Når online og offline

mødes i forretningen

Oplæg lokationsbaserede tjenester og forretning for ERFA-netværk Digitale Medier2. marts 2011Andreas Johannsen • Klean

Hej, jeg er Andreas Johannsen

• Partner i Klean

• Ekspert i sociale medier og strategisk webkommunikation

• Referencer: Danske Bank, IDEmøbler, Arla, Bayer, Novo Nordisk, DBU, AOK, Udenrigsministeriet, Microsoft, TV 2 NET, Rockwool...

• andreas@klean.dk

• @andjohan

Klean er...

» 12 medarbejdere» 50-60 med teams» København + Århus» Specialiserede i at skabe værdi med internet-

teknologi» Arbejder (kun) med agile metoder» Bilka, IDEmøbler, Dansk Cyklist Forbund,

TrygFonden, Advodan, Brother UK...

Sted

Handel knyttet til sted for bare et øjeblik siden.http://www.flickr.com/photos/decade_null/

Vi opfandt lavprisvarehuse og stationcar. Stadig sted.http://www.flickr.com/photos/rasmussen/

Ikke-sted

Handel rykket ind på nettet. Ikke-sted.

Verdens største butik er et ikke-sted. Flere og flere produkter bliver ikke-materielle (Amazon sælger flere e-bøger end fysiske bøger)

Det største ikke-sted i verden — Facebook — har også markedsplads “marketplace”. Kommer til at blæse mange andre p2p-markedet ud af vandet. Ebay?

Nettet er blevet det

primære interface

Nettet som det primære interface for al forretning, både internt og mellem virksomhed og omgivelser. Mest muligt går mod ikke-sted.

Ikke-sted sted

Flash-mob: Hallelujah i et storcenter - koordineret i ikke-sted, eksekveret i sted.http://www.youtube.com/watch?v=SXh7JR9oKVE

Lokationstjenester er nyeste sammensmeltning af sted og ikke-sted.

http://www.flickr.com/photos/isalei/

FlightRadar24 er augmented reality. Ved at kigge gennem min telefon kan jeg “se” et fly 21 km væk incl hastighed og højde.

Layar er augmented reality. Jeg kan lægge et datalag ned over de fysiske omgivelser.

...ikke så langt fra Termininator 2, btw

Har du ikke lavet et datalag til Layar endnu?

Fysisk verden og internet smelter sammen i leg

Fysisk verden og internet smelter sammen i leg

Lad os kigge på den yngre generation. De skelner ikke mellem online og offline. Mellem sted og ikke-sted.

1.0Forretningen knokler for at få kunderne IND i forretningen

2.0Forretningen knokler for at komme UD, hvor kunderne er

Kontekst

SprogGeolokation

Tidligere køb

Gennem venner

Demografisk

segmentering

Tidspunkt

HTTP referrerIP-nummer

Mød dine kunder hvor de er.

Relevans → køb

Høj relevans

→meget køb

Et scenario

Du går på strøget. Vælg en person.http://www.flickr.com/photos/mogello/

Oops. Ingen penge.http://www.flickr.com/photos/thedarkthing/

Hvor er min bank?

?

Hvor er min bank?

Frem med telefonen

Opslag. Jeg ender med at kunne se banken i telefonen, før jeg begiver mig afsted mod den.

Opslag. Jeg ender med at kunne se banken i telefonen, før jeg begiver mig afsted mod den.

Opslag. Jeg ender med at kunne se banken i telefonen, før jeg begiver mig afsted mod den.

Opslag. Jeg ender med at kunne se banken i telefonen, før jeg begiver mig afsted mod den.

Opslag. Jeg ender med at kunne se banken i telefonen, før jeg begiver mig afsted mod den.

Opslag. Jeg ender med at kunne se banken i telefonen, før jeg begiver mig afsted mod den.

Og så tjekker jeg naturligvis også ind, når jeg når den.

Og så tjekker jeg naturligvis også ind, når jeg når den.

Og så tjekker jeg naturligvis også ind, når jeg når den.

Og så tjekker jeg naturligvis også ind, når jeg når den.

Redskaber

Fysisk rum + net her i eksempel som leg med tjenesten Foursquare, hvor man med telefonen kan “tjekke ind” på forskellige steder og få points, “mayorship” og konkrete præmier af virksomheder.

Skal man finde en bankfilial, er det intuitivt mest oplagte at søge på Google Maps.

Opslaget er ikke bekræftet af Nykredit. Billedet er grimt, og der mangler mange af de informationer, som brugeren har brug for.

Stedet er bekræftet af ejeren, og der er lagt xtras ind. Brug fx muligheden til at lægge et bedre billede ind, video, åbningstider, parkering, handicap-adgang etc

Med mange steder kan man uploade en fil med data. Praktisk hvis man fx vil gøre løbende opmærksom på særlige aktiviteter, tilbud eller lignende. NB: Det hedder “Places” for virksomheden med “Maps” for brugeren.

FB places - potentiale til at blive stort, men vi afventer Deals

Fire forskellige typer af deals

Proces for at opdage en Deal, tjekke ind og få sin deal

Integration af FB Page og Place (se i venstre spalte)

Hvad er pointen?

Nettet og

“virkeligheden” er

smeltet sammen

Det store spørgsmål er, hvordan du vil understøtte det i din forretning?

Vær til stede hvor

kunderne er

Både på nettet og i

“virkeligheden”

Kan man klikke på en bus?

Led fra nettet til

“virkeligheden” —

og omvendt!

Foursquare eller

Facebook Places?

Hvad med at begynde

med Google Places?

Fordi det har massiv tilstedeværelse i Google’s søgeresultater og koster næsten intet at gå i gang med.

App eller

mobilsite?

Alt andet lige: Mobilsite rammer fem gange så mange som app med samme omkostning — men det kommer an på, hvad formålet er.

Din todo-liste (minimum)

✓ Lav mapping: Hvor er kunderne?✓ Techno-demografisk profiler?✓ Bekræft alle dine lokationer på

Google Places og fyld på✓ Bekræft dine Places på Facebook

og kobl til din Facebook-gruppe

Kontakt

• Andreas Johannsen, Klean

• www.klean.dk

• twitter.com/andjohan

• andreas@klean.dk

• +45 2620 3221