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8/3/2019 Manual de Help Desk
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Realizado por:Oficina de Sistemas yTecnologas de Informacin
Coordinacin de Desarrollo
Agosto de 2007
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MANUAL DE USUARIO
1. Para seleccionarcualquier opcin del Men principal podr moverse con el
Mouse en sentido Vertical y una vez ubicado en la opcin deseada pulsar
Clic.
2. Cada usuario podr registrarse para acceder al sistema, ingresar Usuario
y Contrasea de acceso (Usuario y Contrasea), la cual es de uso personal
e intransferible.
3. Los iconos o botones que se explican a continuacin aparecern activos en
las ventanas que lo requieran:
Usuario Se utiliza para almacenar los datos
ingresados en el sistema.
SILMY Se encuentra ubicado en las pantallas
de consultas, se utiliza para agregar
los tipos u opciones de bsqueda.
SILMY Se encuentra ubicado en las pantallas
de consultas, se utiliza para limpiar los
tipos u opciones de bsqueda
anteriormente utilizadas o errneas.
SILMY Se encuentra ubicado en las pantallas
de consultas, se utiliza para procesar
las bsquedas.
SILMY
Se encuentra ubicado en la parte
superior de la ventana, se utiliza para
cerrar sesin para el acceso al
sistema.
CONSIDERACIONES GENERALES
Agregar
Limpiar
Ejecutar
Guardar
Cerrar Sesin
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MANUAL DE USUARIO
El Sistema de Help Desk ha sido desarrollado con el objetivo de capturar
informacin acerca del inventario y asignacin de equipos (impresoras,
computadoras y perifricos) y solicitud de soporte tcnico de todas las Direcciones
del Ministerio.
Como ingresar al sistema?
A travs del enlace http://intranet.minec.gob.ve/ se ingresar a la pantalla
principal de la intranet; donde debe anotar su usuario y contrasea y presione el
botn entrar
Seleccione la pestaa Sistemas
Posteriormente haga clic sobre el botn de Help desk, para ingresar
SSSSSSSSiisstteemmaa HHeellpp DDeesskk
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MANUAL DE USUARIO
Luego aparecer la pantalla principal del Sistema HELP DESK, donde debe
ingresar su clave u password (segn el perfil de usuario asignado).
Una vez ingresada su clave u password aparecer la pantalla las opciones
que ofrece mismo. Seleccione la actividad a realizar.
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MANUAL DE USUARIO
Cada botn del men principal posee un sub-men con funcionalidades
especficas sobre las cuales el usuario podr realizar operaciones, segn su
permisologa.
Opcin Seguridad
Al hacer clic sobre el botn del Men principal denominada Seguridad se
despliega de forma automtica el sub-men. Desde este sub-men se pueden
visualizar las opciones para el manejo de seguridad, las cuales abarcan:
Grupos
Al hacer clic en el botn de Grupos se despliega la siguiente pantalla, donde
aparece:
Nombre: Introduzca el nombre del grupo ejemplo: administrador,
operador, supervisor, usuario.
Solo lectura: Se selecciona solo si el grupo no se desea eliminar.
Mostrando total de registros: Haga clic en editar para modificar del el
nombre y una vez ingresada la informacin se le debe apretar el botn
para almacenar la informacin ingresada.
Guardar
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MANUAL DE USUARIO
Usuarios: Al hacer clic en el botn de Usuarios se despliega la
siguiente pantalla en la cual debe ingresar sus datos para registrar un
nuevo usuario.
Seleccione el padre haciendo clic encima del desplegable en el caso
que el usuario no sea coordinador de lnea seleccionando con el
Mouse el nombre del Coordinador. Si es coordinador de lnea no es
necesario seleccionar.
Una vez ingresados los datos se le debe dar clic al botn para
almacenar la informacin almacenada, en caso que ya este registrado el sistema
indicar que ya existe, de lo contrario se emitir mensaje de datos almacenados.
Mdulos
Al hacer clic en el botn de Mdulo el usuario podr editar o eliminar el
nombre que desee.
Guardar
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MANUAL DE USUARIO
Seleccione el botn para ingresar un nombre.
Seleccione el Padre colocando el Mouse sobre las opciones de la
lista desplegable.
Para ver los registros por nombre, haga clic sobre el desplegable en
Filtrar mdulo por padre y seleccione el deseado.
Posteriormente el sistema emitir una pantalla donde se podr
visualizar el Mdulo Padre de acuerdo a los parmetros
Nuevo
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MANUAL DE USUARIO
seleccionados, donde podr editar eliminar el Item seleccionado
moviendo el Mouse hacia l.
Al hacer clic en la opcin eliminar aparecer un dispositivo de
seguridad antes de eliminar el registro seleccionado.
Haga clic en guardar para culminar la operacin.
PermisosEn esta opcin podr especificar el acceso que puede tener un grupo
dentro del mdulo seleccionado.
Al hacer clic al botn Permisos de seguridad aparece en la pantalla
lo siguiente:
.
Haga clic para seleccionar un grupo en el desplegable.
Guardar
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Seleccione el mdulo al cual aplicar el acceso de seguridad.
Especifique los itens de acceso.
Haga clic en para culminar la operacin.
Cambiar Clave
Guardar
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MANUAL DE USUARIO
En esta opcin puede cambiar la clave colocando la contrasea anterior haciendoclic con el Mouse.
Contrasea anterior: escriba la contrasea anterior. Contrasea nueva: escriba la nueva contrasea. Confirmar contrasea: escriba de nuevo la contrasea para ser
verificada.
Importante Recuerde que el sistema hace distincin entre maysculas yminsculas.
Haga clic en guardar para culminar la operacin.
Reset ClaveAl hacer clic en la opcin reset Clave.
Se despliega una lista de registros, en la que podr resetear el login delusuario seleccionado ejemplo:
Haga clic en guardar para culminar la operacin.
Guardar
Guardar
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MANUAL DE USUARIO
Opcin Configuracin
Al hacer clic en el botn de Configuracin se despliega la siguiente pantalla,
despliega de forma automtica el sub-men. Desde este sub-men se pueden
visualizar las opciones para el manejo de configuracin las cuales abarcan:
Estado
Al hacer clic en estado aparecer en la parte superior la pantalla con la palabra
nombre donde podr ingresar el estado que desea.
Seleccione el botn para ingresar un nombre.Nuevo
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MANUAL DE USUARIO
En la lista de los nombres se presentan las opciones para editar o
eliminar un estado.
Haga clic en guardar para culminar la operacin.
Municipio
Al hacer clic en estado aparecer en la parte superior de la pantalla la palabra
Municipio donde podr ingresar el municipio que desea.
Seleccione el botn para ingresar un nuevo municipio.
En la opcin Estado: Se despliega una lista de los estados, seleccionesegn la ubicacin del Municipio.
Guardar
Nuevo
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Al seleccionar el desplegable de Filtar por estado aparecern losMunicipios que pertenecen al mismo seleccione el deseado.
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MANUAL DE USUARIO
Posteriormente el sistema emitir una pantalla donde se podr visualizar
todos los municipios por estado seleccione el municipio que en el cual desea
hacer la operacin de Editar Eliminar
Haga clic en guardar para culminar la operacin.
Parroquias
Seleccione la palabra Parroquias para ingresar en la pantalla los datos del
municipio a ingresar.
Seleccione el botn para ingresar una nueva Parroquia.
En la opcin Estado: Se despliega una lista de los estados, en laque podr seleccionar el estado al cual pertenece La Parroquia.
Guardar
Nuevo
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MANUAL DE USUARIO
Seleccione el municipio haciendo clic sobre la opcin en eldesplegable.
Al seleccionar el desplegable de Filtar por estado aparecern lasParroquias que pertenecen al mismo seleccione el deseado.
Posteriormente el sistema emitir una pantalla donde se podr visualizar
todas las Parroquias por estado en la cual desea hacer la operacin de Editar
Eliminar
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MANUAL DE USUARIO
Al seleccionar el desplegable de Filtar por Municipio aparecernlas Parroquias que pertenecen al mismo seleccione el deseadohaciendo clic sobre el desplegable.
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MANUAL DE USUARIO
Posteriormente el sistema emitir una pantalla donde se podr visualizar
todas las Parroquias por estado en la cual desea hacer la operacin de Editar
Eliminar
Haga clic en guardar para culminar la operacin.
Maestro
Al hacer clic en Maestro aparecer en la parte superior de la pantalla la
palabra donde podr ingresar un nuevo maestro.
Coloque el nombre del maestro de la clasificacin que se esta creando.
Guardar
Nuevo
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MANUAL DE USUARIO
Haga clic en la opcin del desplegable en Padre que desea seleccionar.
Al seleccionar el desplegable de Filtar Padre aparecer la informacinque pertenece al item.
Haga clic en el item deseado.
Posteriormente el sistema emitir una pantalla donde se podr visualizar
todas las Parroquias por estado en la cual desea hacer la operacin de Editar
Eliminar
Haga clic en guardar para culminar la operacin.
Guardar
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MANUAL DE USUARIO
Estructura
Al hacer clic en Configuracin aparece un submen la palabra Estructura.
Al hacer clic en estructura aparece la palabra donde podringresar el nombre deseado.
En la opcin Estado seleccione haciendo clic sobre el item a consultar.
nuevo
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MANUAL DE USUARIO
Seleccione el municipio haciendo clic sobre la opcin en el desplegable.
Haga presione el botn guardar para culminar la operacin.
Tipo de reclamo
Al hacer clic en Configuracin aparece la palabra Tipo de reclamo.
Al hacer clic en estructura aparece la palabra donde podr
ingresar el nombre deseado.
Escoja el tipo de reclamo en el desplegable haciendo clic en la opcinTipo de reclamo.
Guardar
nuevo
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MANUAL DE USUARIO
Al seleccionar el desplegable de Filtar por unidad aparecer lainformacin que pertenece al item.
Posteriormente el sistema emitir una pantalla donde se podr visualizar la
Unidad en la cual puede realizar la operacin de Editar Eliminar.
Haga clic en guardar para culminar la operacin.Guardar
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MANUAL DE USUARIO
GerenciaAl hacer clic en Configuracin aparece la palabra Gerencia
Al hacer clic en Gerencia aparece en la pantalla la palabra
donde podr ingresar el nombre deseado.
Gerencia: introduzca el nombre de la Gerencia. Iniciales: coloque las siglas de la Gerencia. Piso: seale el piso donde se encuentra ubicada la Gerencia. Cdula: introduzca el nmero de cdula del Gerente y a la siguiente
imagen.
Importante:si el contacto esta no esta registrado proceda a ingresarlo porla pantalla de Registro Contacto.
nuevo
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MANUAL DE USUARIO
En la pantalla aparece el nmero de registros almacenados hasta el
momento en el cual puede realizar la operacin de Editar Eliminar.
Haga clic en guardar para culminar la operacin.
CategoraAl hacer clic en Configuracin aparece la palabra Categora.
Guardar
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MANUAL DE USUARIO
Al hacer clic en Categora reclamos aparece la palabra donde
podr ingresar el reclamo y la unidad a la cual va dirigido el mismo.
Al seleccionar el desplegable de Filtar por unidad haga clic con elMouse en la Coordinacin a la cual es dirigido el reclamo.
En la pantalla aparece el nmero de registros almacenados hasta elmomento en el cual puede realizar la operacin de Editar Eliminar
Haga clic en guardar para culminar la operacin.
nuevo
Guardar
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MANUAL DE USUARIO
Registrar persona:Al hacer clic en registrar persona aparece Registro de persona.
Al hacer aparece Registro de persona haga clic en la palabra
Para ingresar los datos, para indagar sobre un registro enespecifico.
Posteriormente el sistema emitir una pantalla donde se podr visualizar la
los datos a ingresar para registrar una persona.
Cdula: ingrese nmero de cdula haga clic en la imagen paraverificar en nmero y proceder a ingresar los siguientes datos.
Nombres: Ingrese el nombre completo. Apellidos: ingrese primer y segundo apellido. Telfono principal: ingrese nmero de telfono de la Direccin a la cual
pertenece la persona. Extencin: Si no es telfono directo ingrese la extencin.
nuevo
Buscar
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MANUAL DE USUARIO
Haga clic con el mouse en el desplegable de Estructura y seleccioneel iten que corresponda .
Gerencia: Seleccione la Gerencia a la cual pertenece la persona en
el desplegable.
Haga clic en guardar para culminar la operacin.
Guardar
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MANUAL DE USUARIO
Opcin Help deskAl hacer clic Help desk se despliega las siguientes alternativas.
Registrar reclamo:Haga clic sobre la opcin Registrar reclamo
Aparece una pantalla Registrar reclamo introduzca los datossolicitados.
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MANUAL DE USUARIO
Cdula: ingrese nmero de cdula haga clic en la imagen para
verificar en nmero y proceder a ingresar los siguientes datos. Nombres: Ingrese el nombre completo. Apellidos: ingrese primer y segundo apellido. Telfono principal: ingrese nmero de telfono de la Direccin a la cual
pertenece la persona. Estructura: Ingrese el nombre del Organismo al cual pertenece. Gerencia: Ingrese el nombre de la Gerencia Nombre de usuario: introduzca el login del correo electrnico Direccin IP: Ingrese su Direccin asignada Mack Address: ingrese la identificacin de la tarjeta de red que tiene
asignada
Nombre de mquina:
introduzca el nombre de la mquina asignada.
En la opcin Unidad haga clic sobre el desplegable de SeleccioneItem Escoja la unidad a la cual pertenece.
Asignacin de equipos:
Haga clic sobre la opcin Asignar equipo.
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MANUAL DE USUARIO
Aparece la pantalla Asignacin de equipo introduzca los datossolicitados.
Cdula: ingrese nmero de cdula haga clic en la imagen paraverificar en nmero y proceder a ingresar los siguientes datos.
Nombres: Ingrese el nombre completo. Apellidos: ingrese primer y segundo apellido. Telfono principal: ingrese nmero de telfono de la Direccin a la cual
pertenece la persona. Estructura: Ingrese el nombre del Organismo al cual pertenece. Gerencia: Ingrese el nombre de la Gerencia del Organismo al cual
pertenece. Nombre de usuario: introduzca el login del correo electrnico. Direccin IP: Ingrese su Direccin asignada. Mack Address: ingrese la identificacin de la tarjeta de red del equipo. Nombre de mquina: introduzca el nombre de la mquina asignada.
Luego de ingresar sus datos pulse el botn
Aparece en la pantalla Consulta de componente.
Haga clic en un componente en el desplegable seleccin decomponentes ejemplo. Computadores.
Agregar componente
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MANUAL DE USUARIO
Al seleccionar el componente se presenta una pantalla donde puederealizar una consulta dinmica para crear el criterio de bsqueda.
Ejemplo: Se hace clic en el campo y aparece un desplegable donde se
selecciona el campo Marca.
Luego se coloca uno de los smbolos que ofrece el desplegable, parainiciar la bsqueda, en este caso escogemos Semejante a.
En valor de bsqueda hp.
Hasta ahora se especifica que se buscarn Las marcas semejantes a HP
Se presionan los botnes para colocar otraespecificacin en la bsqueda.
Y O
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MANUAL DE USUARIO
Si es una sola condicin presione y luego
Seleccione para regresar a la pantalla anterior.
Si desea imprimir un reporte presione el botn
Asignacin por Gerencia
Haga clic sobre la opcin Asignar por Gerencia.
Aparece la pantalla Asignacin de equipos a la Gerencia haga clic
en el desplegable para seleccionar La Gerencia y automticamente
aparece el nombre del Gerente, luego Introduzca la fecha de entrega del
equipo
Agregar Ejecutar
volver
Emitir reporte
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MANUAL DE USUARIO
Luego de ingresar sus datos pulse el botnY proceda a efectuar la operacin explicada en Asignacin de equipos
Seleccione para regresar a la pantalla anterior.
Si desea imprimir un reporte presione el botn
Agregar componente
volver
Emitir re orte
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MANUAL DE USUARIO
Consulta de solicitudes:Haga clic sobre la opcin Consulta de solicitudes
Aparece la pantalla Consulta general de solicitudes haga clic en eldesplegable para seleccionar consultar las solicitudes reportadas.
Haga clic en la pestaa Asignados para ver los registros de asignadoshasta la fecha.
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MANUAL DE USUARIO
Haga clic en la pestaa Todas para ver los registros de manera general.
Haga clic en cerrar solicitudes.
Aparece en la pantalla Cierre de solicitudes.
En Cerrar? Indique si la solicitud ha sido resuelta.
Haga clic en para culminar su operacin.Guardar
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MANUAL DE USUARIO
Devolver solicitudes: haga clic sobre la opcin.
Aparece la pantalla Devolucin de solicitud, especifique la devolucinhaciendo clic en el cuadro de registros.
Describa el motivo de la devolucin.
Haga clic en para culminar su operacin.
Haga clic sobre la opcin Consulta de acta
Guardar
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MANUAL DE USUARIO
Aparece en la pantalla Consulta y Entrega de actas.
Seleccione la Direccin a consultar.
Especifique el nmero de acta.
Detalle el tipo de acta a consultar haciendo clic en el desplegable.
Al hacer clic en Prstamo a Gerencias.
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MANUAL DE USUARIO
Aparece la pantalla Prstamo de equipos a las Gerencias.
Seleccione La Gerencia a consultar en el desplegable haciendo clic con elMouse encima de la misma.
Especifique el nombre del Direccin y la fecha de prstamo.
Luego de ingresar sus datos pulse el botn Consulta deComponente.
Haga clic en un componente en el desplegable seleccin decomponentes ejemplo. Computadores.
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MANUAL DE USUARIO
Al seleccionar el componente, se presenta una pantalla donde puederealizar una consulta dinmica para crear el criterio de bsqueda(procedimiento igual al ejemplo de Asignacin de equipos)
Seleccione para regresar a la pantalla anterior.
Si desea imprimir un reporte presione el botn
volver
Emitir re orte
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MANUAL DE USUARIO
Al hacer clic en Devolver Prstamo
Aparece en la pantalla Devolucin de prstamo
Haga clic en el desplegable para seleccionar la Gerencia.
Ingrese nmero de acta y fecha de entrega.
Haga clic en el botn consultar
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MANUAL DE USUARIO
Opcin InventarioAl hacer clic en inventario de despliegan las siguientes alternativas:
Registro de inventario.Haga clic para ingresar un nuevo componente
Ingrese los datos segn el componente seleccionado.
Haga clic en para culminar la operacin.Guardar
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MANUAL DE USUARIO
Al hacer clic al botn aparece la pantalla Consulta decomponente
Al seleccionar el componente aparece en la pantalla Consulta deComponente siga los pasos del ejemplo de Asignacin de equipos.
Al culminar haga clic en .
Buscar
E ecutar
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MANUAL DE USUARIO
Posteriormente el sistema emitir el reporte de inventario al hacer clic en el botn
.Ver re orte