Post on 13-Oct-2018
Mecanismos Alternativos de Resolución de Conflictos
Lic. Alexandra Fayad Valverde
DEFINICIÓN
MARC’s
MECANISMOS
ALTERNATIVOS
RESOLUCIÓN
CONFLICTOS
Manera de producirse o de realizar una
actividad, una función o un proceso
Existente entre dos o más cosas
Encontrar una solución para una dificultad o tomar una determinación
Situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, y antagonismo
Características
Posibilitan la solución sin usar el PJ
Desjudicializar los problemas
Propician una cultura de paz
Mejora el acceso a la justicia
Fortalecen la participación ciudadana
TESIS
TESIS
MONOPOLIO ESTATAL
MECANISMOS ALTERNATIVOS
Autocompositivos Heterocompositivos
Autocompositivos
Negociación
MediaciónConciliación
HETEROCOMPOSITIVO
Arbitraje
La NegociaciónLa MediaciónLa Conciliación
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Proceso informal y flexible Las partes intervienen directamente, sin la intervención
de un tercero. Estas partes tienen posiciones diferentes y con intereses
diferentes y en parte comunes
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Negociar significa conferenciar,hablar,o discutir a efectos de alcanzar un acuerdo
Su objetivo es la búsqueda de un acuerdo consensual entre las partes en conflicto
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La negociación es un proceso constante
¿Cuándo negociamos..? Todo el tiempo...¿Quiénes negocian..? Todos¿Dónde se negocia..? En todas partes...¿Qué se negocia..? De todo...
Negociaciones no efectivas y/o ineficientes pueden minar los cimientos de una persona,
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◦ Resolver◦ Resolver rápido◦ Resolver en forma justa◦ Resolver de “raíz”◦ Prevenir nuevos
conflictos◦ APRENDER
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La comunicación es el corazón de la negociación
Si no se manifiestan los deseos y necesidades de un modo adecuado y eficaz, será imposible lograr los objetivos.
La manifestación de un deseo se convierte en un proceso de mutuas concesiones gracias a la negociación y se consigue llegando a un acuerdocon otra persona, al mismo tiempo.
No todo las personas tienen la habilidad innata para relacionarse.
El aprendizaje emerge como posibilidad de desterrar hábitos incorrectos de comunicación para adoptar otros más adecuados. Y los que la tienen, el método sirve para ordenar las técnicas que aplican intuitivamente.
El sólo conocimiento no transforma a la persona en un buen negociador
Centrarse en el problema concreto◦ Separar a las personas del problema◦ Se discute una situación objetiva... no está en “tela de juicio” la
calidad de las personas que están en conflicto!◦ Enfrentar el problema y no a las personas!◦ Definir criterio objetivo
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Ir al “fondo” del problema...◦ Concentrarse en intereses y no en posiciones◦ Identificar las necesidades de las partes◦ Los intereses definen el problema real◦ Tras posiciones opuestas muchas veces hay
intereses comunes y compatibles, además de los conflictivos...
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
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Improvisación . Objetivos pocos claros. Superficialidad en la información. Desconocimiento de la otra parte. Ceder la iniciativa al otro. Dejarse llevar por las emociones. Menospreciar a la otra parte.
Proceso de negociación facilitada por una tercera persona denominado mediador, el cual ayuda a que las partes se escuchen y descubran sus verdaderos intereses, posibilitando el encuentro conjunto de una solución consensual a su conflicto.
El Mediador no tiene la facultad de proponer fórmulas de solución al conflicto.
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Busca el desarrollo integral de la persona, Busca capacidad de vivir con paz y con
solidaridad, Interpreta las razones y los sentimientos que
generan las necesidades humanas y losconflictos entre las personas
Trabajar con colaboración.
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Voluntariedad. Confidencialidad Imparcialidad Comunicación y colaboración Flexible No da propuesta de solución
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Guían y facilitan el proceso Ayudan a las partes a identificar y satisfacer sus
necesidades e intereses Ayudan a las partes a comprenderse y a revisar sus
propuestas Buscan que haya confianza entre las partes y el en
proceso No juzgan a las partes
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Saber analizar conflictos para ayudar a que las partes encuentren soluciones
Saber escuchar activamente mostrando interés (parafrasear, preguntar, reflejar)
Saber como ayudar a:◦ clarificar (estructurar, resumir)◦ expresar el punto de vista sin herir◦ ponerse en el lugar del otro
(empatía)◦ buscar soluciones
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Hacer demasiadas preguntas (los por qué) Discutir con las partes Emitir juicios de valor Dar consejos o soluciones Amenazar a las partes Forzar una reconciliación Imponer la mediación
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MARCS auto compositivo Estimula la dinámica de la comunicación, con el
apoyo de un tercero neutral e imparcial Busca romper el juego de posiciones, flexibilizar y
centrar a las partes en sus verdaderos intereses, necesidades y preocupaciones reales.
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1. Disputa existente2. Actuación de un tercero neutral3. Autodeterminación de las partes4. La confidencialidad
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1. Exploración de intereses2. Ayuda para buscar criterios objetivos3. Brevedad y disponibilidad del proceso4. Economía5. Informalidad6. Preservación de relaciones útiles7. Control sobre el proceso y sobre el resultado8. Solución creativa
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Voluntariedad. Cuando la contraparte se muestra obstinada y renuente a cualquier clase de solución negociada
Incertidumbre. La Conciliación no garantiza que el conflicto sea resuelto, lo que prolonga la situación de falta de certeza en las partes
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Mecanismo alternativo de solución de disputas, en el cual la solución del conflicto proviene de un tercero ajeno a las partes. El arbitraje puede ser de Derecho o de conciencia.
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Buscan fortalecer al Poder Judicial como un mecanismo eficaz de solución de conflictos,
Coadyuva a un mayor acceso a la justicia, Produce una reducción en la carga de trabajo
judicial.
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La defensa
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Características Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Poder Judicial
Naturaleza del procedimiento
Libre.No adversarial.Sin presentación de argumentos no pruebas.
Libre.No adversarial.Sin presentación de argumentos ni pruebas.
Libre.No adversarial.Sin presentación de argumentos ni pruebas.
Adversarial, que regula el momento en que se presentan las pruebas y argumentos.
Adversarial, regulando las etapas de presentación de pruebas y la exposición de los argumentos.
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Características Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Poder Judicial
Terceros Inexistente
Participa tercero escogido y aceptado por las partes.
Participa tercero neutral e imparcial, que no toma decisiones.
Tercero neutral elegido por las partes, que toma decisiones.
Impuesto, tercero neutral que toma decisiones.
Control del proceso
Por las partes.
Por las partes y el tercero.
Por las partes y el tercero.
Tercero más que las partes. Tercero.
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Características Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Poder Judicial
FormalidadInformal y sin mayor estructura.
Generalmente informal y sin mayor estructura.
Generalmente informal y sin mayor estructura.
Procesalmente menos formal.
Formal y altamente estructurado por normas pre establecidas.
Vinculación Sólo si hay acuerdo.
Sólo si hay acuerdo.
Sólo si hay acuerdo.
Decisión vinculante, generalmente inapelable.
Decisión vinculante, sujeta a apelación.
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Características Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Poder Judicial
Resultado
Se busca acuerdo mutuamente satisfactorio.
Se busca acuerdo mutuamente satisfactorio.El mediador no propone fórmulas de solución.
Se busca acuerdo mutuamente satisfactorio.El conciliador puede proponer fórmulas de solución.
Se busca decisión fundamentada por ley o criterio. A veces soluciones equitativas (a medias).
Se busca decisión de principios. Basada en la normatividad.
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(Adaptación de Ormachea, Iván, 1998 y Fundación Libra, Argentina, 1996).