Post on 22-Dec-2014
description
CONFÉRENCIER
Alexandre SagalaAssocié et vice-président, marketing et développement technologique Publipage
● BAA du HEC Montréal● 16 années d’expérience en marketing et
en TI● Travail de concert avec plusieurs
grandes marques canadiennes
AGENDA
● Marketing relationnel omnicanal: une définition
● Parcours du consommateur
● Quels sont les canaux les plus performants?
● Trois constats
● Trois cas
● Facteurs de succès
UNE DÉFINITION
MARKETING RELATIONNEL OMNICANAL
● Stratégie par laquelle plusieurs canaux de marketing sont utilisés afin de créer une relation/conversation avec ses clients ou ses prospects.
● Ne se limite pas au numérique. Comprend tout les points de contact (papier, numérique, point de vente)
PARCOURS DU CONSOMMATEUR
CONSOMMATEUR
Avant Maintenant
PHASES
PERFORMANCE - CANADA
PERFORMANCE - US
3CONSTATS
CONSTATS
Prolifération des méthodes permettant de rejoindre vos clients (Médias sociaux, Google, mobile, site web...)
CONSTATS
Vous devez comprendre vos clients et vous adapter à eux.
CONSTATS
Utilisez des outils et des automatisations pour vous aider.
IMPACT
60% des entreprises utilisant le marketing omnicanal ont constaté une
augmentation de plus de 10% de leur revenu directement attribuable à leurs initiatives.
– Forrester (May 2012) “The Multichannel Maturity Mandate”
3CAS
TROIS CAS
DISCOUNT QUÉBEC
● Fondé en 1980 à Hamilton en Ontario
● Discount dispose de plus de 300 succursales partout au Canada et dans certaines régions de l'Australie.
DISCOUNT QUÉBEC
Défis● Compétition féroce.
● Réalité du marché de location a beaucoup évolué.
DISCOUNT QUÉBEC
DISCOUNT QUÉBEC
DISCOUNT QUÉBEC
MONSIEUR MUFFLER
● Fondé en 1956
● Le Réseau des copilotes Monsieur Muffler est constitué de plus de 60 franchisés au Québec et en Ontario
● Compagnie mère Vast-Auto Distribution fondée en 1992
● Quatre centres de distribution dans l'est du Canada, situés au Québec et en Ontario
MONSIEUR MUFFLER
Défis● Opère comme un distributeur et
opérateur/franchisé.
● Doivent maintenir une relation avec leur propre réseau ainsi qu’avec les entreprises qu’ils desservent.
● Expertise = Votre copilote
MONSIEUR MUFFLER
MONSIEUR MUFFLER
MONSIEUR MUFFLER
STEVE’S MUSIC STORE
● Fondé à Montréal en mai 1965
● Quatre magasins dont un nouveau à Greenfield Park
● Force majeure de l'industrie de la musique canadienne.
STEVE’S MUSIC STORE
Défis
● Marque forte auprès des musiciens.
● Difficulté de sentir l’histoire des magasins sur Internet.
● Ne pas perdre son identité.
● Prix des items élevé.
STEVE’S MUSIC STORE
STEVE’S MUSIC STORE
STEVE’S MUSIC STORE
STEVE’S MUSIC STORE
CLÉS DU SUCCÈS
CLÉS DU SUCCÈS
1.Approche graduelle
2.Bien connaître ses clients et ses prospects
3.Pertinence
4.Outils et automatisation
Questions?
Merci!
Site web: www.publipage.comBlogue: www.publipage.com/blogueLinkedIn: www.linkedin.com/company/publipageTwitter: www.twitter.com/publipage