Métricas en Medios Sociales y Community Management

Social Media Marketing

Metrics

Fernando Poloabladias.com

Territorio creativo es una agencia consultora que ayuda a sus clientes a introducirse en los medios sociales y hacer un uso de los mismos desde la perspectiva del marketing y la comunicación.

Territorio creativo trabaja con empresas como Saxo Bank, Movistar, Mapfre, Inversis Banco o Red.es, pero también lo hacemos con empresas como Snappybook, Puma Time o la Oficina de Turismo de Malta.

Ofrecemos servicios de estrategia en Social Media Marketing, Community Management o creatividad orientada a campañas en medios sociales.

Puedes encontrarnos activos en nuestro blog, eTc, en Twitter, @tcreativo, en TcLab.es, o en Facebook.

Si quieres contactar con nosotros, puedes hacerlo a través de www.territoriocreativo.es

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Descargar PDF sobre la Función del Community Manager

A.B.C.

Social Media MarketingKPIs Community ManagementMidiendo en Medios Sociales

Índice

ASocial Media Marketing

De las webs a los medios sociales

Fuente: Google Trends

Webs corporativas Medios Sociales

dell.com

adidas.com

BMW.com

quicksilver.com

sony.com

facebook

friendfeed

twitter

Social Media Marketing

ComunicaciónAt. Cliente (y fidelización)

Desarrollo Producto

Una revolución (no evolución), que no es sólo publicidad o comunicación, que no es una disciplina más del marketing online, ni se trata de otra moda del management.

www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.eshttp://etc.territoriocreativo.es/etc/category/social-media-marketing

¿Qué es Social Media Marketing?

se busca

nos encuentra

¿todo parabienes?

La publicidad pierde eficacia

90%Recomendaciones de gente conocida

Opiniones online de consumidores

Webs corporativas

Contenido editorial (ej. artículo)

Diarios

Banners

SMSFuente: Nielsen abril 2009

7Las 7Ces del Community Management

Contenidos

Cariño

Cultura 2.0

Conversación

Creatividad

Carácter

Constancia

Vertebrar y Dinamizar

vertebrar

crear perfiles en redes sociales

setup de herramientas

conversar

escucharresponder

generar contenido

enlazarretuitear

Marcar como favorito

llar a

Community Management

“Paraqués”

para vender más

aprender

ganar notoriedad

crear una comunidad

tener empleados orgullosos

fidelizar

¿Cuáles son los para qués?26

‣ Escuchar a nuestros clientes y aprender con ellos. ‣ Innovar para mejorar nuestros productos y servicios, y que

además, parezca que innovamos.‣ Mejorar nuestro servicio de atención al cliente. ‣ Fidelizar a nuestros clientes, con nuevas herramientas de

conexión, que incrementará engagement y incrementará ARPUs. ‣ Mejorar nuestra reputación corporativa: imagen de innovación,

campamentos sociales con voz propia y “evangelistas” vertiendo comentarios positivos.

‣ Vender más (directa e indirectamente)

¿Cuáles son los para qués?27

‣ Crear una comunidad de evangelistas, que: – Nos prescriben. – Nos defienden. – Nos escuchan. – Y nos hacen ser mejores.

‣ Llegar a segmentos donde la publicidad tradicional ya no llega. ‣ Hacer a nuestros empleados mejores: promover y difundir la

cultura corporativa, incrementar sentimiento de orgullo y pertenencia, aprender (comunidades de práctica).

‣ No ser los últimos. La competencia se mueve rápido.

KPIs Community Management (VIT-A)28

Tamaño (fans)

Actividad(tráfico)Influencia

(referencias)

Vitalidad(interacciones)

KPIs Community Management (VIT-A)29

Tamaño (fans)

Actividad(tráfico)

- Páginas vistas.- Visitantes únicos.- Tasa de rebote. - Tiempos de permanecia.

Influencia(referencias)

Vitalidad(interacciones)

- Usuarios- Suscriptores RSS.- Followers Twitter

- Fans en Facebook- Amigos en otros 2.0.

- Comentarios blog y foros.- Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos.- @mentions en Twitter.

- Backtweets a URLs- Enlaces entrantes (backlinks)- Retuits- Clicks

Tamaño

Tamaño (fans)- Usuarios- Suscriptores RSS.- Followers Twitter- Fans en Facebook- Amigos en otros 2.0.

Tamaño31

Tamaño - TwitterCounter.com32

Vitalidad

Vitalidad (interacciones)- Comentarios blog y foros.- Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos.- @mentions en Twitter.

Vitalidad34

Vitalidad - Tc Analytics35

Influencia

Influencia (referencias)- Backtweets a URLs- Enlaces entrantes (backlinks)- Retuits- Clicks

Influencia - Backtweets37

Influencia - Bit.ly38

Influencia - Blogsearch.google.es39

CMidiendo en medios sociales

rumores, noticias, crisis

Año 2004 - Escuchando la Red

• Netnografías: Telefónica y el UMTS:

‣ Intensidad y dispersión.

‣Evolución.

‣Análisis Cuantitativo.

‣Análisis Cualitativo.

Escuchando la Red

‣Correlación.

2005 - Socialmention.com47

Blogpulse.com48

reputación online

Análisis sentimiento y posicionamiento

Reputación Online - Smmart51

influencia de las fuentes

Ranking Blogs - Alianzo.com53

Ranking de foros54

SM Monitoring

Herramientas de Monitorización

‣ Google Blogsearch (blogsearch.google.es). Esta herramienta rastrea e indexa la información contenida en decenas de miles de blogs, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de buscar dentro de esos datos.

‣ Twitter Search: (search.twitter.com). El motor de búsqueda de Twitter te permite conocer en tiempo real todo lo que están diciendo sobre tí o sobre tu marca.

‣ Socialmention (socialmention.com). Búsquedas en blogs, microblogs, sitios para publicar enlaces, imágenes o videos, rastreando términos concretos para descubrir qué se dice o comenta de un producto, servicio, un tema o una persona. También ofrece alertas de social media y un widget.

‣ IceRocket (icerocket.com). Un buscador en blogs que agrega resultados de Google Blogsearch y Technorati, y ofrece tendencias en las búsquedas.

‣ Backtweets (backtweets.com). Buscador de enlaces en Twitter qué usuarios de Twitter han enlazado tus blogs o webs. Permite recibir alertas RSS.

‣ Radian6 (radian6.com). Aplicación web para rastrear la conversación en Internet sobre productos o personas. Cuesta unos 500 dólares al mes.

‣ ScoutLabs (www.scoutlabs.com) .Compañía que proporciona una plataforma basada en la web para que las empresas mantengan chats en vivo sobre sus productos. Cuesta menos que Radian6

‣ Nielsen online (nielsen-online.com). Herramienta de pago, capaz de medir cualitativamente las opiniones y contenidos generados por los internautas españoles en los blogs, foros y redes sociales que se extienden por Internet.

‣ Smmart (cierzo-development.com). Plataforma de pago para la monitorización y mejora de la reputación de una marca en los medios digitales, blogosfera, buscadores y redes sociales.

‣ Monitter (monitter.com). Monitoriza lo que se dice de tu empresa en Twitter en tiempo real con una interfaz multicolumna similar a TweetDeck. La aplicación permite hacer búsquedas de tu marca o producto o los de la competencia y personalizar su aspecto al gusto del usuario.

‣ Google Trends: (google.es/trends). Busca tendencias y compara el volumen de las búsquedas por país y región.

‣ HowSociable? (howsociable.com). Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos diferentes de métricas.

‣ Addict-o-matic: (addictomatic.com). Crea una página personalizada con las últimas alertas sobre tu marca o producto.

‣ Tinker: (tinker.com). Sigue conversaciones en directo en Facebook o Twitter

SMM en España

¿CM sí o no?58

Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010

¿CM a tiempo completo?59

¿Contrataremos un CM?60

¿Medidas de eficacia del SMM o CM?61

Descarga el estudio Social Media Marketing España Abril 2010

Gracias por llegar hasta aquí. Soy Fernando Polo, socio director de estrategia y operaciones en Territorio creativo. Puedes seguirme en Twitter (@abladias) o en mi blog, Abladías.Y mi parafernalia social en http://fernando.trabajaen.tc

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Métricas en Medios Sociales y Community Management

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