Post on 07-Jun-2022
68
Lampiran 1: Kuesioner
No: ………
KUESIONER DAMPAK RELATIONSHIP MARKETING
terhadap CUSTOMER LOYALTY dengan CUSTOMER
SATISFACTION sebagai VARIABEL MEDIASI pada PT.
Mitra Pinasthika Mustika.
Petunjuk : Berilah jawaban pada (……) sesuai dengan pendapat anda dan
berilah tanda silang (X) pada nomor yang tersedia sesuai
dengan nomor jawaban yang anda pilih. Pilih salah satu
jawaban untuk tiap pertanyaan.
1. Nama toko atau bengkel: (………………………….)
2. Berapa lama anda menjadi pelaggan dari PT. Fuboru Indonesia: (……Tahun)
3. Berapa kali anda melakukan pemesanan produk dari PT. Fuboru Indonesia
dalam kurun waktu 1 bulan:
a. 1 kali
b. 2-4 kali
c. > 5 kali
Kepada responden yang terhormat,
Saya selaku mahasiswa Jurusan Manajemen Pemasaran Universitas
Kristen Petra yang sedang melakukan penelitian tentang Pengaruh
Customer Relationship Marketing terhadap Customer Loyalty dengan
Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening di PT. Mitra
Pinasthika Mustika. Penelitian ini dilakukan dalam rangka menyelesaikan
tugas akhir S-1. Demi tercapainya hasil penelitian yang diinginkan, kami
memohon kesediaan Anda untuk meluangkan waktu untuk berpartisipasi
mengisi kuesioner ini secara lengkap. Semua informasi yang diperoleh
sebagai hasil kuesioner ini bersifat rahasia dan dipergunakan hanya untuk
kepentingan akademis. Tidak ada jawaban yang salah dalam pengisian
kuesioner ini. Atas kerjasama dan pertisipasi Anda, saya ucapkan terima
kasih.
69
Berilah tanda centang (√) pada pilihan jawaban dengan pilihan sangat setuju (SS),
setuju (S), Kurang setuju (KS), Tidak Setuju (TS), Sangat tidak setuju (STS)
Ket: tingkat kepuasan
1. Sangat tidak setuju 3. Normal 5. Sangat Setuju
2. Tidak Setuju 4. Setuju
NO RELATIONSHIP MARKETING 1 2 3 4 5
FINANCIAL BENEFIT
1.
Bonus atau hadiah yang ditawarkan One Heart Privillage
Card membuat saya ingin melakukan transaksi secara
rutin dengan PT MPM Surabaya.
2.
Saya mendapatkan kemudahan dalam pembayaran
pembelian produk dengan menggunakan One Heart
Privillage Card.
3.
Melalui One Heart Privillage Card ini pengeluaran saya
dapat di minimalisir karena adanya diskon dan
sebagainya.
SOCIAL BENEFIT
4. One Heart Privillage Card membuat saya semakin
tertarik dengan PT. MPM di Surabaya.
5. PT. MPM di Surabaya selalu bersikap sopan dan ramah
terhadap pelanggan.
6. PT. MPM di Surabaya bersedia membantu penyelesaian
masalah yang di hadapi oleh pelanggan.
STRUCTURAL TIES
7. Saya mau mempromosikan produk PT. MPM di
Surabaya tanpa paksaan.
8. Saya merasa nyaman dalam bertransaksi jangka panjang
menggunakan One Heart Privillage Card.
9. Saya merasa merupakan bagian dari PT. MPM Honda
Surabaya ketika memiliki One Heart Privillage Card.
X1. RELATIONSHIP MARKETING
70
TERIMA KASIH DAN TUHAN MEMBERKATI
NO PERTANYAAN 1 2 3 4 5
FULFILLMENT
1. Saya merasa puas terhadap produk dan pelayanan jasa
yang diberikan oleh PT Mitra Pinasthika Mulia
2. Saya merasa PT. Mitra Pinasthika Mulia memenuhi
kebutuhan saya.
PLEASURE
3. Saya merasa senang dengan bertransaksi dengan PT.
Mitra Pinasthika Mulia .
AMBIVALENCE
4. Saya memiliki pengalaman unik dengan PT. Mitra
Pinasthika Mulia dan membuat saya merasa puas.
NO PERTANYAAN 1 2 3 4 5
WORD OF MOUTH PROMOTION
1. Saya mengatakan hal-hal baik mengenai PT. Mitra
Pinasthika Mulia kepada orang lain.
2. Saya merekomendasikan PT. Mitra Pinasthika Mulia
kepada orang lain.
FUTURE REPURCHASE INTENTION
3. Saya berminat melakukan pembelian ulang terhadap
produk atau jasa PT. Mitra Pinasthika Mulia .
4. Saya selalu memilih PT. Mitra Pinasthika Mulia sebagai
pilihan utama dalam produk suku cadang motor.
PRICE SENSITIVE
5. Harga produk yang diberikan oleh PT. Mitra Pinasthika
Mulia sesuai dengan kualitas produk.
6. Harga produk dan jasa yang diberikan atau ditawarkan
oleh PT . MPM di Surabaya terjangkau.
Y1.CUSTOMER SATISFACTION
Z1. CUSTOMER LOYALTY
71
Lampiran 2 : Profil Responden
No
Profil Responden
Nama Toko/ Bengkel
Waktu Menjadi Pelanggan PT. Fuboru
Indonesia Total Pembelian Produk
1 Shandy Motor 5 Tahun 2-4 kali
2 Barokah Motor 2 Tahun 1 kali
3 Nogo Baru Motor Benowo 2 Tahun 1 kali
4 Semeru Teknik 7 Tahun 2-4 kali
5 Aneka Teknik 10 Tahun 2-4 kali
6 AW Diesel 5 Tahun 2-4 kali
7 Super Diesel 12 Tahun 2-4 kali
8 Sumber Rejeki 6 tahun 1 kali
9 Surya Mandiri Teknik 10 Tahun 2-4 kali
10 Dita Motor 11 Tahun >5 kali
11 Sumber Agung 16 Tahun >5 kali
12 Bintang Timur 10 Tahun >5 kali
13 Kelinci Motor 14 Tahun >5 kali
14 Makmur Jaya Motor 25 tahun >5 kali
15 Istana Diesel 12 Tahun 2-4 kali
16 Rejeki Motor Bubutan 13 Tahun >5 kali
17 Serba 7 Tahun >5 kali
18 Safari Motor 9 Tahun 1 kali
19 Mukti Raya 7 Tahun 2-4 kali
20 Suramadu Motor 11 Tahun 1 kali
21 Santoso 12 Tahun >5 kali
22 Pasific Raya Motor 11 Tahun 2-4 kali
23 Kim Motor/ Istana Motor 14 Tahun 2-4 kali
24 Tenang Motor 5 Tahun 2-4 kali
25 Lia Motor 3 Tahun >5 kali
26 UD. Tjipto Motor 8 Tahun 2-4 kali
27 Mugi Berkah Motor 4 Tahun 2-4 kali
28 19 Motor 6 Tahun 2-4 kali
29 AA Motor 6 Tahun >5 kali
30 Gesang Motor 7 Tahun 2-4 kali
31 Sentral Motor 17 Tahun 2-4 kali
32 Soerjono Widjaja 8 Tahun 2-4 kali
72
33 AD Motor 9 Tahun 1 kali
34 Rejeki Motor Gubeng 10 Tahun 1 kali
35 Dasyi Jaya Motor 2 15 Tahun 2-4 kali
36 Zakky Motor 16 Tahun 2-4 kali
37 Jonny Motor 12 Tahun 1 kali
38 Tahta Motor 22 tahun 2-4 kali
39 Riska Jaya 5 Tahun 1 kali
40 Santoso Motor 8 Tahun 2-4 kali
41 Gilarr Motor 12 Tahun 2-4 kali
42 Sumber Jadi Motor 14 Tahun 2-4 kali
43 Meta Motor 6 tahun 2-4 kali
44 Adam Motor 12 Tahun 2-4 kali
45 Randu Subur Motor 4 Tahun 1 kali
46 Rizky Motor 24 Tahun >5 kali
47 Jaya Motor 4 Tahun 1 kali
48 Mika Motor 6 tahun 1 kali
49 Anugerah Abadi 12 Tahun >5 kali
50 Mitra Jaya Motor 6 tahun 1 kali
51 Wahab Motor 7 Tahun 1 kali
52 Jaya Mulya/ JM 11 Tahun 2-4 kali
53 Edy Jaya Motor 14 Tahun 2-4 kali
54 Eka Jaya Motor 7 Tahun 1 kali
55 Mitra Motor Sarana 12 Tahun 2-4 kali
56 Jun's Motor 12 Tahun 2-4 kali
57 Dasyi Jaya Motor 1 11 Tahun 2-4 kali
58 Candra Pandugo Motor 7 Tahun 2-4 kali
59 Grand City Motor 20 Tahun >5 kali
60 Perwira Motor 7 Tahun 2-4 kali
61 Perdana Motor 11 Tahun 2-4 kali
62 Maju Jaya 2 Tahun 2-4 kali
63 Asiaud 8 Tahun 2-4 kali
64 Rungkut Motor 9 Tahun 2-4 kali
65 B9 Motor 15 Tahun >5 kali
66 Untung Jaya 12 Tahun >5 kali
67 Sari Tama 9 Tahun 2-4 kali
68 Kiem Jaya 10 Tahun 2-4 kali
69 Indo Motor 3 Tahun 2-4 kali
70 Faris Motor 5 Tahun 2-4 kali
71 Surya Motor 10 Tahun 1 kali
72 Dwi Jaya Motor 7 Tahun 1 kali
73 Sapta Jaya Motor 9 Tahun 2-4 kali
74 Walet Motor 10 Tahun >5 kali
75 JMR Motor 11 Tahun 2-4 kali
73
76 HDS Motor 9 Tahun >5 kali
77 Akor Motor 4 Tahun 1 kali
78 Nogo Baru Motor Sukolilo 5 Tahun 1 kali
79 Audi Jaya Motor 12 Tahun 2-4 kali
80 Indie Motor 5 Tahun 1 kali
81 Rejeki Motor 5 Tahun 1 kali
82 Gunawan Motor 14 Tahun 5 kali
83 Menur Motor 16 Tahun 2-4 kali
84 Gama Motor 5 Tahun 1 kali
85 Perkasa Motor 12 Tahun >5 kali
86 Marinda Motor 4 Tahun 1 kali
87 Agus Motor 5 Tahun 1 kali
88 Inaya Motor 5 Tahun 1 kali
89 Trias Motor 5 Tahun 1 kali
90 Sidodadi Motor 17 Tahun 2-4 kali
91 Lie Motor 11 Tahun 2-4 kali
92 Sentosa Motor 13 Tahun 2-4 kali
93 Soponyono Motor 4 Tahun 1 kali
94 Anugrah Motor 14 Tahun 2-4 kali
95 Sinar Surya 12 Tahun 2-4 kali
96 Sinar Jaya 16 Tahun >5 kali
97 Sumber Jaya Motor 11 Tahun 2-4 kali
98 Karya Motor 17 Tahun 5 kali
99 Prima Motor 8 Tahun 2-4 kali
100 Teknik Motor 13 Tahun >5 kali
Lampiran 3: Jawaban Responden
X1.01 X1.02 X1.03 X1.04 X1.05 X1.06 X1.07
1 5 5 5 5 5 4 5
2 5 4 5 5 5 5 5
3 5 5 5 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5
6 5 5 4 5 5 5 5
7 4 4 4 4 4 4 4
8 5 4 4 5 5 4 5
9 4 5 4 4 5 5 4
10 5 4 5 4 4 5 3
11 4 4 4 4 5 4 4
12 4 5 5 4 5 4 4
13 4 4 4 4 4 4 4
74
14 4 5 4 4 4 4 4
15 4 4 5 5 4 4 4
16 5 4 5 5 4 5 5
17 2 1 2 2 2 2 2
18 5 4 5 5 4 5 4
19 5 5 5 5 5 5 4
20 4 4 4 5 4 4 5
21 5 5 5 4 5 5 5
22 5 4 4 5 5 5 5
23 4 4 5 5 5 4 5
24 5 5 4 5 4 5 5
25 4 4 5 4 5 4 4
26 4 4 4 5 5 4 4
27 4 4 5 5 4 4 5
28 4 5 4 4 4 4 4
29 5 5 4 4 4 5 5
30 5 4 5 4 5 5 4
31 5 4 4 4 4 5 4
32 4 4 4 4 5 5 4
33 5 4 5 5 4 4 4
34 4 4 5 5 5 4 4
35 5 5 4 4 5 5 5
36 5 4 5 5 5 5 5
37 4 4 4 4 4 4 4
38 5 5 4 4 5 5 5
39 5 4 4 4 4 5 4
40 4 4 4 4 5 4 5
41 3 5 4 4 4 3 4
42 2 4 4 4 4 2 5
43 3 4 4 4 4 3 4
44 4 4 4 4 4 4 4
45 3 4 4 4 4 3 4
46 4 5 4 4 4 4 4
47 2 3 2 3 3 2 3
48 4 4 4 4 4 4 4
49 4 4 2 5 4 4 5
50 4 5 4 4 4 4 4
51 4 4 4 4 3 4 4
52 4 4 4 4 4 4 4
53 3 5 3 4 4 3 4
54 4 5 5 5 3 4 5
55 4 5 4 4 3 4 4
56 4 5 4 4 4 4 3
75
57 4 4 5 5 4 4 4
58 4 4 5 5 5 4 4
59 5 4 4 4 4 5 5
60 4 4 4 4 4 4 3
61 1 3 2 2 3 1 3
62 3 2 3 2 3 3 2
63 5 4 4 4 3 5 4
64 4 4 4 4 4 4 4
65 4 4 5 5 5 4 4
66 5 5 4 4 4 5 5
67 5 5 4 5 4 5 5
68 4 4 5 4 5 4 5
69 3 3 3 2 3 3 3
70 5 4 5 5 5 5 4
71 4 4 4 4 4 4 4
72 4 4 5 4 5 4 5
73 4 4 5 5 4 4 5
74 5 4 4 3 3 5 4
75 3 4 4 2 3 3 4
76 4 4 3 5 5 4 5
77 5 5 5 4 4 5 4
78 4 4 4 4 3 4 4
79 4 4 5 5 3 4 5
80 4 4 5 4 4 4 4
81 4 4 4 4 3 4 3
82 3 4 4 4 5 3 4
83 1 1 1 2 1 1 2
84 5 4 5 4 4 5 4
85 4 4 5 4 4 4 4
86 4 4 4 4 4 4 5
87 3 2 2 2 2 3 2
88 4 4 4 4 4 4 4
89 2 2 2 2 2 2 2
90 3 3 4 3 4 3 3
91 4 4 4 4 4 4 5
92 4 4 4 4 4 4 4
93 4 3 3 5 3 4 3
94 4 4 4 3 3 4 5
95 4 5 4 4 4 4 3
96 5 4 4 5 5 5 5
97 5 4 5 4 5 5 5
98 1 2 2 1 2 1 1
99 5 4 5 5 4 5 3
76
100 4 4 4 4 4 4 4
X1.08 X1.09 X1.10 X1.11 Y1.01 Y1.02 Y1.03
1 5 4 4 4 5 5 5
2 5 5 5 5 5 5 5
3 5 5 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
6 5 5 5 4 5 5 5
7 4 5 4 4 5 5 5
8 5 4 4 5 5 5 5
9 4 5 4 5 5 4 5
10 5 5 5 5 5 4 2
11 5 5 4 4 4 4 4
12 4 4 5 4 5 5 5
13 4 4 5 5 4 4 5
14 4 4 4 4 4 4 5
15 4 4 4 4 4 4 5
16 5 5 4 5 5 4 5
17 2 1 1 2 2 2 3
18 5 5 4 5 4 5 2
19 5 4 5 5 4 4 5
20 4 4 4 4 4 4 5
21 5 5 5 5 5 5 4
22 5 4 4 5 5 5 5
23 4 4 4 5 5 5 5
24 5 4 5 5 4 4 5
25 4 5 4 5 5 4 4
26 5 4 4 5 5 5 4
27 4 4 4 4 5 4 5
28 4 4 5 5 4 4 5
29 5 5 5 5 5 5 4
30 5 5 4 5 4 5 4
31 4 4 4 5 5 4 4
32 4 4 4 5 4 4 4
33 4 5 4 4 4 5 4
34 5 4 4 4 4 5 4
35 5 5 5 4 5 5 4
36 5 5 4 5 4 5 5
37 4 4 4 4 4 4 4
38 5 5 5 5 4 5 4
39 5 5 4 4 5 5 5
40 4 4 4 5 4 5 5
77
41 5 4 5 4 4 4 4
42 4 4 4 5 4 4 4
43 4 5 4 4 4 4 4
44 4 4 4 4 4 5 4
45 4 4 4 4 4 3 4
46 4 4 5 4 4 3 4
47 3 3 3 3 2 2 2
48 4 4 4 5 4 3 4
49 4 4 5 5 4 4 5
50 4 5 4 5 5 4 4
51 4 3 4 4 4 4 4
52 4 4 4 4 4 4 4
53 3 3 4 4 4 3 3
54 4 4 5 3 4 4 3
55 4 4 4 4 4 4 4
56 4 4 4 4 4 4 4
57 5 4 5 4 4 4 4
58 5 4 5 5 4 4 4
59 5 4 5 4 4 4 4
60 4 3 4 4 4 4 4
61 3 3 3 3 2 3 2
62 2 2 2 3 2 3 2
63 3 4 4 4 3 3 3
64 3 4 4 4 4 2 4
65 5 4 4 5 4 4 4
66 5 5 5 5 5 4 5
67 5 5 5 3 4 5 4
68 4 4 4 4 5 4 3
69 3 3 3 4 3 3 2
70 3 4 4 5 4 4 4
71 4 5 4 4 5 4 5
72 4 5 4 4 5 5 5
73 4 4 4 4 4 5 5
74 4 5 4 4 4 5 5
75 4 4 4 5 4 4 2
76 5 4 4 5 5 5 5
77 5 2 5 4 4 5 4
78 4 3 4 3 3 3 3
79 4 4 4 4 4 4 4
80 3 3 4 5 3 4 5
81 3 3 4 3 4 4 3
82 4 4 4 4 3 3 3
83 3 2 1 2 1 2 2
78
84 4 5 4 5 5 5 4
85 4 4 4 4 4 4 5
86 4 5 4 5 4 5 4
87 2 2 2 2 3 3 3
88 4 4 4 4 4 4 4
89 3 2 2 1 2 2 2
90 4 4 3 4 4 3 4
91 4 4 4 4 4 5 5
92 4 4 4 4 4 4 4
93 4 4 3 4 4 4 4
94 4 4 4 5 5 5 5
95 4 5 5 5 5 5 5
96 4 4 4 4 4 5 5
97 4 5 4 4 4 4 4
98 4 2 2 3 3 3 3
99 4 4 4 4 4 4 4
100 5 5 4 4 5 4 4
Y1.04 Y1.05 Z1.01 Z1.02 Z1.03 Z1.04 Z1.05
1 5 5 5 5 5 5 5
2 5 5 5 5 5 5 4
3 4 4 4 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 5 4
5 4 4 5 5 5 5 5
6 5 5 4 4 5 5 4
7 5 5 4 4 5 5 4
8 5 5 5 5 4 4 5
9 5 4 4 4 4 4 5
10 5 5 4 5 4 4 5
11 5 4 4 4 4 5 4
12 5 5 5 5 5 4 4
13 4 5 4 4 4 4 4
14 5 4 4 5 4 5 4
15 4 5 5 4 5 5 4
16 4 5 4 5 5 5 5
17 2 3 2 2 1 1 1
18 4 2 5 5 5 5 4
19 5 5 5 5 5 5 5
20 4 5 4 5 5 4 5
21 5 4 4 4 5 5 4
22 5 5 5 5 5 4 4
23 4 5 4 5 4 4 4
24 5 4 4 5 4 4 4
79
25 5 5 5 4 4 5 5
26 5 4 4 5 4 5 4
27 5 4 5 5 4 5 5
28 4 4 4 4 4 4 4
29 5 4 4 5 5 4 4
30 4 5 4 5 4 4 5
31 4 5 4 5 4 4 5
32 4 4 4 4 5 4 4
33 4 5 5 5 5 5 4
34 4 4 5 4 4 4 5
35 4 5 5 4 4 4 4
36 5 4 5 5 5 5 5
37 4 4 4 5 4 5 4
38 4 4 4 4 4 5 5
39 4 4 5 5 5 5 5
40 4 4 5 5 5 4 4
41 4 4 4 5 5 4 5
42 4 4 5 4 4 4 5
43 4 4 4 4 4 5 4
44 5 4 5 4 4 5 5
45 4 4 5 4 4 4 5
46 4 5 4 5 5 5 5
47 2 2 2 2 3 3 3
48 4 5 5 4 4 4 4
49 4 4 4 4 4 4 4
50 5 5 4 5 5 5 4
51 3 3 3 3 3 4 4
52 4 4 4 4 5 5 5
53 4 2 3 2 2 3 4
54 4 2 4 4 5 4 5
55 3 2 3 2 3 3 2
56 4 4 4 4 3 4 4
57 5 4 4 4 4 4 4
58 4 4 5 4 4 4 5
59 5 4 4 3 3 5 4
60 4 4 4 4 3 3 3
61 3 1 1 1 3 3 3
62 3 2 3 2 3 3 3
63 3 4 4 4 4 4 4
64 4 5 4 4 4 4 5
65 4 4 5 4 4 5 5
66 5 4 4 2 3 4 4
67 5 4 4 5 5 4 5
80
68 5 5 4 4 5 5 5
69 3 3 3 3 3 2 2
70 5 4 4 4 4 5 5
71 4 5 4 4 4 4 4
72 5 5 5 5 4 4 5
73 5 5 5 5 5 5 5
74 5 5 4 4 5 5 5
75 4 4 3 4 4 4 4
76 5 5 5 5 5 5 5
77 4 5 5 5 5 4 5
78 4 4 3 4 3 4 4
79 4 3 4 5 5 5 5
80 5 4 4 3 4 4 4
81 3 3 3 3 4 4 4
82 3 3 4 4 4 5 5
83 1 2 1 2 1 3 2
84 5 5 5 5 5 5 5
85 5 5 4 4 4 4 4
86 5 3 3 3 4 4 5
87 3 3 4 3 3 3 3
88 4 4 5 4 4 4 4
89 2 2 2 2 4 3 3
90 3 3 4 3 2 4 2
91 4 4 4 4 4 5 4
92 4 4 5 5 4 4 5
93 4 5 5 5 5 4 4
94 5 5 4 4 5 3 5
95 4 5 4 5 3 5 5
96 5 4 4 4 5 5 3
97 5 5 5 5 4 5 5
98 3 3 4 3 3 3 4
99 5 5 4 4 4 4 5
100 4 5 5 5 4 5 5
Lampiran 4: Output Analisa Deskriptif
No. Mean Standar Deviasi
X1.01 4.050 0.921
X1.02 4.060 0.798
X1.03 4.110 0.859
81
X1.04 4.080 0.868
X1.05 4.040 0.836
X1.06 4.050 0.921
X1.07 4.090 0.850
X1.08 4.150 0.726
X1.09 4.070 0.852
X1.10 4.060 0.798
X1.11 4.220 0.795
Y1.01 4.100 0.806
Y1.02 4.110 0.811
Y1.03 4.070 0.897
Y1.04 4.190 0.821
Y1.05 4.090 0.939
Z1.01 4.120 0.840
Z1.02 4.120 0.941
Z1.03 4.120 0.863
Z1.04 4.260 0.770
Z1.05 4.270 0.835
Lampiran 6 : PLS
Outerloadings
Customer Loyalty (Z1)
Customer Satisfaction (Y1)
Relationship Marketing (X1)
X1.01 0.858
X1.02 0.826
X1.03 0.796
X1.04 0.808
X1.05 0.804
X1.06 0.846
X1.07 0.795
X1.08 0.766
X1.09 0.800
X1.10 0.865
X1.11 0.759
Y1.01 0.893
Y1.02 0.827
Y1.03 0.811
Y1.04 0.870
Y1.05 0.808
Z1.01 0.835
Z1.02 0.882
Z1.03 0.837
Z1.04 0.807
82
Z1.05 0.816
Composite Reability
Composite Reliability
Customer Loyalty (Z1)_ 0.921
Customer Satisfaction (Y1)_ 0.924
Relationship Marketing (X1) 0.955
AVE
Average Variance Extracted (AVE)
Customer Loyalty (Z1)_ 0.699
Customer Satisfaction (Y1)_ 0.710
Relationship Marketing (X1) 0.659
Fornell Loacker
Customer Loyalty (Z1)_
Customer Satisfaction (Y1)_
Relationship Marketing (X1)
Customer Loyalty (Z1)_ 0.836
Customer Satisfaction (Y1)_
0.786 0.842
Relationship Marketing (X1) 0.797 0.838 0.812
Path Coefficients
Customer Loyalty (Z1)
Customer Satisfaction (Y1)
Relationship Marketing (X1)
Customer Loyalty (Z1)
Customer Satisfaction (Y1) 0.399
Relationship Marketing (X1) 0.463 0.838
R square
R Square R Square Adjusted
Customer Loyalty (Z1)_ 0.682 0.675
Customer Satisfaction (Y1)_ 0.703 0.700
Bootstraping
83
Original Sample (O)
Sample Mean (M)
Standard Deviation (STDEV)
T Statistics (|O/STDEV|)
P Values
Customer Satisfaction (Y1)_ -> Customer Loyalty (Z1)_
0.39857862327 0.39301681132 0.11696873276 3.40756554230 0.00070832443
Relationship Marketing (X1) -> Customer Loyalty (Z1)_
0.46260240437 0.46567258635 0.12213402235 3.78766207370 0.00017057328
Relationship Marketing (X1) -> Customer Satisfaction (Y1)_
0.83818741708 0.83315107469 0.04250666619 19.71896392421 0.00000000000