MOBILTRENDEK A SZÁLLÁSFOGLALÁSBAN

HSM SZAKMAI BARÁTI

KÖR

Gál Péter

Tanácsadó – BDO Magyarország

Hotel és Ingatlan Szolgáltató Kft.

2012.08.24.

UTAZÁSI DÖNTÉSHOZATAL

MOBILESZKÖZÖK

MIT MUTAT A GYAKORLAT

TÉMÁK

UTAZÁSI DÖNTÉSHOZATAL

KOMMUNIKÁCIÓS CSATORNÁK SZEREPE A DÖNTÉSHOZÁSBAN

Ötletgyűjtés Desztinációk keresése Konkrét ajánlatok Végső döntés30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

80%

73%76%

71%77%

66% 65%64%59%

43%42%

34%

Online források Szóbeszéd Offline források

Forrás: TNS Infratest 2011.12.

Ötletgyűjtés Desztinációk keresése Konkrét ajánlatok Végső döntés10%

20%

30%

40% 38%

27%

33%

21%

36%

25%

21%19%

33%

24%

31% 29%28%

20%

25%

17%

23%

15%15%

12%

Keresők Hasznos online anyagok Szálláshelyek weboldala Katalógusok Újságok

Forrás: TNS Infratest 2011.12.

LEGFONTOSABB MÉDIÁK A DÖNTÉSHOZÁSBAN

HOGYAN SZERZÜNK INFORMÁCIÓT MEGRENDELÉSEINK ELŐTT?

Website

Ajánlások

Online reklám

Mobil alkalmazás vagy Webs.

Telefonhívás/ személyes konzultáció - közvetítők

Telefonhívás/ személyes konzultáció - szolgáltató

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

75%

23%

13%

9%

10%

6%

75%

17%

15%

8%

15%

7%

55%

25%

17%

5%

19%

13%

69%

45%

28%

18%

31%

24%

55%

34%

23%

16%

21%

19%

BRA RUS IND GER UK USA

MILYEN ESZKÖZÖKET HASZNÁLUNK?

79%

2%

21%

20%

Forrás: TNS Infratest 2011.12.

MOBILESZKÖZÖK

TÉNYEK

• 77% a Föld lakosságának = 5,3 mrd fő használ mobilt

• 1.3 mrd mobilinternet felhasználó

• 2015-re a föld lakosságának 90%-a rendelkezni fog mobil előfizetéssel

• A nemzetközi utazók 40%-a okostelefont használ

• Az okostelefon felhasználók 40%-a keres mobilon

• Az üzleti utazók 34%-a foglalt valamilyen utazással kapcsolatos terméket mobilján

• Ugyanez az egyéni utazóknál 26%

• Az utolsó hat hónapban az utazással kapcsolatos weboldalak mobilforgalma 72%-kal nőtt (februári adat, nem mobileszközöké 17%)

Forrás: U.N.Telecommunications Agency, World Travel Market Global Trends 2011, http://www.argophilia.com/, Mobile Shopping Framwork; Nielsen –Yahoo 2011

OKOSTELEFON HASZNÁLAT MAGYARORSZÁGON

MOBILHASZNÁLAT VÁLTOZÁSA AZ UTAZÁSI INFORMÁCIÓGYŰJTÉSBEN

Egyéni Üzleti0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

8%

25%

18%

40%

27%

51%

2009 2010 2011Forrás: Google/OTX 2011 Jul

UTAZÁSSAL KAPCSOLATOS MOBIL(ALKALMAZÁS) HASZNÁLAT

Keresés

Bejelentkezés hotelbe, repülőre…

Review olvasás

Kiegészítő információk

Hotel, repülőjegy stb foglalalás

Letöltött utazás "app"

Utazással kapcsolatos videó

0% 25% 50% 75%

61%

53%

52%

45%

43%

38%

31%

68%

70%

56%

58%

63%

54%

48%

Üzleti EgyéniForrás: Google/OTX 2011 Jul

PLATFORMOK SZEREPE A FOGLALÁSI VOLUMENBEN

2011. febr..

2011. szept..

2011. febr..

2011. szept..

2011. febr..

2011. szept..

2011. febr..

2011. szept..

2011. febr..

2011. szept..

2011. febr..

2011. szept..

Sa

ját

we

bsi

teT

ele

fon

Mo

bil

esz

köz

OT

AG

DS

Uta

zási

iro

da

0% 25% 50% 75% 100%

71%

65%

29%

26%

30%

27%

46%

49%

31%

24%

24%

23%

23%

26%

42%

48%

16%

18%

35%

31%

36%

35%

39%

35%

5%

8%

19%

15%

2%

2%

9%

12%

18%

20%

22%

28%

2%

1%

10%

11%

52%

53%

10%

8%

15%

21%

15%

14%

Növekedett Változatlan Csökkent Nem volt foglalásForrás: Eyefortravel 2011 . okt.

A MOBIL PLATFORM JELENTŐSÉGE

Forrás: Eyefortravel 2011 . okt.

2011. febr..

2011. szept..

2011. febr..

2011. szept..

2011. febr..

2011. szept..

2011. febr..

2011. szept..

2011. febr..

2011. szept..

Ma

rke

tin

gM

űkö

dé

st e

lőse

gít

ő

0% 25% 50% 75% 100%

4%

4%

4%

5%

5%

6%

4%

5%

6%

7%

7%

9%

11%

11%

11%

10%

9%

7%

10%

15%

22%

25%

31%

28%

26%

26%

17%

16%

31%

30%

29%

32%

24%

29%

26%

29%

30%

36%

24%

26%

38%

30%

30%

27%

32%

29%

40%

36%

29%

22%

Kiemeten fontos Nagyon fontos Fontos Kevésbé fontos Nincs jelentősége

1. A jó mobilbarát oldalak pozitív hatást gyakorolnak a használókra

2. A mobilhasználat napról napra növekszik

3. A felhasználók általában azonnali problémákra keresnek választ (nem böngészés)

1. Gyorsaság2. Egyszerű navigáció3. Méretes szövegek és

gombok4. Láthatóságot segítő

design5. Elérhetőség6. Egyszerű konverziós

folyamat7. Lokalitás8. Átjárhatóság

platformok között9. Mobilsite átirányítás10.Folyamatos

fejlesztés

A KIHÍVÁSOK ÉS ELVÁRÁSOK - MOBILWEBSITE

A KIHÍVÁSOK ÉS ELVÁRÁSOK - MOBILWEBSITE

A KIHÍVÁSOK ÉS ELVÁRÁSOK - MOBILWEBSITE

A KIHÍVÁSOK ÉS ELVÁRÁSOK - MOBILWEBSITE

MIT MUTAT A GYAKORLAT?

VIDÉKI NAGYOBB MÉRETŰ SZÁLLODA

VIDÉKI NAGYOBB MÉRETŰ SZÁLLODA

VIDÉKI NAGYOBB MÉRETŰ SZÁLLODA

VIDÉKI KISEBB MÉRETŰ SZÁLLODA

VIDÉKI KISEBB MÉRETŰ SZÁLLODA

VIDÉKI KISEBB MÉRETŰ SZÁLLODA

FŐVÁROSI KISEBB MÉRETŰ SZÁLLODA

FŐVÁROSI KISEBB MÉRETŰ SZÁLLODA

FŐVÁROSI KISEBB MÉRETŰ SZÁLLODA

ÖSSZEFOGLALÁS

• Mérni kell!!! Nem csak a forgalmat, hanem a látogatói attitűdöket, valamint kiemelten a megtérülést a mobilplatformokról származó látogatásokból.

• Fontos a szálloda célcsoportjainak pontos ismerete, azok technológiai és internetezési szokásai.

• Budapesti üzleti szállodáknál már elengedhetetlen, de minden szállodának érdemes a fejlesztést megkezdeni a felhalmozódó tapasztalat versenyelőnyt eredményez.

• A mobilalkalmazások legyenek szállodára szabottak, jól átgondolt értékesítési és marketing célokkal egybekötve.

• Mobilmarketing hirdetési stratégia?

KÖSZÖNJÜK A FIGYELMET!

További információk:

www.bdonline.hu