Post on 24-May-2015
description
© Katleena,
eioototta.fi
Voimatori, Hämeenlinna 24.9.2012
Mitä energiayhtiö voi tehdä
Facebookissa?
© Katleena,
eioototta.fi
Tänään
ohjelmassa:
© Katleena,
eioototta.fi
FB-sivun tarkoitus
Tänään
ohjelmassa:
Mikä on FB:ssä kiellettyä?
Verkkokeskustelunpuheenjohtajuus ja aktivointi
Keskustelun lyhenteet ja toiminnot
© Katleena,
eioototta.fi
Facebook-sivun tarkoitus
© Katleena,
eioototta.fi
Yhdellä FB-sivulla ei voi
tehdä kaikkea.
© Katleena,
eioototta.fi
Yhdellä FB-sivulla ei voi
tehdä kaikkea.
Asiakaspalvelua
© Katleena,
eioototta.fi
Yhdellä FB-sivulla ei voi
tehdä kaikkea.
Asiakaspalvelua
Teknistä tukea
© Katleena,
eioototta.fi
Yhdellä FB-sivulla ei voi
tehdä kaikkea.
Asiakaspalvelua
Imagonrakennusta
Teknistä tukea
© Katleena,
eioototta.fi
Yhdellä FB-sivulla ei voi
tehdä kaikkea.
Mainontaa ja markkinointia
Asiakaspalvelua
Imagonrakennusta
Teknistä tukea
© Katleena,
eioototta.fi
Yhdellä FB-sivulla ei voi
tehdä kaikkea.
Rekrytointia ja kesätyöpaikkoja
Mainontaa ja markkinointia
Asiakaspalvelua
Imagonrakennusta
Teknistä tukea
© Katleena,
eioototta.fi
Yhdellä FB-sivulla ei voi
tehdä kaikkea.
Rekrytointia ja kesätyöpaikkoja
Mainontaa ja markkinointia
Asiakaspalvelua
Imagonrakennusta
Teknistä tukea
Asiakaskokemuksia
© Katleena,
eioototta.fi
Yhdellä FB-sivulla ei voi
tehdä kaikkea.
Rekrytointia ja kesätyöpaikkoja
Mainontaa ja markkinointia
Asiakaspalvelua
Imagonrakennusta
Tiedottamista ja yhteiskuntasuhteita
Teknistä tukea
Asiakaskokemuksia
© Katleena,
eioototta.fi
Yhdellä FB-sivulla ei voi
tehdä kaikkea.
Rekrytointia ja kesätyöpaikkoja
Mainontaa ja markkinointia
Asiakaspalvelua
Imagonrakennusta
Kampanjaviestintää
Tiedottamista ja yhteiskuntasuhteita
Teknistä tukea
Asiakaskokemuksia
© Katleena,
eioototta.fi
Rekrytointia ja kesätyöpaikkoja
Imagonrakennusta
Kampanjaviestintää
Tiedottamista ja yhteiskuntasuhteita
Asiakaskokemuksia
Yhdellä FB-sivulla EI voi
tehdä kaikkea.
Mainontaa ja markkinointia
Asiakaspalvelua
Teknistä tukea
© Katleena,
eioototta.fi
Firmalla voi olla
useita FB-sivuja
© Katleena,
eioototta.fi
© Katleena,
eioototta.fi
Toisaalta yhden FB-sivun ei tarvitsekaan
palvella kaikkia.
© Katleena,
eioototta.fi
Markkinointia
© Katleena,
eioototta.fi
MarkkinointiaEi asiakaspalvelua
© Katleena,
eioototta.fi
Kerro lukijoille FB-sivun tarkoitus
© Katleena,
eioototta.fi
Kerro lukijoille FB-sivun tarkoitus
© Katleena,
eioototta.fi
Onko tässä jo liikaa käyttötarkoituksia?
Kerro lukijoille FB-sivun tarkoitus
© Katleena,
eioototta.fi
Kaikkeen ei
tarvitse vastata.
© Katleena,
eioototta.fiTähän ei tarvitse vastata.
Tähän pitää vastata.
Tähän ei tarvitse vastata.
© Katleena,
eioototta.fi
Kerro FB-sivulla vastausajat.
© Katleena,
eioototta.fi
Kerro FB-sivulla vastausajat.
”Palvelemme Facebookissa arkisin klo 10-16. Pyrimme
vastaamaan viesteihin saman työpäivän aikana.”
© Katleena,
eioototta.fi
Kerro FB-sivulla vastausajat.
Vastaa yhtä nopeasti
kuin meileihinkin -
tai vähän
nopeammin.
”Palvelemme Facebookissa arkisin klo 10-16. Pyrimme
vastaamaan viesteihin saman työpäivän aikana.”
© Katleena,
eioototta.fi
Mikä on FB:ssä kiellettyä?
© Katleena,
eioototta.fi
A) Mitä FB kieltää?
B) Mitä yritys itse haluaa kieltää?
© Katleena,
eioototta.fi
FB kieltää tämän:
© Katleena,
eioototta.fi
FB kieltää tämän:
© Katleena,
eioototta.fi
Yrityksen pitää itse päättää rajat
© Katleena,
eioototta.fi
Yrityksen pitää itse päättää rajat
© Katleena,
eioototta.fi
Jos sääntöjä ei ole, syntyy hämmennystä
© Katleena,
eioototta.fi
Jos sääntöjä ei ole, syntyy hämmennystä
© Katleena,
eioototta.fi
Jos sääntöjä ei ole, syntyy hämmennystä
© Katleena,
eioototta.fi
Jos sääntöjä ei ole, syntyy hämmennystä
Silja ei kerro moderointikäytännöistään eikä poista asiattomuuksia.
Se ei myöskään kerro sivuston olevan vain markkinointia varten.
© Katleena,
eioototta.fi
Keskustelun puheenjohtajuus ja
aktivointi
© Katleena,
eioototta.fi
Kerjuulla ei kannata kulkea.
© Katleena,
eioototta.fi
Kerjuulla ei kannata kulkea.
http://www.eioototta.fi/2012/01/kootut-latteudet.html
http://www.eioototta.fi/2011/12/kaino-syntymapaivatoive.html
Kerjäsin
kommentteja. Sain
yhden.
En pyytänyt
kommentteja. Sain
30.
© Katleena,
eioototta.fi
Kuva on tehokkaampi kuin sama
kirjoitettuna FB-statukseen.
© Katleena,
eioototta.fi
Kuva on tehokkaampi kuin sama
kirjoitettuna FB-statukseen.
© Katleena,
eioototta.fi
Käyttäydy fiksusti.
© Katleena,
eioototta.fi
Käyttäydy fiksusti.
© Katleena,
eioototta.fi
Käyttäydy fiksusti.
Tector ei koskaan pyytänyt anteeksi, mutta se poisti tämän keskustelun FB-sivuiltaan.
© Katleena,
eioototta.fi
Käyttäydy fiksusti.
Jos mokaat somessa, pyydä anteeksi äläkä lakaise tunarointeja maton alle.
Tector ei koskaan pyytänyt anteeksi, mutta se poisti tämän keskustelun FB-sivuiltaan.
© Katleena,
eioototta.fi
Kumpi on tehokkaampi tapa kertoa voittaja?
© Katleena,
eioototta.fi
Kumpi on tehokkaampi tapa kertoa voittaja?
© Katleena,
eioototta.fi
FB-aspa vastaa kysymyksiin
© Katleena,
eioototta.fi
FB-aspa vastaa kysymyksiin
© Katleena,
eioototta.fi
Huomioi sekä tunne että fakta
© Katleena,
eioototta.fi
Huomioi sekä tunne että fakta
© Katleena,
eioototta.fi
Huomioi sekä tunne että fakta
© Katleena,
eioototta.fi
Huomioi sekä tunne että fakta
© Katleena,
eioototta.fi
Huomioi sekä tunne että fakta
© Katleena,
eioototta.fi
Tärkeimmät
vinkkini
© Katleena,
eioototta.fi
Tärkeimmät
vinkkini
Älä päivitä päivittämisen vuoksi.
© Katleena,
eioototta.fi
Tärkeimmät
vinkkini
Älä päivitä päivittämisen vuoksi.
Puutu huonoon käytökseen.
© Katleena,
eioototta.fi
Tärkeimmät
vinkkini
Älä päivitä päivittämisen vuoksi.
Puutu huonoon käytökseen.
Huumori puree aina.
© Katleena,
eioototta.fi
Tärkeimmät
vinkkini
Älä päivitä päivittämisen vuoksi.
Puutu huonoon käytökseen.
Huumori puree aina.
Seuraa sosiaalista ikkunaa.
© Katleena,
eioototta.fi
Keskustelun lyhenteet ja toiminnot
© Katleena,
eioototta.fi
:):(
Hymiöt kuuluvat someen - mutta eivät yliviljeltynä.
© Katleena,
eioototta.fi
:):(
Hymiöt kuuluvat someen - mutta eivät yliviljeltynä.asap, btw
Asap = as soon as possible, niin pian kuin mahdollista.
Btw = by the way, tuli muuten mieleeni.
Kun törmäät vieraaseen lyhenteeseen, tarkista sen
merkitys, ennen kuin vastaat.
© Katleena,
eioototta.fi
@Katleena
:):(
Hymiöt kuuluvat someen - mutta eivät yliviljeltynä.asap, btw
@-merkillä osoitetaan oma
puheenvuoro tietylle ihmiselle.
Muut saavat silti osallistua
keskusteluun.
Asap = as soon as possible, niin pian kuin mahdollista.
Btw = by the way, tuli muuten mieleeni.
Kun törmäät vieraaseen lyhenteeseen, tarkista sen
merkitys, ennen kuin vastaat.
© Katleena,
eioototta.fi
@Katleena
:):(
Hymiöt kuuluvat someen - mutta eivät yliviljeltynä.asap, btw
YV, DM
Monessa somepalvelussa voi käyttää yksityisviestejä eli
direct messageita, joilla voi kommunikoida kahden kesken.
@-merkillä osoitetaan oma
puheenvuoro tietylle ihmiselle.
Muut saavat silti osallistua
keskusteluun.
Asap = as soon as possible, niin pian kuin mahdollista.
Btw = by the way, tuli muuten mieleeni.
Kun törmäät vieraaseen lyhenteeseen, tarkista sen
merkitys, ennen kuin vastaat.
© Katleena,
eioototta.fikWh
@Katleena
:):(
Hymiöt kuuluvat someen - mutta eivät yliviljeltynä.
Varo ammattilyhenteitä. Muista,
että somessa kaikkien
lukijoiden pitää ymmärtää
vastauksesi - ei vain sen, joka
asiaa on kysynyt.
asap, btw
YV, DM
Monessa somepalvelussa voi käyttää yksityisviestejä eli
direct messageita, joilla voi kommunikoida kahden kesken.
@-merkillä osoitetaan oma
puheenvuoro tietylle ihmiselle.
Muut saavat silti osallistua
keskusteluun.
Asap = as soon as possible, niin pian kuin mahdollista.
Btw = by the way, tuli muuten mieleeni.
Kun törmäät vieraaseen lyhenteeseen, tarkista sen
merkitys, ennen kuin vastaat.
© Katleena,
eioototta.fi
Kiitokset!
© Katleena,
eioototta.fi
Kiitokset!
Tämä sähkönsininen johto on muuten lastemme sähköhammasharjasta.
© Katleena,
eioototta.fi
Kiitokset!
Tämä sähkönsininen johto on muuten lastemme sähköhammasharjasta.
Vähänkö mä olen panostanut tähän taustaan.