Toisin tekemällä kasvuun - Ajatuksia digiajan johtajuudesta

Finpro Verkostotilaisuus 3.10.2013

Kimmo TimonenDirector, Global Head of Service Design Tieto Oyj

Kuluttajakäyttäytyminen

Henkilöstö, kumppanit, partnerit

Innovaatiojohtaminen

© 2011 Tieto Corporation

© 2011 Tieto Corporation

© 2011 Tieto Corporation

© 2013 Tieto Corporation

Com

pany

con

fiden

tial

© 2011 Tieto Corporation

Toisenlainen skenaario

http://viivanalla.blogit.kauppalehti.fi/blog/22358

© 2011 Tieto Corporation

Etsin juuri tätä hanaa – täällä 1/3 suomen hinnasta – mitäköhän muuta voisi ostaa samalla…

© 2011 Tieto Corporation

Täytän ostoskoria useamman päivän ajan – palaan kauppaan koska kori tallentuu.

Puolet suomen hinnoista!

Heti saatavilla!

Toimitus varmasti Suomeen!

Vahva asiakaspalvelukyvykkyys ja showroomit lisää luotettavuutta!

Tehokas asiakaspalvelu ja asian hoito!

Tallennettava ostoskori – helppo jatkaa ostamista myöhemmin

Ahaa, tää shippaa muuallekin

Suoraan suomen ALV:lla – selkeätä!

Tän täytyy olla luotettava…

Ostoskorin johtaminen

suostuttelevalla suunnittelulla

Kuluttajakäyttäytymistä johdetaan suostuttelevalla suunnittelulla

#Energiankulutus

Muuttamalla ihmisten käyttäytymistä

pystyttäisiin vähentämään 15% maailman sähkönkulutuksesta

#Hyvinvointi

10-15% erilaisista syövistä/diabeteksestä sekä

22% sydänsairauksistavoitaisiin ehkäistä maailmanlaajuisestimuuttamalla ihmisten käyttäytymistä.

Kokonaisia toimialoja ja digitaalisia

palveluita rakennetaan käyttäytymisen

muutoksen ympärille

MakroMuutetaan asenteita ja käyttäytymistä

MesoOhjataan päätöksentekoa

MikroJohdatetaan otollisiin

tilanteisiin

Toisin tekeminen eri tasoilla

Mikrosuostuttelulla vuorovaikutusta

Tavoitteena esim. johtaa Flow-tilaan, jossa heräteostosten todennäköinen

määrä kasvaa

20%

#simulointi

#polku

#päätöksenteko

Mesosuostuttelulla tuetaan päätöksiä

Makrosuostuttelulla muutetaan käyttäytymistä#pitempiaikainen

#kestävä

#laaja

Makrotasolla luodaan myös mielikuvia digitaalisten palveluiden tuottajista – joka maalla oma kansallinen mielikuvansa?

Minkälainen on tämän päivän makrotason mielikuva digitaalisesta Suomesta?

Hyvinvointi - onnellisuus

Opetus – luotettavuus

Ympäristö - puhtaus

Yhteiskunta - vastuullisuus

Liikenne - turvallisuus Teknologia - mahdollisuudet

Ei-asiakkaiden segmentointi?

Tätä asiaa pohtimaan tässä alati muuttuvassa maailmassa...