Welkom

DBS Business Solutions Microsoft CRM

Jochem Dijs – Marketing ManagerLeo Rietbergen – Product Manager CRM

10.30 Introductie QS solutions10:40 de kracht van CRM voor processen in Transport

& LogistiekErik van Bueren – Bee one

11.30 Pauze

11.45 Customer Relationship Management in de Transport

12:40 Het belang van implementatie

12.55 Samenvatting en afsluiting

13:00 Lunch

Agenda

QS solutions

Gold certified partner (Kerncompetenties)

● Customer Relationship Management (CRM)● Project & Portfolio Management (PPM)● Communicatie & Samenwerking

Producten● Microsoft Dynamics CRM● Microsoft Project Server● Microsoft SharePoint● Unified Communications/Lync Server

> 100 MS CRM implementaties

Diensten QS solutions

Implementatie diensten● Project Management● Technisch Consultancy● Implementatie consultancy● Opleiding (klassikaal en klantspecifiek)● Maatwerk

CRM Quick Start voor Dynamics CRM● Kant en klaar product● Template als basis voor uitgebreide

implementatie

8. Scherm aanpassingen9. Autorisatie10. Deduplicatie11. Meertaligheid12. Import13. Koppelingen14. LinkedIn15. …

1. Verkoop, Marketing, Service

2. Interface; Outlook, Web, PDA

3. Word integratie4. Excel integratie5. SharePoint integratie6. Rapportage7. Workflow

Functionaliteit

Agenda

IT FOR LOGISTICS

ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ

Transportin proces

QS SolutionsSchiphol, 9 maart 2011

ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 10O N E

De huidige markt

Transport 2011 – Één groot feest!

ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 11

Agenda

O N E

ᴏ Inleidingᴏ Deel 1: Process in control

ᴏ Deel 2: Prices in control– Rendement per klant in 6 stappen

ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 12O N E

Inleiding

ᴏ Bee ONE vanaf Jan 2010ᴏ Diensten voor:

– IT bedrijven– Logistieke Dienstverleners

ᴏ Expertises– Transport Management– Business Intelligence– Business Consulting

ᴏ Partners Bee ONE– QS Solutions– DUS IT– HSV

ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 13O N E

Process in Control

ᴏ Transport & Logistiek =– Pragmatisch werken– Hard werken– Snelheid in proces– Maar lage marges

ᴏ Dienstverlening =– Oplossen– Persoon tot persoon– Veel interactie

ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 14O N E

Logistieke Dienstverlening

ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 15O N E

Transport in Proces

Contact

Offerte

Order

Planning

Opvolging

Facturatie

Betaling

Fleet Mgt. / HRM

Q & A

Sales & Marketing

ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 16O N E

– Klanten– Contactpersonen– Prospects / suspects– Charters– Chauffeurs– Collega’s

– Subcontractors– Klanten van mijn

klanten– Partners– Concurrenten– Leveranciers (overig)– Vakorganisaties

Contact

Met wie heb ik eigenlijk contact?

ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 17O N E

ᴏ Klantenbindingᴏ Haalbare offertes mét margeᴏ Dossiervorming offerteprocesᴏ Wat hebben mijn collega’s afgesproken?

ᴏ Orderproces in controlᴏ Waar is die order?

– Wie is ermee bezig?– Ik heb die ene klant aan de lijn...

ᴏ Haalbare orders mét margeᴏ Dossiervorming order proces

Offerte

Order

Hoe krijg ik de orders binnen?

ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 18O N E

ᴏ Welke afspraken zijn er gemaakt?ᴏ Wat moet ik gaan regelen/plannen?ᴏ Wie moet ik informeren over…

ᴏ Wie belt er eigenlijk?ᴏ Wat doet die charter nu?ᴏ Heb ik nog een auto extra?ᴏ Ga ik op tijd komen?ᴏ Maximaal rendement uit resources

Planning

Opvolging

En nu moet de dienst worden geleverd…

ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 19O N E

ᴏ Wat moet er bij de factuur?ᴏ Is alles compleet?ᴏ Factuur digitaal in het dossierᴏ Informatieverstrekking is een dienst

ᴏ Snel het geld op mijn rekeningᴏ Facturen archiverenᴏ Inzicht in betalingsgedrag

Facturatie

Betaling

En de dienst eindigt met een …?

ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 20O N E

Informatie Management

APS ChartersSub

contractors

IT Klant v.klant

Expeditie

Klanten

Maint.

WMSChauffeurs

Account.

Doc.Scan.

BVA

CBSTele-Route

B.C.

ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 21O N E

Business in Control!

ᴏ Process in Control

ᴏ Prices in Control

ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 22O N E

ONE | Service as a Product

ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 23O N E

Prices in Control

ᴏ Sturen op waarden?ᴏ Kostenbewust?ᴏ Omzet gedreven?ᴏ Sturen op Winst/marge????

ᴏ Rendement per klant in 6 stappen!

ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 24O N E

Conclusie

ᴏ (Be)sturen is meer dan cijfersᴏ Eerst organiseren dan..

ᴏ Te veel eilandautomatiseringᴏ IT moet ook strategie zijn

ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏpagina 25O N E

Ten slotte...1. Er belt iemand.

Wie is hij? Waar werkt hij? Wat iszijn historie?

2. Er mailt iemand. Waar is de order (status)? Wat is erafgesproken?

3. Er is een klacht per mail ontvangen.Wie ziet de klacht? Wat gebeurt er alsde persoon op vakantie is?

4. Wat is het actuele overzicht van deze klant?

5. Hoe kan ik eenvoudig zien welke charters actueel zijn en hoe goed ze voor mij zijn?

5 vragen

IT FOR LOGISTICS

ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ ᴏ

Bee ONEBinckesstraat 160

3814 TW Amersfoort

t +31(0)33 8887928m +31(0)6 144 698 44

l

www.bee-one.nl

CRM in de Transport

branche ontwikkelingenwinstgevendheid staat onder druk

uitdagingenfocus op concurrentie en markt

CRM doelstellingenstrategie & hulpmiddelen

Branche ontwikkelingen

Economische groei wereldwijd / stagnatie lokaalGlobalisering, Nieuwe markten, verplaatsing van productieFiles (transport over het water)Ketenintegratie (Schaalvergroting)Nieuwe distributie:

Global source,Web/internet, Cross-sellingThird party, RFID

Meer concurrentieHogere kosten (brandstof, personeel) Marges worden kleiner…

Uitdagingen

Optimaliseren bedrijfsvoering / ketenintergratie)Automatiseren van het business proces van order intake tot voorraadbeheerReal time info, Klanten Self service dmv webportalen

Optimaliseren supply chain en voorraadbeheervoorraad, verkoop, finance info over keten heenERP intergratie, Verbetering forecasts

Optimaliseren verkoopkansen Sneller reageren op klanten demandOn time delivery obv accurate infoGebruik van multiple communicatie channels

CRM doelstellingen

Het beheren van prijsafsprakenTransparantie in de uitgebrachte offertesGerichte verkoopacties obv historische gegevensSnel en overal toegang tot uitgebrachte offertesInzicht in de omzetpotentie van de klantenSnel anticiperen op vraag-(uitval)Kostenbeheersing van ingediende claims

DBS Business Solutions Microsoft CRM

wat is CRM

Wat is CRM

Wat is CRM

Doel

Middelen

Mensen

CRM succesfactoren

Wat is CRM

Verkoop

ServiceMarketing

Uw commerciële proces

CRM voor Transport en LogistiekAanmaken offerte,

selecteer;

een accountlaad- en los bestemmingType zending (import of exportSoort vervoer (weg, zee, lucht)Bevestig keuzes

Start ExcelAutomatisch juiste Excel bestandAutomatisch juiste klant gegevensAanpassingen (kortingen)Excel Werkblad opslaan in CRM

Offerte naar klantPost, e-mail, fax

Offerte opvolgenNabellen, Bezoek, E-mail

DBS Business Solutions Microsoft CRM

CRM

Werkt zoals u werktWerkt zoals u werkt

Volledige outlook ervaring

Werkt zoals uwOrganisatie werktWerkt zoals uw

Organisatie werkt

Eenvoudige aanpasbaarheid

Bouwen, inzetten en uitbreiden

Werkt zoalsTechnologie moet

werken

Werkt zoalsTechnologie moet

werken

Een complete CRM suite die optimaal de kracht en productiviteit

van het Microsoft platform benut.

DBS Business Solutions Microsoft CRM

voorbeelden

CRM

Microsoft Dynamics CRMOperationeel, Samenwerking, Rapportage

Marketing, Verkoop, Service

CRM

processen Workflow Contact management (basis)… offertes, claims, …RapportageAutorisatie Integratie Outlook, Word, Excel, TMS, …

Contracten

Rapportage

Weergave – tabel / grafisch Excel integratie(standaard) RapportenDashboards

Weergave

Weergave

Excel integratie

Rapport

Rapport

Dashboard

Implementatie CRM software

Kent een lange aanloop● RFI met uitgebreide lijst eisen en wensen● Long list (5 tot 15 aanbieders)● Op papier beantwoorde RFI● Short list (3 tot 5 aanbieders)● Demonstraties short list aanbieders● Aanbiedingen

Zijn vaak te complex/uitgebreid● “Gap” huidige werkwijze/aangeboden

functionaliteit● Vermogen organisatie om CRM in gebruik te

nemen

Tradionele manier

Eisen en wensen

Request for Information

RFILong list opstellen

RFI opsturen

Antwoorden verwerken

short list opstellen

Demonstraties bijwonen

Voorkeur leverancier

Referentie bezoek Contract Plan van

aanpakInrichting

Gebruikersopleiden

Live gaan Nazorg Tevreden

gebruikers?

€

Tijd

“Gap” huidige/gewenste werkwijze

Meest voorkomende issue(s):● Accounts/contacten in verschillende

‘databases’● Efficient mailings kunnen sturen● Wie doet wat (taakbeheer/bezoekverslagen)● Forecasting (Sales Funnel)

Maar vaak wordt van alles bijgehaald:● Producten per account● Koppeling met facturatie/financieel systeem● Service Desk functionaliteit● Etc…

Onze visie op CRM

Begin eenvoudig● Accounts – Contacten – Acties - Verkoopkansen● Mailings kunnen sturen● Wie doet wat (taakbeheer/bezoekverslagen)● Forecasting (Sales Funnel)

Wen eraan● Zorg voor de kwaliteit van de data in het

systeem● Eisen/wensen bepalen vanuit kennis van

software

Vanaf nu doen we het anders

€

Tijd

Oplossing Gebruiken BevaltMeer

gebruiken

Nieuwe zoeken

Ja

Nee

30 dagen, O euro

Onze visie op CRM

Neem de volgende stap● Implementeer extra functionaliteit op stevige

basis● Uitgaand van een branchemodel

Microsoft Sure Step implementatie methode

De wijze waarop bedrijven software kopen en

implementeren verandert

App store

Of beter: Marketplace

Betere acceptatie

Sneller resultaat

Lagere investering

2 klant cases

VAT LogisticsEmons Cargo

Beide begonnen met de Quick Start

Emons Cargo

Transport en logistiek4 werkmaatschappijen> 600 medewerkers> 550 opleggers> 100.000 pallets opslagcapaciteit

Emons Transport

CaseRelatiebeheer en segmenterenCRM Quick Start voor relatiebeheer en campagnesNu● Diesel toeslagen● Transportlanes● Contractbeheer

Binnenkort● Workflow van eerste contact tot en met

prijsafspraken, inclusief alle documenten

VAT Logistics

Transport en logistiek17 werkmaatschappijen, 10 vestigingenexpeditie met inbegrip van NVOCC-servicesWereldwijde distributieLuchtvrachtservices> 100.000 M2

VAT Logistics

CaseRelatiebeheer verbeteren, inspelen op wensen klantCRM Quick Start voor relatiebeheer en campagnesCustomer intimacy plus eenduidige werkwijzeNu● Integratie met Chainware● Verkoopkansen en offertebeheer● RapportagesBinnenkort● Campagnes

CRM Quick Start

Kant en klaar inrichting van:● Accounts – plus:

● Postcode controle, routeplanning (Bing), adresformat etc.

● Contacten – plus:● Titulatuur, Hoofdletters naam etc.

● Acties● Verkoopkans● Mailings versturen● Dashboards en weergaves

Direct in gebruik te nemen!

De Business Case

CRM Quick Start is een bewezen conceptGeen tijd te verliezen

1 klant

10 prospects

100 leads

2 klanten

10 prospects

100 leads

Voor 39 euro*) per medewerker per maand

Voor goede zaken gaat u naar

www.QSsolutions.nl*) Tot 1 juli, daarna 49 euro