Post on 06-Jul-2015
description
SESSIE 3
Methodiek van Online
Hulpverlening
Welkom
wij zijn:
• Edwin Herzberg; Projectleider Humanitas Chat Hetluisterendoog.nl
• Metha Roijen; Projectmedewerker Klikvoorhulp.nl
• Gerda de Groot; Projectleider Chatmefier.nl
• Merel Cabell; Teamleider jongerenchat ikzitindeshit.nl
• Nienke Blanksma; Maatschappelijk werker Abortusverwerking.nl
• Suzanne Hammink; Coördinator Pratenonline.nl
Computer Mediated Communication
• CHAT
• ONLINE BEHANDELING
CHAT
voor cliënt
• Laagdrempelig; anonimiteit, veiligheid,
controle, toegankelijk, gratis…
• Openheid (veiligheid en minder schaamte)
• Kanalenreductie
• Makkelijk te stoppen
• Mogelijk om na te lezen
CHAT
voor hulpverlener• Snel naar kern probleem door openheid
• Kanalenreductie opvangen
• Risico op miscommunicatie
• Minder vooroordelen
• Meer afstand en tegelijk nabijheid
• Overal vandaan mogelijk
• Makkelijke archivering
• Ander “soort” hulpverleners
CHAT
Kenmerken:
• Langzamer
• Non-verbaal; backchannels, emoticons,
verbaal emotionele uitingen en benoemen
• Kettingen en kruisverwijzingen
• Afkortingen, spelfouten en luisterkreten
• Tussen de regels lezen
CHAT
Methode: 5 fasenmodel
• Warm Welkom
• Vraag verhelderen (inhoud, beleving,
wensen, interactie)
• Doel vaststellen
• Doel uitwerken
• Cirkel rond maken / Afronden
CHAT
Online behandeling
• Cognitieve gedragstherapie
• Oplossingsgericht werken
• Motiverende gespreksvoering
• Taakgericht hulpverlenen
voor cliënt
• Hier en nu, zelf bepalen hoe lang
• Helende werking van schrijven
• Minder anoniem
• Geen direct antwoord
voor hulpverlener
• A-Synchroon
• Tijd om te antwoorden
• Decontextualisatie
Methode
• Stap 1 Vraag Onderscheiden
goed lezen: situatie? Kernzin vraag en emotie?
Vraagt informatie, advies of hulp?
• Stap 2 Antwoord opstellen
emotie erkennen, vraag benoemen, antwoord, deur open houden
• Stap 3 Bericht nakijken en verzenden
bericht (laten) checken op interpretaties, inhoud, leesbaarheid en spelling, ondertekening,verzenden
Chat E-mail & Forum Face-to-face hulp
Tijdens openingstijden chat Willekeurig tijdstip op afspraak
synchrone communicatie a-synchrone communicatie
synchrone communicatie
Spontaan Bedenktijd Spontaan
Informatie uit verbaal, en uit manier van typen en schrijven
Informatie uit verbaal, en manier van schrijven
Informatie uit non-verbaal, verbaal, en paralinguaal
Directe toetsing Geen directe toetsing Directe toetsing
Minder ruimte voor reflectie Ruimte voor reflectie Ruimte voor reflectie
Niet gebonden aan plaats, wel aan tijd Niet gebonden aan plaats of tijd
Gebonden aan plaats en tijd
Letterlijk archief mogelijk Letterlijk Archief mogelijk
Archief op basis van verslag
Anoniem (mogelijk) Minder Anoniem (mogelijk)
Niet- Anoniem
INTERNET BEHANDELING
• Aanmelden met verwijzing
• Laagdrempelig
• Zelfstandig werken
• Contact ook via telefoon, email, chat
• Monitoring goed mogelijk
• Interventie gedecontextualiseerd
• Minder face-to-face
Online hulp, bevorderende factoren
• Laagdrempelig
• Reflectie verhogend
• Gebruikersgemak
• Sluit aan bij maatschappij en jongeren
Online hulp, belemmerende factoren
• Financiering niet eenvoudig
• Weerstand intern en extern
• Technologie
TIPS! Bij online hulp:
• Andere manier van organiseren
• CMC is echt anders dan face-to-face of telefonisch
• Niet voor iedere organisatie geschikt
• Meerwaarde
• Niet goedkoop
• Goede voorbereiding en begeleiding medewerkers
• Wet geldt ook op internet
Organisatie Chat
Forum
Behandelin
g
Telefoon Face-to-
Face
Doelgroep Organisatie
Humanitas X Sociaal isolement Vrijwilligerswerk
Pestweb X X X X Pesten Expertisecentrum
Klikvoorhulp X X X X Problemen algemeen
Maatschappelijk werk
Ikzitindeshitslachtofferhulp
X X X Slachtoffer misdrijf
Maatschappelijke dienstverlening
Pratenonline X X Depressieve klachten
GGZ
Fiom X X Abortusverwerking tienerouders
Maatschappelijk werk
Fier Fryslân X X X X X Hulp bij geweld GGZ
Bedankt!
contactadressen in de hand-out
EINDE