Post on 25-Jul-2015
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UNIVERSIDAD NACIONAL
“SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO”
FACULTAD DE CIENCIAS
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
E INFORMÁTICA
CURSO: Metodología de la Investigación
TEMA: Comercio Electrónico
DOCENTE: Ing. Cadillo León Juan
ALUMNO: Capillo Jaramillo Fredy Guerrero Pineda Eyner Loayza Rivera Juan Carlos Romero Maguiña Cristian
Mejia Pajuelo Bryan
HUARAZ-ANCASH-PERÚ
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SUMARIO
INTRODUCCION……………………………………………………………………… 3
HISTORIA. ……………………………………………………………………………. 4
DEFINICIONES DEL COMERCIO ELECTRONICO. ……………………………….5
CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO. …………………………………6
La categoría empresa – empresa.………………………….………………..6 La categoría empresa – cliente……………………………….……………...6 La categoría empresa – administración………………………………….…7 La categoría cliente – administración……………………………………….7
USOS DEL COMERCIO ELECTRONICO……………………………………………..8
TECNOLOGIA QUE EMPLEA EL COMERCIO ELECTRONICO…………………..9
VENTAJAS Y DESVENTAJAS…………………………………………………………10
PAGO POR EL SERVICIO DEL COMERCIO ELECTRONICO…………………….11
MEDIOS DE PAGO TRADICIONALES………………………………………………..12
Tarjeta de crédito y Tarjeta de débito………………………………………12 Cargos a cuenta……….……….……….……….……….………………….…12 Contra reembolso……….……….……….……….……….…………………..12
MEDIOS DE PAGO TRADICIONALES………………………………………………..13
CONCLUSIONES…………………………………………………………………………15
ANEXOS…………………………………………………………………………………..16
BIBLIOGRAFIA…………………….……….……….……….……….……….. ………18
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INTRODUCCIÓN
Cada día nos vemos más involucrados en el remolino que llevará a todos al mar del
conocimiento, alimentado por los grandes ríos del saber y dentro de los cuales yacen todas
las tecnologías que se están desarrollando en los últimos tiempos.
Es así, que el Comercio Electrónico representa el avance de una tecnología que
cayó por su madurez y que está acaparando la atención del mundo entero, pero.... ¿qué ha
llevado al mundo a tomar tanto interés? Pues el mundo gira en torno a su desarrollo
económico, y sabemos perfectamente que en una economía de libre mercado, son agentes
económicos quienes determinan sobre la base de sus propias decisiones económicas, cómo
deben asignarse los recursos existentes.
Es labor del estado, el tener un rol de carácter subsidiario, la cual debe dirigirse
básicamente a evitar que puedan producirse situaciones que atenten contra la propia
dinámica del mercado. También se conoce que el Comercio Electrónico se ha constituido en
un elemento vital en el desarrollo y un instrumento esencial para la promoción del progreso
Económico, cultural y tecnológico a nivel mundial.
En nuestro país, el Comercio Electrónico está tomando fuerza y esto, gracias al
proceso de privatización de nuestra economía, motivo por el cual se ha permitido que las
tecnologías informáticas adopten un desarrollo que hasta hace unos años no era el esperado,
es por ello que el desarrollo del mercado se ha convertido en el principal ámbito de su
crecimiento, pero esta tecnología sigue siendo nueva aún y en la medida en que crezca
veremos lo importante que es y lo será en nuestro medio.
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MARCO TEÓRICO
HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRONICO
En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales iniciaron la venta por
catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste
en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor
llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los
locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales,
que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas
afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales
compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la
asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor
impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación
de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas.
Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de
los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por
catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con
mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus
características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de
tarjetas de crédito.
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DEFINICIONES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detecta
la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como
mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los
bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrónico como
una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las
actividades empresariales. Ahora bien, el comercio electrónico se puede entender como
cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de
manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o
trato físico directo. En definitiva, el Comercio Electrónico supone hacer negocios en línea o
vender y comprar productos y servicios a través de escaparates ubicados en la Web.
Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en
los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están
cambiando tanto su organización como sus operaciones. El comercio electrónico es el medio
de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser
más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más
cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus
clientes. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización
geográfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global.
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CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrónico puede subdividirse en cuatro categorías:
La categoría empresa – empresa (B2B - Business to Business), se refiere a una
compañía que hace uso de una red para hacer órdenes de compra a sus proveedores, recibir
facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categoría ha sido utilizada por muchos
años, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes
privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN").
La empresa Nestle Peru se incluye en esta categoría, puesto que cuenta con una
cantidad de empresas proveedores que lo abastecen con sus productos.
La categoría empresa – cliente (B2C - Business to Consumer), se puede comparar con la
venta al detalle de manera electrónica. Esta categoría ha tenido gran aceptación y se ha
ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros comerciales (del
Inglés malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van desde
pasteles y vinos hasta computadoras.
La empresa Wong tiene dentro de sus servicios una tienda virtual con la que se
relaciona con sus clientes en los aspectos de compra y venta por medio de la web.
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La categoría empresa - administración, se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo
entre las compañías y las diferentes organizaciones de gobierno. Se puede decir que por el
momento esta categoría esta en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer
uso de sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrónico, está alcanzará su
mayor potencial. Cabe hacer mención que también se ofrecerán servicios de intercambio
electrónico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos
corporativos.
Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los
requerimientos de la nueva administración a través de Internet, las compañías pueden
responder de manera electrónica.
La categoría cliente - administración, aún no ha nacido, sin embargo después del
nacimiento de las categorías compañía - cliente y compañía - administración, el gobierno hará
una extensión para efectuar interacciones electrónicas como serían pagos de asistencia social
y regreso de pago de impuestos.
ADMINISTRACIÓN
EMPRESA CONSUMIDORCONSUMIDO
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¿EN QUE SE USA EL COMERCIO ELECTRONICO?
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,
legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el
comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:
Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos,
y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y
programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción
del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil
y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los
sistemas de información.
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Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la
incorporación del comercio electrónico son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos
compartida para acordar transacciones.
Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte
de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades
de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.
TECNOLOGIA QUE SE EMPLEA PARA EL COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:
Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)
Aplicaciones Internet.
Aplicaciones de Voz.
Correo Electrónico
Transferencia de Archivos.
Multimedia.
Tableros Electrónicos de Publicidad.
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VENTAJAS Y DESVENTAJAS.
1. Ventajas y desventajas del comercio electrónico para el usuario
Ventajas:
Encontrar un producto a menor costo.
Realizar mejor negociación con el vendedor.
Comodidad en la adquisición del bien o producto.
Desventajas:
Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con
una queja del producto.
Cobro o poder hacer valida la garantía del producto
comercializado.
Se pierde la capacidad de visualización del producto en
comercialización o conocimiento físico del producto.
2. Ventajas y desventajas del comercio electrónico para las empresas
Ventajas:
Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.
Costos de los distribuidores.
Elimina las perdidas por mercancía robada.
Elimina días muertos por causas de huelga.
Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.
Desventajas:
Menor comunicación entre vendedor y consumidor.
Hackers
Crackers
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MODALIDADES DE PAGO (PAGO POR EL SERVICIO DE INTERNET)
En este ámbito el comercio electrónico presenta una problemática semejante a la que plantea
en otros sistemas de compra no presencial, en aquella en la que las partes no se reúnen
físicamente para realizar la transacción, como por ejemplo en la compra por catálogo o
telefónica:
La transacción debe tener un aceptable nivel de confidencialidad.
El vendedor debe tener garantía del pago.
El comprador debe tener garantía sobre calidad, cantidad y características de los
bienes que adquiere.
En el comercio electrónico se añade un requerimiento que generalmente no se considera en
otros sistemas de venta no presencial, aún cuando existe: El comprador debe tener garantía
de que nadie pueda, suplantar en un futuro su personalidad efectuando otras compras en su
nombre y a su cargo.
Se observa que al tratar los medios de pago en el comercio electrónico, se abordan
fundamentalmente los temas de seguridad, garantía y acreditación. Aún queda un
requerimiento respecto a los medios de pago de cualquier tipo de comercio: El costo por
utilizar un determinado medio de pago debe ser aceptable para el comprador y el vendedor.
Se pueden distinguir dos formas de pago:
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MEDIOS DE PAGO TRADICIONALES.- utilizados en cualquier tipo de transacción comercial,
electrónica o no.
Tarjeta de crédito y débito .Son el medio más popular y tradicionalmente usado en el
comercio electrónico. Para el comprador supone el pago al momento de realizar la
transacción o a posteriori, con o sin devengo de intereses .Para el vendedor, suponen
un cobro rápido, a cambio de una comisión que le descuenta el banco.
Cargos en cuenta. Suele emplearse para cargos periódicos o suscripciones, por
ejemplo, el Boletín Oficial del Estado.
Contra-reembolso. Es el único medio de pago utilizado en el comercio electrónico
que implica la utilización de dinero en efectivo. Hoy día es uno de los medios de pago
preferidos por el consumidor en general, pues garantiza la entrega de los bienes antes
del pago.
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MEDIOS DE PAGO ESPECÍFICOS.- para el nuevo entorno del comercio electrónico,
especialmente Internet. Por ejemplo:
Intermediarios electrónicos para sistemas basados en tarjetas de crédito tradicionales:
Tarjeta de crédito o débito, sólo utilizable para el comercio electrónico. Su uso es
escaso.
First Virtual.
Moneda electrónica
CyberCash.
Tarjetas de crédito y débito
Permite la realización de transacciones comerciales en el nuevo medio a través de la
utilización de los procedimientos de pago preestablecidos y liquidación. Si se realiza una
compra en Internet utilizando una tarjeta de crédito como medio de pago, la transacción
comercial se ordena en la red, pero la validación y la realización efectiva del pago se efectúa a
través de los circuitos tradicionales de procesamiento de operaciones con tarjeta de crédito.
En el esquema más general, intervienen en este proceso los siguientes actores:
El vendedor.
El comprador.
La red de medios de pago como MasterCard o VISA.
El banco emisor de la tarjeta de crédito o débito que presenta el cliente.
El banco que en nombre del vendedor recibe la transacción y en el cual reside la
cuenta en la que a éste se le va a liquidar el pago.
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El proceso que sigue:
a) Realizado el pedido, el comprador proporciona su número de tarjeta al vendedor a
través de la red.
b) El centro servidor donde reside el vendedor envía la transacción al banco o
directamente a la red de medios de pago. Este envío suele producirse fuera de la red
pública y se realiza de forma análoga a como se efectuará desde una terminal punto
de venta (TPV) físico que existiese en una tienda real.
c) El banco receptor pide autorización al banco emisor a través de la red de medios de
pago.
d) Si la transacción se autoriza, la liquidación del pago (transferencia de dinero desde la
cuenta del comprador en el banco emisor hasta la cuenta del vendedor en el banco
receptor) se realiza a través de la red tradicional de medios de pago.
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CONCLUSIONES
Después de lo dicho sobre el comercio electrónico se pueden deducir diversas conclusiones:
1.- El comercio electrónico es una forma poderosa de hacer negocio desde cosas pequeñas como compras caseras en la web clásico ejemplo en los supermercados, hasta compra y venta de grandes materiales tangibles en valor monetario.
2.- Apoya a los sectores rurales que no gozan absolutamente de la calidad de productos en las empresas.
3.- Se promueve el ahorro de tiempo en las ventas y compras, que desde cualquier instancia se pueda escoger con calma las cosas que el cliente pueda comprar.
4.- También promueve el pensamiento cibernético de las personas y orienta a la forma de vida en un futuro cercano.
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ANEXOS
Imágenes que muestran a las empresas participes del comercio electrónico:
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BIBLIOGRAFIA:
Ana Belén Alonso Conde, “Comercio electrónico: antecedentes, fundamentos y estado actual.”
Larry Chase, Nancy C. Hanger, “Comercio electrónico: tácticas probadas para hacer negocios en Internet”
Rica, Enrique, Marketing en Internet y e-business: guía práctica. Madrid: Anaya Multimedia, cop. 2000. 400 p.
Mougayar, Walid. Nuevos mercados digitales. Comercio en Internet. Madrid:BT Telecomunicaciones: Fundación Universidad – Empresa, DL 1997. 211 p.