Post on 01-Mar-2018
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
1/36
INOVASI PROSES
DAN DAYA SAINGPERUSAHAANKelompok :
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
2/36
GLOBALISASI
Dalam Era Globalisasi, bisnis dan ekonomi terpengaruh. Batasan antar negara menadsemakin kabur pada saat teknologi komunsemakin auh. !al ini mendorong ban"ak pbisnis untuk masuk ke bisnis global.
#embangun dan mengelola strategi operaglobal, perlu :
$. #erubah struktur organisasi
%. #engubah pemahaman manaer tentang glob
&. #engembangkan dan membangun core comp
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
3/36
GLOBALISASI
Globalisasi mendorong berbagai 'a(tor :
$. Kemauan bidang teknologi in'ormasi dakomunikasi )memungkinkan perluasan
%. Ino+asi dalam manaemen manu'aktur,
teknologi dan distribusi.
GLOBALISASI
Ancaman Peluang
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
4/36
BEBAGAI DE-IISI IO/AS
Inovasi adalah aplikasi komersial "ang pertamasuatu produk atau proses "ang baru )lihat misalndan Gu", %11$*2
Inovasimerupakan suatu proses kreati' dan int"ang melibatkan kelembagaan pasar dan non3pa)OE0D, $444*2
Innovation is a locally driven process, succeedinorganizational conditions foster the transformatiknowledge into products, processes, systems, anservices.)#ale(ki, $4452 Dikutip dari 6elinek dan%11$*2
Inovasiadalah trans'ormasi pengetahuan kepad
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
5/36
BEBAGAI DE-IISI IO/AS
Ino+asi merupakan eksploitasi "ang berhasil dargagasan baru )the successful exploitation of a ne)#itra, %11$ dan the British Council, %111*, ataukata lain
Ino+asi merupakan )7proses atau hasil8* mobilispengea!uan" #ee$ampilan e#nologis %anpengalaman unu# mencipa#an p$o%u#" p$%an &asa ba$u2
Ino+asi adalah #egiaan peneliian" pengemb%an'aau pe$e#a(asaan (ang be$u&uanmengembang#an pene$apan p$a#is nilai %
#one#s ilmu pengea!uan (ang ba$u" aauba$u unu# mene$ap#an ilmu pengea!uan
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
6/36
)A*A )UN+I , Kreati+itas tentang perubahan )pemba$uan"pe$bai#a );otensi* nilai komersial )nilai #egunaan'#eman-aaa
Inovasi p$o%u#i- (productive innova
)A*A )UN+I ,
o 7proses< )dan=atau 7hasil8* pengembangan dan=ataupeman'aatan=mobilisasi pengetahuan, keterampilan )teketerampilan teknologis* dan pengalaman untuk men(iproduk )barang dan=atau asa*, proses, dan=atau sistem
o proses di mana gagasan, temuan tentang produk atau pdi(iptakan, dikembangkan dan berhasil disampaikan kep
ESESI ;EGE>IA
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
7/36
IO/ASI
INOVASI
P$o%u#
P$oses
S
*e#nologisO$ganisasi
onal
Ba$ang
Ba$ang
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
8/36
S>A>EGI IO/ASI
;engaruh ino+asi terhadap indikator kinerperusahaan )kepuasan pelanggan, produkdan da"a saing teknologi* telah dibuktika
>er?io+ski )%11%*.
Strategi be$#elan&uan %a$i ba.a! / a0bottom up1lebih disukai untuk peningkepuasan pelanggan dan produkti+itas)>er?io+ski, %11%*.
Sementara strategi top-downlebih (o(openingkatan da"a saing teknologi.
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
9/36
S>A>EGI IO/ASI )>E@IO/%11%*
Radical merupakan strategi "ang meruuk pada ino+asi "ang tidak pernah ada sebelumn"a, mengse(ara drastis kemapanan, menghasilkan produkproses baru "ang berbeda dari sebelumn"a.
Incremental merupakan strategi berkembang sbertahap, memperbaiki produk atau proses bisnis
sudah ada dengan langkah ino+ati'.
Integratedmenggabungkan dua pendekatan teradi(al dan in(remental selain menemukan hal baru )invention* strategi integrated uga menganino+asi dengan (ara mengembangkan dari "ang ada.
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
10/36
;EA >EKOLOGI
Dalam ino+asi proses perusahaan, teknolomenadi salah satu unsur paling penting umenghadapi persaingan global.
;eran >eknologi dalam ino+asi proses per:
$. iset dan ino+asi )teknologi in'ormasi*
%. ;roduksi )teknologi mesin dan in'ormas
3. !"ussines )teknologi in'ormasi*
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
11/36
;EA OGAISASI
Selain teknologi, proses ino+asi perusahasangat ditentukan oleh organisasional.
9ntuk memperoleh hasil "ang terbaik dardalam perusahaan, kun(i keberhasilann"adengan men"elaraskan +isi misi dari 0EO
manaemen.
;en"elarasan +isi misi sebagai bentuk inoperusahaan dapat berakibat pada perubastruktur perusahaan.
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
12/36
;EA OGAISASI
;endekatan pada perubahan stru(tural seorganisasi bisa berupa pengaturan ulang internal, seperti alur komunikasi, alur kerhieraiki manaemen.
a. Desain organisasi.b. Desentralisasi.
(. #odikasi arus kera.
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
13/36
GLOBALISASI DA IO/ASI
Globalisasi kadang men"ulitkan perusahaan dimplementasi ino+asi teknologi untuk keperluoperasi dan pengolahan teknologi perusahaa
Globalisasi menuntuu SD# memiliki keahlianpengetahuan, dan kemampuan "ang tinggi.
;erusahaan "ang berhasil adalah "ang mampmelakukan perbaikan manaemen operasi,menggunakan teknologi in'ormasi baru dan (serta memperluas dan mengintegrasikan opeinternasional dalam Caktu bersamaan 0)ogu233415
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
14/36
;EDEKA>A ;ASA GLOBA
25 Pen%e#aan enosen$is"perilaku manaemendiperngaruhi dan didominasi oleh keadaan ekspoindustry$.
0ontoh : ;roduk minuman Coca!cola.
65 Pen%e#aan %eosen$is" kombinasi perilaku ma
produksi negara pengekspor dan negara pengimp
0ontoh : ;erusahaan ;G.
45 Pen%e#aan $egiosen$is" pendekatan perpadantara pendekatan etnosentris dan geosentris.;erusahaan dapat melakukan cluster market.
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
15/36
BESAIG SE0AA GLOBAL
In%us$i Global : industri dimana posisi3postrategis pesaing dalam pasar geogras atanasional utama pada dasarn"a dipengaruhi globaln"a se(ara keseluruhan.
Pe$usa!aan Global : perusahaan "ang bedi lebih dari satu negara dan memiliki keunglitbang, produksi, logistik, pemasaran dan kdalam bia"a dan reputasin"a "ang tidak dimoleh pesaing3pesaing dalam negeri murni.
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
16/36
#EA0AG #E#AS9KI ;AGLOBAL
;asar )negara* mana "angdimasuki
#enentukan (ara memas
#embuat program pemas
#enentukan organisasi pe
Keputusan
masuk
pasarglobal
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
17/36
S>A>EGI ;EE>ASI #AS9K GLOBAL
E#spo$*i%a#
Langsung
E#spo$Langsung
Pembe$ian
Lisensi
Usa!aPaunga
n
In
La
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
18/36
;EIGKA>A DAASAIG;E9SA!AA
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
19/36
K9ALI>AS ;ELAAA #%&'()*+I-$
-a(tor pentingn"a kualitas pela"anan :
$.Industri asa semakin bertumbuh seiring perkebisnis global.
%.;ersaingan perusahaan asa semakin ketat denbertambhan"a pemain baru.
&.>untutan pelanggan "ang semakin tinggi.
F.;entingn"a kualitas la"anan bagi kelangsungaperusahaan.
. ab(
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
20/36
K9ALI>AS ;ELAAA #%&'()*+I-$
&+I*BI+I- : Kemampuan ;erusahaan #emberikan ;eSesuai 6ani Se(ara Akurat dan Konsisten
*%%)&*C : ;engetahuan, Kesopanan dan KemampuaKar"aCan #enumbuhkan asa ;er(a"a )Ke"akinan*
*/IB+ : Kemampuan ;erusahaan #enunukkanKredibilitasn"a )Eksistensin"a* Dari Aspek ;enampilan -i
Gedung, ;egaCai*
01*2- : ;erhatian >ulus Bersi'at ;ribadi dan Sikap
&%1%I'%% : Kemauan ;erusahaan=Kar"aCan #espon Se(ara 0epat Kepada ;elanggan d
;ermasalahan
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
21/36
/ap 4, yaitu kesen5angan antara persepsi mana5emen ekspektasi konsumen dengan ekspektasi konsumen.
/ap 6, yaitu kesen5angan yang ter5adi pada spesi7kasi 5asa.
/ap 3, yaitu kesen5angan yang ter5adi pada penyampa/ap 3 "ernilai negatif ter5adi karena penyampaian 5asa
dapat mencapai target dan tidak ada pengukuran targe
/ap 8, yaitu kesen5angan antara penyampaian 5asa denkomunikasi eksternal.
/ap 9, yaitu kesen5angan antara harapan konsumen depersepsi konsumen. /ap ini "erarti "ahwa 5asa yangdipersepsikan tidak sesuai dengan 5asa yang diharapka
K9ALI>AS ;ELAAA #%&'()*+I-$
K9ALI>AS ;ELAAA #%&'
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
22/36
K9ALI>AS ;ELAAA #%&'()*+I-$
KOMUNIKASI MULUT KE
MULUT
PENGALAMAN
LALU
KEBUTUHAN
PRIBADI
JASA YANG
DIHARAPKAN
JASA YANG
DIRASAKAN
JASA YANG
DIHASILKAN
KOMUNIKASI
KONSUM
SPESIFIKASI
MUTU JASA
PERSEPSI MANAJEMEN
TERHADAP KONSUMEN
KONSUMEN
PRODUSEN
GAP 5
GAP 3
GAP 2
GAP 4
GAP 1
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
23/36
Kurang penelitian pasar tentang kebutuhapers"aratan mutu pelanggan
Kurang interaksi antara pihak manaemendengan pelanggan
Kurang komunikasi antar tingkatan mana
>idak adan"a 7eld intelligen(e8
GA; $. !AA;A ;EGG9A /S;ESE;SI #AA6E#E
GA; % ;ESE;SI #AA6E#E #E
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
24/36
Kurang komitmen manaemen Kurang kemampuan meneremahkan hasil
penelitian pasar menadi :
Spesikasi produk )kurikulum*
Spesikasi proses )kuliah, praktikum, tugas ak Spesikasi bahan baku )penerimaan mahasisC
Spesikasi peralatan )lab, studio, it*
Spesikasi sdm )dosen, laboran, teknisi, adm*
GA; %. ;ESE;SI #AA6E#E #E!AA;A ;EGG9A /S ;E#AA6E#E
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
25/36
Organisasi tata kera kurang sesuai)e'ekti'*
>idak adan"a pedoman prosedurpelaksanaan
;engendalian proses kurang e'ekti'
;enggunaan teknologi metoda kuramendukung
#one+ kinera audit mutu belum e'
GA; &. S;ESI-IKASI #9>9 /S #9>AG DI!ASILKA
GA; F #9>9 6ASA AG DI!ASIL
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
26/36
Kurangn"a kegiatan publikasi dan pr
Kegiatan publikasi dan promosi tidakakurat dan tidak konsisten
Komunikasi antar unit kera )hori?on
kurang lan(ar
GA; F. #9>9 6ASA AG DI!ASIL/SKO#9IKASI DEGA KOS
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
27/36
Disebabkan keempat gap sebelumn"
6asa "ang dirasakan bisa :
#elebihi harapan ) ualit" surprise *
Sama dengan harapan ) satis'a(tor" u
>idak memenuhi harapan ) una((eptabualit" *
GA; H. 6ASA AG DI!AA;KA /AG DI>EI#A=DIASAKA
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
28/36
C)%0& &+*I%2I10**:0 #C&0$
Dalam perkembangann"a, 0# bisa didenisikan sebag 0# adalah sebuah istilah industri >I untuk metodologi,
perangkat lunak )so'tCare* dan atau aplikasi berbasis Cemampu membantu sebuah perusahaan untuk mengelolahubungann"a dengan para pelanggan.
0# adalah usaha sebuah perusahaan untuk berkonsen
menaga pelanggan dengan mengumpulkan segala bentinteraksi pelanggan baik itu leCat telepon, e3mail, masuatau hasil pembi(araan dengan sta' sales dan marketing
0# adalah sebuah strategi bisnis men"eluruh dalam superusahaan "ang memungkinkan perusahaan tersebut se'ekti' bisa mengelola hubungan dengan para pelanggan
0#
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
29/36
0#
;entingn"a 0# :
Karena tingkat persaingan global antar perusahaan k
-akta bahCa untuk mendapatkan pelanggan baru bisbia"a untuk menaga pelanggan "ang sudah ada.
>ren bisnis saat ini "ang tuuan utaman"a adalah untmeningkatkan lo"alitas pelanggan ke perusahaan kit
Ban"akn"a konsumen "ang menginginkan pela"anan
ual.
;engguna 0# :
Bisa dari perusahaan= bidang usaha berskala ke(il saperusahaan berskala besar.
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
30/36
;ISI; DASA 0#
#engambil data input berupa data prole dasemua pelanggan )(ustomer* dan memberikain'ormasi "ang sesuai kepada klien berupa intentang (ustomer histor", kebutuhan3kebutupasar dan isu3isu lain seputar perkembangan
Se(ara umum tuuan penerapan 0# ialah sb
#engenali dan menganalisa relasi.
#engenali dan menganalisa pasar.
#engenali dan menganalisa produk keluara
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
31/36
I#;LE#E>ASI 0#
;eren(anaan bisnis "ang matang
#endenisikan tuuan dan sasaran dari pe0#
#enentukan batasan3batasan dari 0# mstrategi "ang ditetapkan
#enentukan parameter dan standar pengkeberhasilan penerapan 0#
#enentukan standar aturan penanganan berdasarkan in'ormasi dari s"stem 0# sperubahan, perbaikan dan pemantapan s
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
32/36
I#;LE#E>ASI 0#
Dalam meren(anakan penerapan s"stem 0
memperhatikan hal3hal berikut : Sasaran "ang ingin di(apai bersi'at angka
Sesuai dengan sasaran "ang telah ditentuperusahaan.
!asil "ang di(apai dapat menadi sasaranbisnis perusahaan.
;enerapan 0# dapat mengurangi bia"a se(ara keseluruhan.
ilai resiko akibat penerapan 0#.
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
33/36
KEDALA I#;LE#E>ASI 0
;ada aplikasi >I, terbuangn"a 'eature atakelebihan "ang ditaCarkan >I dengan pe
;elanggan tetap mengeluh.
!ubungan dengan pelanggan tetap trans
>idak ada peningkatan esiensi.
Sta' sales dan marketing masih salingmen"embun"ikan data.
Keuntungan perusahaan masih stagnan.
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
34/36
#A-AA> 0# :
6umlah konsumen bertambah, "aitu men(
konsumen baru disamping tetap memelihtingkat kepuasan konsumen "ang sudah a
#engetahui tingkat kepemilikan perusahakonsumen, "aitu dengan mengetahui kebkonsumen.
#engetahui kebutuhan konsumen pada makan datang, "aitu melalui hasil transaksisudah dilakukan dan dari hasil analisa dattransaksi "ang sudah terkumpul.
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
35/36
#A-AA> 0# :
#engetahui ketidaknormalan pada setiap
transaksi, "aitu mengetahui tindak kriminpenipuan dan lain sebagain"a.
#engetahui perbaiakn "ang harus dilakukser+i(e "ang diberikan kepada konsuman
#ampu menganalisa pola data transaksi,
(ontoh mampu mengetahui kombinasi proakan diual pada Caktu3Caktu tertentu.
#engurangi resiko operasional, "aitu denmengetahui prediksi "ang akan teradi dakesalahan "ang pernah dilakukan melalui
histor".
7/26/2019 Manajemen Inovasi Proses dan Daya Saing.pptx
36/36
SEKIA DA>EI#AKASI!Semoga ibadah puasa bagi "angmenalankan diterima oleh AllahS>.