Post on 06-Jul-2018
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
1/63
H A
B I L I D A D
E S
D I R E
C T I V A S O
G E R
E N C I A L E S
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
2/63
HABILIDADES GERENCIALES
Las habilidades gerenciales son unconjunto de capacidades yconociientos !ue una persona posee
para reali"ar las acti#idades deadinistraci$n y lidera"go en el rol degerente de una organi"aci$n%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
3/63
EXISTEN 3 GRANDES GRUPOS DE HABILIDADESQUE DEBE DOMINAR UN GERENTE PARA SEREXITOSO:
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
4/63
Habilidades Té!ias:
In#olucra el conociiento y e&periencia
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
5/63
Habilidades H"#a!as:
Habilidad de interactuar con la Gente%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
6/63
Habilidades C$!e%&"ales:
Se trata de la 'orulaci$n de ideas'
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
7/63
De%e!die!d$ del !i(el )e*e!ial+ se
("el(e! #,s $ #e!$s i#%$*&a!&es lasdis&i!&as -abilidades'
• Las habilidades Conceptuales en los altos
ni#eles Gerenciales se hacen asiportante%
• Las habilidades ()cnicas tienen uchaiportancia en los ni#eles *s bajos%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
8/63
A edida de !ue le undo de los Negocioscabia+ tabi)n lo hace la necesidad de
deterinadas habilidades gerenciales%
Es por ello !ue todo gerente+ o !uien aspire a
serlo+ debe estar en constante actuali"aci$n yejora de sus Habilidades Gerenciales%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
9/63
LA GERENCIA
Es una acti#idad reali"ada por seres huanos+
y coo tal+ in,uenciada por suscaracter-sticas personales%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
10/63
.ora en !ue una persona se relaciona con sus
subordinados al interior de una organi"aci$n%
Los estilos gerenciales o estilos de direcci$n no sonelegibles o al gusto de cada persona+ ya !uecorresponden a la naturale"a y el car*cter y del
teperaento de las personas%
ES(IL0 GERENCIAL
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
11/63
•
El Estilo 1ersonal tiene in,uencia en el EstiloGerencial%
• La persona hiperacti#a de poca paciencia+ !uiere
iponer la 'ora de hacer las cosas%
• La persona sosegada+ paciente y !ue deja !uecada !uien resuel#a las cosas de la ejor
anera%
ES(IL0 1ERS0NAL
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
12/63
El ejor Estilo Gerencial es a!uel !ue logra losejores resultados+ pues su estilo coincide
con las situaciones a las !ue se en'renta ytiene la 'acilidad de adaptarse en los casosrestantes%
2no podr-a llegar a la conclusi$n de !ue en cadaetapa de la #ida de un Negocio+ hace 'alta unEstilo Gerencial di'erente%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
13/63
2NA E31RESA E4I(0SA+ (IENE DE(R5S 2NGEREN(E 1RE0C21AD0 1RINCI1AL3EN(E 10RLA GEN(E%Al)"!as a*a&e*.s&ias del Ge*e!&e E/i&$s$:•En'ati"a en la pol-ticas y procediientos•3antiene su independencia•En'ati"a la copetiti#idad•.a#orece al desarrollo personal•Alienta la participaci$n en la plani6caci$n•Establece objeti#os desa6antes•1roue#e las iniciati#as personales•
.a#orece nue#as ideas e inno#aciones•Establece liites en relaciones interiores•0'rece incenti#os econ$icos pr*cticos•Se asegura de un adecuado coaching•
Delega+ delega y delega
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
14/63
C O A C
H I N G
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
15/63
COACHING
• Acti#idad !ue lle#a a cabo un coach con un
coachee o un grupo de coachees%• Conjunto integrado de acciones orientadas a
ejorar el desepe7o de una persona+ deanera !ue alcance su potencial%
COACH Es un conductor+ un gu-a+ un l-der+ etc%
COACHEE
Al !ue se encaina+ guiado%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
16/63
C0ACHING DE E82I10S C0N1ERS1EC(I9A SIS(:3ICALa caracter-stica 'undaental de un e!uipo
relati#aente no alineado es el desperdiciode energ-a%
1or el contrario cuando un e!uipo logra ayoralineaiento surge una Direcci$n co;n ylas energ-as indi#iduales se aroni"an%
1eter 3% Senge
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
17/63
CARAC(ERIS(ICAS .2NDA3EN(ALES DEL C0ACHING DE E82I10S
• Doinio 1ersonal
• No depende de la aistad sino de otrotipo de relaci$n%
• Es un proceso de alineaci$n con la
#isi$n copartida• Cuando el e!uipo esta alineado con la
#isi$n copartida tiene una sensaci$n
di'-cil de describir%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
18/63
1R0CES0 ESCENCIAL DE C0ACHING
Alineaci$n conla 9isi$n
Copartida
Se crean
resultados !uetodosrealente
!uieren
E(I90S=
A'rontar
Creati#aentelas poderosas'uer"as !ue se
oponen
Doinio de laspr*cticas
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
19/63
E82I10 ALINEAD0
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
20/63
E82I10 N0 ALINEAD0
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
21/63
C031E(ENCIAS C032NICACI0NALES
El gerente debe lograr lo siguiente?
@= comunica* #alores+ #isi$n+ isi$n+ estrategias y planes+
=dar a conocer detalladaente tanto el conte&to coo loperseguido y lo plani6cado+
=Hacer comprender plenaente todo lo !ue estoconlle#a+ e incluso
= Compartir eocionalente la satis'acci$n de lograr lodeseado+ para as- poder
= Lograr comprometer apasionadaente+ a todos y cadauno+ en el logro e&itoso y sostenido de lo abicionado%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
22/63
COMPETENCIASLING01STICAS
• El )e*e!&e $#$ $a- debe d$#i!a* eldise2$ de (a*i$s &i%$s de $!(e*sai$!es+ se* #" (e*s,&il e! "a!d$ a las#$dalidades del -abla a "&ili4a* e! ada
as$'
• El )e*e!&e $#$ $a- debe #a!e5a* $!des&*e4a las %e&ii$!es las $6e*&as a 7"esi s$! ae%&adas se $!(ie*&e! e!%*$#esas'
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
23/63
COMPETENCIAS EN LIDERA8GO TRANS9ORMADOR
1ara poder generar un ayor grado de coproiso+ participaci$n+lealtad y desepe7o%
Ello iplica aprender a?
• E5e*e* i!"e!ia ideali4ada: pro#ocando identi6caci$n yeulaci$n en su rol de odelos adirados+ respetados con6ablesy con altos est*ndares )ticos y orales%
• Ge!e*a* #$&i(ai;! i!s%i*ad$*a: planteando desa'-ospersuasi#os+ coprensibles y signi6cati#os+ !ue estiulen elesp-ritu de e!uipo
• L$)*a* es&i#"lai;! i!&ele&"al: e/%a!die!d$ las-abilidades proo#iendo la creati#idad+ la inno#aci$n%
• P*es&a* $!side*ai;! i!di(id"ali4ada: prestando especialatenci$n a las necesidades de logro y desarrollo del potencial de
cada !uien+ actuando coo un gu-a y coach%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
24/63
E(A1AS
Concentraci
$n es la
deliitaci$nclara y
precisa delobjeti#o aconseguir%
3eoria Es una 'uer"a!ue est* en
nosotros+ #ienede antes de
nuestronaciiento y
seguir*
Este ipulsoe#oluti#o esta ennuestraeoria+ laconsciente+ lainconsciente+ lapersonal y lacolecti#a%
Iaginaci$n
Iaginar espensar eni*genes+#er con laente%
Al hacernosuna iagen de
lo !ue!uereosalcan"ar+nuestroobjeti#o+podeos
ajustar detallescon *sprecisi$n%
Intuici$npro#iene de la
liitaci$n de uncapo de
atenci$n+ de laconcentraci$n en
)l+ de laincorporaci$n de
los recuerdos
ilustrati#os+ delbuen uso de laiaginaci$n
creati#a y de laclasi6caci$n
correcta de todo elaterial
conseguido
Cabio
El cabio esinterno ydeterina
nuestrapercepci$n de lo
e&terno+ nos da laseguridad de !ue
nuestroconociiento
coien"a poruy poco y se #aapliando+ en la
edida !ueutiliceos+ atenta
yconscienteente
alertas%
LogroElconociientode los logroses indi#idual+e&iste una leydecreciientosdisparejos ydistintos+ !uerati6ca laparticularidadde cada uno+debeosponer enprier plano anuestroobjeti#o y+
desde )l+podreose#aluarnos yanali"ar loslogros%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
25/63
C 0 3 2
N I C A
C I N E
N L 0 S
N E G
0 C I 0 S
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
26/63
C032NICACIN F CALIDAD
La calidad tienen !ue #er con lacapacidad de una organi"aci$n paraadaptarse a los re!ueriientos de sususuarios%
Desde este en'o!ue la organi"aci$n seha centrado en el cliente no en elproducto%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
27/63
La in'oraci$n es un recurso #ital de laorgani"aci$n para #e5$*a#ie!&$$!&i!"$ ya !ue brinda una estructurapara ,ujo de in'oraci$n%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
28/63
C032N2CACIN EN LA C2L(2RA DECALIDAD
La counicaci$n es laherraienta 'undaentalpara la reducci$n de tiepoy errores+ es el pilar de las
operaciones de calidad y#ital para la copetiti#idad%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
29/63
C032NICACIN C0N EL CLIEN(E
1ara los sisteas de calidad la in'oraci$n as
#aliosa es la !ue o'rece el cliente o el usuario+ paralo !ue se utili"a el sistea 8RS
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
30/63
ERR0R E31RESARIAL
Considerar !ue el cliente es el iso de aediados del siglo pasado%
El ciudadano de hoy ya no #e a las institucionesp;blicas coo un padre pro#eedor si no coo
un ente de ser#icios a la sociedad%Es e&igente en procesos y e&pectati#as deser#icio y de no ser cuplido los repla"a conser#icios pri#ados%
Ej% Educaci$n%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
31/63
(ABLA DE DI.ERENCIAS
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
32/63
C032NICACIN EN(RE DIREC(I90S FC0LAB0RAD0RES
Se puede gestionar con la etodolog-a de?
• 1ol-tica de puertas abiertas? dialogo abiertocon los iebros de la organi"aci$n%
• Gerencia abulante? Los directi#os #isitenperi$dicaente las instalaciones operati#as%
• Lidera"go caliente? 8ue el directi#o atiendadirectaente a los clientes%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
33/63
C032NICACIN IN(ER.2NCI0NAL%
La in'oraci$n obtenida de los clientes se tiene
!ue adaptar a la organi"aci$n+ en cada unade sus *reas para ello se utili"an t)cnicascoo?
• E!uipos inter'uncionales? Integrantes de
di'erentes *reas%• Reuni$n de ejoraiento? Se re;nen dos
*reas en busca de colaboraci$n utua parareducir errores+ tiepo+ es'uer"o%
C032NICACIN C030 HABILIDAD
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
34/63
C032NICACIN C030 HABILIDADDIREC(I9A
La habilidad as iportante de un directi#o es lacounicaci$n interpersonal ya !ue en laorgani"aci$n se relaciona?
Hacia a'uera? Establece un puente entre laentidad y su entorno+ identi6candooportunidades y aena"as por los !ue debeprepararse%
Hacia adentro? Actuali"a+ oti#a+ iparteinstrucciones a sus integrantes%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
35/63
C032NICACIN 10R IN(ERNE(
Este tipo de counicaci$n tiene uchas
#entajas pero por la 'acilidad de uso+ hace!ue su 'actibilidad se #ea en peligro%
Las herraientas b*sicas as utili"adas son?
• Correo electr$nico
• 1agina eb
• 3ensajer-a
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
36/63
Uno de los usos prácticos delcorreo electrónico es elestablecimiento de una línea de
comunicación bien sea con susclientes, proveedores, socios denegocios, medios decomunicación, y hasta sus
propios empleados.
La Web y el correo electrónico secomplementan en el proceso comunicativo.
La combinación de ambas herramientasconstituye una estrategia exitosa en procesoscomo los de comunicación, mercadeo,formación, y relaciones comerciales.
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
37/63
En el primero ue se debepensar al elaborar el sitio es en el
visitante ue esperamos uellegue !porue llegarán otros
visitantes tambi"n para uienes noestá elaborado el portal, de loscuales si uno desea se puedeocupar, pero ser recomienda masbien ignorar#.
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
38/63
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
La mensa$ería instantánea, a diferenciadel correo electrónico y el ambiente Web,permite la interacción de dos o maspersonas en tiempo real.%oy este mercado lo domina el &essenger
de &icrosoft, con un numero importante deusuarios tambi"n con el &ensa$ero de '(Ly el de )ahoo
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
39/63
DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN
E INFORMACIÓN
*omunicación+ 'cción y efecto de
comunicar o comunicarse. Lacomunicación es percepción, creaexpectativas y plantea exigencias.
nformación+ 'cción y efecto de informar!-dar a alguien noticia de alguna cosa#.*on$unto de noticias o informes. Lainformación aumenta el conocimiento,comunica novedades.
'mbas se complementan.
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
40/63
EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN
La inteligencia interpersonal, es la madrede la comunicación, relacionarse con otraspersonas , no solo es hablar y hacergestos.
ersonas con mucho carisma ue sabentrasmitir sus ideas, trasmitir sus sue/os yhacer ue la gente uiera hacer lo ue ellosconsideran correcto.
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
41/63
'lgunas de estas personas han nacido conun don especial, se comunican de unamanera extraordinaria, casi sin ning0nesfuer1o, son claros, especialesfascinantes en su discurso y parecenhipnoti1ar las multitudes.
*on la comunicación se trasmite ademásde conocimientos, sentimientos y principiosde una persona, En ocasiones losoradores ue proyectan sentimiento y
emociones conmueven de una maneraespectacular a sus oyentes.
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
42/63
CREATIVIDAD EN LA EMPRESA
CREATIVIDAD EN LOS NEGOCIOS
'lfonso aredes 'guirre afirma ue2los miembros de una organi1acióndeben fomentar un proceso ue incluyaoportunidades para el uso de la
imaginación, experimentación yacción2. La creatividad me$ora laproductividad y eficiencia en elnegocio, a continuación te brindamos
algunas claves.
El t ti d d
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
43/63
El gerente creativo no se ueda debuenas a primeras con la primera ideaue se le ocurre, no se limita a una sola
alternativa. 3odo lo contrario. one sobrela mesa varias propuestas y descartaauellas ue considera no necesarias.
4uienes piensan guiados por una 2norma2o un sistema, no desarrolla una idea por elsimple hecho de ue al otro no le funcionóo por falta de presupuesto, simplementeesa persona no es creativa.
*uando confrontamos las ideas, de formasana y pacífica, esta dinámica nos permitedescubrir la creatividad ue existe en cada
uno de nosotros.
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
44/63
CREATIVIDAD EN LA GERENCIA MODERNA
NECESIDAD DE LA CREATIVIDAD
En administración y gerencia, al igual ue enotras disciplinas, hay nuevos desarrollos,tendencias e incluso modas. 5ltimamente sehabla de outsourcing, coaching,
benchmarking, además de calidad total,reingeniería, etc. ncluso cabe hacer notar uese trata de prácticas ue siempre se hanreali1ado, con otros nombres, procesos o deforma intuitiva.
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
45/63
6eorge 3erry, uno de los clásicosde la administración, hace másde treinta a/os decía ue 7lavitalidad de una empresa sederiva de la habilidad de susgerentes para crear y aplicarideas8, agregando ue 7un buen
gerente debe ser capa1 depensar creativamente, debebuscar constantemente nuevascombinaciones, me$ores metas y
m"todos me$orados.
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
46/63
La gestión empresarial constituye unproceso continuo de solución de
problemas, toma de decisiones,elaboración de estrategias,me$oramiento de procesos, etc. 3odaorgani1ación está permanentementesu$eta a una serie de presiones ue laobligan a reaccionar y responder a losnuevos acontecimientos, enmercados tan dinámicos como losactuales
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
47/63
TODOS SOMOS CREATIVOS
¿Cuándo recuerda haber
tenido su última ideainnovadora? ¿Qué la motivo?
Rara ve1 somos creativos sintener U9 aparente apremio.
A
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
48/63
0 B
S ( 5 C 2 L
0 S A
L A C R E A ( I 9 I D
A D
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
49/63
E&isten oti#os y circunstancias !ueipiden el desarrollo del a creati#idad+ ya
!ue la sociedad se preocupa *s por lacapacidad de eoria+ !ue 'orar personascreati#as capaces de resol#er con,ictos+adaptarse y de encontrar soluciones
originales% A esto le llaaos blo!ueos%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
50/63
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
51/63
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
52/63
Los blo!ueos eocionales se oponen a lacreati#idad y generan teor a e!ui#ocarse o
a hacer el rid-culo+ nos hace tener pocapaciencia+ prejuicios y desoti#aci$n y nosipide irar las cosas desde otraperspecti#a%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
53/63
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
54/63
Los 'renos organi"acionales son los !uee&isten en las epresas coo el precio de
e!ui#ocarse o la gente !ue e#ita en lo posibleel cabio%
• .alta de estiulo
• Si se 'racasa+ la culpa
es del epleado
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
55/63
2na parte 'undaental del trabajo de ungerente es sipleente %e!sa*'
F C030 S21ERAR L0S 0BS(5C2L0SJ
Con una ACTITUD ADECUADA
Reconocer nuestros ipedientos y
superarlos+3ediante )todos o ejercicios !ue nos
puedan ayudar%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
56/63
Si$n 3ajaro+ plantea ni#eles de cabios
necesarios en la organi"aci$n
• Ca#bi$s $s#é&i$s•
Ca#bi$s e! l$s sis&e#as• Ca#bi$s e! l$s (al$*es
2na organi"aci$n puede ser creati#a einno#adora+ aun si los indi#iduos no soncreati#os+ ya !ue son las $!dii$!es
es&.#"l$s los deterinantes%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
57/63
GEREN(ES CREA(I90S
2n gerente debe crear la inno#aci$n y
aprendi"aje organi"acional%
Los gerentes se di'erencian de los
adinistradores en !ue los prierosinno#an+ cabian+ anticipan%
El adinistrador acepta el status !uo+ el#erdadero gerente lo desa'-a%
Los gerentes son capaces de counicar+entrenar+ oti#ar+ dar epoderaiento y
recopensar%
2n a"&é!&i$ )e*e!&e es por de6nici$n un
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
58/63
2n a"&é!&i$ )e*e!&e es por de6nici$n unl.de*%
El l-der creati#o pone atenci$n a los #alores+
los coproisos y las aspiraciones%
Los gerentes creati#os son personas !ue?
• Sabe! se*'
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
59/63
La creati#idad es el resultado de la interacci$nde un sistea copuesto por tres eleentos?
@%2na cultura !ue contiene reglas sib$licas
%2na persona !ue aporta la no#edad al capo
sib$lico%2n *bito de e&pertos !ue reconocen y
#alidan la inno#aci$n
Los tres son necesarios para !ue tenga lugaruna idea+ un producto o un descubriientocreati#o%
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
60/63
Las organi"aciones odernas+ con lidera"goen el ercado se es'uer"an por crear un
abiente grato+ 'a#orable a la creati#idad einno#aci$n+ sin ebargo+ e&istenorgani"aciones preocupadas s$lo deantenerse en el ercado+ esa signi6ca+
pasar a lle#ar la iniciati#a de lostrabajadores+ las ideas creati#as y lassoluciones
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
61/63
GERENCIA DE 1R0FEC(0S
2n proyecto es un es'uer"o plani6cado+ teporal y
;nico+ reali"ado para crear productos o ser#icios;nicos !ue agreguen #alor y pro#o!uen un cabiobene6cioso%
Gerencia de proyectos es la disciplina de organi"ary adinistrar los recursos+ de 'ora tal !ue unproyecto dado sea terinado copletaentedentro de las restricciones de alcance+ tiepo y
coste planteados a su inicio%
( d t ti t i bl
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
62/63
(odo proyecto tiene tres #ariablesprincipales
• El ala!e
•
El %la4$• El $s&$
A esto se le llaa la triple liitaci$n%
S
8/18/2019 Lectura 1 Habilidades Gerenciales
63/63
HABILIDADES• Ser creati#o
• Atre#erse
• Arriesgarse
• (oar decisiones
• Encontrar soluciones
• Estar abiertos al cabio
• (ener actitud adecuada
• Anteponer nuestros #alores
• No liitar nuestra ente creati#a
• Ser inno#adores
• Ser aut)nticos• 3oti#aci$n
• (rabajo en e!uipo
• Lidera"go