Post on 21-Sep-2018
MEJORA DE CALIDAD DEL STM - HIGIENE EN UNIDADES DE TRANSPORTE
COLECTIVO URBANO
1. OBJETIVOS
La Intendencia de Montevideo, a través del Departamento de Movilidad, en el marco de su plan
operativo preliminar, se ha trazado como objetivo general en relación con el transporte público, la
promoción de un transporte metropolitano sostenible e integrado, y dentro de sus objetivos específicos se
destaca la generación de estándares de calidad de los servicios con un sistema de indicadores que lo
cuantifiquen y garanticen. Uno de los cuatro factores que se destacan como relevantes es la higiene de los
vehículos.
Según expresa el Digesto Departamental, Volumen V, Libro V, Título I, parte legislativa, art. D768.25, y
parte reglamentaria R-432: “...Se procederá diariamente a la limpieza y revisión de los coches, los que
deberán presentar el servicio en perfectas condiciones de higiene y buen funcionamiento. Sin perjuicio de
ello la División Transporte o el Servicio de Salubridad Pública, podrán disponer en cualquier momento
la limpieza y/o desinfección de las unidades siendo de cargo del permisario los gastos en que por dichas
acciones incurra la Intendencia de Montevideo...”
Para esto se plantea trabajar en conjunto con los operadores de transporte en la definición del estándar de
calidad de limpieza que se quiere brindar a los usuarios del STM. Así, el objetivo es establecer en
conjunto el servicio de referencia, el nivel de exigencia, las situaciones inaceptables y la metodología de
medición.
Una vez establecidos los estándares de calidad de limpieza a brindar, la Intendencia de Montevideo pasara
a realizar un control por resultado. Esto implica que cada operador deberá establecer los protocolos
correspondientes para lograr esos estándares de calidad acordados.
2. CRITERIOS GENERALES
En cuanto a calidad de limpieza a brindar por el STM se entiende que abarca las siguientes áreas:
Limpieza interior
Limpieza exterior
Ambiente
Condiciones del equipamiento
Limpieza Interior
Se entiende por limpieza interior que el vehículo se encuentre sin suciedad, polvo, pegatina, grafitis,
manchas, goma o cualquier tipo de residuos pegajosos o grasos en:
- Cabina de conductor y/o guarda
- Paneles
- Escaleras
- Pasamanos
- Paneles de luz
- Papeleras
- Pisos
- Asientos
- Techos
- Ventanas
- Parabrisas
- Vidrios
- Espejos
Se entiende también que:
- No debería haber pintadas sobre cualquier superficie interior
Limpieza Exterior
Se entiende por limpieza exterior que el vehículo se encuentre sin suciedad, residuos pegajosos o grasos,
grafitis, pegatinas en:
- Carrocería delantera, lateral o trasera
- Parabrisas
- Ventanas
- Espejos exteriores
Se entiende también que debe mantenerse en buen estado de conservación y limpieza:
- La publicidad exterior
Ambiente
Se entiende por limpieza ambiental:
- Desodorización
- Desinfección
- Desinsectación
- Gestión de residuos resultantes de la actividad de limpieza interna y externa
Condiciones del equipamiento
Se entiende que todo el equipamiento del vehículo tiene que estar en buen estado:
- Asientos
- Luminarias
- Pasamanos
- Cortinas
- Ventanillas
Para lograr el cumplimiento de estos parámetros, el prestador del servicio de Transporte Colectivo ( 4
empresas operadoras) deberá contar con un Plan de Limpieza y Conservación documentado y explicado
en todos sus aspectos operativos, con instrucciones de limpieza concretas: Plan de limpieza general y
plan de mantenimiento.
3. ESTÁNDARES DE CALIDAD DE LIMPIEZA
Objetivo Situación Inaceptable
LIMPIEZA EXTERIOR
Carrocería
Cartelería exterior en mal estado – Publicidad
Grafitis
Ventanas
Espejos
Barreros / Cubiertas
Luminarias
LIMPIEZA INTERIOR
Marcos ventanas y vidrios
Grafitis
Iluminación
Cabina
Papeleras
Pasamanos, agarraderas y barandas
Cortinas
Techo
Accesos
Pisos – escalones - rampas
Paneles
Panel posterior conductor
CONDICIONES DEL EQUIPAMIENTO
Asientos
Paneles
Pasamanos
Ventanilla
Cortinas
4. PROTOCOLO DE LIMPIEZA Y CONSERVACIÓN
Todos los operadores de transporte público urbano de pasajeros del STM deberán presentar a la
Intendencia de Montevideo su Protocolo de Limpieza y Conservación que incluya los 4 apartados
definidos en el punto 2: limpieza interior, limpieza exterior, ambiente y conservación de equipamiento.
El procedimiento documentado deberá incluir los siguientes aparatados, sin perjuicio de otros que el
operador considere necesarios y oportunos incluir:
Servicio de referencia:
definición de compromiso
nivel de exigencia
situación inaceptable
Metodología de medición
responsable de seguimiento
definición de acciones correctivas y preventivas para
atender el servicio no conforme.
tratamiento de los reclamos de clientes
Los puntos: definición de compromiso, nivel de exigencia y situación inaceptable se establecerán en
conjunto con la Intendencia de Montevideo. Sin perjuicio de ello, si el operador entiende que puede y
quiere mejorar los parámetros acordados lo podrá incluir en el punto correspondiente en su protocolo.
Regularidad:
Se deberá definir la regularidad de la limpieza de
cada una de las áreas para lograr el servicio de
referencia. Dentro de estas definiciones es válido
incorporar una discriminación de tareas para
realizar limpiezas profundas, regulares y de
contingencia.
Se deberá especificar la regularidad según la época
del año y la probabilidad de lluvia.
Se deberá especificar las acciones correctivas a
seguir para incidencias extraordinarias como ser:
derrame de productos, vómitos, actos vandálicos, etc.