Post on 01-May-2015
Ministero dell’InternoDiagnosticare
per intervenire insiemea cura del Laboratorio di Sociologia e del Cantiere d’Innovazione sul
Benessere Organizzativo del Ministero dell’Interno
“Le iniziative a sostegno del Benessere in un’organizzazione complessa”
Dr.ssa Barbara Nardi
MINISTERO DELL’INTERNO“Benessere Organizzativo”
Organizzazione complessa
Professionalità diverse
Attività diversificate
Estensione su tutto il territorio nazionale
MINISTERO DELL’INTERNO“Benessere Organizzativo”
Riforma dell’organizzazione del Governo
D.Lgs. N.300 del 30 luglio 1999
Regolamento di organizzazione degli Uffici centrali di livello dirigenziale generale del Ministero
D.P.R. n.398 del 7 settembre 2001
MINISTERO DELL’INTERNO“Benessere Organizzativo”
Dipartimento per gli affari interni e territoriali
Dipartimento della pubblica sicurezza
Dipartimento per le libertà civili e l’immigrazione
Dipartimento dei vigili del fuoco, del soccorso pubblico e delle difesa civile
Gabinetto del Ministro Ufficio Legislativo e Relazioni
Parlamentari Servizio di Controllo Interno
MINISTERO DELL’INTERNO“Benessere Organizzativo”
D.P.R. n.98 del 21 marzo 2002 – Regolamento di organizzazione
degli uffici di diretta collaborazione con il Ministro
D.lgs.n. 139/2000 - Riforma della carriera prefettizia
D.M. 18 novembre 2002 – Individuazione dei posti di funzione dirigenziali della carriera prefettizia
Riqualificazione del personale contrattualizzato
MINISTERO DELL’INTERNO“Benessere Organizzativo”
Organizzazione gerarchico funzionale
Organizzazione per processi e per progetti
“Benessere Organizzativo”Edizione 2002 -2003
Il Ministero dell’Interno con la partecipazione di qualificato
personale aderisce e collabora alle attività del Laboratorio e
inizia la sperimentazione dell’indagine in alcune strutture organizzative
“Benessere Organizzativo”Edizione 2002 -2003
Somministrazione questionario :(novembre-dicembre 2002)
Direzione Centrale delle Politiche dell’Immigrazione e dell’Asilo (Dipartimento per le Libertà Civili e per l’Immigrazione)
Direzione Centrale dei Servizi Civili per L’immigrazione e L’Asilo (Dipartimento per le Libertà Civili e per l’Immigrazione)
l’Ufficio Affari Legislativi e Relazioni Parlamentari (Diretta collaborazione del Ministro)
U.T.G. di Enna
U.T.G. di Grosseto
“Benessere Organizzativo”Edizione 2003 -2004
Costituzione di:
“Cantiere d’Innovazione sul benessere organizzativo”
(23 settembre 2003)
“Laboratorio di Sociologia” (23 dicembre 2003)
del Ministero dell’Interno
“Benessere Organizzativo”Edizione 2003 -2004
Viene somministrato il questionario a tutti gli uffici del Dipartimento dei Vigili del Fuoco, della Difesa Civile e del Soccorso Pubblico
(1 marzo -5 maggio 2004) Il Ministero dell’Interno
svolge in completa autonomia tutte le fasi della ricerca quantitativa
“Benessere Organizzativo”Edizione 2003 -2004
Attività di formazione presso la SSAI
Analisi dei risultati, diagnosi, e progettazione interventi presso le Prefetture-UTG di Enna (15-18 marzo 2004) e Grosseto (22-24 giugno 2004)
Impiego di tecniche di ricerca sociale qualitativa:
Interviste Family groups Focus groups Storie di vita
“Benessere Organizzativo”Edizione 2004 -2005
Analisi dei risultati e ricerca qualitativa presso l’Ufficio Legislativo e Relazioni Parlamentari
Analisi ed elaborazione dati relativi al Dipartimento dei Vigili del Fuoco, della Difesa Civile e del Soccorso Pubblico
Somministrazione questionari presso le Prefetture-UTG. di:
Napoli (25 gennaio 2005) Perugia (31 gennaio 2005) Viterbo (3 marzo 2005) L’Aquila (10 marzo 2005)
• Al responsabile dell’unità organizzativa vengono consegnati:
• il fascicolo completo con i risultati della ricerca• un prospetto con i dati relativi alle 14 dimensioni del
benessere organizzativo
• l’esperto di “Cantieri” si pone in ascolto prima di decidere che cosa consigliare
• Dopo di che, può effettuare una o più delle seguenti proposte:
• Che venga convocata una riunione di tutti i dirigenti dell’unità organizzativa per un “lavoro di gruppo” sui risultati della ricerca
• Che venga convocato, in orari diversi, tutto il personale dell’unità organizzativa per discutere “a gruppi” sui risultati della ricerca
• Che si proceda ad uno o più colloqui individuali
DIAGNOSIColloquio con il responsabile dell’unità organizzativa
LETTURA DEI RISULTATI
DIAGNOSI Lavoro di gruppo dei dirigenti
LETTURA DEI RISULTATI
• l’esperto di “Cantieri”:
• presenta ai dirigenti i risultati della ricerca e consegna loro:
• un prospetto con tutti i dati relativi alle 14 dimensioni del benessere organizzativo
• la “Gerarchia delle dimensioni”• il “Repertorio degli interventi” • le schede di individuazione degli interventi
• propone al gruppo il seguente “task”:• segnalare le aree critiche che risulti fattibile migliorare• compilare le schede di individuazione degli Interventi• formulare un piano degli interventi con i relativi tempi
DALLA DIAGNOSI AGLI INTERVENTI
Strumenti per il lavoro di gruppo dei dirigentiLa “gerarchia delle dimensioni” e il “repertorio degli interventi”
La “gerarchia delle dimensioni” è uno schema che permette di
conoscere le aree critiche della propria unità organizzativa ed i rapporti di pregiudizialità tra le dimensioni sulle quali intervenire
Il “repertorio degli interventi” è un sintetico manuale che
permette di conoscere gli interventi che possono avere efficacia su ciascuna dimensione
Ministero dell’Interno
Gerarchia delle dimensioni
obiettivichiarezza degli obiettivi
comunicazionecircolazione delle informazioni
disponibilità all’ascolto
tecnologieinnovazione tecnologica
e culturale
politiche di gestione RUvalorizzazione
relazioni interpersonaliequità di trattamento
senso di utilità
processiscorrevolezza operativa
compiti lavorativi
sicurezzasicurezza sul lavoro
clima organizzativoconflittualità
stress
comfortconfortevolezza
dell’ambiente di lavoro
dimensione criticadimensione positivadimensione media
Repertorio degli Interventi sul Benessere Organizzativo
DIMENSIONI INTERVENTI
1) Confortevolezza dell’ambiente di lavoro Ergonomia Manutenzione Prossemica Ristrutturazione Artefatti
2) Chiarezza degli obiettivi Presentazione della direttiva annuale del Ministro Presentazione degli obiettivi strategici ed operativi Riunioni di miglioramento continuo di 1° e 2° livello Riunioni di valutazione dei risultati
3) Valorizzazione del personale Colloqui di assessment Banca delle ore Formazione decentrata Formazione congiunta dirigenti-funzionari di Area “C” Lavoro in gruppi di processo Metabletica Mobilità interna Polifunzionalità degli operatori Progetti finalizzati Rilevazione dei fabbisogni formativi Riunioni di miglioramento continuo di 2° livello
Repertorio degli Interventi sul Benessere Organizzativo
DIMENSIONI INTERVENTI
4) Disponibilità all’ascolto Counseling
Dinamiche di gruppo
Formazione congiunta dirigenti-funzionari di Area “C”
Metabletica
Riunioni di miglioramento continuo di 1° e 2° livello
5) Circolazione delle informazioni Comunicazione interna
Lavoro in gruppi di processo
Presentazione della direttiva annuale del Ministro
Presentazione degli obiettivi strategici ed operativi di Area C”
Rituali sociali
Riunioni di miglioramento continuo di 1° e 2° livello
6) Conflittualità Counseling
Dinamiche di gruppo
Formazione congiunta dirigenti-funzionari di Area “C”
Rituali sociali
Riunioni di miglioramento continuo di 1° e 2° livello
Repertorio degli Interventi sul Benessere Organizzativo
DIMENSIONI INTERVENTI
7) Relazioni Interpersonali Counseling
Dinamiche di gruppo
Formazione congiunta dirigenti-funzionari di Area “C”
Rituali sociali
Lavori in gruppi di processi
Riunioni di miglioramento continuo di 1° e 2° livello
8) Scorrevolezza operativa Benchmarking
Comunicazione interna
Lavoro in gruppi di processo
Metabletica
Polifunzionalità degli operatori
Progetti finalizzati
Reingegnerizzazione dei processi di lavoro
Rilevazione dei carichi di lavoro
Riunioni di miglioramento continuo di 1° e 2° livello
9) Equità di trattamento Colloqui di assessment
Elogi ed encomi
Fondo di amministrazione
Rilevazione dei carichi di lavoro
Rituali sociali
Valutazione del personale
Repertorio degli Interventi sul Benessere Organizzativo
DIMENSIONI INTERVENTI
10) Stress Counseling
Dinamiche di gruppo
Formazione outdoor
Tecniche di controllo dello stress
11) Senso di utilità Artefatti
Formazione congiunta dirigenti-funzionari di Area “C”
Indagini di customer satisfaction
Lavoro in gruppi di processo
Polifunzionalità degli operatori
Presentazione degli obiettivi strategici ed operativi
Progetti finalizzati
Rituali sociali
Riunioni di miglioramento continuo di 1° e 2° livello
12) Sicurezza sul lavoro Informazione sulla sicurezza
Manutenzione
Ristrutturazione
Repertorio degli Interventi sul Benessere Organizzativo
DIMENSIONI INTERVENTI
13) Compiti lavorativi Banca delle ore
Lavoro in gruppi di processo
Mobilità interna
Polifunzionalità degli operatori
Progetti finalizzati
Riunioni di miglioramento continuo di 2° livello
14) Innovazione tecnologica e culturale Artefatti
Dinamiche di gruppo
Formazione decentrata
Formazione sulle ICT
Formazione congiunta dirigenti-funzionari di Area “C”
Lavoro in gruppi di processo
Polifunzionalità degli operatori
Progetti finalizzati
Rituali sociali
DALLA DIAGNOSI AGLI INTERVENTI
I lavori di gruppo con il personale
distribuzione dei prospetti riassuntivi con i dati
lettura e discussione dei risultati distribuzione del repertorio degli
interventi individuazione delle dimensioni
sulle quali intervenire individuazione delle modalità di
intervento formalizzazione di alcune proposte
operative L’esperto di “Cantieri” può
assegnare l’approfondimento di una o più dimensioni a ciascun gruppo di lavoro
DIAGNOSI
I livelli di intervento
STRATEGICOSTRATEGICO(lungo termine) PIANO DEGLI INTERVENTI
IMPLEMENTAZIONE DELCAMBIAMENTO
(agente di cambiamento)
OPERATIVOOPERATIVOGRUPPI DI MIGLIORAMENTO
Ministero dell’Interno
ORGANIZZATIVOORGANIZZATIVO
innovazione 2,35
compiti lavorativi 2,52 *
scorrevolezza operativa 2,54
chiarezza degli obiettivi 2,39
I fattori dell’organizzazione
stress 2,62*
disponibilità ascolto 2,77
circolazione informazione 2,59
conflittualità 2,46*
relazioni interpersonali 2,67
valorizzazione del personale 2,17
equità di trattamento 2,03
senso di utilità 2,76
comfort 2,27
sicurezza 2,23
aspetti strutturali
aspetti relazionali
aspetti organizzativi
Media 2,5
* Dati a polarità invertita
Ministero dell’Interno