Post on 04-Apr-2015
L’ergonomie des IPM : pourquoi, comment ?
Présentation
9 Novembre 2005
Mireille Bétrancourt - TECFA
TECFATechnologies pour la
Formation et l’Apprentissage
Plan du cours
Présentation de l’ergonomie des IPM
Les phases de l’évaluation ergonomique
Ligne-guides pour avancer vos projets
Présentation de l’ergonomie des interactions personne-machine
1.1 Evolution de la discipline
Ergonomie = « étude scientifique de la relation entre l’hommeet ses moyens, méthodes et milieux de travail. Son objectif estd’élaborer [...] un corps de connaissances qui, dans uneperspective d ’application, doit aboutir à une meilleure adaptation à l’homme des moyens technologiques de production, et desmilieux de travail et de vie. »
IVe congrès international d ’ergonomie, 1969
Première période : l’adaptation à l’humain
1.1 Evolution de la discipline
Deuxième période : l’approche systémique
société
entreprise
groupe
activité
personne
1.1 Evolution de la discipline
Troisième période : l’approche conception centrée utilisateur
La CCU est une approche de conception qui prend en compte l’utilisateur de façon précoce et continue dans le processus de conception, au moyen de mesures empiriques, de méthode de conception itérative et d’équipes de conception pluridisciplinaire.
Turkka Keinonen
http://www2.uiah.fi/projects/metodi/158.htm
1.2 L’ergonomie des IPM
L’ergonomie des IPM se range du côté de l’ergonomiedu travail mental ou ergonomie cognitive
Se concentre sur les activités cognitives de l’utilisateur et l’environnement dans lequel elles se réalisent (contexte, outils, acteurs, règles…)
1.2 L’ergonomie des IPM
Un concept : la représentation mentale
1.2. L’ergonomie des IPM
Psychologie
Sociologie
Physiologie
Informatique
Composantesociale et institutionnelle
Composante physique
composantetechnique
composante cognitive et affective
1.3 Critères de l’ergonomie d’utilisation
Il est facile à apprendre
Il permet d’éviter un maximum d’erreurs et facilite la correction des erreurs
Il est efficient : permet d’atteindre les objectifs de l’utilisateur dans un temps minimal
Il est agréable à utiliser
Un système « ergonomique » ?
1.3 Critères de l’ergonomie d’utilisation
Enjeux économiques, sociaux, humain :
rentabilité
fiabilité
réduction du temps d’apprentissage
satisfaction des utilisateurs
Une discipline scientifique
Ex : l ’approche cognitiviste
Input
PerceptionSélection
OrganisationTraitement Réponse
Mémoire
Noë !
Outputattention régulation
émotion
??
Les phases d’évaluation ergonomique
« Utilisabilité », utilité, usages
L ’outil permet-il de mener son activité plus efficacementqu ’avant, ou de façon plus satisfaisante ?
Utilité
L ’outil est-il facile à utiliser ?
Utilisabilité
L ’outil s ’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelleet sociale ?
Usages
Approche globale
Cahier des charges
Projet initial
Développement
Phase d ’analyse
Phase de conception
Phase de validation
Prototypes partiels
Démarche d’évaluation
Analyse de la tâche
Analyse « hors système »de l ’activité
buts, procédures, règlesdescription du système
objectif et résultats attendusopérations, actionsInformations que détient l’utilisateurInformations que doit donner le système
Evaluation de l’IPMpar inspection experte à partir de grilles de critères d’utilisabilité
Evaluation de l’activité avec l’IPM
test utilisateur sur scénariosanalyse activité d’un « non-débutant »
o b j e c t i fo b j e c t i f
tâche = liée à l’objectif et aux contraintes
activité = liée à l’interaction avec l’objet (et la machine)
d o n n é e s
a c t i o n s
HOMME OBJETdel’activitéR * T
M
limite flouebut et règles d’un jeu
activité du joueur
Cadrage pour vos projets
Analyse de la tâche
Contexte d’utilisation général
Quel public ?
Quels objectifs : Résultats attendus ?
Contexte d’usage : où, quand, comment ?
Analyse du système
Application
Quelles sont les fonctionnalités proposées ?Comment sont-elles organisées (menus) ? Quels sont les modes d’interaction (prochain cours) ?Quels sont les outils d’aide disponibles ?
Quel est le contenu (rubriques) ?Comment est-il organisé ?Quelles sont les fonctionnalités prévues ?Quels sont les modes de navigation (cours prévu) ?Quels sont les outils d’aide disponibles ?
Site web
Représentation de l’organisation
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Structure de navigation
Structure des liens
Représentation des fonctionnalités
Nécéssité d’un formalisme de représentation
Ex : distributeur de billets
Représentation des fonctionnalitésDécouvrir l’outil
Retirer de l’argent
Insérer carte
champ « insérer »
Entrer code
touches d’entrée « code »+ validerInsérer carte
Retirer de l’argent
Retrait argent
récupérer billets
Récupérer billets
Partir
récupérer billet
Retirer argent
Partir
Récupérer billets Retrait ticket
récupérer ticket
Retrait carte
récupérer carte
Retrait carte
récupérer carte
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Choisir Oui
Choisir Non
Recevoir l’argent
Ticket O/N
touches « OUI / NON »
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Valider montant
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Récupérer carte
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