Post on 12-Apr-2018
ZDRAVOTNÍCKY TÍM
ZDRAVOTNÁ STAROSTLIVOSŤ
Lekári
Sestry
Ošetrovatelia
Fyzioterapeuti
Asistent výživy
Sociálni pracovníci
Psychológ ...
POZÍCIE
KOMPETENCIE
REŠPEKTOVANIE
Napätie
Pracovná atmosféra
KOMUNIKÁCIA
DÔLEŽITÁ SÚČASŤ INTERAKCIÍ
Náročné životné situácie
Choroba
Postihnutia
Zvládnutie situácií
súčinnosť a kooperácia chorého
Rodina
Zdravotnícki pracovníci
Podporné osoby
Špecifický charakter a formy komunikácie
EFEKTÍVNA KOMUNIKÁCIA
Príprava versus praktická aplikácia
Znalosť
Komunikácia, komunikačný proces
Formy sociálnej komunikácie
Komunikačné zručnosti
Evalvácia a devalvácia v komunikácii
Empatia, asertívne správanie
Aplikácie v praxiAplikácia v praxi
SOCIÁLNA KOMUNIKÁCIA
SOCIÁLNA PERCEPCIA
Orientácia, získavanie informácií
SOCIÁLNA INTERAKCIA
Vzájomné pôsobenie /+ , – význam/
SOCIÁLNA KOMUNIKÁCIA
Výmena informácií
KOMUNIKAČNÝ PROCES
Jednosmerný a obojsmerný
KOMUNIKAČNÝ KANÁL
Bezprostredný
Sprostredkovaný
KONTEXT A HĽADISKÁ
Fyzické
Kultúrne
Sociálno-psychologické
Časové
FAKTORY KOMUNIKÁCIE
INÍ ĽUDIA /PARTNERI
Vlastnosti /vnímavosť Psychický a telesný stavPovinnosti, úlohy ...OchorenieTeritorialitaEmócie, vzťahy
OSOBNOSŤ
Vlastnosti /schopnostiPsychický a telesný stavOchorenieZázemieOsobný priestorEmócie, vzťahy ...
PROSTREDIE
FyzikálneSociálneKomunikačné šumy
ŠUMY V KOMUNIKÁCII
FYZIOLOGICKÉ
Zdravotný stavObmedzenia
FYZICKÉ
Prostredie Prvky inkorporácie
SÉMANTICKÉ
Znalosť znakovDvojznačné vyjadrenia
Verbálna komunikácia
7% 38%
OBSAHOVÁ STRÁNKAVýber slovFloskuly Klišé
PARALINGVISTIKA, PLAČSila, tón hlasuRýchlosť slovnej produkcieLatentný časIntrúzia, slovné prejavy ....
PRAVDA NIE JE TO, ČO SA POVIE, PRAVDA JE TO, ČO SA POČUJE.
VERBÁLNA KOMUNIKÁCIA
Priamy - nepriamy kontakt
POSUDZOVANIE
NEVERBÁLNEJ KOMUNIKÁCIE
MimikaVizika
GestikaProxemikaHaptika
PosturikaKinezika
Vonkajší výzor
DĹŽKA POHĽADU
Jeden pohľad 1-7 sekúnd
Komunikácia pohľadom 2/3 času
FREKVENCIA ŽMURKNUTÍ
6-8 krát za minútu
VIZIKA – REČ OČÍ
ZRENICE
Rozšírenie zreníc + nálada
Zúženie zreníc - nálada
ZRAKOVÁ ÚROVEŇ
Rovnaká zraková úroveň partnerov
Pohľad nad úroveň pohľadu partnera
Pohľad pod úroveň pohľadu partnera
SPOLOČENSKÁ ZÓNA /1,2-3,6/
Používanie bariér
OSOBNÁ ZÓNA /45-1,2/
Manželia, priatelia a známiKolegovia a neznámi ľudia
VEREJNÁ ZÓNA /3,6 – 10 a viac/
Priama, nepriama komunikácia
INTÍMNA ZÓNA /0-45 cm, 15/
Osoby citovo blízke, neznámi
GESTIKA Súčasť kineziky
Gestá dlaňami
Gestá rukami pri tvári
Gestá s použitím líc a brady
Gestá rukami a ramenami
HAPTIKA
DOTYKOVÁ KOMUNIKÁCIA
Pozitívne a negatívne prejavy
Náhodné a úmyselné
Vyžiadané a nevyžiadané
Priame a nepriame prejavy
KINEZIKAPohyby rúk, nôh, jednotlivých častí tela a celého tela
PREJAVY KINEZIKY
Rytmika pohybovRytmus pohybov tela
Dynamika pohybov Tempo striedania pohybov tela a jeho častí
VZHĽAD A ÚPRAVA ZOVŇAJŠKU
Úprava /pacient, ZP/
Pacient: stabilizácia, zlepšenie stavu
Zdravotnícky pracovník: záujem, dôvera
Doplnky
Hodnotenie
Zvýraznenie imidžu
Príslušnosť k skupinám
Kozmetická úprava
KOMUNIKÁCIA ČINMI
Konkrétny prejav správania jednotlivých členov
/otvorený a vedomý prejav sympatie,
pochopenia, odmietania/
ODPORÚČANIA PRE
EFEKTÍVNU KOMUNIKÁCIU
Komunikácia - jasná /informácie pravdivé/
Informácie - presné, stručné, zrozumiteľné ...
Súlad medzi obsahovou a formálnou stránkou VK
Súlad informácií v oblasti VK a NK
Rýchlosť prenosu
Spätná väzba
Využívanie komunikačných zručností
VERBÁLNA KOMUNIKÁCIA
EVALVÁCIA DEVALVÁCIA
OBSAHOVÁ STRÁNKA
Primeraná odpoveď
Kritický postoj
/pomôcť, nezraňovať/
Povzbudenie
Vhodná informovanosť
OBSAHOVÁ STRÁNKA
Bezdôvodné kritizovanie
Osočovanie
Nedocenenie snahy pacienta
Nesledovanie témy
Zľahčovanie problému ...
VERBÁLNA KOMUNIKÁCIA
EVALVÁCIA DEVALVÁCIA
PARALINGVISTIKA
Primeraná sila a tón hlasu
Aktívne počúvanie
Neskákanie do reči
Priateľský prejav
Primeraná dĺžka prejavu
PARALINGVISTIKA
Nadmerná sila hlasu
Neprimeraný tón hlasu
Krátky latentný čas
Skákanie do reči
Dominantný prejav
Neprimeraná dĺžka prejavu
Chyby v reči
Jazyková bariéra
NEVERBÁLNA KOMUNIKÁCIA
EVALVÁCIA DEVALVÁCIA
MIMIKA
Úsmev
Súhlasné gesto Uvoľnená mimika Pozícia hlavy / záujem
REČ OČÍ A POHĽADOV
Primeraná dĺžka pohľadu
Zrakový kontakt /60-70 % Frekvencia žmurknutíSpoločenský pohľad
MIMIKA
Hnev, opovrhovanieNegatívne gesto
Pozície hlavy/kritický postoj
REČ OČÍ A POHĽADOV
udržiavať zrakový kontakt
Uhýbanie pohľadomZízanieČastá frekvencia žmurknutíOčná zátarasa
GESTIKA
Otvorená pozícia dlaneGesto pozitívneho hodnoteniaVežičky z rúkPrimeraná gestikulácia
HAPTIKA
Objatie /upokojenie/Podávania ruky - rovnosťPrimerané potrasenie rúk Pevný stisk ruky
PROXEMIKA
Rešpektovanie zón
GESTIKA
Dominantná pozícia dlaneGestá - nečestnosť, nudaVystavovanie palcovVýrazná/prehnaná gestikulácia
HAPTIKA
Neprimerané používanie objatiaDominantné/submisívne podaniePodanie ruky - mŕtva rybaRukavicové/ obojručné podanie
PROXEMIKA
Vstup do intímnej zónyNerešpektovanie zón
POSTURIKA
Kongruentná polohaPostoj/primerané sebavedomieOtvorený útvar Neprítomnosť bariér/z rúk, nôh
KINEZIKA
Rytmické a ladné pohybyPohybové činnosti - súhlas
ÚPRAVA/VONKAJŠÍ VÝZOR
Primeraná úprava
POSTURIKA
Nekongruentná polohaZatvorený útvar Ukazovanie chodidlamiPrítomnosť bariér
KINEZIKA
Rigidné, rýchle/rozvláčne pohybyNepokoj alebo ľahostajnosťPohŕdanie
ÚPRAVA A VONKAJŠÍ VÝZOR
Olfaktorické podnetyPozornosť – upravovanie
zovňajšku
KOMUNIKÁCIA ČINMI
Evalvácia
Komunikačné zručnosti
Ochota spolupracovať
Snaha o riešenie problémov
Asertívne správanie
Ústretovosť ....
Devalvácia
Absencia komunikačných zručností
Neochota spolupracovať
Agresívna asertivita
Nadradenosť
KOMUNIKAČNÉ ZRUČNOSTI
Zložky interpersonálneho
konania
Psychoterapeutickývzťah
Prevažne verbálne• otázky a výzvy• objasnenia, súhrny• výklad• prejav porozumenia
Prevažne neverbálne• pozorovanie• načúvanie• empatia• prejav záujmu, rešpekt
ANALÓGIA Komunikačné zručnosti - fyzikálne vyšetrenie
ASPEKCIA
Pozorovanie
PALPÁCIA
Fyzický dotyk /podanie ruky
Palpácia vlastných pocitov
AUSKULTÁCIA
Načúvanie + mlčanie, sumarizovanie
PERKÚZIA
Kladenie cielených otázok
OBSAHOVÉ ZAMERANIE INFORMÁCIÍ V KONTAKTE S PACIENTOMASPEKCIA AUSKULTÁCIA PALPÁCIA PERKÚZIA
Mimika Obsah prejavu Haptika Kladenie otázok
Vizika Paralingvistika - podanie ruky Typy otázok
Haptika Sila hlasu - objatie Obsahové zameranie
Proxemika Tón hlasu Poradie
Gestika Výška hlasu Analýza vlastn. citov Sumarizácia
Posturika Rýchlosť produkcie Identifikácia príčiny
Kinezika Intrúzia Sebakontrola
Vonkajší výzor Latencia
Kontakt s rodinou Pomlčky
Vzťah k sebe Pomer dĺžky prejavu
Vzťah k podnetom Vulgarizmy / Slang
Vzťah k iným
Vzťah k lekárovi Floskuly / Klišé
NAČÚVANIE
PROFESIONÁLNE NAČÚVANIE
Mlčky
Vyjadrenie pozornosti /Chápem .../
Aktívne /otázky, sumarizácia, emócie/
KOMUNIKAČNÉ ZRUČNOSTI
Bariéry načúvania
Prostredie Lingvistické bariéry / súvetiaPsychologické bariéry / nedôveraFyziologické bariéry / bolesť, únavaVnímanie / vzhľad partneraOsobné bariéry / koncentrácia
Zlozvyky načúvania
Čítanie myšlienokIntrúziaNereagovanie na informácieNeverbálne odmietnutie
DOPLŇUJÚCA OTÁZKAP: Myslím, že návrh liečby je pre mňa prijateľný. L: To som rád. Čo by ste potrebovali ešte objasniť?
SUMARIZÁCIAL: Pokiaľ som správne pochopil, hovorili ste, že príčinou
vašich problémov je .......... Riešenie by som videl ....P: Myslíte si, že by som mohol opäť fungovať ako predtým?L: Vidím to ako reálnu možnosť / Rozhodne
VYJADRENIE EMÓCIÍL 1: Táto konzultácia ma úplne vyviedla z miery.L 2: Vyzeráš nahnevane.L 1: To teda máš pravdu.
REŠPEKT
VÝKLAD
Objasnenie vzťahov
/Čas a forma/
KOMUNIKAČNÉ ZRUČNOSTI
EMPATIA
Zložky empatie
Kognitívna zložka/predikcia, projekciaAfektívna zložka
PREJAV POROZUMENIA
Príčina výsledok problému
Nie súhlas, schvaľovanie
Vyjadrenie porozumeniaPrikývnutie, pritakanieParafrázovanie, KonfrontáciaZhrnutie, Naznačenie výkladov