www.directperformance.com.br

Leonardo Naressi

Inteligência para Campanhas em Convergência

2

Agenda

Onde está a inteligência?

Planejamento e cultura de resultados

Campanhas em convergência

O último click

3

Onde está a inteligência?

X

4

Ele ainda pode aprender...

?

5

Inteligência é a capacidade de aprender e lidar com situações novas

6

O resultado que cada número esconde...

7

...deve ser avaliada à luz da inteligência!

8

Mais inteligência, menos repetição

Se o processo é repetitivo, pode ser automatizado

Se a tecnologia não existe, podemos desenvolvê-la

A dimensão humana guia a otimização

A tecnologia é a extensão do homem

9

Agenda

Onde está a inteligência?

Planejamento e cultura de resultados

Campanhas em convergência

O último click

10

?

Jogo dos 7 erros para o marketing digital

Criação e experiênciaUsabilidadeRelacionamento

Search MarketingDisplay mediaSocial MediaMobile Marketing

O que está errado na imagem?

11

Definição de indicadores e Mensuração de resultados

Sem indicadores objetivos, já começou errado

12

Etapas de um projeto interativo

"Depois é só medir o resultado..."

• Estratégia de comunicação

• Arquitetura da informação

• Plano de mídia

Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação

• Design• Testes de

usabilidade• Produção de

aúdio, vídeo, animação, etc

• Produção de peças

• Programação de Interface

• Programação de Back-end

• Integrações

• Testes• Correções• Aprovação do

projeto

• Mobile Marketing• Social Media• Search Marketing• Display Media

13

Planejar a mensuração é essencial

Depois é tarde demais!

• Estratégia de comunicação

• Arquitetura da informação

• Plano de mídia• Definição de

indicadores• Escolha de Web

Analytics e Ad Servers

Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação

• Design• Testes de

usabilidade• Produção de

aúdio, vídeo, animação, etc

• Produção de peças

• Especificação de pontos de medição

• Programação de Interface

• Programação de Back-end

• Integrações• Implementação

de tags

• Testes• Correções• Aprovação do

projeto• Validação de

tags e medições

• Mobile Marketing• Social Media• Search Marketing• Display Media• Análises,

Resultados e Otimizações

14

"O que aconteceu com as métricas?"

Investimos tudo em uma mídia que trouxe bastante cliques,

porém quase nenhuma conversão

Mas precisávamos saber quantas pessoas desistiram do

formulário

Mas o desenvolvedor disse que implementou as tags, por que

não mediu?

Não sabemos quantas pessoas vieram de cada rede social?

15

Agenda

Onde está a inteligência?

Planejamento e cultura de resultados

Campanhas em convergência

O último click

16

As campanhas convergem para um mundo em digitalização

http://www.flickr.com/photos/ktp/2178714997/

http://www.flickr.com/photos/spitzgogo/286917522/

http://www.flickr.om/photos/burtyoungsters/2314947062/http://www.flickr.com/

photos/dave77459/2326757593/

http://away.com/images/outside/200405/review_2.jpg

http://www.dpreview.com/news/0708/Casio/casioexv8rear-001.jpg

http://www.geekologie.com/2007/08/08/piss-screen.jpg

http://www.flickr.com/photos/julianbleecker/156303245/

17

Se é digital pode ser medido!

18

Mas, toda fonte de informação deve ser integrada à inteligência de negócio

Qual retorno em vendas minhas ações mobile trazem?

Qual a relevância do meu twitter na aquisição de novos clientes?

Com relação à outros canais, como é o desempenho da minha campanha na TV?

19

Quem atendeu, como foi o atendimento via chat, quanto tempo durou e qual a avaliação do cliente que clicou no banner X no portal Y?

Case: MaxHaus

20

A palavra-chave que levou o cliente ao site acompanha a ficha de cada lead até o fechamento da compra, mesmo por telefone

Case: Terramundi Viagens

21

Agenda

Onde está a inteligência?

Planejamento e cultura de resultados

Campanhas em convergência

O último click

22

Como enxergamos tradicionalmente as origens de tráfego e conversão?

Search Marketing

50%

Social Media

30%

Site

1.200 conversões

Display Media

15%

Branding / Direct Type in

5%

23

Mas o visitante não vive no nosso mundo ideal...

Site

1.200 conversões

1. Viu um banner mas não clicou2. Procurou no buscador e foi a um comparador de preços3. Clicou para ir ao site

1. Viu um banner não clicou2. Viu outro banner e clicou3. Fechou o site4. Procurou no buscador e voltou ao site1. Viu um banner não clicou

2. Viu outro banner e clicou3. Fechou o site4. Procurou no buscador e voltou ao site

1. Entrou na comunidade da marca2. Discutiu sobre o produto3. Viu uma oferta num portal e clicou

E cada outra conversão tem uma história diferente...

24

É possível melhorar a identificação através de métodos mais sofisticados de tracking

Engagement Mapping™

• Permite uma visão completa de toda a campanha e como otimizá-la

• Permite avaliar o impacto de formatos, criativos, canais e veículos no resultado final

Regras de negócio para cada origem

• Permite definir tratamentos específicos para cada tipo de visitante. Ex: "Se vier através de link patrocinado, mas já tem uma origem anterior de banner, não sobrescreva"

• Avalia situações e cenários específicos

Usuários identificados em sistema legado

• Utiliza algum sistema de CRM, ERP ou identificação única do usuário que permita gravar todas as diversas origens e avaliá-las posteriormente em conjunto com a conversão

• Relatórios devem ser customizados para avaliação dos resultados

25

Recomendações

Pesquise e escolha ferramentas que satisfaçam a sua necessidadeAdServers

Dispõe dos recursos que sua campanha precisa para ser avaliada?Web Analytics

Oferece recursos suficientes para customização ao seu projeto?

Inclua etapas para um processo de métricas eficientePlanejamentoImplementaçãoValidaçãoAnálise

Teste, invente, e principalmente, aprenda com os resultados

Participe das discussões para contribuir com a formação de um mercado mais maduro

http://br.groups.yahoo.com/group/webanalytics_brasil/

www.directperformance.com.br

Obrigado!

Leo@DirectPerformance.com.brtwitter.com/leonaressi

www.MetricasBrasil.com.br