Post on 30-Sep-2015
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MAPA DE PROCESOS
AGENTES U OPERADORESCLIENTESRESPONSABLESTIPOS DE COMUNICACION
GESTION ADMINISTRATIVA
ASEGURAMIENTO DE CALIDADPBX
GRABACION INTERELACIONGESTION OUTBOUNDGESTION SOCIALGESTION INTERNETGESTION MENSAJERIACHATSMSFAXE-MAIL
VENTAJAS DEL CALL CENTER PARA LA EMPRESA
Aumento de los ingresos Mejoras en la toma de decisiones Aumento en la satisfaccin del cliente Mejoras en la informacin y el desarrollo de nuevos productos y servicios.
APLICACIONES DEL CALL CENTER
Aplicaciones Corporativas Aplicaciones Medias Aplicaciones Administrativas Publicas Aplicaciones Bancarias
Aplicaciones corporativas
Atencin a clientes Gestin de cobros atrasados Ventas por catlogos Tele marketing Informaciones o consultas
Aplicaciones medias Centros de medicamentos Centros de emergencia
Aplicaciones administrativas pblicas Centros de reclamos Informaciones tursticas Centros de emergencia Centros de informacin y consulta Atencin a la poblacin
Aplicaciones bancarias Consulta de estados de cuentas Transferencias bancarias
PRESUPUESTO DEL PROYECTO
ACTIVIDADESCANTIDADVALOR UNITARIOVALOR TOTAL
CONTRATACION DE PERSONAL CALIFICADO (OPERADORES)50800.000 40.000.000
CONTRATACION DE EQUIPOS (computadores, balacas)5012.000 600.000
ARRENDAMIENTO DE OFICINAS( sillas, modulares)5040.000 2.000.000
CONTRATACION DE PERSONAL DE SERVICIOS GENERALES3718.350 2.155.050
PAGO DE INTERNET11.600.000 1.600.000
PAGO DE AGUA1350.000 350.000
PAGO DE LUZ1850.000 850.000
PAGO DE MENSAJERIA2718.350 1.436.700
COMPRA DE PAPELERIA (RESMAS)97.500 67.500
COMPRA DE IMPRESORAS33.500.000 10.500.000
COMPRA DE ESFEROS521.000 52.000
SUMA TOTAL 59.611.250