Post on 22-Jul-2015
¿DIFERENCIAS?
¿DESACUERDOS?
¿DIVERSIDAD?
¿CAMBIOS DE OPINIÓN?
¿CONFLICTOS?¿ENFRENTAMIENTOS?
¿PROBLEMAS?
¿CHOQUES?
¿PELEAS?
¿DESAVENENCIAS?
INTERESES: beneficios que desean obtener a través del conflicto
(¿por qué?)
UNOS PROTAGONISTAS: entre los que surge el malestar y la
discrepancia.
PERCEPCIONES: manera individual de percibir e interpretar el
conflicto, sus causas y sus explicaciones.
UNA RELACIÓN: la que existe previamente entre los protagonistas.
UN CONTEXTO: sus características determinan la comunicación.
NECESIDADES: aquellas de las que no pueden prescindir, tanto
biológicas como psicológicas (¿para qué?)
EMOCIONES: estado afectivo subjetivo de los protagonistas.
POSICIONES: lo que reclama inicialmente cada protagonista (¿qué
quieres?)
CREENCIAS Y VALORES: elementos de identidad que orientan el
comportamiento.
FIGURA 1 FIGURA 2
FIGURA 4FIGURA 3
FIGURA 5 FIGURA 6
FIGURA 7
FIGURA 8
COMPRENDER * RECONOCER
RESPETAR * INTERESARSE
OBSERVAR * ACOMPAÑAR
ESPERAR * PERMITIR
ACEPTAR * GUARDAR SILENCIO
AYUDAR * COLABORAR
VER OTROS PUNTOS DE VISTA
ACTUAR CON CONCIENCIA
OBSERVAR ASPECTOS POSITIVOS
VALORAR CAPACIDADES
UTILIZAR EL HUMOR
HABLAR DESDE CADA UNO
TENER EN CUENTA LAS EMOCIONES, VALORES,
JUICIOS, FORMAS DE PENSAR, CREER, SENTIR
Y ACTUAR
ESCUCHA ACTIVA TÉCNICAS COMUNICATIVAS
✏ACERCAMIENTO FÍSICO
✏MIRADA
✏TONO DE VOZ
✏GESTOS
✏ASENTIMIENTO
✏SONRISA
✏EXPRESIÓN FACIAL
✏COHERENCIA
✏ESTAR PRESENTES
✏SIN PREJUICIOS
✏SIN JUICIOS
✏CURIOSIDAD
✏COMPRENSIÓN
✏SER CONCIENTES DE LO QUE EL
OTRO DICE
¿Escucha?
Cooperación
ComunicaciónEmpatía
A TRAVÉS DE
UTILIZANDO EL
CONFLICTO
COMO
INSTRUMENTO…
- DETECTAR
- DERIVAR
- DETERMINAR
- CONTEXTUALIZAR
- CONFRONTAR
- CONSTRUIR
- REPARAR
- REVISAR
- RESULTADOS