Post on 24-Jan-2015
description
Microsoft Unified Communications aus
Kundensicht am Beispiel von hhpberlinRückblick, Status Quo, zukünftige Tendenzen
Stefan Truthän
Agenda
Vorstellung hhpberlin
Beschreibung der Ausgangssituation
Beispiele für unternehmerische Schmerzen vs.
UC Lösungsansätze
Fazit und Tipps für Ihr UC-Projekt
Seit der Gründung im Jahr 2000 überzeugen wir national und international durch
kompetenten Brandschutz aus einer Hand.
hhpberlin
hhpberlin - Ingenieure für Brandschutz GmbH
Hauptsitz Berlin:
Rotherstraße 19
10245 Berlin
Niederlassung Frankfurt:
Wilhem-Leuschner-Str. 41
60329 Frankfurt am Main
Niederlassung München:
Fraunhoferstraße 6
80469 München
Niederlassung Hamburg:
Kurze Mühren 20
20095 Hamburg
Brandschutz-
konzepte
Ingenieur-
methodenBaubegleitung
Brandschutz-
dokumente
Ausgangsituation
Marktproblem
Trotz stark wachsenden Marktes, natürliche Wachstumsgrenze
aufgrund des Mangels an qualifizierten Mitarbeitern/
Ingenieuren bzw. Zeitmangel
Lösungsansatz
Effizienz der Unternehmung als Ganzes steigern
Ökonomisches Prinzip: Maximalprinzip
Mit einem vorgegebenen Mitteleinsatz eine bestmögliche
Zielerreichung realisieren
Warum IT-Strategie wichtig ist!In
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Funktionen
LCS 2005
OCS 2007
OCS 2007 R2
Microsoft Infrastructure ModelIT
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Data Protection and Recovery
Desktop, Device and Server Mgmt
Identity and Access Management
Security and Networking
Core Infrastructure Optimization Model
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Business Intelligence
Enterprise Content Management
Collaboration
Unified Communications
Enterprise Search
Business Productivity Infrastructure Optimization Model
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Application Platform Optimization Model
Development
SOA and Business Process
Business Intelligence
User Experience
Data Management
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MIC
Warum BPIO?
Konzentration auf das Business
Roadmap erlaubt planbare Schritte
Stimmigkeit zwischen den Modulen ist gewährleistet
Langfristigkeit und Messbarkeit ist gegeben
Nicht genügend Partner vorhanden, um Know-how
auszulagern!
Unified Communications
Business IntelligenceEnterprise Content
ManagementCollaboration Enterprise Search
Office Business Application Services
{Unternehmensstrategie}
Die IT-Strategie unterstützt die
Unternehmung
Kunde
•
Mitarbeiter
•
Projekt
•
Beispiele für unternehmerische
Schmerzen vs. UC-LösungsansätzeSchmerzen UC-Lösungsansatz
UC muss die Transformation der
Arbeitsorganisation unterstützen
Flexibilität und Skalierbarkeit der Plattform
Von überall erreichbar sein Mobile, Edge & Federation
Kommunikation innerhalb der Prozesse OneNote & Communicator
Reisetätigkeiten verringern &
Kommunikation verbessern
Livemeeting
Ein zentrales redundanzloses Cockpit Outlook mit UC
Integration in vorhandene
Lösungsbausteine
CRM
Standortübergreifende
Gruppenkommunikation
Roundtable & Monitorkameras
Schmerz 1
UC muss die Transformation der
Arbeitsorganisation unterstützen
Flexibilität und Skalierbarkeit der
Plattform
• Schneller Aufbau neuer Standorte
• Ablösung von Altsystemen
• Höheren Mehrwert mit bereits
existierenden Bausteinen erzielen
• Lösung schaffen die zur Expansion
und unserer extremen Mobilität
passen
• Ziel: Strategie der homogenen
Plattform
• Synergieeffekte bei der
Zusammenarbeit der Produkte
erreichen
• Durch Einsatz von UC-Lösungen von MS
benötigen wir keine parallelen Netzwerke
• Die Kommunikationsmöglichkeiten
befinden sich direkt in den
Softwarelösungen
• Neue Software ermöglicht die
Reduzierung des
Administrationsaufwandes
• UC ermöglicht flexible Skalierung
(Benutzer, Standorte)
Schmerz 1
Schmerz 2
Von überall erreichbar sein Mobile, Edge & Federation
• Permanente Transformation der
Organisation
• Nur noch Unterschied zwischen
Online und Offline
• Kunde sieht ein einheitliches Bild
• Keinen Unterschied - wo sich die
Mitarbeiter befinden
• Eine Plattform, um unterschiedliche
Endgeräte und diverse
Kommunikationskanäle einzubinden
• Innerhalb und außerhalb des
Unternehmens sichtbar
• Mit anderen Firmen Beziehungen über
Kommunikationskanäle aufbauen
Schmerz 2
Schmerz 3
Kommunikation innerhalb der
Prozesse
OneNote & Communicator
• Fangen sie an in Prozessen zu
denken
• Das hat den Vorteil dass schneller
Produkte ersetzt werden können
• Bsp. Prozess: Kunde ruft an und
Besprechung kann parallel digital für
alle erfasst werden, das Ergebnis ist
sofort für alle nutzbar
• Bsp. Produkt: Communicator,
OneNote Outlook, Sharepoint
• Denken in Prozessen unterstützt die
Akzeptanz und verhindert, dass man
sich gegen das Produkt stellt
• Bsp: Communicator bietet Möglichkeit bei
Gespräch Notizen zu erfassen
• Communicator kann
Kommunikationskanäle skalieren (Instant
Message, Voice, Konferenze, Video)
• MS UC bietet Möglichkeit innerhalb der
Lösung sofort Kommunikation im Kontext
aufzubauen
Schmerz 3
Schmerz 4
Reisetätigkeit verringern &
Koordination verbessern
Livemeeting
• Großer Synergieeffekt durch sofortige
Befriedigung der Kundenwünsche
• Auch ohne physisch vor Ort zu sein
• hhpberlin hat 30% Arbeitszeit Termine
außer Haus
• Ziel ist die Reduzierung der
Reisetätigkeiten
• Stärkere Konzentration auf fachliche
Arbeit möglich
• Kunden kann schneller
Aufmerksamkeit geschenkt werden
• Multipliziere die Möglichkeiten (4
Standorte x 80 Leuten)
• Das gesamte Know-how von hhpberlin
an allen Standorten immer präsent zu
haben
• Möglichkeit auch mit Kunden externe
Besprechungen durchzuführen und
Dokumente zu bearbeiten
• Schnell Besprechungsergebnisse
aufzuzeigen
• Strukturiertes und beschleunigtes
Vorgehen
• LM-Client ist kostenlos verfügbar
Schmerz 4
Schmerz 5
Ein zentrales redundanzloses
Cockpit
Outlook mit UC
• Mitarbeiterbezogene Infos an einer
einzigen Stelle im Unternehmen
darzustellen
• Alle Kommunikationskanäle in einer
Oberfläche zu vereinen, hilft uns einen
schnellen Überblick zu bekommen und
Mehrwerte zu erkennen
• Ob Outlook, Owa, oder Smartphone -
redundanzloser Zugriff auf alle
Kommunikationskanäle (Mail, Fax, Voice)
• Outlook-Know-how ist im Unternehmen
vorhanden und ist als Prozessbestandteil
allgegenwärtig
Schmerz 5
Schmerz 6Integration in vorhandene
Lösungsbausteine
Dynamics CRM
• Wie können wir unsere
Kommunikationsmöglichkeiten in all
unseren Prozessen optimal nutzen?
• Informationen dort erfassen, wo sie
entstehen
• Prozessdenken lässt Produktdenken
verschwimmen
• Integration schafft Synergieeffekte
• Interne Interoperabilität
• Kaufmännische Plattform ist stärker mit
den direkten Kommunikations-
möglichkeiten vernetzt
• Lokale Synchronisation von Kontakten in
Outlook
• Einmalige redundanzlose Bereitstellung
von Kontaktdaten
Schmerz 6
Schmerz 6
Schmerz 7
Standortübergreifende
Gruppenkommunikation
Roundtable & Monitorkameras
• Mitarbeiter müssen
Gemeinschaftgefühl bekommen
• Wir sind ein großes Team
• Die Wahrnehmung von „kleinen
Enklaven“ aufbrechen
• Visuelle Möglichkeiten verbessern
• Emotionale Bindung schaffen
• RT ergänzen UC perfekt
• RTs lassen standortübergreifende
Gruppendiskussionen schnell zu
• RTs übertragen Mimik und Gestik,
eingebaute Kameras erlauben schnelle
Nutzung aller Sinnesorgane
Schmerz 7
Ausblick
Schmerzen UC-Lösungsansatz
Wissen und Erfahrung historisieren und
anonymes Feedback ermöglichen
GroupChat
Erweiterung der Zugriffsvielfalt Communicator Web Access
Integration der Kommunikation in den
CRM-Prozess (Incoming Call)
Microsoft OCS R2 Agent Dashboard
Chefsekretärinnen Attendant Console
Neue Möglichkeiten der
Kommunikationsmittel
Snom/Headsets
Reduzierung der Komplexität Single Number Reach
Schmerz 8
Wissen und Erfahrung historisieren
und anonymes Feedback
ermöglichen
Group Chat
• Emailkommunikation versandet und
erreicht nicht alle sofort
• Nicht alle haben später die Chance
sich an der Wissensfindung / -
austausch zu Beteiligung
• Eine Doku des Ergebnisses soll
langfristig möglich sein
• Group Chat Features
Schmerz 9
Erweiterung der Zugriffsvielfalt Communicator Web Access
• Zugriff von überall und zu jeder Zeit • CWA Features
Schmerz 10
Integration der Kommunikation in
den CRM-Prozess
Agent Dashboard für CRM
• Beschleunigung des kaufmännischen
Prozesses
• Kaufm. Infos allgegenwärtig haben
• Schnellen Überblick verschaffen und
Sekundärinfos für Fachleute verfügbar
haben
• Bsp: Eingehender Telefonanruf
eröffnet neue Aktivität Telefon und gibt
Blick auf kaufmännische Infos frei
• Somit gilt Regel – Infos dort erfassen,
wo sie entstehen und dort
bereitstellen, wo sie gebraucht werden
• CRM-Konsole-Features
Schmerz 11
Chefsekretärinnen Attendant Console
• Produktivitätssteigerung durch
Erhöhung der Wertschöpfung
• Konsolidierung der zentralen
Rufnummern deutschlandweit
• Abbau der Standortgrenzen
• Schnelle Zuordnung von Know-how
• Bsp: Herr Foth ist heute nicht im Haus
sondern Herr Foth ist verfügbar
• Damit Einsparung von
Standortsekretärinnen
• AC-Feature
Schmerz 11
Microsoft Unified Communication
bei hhpberlin
Transformation im Überblick
Klassische Telefonanlage mit CTI
Integration
Inhouse OCS Hosting auf virtueller Plattform
mit Integration von Alcatel OminPCX
Pure Inhouse OCS Hosting auf virtueller
Plattform inkl. eigener Gateways
Provider Hosting der eigenen OCS
Infrastruktur mit Providergateways
(SIP Trucking)
SAAS OnlineOCS mit Providergateways
(SIP Trucking)
eingesetzte UC Lösungsbausteine
Microsoft OCS 2007 > OCS R2 Standard (engl.) auf W2008Std. (engl.) 1x OCS Standard
4x OCS Mediation Server
1x OCS Edge Server
1x OCS CWA & Monitoringserver
Microsoft Exchange 2007 Enterprise SP1
Ferrari Office Master (Fax+Voicemail Server)
Estos Phonetools for Communicator
Microsoft ISA Server 2006
3x Ferrari Office Master für S0
1x Ferrari Office Master für S2M
4x Microsoft Office Roundtable Camera
Microsoft Office 2007
eingesetzte Microsoft Lösungsbausteine
100 % pure Microsoft Infrastructure > W2008
Microsoft SQL 2005 > SQL 2008
Microsoft Exchange 2007 Enterprise SP1 /OWA
Microsoft Office SharePoint Server 2007 Enterprise
Microsoft Dynamics CRM 3.0>4.0
Microsoft BizTalk Server 2006
Windows Mobile 6 > 6.1
Microsoft Office 2007 Enterprise
Microsoft OCS 2007 + 4x Roundtable
Microsoft Performance Point Server 2007
Microsoft SystemCenter Suite (OM, CM, MDM, VMM)
Microsoft Forefront (Suite, Hosted Services, Sharepoint)
Microsoft ISA 2006
Microsoft Windows 2008 HPC
Tipps zur Einführung von Unified
Communication
Fazit
Was will die Unternehmung – Unternehmensstrategie
kennen und danach handeln!
Interne IT > Weg vom Image als Dienstleister.
Man kann Kunden nicht 100 % zufriedenstellen.
IO –hilft, den roten Faden nicht zu verlieren, flexible
Partnerwahl zu betreiben, die richtigen Schritte nacheinander
zu machen.
Die Rentabilität der eingesetzten Lösungen durch interne
Interoperabilität steigern und dadurch die Komplexität
senken.
Raus aus dem Fachchinesisch und zurück zur
Glaubwürdigkeit gegenüber den Fachabteilungen.
Fazit
Software soll die Individualität der Mitarbeiter
berücksichtigen.
Informationen dort erfassen, wo sie entstehen.
Verbessern Sie die IT, dann verbessern Sie die Menschen.
IT ist nicht der Treiber, IT ist der Auslöser für Innovationen.
Die Herausforderung besteht im Wechsel der
Arbeitsorganisation.
Kontaktinformationen
hhpberlin
Ingenieure für
Brandschutz GmbH
Hauptsitz:
Rotherstraße 19
10245 Berlin
Phone: +49 (0)30 895955-0
Fax: +49 (0)30 895955-100
email@hhpberlin.de
www.hhpberlin.de
Geschäftsführer:
Dipl.-Ing. Margot Ehrlicher
Dipl.-Inf. BW (VWA) Stefan Truthän
Dipl.-Ing. Karsten Foth
Prokurist:
Dipl.-Ing. Harald Niemöller
Beirat:
Prof. Dr.-Ing. Dietmar Hosser
Dr.-Ing. Karl-Heinz Schubert
Amtsgericht
Berlin-Charlottenburg
HRB 78 927
Deutsche Bank P+G AG
BLZ 100 700 24
Konto-Nr. 1419100
IBAN-Nr. DE52100700240141910000
Swift-Code: DEUTDEDBBER
Ust-IdNr. DE217656065