Post on 02-Jul-2015
description
Gastvrije zorg… welk talent is daarvoor nodig?
VAR symposium Laurentius – 13 mei 2014
Pro
gra
mm
a1. Waarom investeren in gastvrijheid?
2. Wat is gastvrijheid?
3. Welk talent heb je nodig?
Wat je geeft,
krijg je terug.
minder meer
Gastvrijheid is het verschil tussen gewoon goed en excellent
Fred Lee
Meer compassie = minder stress, lagere hartslag en bloeddruk, hogere pijngrens.
Wat is gastvrijheid?
gastgerichtheid is duur, gastheerschap is gratis
mensen dingen beleving
Mensen vergeten wat je hebt gezegdMensen vergeten wat je hebt gedaan
Maar mensen vergeten nooit het gevoeldat je hen hebt gegeven
Welk talent heb je voor gastvrijheid nodig?
Gastvrijheids-
arrogantie
87-96%vind zichzelf gastvrij
50% vindt zijn collega gastvrij
8-35% van de gasten voelt een warm welkom
De uitdagingen in gastvrijheid
1. Gastvrijheidsarrogantie
2. Bedrijfsblindheid
3. Werkdruk
4. “Lastige” gasten
5. Sfeer in het team
6. Je eigen “mood” en motivatie
7. (Dis)functioneren van collega(‘s)
8. Te veel regels
9. Onduidelijk beleid
10. Prioriteiten
www.gastvrijheidinbedrijf.nl
info@gastvrijheidinbedrijf.nl
06 20 11 29 02
Deze presentatie staat op: