МАРКЕТИНГМАРКЕТИНГ11--р хичээлр хичээл

20020099 он он

1 - 2

Зорилтууд

•Харилцагчийн Харилцагчийн үйлчилгээ ба стратегиүйлчилгээ ба стратеги..

•Шинэ мянганд зах зээлд Шинэ мянганд зах зээлд ажиллаж байгаа ажиллаж байгаа хүмүүст тулгарч буй хүмүүст тулгарч буй бэрхшээлүүдбэрхшээлүүд..

1 - 3

Маркетинг гэж юу вэ?

• Маркетинг нь ашигтай Маркетинг нь ашигтай харилцагчийн үйлчилгээг харилцагчийн үйлчилгээг удирдах үйл явцудирдах үйл явц Шинэ харилцагчийг татахШинэ харилцагчийг татах Байгаа харилцагчийг хадгалахБайгаа харилцагчийг хадгалах

• Маркетинг бол Маркетинг бол борлуулалтборлуулалт эсхүл эсхүл сурталчилгаасурталчилгаа гэсэн ойлголт биш гэсэн ойлголт биш

1 - 4

Маркетинг гэж юу вэ?

•Котлерын тодорхойлолтКотлерын тодорхойлолт ““Солилцоогоор Солилцоогоор дамжуулан өөрийн дамжуулан өөрийн хэрэгцээ шаардлагаыг хэрэгцээ шаардлагаыг хангахад чиглэгдсэн хангахад чиглэгдсэн хүмүүсийн үйл хүмүүсийн үйл ажиллагааажиллагаа.”.”

1 - 5

• БарааБараа

• ҮйлчилгээҮйлчилгээ

• ТуршлагаТуршлага

• Үйл явдалҮйл явдал

• Хувь хүмүүсХувь хүмүүс

• ГазарГазар

• ӨмчӨмч

• БайгууллагаБайгууллага

• МэдээлэлМэдээлэл

• СанааСанаа

Олон зүйлийг “борлуулж” Олон зүйлийг “борлуулж” болноболно

Маркетинг гэж юу вэ?

1 - 6

• Хүсэл Хүсэл хэрэгцээ ба хэрэгцээ ба шаардлагашаардлага

• Бараа, Бараа, үйлчилгээ үйлчилгээ ба туршлагаба туршлага

• Үнэ цэнэ ба Үнэ цэнэ ба ханамжханамж

• Солилцоо, Солилцоо, гүйлгээ ба гүйлгээ ба харилцаахарилцаа

• Зах зээлЗах зээл

Маркетингийн үндсэн Маркетингийн үндсэн зарчмуудзарчмууд

Маркетинг гэж юу вэ?

1 - 7

Маркетингийн Удирдлага

• Маркетийнгийн Маркетийнгийн удирдлага удирдлага гэдэг нь гэдэг нь ““зөв зөв зорилтот зах зээлийг сонгох зорилтот зах зээлийг сонгох ба ашигтай харилцааг бий ба ашигтай харилцааг бий болгох урлаг мөн.болгох урлаг мөн.”” Харилцагчийн хэрэглэх Харилцагчийн хэрэглэх

өндөр үнэ цэнтэй өндөр үнэ цэнтэй бүтээгдэхүүнийг бий бүтээгдэхүүнийг бий болгохболгох..

1 - 8

Маркетингийн Удирдлага

•Харилцагчийн удирдлагаХарилцагчийн удирдлага:: Бараа үйлдвэрлэгч нь Бараа үйлдвэрлэгч нь харилцагч нарыг харилцагч нарыг сонгож, ашигтай сонгож, ашигтай харилцаа тогтоонохарилцаа тогтооно..

•““Эрэлт”-ийн удирдлагаЭрэлт”-ийн удирдлага:: Бараа үйлдвэрлэгч нь Бараа үйлдвэрлэгч нь захзах çýýëèéíçýýëèéí эрэлтийг эрэлтийг мэдрэх ёстоймэдрэх ёстой..

1 - 9

Marketing Management

• Үйлдвэрлэл-Үйлдвэрлэл-н зарчимн зарчим

• БүтээгдэхүүБүтээгдэхүүн- зарчимн- зарчим

•БорлуулалБорлуулалт-н зарчимт-н зарчим

•МаркетингМаркетинг-н зарчим-н зарчим

• ““Нийгмийн” маркетингийн Нийгмийн” маркетингийн зарчимзарчим

Удирдлагын чиглэлУдирдлагын чиглэл

Маркетингийн Удирдлага

1 - 10

Х.Ү.У /CRM/

•Х.Ү.УХ.Ү.У – – Харилцагчийн Харилцагчийн үйлчилгээний үйлчилгээний удирдлагаудирдлага““Харилцагчид үнэ цэнэ ба Харилцагчид үнэ цэнэ ба сэтгэлийн ханамжийг сэтгэлийн ханамжийг хүргэснээр түүнтэй ашигтай хүргэснээр түүнтэй ашигтай харилцааг бий болгох үйл харилцааг бий болгох үйл явцыг Х.Ү.У гэнэявцыг Х.Ү.У гэнэ””

1 - 11

Х.Ү.У•Байгаа харилцагчийн Байгаа харилцагчийн

сэтгэл ханамжийг сэтгэл ханамжийг хангахаас шинэ хангахаас шинэ харилцагчийг татахад харилцагчийг татахад илүү хэцүү байдагилүү хэцүү байдаг..

•Бараа үйлдвэрлэгч нь Бараа үйлдвэрлэгч нь харилцагчийн үнэ цэнийг харилцагчийн үнэ цэнийг үргэлж бодолцох ёстойүргэлж бодолцох ёстой..

1 - 12

Х.У.Ү

• Харилцагчийг Харилцагчийг шинээр татах, шинээр татах, хадгалаххадгалах

• Харилцагчтай Харилцагчтай харьцааг бий харьцааг бий болгохболгох

• Харилцагчийн ханамжХарилцагчийн ханамж Хүлээлт/ойлголт нь Хүлээлт/ойлголт нь

чухалчухал Хүлээлтийг давах нь Хүлээлтийг давах нь

ханамжийг бий ханамжийг бий болгодогболгодог

• Харилцагчийг хадгалахХарилцагчийг хадгалах Давуу талДавуу тал Ханамж нэмэгдэх тусам Ханамж нэмэгдэх тусам

харилцагч үлдэх харилцагч үлдэх магадлал нэмэгдэнэмагадлал нэмэгдэнэ

Ханамж ихтэй Ханамж ихтэй харилцагч нь бидний харилцагч нь бидний зорилгозорилго

Үндсэн зарчмуудҮндсэн зарчмууд

1 - 13

Х.Ү.У• Харилцагчийн Харилцагчийн

шударга байдалшударга байдал Бүх Бүх

харилцагчийн харилцагчийн үнэ цэнэүнэ цэнэ..

Байгууллагын Байгууллагын ү/а-ны үр ү/а-ны үр дүнгийн дүнгийн хэмжилт хэмжилт ((ирээдүйирээдүй).).

Үндсэн зарчмуудҮндсэн зарчмууд

• Харилцагчийг Харилцагчийг шинээр татах, шинээр татах, хадгалаххадгалах

• Харилцагчийн Харилцагчийн харьцааг бий харьцааг бий болгохболгох

1 - 14

Х.Ү.У• Харьцааны түвшин Харьцааны түвшин

ба хэрэгслүүдба хэрэгслүүд Зорилтот зах зээл Зорилтот зах зээл

нь харьцааны нь харьцааны түвшинг тогтоодогтүвшинг тогтоодог

Энгийн харьцааЭнгийн харьцаа ““Бүтэн” харьцааБүтэн” харьцаа

Харилцагчийг Харилцагчийг хадгалах хөтөлбөр:хадгалах хөтөлбөр:

Санхүүгийн давуу талСанхүүгийн давуу тал Нийгмийн давуу талНийгмийн давуу тал Үүрэг оногдуулахҮүрэг оногдуулах

• Харилцагчийг Харилцагчийг шинээр татах, шинээр татах, хадгалаххадгалах

• Харилцагчийн Харилцагчийн харьцааг бий харьцааг бий болгохболгох

Үндсэн зарчмуудҮндсэн зарчмууд

1 - 15

Тулгарч буй бэрхшээл

• Технологийн өөрчлөлтТехнологийн өөрчлөлт, , глобальчлалглобальчлал, , зах зээлд зах зээлд нөлөөлж буй эдийн засгийн нөлөөлж буй эдийн засгийн ба нийгмийн хүчин зүйлүүдба нийгмийн хүчин зүйлүүд..

• Маркетингийн үндсэн Маркетингийн үндсэн ойлголтуудыгойлголтуудыг ““ConnectingConnecting” ” бүлэгт багтааж болнобүлэгт багтааж болно

1 - 16

Тулгарч буй бэрхшээл

• ТехнологиТехнологи

• ХарилцагчХарилцагч

• Хамтран Хамтран зүтгэгчзүтгэгч

• ДэлхийДэлхий

• Харилцаа холбоо, Харилцаа холбоо, компьютерын компьютерын технологийн өсөлт, технологийн өсөлт, шинэчлэлтшинэчлэлт.. Мэдээллийн сангийн Мэдээллийн сангийн

ач холбогдолач холбогдол..

• ИнтернэтИнтернэт Харьцаа тогтоохыг Харьцаа тогтоохыг

хялбарчладагхялбарчладаг ХҮУ-г ХҮУ-г

эрчилмжүүлдэгэрчилмжүүлдэг Зах зээлийг бий Зах зээлийг бий

болгодогболгодог

ConnectingConnecting

1 - 17

Тулгарч буй бэрхшээл

• Зөв хүнийг сонгох Зөв хүнийг сонгох нь чухалнь чухал.. Харилцагчийн ашигт Харилцагчийн ашигт

байдлын шинжилгээбайдлын шинжилгээ..

• Харилцагчийн үүрэг Харилцагчийн үүрэг нэмэгдэж байнанэмэгдэж байна Cross-sellingCross-selling баба up- up-

selling.selling.

• Шууд борлуулалтын Шууд борлуулалтын өсөлтөсөлт..

ConnectingConnecting

• ТехнологиТехнологи

• ХарилцагчХарилцагч

• Хамтран Хамтран зүтгэгчзүтгэгч

• ДэлхийДэлхий

1 - 18

Тулгарч буй бэрхшээл

• Харьцааны Харьцааны удирдлага ньудирдлага нь:: Байгууллага Байгууллага

доторхи харьцаадоторхи харьцаа Хамтран Хамтран

зүтгэгчтэй зүтгэгчтэй харьцаххарьцахНийлүүлэлтийн Нийлүүлэлтийн

удирдлагаудирдлагаСтратегийн Стратегийн

нэгдэлнэгдэл

ConnectingConnecting

• ТехнологиТехнологи• ХарилцагчХарилцагч• Хамтран зүтгэгчХамтран зүтгэгч• ДэлхийДэлхий

1 - 19

Тулгарч буй бэрхшээл

• ГлобальчлалГлобальчлал ӨрсөлдөөнӨрсөлдөөн Шинэ боломжШинэ боломж

• Байгаль орчин, Байгаль орчин, нийгмийн нийгмийн хариуцлагын хариуцлагын идэвхжилтидэвхжилт

• Төрийн бай-га, ТББ-Төрийн бай-га, ТББ-ын маркетингын маркетинг Нийгмийн маркетинг Нийгмийн маркетинг

/Ногоон хувьсгал//Ногоон хувьсгал/

ConnectingConnecting

• ТехнологиТехнологи

• ХарилцагчХарилцагч

• Хамтран Хамтран зүтгэгчзүтгэгч

• ДэлхийДэлхий