire nuova clientelabull Affliliate marketing il prodotto egrave venduto da imprese diverse dal produttore
che fornisce una parte o nessuno strumento di marketingbull Local e-marketing strategia per una (piccola) impresa volta a costruire relazioni
che possono essere spese nel mondo reale SMM (Social media marketing) liste di clientipromozioni di vendite mirate a specifici clienti
Modelli di attivitagrave
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bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
bull Nessun piccolo costo per raggiungere il destinatario volutobull Costo molto minore dei mezzi tradizionalibull I clienti partecipano alla ricerca delle mercibull Dagrave risultati velocementebull Si possono facilmente misurare i risultati le statistiche sono gratis tutto lascia traccia
(Google)
bull Il cliente non tocca non assaggia non odora le merci materialibull Preoccupazioni di sicurezza privacy opt-in opt-outbull Pericolo di Hackersbull Rischio di ricezione sbagliata delle merci
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Slide 73
Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
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I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
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CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
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MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
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Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
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Social Network Sites (4)
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
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bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
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Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
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Web marketing management obiettivi
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Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
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Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
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Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
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Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
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Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
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Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
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E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
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Che cosa egrave piugrave importante per sviluppare la presenza online lrsquoagilitagrave di una click company pura o le risorse giagrave identificate e ben definite di una impresa ldquomalta e mattonirdquo
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
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CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
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I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
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Slide 62
Slide 63
Slide 64
Slide 65
Slide 66
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
Egrave un quadro preoccupante quello tracciato dal Rapporto Eurispes 2012 sulla situazione-Paese Il Paese vive un generale senso di depressione che attraversa tutte le classi sociali ha spiegato Gian Maria Fara Presidente Eurispes alla presentazione a Roma i poveri percheacute vedono allontanarsi la possibilitagrave di migliorare la loro situazione i ceti medi percheacute hanno paura di una progressiva proletarizzazione i ricchi percheacute si sentono criminalizzati e hanno persino timore di mostrare il solo status Al generale e progressivamente piugrave ampio senso di sfiducia verso le istituzioni si accompagna un calo delle disponibilitagrave di consumo dei cittadini con conseguenti ripercussioni nellindustria e nei servizi Il netto peggioramento delle condizioni economiche nazionali nel 2011 egrave stato avvertito dal 67 degli italiani il dato piugrave basso della serie storica Eurispes (dal 2004) con un forte aumento +152 rispetto alla percezione del 2010 Il dato egrave ancora piugrave allarmante per lo stato delle famiglie i tre quarti del campione (748) testimoniano un peggioramento della propria condizione economica Sono soprattutto gli anziani a risentirne l815 rispetto al 748 del 2010
Scende il potere dacquisto il 736 degli italiani ne ha avvertito una perdita nel corso del 2011 che ha portato a tagliare le spese per regali e per viaggi o vacanze (dal 70 del campione nel 2010 al 722 nel 2011) Solo terzo del campione si attende una stabilitagrave a fronte di un 566 che pronostica un peggioramento e a un 61 che crede a una ripresa della situazione economica Ripresa che cinque anni fa era prevista per lanno successivo da un terzo del campione Qual egrave lexit strategy possibile Ripartire dagli asset principali del Paese come il Made in Italy con il coraggio di rompere il patto della societagrave con levasione che conta il 35 del Pil ufficiale afferma Fara Levasione fiscale - fa notare lEurispes - non chiama in causa solo i grandi evasori ma una parte molto rilevante della popolazione italiana che quotidianamente contribuisce a alimentare il sommerso Per rendere efficaci quindi le diverse ricette lanciate del Governo-Monti - sembra essere il monito dellEurispes - ci vuole il contributo e limpegno di tutti gli italiani Per lEurispes levasione fiscale ed il sommerso sono certamente opera dei grandi evasori ma anche della connivenza quotidiana di milioni di italiani che producono o alimentano essi stessi il sommerso
Daniele Di Giovanni (29012012)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Sono 415 milioni i turisti che dovrebbero animare la stagione estiva nel mondo stando alle ultime stime dellrsquoUNWTO World Tourism Barometer resi noti a luglio Il punto di riferimento delle rilevazioni diffuse dallrsquoOrganizzazione Mondiale per il Turismo egrave rappresentato dallrsquoandamento delle prenotazioni aeree monitorate attraverso un nuovo strumento di business intelligence integrato per la prima volta nel Barometer Il Forwardkeys infatti segnala un incremento delle prenotazioni nel periodo maggio-agosto 2012 pari al 5 rispetto allo stesso periodo dello scorso anno Il trend di crescita egrave piugrave marcato negli spostamenti limitati allrsquointerno di una medesima regione (+7) mentre le prenotazioni per viaggi di piugrave lontana gittata si sono incrementati in misura minore (+4) Segno probabilmente delle difficoltagrave economiche che non hanno abbandonato buona parte dei Paesi sviluppati specialmente in Europa
I primi quattro mesi dellrsquoanno invece hanno fatto registrare un aumento piugrave considerevole delle prenotazioni aeree pari al 7 In generale il primo quadrimestre del 2012 si egrave chiuso con risultati confortanti per il turismo internazionale Gli arrivi turistici nel mondo hanno raggiunto quota 285 milioni con un incremento del 5 rispetto allo stesso periodo del 2011
Le aree a piugrave forte crescita sono state proprio quelle che lo scorso anno avevano sofferto di piugrave lrsquoAsia il Pacifico e lrsquoAfrica sono cresciute ben dellrsquo8 in termini di arrivi Il Giappone dopo il terremoto torna a attrarre visitatori (+40 rispetto ai primi 5 mesi del 2011) e a contribuire allrsquoincoming negli altri Paesi Anche il Nord Africa riprende a crescere (+11) con un forte recupero specialmente della Tunisia (+48) Segnali piugrave timidi arrivano anche dal Medio Oriente (+1) con lrsquoEgitto perograve a far registrare incrementi piugrave significativi rispetto al resto dellrsquoarea (+29)
ldquoErsquo estremamente incoraggiante assistere al ritorno della domanda di turismo verso paesi come Giappone Egitto e Tunisiardquo egrave il commento del Segretario Generale dellrsquoUNWTO Taleb Rifai ldquosi tratta di destinazioni che sono di nuovo pronte a riaccogliere i milioni di turisti che le scelgono ogni annordquo
Ma anche i mercati turistici piugrave maturi come quello americano e europeo hanno iniziato il 2012 sotto auspici di crescita Bene in particolare lrsquoAmerica che registra una crescita superiore al tasso medio globale (+6) seguita dallrsquoEuropa i cui trend espansivi tengono (+4) nonostante la fase economica difficile
Le migliori performance ndash con aumenti a due cifre dellrsquoincoming dai Paesi emergentindash le fanno registrare i paesi del Centro e Est Europa con una crescita media degli arrivi dellrsquo8 rispetto ai primi 5 mesi del 2011 A seguire il Nord Europa e lrsquoEuropa occidentale (+6) con incrementi particolarmente significativi per la Germania (+10) il Regno Unito e la Francia (+6) Fanalino di coda invece lrsquoEuropa meridionale e mediterranea (+02) un dato in forte contrasto rispetto alle performance del 2011
Secondo lrsquoUNWTO questi dati sullrsquoandamento globale del turismo nei primi cinque mesi del 2012 confermano le previsioni di una crescita complessiva dei flussi internazionali tra il 3 e il 4 a fine anno
ldquoIl turismordquo secondo Rafai ldquosi conferma uno dei motori del rilancio dellrsquoeconomia globale Anche lrsquoultimo G20 che si egrave tenuto in Messico lrsquoha finalmente riconosciuto a chiare lettere includendo lo sviluppo del turismo sostenibile nel documento finale della Conferenza sullo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite di Riordquo
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
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Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
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FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
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Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
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Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
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Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
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Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
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Wait a minute Recap
Turismo 20
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La new economy
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Convergenza industriale
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Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
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Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
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Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Slide 73
Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Slide 73
Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumento
Lrsquoestate italiana egrave sempre piugrave a portata di Internet Lo sanno molto bene i turisti europei che quasi in un caso su tre acquistano pacchetti di vacanza nel BelPaese direttamente sul web Ma lo stanno rapidamente imparando anche gli italiani visto che un milione e 300mila nostri connazionali hanno prenotato la propria vacanza estiva via Internet magari mentre chattavano su un social network come Facebook Una cifra non da poco considerando che su un totale di 245 milioni di italiani che hanno intenzione di prendere un periodo di ferie tra luglio ed agosto solo il 28 ha giagrave prenotato e di questi appunto un quinto lo ha fatto on-line Ersquo quanto rilevano i dati Unioncamere-Isnart per lrsquoOsservatorio Nazionale del Turismo
Il ruolo di Internet ndash ha osservato il Presidente di Unioncamere Ferruccio Dardanello - egrave sempre piugrave centrale nel turismo sia come strumento di intermediazione diretta e indiretta per le imprese che come leva aggiuntiva promozionale e pubblicitaria Ersquo una grande opportunitagrave che va sfruttata e ancor piugrave fortemente integrata con gli altri canali tradizionali percheacute egrave la frontiera su cui una massa enorme di giovani consumatori si muove giagrave E dove in futuro sempre di piugrave si giocheragrave lrsquoattrattivitagrave del nostro sistema turistico uno scrigno pieno di tesori che ci rende unici al mondo e che dobbiamo assolutamente valorizzare
I dati sono emblematici
-lrsquo85 degli operatori offre alla propria clientela la possibilitagrave di prenotare tramite il web utilizzando e-mail siti di proprietagrave o grandi portali
-il 612 delle imprese egrave abilitata a ricevere prenotazioni direttamente on line
-il 321 degli operatori si serve di agenzie di viaggio on line
-il 198 delle imprese egrave presente su social network Facebook in testa sul quale sono presenti il 448 degli Ostelli della gioventugrave il 436 dei villaggi ed oltre il 30 degli alberghi a 4 e 5 stelle
Nel I trimestre 2010 il 345 della clientela delle strutture ricettive italiane ha prenotato via rete quota che sale al 413 per i soggiorni in cittagrave Le prenotazioni sono avvenute tramite il contatto diretto con la struttura attraverso il sito web (125) lrsquoinvio di e-mail (156) e lrsquoutilizzo dei grandi portali di settore (64)
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
bull Foto contenuti multimediali
FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
Slide 57
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
Social Network Sites Definizione Un SNs egrave un servizio basato sullrsquouso del web che permette agli individui
bull costruire un profilo pubblico (o semi pubblico) allrsquointerno di un sistemabull articolare una lista di altri utenti con i quali egrave connesso
Natura e nome delle connessioni cambiano con il sistema (piattaforma) Social Network Site o Social Networking Site
networking dagrave enfasi allrsquoavvio attivo di relazioni specialmente con persone che non si conoscono Il networking egrave possibile nei siti social ma non egrave lrsquoattivitagrave principale neacute ciograve che fa la differenza con altre forme di comunicazione mediate dal computer (CMC)
Quello che rende i SNSs unici non egrave il fatto che permettono di conoscere estranei ma piuttosto quello di articolare e rendere visibile una rete di relazioni
La maggior parte degli utenti che usa i SNSs rende visibili legami latenti e condivide qualche connessione precedente nata off line ovvero molti non fanno networking per cercare di conoscere nuove persone ma invece stanno comunicando con persone con le quali sono giagrave in contatto nella vita sociale e aumentano solo lrsquoenfasi della relazione
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
bull Luogo
bull Interessi
bull A proposito di me
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FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
Social Network Sites Anche se i SNSs applicano una grande varietagrave di prestazioni tecniche nella sostanza sono un profilo visibile
della persona che mostra una lista articolata di amici che usano lo stesso sistema
I profili sono pagine uniche dove uno puograve dire chi egrave
Dopo lrsquoadesione (iscrizione) un individuo egrave chiamato a rispondere a una serie di domande che generano il profilobull Etagrave
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FB permette agli utenti di aggiungere moduli (Applications) che incrementano la qualitagrave del profilo
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
Slide 73
Slide 74
Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
Social Network Sites La visibilitagrave di un profilo viaria dal sistema usato e dalla discrezione dellrsquoutente
Per default profili di siti come Friendster e Tribenet erano navigati dai motori di ricerca resi visibili a chiunque anche ai non iscritti al network
LinkedIn controlla quello che un visitatore puograve vedere in ragione se ha un account libero o a pagamento
MySpace permette agli utenti di scegliere se rendere il profilo pubblico o solo agli amici
Facebook per default gli utenti dello stesso network si possono vedere reciprocamente fincheacute un utente non decide di togliere il permesso anche agli altri utenti del network
Sistemi diversi adottano Protocolli diversi
Dopo lrsquoiscrizione un utente egrave pronto a identificare altri con cui avviare una relazione
Friends egrave il termine piugrave ambiguo percheacute non sempre i contatti sono con amici Contacts
Fans
La maggior parte dei SNSs richiedono la conferma di richiesta di amicizia
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Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
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Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
Siti di fai da te il tuo prodotto (3)
Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
Social Network Sites (2)
Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
Social Network Sites La visibilitagrave pubblica dei contatti egrave una componente cruciale dei SNSs
La lista di amici egrave un elenco di link al profilo di ciascuno degli amici e se questi sono visibili un utente puograve navigare diverse liste
Di solito le liste sono visibili a chi egrave autorizzato a vedere il profilo
Alcuni utenti di MySpace hanno hackerato il profilo per nascondere la lista di amici e LinkedIn consente agli utenti di negare la visibilitagrave della loro rete
La maggior parte dei SNSs fornisce un meccanismo di messaggi sul profilo degli amici che di solito egrave sotto forma di ldquolascia un commentordquo o altro come scrivere sulla bacheca
In aggiunta crsquoegrave un sistema di messaggi web-mail e un sistema di chat
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Social Network Sites Non tutti i SNs hanno avuto iniziato come tali
QQ (cinese) era un servizio di messaggeria istantanea LunarStorm come una comunitagrave
Cyworld come forum di discussione in Corea
Skyrock (prima era Skyblog) era un servizio di blogging francese Classmatescom una lista di scuole
AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
CORSO DI RESPONSABILE DELLA PIANIFICAZIONE E VALORIZZAZINE DELLATTIVITAgrave AGRITURISTICA - NOZIONI DI WEB MARKETING
Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
Prima di iniziarehellip alcune massime (2)
Prima di iniziarehellip alcune massime (3)
Programma del corso
Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
Marketing e Digital Marketing (3)
Da cliente a promotore
Inbound Marketing
Inbound Marketing caratteristiche
Web marketing overview
Web marketing overview (2)
Web marketing overview (3)
Web marketing management obiettivi
Web marketing management obiettivi (2)
Web marketing management obiettivi (3)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (2)
Evoluzione del SEO Rilevanza e penalties (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (2)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (3)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (4)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (5)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (6)
Evoluzione del SEO Be social be everywhere (7)
Il content marketing
Il content marketing (2)
Le web analytics
Le web analytics (2)
Wait a minute Recap
Turismo 20
Tripadvisor - httpwwwtripadvisorit
La new economy
Siti di fai da te il tuo prodotto
Siti di fai da te il tuo prodotto (2)
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Come cambiano la pratiche di produzione
Convergenza industriale
Convergenza di Negroponte
Convergenza multimediale un apparecchio televisione telefono
Come cambiano la pratiche di produzione (2)
Come cambiano la pratiche di produzione (3)
Come cambiano la pratiche di produzione (4)
Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
E-marketing
Tipi di e-Marketing
Modelli di attivitagrave
Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen
Social Network Sites Definizione
Social Network Sites
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Social Network Sites (3)
Social Network Sites (4)
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AsianAvenue MiGente e BlackPlanet sono stati prima comunitagrave etniche prima di rilanciarsi nel 2005-2006 con i servizi di social network
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Nozioni di Web Marketing
Prima di iniziarehellip alcune massime
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Marketing e Digital Marketing
Marketing e Digital Marketing (2)
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Young amp Rubicam - segmentazione
Abraham Maslow scala dei bisogni
Abraham Maslow scala dei bisogni (2)
Young amp Rubicam Cross Cultural Consumer Characterisation o
Internet
E-business
E-commerce
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Vantaggi e svantaggi dellrsquouso di Internet
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Eurispes Italia 2012 cresce la sfiducia
UNWTO estate 2012 415 milioni di turisti in viaggio
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Turismo prenotazione delle vacanze via Internet dati in aumen