Mission:

’’Value Based Health Care Services Delivery”

enabled by Entersoft Integrated Business Software

Νίκος Χ. ΙωσήφΕμπορικός Διευθυντής, Συνεταιρισμός Medisyn

Ο Συνεταιρισμός

4 θυγατρικές

ΜοναδικόςΙατρικός Συνεταιρισμός

520Συνέταιροι Βιοπαθολόγοι

115Εργαζόμενοι

Στρατηγικοί ΣυνεργάτεςCEBRA Pasteur | ABOTT | SIEMENS | ROCHE

1200+

εργαστήρια

Μεγάλοι

ΠελάτεςΝοσοκομεία &

Φορείς

150+Εργαστήρια ΙΑTRICA

+100 εκ. €Ενοποιημένος Τζίρος

3 κεντρικά ΕργαστήριαΑθήνα, Θεσσαλονίκη, Ηράκλειο

1500+ Επιστήμονες Υγείας

Προϊόντα & Υπηρεσίες

Υπηρεσίες Ενημέρωσης & Εκπροσώπησης

Εργαστηριακές εξετάσεις για τρίτους

Συμβουλευτικές Υπηρεσίες

Εκπαίδευση

Προϊόντα Ποιότητας

Υπηρεσίες Δικτύου ΠΦΥ

Αποθήκευση & Μεταφορά δειγμάτων

Προμήθεια Εργαστηριακού Εξοπλισμού

Αναλώσιμα Εργαστηρίων

Software Εργαστηρίων

• Μέλη MEDISYN

• Δίκτυο IATRICA

• Εργαστηριακός Ιατρός (Συνεργάτες)

• Διαγνωστικά Κέντρα

• Μεγάλα Νοσοκομεία

• Οργανισμοί (Ταμεία)

Η πολυπλοκότητα της αγοράς

B2B

B2C• ΕΟΠΥΥ & Φορείς

• Ιδ. Ασφαλιστικές

• Ιδιώτες & Σύλλογοι Ασθενών

• Κάρτες Υγείας & Οργανισμοί

• Κλινικός Ιατρός (Εταιρίες)

Χιλιάδες

σημεία Επικοινωνίας - Ενημέρωσης

Προώθησης - Πώλησης

σε όλη την Ελλάδα

Ποιοτικοί

Ποσοτικοί

Βέλτιστο λειτουργικό κόστος

για τα μέλη

Ενίσχυση των πωλήσεων Μελών & Συνεταιρισμού

Loyalty από τον Ιατρό και τον τελικό ‘Αποδέκτη’ των

Υπηρεσιών

Ενιαίο Ποιοτικό Αποτέλεσμα Υγείας

Ευελιξία προσαρμογής σε ένα ασταθές και συνεχώς

μεταβαλλόμενο περιβάλλον

+value cx+ & x

channel

Στρατηγικοί Στόχοι

Προστιθέμενη Αξία για τον Ιατρό και τον Ασθενή

«Χρήσιμη Διαγνωστική Προσέγγιση» ηλ.φάκελος υγείας any time, any place

B2B

Γνώση και ΕκπαίδευσηΕπιστημονική και Επιχειρηματική

Customer Experience

Any time Any place πρόσβαση

στο Ιατρικό Ιστορικό

Ενοποιημένη Πληροφόρηση

Άμεση Εξυπηρέτηση Δικτύου

Help Desk - Portal

Καταγραφή & Διαχείριση

Παραπόνων

Ενίσχυση Loyalty Ασθενών

Ποιότητα Υπηρεσιών

Διαπίστευση Εξετάσεων

Σωστή διάγνωση & Σωστό

Κόστος

Διαφάνεια & Πρόσβαση στο

Ψηφιακό Ιατρικό Ιστορικό

Πανελλαδική Κάλυψη

B2C Customer Experience

Any time Any place πρόσβαση

στο Ιατρικό Ιστορικό

Άμεση Εξυπηρέτηση

Help Desk

Καταγραφή & Διαχείριση

Παραπόνων

Loyalty Cards Ασθενών

Ποιότητα Υπηρεσιών

Value Based | Αξία Υγείας

Διαφάνεια & Πρόσβαση στο

Ψηφιακό Ιατρικό Ιστορικό

Πανελλαδική Κάλυψη

B2BΔιαχείριση μεγάλου πλήθους

ΠόροιΑνθρώπων & Χρόνου

Δικτύου, Προϊόντων & Υπηρεσιών

Π ΡΟ Κ Λ Η Σ Η :

Ποιότητα και Ποσότητα

ενημέρωσης, πληροφόρησης και διαχείρισης

του Δικτύου μελών και συνεργατών σε όλη την Ελλάδα

Your text here

B2CCustomer

Experience

Διαχείριση μεγάλου πλήθους

Πελατών, Πανελλαδικά

Π ΡΟ Κ Λ Η Σ Η :

Πιστότητα Πελάτη

Ιατρού, Ασθενή

“Value Based Health Care Services Delivery’’

Ολοκληρωμένη Προσέγγιση Στρατηγικής

τι

Προστιθέμενη Αξία

Διαφοροποίηση, Αύξηση Πωλήσεων

πως

Σχεδιασμός

CX

Στρατηγική Business + Technology

ποιος

Cross Functional

Διατμηματική, Διεταιρική συνέργια

Front & Back office

πουπότε

Omni-channel

Ομοιογενή Συνολική

Ποιότητα Υπηρεσιών προς

και από όλα τα κανάλια

Any place, Any time

• Εσωτερικές διαδικασίες, Ροές εργασιών

• Πρόσβαση, οργάνωση & τυποποίηση της πληροφορίας

• Διατμηματικές Συνέργιες

• Ευελιξία

• Αναλύσεις & Αναφορές

Mobile | Web ERP | CRM

FrontlineOperational

Efficiency

• Έξυπνες λύσεις ανά Ρόλο & Μέσο εξυπηρέτησης

• Πρόσβαση, Αμεσότητα στην

πληροφορία

• Πολυκαναλική Διαδραστική επικοινωνία

• Αξιοπιστία

Ολοκληρωμένη Προσέγγιση Στρατηγικής

Mobile SFA Portal

B2BB2C

B2BB2C

•Βελτιστοποίηση Λειτουργίας &

Απόδοσης Επιστημονικών Συνεργατών

•Ευελιξία στις συχνές αλλαγές της

πολιτικής & των συνθηκών

•Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελάτη

Frontline

•Επιστημονική & Επιχειρηματική Γνώση στο Δίκτυο

•Self Service Δικτύου παραγγελίες, ενημέρωση, εκκρεμότητες

•On line πρόσβαση σε δεδομένα, αποτελέσματα εξετάσεων

any time

any place

Any time – Any place

Υλοποίηση Στρατηγικής Εμπορικής Διεύθυνσης

Οι συνεχείς αλλαγές του Εθνικού

Συστήματος Υγείας επηρεάζουν δραστικά και πολύ συχνά τις

Στοχεύσεις και την Στρατηγική

Entersoft Mobile SFA

Προγραμματισμός Επισκέψεων Επιστημονικών

Συνεργατών βάσει δυναμικών κριτηρίων & προτεραιοποίησης:

• Σπουδαιότητα

• Συχνότητα

• Εγγύτητα

• Στόχευση (είδη, υπηρεσίες, ενημέρωση κλπ.)

• Ορθολογισμός δρομολογίων

• Εύκολη ανάθεση & διαχείριση Συναντήσεων & Tasks

• Reporting, Analytics, KPIs

Υλοποίηση

Στρατηγικής

Όλες οι εταιρείες του Ομίλου διαθέτουν ενιαία πληροφόρηση

μέσω του Entersoft ERP και του Entersoft CRM

ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ ΠΕΛΑΤΗ από όλες τις δραστηριότητες

Αποτελεσματική Οργάνωση των Πωλήσεων• Στοχευμένες Ενημερώσεις

• Αποδοτικότερες πωλήσεις, up sell – cross sell

• Διαφάνεια στις συναλλαγές

• Καλύτερη Εξυπηρέτηση Πελατών

• Ταχύτερη ολοκλήρωση των συναλλαγών

• Διασφάλιση των προδιαγραφών ποιότητας του B2B

Πελάτη/Μέλους, σύμφωνα με τις εκάστοτε Συμβάσεις του

Πλήρη Εικόνα Β2Β Πελάτη στη συσκευή του Επιστημονικού Συνεργάτη

Any time – Any place

Entersoft Mobile SFA

Όλες οι εταιρείες του Ομίλου διαθέτουν ενιαία

πληροφόρηση μέσω του Entersoft ERP και του Entersoft

CRM

Επιτάχυνση του κύκλου πώλησης• Οριοθετημένες ενέργειες πωλήσεων βάσει πλάνου

• Ευελιξία προσαρμογής στοχεύσεων

• Παρακολούθηση επιτεύξεων real time

• Αυτοματοποιημένες διαδικασίες

• Αμεσότητα ολοκλήρωσης ενεργειών

• Αυτόματες προτάσεις αναπαραγγελιών

• Ελαχιστοποίηση άσκοπων μετακινήσεων

• Αύξηση του παραγωγικού χρόνου

Ταχύτητα | Αποτελεσματικότητα |Παραγωγικότητα

Any time – Any place

Entersoft Mobile SFA

Ο ρόλος του Επ. Συνεργάτη, είναι πολυδιάστατος,

Ενημερώνει, Εισπράττει, Πουλά, Παρέχει Επιστημονική +

Επιχειρηματική Πληροφορία στο Δίκτυο

Ταχύτητα Αποτελεσματικότητα

Παραγωγικότητα

Ενημερωμένες Αποφάσεις & Ευελιξία • Καταγραφή καθημερινής δραστηριότητας real time

• Παρακολούθηση KPIs**

• Συνολική και ατομική επίτευξη στόχων

• Αναλυτικές Αναφορές και Διαδραστικά Dashboards

για το σύνολο του Ομίλου συμβάλλουν καθοριστικά

• στον εντοπισμό προβληματικών περιοχών

• στη λήψη αποφάσεων και

• στον επανασχεδιασμό

Παρακολούθηση Υλοποίησης | Αξιολόγηση Αποτελεσμάτων

Any time – Any place

Entersoft Mobile SFA

Αναφορές, Διαδραστικά Dashboards, KPIs

• Αποτελεσματικότερη διαχείριση Δικτύου

παραγγελίες, ενημέρωση, εκκρεμότητες

• Τυποποίηση & Βελτίωση διαδικασιών

• Μείωση Λειτουργικού Κόστους

• On line πρόσβαση στα αποτελέσματα

εξετάσεων από τον Ιατρό και τον Ασθενή

• Ενίσχυση CX & Loyalty Card πρόγραμμα

Β2Β Portal | e-shop B2C| Customer Experience | Loyalty Card

Any time – Any place

Entersoft Ε-Commerce

CX = Customer Experience

| e-shop B2C

| Β2Β Portal Αμεσότητα, Ευελιξία, Αξιοπιστία, Αποτελεσματικότητα

Αμεσότητα, Ευελιξία, Αξιοπιστία, CX, Loyalty

• Αγορές Μελών, ειδών, αναλωσίμων

• Αυτόματες Προτάσεις Αναπαραγγελιών

• Ενίσχυση της αγοραστικής δύναμης του Δικτύου

• Σημείο Ενημέρωσης για ό,τι καινούριο | είδη,

υπηρεσίες | Εγκύκλιοι | Νομοθετικά

• Οικονομική Διαχείριση Λογαριασμού | Χρόνοι

Παράδοσης κ.λπ.

• Βελτιστοποίηση του λειτουργικού κόστους

(Ομίλου+Μελών)

• Καταγραφή | Διαχείριση | Ενημέρωση Παραπόνων

• Ψηφιακός Φάκελος Ασθενούς

Customer Experience

Any time – Any place

Entersoft Ε-Commerce

Ενιαία πληροφόρηση μέσω του Entersoft ERP και του

Entersoft CRM

Διαχείριση Μελών για τον Ιατρό

• Ψηφιακός Φάκελος Ασθενούς, WEB ΑCCESS**

• Αγορές υπηρεσιών από τους Ασθενείς

• Σημείο Ενημέρωσης Ιατρικών Θεμάτων

• Καταγραφή Παραπόνων

• Άμεση έκδοση Loyalty Card, ενημέρωση και

διαχείριση προνομίων, εκπτώσεων κ.ά.

E-shop |Loyalty Card

Any time – Any place

Entersoft Ε-Commerce

Πρόσβαση στο σύνολο των ιατρικών εξετάσεων για

συνολική εικόνα διάγνωσης από τον κλινικό ιατρό

Ψηφιακός Φάκελος

Ασθενούς

Loyalty Card

R.O.I.

< 1 2

μήνες

Ενιαία Ποιοτικό Αποτέλεσμα Υγείας

Ευελιξία προσαρμογής σε ένα συνεχώς ασταθές περιβάλλον

Μελών & Ομίλου

+ & xchannel

Λειτουργικό Κόστος Μελών +

value

Πωλήσεις

cx B2C # Εξετάσεων

-35%

+20%

+20%

Στρατηγικοί Στόχοι

Πανελλαδικό Δίκτυο Ποιοτικών Διαγνωστικών Εργαστηρίων

MEDISYN Group & Iatricaμε ομοιογενή και υψηλή ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών και στόχο

την χρήσιμη διαγνωστική προσέγγιση και το ‘’Αποτέλεσμα Υγείας’’ για τον εξεταζόμενο

Entersoft Business Suite

ERP

CRM

Mobile SFA

E-Commerce

Value Based Health Care

Services Delivery

www.medisyn.eu

Ευχαριστώ για την προσοχή σας

www.entersoft.gr