Post on 23-Jan-2018
18janvier
Programmedelamatinée
- Directiondutourisme:leRIT,pointsurleschéma- CRTNouvelle-Aquitaine:stratégie2018- LaMONA:nosactions2018
Programmedel’après-midi:- Atelier:l’officedetourisme2025
Réuniondépartementale
ComitéRégionalduTourismeNouvelle-Aquitaine
MONATOUR
UnegranderégionUnebellediversitéUnfortpotentiel
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LaNouvelle-Aquitaine
LetourismeenNouvelle-AquitaineCréateurdevaleuretd’emplois
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27millionsdetouristes
Plusde10300emploissoit8%del’emploitouristiquenational
Unsecteurde12milliardsd’euros,soit8%duPIBrégional
DevenirlarégionderéférencedeladestinationFrance
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Définirnosmarques&destinationsprioritaires
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❑ 280OfficesdeTourisme❑ 720kmsdecôtesetplages❑ 14sitesinscritspatrimoinemondialdel’UNESCO❑ 27« Villesetpaysd’artetd’histoire »❑ 28« plusbeauxvillagesdeFrance »❑ …/…
Commentrendrelisibleetvisiblenosmarquesetdestinations
Connectivitéaccrue&montéeengamme
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OBJECTIFS2020CAPACITE&QUALITEHOTELIEREACCRUE&CONNECTIVITEAERIENNEDIRECTE
LGVVALORISEE&MOBILITEOPTIMISEE
Identifierlesmarchésciblesetcomprendreetcanaliserlesflux
➢ Nouvelle-Aquitaine➢ France(IledeFrance,Occitanie)➢ Europe(Allemagne,UK,Pays-Bas,
Espagne,Belgique,Suisse)➢Monde(Chine,Inde,Japon,USA,
Canada,Mexique)
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>ProvenanceFranceetInternational>Destinations/itinérance>Evolutiondesmarchés,descomportements>Potentieldedéveloppement>Adaptationdel’offresurleterritoire
LIMOGES
POITIERS
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UnSRDTconcertéetadaptéauxexigencesdesmarchés
PRODUIT&ACCUEIL
MARQUES
DESTINATIONS
FORMATION
PROMOTION
DIGITAL
INVESTISSEMENTSTOURISTES
OBJECTIFS2020OFFREADAPTEEAUXNOUVELLESATTENTES
DESTINATIONSVALORISEES– POPULATIONSSENSIBILISEES
Organisation
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LeCRTNouvelle-Aquitaine
AxesstratégiquesCRTNA
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Axe1:finaliserlafusiondeséquipesetassurerlesbasesd’unegestionperformante,gestiondesressourceshumaines,politiquedesachats,gestionbudgétaire
Axe2:contribueràladéfinitiondelastratégietouristiquedelaRégion(Cf.SDRT)etmettreenœuvrelesactionsdepromotiondesmarquesetdesdestinations,destinéesauxtouristesrégionaux,nationauxetétrangers.
Axe3:menerdesmissionsdeconseil,d’étudesetd’assistanceàlamaîtrised’ouvrage,pouradapterl’offreauxdemandesdesclientèles ciblées,etparticiperàl’améliorationdel’accueildestouristesparsesactivités,enprivilégiantlesoutienàlaRégionetauxcollectivitéslocalesd’unepartetauxstratégiesdefilièresd’autrepart.
Axe4:rassembler,consolideretanalyserlesdonnéessurlademandetouristiquerégionale sanspourautantmenerd’étudesd’observationd’envergure.Réaliserdesanalysesprospectivespermettantd’anticiperlesnouvellesattentesdestouristesetd’adapterl’offreauxmarchésàfortpotentiel.
Unestratégieparfilière
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CroisièresFluviales&Maritimes
GrandsActeurs&GrandsSitesNature/Culture/Parcsdeloisirs
Gastronomie&ŒnotourismeArtdevivre– Savoirfaire
SportsGolf-Surf-Nautique-Vélo–Rugby- Ski
« Bien-être »Montagne– Littoral- Thermalisme
Affaires&EvènementsSalons- Foires- Festivals
« CityBreak »Culture– Nocturne- Shopping
OBJECTIFS2020FILIERESSTRUCTUREES
OFFRES&PROMOTIONSADAPTEES
Unestratégieparzonegéographique&parmarchéprioritaire
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AmériqueduNord- PacifiqueUS/CAN/AUS
EuropeduNordetdel’EstGB/ALL/NDL/BEL /SUI/RUS
ZoneMéditerranéenne– Afrique– LATAMESP /ITA/AFS/BRE/ARG/MEX
AsieCHI/JAP/COR/IND
FranceNA/IDF/OCC
OBJECTIFS2020FILIERESSTRUCTUREES
OFFRES&PROMOTIONSADAPTEES
POLE MARCHES PRIORITAIRES
Chef de pôle: Agnès Mora
POLE FILIERES & DESTINATIONS
Chef pôle: Patricia LE TERTRE
DIRECTION GENERALEM. Michel DURRIEU
EUROPE NORD-CENTRE
Perrine Armandary Yasmine Greifenstein
Bruno Chanet
FRANCECatherine Fossati
Chantal FialexEvelyne CassanCarinne Pauliac
NORAM – ASIAPACCéline BouteSarah Lafaye
MED - AFR – AM. LATCatherine Lamazerolles
Rosario Silverio
Urbain / Savoir-Faire / MontagneDelphine Vitoux
Assistants de DirectionChristophe Ducourret – Samia Rekkas
Ecotourisme/ Sports / Affaires
Eva Lemaire
Oenotourisme / Croisières / Littoral
Maroen Fauvel
POLE OBSERVATOIRE ET INGENIERIE
Chef de pôle: Philippe Tarricq
Adrien Marche
Patrick Besse
Florence Predonzan
POLE DIGITALChef de pôle: François
Malmanche
DAF - RHStéphan Gilliot
Sylvie EgeaAnne Gleyze
Mireille Ourschel
Dir Développement et Prospective
Brigitte Bloch
Com Interne & Institut Chloé Kiner
Bordeaux
Dordogne
Pyrénées
Biarritz/Pays Basque
Côte Atlantique
POLE PROMOTION ET SUPPORTChef de pôle: Isabelle Stierlin
Agnès Chatenet – Cecile Marlier –Véronique Ricklin - Sarah Hazgui
Philippe Broulou
Catherine Thiou
Pascale Buchot
V& V Fleuris
Terra AventuraSophie Marnier
Responsable Poitiers
Maxime Thibaudeau
POLE GRANDS ACTEURSChef de pôle: Sandrine Pailloncy
Administration –Finance Myriam Vandenbossche
Anne LefebvreMireille BonninMarina Sesma
Aline Bachellerie
Pland’actions
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LeCRTNouvelle-Aquitaine
Stratégiedigitaleambitieuse
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➢ Créationplateforme« NA-Tourisme.com »encollaborationavecAtoutFrancesurlabasedelaplateformeFrance.fr
➢ Plateformeautonomeetindépendantedel’opérateurpermettant:- économiededéveloppementpourleCRTNA- valorisationduréférencementnatureldusite« NA-Tourisme.com »viaFrance.fr- synergiessurlesachatsdemotsclésetsurlescampagnesdepositionnement.- accèsàdesprocessdetraductiondescontenus- optimisationcréationdecontenusspécifiquespourlesréseausociaux
➢ Lenouveausite« NA-Tourisme.com »etlastratégied’e-réputationserontstructurésautourdelastratégiedesmarquesfortes,desfilièresprioritairesetdesattentesdesGrandsActeurs.L’organisationopérationnelledeséquipesduCRTestpenséeàceteffet.
➢ Déploiementd’unestratégiesurlesréseauxsociaux:« Ecoute/Analyse/Influence »avecdesprestatairesreconnus.
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Stratégiedigitaleambitieuse
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Stratégiedigitaleambitieuse
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Stratégiedigitaleambitieuse
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Stratégiedigitaleambitieuse
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Stratégiedigitaleambitieuse
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Stratégiedigitaleambitieuse
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Unepromotioncoordonnéeaveclesdestinationsetlesacteurs
Exemplesdevalorisationdesdestinations
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Unepromotioncoordonnéeaveclesdestinationsetlesacteurs
Exemplesdevalorisationdesdestinations
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Unepromotioncoordonnéeaveclesdestinationsetlesacteurs
Exemplesdevalorisationdesdestinations
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Unepromotioncoordonnéeaveclesdestinationsetlesacteurs
Exemplesdevalorisationdesdestinations
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Unepromotioncoordonnéeaveclesdestinationsetlesacteurs
Exemplesdevalorisationdesdestinations
➢Marchésprioritaires:IledeFrance/Nouvelle-Aquitaine
➢ Unecampagned’affichageenIledeFranceauprintemps/étéetautomne
➢ Actionde« streetmarketing »àParispourcréerduBuzzsurlesréseauxsociaux
➢ Unecampagned’affichageautourdesgrandssitesetdesdestinationsdeNouvelle-Aquitaine:₋ Paris:« Massifquais »et« Massifcouloir »
conceptde« territoiretouristique »₋ Région:proximitéimmédiatedesgrandssites
pourcréerdessynergiesdeflux
➢ Accueilspresse/bloggersetmarketingd’influencesurlesréseauxsociauxavecunecampagnewebmarketingsurTripAdvisor- « territoiretouristique »
Pland’action2018France
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Chiffresclés2017
43000équipesdont22000nouvelleséquipesen2017
265000joueurs10000équipesdifférentesquiontjouéen2017
Applicationmobile48000téléchargements
Siteweb160000visites+75%Tauxderebondentre30%et34%Tauxdefidélisation62à65%
+de10600fansFacebook+1140followerssurInstagram
#terraventura
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Couverturerégionaletotale
2016:4départements(Limousin+Charente)=160parcours
2017:8départements(CharenteMaritime,Lot-et-Garonne,Deux-sèvres,Dordogne)=220parcours
2018:12départements(Landes,Vienne,Gironde,PyrénéesAtlantique)=300parcours
provenance
ValorisationduterritoireGénérerdesfluxetdévelopperl’itinérancesurleterritoire
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UnecommunicationperformanteCommunicationcohérenteavecetparlespartenairesduterritoire- Kitdecommunication
Outilsdecommunicationpourpushs,offresspécifiques,réductions,etcEnewsletterssurfichiersciblésde25000joueurs,couponsetoffrespromotionnellessurl’application,jeux-concourssurlesréseauxsociaux
PromotionTERRAAVENTURAlorsdeSIA,saloninternationaldel’agriculture24fev– 4mars2018
➢ Participerauxdémarchescollectivespourlapromotiondenosmarques:accompagnementdes4contratsdedestinationsetsoutienaucollectifCôteAtlantique
➢ RendezVousenFrance(670TourOpérateursenmars2018àParis):untarifavantageuxpournospartenaires,deséductoursenrégion
➢ « GoûtdeFrance »,partenaireofficiel:unmenunéo-aquitainàl’échelleplanétaire,desrendez-vousRPdanslesambassadesetàl’occasiondutourdumondeculinaired’AirFrance,unlancementdel’opérationenNouvelle-Aquitaineaveclapressenationaleetinternationale
➢ DestinationVignoblesenNouvelleAquitaine du12au18octobre2018(150tour-opérateursinternationauxet125exposantsfrançaisspécialistesdel’œnotourisme.),deséductoursspécifiquessurlaNouvelleAquitaine.
➢ LaNouvelle-Aquitaineàl’honneuràl’ITBàBerlinetàl’IBTMàBarcelone
Pland’action2018Actionsmultimarchés
➢Marchésprioritaires:GB/ALL/NDL/BEL/SUI/RUS
➢ FeelFrance« Nouvellevague » (mixmédia:affichageprint,webmarketing):campagnedenotoriétésurnos3principauxmarchés:Allemagne,Pays-Bas,Royaume-Uni.
➢ Campagnedigitaleorientéeproduitsetfilières
➢ Accueilspresse/bloggeursetmarketingd’influencesurlesréseauxsociaux
➢ Exemplesd’actionscomplémentaires:₋ ActionsRPàLondres₋ Supplément« destinationsnature »(encartépresse):
Allemagne/Pays-Bas₋ Campagne« hôtelleriedepleinair »: Pays-Bas₋ Tournéemédiatique: Allemagne/Pays-Bas₋ Stratégied’influence àl’étudeaveclescompagnies
aériennesetcompagniemaritimes
Pland’action2018EuropeduNordetdel’Est
➢Marchésprioritaires:ESP/ITA/AFS/BRE/ARG/MEX
➢ OffFITURMadrid:Déjeunerpresseàl’ambassaded’Espagne(PresseetcontactsProfessionnels)
➢ Campagned’affichagedanslesgrandesvillesespagnoles(Madrid,Bilbao,Barceloneàl’étude)
➢ Supplémentencartédanslapressequotidienne(PaysBasque,NavarreetMadrid)
➢ Campagnedigitaleorientéeproduitsetfilières
➢ Accueilspresse/bloggersetmarketingd’influencesurlesréseauxsociauxavecunecampagnewebmarketingsurTripAdvisor-
Pland’action2018ZoneMED– Afrique– LATAM
➢Marchésprioritaires:US/CAN/AUS
➢ DémarchageBtoBetRP:NewYork- LongIsland- WhitePlains– Bostonenmars2018(VinexpoetGoûtdeFrance)
➢ Eductouragenceshautdegamme: Bordeaux,BiarritzetLaCompagnie
➢ Soutienspécifique,augmentationcapacitéAirTransatsurBordeaux(+39%en2018)
➢ Accueilspresse(3programmésauprintemps)/bloggersetmarketingd’influencesurlesréseauxsociaux
➢ Campagnedigitaleorientéeproduitsetfilières
➢ ParticipationauworkshopAustralie :septembre2018,surSydneyetMelbourne(1000agencesattenduesautotalsurles2villes)
Pland’action2018AmériqueduNord- Pacifique
➢Marchésprioritaires:CHI/JAP/COR/IND
➢ DémarchageBtoBetopérationderelationspubliquesàl’occasiondeGoutdeFrance(Pékin,Shanghai,Hongkong)
➢ Accueilspresse/bloggersetmarketingd’influencesurlesréseauxsociaux
➢ Programmed’actionencoreàl’étudeenfonctiondespartenariatsetopportunitésdégagéessurcesmarchés₋ ExpositionLascaux₋ PartenariatcompagnieaérienneHainan(GroupeHNA)₋ PartenariatgroupeJinJiang(LouvreHotelGroup)
Pland’action2018Asie
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« En2020,laNouvelle-Aquitaineseralaplusgranderégion&lapremièredestinationdeFrance»
MONA2018
Leprogrammedepro2018
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Lesactionsdepro2018delaMONA
PériodesdePro:TitreaccueilTitrechargédeprojetetourisme
ProgrammeRégional
• Formations• ClubsetRencontresréseau• Webséminaires
VAE
Lesformationssurmesure
GPEC
CentredeRessources
BRANCHETOURISMEInstitutionnelleNouvelle-Aquitaine
1300 salariésOT
1700 salariésOT,ADT/CDT,CRT
2017enchiffres
Unprogramme2018construitselonvosbesoins
Exemple
Laboîteàoutils« organisationtouristique »
Laboîteàoutils« organisationtouristique »
Exemple
Exemple
Exemple
Exemple
QualitéTourisme
Exemple
Exemple
Zoomaccueil
Zoomrelationclient
Zoom
Zoom
Focussurtroisactionsduprogrammequinoustiennentàcœur.
Lesformations« Titres »reconduites
Lesformations« Titres »reconduites
Unnouveaumétier:« référentprolocal »
Erasmus+,l’ouverturesurl’Europe
Théo,lenouvelamidelaMONA
Invisiblepourvous,trèsprésentpournous,ThéoestlenomdecodepourT.OouTrainingOrchestra,notrenouvelleplateformedegestiondesformations
CequesimplifieThéopourvous:- Unseulenvironnement,lesitedelaMONA- Uncompteindividuelavecl’historiquedesformations
suivies
Avenir:- Uncompteparstructure
Inscriptions sur www.monatourisme.fr
Lefinancementdelaformation2018
Lecoûtd’unejournéedeformationpourunstagiaire
Cequis’estpasséen2017
La part « Région-Etat » n’est pas encore assurée pour 2017
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Pour2018En attente d’une confirmation de financement de la Région, de l’Etat et de la branche, nous partons sur une reconduction de 2017 :
Lesformations« surmesure »
Delaformationsurmesure2017 a permis de développer des Formations d’Intérêt Local à travers le dispositif MUTECO : à Sarlat, au Pays Basque, Adour Landes Océanes, Agenais, Sud Gironde, etc.
Une rencontre avec une trentaine d’offices de tourisme de taille importante, souvent récemment structurés nous a permis de vérifier l’intérêt de programmes sur mesure :
- Intra-entreprises pour les plus grosses structures
- À l’échelle d’un territoire ou d’un département pour les plus petites structures.
Nousvousproposons- Un accompagnement sur vos programmes de formation Intra ou Inter Office de Tourisme
- Un sourcing des intervenants
- Un appui sur les dispositifs de financement (plan, FSE, Leader)
- L’organisation des formations
Lafabrique« E-learning »
Unprojetpourprivilégierlaformationàdistance
Pourquoi? • Unnouveaupérimètrerégional
• L’impactdelaloiNOTRe• L’apparitiondesnouveauxmodesdeformation
• L’évolutiondanslefinancementclassiquedelaformationprofessionnelle
Fabrique E-learning : Privilégier la formation à distance pour les territoires et les filières.
Lee-learning,c’estquoi?
Vous expérimentez déjà :
- Les webséminaires
- Le MOOC Accueil France
- Le blended learning (mixte présentiel et en ligne)
- Les formations en ligne
- Le micro-learning (Good Morning Saisonniers)
Ca demande
- Des savoir-faire
- Des coûts de production importants
- Mais des coûts d’utilisation très faibles
LeprojetdelafabriqueE-learning
Se doter d’une compétence de fabrication de contenus en ligne au sein de la MONA
Proposer aux territoires et aux filières un dispositif pour produire des contenus de formation e-learning
Développer une bibliothèque de contenus disponibles sur toute la région Nouvelle-Aquitaine, pour tous les acteurs
Un projet qui intéresse : la MONA lauréate des trophées de l’innovation en Formation!
Viederéseau2
ConseildeRéseaudesofficesdetourisme
▶ LeConseild’Administration,aprèsappelàcandidatureauprèsdesesadhérentsnommeunconseilderéseaucomposéde25membres:▶ 12membresprésidentsouadministrateursd’officesdetourisme▶ 12membresdirecteursoudirectricesd’officesdetourisme▶ 1présidentissuducollègedesofficesdetourismeduConseil
D’administration
▶ 3missionspourleConseildeRéseau:▶ Prospectiveetréflexionsurlaplaceetlerôledel’officedetourisme
▶ Représentationduréseaudesofficesdetourismeauprèsdenospartenairesrégionaux(parexemple,travauxsurleschémarégionaldutourisme)
▶ Représentationlocaleauprèsdesmembresduréseau(Assembléesgénérales)
LeConseilderéseau
Deuxséminairesen2017,quiontpermisdedéfinirunevisioncommunedurôleduconseilderéseau
LeConseilderéseau
31maiet1er juinàSaint-Jean-Pied-de-Port(64)
Unséminairedesdirecteursen2018
PréparéparungroupededirecteursreprésentatifsdetoutelaNouvelle-Aquitaine
▶ « Petits »officesdetourismeruraux▶ Animateur:SébastienMathieu,OTPML
▶ Communiqueaveclesélus▶ Animateur:NathalieDurandDeshayes,LaRochelle
▶ Accompagnerlesporteursdeprojet▶ Animateur:CharlotteGenet,OTEM
Lerendudestroisgroupesdetravailseferalorsduséminairedesdirecteursle1er juin
Lesgroupesdetravail
LesservicesdelaMONA4
Les services au réseau
Plan Liasse
Réseau Expair :
• des expairs formateurs au expairs témoins.
Agréement service civique :
• la possibilité de recevoir des jeunes de 16 à 24 ans pour un service civique
Nouveau :
En 2018, nous aurons les premiers offices de tourisme agréés »Service civique européen »
Les services au réseau
Partenariats fournisseurs : > Abritel, Groupe Homeaway
> Réseau Les Cogîteurs
> Weebnb
> Shoot4Me
> BDD Avocats et Benech Avocat
> CforGood
Nouveau :
En 2018, nous lançons la « semaine de l’expérimentation »
Les Cotisations 2018
Parstructure ParéquivalentETP
Officesdetourisme 150,00€ 45,00€
Territoires 795,50€ -€
RelaisTerritorial 986,50€ -
€
Unevisiond’équipe5
En2017,commeannoncé,nousavonstravaillésurnotreorganisationinterne
Etape1:unevisioncommuneetdesvaleurs
Etape1:unevisioncommuneetdesvaleurs
Notre vision commune
Etape1:unevisioncommuneetdesvaleurs
Nos valeurs
Etape2:uneorganisationquinousressemble
Notre mode de fonctionnement
Etape2:uneorganisationquinousressemble
Notre mode de fonctionnement :- Généralisation du télétravail avec des
outils adaptés- Autonomie et responsabilité de chaque
« indien »- Messagerie interne et travail sur la
communication interne- Des moments pour se retrouver : Mona
In, Pow Wow, et séminaires
L’ÉQUIPEDELAMONA
Mercidevotreattention