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Administração da QualidadePrincípios de gerenciamento da qualidade
Os oito princípios podem ser usados pela administração como um guia para a aumentar o desempenho de uma organização:
a)Foco no consumidor;
b)Liderança;
c)Envolvimento das pessoas;
d)Abordagem no processo;
e)Abordagem no sistema de gerenciamento;
f)Melhoria contínua;
g)Abordagem factual para tomada de decisões;
h)Relacionamento de benefícios mútuos nos suprimentos.
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Foco no consumidor
As organizações dependem de seus clientes e, por isso, devem entender as necessidades correntes e futuras deles, atender aos seus requisitos e se esforçar para exceder as expectativas.
Benefícios:
a)Aumento nas receitas e na participação no mercado obtidos por meio de respostas rápidas e flexíveis às oportunidades do mercado;
b)Aumento da eficiência no uso dos recursos organizacionais para melhorar a satisfação do cliente;
c)Incremento da lealdade do consumidor, que leva à repetição das vendas.
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Foco no consumidor
A aplicação do princípio do foco no consumidor, tipicamente, leva a:
a)Pesquisar e entender as necessidades e expectativas dos consumidores;
b)Garantia de que os objetivos da organização estão ligados às necessidades e expectativas dos consumidores;
c)Comunicação das necessidades e expectativas dos consumidores através de toda a organização;
d)Mensurar a satisfação do consumidor e agir de acordo com os resultados;
e)Sistematicamente gerenciar os relacionamentos com os consumidores;
f)Garantir uma abordagem balanceada entre satisfazer o consumidor e outros interessados (proprietários, empregados, fornecedores, financiadores, comunidades locais e a sociedade como um todo).
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Liderança
Os líderes estabelecem a unicidade de propósito e direção da organização. Eles devem criar e manter um ambiente interno no qual as pessoas podem tornarem-se totalmente envolvidas em alcançar os objetivos da organização.
Benefícios:
a)As pessoas irão entender e motivarem-se em direção aos objetivos e metas da organização;
b)As atividades serão avaliadas, alinhadas e implementadas de uma forma unificada;
c)As falhas de comunicação entre os níveis da organização serão minimizadas.
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Liderança
A aplicação do princípio da liderança, tipicamente, leva a:
a)Consideração das necessidades de todos os interessados, incluindo consumidores, proprietários, empregados, fornecedores, financiadores, comunidades locais e a sociedade como um todo;
b)Estabelecer uma visão clara do futuro da organização;
c)Criação de metas e objetivos desafiadores;
d)Criar e sustentar valores compartilhados, justiça e modelos de atitudes éticas em todos os níveis da organização;
e)Prover para o pessoal os recursos necessários, treinamento e liberdade para agir com responsabilidade;
f)Inspirar, encorajar e reconhecer as contribuições do pessoal.
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Envolvimento das pessoas
Pessoas, em todos os níveis, são a essência da organização e o seu envolvimento total permite que suas habilidades sejam usadas em benefício da organização.
Benefícios:
a)Pessoas motivadas, envolvidas e comprometidas com a organização;
b)Inovação e criatividade em direção aos objetivos da organização;
c)Pessoas responsáveis pelos seus próprios desempenhos;
d)Pessoas dispostas a participar e contribuir com a melhoria contínua.
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Envolvimento das pessoas
A aplicação do princípio do envolvimento das pessoas, tipicamente, leva a:
a)Pessoas compreendendo a importância das suas contribuições e dos seus papéis na organização;
b)Pessoas identificando os gargalos nos seus desempenhos;
c)Pessoas aceitando que os problemas são seus e a responsabilidade para resolvê-los;
d)Pessoas avaliando os seus resultados em relação aos seus objetivos e metas;
e)Pessoas ativamente buscando por oportunidades para melhorar suas competências, conhecimentos e experiências;
f)Pessoas compartilhando livremente conhecimento e experiência;
g)Pessoas discutindo abertamente problemas e intrigas.
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Abordagem no processo
Um resultado esperado é obtido mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.
Benefícios:
a)Custos mais baixos e menores ciclos de produção pelo uso eficiente dos recursos;
b)Resultados previsíveis, consistentes e melhorados;
c)Foco e prioridade no incremento das oportunidades.
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Abordagem no processo
A aplicação do princípio da abordagem no processo, tipicamente, leva a:
a)Definição sistemática das atividades necessárias para se obter o resultado esperado;
b)Estabelecimento claro das responsabilidades para gerenciar as atividades principais;
c)Análise e mensuração das capacidades das atividades principais;
d)Identificação das interfaces das atividades principais dentro e entre as funções da organização;
e)Foco nos fatores – recursos, métodos e materiais - que aumentarão as atividades principais da organização;
f)Avaliação de riscos, consequências e impactos das atividades para os consumidores, fornecedores e outros interessados.
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Abordagem no sistema de gerenciamento
Identificar, atender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficiência da organização e para a eficiência no alcance dos resultados.
Benefícios:
a)Integração e alinhamento dos processos que melhor atingirão os resultados esperados;
b)Habilidade para focar os esforços nas atividades principais;
c)Prover confiança para os interessados na forma de consistência, eficiência e eficácia na organização.
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Abordagem no sistema de gerenciamento
A aplicação do princípio da abordagem no sistema de gerenciamento, tipicamente, leva a:
a)Estruturar o sistema para alcançar os objetivos da organização da forma mais eficiente e eficaz;
b)Compreender as interdependências entre os processos do sistema;
c)Estruturar uma abordagem que harmonize e integre os processos;
d)Prover uma melhor compreensão dos papéis e responsabilidades necessárias para alcançar os objetivos comuns, portanto, reduzir as barreiras interfuncionais;
e)Entender as capacidades da organização e estabelecer as restrições de recursos antes das ações;
f)Estabelecer metas e definir como devem ser operadas as atividades específicas do sistema;
g)Melhorar continuamente o sistema por meio de medições e avaliações.
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Melhoria contínua
A melhoria contínua do desempenho geral da organização deve ser um objetivo permanente.
Benefícios:
a)Vantagens de desempenho por meio da melhoria das capacidades da organização;
b)Alinhamento da melhoria das atividades em todos os níveis devem ser como uma determinação da organização;
c)Flexibilidade para reagir rapidamente a oportunidades.
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Melhoria contínua
A aplicação do princípio da melhoria contínua, tipicamente, leva a:
a)Empregar uma abordagem consistente em toda a organização para continuamente melhorar seu desempenho;
b)Prover para as pessoas treinamento quanto aos métodos e ferramentas de melhoria contínua;
c)Fazer com que a melhoria contínua dos produtos, processo e sistemas seja objetivo de cada indivíduo da organização;
d)Estabelecer metas para guiar e medidas para acompanhar continuamente as melhorias;
e)Reconhecer publicamente as melhorias.
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Abordagem factual para tomada de decisões
Decisões eficientes são baseadas na análise de dados e informações.
Benefícios:
a)Decisões informadas;
b)Uma incrível habilidade para demonstrar a eficiência das decisões passadas referindo-se aos registros dos fatos;
c)Aumento na habilidade de revisar, debater e mudar opiniões e decisões.
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Abordagem factual para tomada de decisões
A aplicação do princípio da abordagem factual para tomada de decisões, tipicamente, leva a:
a)Assegurar-se da acuracidade dos dados e informações e que estes são suficientemente confiáveis;
b)Tornar os dados acessíveis a todos os que necessitarem deles;
c)Analisar dados e informações usando métodos válidos;
d)Tomar decisões e realizar ações baseadas na análise dos fatos, balanceados com experiência e intuição.
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Relacionamento de benefícios mútuos nos suprimentos
Uma organização e seus fornecedores são interdependentes e uma relação mutualmente benéfica melhora a habilidade de ambos para criar valor.
Benefícios:
a)Aumento da habilidade de criação de valor para os envolvidos;
b)Flexibilidade velocidade nas respostas conjuntas para as necessidade e expectativas do mercado ou dos clientes;
c)Otimização dos custos e recursos.
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Relacionamento de benefícios mútuos nos suprimentos
A aplicação do princípio do relacionamento de benefícios mútuos nos suprimentos, tipicamente, leva a:
a)Estabelecer relacionamentos que equilibram os resultados de curto prazo com as considerações de longo prazo;
b)Compartilhamento de experiência e recursos com os parceiros;
c)Identificação e seleção de fornecedores importantes;
d)Comunicação clara e aberta;
e)Compartilhamento de informações e de planos para o futuro;
f)Estabelecer atividades conjuntas de desenvolvimento melhoria;
g)Inspirar, encorajar e reconhecer melhorias e conquistas dos fornecedores.
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