Post on 06-Jan-2017
Xin chào mọi người!/Willypham
3 Lines >
2 Lines >
DATE
1 Lines >
Lập kế hoạch Marketing đa kênh hiệu quả SMEs
HCMC, Dec 2016
Phamphuocnguyen.net
“In preparing for battle I have always found that plans are useless, but PLANNING is indispensable.”
Dwight D. Eisenhower
Phamphuocnguyen.net
”
“Tăng 5% số lượng kháchhàng quay trở lại, đồng nghĩavới việc tăng 30% lợi nhuậncho công ty”
Số liệu nghiên cứu của Bain & CompanyT O P 4 C Ô N G T Y T Ư V Ấ N H À N G Đ Ầ U T H Ế G I Ớ I
Phamphuocnguyen.net
”
“Nhìn số nói chuyện”
“What get measured get done”
Câu nói cửa miệng của mình và Team
Phamphuocnguyen.net
No.
Phamphuocnguyen.net 8
1 Chuẩn bị
9
Bao xa, bao lâu, bao nhiêu…
Bạn muốn đi đâu?!?
Nắm và hiểu được kỹ càng mục tiêu Doanh nghiệp (những thứchung chung) và chính Doanh nghiệp đó.
Thứ tự ưu tiên.
Chuyển nó thành mục tiêu Marketing.
Phamphuocnguyen.net
Doanh Số = Khách hàng mua x Giá trị trung bình x Số lần mua
Phamphuocnguyen.net
11
Hiểu về sản phẩm và Nhìn lại quá khứ
Về Sản phẩm: Bản chất Sản phẩm và dịch vụ của bạn là BÁN CÁI GÌ, những Đặc tính cố hữu của loại sản phẩm/ thị trường đó, sản phẩm của bạn đang trong giai đoạn nào và nó cần gì.
Ngồi lại với team Sale và kết nối:- Nghe về nhận định chung về ngành, quy trình bán hàng, đánh giá, phân tích của họ về thị trường và Khách
hang, Selling Point của sản phẩm...- Cùng ngồi xem cách họ bán hàng…
Cách kết nối Marketing vs Sale, nắm thêm Khách hang và insight của họ.
Xem lại toàn bộ dữ liệu quá khứ và luôn hỏi TẠI SAO.
Dữ liệu cũ và Sale là kho tàng
Phamphuocnguyen.net
12
Tìm hiểu về đối thủ & Nhìn lại nguồn lực mình đang cóLà cách học nhanh
SimilarWebAlexaFanpage KarmaSocioGraph
WhatRunWhereApp Annie, Chartboost
Phamphuocnguyen.net
13
Bạn đang và sẽ nói chuyện với NHỮNG ai
Chân dung Khách hàng mục tiêu
Chân dung Nhân khẩu họcChân dung trên Social NetworkHành vi Online và đời thường
Nhu cầu vs Mong muốnVấn đề họ gặp phải trong cuộc sống hằng ngày.Yếu tố tác động quyết định mua hàng.Điều gì họ lo lắng, cản trở
Công cụ:KeywordtoolThinkwithgoogleFacebook Audience insightOpen & Free report
Bán lợi ích không bán đặc điểm
Phamphuocnguyen.net
KHÁM PHÁ
Khi KH của bạn còn chưa biết tới thương hiệu của bạn
NHU CẦU
Khi KH của bạn đã biết và thích thương hiệu của bạn/ đối thủ.
CHUYỂN ĐỔI
Khi KH của bạn đã sẵn sàng mua sản phẩm của bạn và trở
thành khách hàng
TRUNG THÀNH
Khi KH của bạn đã mua hàng ít nhất một lần. Chia nhỏ KH
này tiếp: Mua 1 lần, 2 lần + và Top 10%
14
Đặt khách hàng làm trọng tâm trong các hoạt động Marketing của bạn
Khám phá
Nhu cầu
Chuyển đổi
Trung thành
Khách hàng của bạn đang ở bước nào?
Phamphuocnguyen.net
KHÁM PHÁ
Facebook, Ads Network, PR
Bài tin tức, Video liên quan…
NHU CẦU
Search: Google, Coccoc, Facebook
ReMarketing, Đối thủ.
CHUYỂN ĐỔI
Website, fanpage, cửa hang, đại lý…
TRUNG THÀNH
15
Kênh nào có thể tiếp cận họĐiểm bán hàng/ Trung tâm chiến dịch bạn ở đâu
Khám phá
Nhu cầu
Chuyển đổi
Trung thành
Phamphuocnguyen.net
16
Theo con số và Cách đo lường
Thiết lập nhiệm vụ và KPI
Biến Mục tiêu kinh doanh thành Nhiệm vụ và KPI Digital Marketing.Chia KPI thành những mốc nhỏ hơn. Tùy mỗi cấp sẽ nhìn các KPI tương ứng.Làm sao đo lường được KPI này
Phamphuocnguyen.net
Source: Placeholder text. 17
Luôn có mới và cũ
KPI tham khảo
Traffic:Channel Impression, Click, session, users…
Chuyển đổi:CTR, CR (giỏ hang, mua hang…), Time on site, in-site analytics
Khách hàng:Lead, Payment, Retention, ARPPU,
Hài Lòng & Thương hiệu:Rating, NPS, Loyalty…VOS, Engagement, Hưởng ứng…Khách hang nghĩ gì về bạn…
Công cụ đo lường:
Website: Google analytics, webmaster toolFacebook pixelCrazyEgg
Ứng dụng:Google FirebaseFacebook analyticsAppsflyer, Appsala
Phamphuocnguyen.net
Những thứ xoay quanh
Kênh
Ngân sách
Con người
Thời gian
Thông điệp
Phamphuocnguyen.net
20
Thông điệp, Kênh và Tips
Bạn nói với ai? Mới hay Cũ? Nói để người ta biết hay nói để bán.Kênh nào đánh đầu tạo nhận biết? Kênh nào chốt sale? Kênh nào để ReMarketing?
Công cụ & tips Nhận biết
• Video/slideshow
• 3-5 giây đầu tiên = 32% ấn tượng về thương hiệu. Tối ưu video không có tiếng
• Thời lượng
• <15-20 giây – tận dụng tính năng lập video
• 30-45 giây – Clip review sản phẩm, behind the scene…
• 5-7 phút – 1 câu chuyện ý nghĩa
• Bài viral: Chủ đề hot & Các chủ đề KH tiềm năng quan tâm
Phamphuocnguyen.net
21
Thông điệp, Kênh và Tips
Nhắc nhở mua hàng
• Nội dung quảng cáo:
• Nhắc nhở họ về sản phẩm họ quan tâm nhưng chưa mua
• Những ưu điểm trong chính sách, dịch vụ của bạn, hay đưa ra các chương trình sale ngắn hạn
Phamphuocnguyen.net
Source: Placeholder text. 22
Làm ra nhiều mẫu Ads để test
Phamphuocnguyen.net
Cá nhân hóa, tối ưu hóa, công cụ tang chuyển đổi
Thiết kế userflow và thông điệp cho từng bước
Tin Tức Sale Page.Thông tin # hoặc
SP #
Data Bài PR
Paid traffic
FacebookSEO
FacebookGG
ReMKT ReMKT
Phamphuocnguyen.net
Source: Placeholder text. 25
Phân bổ traffic và ngân sách
Ngân sách phụ thuộc mục tiêu, thời gian, độ khó.Phải tính được CPL tổng và từng kênh.Dành 20% ngân sách để test và Thử.Có ngân sách dự phòng 15%
Phamphuocnguyen.net
Công việc cần làm để đạt KPI
Lên Checklist công việc và công cụ quản lý
DemoKhuyên dung: Taskworld, Trello, GG drive
Phamphuocnguyen.net
Đặt thói quen xem Data vào 1 giờ nhất định trong ngày
Xây dựng Dashboard theo dõi KPI
DatadeckDashthisGoogle Data StudioGoogle drive & extension & FormulaExcel & Pivot tableInternal Tool
Phamphuocnguyen.net
Ad Monitoring and Management
1. Chọn tiêu chí mục tiêu (VD: CTR, CVR, CTRxCVR, ROAS, etc.)
2. Quyết định mục tiêu
3. Theo dõi kết quả
4. Tắt quảng cáo ko đạt được mục tiêu
5. Thay nội dung hoặc them kênh/ đốitượng
Phamphuocnguyen.net