Post on 14-Jan-2016
description
Martin Zeman
Pozice odborné knihovnyv procesním modelu řízení
skupiny zdravotnických zařízení
Jinonické informační pondělkyÚstav informačních studií a knihovnictví, Filozofická fakulta Univerzity Karlovy v Praze, 2. května 2011
Anotace
→ Skupina pěti nemocnic Ústeckého kraje se rozhodla zavést procesní řízení a přizpůsobila tomuto požadavku systém řízení. Veřejná odborná zdravotnická knihovna s dílčími detašovanými pracovišti byla začleněna do celkového systému řízení organizace a její cíle jsou harmonizovány s posláním, vizí a strategií velkého zdravotnického zařízení a jeho partnerské regionální univerzity
Osnova přednášky1. Úvod, představení Krajské zdravotní, a.s. a Lékařské knihovny KZ2. Poslání KZ, poslání LK, mise a vize KZ3. Globální strategie, BSC4. Organizační struktura, Procesní modely5. Strategie KZ x Strategie Lékařské knihovny6. Projekt univerzitní nemocnice - Cíle, Dílčí cíle, Finanční cíl, Strategie dosažení cílů
7. Věda a výzkum v KZ – organizační zajištění8. Projekty OP VK z KZ v roce 20109. VaV a Lékařská knihovna10. Závěr
Představení Krajské zdravotní, a.s.• Vznik k 1.9.2007
• Zastupitelstvo Ústeckého kraje svým usnesením č. 32/16Z/2006 ze dne 8.11.2006 rozhodlo o změně způsobu organizace a zabezpečení poskytování zdravotní péče z nemocnic, které byly dosud příspěvkovými organizacemi Ústeckého kraje, na akciovou společnost s nemocnicemi jako odštěpnými závody.
• Jedná se o Masarykovu nemocnici v Ústí nad Labem, Nemocnici Děčín, Nemocnici Teplice, Nemocnici Most a Nemocnici Chomutov, které tvoří jednu páteřní síť pro celý Ústecký kraj.
Představení Krajské zdravotní, a.s.• Vznik k 1.9.2007
• Cíl Ústeckého kraje: vytvoření unikátního zdravotnického zařízení, jehož prostřednictvím bude pro občany Ústeckého kraje zajišťována dostupná a přitom maximálně efektivní a hospodárná zdravotní péče, která by měla svou kvalitou odpovídat nejmodernějším trendům v medicíně.
• Tato Krajská zdravotní, a.s. je ve 100% vlastnictví Ústeckého kraje a dosažený zisk KZ, a.s. bude primárně použit pro oblast rozvoje zdravotní péče této společnosti.
Představení Krajské zdravotní, a.s.• vznik k 1.9.2007• stav aktiv společnosti 5 miliard Kč• základní kapitál 3,6 miliardy Kč• plánované výnosy 4,5 miliardy Kč• celkem ≈ 6200 zaměstnanců
Představení Krajské zdravotní, a.s.• Základní informace
• Počet lůžek 3 300• Počet hospitalizací 130 000• Počet zaměstnanců celkem cca 6 200• Lékařů 850• Sester 2 700• Ostatní NLZP 1 250• THP+ provoz 1 330
Stav zaměstnanců k 30.6.2009
Představení Lékařské knihovny KZ• Lékařská knihovna Krajské zdravotní, a.s. je odborná
knihovna se specializovaným fondem.• Je největším zdrojem lékařských a zdravotnických informací
v regionu. Tvoří ji centrální lékařská knihovna v Ústí nad Labem, se sídlem v Masarykově nemocnici a její pobočky v jednotlivých o. z. regionu - v Děčíně, Chomutově a Mostě.
• Spektrum služeb je v rozsahu od základních knihovnických a informačních služeb (výpůjční, meziknihovní, mezinárodní meziknihovní, cirkulační, reprografické) až po nadstandardní (internetové, bibliografické, grafické, delivery service, odborné rešerše z českých a světových bází dat).
Představení Lékařské knihovny KZ
• Služby Lékařské knihovny jsou určeny nejen odborným pracovníkům KZ, jimž jsou poskytovány zdarma jako podpora jejich zákonnému i individuálnímu celoživotnímu vzdělávání, ale v rámci veřejných knihovnických a informačních služeb jsou služby nabízeny i externím uživatelům - studentům i pedagogům Univerzity J.E.Purkyně v Ústí nad Labem, Střední a Vyšší zdravotnické školy, odborníkům dalších zdravotnických zařízení, odborné zdravotnické veřejnosti a všem zájemcům o zdravotnické informace.
Představení Lékařské knihovny KZ• Počet knihovních jednotek : 73.324• Počet výpůjček : 16.355• Počet periodik : 130 ( z toho 80 českých) • Počet zpracovaných odborných rešerší: 318• Meziknihovní výp. služba jiným knihovnám : 364• Meziknihovní výp. služba pro naše uživatele : 1.764• Počet elektronicky poskytnutých dokumentů : 1.555• Počet zhotovených kopií 21.233• Počet licencovaných zdrojů: 5• Katalog MEDVIK poskytuje 24 hodin denně ucelenou
prezentaci knižního fondu • Elektronické zdroje jsou dostupné 24 hodin denně
Údaje za rok 2010
Představení Lékařské knihovny KZ
Summer Seminar 2006
Summer Seminar 2006
Poslání Krajské zdravotní, a.s.• KZ je určena především svou pozicí ve zdravotně-sociálním
systému státu a kraje.• V tomto systému spravuje 1 krajskou a 4 okresní
nemocnice, čímž pokrývá většinu akutní lůžkové péče v kraji.
• Kromě základní, specializované a superspecializované akutní lůžkové a ambulantní zdravotní péče a služeb se jako vrcholové krajské pracoviště věnuje rozvoji a aplikaci zdravotnické vědy a výzkumu a výukové činnosti zejména v oblasti celoživotního vzdělávání pracovníků ve zdravotnictví.
Poslání Krajské zdravotní, a.s.
• Součástí poslání KZ je výchova a vzdělávání studentů všech typů zdravotnických škol, lékařských a farmaceutických fakult, pregraduální a postgraduální vzdělávání lékařů a farmaceutů, vzdělávání zdravotnických pracovníků i jiných odborných pracovníků pracujících ve zdravotnictví a rozvoj vědeckovýzkumné činnosti ve zdravotnictví.
• Dlouhodobým záměrem KZ je vybudování nemocnice univerzitního typu jako střediska špičkové medicíny, zdravotnické vědy a výuky transformací z krajské Masarykovy nemocnice v Ústí nad Labem.
Poslání Lékařské knihovny KZ• Čl.2 Poslání knihovny
1. Lékařská knihovna KZ, a.s. je specializovanou knihovnou sítě veřejných informačních služeb ve zdravotnictví ve smyslu paragrafu 9,11,12,13 KZ.
2. Posláním knihovny je poskytovat odborné knihovnické a informační služby především lékařům a odborným pracovníkům KZ, a.s. a odborné zdravotnické veřejnosti Ústeckého regionu, jako podporu jejich odborné a vědecké práci.
Z Knihovního řádu Lékařské knihovny Krajské zdravotní, a.s., vydaného podle paragrafu 4, odst. 6 Knihovnického zákona č. 257/2001 Sb.
Mise a vize společnostiMise
Zajišťovat komplexní, kvalitní a dostupnou zdravotní péči primárně obyvatelům Ústeckého kraje
Vize Usilujeme o dodržování jednotných standardů poskytované
zdravotní péče a dalších služeb v celé naší společnosti a budujeme špičková zdravotnická centra prosazující se i v mezinárodní konkurenci.
Vyznáváme hodnoty jako profesionalita, vlídnost a otevřenost vůči klientům.
Chceme být moderní, stabilní a vyhledávanou zdravotnickou firmou, umožňující kontinuální rozšiřování znalostí a dovedností svých pracovníků.
Chceme být renomovanou zdravotnickou vzdělávací a výzkumnou institucí.
Glo
báln
í str
ateg
ierelativní perspektivy Globální strategie Příčina-následek Příčina-následek
Stra
tegi
ePer
spek
tiva
Per
spek
tiva
Per
spek
tiva
Per
spek
tiva
Finančníperspektiva
Zákaznickáperspektiva
Perspektivaprocesů
Perspektivaučení se a růstu
Zjistit dlouhodobéfinanční zdravíZajistit zisk > 6 %
Být výhradnímposkytovatelem ZP
Ústeckého kraje
Zvýšit výnosy znových služeb
Zvýšit prodejena klienta
Snížit fixní nákladyzdravotní péče
Snížit % variabilnínákladů zdravotní
péče
Vybudovat centraexcelence
Zvýšit pozitivníPR obraz KZ
Zavést efektivníproklientské
komunikační kanály
Standardizovatpostupy ZP
Stát sevyhledávanýmvzdělávacímzařízením
Zvýšit %obratu z VaV
Zvýšit prodejstávajících služebnovým klientům
Zvyšovatkompetence
všechzaměstnanců
Zvýšitproklientskéchování...
Restrukturalizovat avytvořit portfoliokomplex. služeb
Optimallizovatproces
Zdravotní péče Optimalizovatpodpůrné a
řídící procesy
Zvýšit efektivitu aprůkaznost zdravotní
dokumentace
Zajištění efektivníinterní komunikace
Max. využití zdrojůcizích zdrojů protechnické zázemí
Zvýšit skórebodového
hodnocení VaV
Zavést řízenírozvoje komptencí
Zvýšit podíl získáníodborníků z vlastních
zdrojů
Udržet a rozvíjetšpičkové
technické zázemí
Zavést řízení arozvoj znalostí v KZ
Zavést účinnýmotivační systém
Zvýšit jazykovouvybavenost Zvýšit podíl zam. s
vědeckou hodností
Vytvořit zázemíuniverzitnínemocnice
Přebudovatfiremní kulturu
Zvýšit kvalituslužeb a práce
s klienty
Stát se významnouVaV institucí
Globální strategie Krajské zdravotní,a.s. do 2013
Balanced ScoreCard• BSC dle oblastí – jasně určení vlastníci procesů – cílů,
iniciativ a ukazatelů (KPI)Perspektiva Název BSC cíle Popis/ Definice BSC cíle Vlastník BSC cíle
Finanční Zajistit zisk > 6 % (formulace?) Zisk 300 mil. ročně pro prostou obnovu cca 200 mil a rozvoj. 100 mil. nejdéle do r. 2012 Zetek
Zvýšit prodej stávajících služeb novým klientům Madar
Snížit fixní náklady zdravotní péče * f ixních = vč. nákladů souvisejících procesů * bez vlivu na rozsah a kvalitu zdravotní péče Reichelt
Zvýšit prodeje na klienta nabídnutím dalších služeb MadarSnížit % variabilní nákladů zdravotní péče ReicheltZvýšit výnosy z nových služeb Madar
Zvýšit % obratu z VaV Madar (Zeman)
Zjistit dlouhodobé finanční zdraví definovat ukazatele (příjmy a výdaje, likviditu a solventnost) ZetekZákaznická Být výhradním poskytovatelem ZP Ústeckého kraje Reichelt
Zavést efektivní proklientské komunikační kanály např. objednávkový systém zdravotní péče VondraZvýšit kvalitu služeb a práce s klienty
* kvalita prostředí * přístup personálu * strava * organizace péče (od příjmu až po výstupy min. chaoslu a nevědemosti) * informovanost o tom, co jej čeká (průvodce) * kvalita výkonu Hossner
Restrukturalizovat a vytvořit portfolio komplex. Služeb chceme, aby klient vnímal stejný přístup a kvalitu našich služeb v kterémkoliv našem zařízení a na kterémkoliv místě (procesu zejména podpůrných) Madar
Vybudovat centra excelence Madar
Zvýšit pozitivní PR obraz KZ VondraStát se významnou VaV institucí Madar (Zeman)Stát se vyhledávaným vzdělávacím zařízením Lami
Procesů Optimallizovat proces Zdravotní péče HossnerZajistit řízení kvality ZP Madar
Zvýšit efektivitu a průkaznost zdravotní dokumentace Madar
Standardizovat postupy ZP Madar
Zajištění efektivní interní komunikace HossnerOptimalizovat podpůrné a řídící procesy Hossner
Učení se a růstu Zvyšovat kompetence všech zaměstnanců LamiZvýšit jazykovou vybavenost LamiZvýšit podíl zam. s vědeckou hodností Madar (Zeman)
Zvýšit podíl získání odborníků z vlastních zdrojů LamiZavedení řízení rozvoje komptencí LamiUdržet a rozvíjet špičkové technické zázemí ŘehákMax. využití zdrojů EU pro technické zázemí ŘehákZavést účinný motivační systém LamiZavést řízení a rozvoj znalostí KZ LamiZvýšit proklientské chování zaměstnanců LamiPřebudovat firemní kulturu LamiZvýšit skóre bodového hodnocení VaV Madar (Zeman)
Vytvořit zázemí univerzitní nemocnice Madar (Zeman)
Základní organizační členění KZ, a.s.• valná hromada KZ, a.s. – Rada Ústeckého kraje v
působnosti jediného akcionáře• představenstvo KZ, a.s. • dozorčí rada KZ, a.s. • ředitel KZ, a.s.• 4 úseky řízené náměstky KZ, a.s.
• zdravotní péče, řízení lidských zdrojů, ekonomického řízení a controllingu, řízení a správy majetku, systému řízení
• 4 samostatné odbory KZ, a.s.• centrum informačních technologií, řízení vztahu s dodavateli, řízení
vztahu se zákazníky, kanceláře ředitele a právní• 5 odštěpných závodů - nemocnic
Přeh
ledo
vý p
roce
sní m
odel
KZ
Poskytování ostatních produktů a služeb
Strategie KZ x Strategie knihovny
• Poslání Krajské zdravotní je v první řadě nasměrováno ke zdravotní péči, hlavním zákazníkem je pacient
• Poslání Lékařské knihovny je jiné, hlavním zákazníkem je odborná veřejnost a studenti
Strategie KZ x Strategie knihovnyProcesní model nemocnice
• Obvykle 3 skupiny hlavních procesů (Evropský model kvality)
• zdravotní služby (léčebná péče)• vzdělávání (ve smyslu postgraduální výuky zdravotnické
veřejnosti, tedy školská činnost)• věda a výzkum
• nejlépe odpovídá tzv. univerzitní nemocnici
Strategie KZ x Strategie knihovny
• Projekt univerzitní nemocnice je strategickým projektem Krajské zdravotní, a.s.
Projekt univerzitní nemocnice v BSC
Projekt univerzitní nemocnice - cíle1. Příprava a vytvoření nemocnice univerzitního typu
transformací z krajské Masarykovy nemocnice v Ústí nad Labem.
2. Pevné zakotvení vědeckovýzkumné činnosti, výuky, výchovy a vzdělávání v různých podobách do corporate identity nemocnice a organizační zastřešení aktivit spojených s budováním univerzitní nemocnice.
3. Vybudování kompetenčního centra - akademie v Masarykově nemocnici v Ústí nad Labem.
Projekt univerzitní nemocnice – dílčí cíle
• Získat akreditace k celoživotnímu vzdělávání pracovníků ve zdravotnictví v nejširším možném rozsahu
• Stát se školským zařízením a výzkumnou organizací
• Realizovat postgraduální studia v oblasti zdravotnického managementu
Projekt univerzitní nemocnice – finanční cíl• V průběhu 3 let dosáhnout objemu prostředků,
získávaných z vnějších zdrojů na podporu vědecké a výzkumné činnosti, v rozsahu jednotek procent obratu KZ, tj. min. 50 mil. Kč.
• Jedná se jak o příjmy z klinických studií, vědeckovýzkumných grantů resp. grantových agentur a obdobných zdrojů, tak příjmy z projektů typu operačních programů OP VK a OP VaVpI, dary a další příjmy určené na vědu a výzkum a na pořádání konferencí a obdobných akcí.
Projekt univerzitní nemocnice – strategie dosažení cílů
1. Dosáhnout úzkého propojení s Univerzitou Jana Evangelisty Purkyně v Ústí nad Labem, umístění budoucí zdravotnicky orientované fakulty do Masarykovy nemocnice.
2. Dosáhnout úzkého partnerství s dalšími univerzitními pracovišti, zejména fakultami ČVUT zaměřenými na oblast biomedicínského inženýrství a eHealth a s lékařskými fakultami univerzit.
3. Dosáhnout partnerství s renomovanou výzkumnou organizací.
Projekt univerzitní nemocnice – strategie dosažení cílů
4. Budovat centra excelence zdravotní péče, posilující mezinárodní prestiž Masarykovy nemocnice, jako katalyzátory vědeckovýzkumné a výukové činnosti v celé Krajské zdravotní.
5. Zřídit resp. obnovit kliniky a ústavy v Masarykově nemocnici.
Projekt univerzitní nemocnice – strategie dosažení cílů
6. Vytvořit, udržovat a rozvíjet tým pedagogicky a vědecky erudovaných zaměstnanců MN – systematicky řídit a podporovat magisterská, doktorandská studia zaměstnanců, vědeckou a publikační činnost, docentské habilitace a profesorská jmenování.
7. Vychovávat „vlastní“ doktorandy, jejichž školitelé, oponenti a konzultanti jsou zaměstnanci Krajské zdravotní, a.s. a zaměření prací určuje Krajská zdravotní, a.s.
Projekt univerzitní nemocnice – strategie dosažení cílů
8. Včas získat akreditace k celoživotnímu vzdělávání pracovníků ve zdravotnictví podle nové legislativy.
9. Samostatně procesně řídit oblast vědy a výuky v Masarykově nemocnici.
10. Získat dodatečné zdroje na vybavení výukových a dalších prostor na lidské zdroje podílející se na vědě a výuce a na technologickou infrastrukturu vědy a výzkumu.
VaV v Krajské zdravotní – organizační zajištění• Náměstek ředitele KZ pro zdravotní péči
Vlastník procesu
• Vědecká rada KZPoradní orgán
• Odbor vědy a výzkumu– Metodická, technická a organizační činnost, nové projekty a granty– Spolupráce s partnery, spolupořádání konferencí– Servis pro Vědeckou radu– Spolupráce s projektovými kancelářemi, knihovnou, výukovým
centrem, IT, PR– Projekt univerzitní nemocnice
Projekty OP VK v roce 2010 v KZ• Tři projektové žádosti do Operačního programu
Vzdělávání pro konkurenceschopnost (OP VK).– Partnerství institucí Ústeckého kraje ve vzdělávání
nelékařských zdravotnických pracovníků– NEUROREGION - Neurovědní výzkum a jeho aplikace v
medicíně a bioinženýrství v Ústeckém kraji a v kraji Vysočina
– Podpora a zvýšení vědeckovýzkumného potenciálu ÚZS UJEP
Ve všech žádostech je lékařská knihovna jedním ze stavebních kamenů projektu.
VaV a Lékařská knihovna• Oblast vědy a výzkumu je vyčleněna jako samostatný
proces• Procesy vědy a výzkumu jsou neoddělitelně provázány s
posláním a činností lékařské knihovny• Vazba na strategické projekty a procesy z oblasti vědy a
výzkumu je pro lékařskou knihovnu klíčová z pohledu zajištění financování
• Knihovna se prioritně musí orientovat jak na služby svému „zřizovateli“ Krajské zdravotní, a.s., tak na služby klíčových partnerských institucí v projektu univerzitní nemocnice
Závěr1. Vazba na strategické projekty a procesy z oblasti vědy a
výzkumu je pro lékařskou knihovnu klíčová z pohledu zajištění financování
2. Knihovna se prioritně musí orientovat jak na služby svému „zřizovateli“ Krajské zdravotní, a.s., tak na služby klíčových partnerských institucí v projektu univerzitní nemocnice
3. Strategie Lékařské knihovny musí podporovat strategické cíle Krajské zdravotní, a.s. a zároveň reagovat na strategie a a uspokojovat potřeby těchto klíčových partnerských institucí
4. Měla by se stát smluvně společnou odbornou knihovnou pro všechny tyto partnery
Kontakt
Ing. Martin ZemanOdbor vědy a výzkumuKrajská zdravotní, a.s.
Sociální péče 3316/12A 40 113 Ústí nad Labem
martin.zeman@kzcr.eutel.: +420 477 117 900