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INTRODUCCIÓN
El Banco Internacional del Perú S.A.A. - Interbank, reconoce que la
implementación de las prácticas de buen gobierno corporativo y la realización de
las mismas, genera un valor agregado para la empresa, accionistas, grupos de
interés y para sociedad en general.
El buen gobierno corporativo fomentado por Interbank se sustenta en el equilibrio
implícito que hay entre la eficiencia, equidad, transparencia y cumplimiento de las
responsabilidades que surgen al interior de la organización. Dicho equilibrio viene
siendo desarrollado a lo largo de los años reflejando una cultura organizacional
acorde con los requerimientos impuestos por el mundo globalizado.
La implementación de las prácticas de buen gobierno corporativo tiene por
finalidad consolidar fuertes lazos entre la sociedad, accionistas, inversionistas y
demás grupos de interés en el marco de los más altos estándares de buen
gobierno corporativo.
El objetivo de la presente sección tiene por finalidad promover una participación
activa de los actores relacionados con Interbank, dentro y fuera, capaz de generar
confianza y contribuir con el desarrollo sostenido de la empresa y sus subsidiarias.
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1. BREVE DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN DE INTERBANK
1.1 RESEÑA HISTORICA
El Banco Internacional del Perú S.A.A. fue fundado el 1 de mayo de 1897,
iniciando sus operaciones el 17 del mismo mes en su primer local ubicado
en la ciudad de Lima. En 1934 comienza la descentralización administrativa,
inaugurando su primera oficina de provincias en la ciudad de Chiclayo.
En 1944, International Petroleum Company asume el control mayoritario del
Banco hasta 1967, cuando firma una alianza estratégica con Chemical Bank
New York Trust & Co. En 1970, el Banco fue transferido al Estado con la
reforma financiera del gobierno militar. La denominación de Interbank (o
Interbanc, como se denominaba anteriormente) fue utilizada desde el año
1980.
El 23 de agosto de 1994, aproximadamente el 91% de las acciones
comunes fue adquirido por la Corporación Interbanc (un vehículo de
inversión de Intercorp) en una subasta de privatización.
Adicionalmente, en diciembre de 1994, Corporación Interbank adquirió un
banco off-shore llamado Interbank Overseas dedicado a la banca privada.Durante 1995, Interbank consolidó su posición en el sector financiero
adquiriendo Interinvest, cuya principal actividad era la banca de inversión y
otras actividades relacionadas.
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Desde la privatización, la alta dirección de Interbank orientó sus esfuerzos a
transformar al Banco. Las actividades que se han desarrollado incluyeron la
eliminación y control de gastos, el saneamiento de la cartera, la
modernización del Banco, el lanzamiento de nuevos productos y servicios,
la reestructuración de procesos a través de las reingenierías, la
capacitación del personal, entre otros. Todas estas medidas se enmarcan
en el objetivo del Banco de establecer una cultura de ventas en la que el
servicio al cliente es la principal prioridad.
En 1998, el proceso de reorganización del Grupo Intercorp (antes Grupo
Interbank) implicó la transferencia de los principales activos de Interbank a
Intercorp Perú Ltd. (antes IFH Perú Ltd.). Asimismo, en 1998, Interseguro,
empresa del Grupo que se dedica a la venta de seguros, inició sus
operaciones.
En 1999, se creó Intertítulos, empresa cuyo objeto es ser fiduciario en
procesos de titulización, encontrándose facultado para adquirir activos con
el fin de constituir patrimonios fideicometidos que respalden la emisión de
valores mobiliarios.
En el año 2001, Interbank adquirió un conjunto de activos y pasivos del
Banco Latino en el marco del proceso de reorganización societaria de este
último. Este se realizó en el ámbito del Programa de Consolidación del
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Sistema Financiero creado por el Decreto de Urgencia N° 108-2000. En
septiembre del año 2002, Interbank adquirió la cartera de tarjetas de crédito
de Aval Card Perú S.A., fortaleciendo su posición en el segmento de banca
personas.
Posteriormente, mediante una operación de compra venta realizada en la
Rueda de Bolsa de la Bolsa de Valores de Lima el día 11 de diciembre de
2003, Interbank adquirió la propiedad de 24’121,528 acciones de
Supermercados Santa Isabel S.A.A (hoy Supermercados Peruanos S.A.)
que representaban el 17.16% de su capital a un precio de S/. 0.72 (setenta
y dos céntimos de Nuevo Sol) por acción. Por su parte, Interseguro
Compañía de Seguros de Vida S.A. adquirió la propiedad de 96’486,111
acciones representativas del 68.64% del capital de dicha empresa al mismo
precio por acción. El 14.20% restante de las acciones de la empresa
Supermercados Santa Isabel S.A.A. fue adquirido por Compass Capital
Partners Corp.
En octubre de 2004, entramos en una alianza estratégica con
Supermercados Peruanos S.A. para emitir tarjetas de crédito bajo la marca
compartida Vea, la cual ha generado importantes sinergias en el desarrollode la banca personas. A través de esta tarjeta, brindamos crédito y servicios
financieros a nuestros clientes en común así como un mayor ahorro a
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través de cupones de descuento, promociones en la tienda y en Mundo
Cocina.
En el año 2005, se implementaron las tiendas Money Market dentro de los
diferentes locales de Supermercados Peruanos S.A. y las tiendas Money
Store en locales independientes; ambas relacionadas con los servicios de
banca personas y orientados a brindar servicios bancarios en horarios
extendidos y contribuir en forma significativa con la atracción de nuevos
clientes.
En abril de 2007, como consecuencia de un proceso de reorganización
corporativa del Grupo, Interbank, Interseguro, Intercorp Perú Ltd. y
Compass Capital Partners Corp. transfirieron la totalidad de su participación
en Supermercados Peruanos S.A. a Intercorp Retail Inc. (antes IFH Retail
Corp.), subsidiaria de Intercorp Perú Ltd.
En septiembre de 2007, Interbank cerró la compra de la cartera hipotecaria
del Banco del Trabajo. Esta cartera estaba constituida por 3,040 préstamos
hipotecarios, sumando un total de US$57 millones. Con esta operación, la
cartera hipotecaria de Interbank sobrepasó los US$250 millones y alcanzóel 10% de participación de mercado. Al cierre de 2008, la cartera de
créditos hipotecarios superaba los US$370 millones.
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Desde inicios de 2007 y hasta fines de 2008, Interbank llevó a cabo un
agresivo proceso de expansión, con el objetivo de duplicar la red de
distribución en dos años. De este modo, el número de tiendas Interbank
pasó de 111 a fines de 2006 a 207 tiendas al cierre de 2008. Del mismo
modo, el número de cajeros pasó de 701 a 1,400 en el mismo período.
La expansión de Interbank en el año 2007 incluyó además la apertura de la
oficina de representación comercial del Grupo Intercorp en Shanghái en el
mes de agosto, contribuyendo a dinamizar el intercambio comercial con
China, segundo socio comercial del Banco. La oficina fue la primera de una
empresa peruana en China.
El fuerte crecimiento del Grupo Intercorp en los últimos años hizo
conveniente implementar una reorganización corporativa. Como parte de
ese proceso, se creó Intercorp Financial Services Inc., (originalmente
Intergroup Financial Services Corp., en ambos casos también conocido
como IFS), empresa matriz (holding) de Interbank e Interseguro. En junio de
2007, se completó exitosamente una transacción histórica para el Grupo
Intercorp a través de la oferta pública inicial de acciones de IFS, la misma
que fue sobre suscrita en más de ocho (8) veces y permitió levantar capitalpor más de US$310 millones, producto de la venta del 24% de las acciones
de IFS. La transacción incorporó como socios de IFS a los fondos más
importantes y sofisticados del mundo, potenciando la imagen del Grupo y
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sentando precedente para que otras empresas peruanas puedan acceder al
mercado de capitales internacional.
En septiembre de 2008, IFS lanzó una Oferta Pública de Intercambio de
acciones de Interbank por acciones de IFS. El ratio de intercambio fue de
9.45 acciones de Interbank por una acción de IFS. Se acogieron a la oferta
los accionistas que representaban 13’565,775 acciones de Interbank, las
cuales fueron inter cambiadas por 1’435,938 acciones de IFS. Esta
operación redujo el flotante de acciones de Interbank de 3.12% a 0.71%.
Como resultado de esta operación, la participación accionaria de IFS en
Interbank aumentó de 96.88% a 99.29%, sin considerar las acciones de
propia emisión en cartera. Desde entonces, Interbank ha mantenido la
misma estructura accionaria.
En noviembre de 2008, el Directorio de Interbank acordó la apertura de una
sucursal en Panamá. Así, durante los años 2009 y 2010 se trabajó en la
implementación de dicha sucursal, que tiene por objeto realizar operaciones
de emisión de deuda a mediano plazo en los mercados de capitales
internacionales, así como realizar operaciones relacionadas con comercio
exterior que permitan al Banco expandir sus lazos comerciales a mercadosdistintos al peruano. Lo anterior significó un gran logro en la diversificación y
sofisticación del Banco.
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Continuando con nuestra cultura de expansión, Interbank firmó un convenio
con Bank of China en el año 2010, mediante el cual se busca ampliar la
base de clientes corporativos y de consumo que maneja el Banco.
Asimismo, este convenio nos permite mantener fuertes relaciones con los
funcionarios de Bank of China a través del China Desk que se implementó
en Perú.
En el año 2010, a raíz del fuerte crecimiento y saludable desempeño del
Banco, las tres principales clasificadoras internacionales de riesgo lo
calificaron como una institución con grado de inversión. Ello ha permitido al
Banco realizar importantes emisiones de deuda en los mercados
internacionales, a tasas competitivas y estructuras muy bien aceptadas por
el mercado. La primera emisión se realizó en el año 2010 y consistió en la
emisión de bonos subordinados junior por US$200 millones, la misma que,
debido a sus características, es considerada como parte del patrimonio
efectivo del Banco. La segunda fue una emisión de bonos corporativos
senior por US$400 millones, realizada también en el año 2010. La tercera
se realizó en el año 2012 y consistió en una reapertura de los bonos
corporativos senior por US$250 millones adicionales. Todas estas
emisiones contribuyeron al crecimiento del Banco. Además, permitieron queel Banco extienda el plazo promedio de sus colocaciones y logre un mejor
calce entre activos y pasivos denominados en Dólares de los Estados
Unidos de América (en adelante, Dólares).
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En el año 2011, el Banco continuó creciendo de manera rentable y
sostenible, innovando en la gama de productos y servicios para nuestros
clientes. Para satisfacer las necesidades de más peruanos, se lanzó el
préstamo Hipotecario Novios, un producto que permite a los jóvenes
próximos a casarse calificar a la financiación de su primera vivienda a
través de formas no convencionales de demostrar su capacidad de pago del
crédito.
Además, Interbank fue el primer banco en ofrecer acceso a servicios
completos a clientes con smartphones BlackBerry, iPhone y Android.
Además, se introdujo el servicio de notificaciones SMS, que permite a los
clientes mantenerse informados sobre sus cuentas a través de un celular
tradicional.
En diciembre de 2011, Interbank cerró un acuerdo de compra por S/. 95.3
millones en colocaciones de convenios de Caja Nuestra Gente. La cartera
adquirida consistió en activos de alta calidad y contribuyó al crecimiento
sostenido del segmento de consumo.
Para agregar valor a nuestra red de cajeros automáticos, estrenamos elcajero Global Net Plus, el único formato en Perú que acepta depósitos y
pagos, y adicionalmente puede dar vuelto. De igual manera, seguimos
ampliando y descentralizando nuestra red de atención, a través de un
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nuevo enfoque en cajeros corresponsales. A fines de 2011, registramos un
incremento de 480 cajeros corresponsales Interbank Agente, 62% de los
cuales fueron ubicados en provincias.
En el año 2011 Interbank recibió importantes reconocimientos, entre los que
destaca un reconocimiento especial del Great Place to Work Institute, por
haber cumplido diez años consecutivos entre las mejores empresas para
trabajar en Perú. Además, el Banco recibió el premio publicitario del León
de Plata en el Festival de Cannes, constituyéndose el primer banco peruano
en recibir este prestigioso premio.
Para potenciar su negocio de banca comercial e internacional, en marzo de
2012 Interbank inauguró su oficina de representación en Sao Paulo, Brasil.
La apertura de esta oficina coincidió con la aprobación de una línea de
crédito con el banco de desarrollo brasilero, BNDES, para financiar la
importación de maquinaria y otros bienes industriales de Brasil.
El año 2012 fue uno de importantes cambios y oportunidades, así como
nuevos retos y nuevos logros para el Banco y el Grupo. Para reflejar la
moderna identidad del Grupo consecuente con su exitosa expansión anuevos sectores económicos, la matriz del Grupo cambió su nombre, de
IFH Perú Ltd. a Intercorp Perú Ltd. Este cambio también se reflejó en la
denominación de la empresa matriz de los negocios financieros del Grupo,
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Intergroup Financial Services Corp., la cual hoy se conoce como Intercorp
Financial Services Inc. Asimismo, las empresas del negocio minorista del
Grupo, se agruparon bajo otra empresa matriz, Intercorp Retail Inc. Dentro
de este último conjunto de negocios relacionados, las empresas más
consolidadas, Supermercados Peruanos, InkaFarma y Real Plaza, llevaron
a cabo una Oferta Pública Inicial por US$460 millones en septiembre de
2012. Como consecuencia de esta oferta, un 22.4% del capital de InRetail
quedó listado en la Bolsa de Valores de Lima a un precio inicial de US$20
por acción.
En el año 2012, Interbank incrementó su participación accionaria, de 50% al
100%, en la empresa procesadora de pagos denominada Compañía de
Servicios Conexos Expressnet S.A.C., incorporándose así como subsidiaria.
Esta adquisición se realizó en julio y permite que Interbank controle la única
procesadora de transacciones con tarjetas American Express.
Concluyendo el año 2012, Interbank llegó a ocupar el tercer puesto en la
encuesta anual del Great Place to Work Institute, representando la posición
más alta alcanzada por un banco en Perú. Adicionalmente, recibimos
nuevos galardones, como el premio de PricewaterhouseCoopers y G deGestión por ser una de las empresas más admiradas del Perú y el
reconocimiento a la mejor Marca Digital del Año por el Interactive
Advertising Bureau.
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El éxito alcanzado a lo largo de todos estos años se sustenta en nuestra
cultura basada en valores, compartidos por todos los que trabajamos día a
día en Interbank. Estos son: la transparencia, la vocación de servicio, el
trabajo en equipo, el espíritu de superación, el sentido del humor y la
innovación. Somos más de 6 mil colaboradores a nivel nacional con una
única misión: ser el mejor banco a partir de las mejores personas. Vivimos
motivados por hacer de nuestro país un lugar mejor para las familias
peruanas.
1.2 UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y FILIALES
Sede Central
La Sede Principal se encuentra ubicada en la Avenida Carlos Villarán N°
140, urbanización Santa Catalina, distrito de La Victoria, provincia y
departamento de Lima. El número telefónico es 219-2000 y se accede al fax
a través del anexo 22864 o el número 219-2270.
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Filiales:
• Interseguros
• Financiera Uno
• Supermercados Peruanos
• Oeschle
• UTP
• Innova School
• Ucik
• Don Belisario
• CinePlanet
• Urbi Propiedades
• Intertitulos o Interfondos
• Inkafarma
• Promart
1.3 RAZÓN SOCIAL Y JURÍDICA
Razón Social: BANCO INTERNACIONAL DEL PERU – INTERBANK
Razón Jurídica: Sociedad Anónima Abierta (S.A.A.) desde 01/05/1897
1.4 MERCADO QUE ABASTECE Banca Personal
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Banca orientada a una clientela constituida por personas físicas de
renta media o alta, gestionando su cartera de inversiones así como
prestando otra serie de servicios bancarios.
Banca Empresa
Ofrecemos servicios especializados a las empresas grandes y
corporativas de carácter local, regional o multinacional.
Banca Pequeña Empresa
Ofrecemos servicios especializados a las empresas pequeñas y
medianas, que van desde aperturas de cuentas corrientes hasta
financiamiento de capital de trabajo y compra de activos.
1.5 PROVEEDORES
ANVICAR
HERAL MOL SRL
DISICOM
INSUMOS Y ACCESORIOS DE OFICINA
GRAFIPAPEL
ENOTRIA
MALISA
OLIVETTI
TAI HENG
XEROX DEL PERU
UNIFAM
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PAPELERA NACIONAL
PAPELERA DEL SUR
PERU OFFICE
1.6 PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE
El Banco Interbank ofrece muchos Servicios y Productos aquí
mencionaremos cada uno de ellos:
PODUCTOS PASIVOS
Cuenta Millonaria: Deposita y retira tu dinero cuantas veces quieras y
además podrás ganar un Departamento y un Auto, los dos para un solo
ganador. Acumula opciones para este sorteo y participa! Sólo necesitas
mantener un saldo promedio mínimo de US$ 500 ó S/ 1,000.
Ahorro Casa: Accede fácilmente a un Préstamo Hipotecario o
Mivivienda con solo demostrar tu capacidad de pago. Ahorro Casa con
Apoyo del Exterior: Accede fácilmente a un Préstamo Hipotecario o
Mivivienda Con las remesas que recibes del exterior.
Ahorro Techo Propio: Ahorra la cuota inicial con esta cuenta! Ycompra tu casa a través del Programa Techo Propio del gobierno.
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Ahorro Auto: ¿No tienes como sustentar todos tus ingresos y quieres
tener un auto nuevo? Empieza a ahorrar y en pocos meses ya puedes
acceder a un auto nuevo.
Ahorro Planeado: Puedes elegir la parte de tu sueldo que deseas
ahorrar y programar para que se transfiera automáticamente a la cuenta
o fondo mutuo de tu preferencia.
Ahorro Euros: Ahora podrás ahorrar tu dinero también en Euros y
además esta cuenta no te cobra mantenimiento de cuenta ni de tarjeta
de débito, sin importar el saldo.
Depósitos a plazo: Que tu dinero crezca! Con una atractiva tasa de
interés asegurada durante todo el plazo. Puedes elegir entre tres
monedas para colocar tu dinero: soles, dólares y euros. También
podrás retirar tus intereses diariamente desde tan sólo US$ 10 ó S/. 30.
Y además, si eliges plazos desde 180 días y US$ 5,000 ó S/. 5,000
participas en el sorteo de un Departamento y un Auto para un solo
ganador.
Fondos Mutuos: Son una alternativa moderna y sencilla de ahorro e
inversión en donde puedes alcanzar atractiva rentabilidad para tu
dinero, de acuerdo con tu perfil de riesgo y horizonte de inversión. Te
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ofrecemos fondos mutuos sin acciones, con acciones e internacionales
desde 500 soles o 200 dólares con disponibilidad de tu dinero desde el
7mo día.
Inversiones en Bolsa: Inteligo SAB es la empresa Corredora de
Valores del Grupo Interbank, reconocida como una compañía líder en
su rubro. Estamos en el Mercado de Capitales desde 1993. Nuestra
experiencia nos permite brindarte la mejor asesoría financiera y servicio
de intermediación del mercado peruano.
Certificado Bancario: Es un título valor negociable que se emite al
portador contra entrega de un depósito. Tiene un plazo determinado.
Compensación por Tiempo de Servicios CTS: Realiza los Pagos de
CTS de tus trabajadores en línea, de manera rápida y segura. Ellos
podrán acceder a un mundo de beneficios exclusivos.
PRODUCTOS ACTIVOS
o Visa Clásica
o Visa Oro
o Visa Platinum
o Tarjeta de Débito Visa
o Tarjeta Interbank Visa Débito Oro Chip
o ExtraCash
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o Tarjeta American Express® Interbank LifeMiles
o Tarjeta Cashback Visa Oro
o Tarjeta Plaza Vea
o Tarjeta Mega Plaza
o Tarjeta Interbank Claro Visa
SERVICIOS
o Cheques de viajero
o Cambia tus cheques por dinero
o Servicio de Cobranza y Descuentos (Letras).
o Giros al Exterior.
o Recarga Virtual
o Venta de pines
o Tarjeta Virtual de Compras
o Compra y venta de moneda extranjera
CREDITOS
o Hipotecario
o Nuevo Mi Vivienda
o Techo Propio
o Préstamo Personal con Garantía Hipotecaria
o Préstamo Efectivo
o Préstamo dejando en garantía tus ahorros
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o Préstamo para estudios
o Crédito Preferente
o Crédito vehicular
o Ahorro Auto
o Compra Inteligente
o Crédito Programa Taxi Asociación
o Crédito por convenio
o Adelanto de Sueldo
SEGUROS
o SOAT
o Asistencia dental
o Protección en caso de accidentes
1.7 PATRIMONIO
Durante este año la economía peruana se ha dinamizado por el crecimiento
del Consumo y las exportaciones.
El resultado de nuestro trabajo en equipo se refleja en la satisfacción de
nuestros clientes.
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BALANCE GENERAL
Al 31 de diciembre de 2012 (no auditado) y al 31 de diciembre de 2011
(auditado).
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ESTADO DE GANANCIA Y PERDIDA
Por los años terminados el 31 de diciembre de 2012 (no auditado) y al 31
de diciembre de 2011 (auditado).
1.8 Marcas Emblemas y Logotipo
Logotipo principal de Interbank
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Logotipos de otras marcas de Interbank
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2. METAS ORGANIZACIONALES
2.1 VISION
Ser el mejor banco a partir de las mejores personas.
2.2 MISION
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio ágil y
amigable en todo momento y en todo lugar.
2.3 VALORES INSTITUCIONALES
Los valores que son base de la cultura Interbank son los siguientes:
Integridad: “Hacemos lo correcto siempre con transparencia y
honestidad”. Una persona íntegra es aquella que se guía por sólidos
principios los que defenderá ante cualquier circunstancia, actuando con
transparencia y honestidad.
Espíritu de Superación: “Buscamos a prender y crecer
constantemente”. A quien demuestra su constante lucha y afán por
asumir retos, sin importar los obstáculos que se le presenten en el
camino, siempre aprendiendo y creciendo en cada paso.
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Vocación de Servicio: “Regalamos experiencias memorables”. Refleja
la predisposición y la entrega para servir a los demás sin esperar nada a
cambio.
Innovación: “Nos atrevemos y hacemos las cosas de forma diferente”.
Un innovador explora, experimenta y aprende alcanzando soluciones
novedosas y aprovechando las oportunidades que ayuden al éxito de
nuestra empresa.
Sentido del Humor: “Humor para disfrutar lo que hacemos y humildad
para r eírnos de nosotros mismos”. El sentido del humor ilumina a
quienes lo transmiten, permite disfrutar lo que hacemos, contagia
bienestar a los demás, riéndonos de nosotros mismos.
Trabajo en Equipo: “Juntos logramos resultados extraordinarios”. Aquel
que trabaja en equipo busca alcanzar el objetivo común que nos une y
está convencido de que juntos lograremos resultados extraordinarios.
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3. ORGANIGRAMA
3.1 ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA
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3.2 ORGANIGRAMA ESPECÍFICO DEL CENTRO DE CÓMPUTO
4. MANUALES
4.1 ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
GERENCIA GENERAL
Finalidad: El presente Manual de Organización y Funciones es un
instrumento de gestión que describe las funciones de la unidad orgánica,
así como las funciones a nivel de cargo específico de la Gerencia General.
Alcance: Las funciones contenidas en el presente Manual deberán ser
cumplidas por todos los trabajadores que integran la Gerencia General.
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Responsabilidad: El Gerente General es responsable de las funciones que
se realizan en la unidad orgánica a su cargo. Para asegurar el cumplimiento
de las funciones establecidas en el presente Manual de Organización y
Funciones, se deberá indicar al personal a su cargo, por escrito y en forma
detallada, las funciones que le corresponden de acuerdo al cargo específico
que desempeña.
Funciones:
- La Gerencia General es el órgano administrativo, encargado de la
dirección de todas las actividades del Banco.
- El Gerente General es el representante legal y principal funcionario
administrativo del Banco, le corresponde las siguientes facultades,
atribuciones y funciones:
- Dirigir, administrar y fiscalizar las actividades del Banco ya sea
directamente o mediante sus funcionarios.
- Asistir a las sesiones de Directorio, con voz pero sin voto.
- Proponer al Presidente Ejecutivo y al Directorio, las medidas que
juzgue necesarias para el mejor desarrollo de las actividades del
Banco.
-
Mantener permanentemente informado al Presidente Ejecutivo detodos los asuntos relacionados con la marcha del Banco.
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- Informar al Presidente Ejecutivo de las operaciones que haya
aprobado directamente la Administración y que deben ser de
conocimiento de éste.
- Suscribir, conjuntamente con el Presidente Ejecutivo y demás
funcionarios autorizados: el Balance General del Banco y los demás
Estados Financieros. Asimismo, proponer al Directorio el Proyecto de
Memoria Anual.
AREA DE INFORMATICA
Finalidad: El presente Manual de Organización y Funciones es un
instrumento de gestión que describe las funciones de las unidades
orgánicas, así como las funciones a nivel de cargo específico del
Departamento de Informática.
Alcance: Las funciones contenidas en el presente Manual deberán ser
cumplidas por todos los trabajadores que integran el Departamento de
Informática.
Responsabilidad: El Gerente de tecnologías de información es elresponsable de las funciones que se realizan en la unidad orgánica a su
cargo. Para asegurar el cumplimiento de las funciones establecidas en el
presente Manual de Organización y Funciones, se deberá indicar al
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personal a su cargo, por escrito y en forma detallada, las funciones que le
corresponden de acuerdo al cargo específico que desempeña.
Actualización: El presente Manual de Organización y Funciones será
actualizado cuando se produzcan cambios o modificaciones en los
procesos o procedimientos internos del Departamento o si se producen
modificaciones en la Estructura Orgánica o en el Reglamento de
Organización y Funciones del Banco.
Funciones:
- Participar en la elaboración y ejecución del Plan Estratégico del
Banco; así como elaborar y ejecutar el Plan Anual Operativo del
Departamento de Informática.
- Elaborar y proponer al Directorio para su aprobación, por medio del
Área de Administración y de la Gerencia General, el Plan Estratégico
de Tecnologías de Información alineado al Plan Estratégico del
Banco y ejecutar su implementación.
- Administrar el Portafolio de Proyectos asociado al Plan Operativo
Anual del Departamento.
-
Proponer al Directorio para su aprobación, por medio del Área de Administración y de la Gerencia General, las políticas respecto a las
Tecnologías de Información.
7/27/2019 Monog. Interbank
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Banco Interbank
- 30 -
- Participar activamente en la definición del soporte tecnológico de las
iniciativas de productos y servicios del Banco.
- Velar por la alta disponibilidad del servicio de tecnología de
Información que soporte la operatividad del Banco.
- Velar y gestionar la actualización y mantenimiento de la
infraestructura tecnológica y de los sistemas bases.
- Proponer, gestionar y atender la actualización de los sistemas de
información, en coordinación con las áreas usuarias, incorporando
mejores prácticas y nuevas tendencias tecnológicas.
- Proponer los planes y presupuestos para la adquisición de recursos
de tecnologías de información, requeridos para asegurar la
renovación tecnológica e implantación de los proyectos de
Tecnología de Información.
- Establecer las normas y estándares para la gestión de las
actividades y uso de recursos de tecnologías de información.
- Formular, ejecutar y evaluar la política de telefonía a nivel
corporativo.
- Dar conformidad al cumplimiento de los contratos que deriven de la
adquisición, alquiler y/o mantenimiento de equipos y/o aplicativos,
dentro del ámbito de su competencia.
- Representar al Banco en las actividades de su competencia ante
instituciones externas.
7/27/2019 Monog. Interbank
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Banco Interbank
- 31 -
- Apoyar, dentro del ámbito de su competencia, en la definición de
especificaciones técnicas de procesos de selección que guarden
relación con tecnología de la información.
- Participar en la elaboración del Plan de Seguridad de la Información
y el Plan de Continuidad de Negocios del Banco, ejecutándolos de
acuerdo al ámbito de su competencia.
- Verificar el cumplimiento de los contratos solicitados y/o adquiridos
por dependencia a su cargo.
- Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios
solicitados por el área a su cargo.
- Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el
Departamento de Auditoría Interna y los organismos de control
externo.
5. SUBSISTEMAS DE LA ORGANIZACIÓN
5.1 SUBSISTEMA DE OBJETIVOS Y VALORES
BRINDAR SATISFACCIÓN AL CLIENTE: Se tiene como principal
objetivo brindar satisfacción al cliente se basa en Modernizar,
Estandarizar y Descentralizar la Infraestructura de Canales mediante la
implementación de un sistema de información en la página web del
Banco cada vez más actualizada q cuente con la emisión de estados de
movimiento de cuentas de ahorro por Intranet; la adquisición e
7/27/2019 Monog. Interbank
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Banco Interbank
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implementación de un sistema telefónico Call Center para bloqueo de
tarjetas, consulta de saldos y otros; y la instalación e implementación
de cajeros automáticos a nivel nacional.
Por otro lado también se busca desarrollar productos y servicios
financieros que cumplan con un rol social; Interconexión tanto con
entidades públicas como con clientes en general.
CONTAR CON PROCESOS EFICIENTES: En este proceso se toma
en cuenta el rediseño de procesos críticos del negocio con soporte
Informático integrado principalmente en los siguientes puntos:
Automatización de los procesos de intermediación financiera de
sus diversas operaciones con el exterior;
Contar con una estructura organizacional flexible en el tiempo y
alineada a la misión del Banco;
Contar un Sistema de Información Gerencial;
Desarrollar el aplicativo de las cuentas monetarias;
Obtener certificaciones de calidad ISO para el desarrollo de
software y el procesamiento de datos;
Establecer política de optimización de costos, identificar y
mejorar los procesos críticos, con el fin de lograr eficiencia y
control de los riesgos que comprometan la continuidad del
negocio.
7/27/2019 Monog. Interbank
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Banco Interbank
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AUTOSOSTENIBILIDAD FINANCIERA: Para este objetivo hace énfasis
en la Rentabilización de los recursos sin perjudicar la calidad y el rol
social del Banco. Se toma en cuenta lo siguiente:
Implementación de un sistema de costeo unitario.
Actualización del Tarifario del Banco.
Unificar las tarifas en el Sistema de Cobro Automático de Tarifas
(PGCO).
Estructuración del portafolio de inversiones con aplicación de un
Módulo Financiero.
Implementación de bóvedas de custodia BCRP en el ámbito
nacional.
REDUCCIÓN DE TODO RIESGO: Se gestiona el Riesgo de forma
eficiente con lo siguiente:
Contar con un Mapa de Riesgos Actualizado que presente los
Riesgos críticos del Banco.
Adquisición de software de riesgos.
Sistematización (Automatización) de Reportes internos y
externos de Riesgos.
Implementación del Sistema de Información para la Gestión,
Control y Seguimiento de los Riesgos.
Implementación de pruebas de sensibilidad en la gestión de
riesgo.
7/27/2019 Monog. Interbank
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Banco Interbank
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Implementación de un sistema de prevención y evaluación de
vulnerabilidades en Activos.
CONTAR CON UNA CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA AL
LOGRO. Se requiere la Implementación de la gestión por
competencias, esto quiere decir:
Mejorar la identificación, el compromiso efectivo y la motivación
para elevar la eficiencia y productividad del personal,
reconociéndolo como el principal factor del desarrollo
Institucional.
Contar con un inventario y descripción de los puestos de la
organización.
Fomentar y difundir los valores institucionales.
Valores institucionales:
Compromiso
Integridad con eficiencia
Innovación
Sensibilidad social
Confianza
Creatividad
Iniciativa.
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Banco Interbank
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5.2 SUBSISTEMA ESTRUCTURAL
Cumplir las disposiciones legales, administrativas, y convencionales
de carácter laboral y las normas de control interno.
Coordinar la representación legal y administrativa de los funcionarios
del Departamento en asuntos de índole laboral y provisional.
Proponer acciones de mejora en los procedimientos que administra,
así como, normas que ordenen y regulen su ejecución.
Efectuar el control de permisos y licencias; así como, determinar los
derechos a descansos remunerados o a la percepción de subsidios.
Agilizar el proceso de intercambio de información y agilizar la toma de
decisiones de la organización.
Asesorar a la Gerencia del Departamento respecto al marco legal
aplicable de las disposiciones y acciones correspondientes.
Informar permanentemente a la Gerencia sobre los procesos en curso
concluidos y resueltos.
Evaluar las faltas disciplinarias cometidas por el trabajador que le sean
solicitadas y proyectar las sanciones administrativas a que dieran
lugar (suspensión o despido), efectuando su procesamiento dentro de
los plazos establecidos en el Reglamento de Trabajo y normatividad
vigente.
7/27/2019 Monog. Interbank
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Banco Interbank
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5.3 SUBSISTEMA PSICOSOCIAL
Brindar servicios sociales que contribuyan al bienestar laboral,
personal y familiar; proporcionando la atención médica asistencial y
preventiva, efectuando los estudios sobre el clima laboral y formulando
los programas de motivación que estimulen al trabajador y propicien
su desarrollo personal y laboral.
Administrar el Sistema de Remuneraciones, efectuando el pago de las
Planillas a los trabajadores y pensionistas de la Institución.
5.4 SUBSISTEMA TECNICO
Administrar programas de bienestar, salud y motivación para los
trabajadores del Banco que propicien su compromiso, integración y
mejoramiento de la productividad laboral.
Administrar el sistema de información y estadísticas del personal.
Proponer acciones de mejora en los procedimientos que administra,
así como, normas que ordenen y regulen su ejecución.
Controlar la asistencia y permanencia de los trabajadores.
Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Jefatura
de Departamento.
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Atender los requerimientos de información, en el ámbito de su
competencia, de las instancias internas y externas correspondientes
Organizar, verificar, actualizar la información personal y laboral de los
trabajadores contenida en la base de datos y los legajos,
conservándola adecuadamente y reservando su acceso sólo al
personal autorizado.
Organizar y efectuar el control de asistencia y el cumplimiento de la
jornada laboral del personal del Banco y practicantes según las
normas establecidas.
Elaborar y ejecutar el rol anual de vacaciones de los trabajadores del
Banco en coordinación con las Gerencias, efectuando el monitoreo del
descanso físico vacacional.
Aplicar las herramientas de gestión administrativa de personal como la
estructura de cargos, descripción de puestos y cuadro de asignación
de personal.
5.5 SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO
El Banco Interbank se organiza de la siguiente manera:
ÓRGANO DE DIRECCIÓN
Gerencia General
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Banco Interbank
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ÓRGANOS DE LÍNEA
Gerencia de Desarrollo humano
Gerencia de Mercado de Capitales
Gerencia de Banca Rental
Gerencia de Banca Comercial
Gerencia de Riesgos
Gerencia de Operaciones
Gerencia de Finanzas
Gerencia Asuntos legales
ÓRGANOS DE ASESORÍA
Auditoria Interna
Por otro lado en este Subsistema también podemos identificar lo siguiente:
- Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades contempladas en
el Plan Estratégico y Operativo del Departamento de Personal.
- Evaluar el resultado de la capacitación y aprendizaje adquirido con el
fin de medir la incorporación y retención de conocimientos y
habilidades claves para el puesto que desempeña y su impacto en lainstitución.
- Formular el Plan Anual de Capacitación (PAC) que responda a las
necesidades estratégicas de la organización en coordinación con el
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Banco Interbank
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Departamento de Planeamiento y Desarrollo, el cual verificará que
dicho Plan se encuentre alineado al Plan Estratégico Institucional.
Asimismo, elevarlo a las instancias correspondientes para su
aprobación y ejecución.
- Formular, ejecutar y controlar de la ejecución del presupuesto de
capacitación.
- Dirigir, controlar y evaluar los procesos de la gestión de recursos.
- Desarrollar las competencias de los trabajadores con el fin de
mejorar su productividad y desempeño, mejorar procesos, agregar
valor y generar riquezas y de esta manera contribuir con los objetivos
institucionales.
6. DESCRIPCION DE SOFTWARE
LENGUAJES, SISTEMAS OPERATIVOS, PROCESADORES DE TEXTOS,
PRESENTADORES
El Banco Interbank cuenta con 2 partes en su sistema de cómputo, uno es el
mainframe, que es de uso interno para el banco, y otro es el Open que es de
uso comercial para la creación de los programas que interactúan con losusuarios.
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La información que pertenece al Mainframe no accesible para ninguna persona
que no pertenezca a la empresa.
En caso del Open los sistemas operativos que usan son: El Windows 2003
Server, que es para el manejo de su base de datos, Linux, que es un sistema
operativo libre, y el Windows XP que se usa normalmente para el uso de los
trabajadores de esta área, ya sea para la manipulación de su página web, y
otros programas.
El 85 % de las pc’s que se manejan dentro del banco utilizan como sistema
operativo el Windows XP, el 10% utiliza el Windows 2003 server y el 5%
restante el Linux.
Los lenguajes de programación que usan en el Open son:
- Visual Basic .net
- Java
Visual Basic .net: Es un lenguaje de programación orientado a objetos. Es
una versión más actualizada del Visual Basic, ya que esta implementada sobre
el framework .net, este es un componente de software que puede ser añadido alsistema operativo Windows. Provee un extenso conjunto de soluciones
predefinidas para necesidades generales de la programación de aplicaciones, y
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administra la ejecución de los programas escritos específicamente con la
plataforma.
Java: Es un lenguaje de programación orientado a objetos desarrollado por la
empresa Sun MicroSystems a inicios de los años 90. Tiene un modelo de
objetos más simple, además elimina las herramientas de bajo nivel, que
muchas veces conlleva a errores a los programadores. La implementación del
compilador, la maquina virtual y las bibliotecas fueron diseñadas por la misma
empresa en 1995.
En estos momentos el Java Sun pertenece a la categoría de software libre, ya
que se puede acceder fácilmente a este programa desde internet.
Los trabajadores dentro del centro de cómputo, a diario usan diferentes
programas que les facilita la comunicación entre áreas. Dentro de esta inmensa
lista de programas los de mayor uso son:
- Personal comunicate
- Office 2007
- Cliente Lotus
Office 2007: Originalmente fue llamado office 12 durante su ciclo beta, fue
lanzado el 30 de noviembre a nivel empresarial, pero al público en general fue
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lanzado al mercado el 30 de enero del 2007, coincidiendo con el lanzamiento
oficial del Windows Vista.
Incluye nuevas aplicaciones y herramientas del lado servidor, además de los
componentes que se encontraban en el Office 2003, la única aplicación que fue
eliminada por completo fue el FrontPage.
Existen algunas críticas hacia esta versión del office, algunas de estas las
realizo PC World, importante revista en el área de la informática y tecnología.
Esta crítica está dirigida hacia la cinta de opciones que contiene este office a
comparación de los demás.
Cliente Lotus: Es un sistema Cliente / Servidor de colaboración y de correo
electrónico, que fue desarrollado por Lotus Software, filial de IBM.
El servidor dispone de versiones para distintas plataformas, incluyendo
Windows NT, Windows 2000, Windows 2010, Linux.
Además para las diferentes capacitaciones, conferencias y presentaciones que
tienen el jefe o trabajador del área utilizan el programa Power Point, aunque en
los recientes años se ha empezado a aplicar las video llamadas para algunas
capacitaciones en el interior del país.
El banco esta, lastimosamente, algo atrasado con el uso del internet, ya que
recién hace un año está utilizando este medio para facilitar la manipulación de
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cuentas a sus clientes, ya sea para algunas transacciones, transferencias,
pagos, etc.
El principal proveedor de software que tiene el banco es Microsoft con quien
tiene acuerdos para obtener Licencias corporativas, tanto en sus sistemas
operativos como para la ofimática en general.
7. DESCRIPCION DE HARDWARE
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS, DESCRIPCIÓN DE LOS DIFERENTES
COMPONENTES, VERSIONES, PLATAFORMAS
Con respecto al hardware que utiliza el área de cómputo del Banco podemos
decir que todas son computadoras de escritorio. El proveedor de estas
máquinas es IBM.
Las características básicas de estas computadoras son:
- Procesador Core 2 duo, doble núcleo.
- Disco Duro de 80 gb.
- Memoria RAM de 1 gb.
Además cuenta con una vasta infraestructura de comunicaciones, tienen
contrato con telefónica. Un total de 150 agencias se encuentran conectadassatelitalmente. Usan también la telefonía VPN_IP, que es un servicio brindado
por telefónica empresas. Esta telefonía permite a la empresa crear redes
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privadas virtuales de comunicación, reduciendo costos y aumentando
rendimiento.
Cuentan con 2 eran en su área de trabajo para visualizar las agencias que se
encuentran en los diferentes departamentos del país.
Además podemos agregar que esta área se brinda el mantenimiento de los
diferentes cajeros automáticos de las agencias, ya sea al software como al
hardware, también se brinda el mantenimiento a los diferentes computadores
que existen en todas las agencias del banco.
8. MATRIZ FORD DE LA EMPRESA
Fortalezas:
❀ Presenta servicios innovadores y totalmente diferentes a los que existen en
el mercado.
❀ Facilidad y rapidez en la apertura de las cuentas.
❀ Tecnología de punta.
❀ Banco líder en participación de mercado.
❀ Líder en calidad a nivel internacional.
❀ Buen clima organizacional.
❀ Imagen de solvencia / seguridad.
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Banco Interbank
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❀ Capacitación constante a todos sus colaboradores.
Debilidades:
❀ Sus tasas de interés son muy elevadas.
❀ Desfavorables niveles de eficiencia operativa
Oportunidades:
❀ El banco se desarrolla en una región con mucho potencial, con un mercado
propicio para inversiones.
❀ Bajos niveles de intermediación financiera en el mercado nacional.
❀ Aprovechamiento de medios electrónicos para cancelación de obligaciones
que contraen las unidades ejecutoras.
Riesgos:
❀ La competencia.
❀ La fusión de algunas financieras.
❀ Riesgo de sobreendeudamiento.
❀ Crisis financiera internacional.
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9. TIPO DE ORGANIZACIÓN
Según los estudios realizados en el banco, se puede concluir que el tipo de
organización en estudio es adaptable orgánica, debido a las siguientes razones:
Su tecnología en continuo proceso de mejoramiento e innovación
Coordinación, Dirección, Seguimiento y Control se realizan
constantemente.
Sus Objetivos son cambiantes.
Cada grupo de trabajo fija sus propios objetivos y procedimientos de
trabajo que luego serán analizadas por la Gerencia General.
10. TIPOS DE AUTORIDAD Y ESTILOS DE LIDERAZGO DEL JEFE DEL ÁREA
DE CÓMPUTO
Los tipos de autoridad que encontramos en esta área son:
Autoridad Formal: Debido a la posición que ocupa en la estructura
organizacional del banco de la nación. Por debajo de su rango encontramos
las siguientes áreas:
• Área de Operación TI.
• Área de Gestión de la Información.
• Área de Desarrollo de soluciones.
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Autoridad técnica: El Ing. García cuenta con una amplia experiencia con
respecto a las materias de su área, dicha experiencia es avalada por los años
trabajados en el banco, siendo capaz.
Estilos de liderazgo: Debido a que cuenta con trabajadores del área y
adicionalmente con analistas, encontramos dos tipos de liderazgo:
• Líder Autócrata: Este tipo de liderazgo lo aplica con sus trabajadores del
área de informática.
• Líder Participativo: Este tipo de liderazgo lo aplica hacia los analistas que
tiene a su mando, porque cuenta con ellos para buscar y analizar
soluciones para los problemas que se pueden presentar en el banco.
11. ETAPA DE CICLO DE VIDA DE LA ORGANIZACIÓN
En lo referente a las etapas de la organización, por el análisis realizado se
puede ver claramente que el banco está pasando por la etapa de Crecimiento,
Interbank actualmente es un banco joven, lo cual quiere decir que está
pasando de ser una organización más burocrática y rígida a reencontrarsenuevamente con la innovación, como ya se ha visto bastante de esta empresa,
y flexibilidad.
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Esto se debe a la antigüedad que tiene el banco y también que al ser una
empresa privada este desarrollo es estrictamente necesario, es por ellos que
nos atrevemos a decir que estén crecimiento se está llevando a cabo con
mucha eficacia.
12. TIPOS Y CLASIFICACION DE TECNOLOGIA QUE UTILIZAN
Tecnología Operativa
El Banco posee tecnología operativa principalmente ya que es la razón de
ser de este, la parte operativa (cajeros, funcionarios de plataforma, emisores
de tarjetas de créditos, otros) no podrían desempeñar correctamente su labor
sin una adecuada tecnología operativa.
Tecnología de conocimiento
La tecnología del conocimiento es esencial para poder dirigir y hacer que el
banco subsista a través del tiempo, sin una adecuada tecnología del
conocimiento el banco de la nación no podría llevar a cabo sus funciones ni
tampoco contrarrestar de forma rápida un problema que se presente.
13. SISTEMAS DE INFORMACION
Podemos describir los sistemas de información usando los 3 niveles que se
muestran a continuación:
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Nivel Estratégico:
• Aumenta la velocidad en las transacciones por parte de los clientes
• Aumentar los beneficios brindados en el sistema de ahorros a corto,
mediano y largo plazo.
• Tener un manejo más eficiente del volumen de Operaciones.
Nivel Funcional:
• Mejorar la atención de clientes brindándoles servicios de calidad
• Mejorar los procesos operativos del manco
• Mantener la auto sostenibilidad financiera.
• Reducción de todo riesgo operacional, financiero y de seguridad.
14. HERRAMIENTAS DE CALIDAD
En Interbank estamos comprometidos en ofrecerte un servicio de calidad
dentro de un proceso de innovación permanente como una forma de otorgarte
mayor valor agregado.
Impulsamos la mejora continua de nuestros productos y procesos, siendo unade nuestras principales fuentes la voz de nuestros clientes. En el año 2009
realizaremos alrededor de 8,000 encuestas de satisfacción para conocer sus
opiniones, necesidades, así como recomendaciones, gracias a ello
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Banco Interbank
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continuaremos ofreciéndote productos líderes con un servicio personalizado
de calidad superior. Nuestra permanente actitud de diseñar y aplicar
soluciones simples y creativas en los procesos, nos permite brindarte un
servicio de alta calidad.
En el año 2004 Interbank obtuvo la certificación ISO 9001:2000 que le fue
otorgada por Lloyd's Register Quality Assurance en los procesos de Banca
Telefónica y Módulos de Atención al Cliente y los Procesos de gestión para la
emisión y entrega de tarjetas de crédito Megaplaza.
14.1 CERTIFICACION DE CALIDAD DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS
En su permanente búsqueda por asegurar la calidad de sus productos y
servicios, en Diciembre 2004 Interbank obtuvo la ISO 9001:2000 que le
fue otorgada por la empresa británica de certificación Lloyd's Register
Quality Assurance en representación del United Kingdom Accreditation
Service (UKAS) en sus procesos de Banca
• Calificación, Emisión, Entrega y Mantenimiento de Tarjetas de
Crédito.
• Venta, Calificación, Desembolso y Administración del CréditoHipotecario.
• Venta, Calificación, Desembolso y Mantenimiento de las Líneas de
Crédito por Convenios Tradicionales.
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• Recepción, Gestión Telefónica y Pago de Remesas del Exterior.
• Servicios de Cajeros Global Net (ATMs, ATMs Plus y Monederos) y
Servicio de Switching.
• Venta, Calificación, Procesamiento y Mantenimiento de los Servicios
para la Banca Empresa y Corporativa (Pagos de Planillas, CTS y
Proveedores, Descuentos de Letras y Facturas y Recaudación).
• Venta, Calificación, Desembolso y Administración del Crédito
Inmobiliario.
• Venta, Desembolso y Administración de Leasing.
• Servicios Internacionales y de Comercio Exterior (Financiamiento,
Cartas de Crédito, Cobranzas, Stand By, Cheques de Viajero, Giros,
Transferencias y Adeudados).
• Gestión y Seguimiento de la Cartera Crediticia de la Banca
Comercial.
• Gestión de la Cartera de Recuperaciones de la Banca Comercial.
Y las Operaciones del Banco para:
• Calificación, Procesamiento y Mantenimiento de Créditos Vehicular y
Personal.
• Procesamiento de Cuentas de Depósitos y Canjes de Cheques.
• Procesamiento de Operaciones de Mercado de Capitales.
• Remesas en Efectivo y Soporte de Tiendas.
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• Recepción, Ingreso y Atención de Consultas, Pedidos y Reclamos
sobre Productos y Servicios Financieros. Banca Telefónica y
Módulos de Atención al Cliente.
15. PROGRAMAS DE MOTIVACIÓN Y CURSOS DE CAPACITACIÓN
Motivación
Se realizan competencias entre áreas esta son comúnmente llamadas
“DESAFIOS”: Es un tipo de competencia que se realizan entre las diferentes
áreas y por niveles, basta que el representante de una área gane para que sus
compañeros también lo hagan, cada uno de ellos reciben la cantidad de
s/500.Estos eventos se realizaban una vez al año, durante un tiempo no se
habían realizado, ahora otra vez se están llevando a cabo.
Incentivos
Empleados que consiguen llevar a cabo la venta de inmuebles adquiridos por
el Banco obtienen un porcentaje de la venta. Es decir si el empleado consiguió
solo realizar la venta el obtiene el %1 de la venta, si el empleado adema
realiza todo el tramite para llevar a cabo la venta él obtiene el %2 de la venta,
ahora si el empleado se encarga de llevar a la persona interesada en lacompra del inmueble al remate judicial el empleado obtiene el %3 de la venta.
✣ Se realizan almuerzos de camaradería.
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✣ Se llevan a cabo competencias deportivas (internos e
interbancarios).Estos son realizados con frecuencia y son de
camaradería.
✣ Reuniones de confraternidad.
Cursos De Capacitación
En una organización lo más importante es el recurso humano ya que ellos
están involucrados en el buen funcionamiento de los procesos internos de la
organización. El capital humano debe tener el apoyo de la Alta Gerencia.
Estos programas de capacitación deben ser cuidadosamente planificados.
Actualmente si una empresa no se preocupa por mantener actualizados a su
personal no se puede esperar a que el área logre buenos resultados. La
tecnología no se detiene y por tanto se necesitaran implantar nuevos
Sistemas, si el personal no logra adaptarse al cambio entonces lo que se creía
ser una fortaleza se convertirá en una debilidad.
La capacitación mejora frecuentemente las cualidades de los trabajadores e
incrementa su motivación.
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Se realizan cursos de capacitación para el nuevo personal, luego estos se van
dando cada dos años para el personal que ya esta trabajando, estos cursos
pueden llevar al ascenso.
Los cursos que se dan son:
✣ Cursos de Computación
✣ Cursos Financieros
✣ Cursos de Contabilidad
16. PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS Y ORGANIZACIONALES
PROBLEMAS EN EL AREA DE CÓMPUTO
• Tener a todo su personal disponible, para el mejor adiestramiento y así
poder usar la tecnología disponible en el banco
• Se efectúa la compra de equipos, sin considerar previamente los estudios
que determinan su necesidad real
• Poco personal para solucionar los problemas que han ocasionado los
cambios del nuevo milenio.
• El área no está muy bien distribuida por lo que tiene muy poco espacio.
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PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS
• El Banco está evaluando a las personas quejosas, conflictivas,
conformistas, poco preocupadas por su formación personal, indiferentes
respecto a la calidad de su trabajo, no tienen futuro en el Banco.
• La comunicación entre las áreas es ineficiente, lo que se puede percibir en
la poca coordinación que existe entre ellas.
• Mucha lentitud en los trámites internos, es muy burocrático.
17. ALTERNATIVAS DE SOLUCIONES
ALTERNATIVAS DE SOLUCION PARA EL AREA DE CÓMPUTO
• Más capacitación en horas libres de trabajo.
• Poner una hora adecuada para todo su personal, para poder adiestrarlos
con la tecnología que cuenta el banco
• Darle al área un mayor espacio para que puedan trabajar con mejor
eficiencia.
ALTERNATIVAS DE SOLUCION PARA EL AREA ADMINISTRATIVA
• Si la proyección es aliviar la concentración del público de las ventanillas delas oficinas, los cajeros deben y tienen que constituirse en la alternativa
para equilibrar el servicio
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• Estar en constante interacción con todo su personal, para así poder
cambiar puntos de vistas diferentes sobre el banco.
• Agilizar los trámites internos.
18. DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO Y ORGANIZACIÓN
El BANCO DE INTERBANK busca alcanzar distintos valores empresariales,
tales como trabajo en equipo como el camino para alcanzar sus objetivos
comunes, calidad como una actitud personal y empresarial por satisfacer las
expectativas de los clientes, adaptación al cambio para estar atentos a los
cambios tecnológicos, innovaciones , nuevas técnicas, procurando
anticiparnos a ellos y aprovechar nuevas oportunidades.
También se caracteriza por su cobertura geográfica, buena posición en el
mercado, tiene solidez y solvencia en su infraestructura.
19. PROPUESTAS DE MEJORAS PARA LA EMPRESA
• Contar con base de datos actualizada.
• Evaluar el funcionamiento y grado de confiabilidad del sistema de control
interno del proceso.
• Evaluar la seguridad y funcionalidad de los sistemas computarizados.
• Verificar el grado de implementación de recomendaciones de auditorías
anteriores.
• Verificar el cumplimiento de las Resoluciones y/o Circulares de la SBS.
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Banco Interbank
CONCLUSIONES
El tipo de Organización es Adaptable Orgánica, los objetivos son
diversos y cambiantes.
La mayoría de empleados de divisiones y secciones son estudiantes
universitarios.
En cuanto al nivel estratégico tiene reuniones periódicas del
Directorio.
Información estrictamente restringida de acuerdo al cargo.
Cuando el personal ingresa no se le da una bienvenida automática
con los brazos abiertos.
Puede haber cierta cantidad de bromas y novatadas en algunos
sectores como en otros que solo permanece la seriedad y discreción
del trabajo.
Sistema de Información que utiliza se encuentra la Intranet.
Un sistema de información que también tiene el banco para el nivel
estratégico es el Data Ware House.
El Jefe del centro de cómputo demuestra las condiciones psicológicas
y morales de un líder.