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La práctica reflexiva en el trabajo social
UNIVERSIDAD DE VALENCIAFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL Y SERVICIOS SOCIALES
LA PRÁCTICA REFLEXIVA EN EL TRABAJO SOCIALAportes desde el Modelo Integrado de Supervisión
Trabajo de Investigación presentado porInés Sánchez Endrina
Bajo la dirección del TutorJosep Vicent Pérez Cosín
Valencia, 2013
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La práctica reflexiva en el trabajo social
AutoraInés Sánchez Endrina
TítuloLa práctica reflexiva en el trabajo social. Aportes desde el Modelo Integrado de Supervisión.
TutorJosep Vicent Pérez Cosín
MasterMaster de Bienestar Social: Intervención individual, familiar y social.
Departamento de Trabajo Social y Servicios SocialesFacultad de Ciencias Sociales
Universidad de Valencia
DepositadaJunio de 2013
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La práctica reflexiva en el trabajo social
AGRADECIMIENTOS
En primer lugar, quiero manifestar mi deuda con las personas que me han acompañado en la
travesía.
Estoy profundamente agradecida al profesor Josep Vicent Pérez Cosín, mi tutor. Por comprender
mí ritmo de trabajo y respetarlo, por dirigirme con mano firme y alejar mis miedos.
Un agradecimiento muy especial para una gran investigadora, Emma Juaneda Ayensa. Sin tu
ayuda y tus conocimientos este trabajo hubiese sido imposible. La Universidad Riojana ha
decidido perder a una de sus mejores docentes, y esto es un error lamentable consecuencia de la
locura que nos arrastra. Te deseo lo mejor allá donde vayas.
No me olvido de mis colegas supervisores de La Rioja, especialmente a Ana Rosa Rico, siempre
abriendo nuevos caminos. Gracias por tu generosidad y por ofrecerme el espacio necesario para
volver a recuperar la confianza en el proceso.
Gracias también a los compañeros y compañeras de profesión que tan generosamente me han
ofrecido su tiempo, sus palabras y sus inquietudes profesionales, el material imprescindible para
construir este trabajo.
Y gracias a ti mi amor, mi compañera de vida. Por tu paciencia y tu incondicionalidad, por el
tiempo que te he robado y que prometo devolverte a partir de este instante.
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La práctica reflexiva en el trabajo social
ÍNDICE
Abstract______________________________________________________________________7
Introducción.__________________________________________________________________9
PRIMERA PARTE: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL.
Capítulo I. Las competencias profesionales en el trabajo social.
1. ¿Qué es hacer Trabajo Social?_______________________________________________13
2. Las competencias profesionales del trabajador social._____________________________15
Capitulo II.. La práctica reflexiva como competencia profesional.
1. Definición de conceptos.___________________________________________________19
2. Qué entendemos por reflexividad.____________________________________________20
3. La práctica reflexiva.______________________________________________________22
3.1 El continúo del proceso de la práctica reflexiva.____________________________24
3.2 Medida de los niveles de reflexividad.___________________________________25
4. La práctica reflexiva en las profesiones de ayuda.________________________________28
5. La práctica reflexiva como una competencia profesional__________________________30
Capítulo III: El modelo integrado de Supervisión.
1. Situando a la Supervisión___________________________________________________31
2. El modelo integrado de supervisión___________________________________________33
Conclusiones a la primera parte__________________________________________________35
SEGUNDA PARTE: PLANTEAMIENTO EMPIRICO
Capítulo IV. METODOLOGÍA
1. Justificación de la metodología empleada.______________________________________41
2. Cuestiones a indagar en la investigación._______________________________________43
3. Objetivos_______________________________________________________________44
4. La recopilación de los datos_________________________________________________45
4.1. Técnicas usadas para la investigación____________________________________45
4.2. Proceso de recogida de información._____________________________________46
5. Características de los participantes en el estudio_________________________________49
6. Declaración de consentimiento informado______________________________________52
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La práctica reflexiva en el trabajo social
TERCERA PARTE: LOS RESULTADOS Y SU DISCUSION
Capítulo V. El discurso de los informantes
1. Las competencias profesionales desde la perspectiva de los T.S.____________________55
1.1. Las funciones del profesional__________________________________________55
1.2. Las estrategias de intervención_________________________________________58
1.3. La adquisición de competencias profesionales y personales___________________61
2. Los elementos que conforman la práctica reflexiva____________________________63
2.1. Las acciones rutinarias________________________________________________63
2.2- Afrontamiento de situaciones críticas no previstas__________________________67
2.3. La gestión de las emociones___________________________________________69
2.4. Los cuestionamientos éticos y deontológicos______________________________72
3. La Supervisión como herramienta de mejora de la práctica reflexiva ______________75
3.1. Las estrategias de reflexión utilizadas____________________________________75
3.2. La experiencia de la Supervisión________________________________________78
Capítulo VI. Conclusiones y propuestas____________________________________________83
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS__________________________________________________87
ANEXOS _____________________________________________________________________93
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La práctica reflexiva en el trabajo social
Resumen
Esta investigación tiene como objetivo indagar sobre qué elementos propios de la práctica
reflexiva están presentes en el quehacer profesional de los trabajadores sociales y analizar si la
Supervisión ofrece un espacio de capacitación para el desarrollo de la competencia reflexiva.
La investigación se ha basado en el modelo de práctica reflexiva introducido por Donald Shön en
1983, el concepto de “incidentes críticos” desarrollado por Flanagan en 1954 y los aportes de
otros investigadores sobre niveles de reflexividad en los profesionales y desarrollo de la práctica
reflexiva en las profesiones de ayuda.
La perspectiva elegida para la investigación ha sido cualitativa. La metodología se acerca al
denominado diseño emergente de investigación. Se ha usado la técnica de entrevista
semiestructurada. Para la estructuración de los contenidos de la entrevista, se ha realizado una
libre adaptación de la técnica denominada “incidentes críticos” (Flanagan, 1954). El objetivo de
la entrevista era obtener información acerca de la percepción de los participantes sobre
competencias personales y profesionales, la presencia de elementos propios de la práctica
reflexiva y conocimiento acerca de la Supervisión.
La muestra ha estado compuesta por de diez trabajadores sociales en activo, dedicados a la
atención directa, cinco de los cuales han participado en procesos de Supervisión, individual o
grupal.
Las conclusiones más significativas que se derivan de este estudio son: La dificultad de los
trabajadores sociales a la hora de definir las competencias profesionales y personales propias de
la profesión. La mayor presencia de elementos propios de la práctica reflexiva en aquellos
trabajadores sociales que han participado en procesos de Supervisión y la necesidad de mejorar
los procesos de supervisión como un espacio orientado a favorecer la sistematización de la
práctica profesional.
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La práctica reflexiva en el trabajo social
Abstract
The main aims of this work is to find out which elements of reflective practice are present in the
professional work of social workers and analyze whether Supervision processes can provide a
training space for the development of reflexive competence.
The research was based on the reflective practice model introduced by Donald Shön in 1983, the
concept of "critical incidents" developed by Flanagan in 1954 and the contributions of other
researchers on levels of reflexivity in professional development and reflective practice in social
care professions.
The perspective chosen for the research was qualitative. The methodology is an adaptation of the
model named emerging design. There has been used the semi-structured interview technique. For
the structuring of the contents of the interview, there has been a basic adaptation of the technique
called "critical incidents" (Flanagan, 1954). The aim of the interview was to obtain information
from the participants' perceptions about their personal and professional skills, the presence of
elements of reflective practice and knowledge about supervision.
The sample has been composed of ten social workers, engaged in direct care, five of which have
been involved in Supervision processes, individual or in group.
The most significant conclusions derived from this study are: The difficulty of social workers in
defining professional and personal skills for their practice. The increasing presence of elements
of reflective practice in those social workers who participated in Supervision processes and the
need to improve these processes as a space designed to promote the systematization of
professional practice.
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La práctica reflexiva en el trabajo social
INTRODUCCIÓN
En general, los profesionales de la intervención social, se enfrentan en su día a día laboral con
situaciones sociales y personales que requieren de ellos la necesidad de desarrollar al máximo
sus potencialidades, capacidades, habilidades y destrezas. Situaciones que, cada vez con más
frecuencia, necesitan nuevas respuestas profesionales. Por tanto, se hace necesario insistir sobre
la importancia de la sistematización de la práctica y la reflexión orientada a la mejora de la
intervención.
Son abundantes las publicaciones y artículos en donde se aborda la situación actual de los
trabajadores sociales, referencias a la identidad, nacimiento de la profesión, dificultades en la
intervención, etc. Sin embargo son escasas las propuestas concretas sobre modelos de actuación
orientados a la disminución de dichas carencias.
Una de las premisas es que para poder reflexionar sobre la práctica profesional es necesario
diseñar espacios formales cuyo objeto central sea la formación y el reciclaje profesional en donde
“esté presente el saber pensar, saber hacer y el saber ser” (Molina, 2006: 3). Esta necesidad
manifiesta en el ejercicio la práctica es la que promueve la elección del tema de investigación que
se presenta en este trabajo. El objetivo planteado ha sido indagar sobre las posibilidades que
ofrece el modelo de práctica reflexiva aplicado al ámbito del trabajo social. Así mismo se
pretende conocer si la participación en procesos de supervisión puede suponer un espacio de
capacitación y de mejora de la práctica reflexiva en la intervención social.
El periodo temporal en el que se desarrolla la investigación tiene gran relevancia para la misma
por el hecho de que los trabajadores sociales desempeñan su profesión dentro de las mismas
instituciones de protección social que en este momento están siendo desmanteladas a
consecuencia del modelo de economía neoliberal que se está implantando en Europa.
Las tres dimensiones que dan forma a la estructura de la investigación son:
1. Las competencias profesionales de los trabajadores sociales
2. La práctica profesional reflexiva en el ámbito de la intervención social.
3. La Supervisión a profesionales de la intervención social
Por este motivo, el marco teórico de esta investigación está conformado por el desarrollo y
profundización sobre estas tres dimensiones.
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La práctica reflexiva en el trabajo social
La idea central que estructura esta propuesta es que la práctica reflexiva se configura como una
oportunidad para la mejora de las competencias profesionales de los trabajadores sociales, y en
general de todas las profesiones en las que el elemento diferenciador es el trabajo con personas a
través de un proceso de acompañamiento. De esta manera, los espacios formales de Supervisión,
están llamados a ser los contextos idóneos para generar un modelo estructurado de reflexión
sobre la práctica.
La meta de esta investigadora es crear cultura de Supervisión entre las organizaciones de
servicios a las personas y los profesionales de la intervención social. Como paso previo, me
propongo determinar con claridad que entienden los trabajadores sociales por práctica reflexiva,
que conocen sobre Supervisión y cuál es la percepción sobre su utilidad como herramienta de
mejora de la práctica profesional.
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La práctica reflexiva en el trabajo social
PRIMERA PARTE
MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL
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"Es a la hora de escribir que muchas veces me vuelvo consciente de cosas, de las cuales, siendo
inconsciente, antes no sabía que sabía".
Clarice Lispector (1920-1977)
La práctica reflexiva en el trabajo social
Capítulo I:
LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES EN EL TRABAJO SOCIAL
1. ¿Qué es hacer trabajo social?
Para determinar cuales son las competencias de los trabajadores sociales en su práctica diaria, es
necesario hacer referencia a la propia definición de trabajo social. Según un autor de referencia
como Malcolm Payne (2012) el trabajo social es básicamente hacer algo en relación a lo social,
es una práctica cuyas acciones se reconocen por ser propias del trabajo social. Es una profesión y
es una disciplina. Uno de los argumentos más destacables del autor es que establece una
constante relación entre la teoría del trabajo social y la práctica diaria.
El proyecto de definición internacional sobre qué es el trabajo social está siendo llevado a cabo
actualmente en el seno de la Federación internacional de trabajo social1. Actualmente la
propuesta que se está diseñando, a la espera de ser consensuada, es la siguiente:
"The social work profession facilitates social change and development, social
cohesion, and the empowerment and liberation of people. Principles of social
justice, human rights, collective responsibility and respect for diversities are central
to social work. Underpinned by theories of social work, social sciences, humanities
and indigenous knowledges, social work engages people and structures to address
life challenges and enhance wellbeing"
De esta definición, se deduce que los trabajadores sociales son profesionales a los que se les
presupone un compromiso ético y social como característica definitoria de su profesión.
Entre la cada vez más abundante producción científica sobre este campo destaco la que se
desarrolla alrededor de las cuestiones de identidad, imagen y rol de los trabajadores sociales
(Barbero, 2007; Brezmes, 2009; Pérez Cosín, 2003). Así mismo existen interesantes aportaciones
sobre la cuestión de la ética y de la responsabilidad de los profesionales sobre la necesaria
revisión de la práctica profesional (Salcedo, 2000; Molleda, 2007; Zamanillo, 2011). Por otra
parte, debemos ser conscientes del efecto que el ejercicio de la práctica profesional tiene a su vez
sobre el propio profesional ya que no es posible realizar una acción neutra y despojada de
1 http://ifsw.org/news/update-on-the-review-process-of-the-definition-of-social-work/ (leído el 23 abril 2013)
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La práctica reflexiva en el trabajo social
posicionamiento ideológico o moral cuando se está haciendo intervención social (Vilar, 2001).
Desde la perspectiva de la propia revisión de la práctica profesional por parte de los trabajadores
sociales, es necesario abordar el tema de la queja como algo recurrente en el discurso estos
profesionales. Tal y como afirma Molleda, en referencia a contexto de la profesión en España,
“una queja muy común entre los trabajadores sociales es la de no poder hacer trabajo social”
(2007; 139).
Frente a esta situación, diferentes autores como Zamanillo (2011) plantean la necesidad de
romper esta dinámica que empobrece la conducta profesional de las trabajadoras y trabajadores
sociales.
Así mismo, la perspectiva de los usuarios a los que prestan sus servicios los trabajadores sociales
es un elemento determinante. Aunque son escasos los trabajos realizados que se han ocupado por
conocer cual es la visión que para los usuarios tiene la intervención profesional, podemos
comprobar en los resultados de una investigación llevada a cabo en la Universidad de Alicante
sobre calidad de servicios sociales, la calidad del servicio es percibida por los usuarios de
manera directamente proporcional a la calidad de la atención profesional que reciben, tal y como
podemos comprobar en los resultados presentados por Giménez et al (2012) sobre la
investigación “La calidad en los servicios sociales de atención primaria desde la perspectiva de
las personas usuarias”. En el artículo, “expertos por la experiencia y expertos por la profesión”,
se recoge como los usuarios participantes hablan acerca de cuales son los componentes
fundamentales que debería tener un profesional de los servicios sociales de atención primaria:
Habilidades profesionales, como la empatía o la escucha activa.
El respeto y apoyo incondicional
La flexibilidad profesional en la puesta en marcha de sus funciones
También cabe destacar el dato de que los usuarios dan gran importancia a las cualidades
personales de los profesionales como elementos diferenciadores.
Como resumen de las aportaciones realizadas en este artículo, constatar el hecho de que los
profesionales consideran que la optimización de este tipo de habilidades debería estar incluida en
la definición de los programas de formación y reciclaje profesional.
Afortunadamente, como refleja Fombuena (2012) se van incluyendo diferentes miradas sobre la
práctica de la intervención social, la de los técnicos de servicios sociales, los usuarios, los
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La práctica reflexiva en el trabajo social
investigadores. Por tanto es imprescindible que los trabajadores sociales tengan bien definidas
sus propias señas de identidad, sus códigos, competencias y funciones.
La reflexión sobre la práctica se configura como una herramienta clave para esta necesidad de
conocimiento y mejora profesional. Una vez más, es Zamanillo la autora que nos propone
“estudiar la mirada ética, teórica y técnica con la que actúan las profesiones” (Zamanillo, 2011:
15). Una de las conclusiones principales que se destacan en esta obra es la necesidad de “tomar
conciencia de que la falta de reflexión en la acción... acarrea también una notable ausencia de
poder dentro del seno de la profesión en trabajo social” (Ibdem. 16). El cuestionamiento sobre
las competencias profesionales y las funciones que tienen los trabajadores sociales tiene como
trasfondo la cuestión del que hacer y el cómo hacer trabajo social (Molleda, 2007).
Veamos a continuación cuales son las competencias específicas del trabajador social en el
desempeño de su labor profesional.
2. Las competencias profesionales del trabajador social
Para conocer las competencias profesionales, seguiremos los datos extraídos del libro blanco del
trabajo social publicado por la ANECA en el año 2005. En este documento encontramos
diferentes definiciones sobre competencia profesional, entre las cuales destacamos la definición
dada por Bunk (1994) y recogida en el libro blanco (2005: 109):
“...el conjunto de conocimientos, procedimientos, actitudes y capacidades que una
persona posee y son necesarias para:
Afrontar de forma efectiva las tareas que requieren una profesión en un determinado
puesto de trabajo, con el nivel y calidad de desarrollo requeridos.
Resolver los problemas emergentes con iniciativa, autonomía y creatividad.
Adaptarse al entorno sociolaboral y colaborar en la organización del trabajo”.
Según se refleja en el libro blanco el trabajador social es, en primer lugar, un profesional cuyo
espacio de intervención tiene que ver con acciones dentro del ámbito de lo social.
Debe estar capacitado para poder intervenir de manera eficaz sobre situaciones sociales vividas
por individuos, familias, grupos, organizaciones o comunidades. Debe tener competencia en el
manejo de situaciones altamente conflictivas y al mismo tiempo capacidad para poder participar
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La práctica reflexiva en el trabajo social
de manera activa en el diseño y puesta en práctica de las políticas sociales que conforman el
estado de bienestar para posibilitar que la ciudadanía tenga garantizados sus derechos sociales.
De aquí se deducen las seis competencias profesionales del trabajador social.
1. Capacidad para trabajar y valorar de manera conjunta con personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades sus necesidades y circunstancias.
2. Planificar, implementar, revisar y evaluar la práctica del trabajo social con personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades y con otros profesionales.
3. Apoyar a las personas para que sean capaces de manifestar las necesidades, puntos de vista y circunstancias.
4. Actuar para la resolución de las situaciones de riesgo con los sistemas cliente así como para las propias y las de los colegas de profesión.
5. Administrar y ser responsable, con supervisión y apoyo, de la propia práctica dentro de la organización.
6. Demostrar competencia profesional en el ejercicio del trabajo social.
Estos estándares de conducta y práctica profesional requeridos a los trabajadores sociales se
encuentran recogidos en el “National Occupational Standars For Social Work De U.K.)2. Los
estándares originales publicados en 2003 han sido actualizados y ampliados en el año 2011,
incluyendo aspectos relativos a la necesidad de desarrollar el trabajo social a través de la
reflexión y la supervisión de la práctica. (SCDSW2 Develop social work practice through
supervision and reflection).
“The twin strands of professional supervision and personal reflection are essential to
the development of practice and social workers must make effective use of both.
These in turn need to be informed by feedback from others, and supplemented with
less formal support when this is helpful or necessary. The standard addresses these
areas and ensures that new learning is integrated within practice, so as to improve
individual practice and contribute to developing the profession as a whole”.
2 http://www.ccwales.org.uk/nos-social-work/
16
La práctica reflexiva en el trabajo social
Es de suponer que de la adquisición de este listado de competencias, deviene un trabajador social
competente. Es el eslabón técnico de la cadena de la intervención social con capacidad para la
complejidad que dicho trabajo requiere.
Al profesional se le presuponen capacidades tales como la coherencia, asertividad, creatividad o
reflexividad. Aunque en ocasiones la urgencia de la intervención no facilite dicha competencia.
Como argumenta Molleda en su artículo ¿Por qué decimos que «no podemos hacer intervención
social»? (2007: 142),
“ante un sujeto con una demanda no empezamos a pensar qué le ocurre al sujeto....
por el contrario empezamos a pensar qué puede ser más útil para suturar la
demanda... como obtener el recurso más eficaz ante esa situación”... “se olvida la
reflexión acerca de los fines de nuestra acción y nos concentramos en los medios”.
El trabajador social debe adaptar permanentemente sus competencias a la realidad móvil de los
problemas social y poner en marcha una fuerza óptima para conducir la acción (Molina, 2003).
También ha de ser flexible y capaz de adaptar el esquema sobre el que opera puesto que la
intervención se centra, generalmente en situaciones extremadamente variables e inestables. Por
este motivo podemos afirmar que el trabajador social debe estar en constante aprendizaje ya que
la competencia del trabajador social es adquirida cuando este ha acumulado saberes prácticos,
cuando se reconoce y se entiende. (ibdem, 15).
Una característica propia de las profesiones, y en especial el trabajo social, es que tiene una
función orientada hacia la regulación social (Aguayo, 2006:100). Este control, como bien explica
la autora obliga a establecer estándares para la profesión, incluir aspectos burocráticos,
protocolos e instrumentalizaciones.
Para los profesionales del trabajo social la cuestión de los contextos de control versus contextos
de apoyo es conflictiva y requiere volver a cuestionarnos sobre el sentido del trabajo social. Lo
que da sentido e identidad a una profesión no son las tareas que se realizan, sino la función que
cumple esa profesión en la división social del trabajo (Zamanillo, 2009:4). El cuestionamiento
sobre la función del trabajador/a social toma forma en las palabras de Zamanillo al referirse a la
identidad profesional del trabajo social.
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La práctica reflexiva en el trabajo social
Capítulo II:
LA PRÁCTICA REFLEXIVA COMO COMPETENCIA PROFESIONAL
Para asomarnos a la comprensión de los términos reflexividad y práctica reflexiva, se
seleccionaron para una correcta aproximación la obra de dos autores, Dewey y Shön, ambos dos
considerados entre sus más influyentes teóricos. Más adelante se realizará un repaso sobre las
propuestas desarrolladas en relación a los diferentes niveles de reflexividad y como estos se
relacionan con la puesta en marcha de procesos orientados a la mejora de una práctica reflexiva
que permita a los profesionales alcanzar los modelos más elaborados de reflexividad.
1. Definición de conceptos
¿Qué significa el verbo reflexionar? En la Real Academia, el verbo reflexionar tiene varios
significados, entre ellos está “analizar algo con detenimiento”. Reflexionar es un proceso propio
del ser humano que puede ser entendido, en sentido genérico como la capacidad de los
individuos de llevar a cabo su comportamiento según expectativas, motivos, propósitos; esto es,
como agentes o sujetos de acción (Guber, 1991:86).
Los conceptos reflexividad, práctica reflexiva, profesionales reflexivos, han sido ampliamente
tratados en las ramas de ciencias sociales (Garfinkel, 1967; Ibañez, 1991), especialmente en el
ámbito de la educación y la formación de profesionales. Para los objetivos de este trabajo se
abordará, exclusivamente, el concepto de reflexividad sobre la práctica profesional, esto
constituirá la base del posterior análisis de las condiciones necesarias para promover el
desarrollo de una práctica profesional reflexiva en el ámbito del trabajo social.
La complejidad de estos términos hace que sea necesaria una aproximación epistemológica que
pueda acercarnos a su comprensión. Como he comentado, tanto el concepto de reflexividad
como el de práctica reflexiva han sido principalmente desarrollados en el ámbito de la educación
entendiendo que la reflexión es un proceso inherente al aprendizaje (Ratner, 2003: 101).
Aunque son múltiples los autores que han abordado el tema de la reflexividad y la práctica
reflexiva en diferentes campos de las ciencias sociales, el marco teórico se centra en las
aportaciones realizadas por dos autores de referencia en la literatura especializada y que han
desarrollado todo un cuerpo teórico alrededor de estos conceptos: John Dewey, sobre
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La práctica reflexiva en el trabajo social
reflexividad y Donald Shön, autor que desarrolla una completa epistemología a partir del
concepto de práctica reflexiva.
2. Que entendemos por reflexividad?
Una de las fuentes teóricas más reconocidas en torno al desarrollo del concepto de reflexividad
viene de la mano de un filósofo de la educación, John Dewey. El autor basó su propuesta
pedagógica en desarrollar el pensamiento reflexivo como objetivo de la educación. La principal
aportación de Dewey tiene que ver con la relación existente entre el pensamiento reflexivo y el
proceso de adquisición de competencias básicas. Según el autor (Dewey, 2007) la reflexividad
está íntimamente ligada a los procesos cognitivos que se ponen en marcha durante el aprendizaje.
Construimos la realidad en base a nuestras experiencias previas y buscamos soluciones a los
problemas nuevos con las alternativas ya conocidas. Simplificando su planteamiento, podríamos
decir que las personas comenzamos a reflexionar cuando tenemos un problema que resolver.
“Nunca abordamos un problema con una mente completamente ingenua o en
blanco; por el contrario, lo abordamos con ciertos modos de comprensión
habituales que hemos adquirido, con un cierto fondo de significados previos o al
menos de experiencias a partir de las cuales se pudieron extraer los significados”
(Ibdem: 134).
El aprendizaje se produce cuando debemos ir por caminos nuevos para encontrar nuevas
soluciones. Esta es la diferencia entre pensar y pensar reflexivamente. El pensamiento reflexivo
necesita de un método, una sistematización y un proceso.
Dewey (2007) determina cuatro elementos necesarios para que se produzca el pensamiento
reflexivo:
1. Experiencia previa, es decir, el contacto directo con situaciones del mundo real.
2. Tener en cuenta determinados datos para que se produzca la reflexión
3. Establecer una serie de ideas alrededor de dichos datos
4. Fijar lo nuevo que se ha aprendido a partir del análisis de los datos.
Para el autor, toda reflexión debe incluir un proceso previo de observación sobre algo que nos ha
causado duda, sorpresa, asombro, confusión. El inicio de los procesos reflexivos se inician con la
descripción de la situación observada, construyendo de este modo la imagen que hemos
intentado objetivar.
20
La práctica reflexiva en el trabajo social
Así las operaciones que fundamentan el proceso del pensamiento reflexivo son básicamente dos:
La existencia de un estado de duda, de perplejidad o de vacilación ante un hecho o
situación.
La puesta en marcha de un estado que busque esclarecer o aclarar el anterior estado de
duda.
El sujeto que desea poner en marcha un método que desarrolle el pensamiento reflexivo lo que
hace en realidad es pasar de una situación de duda y perplejidad a una situación de coherencia y
vuelta a la estabilidad. El centro del proceso reflexivo está en la necesidad de resolver un
problema y superar la dificultad que lo provoca. La exigencia de solución de un estado de
perplejidad es el factor orientador y estabilizador de todo el proceso de reflexión (Ibdem, 29).
Como podemos ver, la reflexividad es un proceso que activa dispositivos cognitivos y
metacognitivos (Gómez Serés, 2011: 122) y que tiene por fin último capacitar para poder
modificar comportamientos y actitudes futuras. Frente a la tendencia a repetir acciones
aprendidas en base a la rutina, la reflexividad nos permite ganar conciencia sobre las acciones
que realizamos.
Por su parte, Van Manen (1977) establece tres niveles de reflexión:
Un primer nivel o del sentido común, parcialmente formado por el hábito y por una
racionalidad intuitiva, pre-reflexiva, el nivel de la vida cotidiana.
Un segundo nivel de reflexión, incidental y limitada, es sobre las experiencias prácticas
cotidianas donde se asignan motivos, reglas y principios prácticos mediante el lenguaje.
El tercer nivel es aquel donde reflexionamos de forma más sistemática sobre nuestra
experiencia y las experiencias de otros: en él se desarrollan comprensiones teóricas y
percepciones críticas sobre la acción cotidiana, en este nivel se pueden usar las teorías
existentes para dar mayor sentido a la reflexión.
Ponce (2006), analiza las diferentes propuestas diseñadas al objeto de intentar medir los niveles
de reflexividad de los docentes. En su trabajo encontramos una clasificación de los componentes
que definen el proceso reflexivo en la práctica docente:
1. La reflexividad es un proceso que desvela las condiciones y el papel social de la
profesión docente.
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La práctica reflexiva en el trabajo social
2. Es un proceso narrativo-discursivo
3. Se desarrolla en un contexto temporal
4. Es revisión de nuestro pensamiento sobre la acción
5. Es un proceso cognitivo y metacognitivo
6. Es un proceso de mejora del pensamiento y de la práctica
Son varios los trabajos cuyo objetivo se ha centrado en la identificación de factores que inciden
en la mejora de la reflexividad en el ámbito de la práctica docente. Así, en torno a los factores
que inciden en el desarrollo y sustentabilidad de prácticas innovadoras de integración curricular
de tecnologías de la información se define reflexividad docente en relación al análisis de las
prácticas rutinarias. Por tanto la reflexividad se configura como un elemento clave para poder
mejorar e innovar dichas prácticas, buscando alternativas que innoven las rutinas establecidas en
el trabajo (Osterman, 1990).
La reflexividad debe ser un modo de estar del profesional, orientado hacia la permanente mejora
de quehacer profesional, de la práctica profesional.
3. La práctica reflexiva
Donald Shön continúa en la línea epistemológica abierta por Dewey introduciendo el término
Practica Reflexiva en 1983. En pocas palabras, este concepto hace referencia al proceso de
reflexión que los profesionales realizan sobre la propia práctica profesional.
El núcleo central del trabajo de Shön es realizar un análisis de las características específicas de la
reflexión desde la acción (Shön, 1998). Para Shön el aprendizaje es algo que está íntimamente
ligado a la noción de reflexión, en su libro “El profesional reflexivo” (Shön, 1998) la reflexión se
describe como oposición a la epistemología positivista cuyo eje se centra en la prescripción de
procedimientos estandarizados y fórmulas que difícilmente pueden abarcar la complejidad de la
práctica profesional.
Utilizando un lenguaje propio de Dewey, el autor afirma que: “las situaciones de la práctica no
constituyen problemas que han de ser resueltos, sino situaciones problemáticas caracterizadas
por la incertidumbre, el desorden y la indeterminación.” (Ibdem, 26). La principal aportación de
este autor bien podría ser invitar a los lectores a “buscar, una epistemología de la práctica
implícita en lo artístico, en los procesos intuitivos que algunos profesionales aportan a las
situaciones de incertidumbre, inestabilidad, carácter único y conflicto de valores” (ibdem, 26).
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La práctica reflexiva en el trabajo social
Cuando habla de la necesidad de tomar conciencia de la incertidumbre (ibdem, 28), el autor pone
el ejemplo de algo muy característico del cuerpo epistemológico del trabajo social y esto es
cómo se han ido produciendo diferentes imágenes de la naturaleza de su práctica profesional.
Para Shön, esto es un claro ejemplo de como las profesiones van haciendo frente a las
situaciones cambiantes y conflictivas propias de sociedades inestables y complejas.
Una de las preguntas clave es determinar que es aquello que distingue a un profesional experto
de aquellos otros que, básicamente, son eficientes (Kinsella, 2010). Para responder esta pregunta,
de nuevo podemos volver la mirada a la propuesta de Shön (1983), el autor realiza tres
aportaciones principales:
En primer lugar propone una nueva epistemología de la práctica profesional centrada en
el conocimiento que se genera a través de la reflexión (op. cit., 568), esta idea es
especialmente importante para aquellas profesiones denominadas de ayuda (Sicora,
2012).
En segundo lugar, su contribución tiene que ver con el concepto de “arte” de la práctica,
entendido este como maestría que se adquiere a través del oficio y la experiencia.
Aprender a desarrollar una buena práctica profesional, en contextos difíciles, de
incertidumbre.
Una ultima gran aportación, especialmente importante para las profesiones de ayuda, es
como la práctica reflexiva rescata y pone en valor el conocimiento tácito de los
profesionales, definición que rescata de las aportaciones de Michel Polany. En muchas
ocasiones los profesionales experimentados ponen en funcionamiento comportamientos
aparentemente espontáneos que no son si no el resultado de una larga experiencia
profesional que, además, no provienen de una actividad intelectual anterior (Kinsella,
2010: 570).
Donald Shön desarrolla una nueva epistemología alrededor de la práctica profesional cuyo
objetivo central es demostrar que “... el conocimiento de la acción y la reflexión en la acción
forman parte de las experiencias del pensar y del hacer que todos compartimos; cuando
aprendemos el arte de una práctica profesional, no importa cuán alejado de la vida ordinaria
pueda parecernos en un principio, aprendemos nuevas formas de utilizar competencias que ya
poseemos” (op. cit., 41).
23
La práctica reflexiva en el trabajo social
3.1. El continuo del proceso de la práctica reflexiva
Shön defiende la necesidad de desarrollar una epistemología de la práctica que de rigurosidad al
proceso reflexivo, le da gran importancia al carácter experimental de la práctica reflexiva.
“cuando alguien reflexiona desde la acción se convierte en un investigador en el contexto
práctico” (op. cit. 41).
Se definen así, tres procesos diferentes en el pensamiento de los profesionales durante el
ejercicio de su práctica:
Conocimiento de la acción:
Es el conocimiento que poseen los profesionales con amplia experiencia, cuyas intervenciones
están cada vez más automatizadas, en el sentido de que son espontáneas y rápidas, no necesitan
ser pensadas. Son intervenciones que provienen de un saber basado en la experiencia profesional.
Reflexión en la acción: (reflection-in-action)
Hace referencia al acto de reflexionar durante el mismo momento de la acción. Shön da gran
importancia al carácter experimental de la reflexión en la acción, establece que los profesionales
realizan una secuencia consistente en: acción rutinaria, incidentes no esperados (sorpresas
imprevistas), reflexión y nueva acción (Shön, 1987: 26-9).
Reflexión sobre la acción: ( reflection-on-action)
Ocurre después de que la acción haya ocurrido. A través de este proceso, los profesionales
pueden aportar nuevos elementos a su corpus profesional (ibdem, 239). Estos elementos hacen
referencia al lenguaje utilizado para la descripción de la realidad, las teorías sustantivas que
definen los fenómenos o los marcos operativos desde los que los profesionales establecen las
rutinas y tareas.
Algunos autores, como Yanow y Tsoukas (2009), argumentan que aunque Shön desarrolló
ampliamente la epistemología de la práctica reflexiva basándose en los procesos generados a
partir de la reflexión sobre la acción, sin embargo dejó de lado el desarrollo de la reflexión en la
acción.
Estos autores (2009) realizan una propuesta al objeto de superar el sesgo cognitivista de la teoría
de Shön y aportar una perspectiva fenomenológica. Especialmente interesante es el tratamiento
que se le da al elemento sorpresa como un requisito básico para la reflexión, argumentando la
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La práctica reflexiva en el trabajo social
tesis de que es un elemento infrarepresentado en la epistemología de Shön. ¿Qué hace el
profesional cuando es sorprendido por situaciones desagradables, imprevistas, que disturban y
molestan? La hipótesis es que en ese justo momento de sorpresa cuando se produce la
conciencia necesaria para producir un nuevo aprendizaje (Ibdem., 1351).
En relación a esta cuestión, es necesario hacer referencia al concepto de “incidentes críticos”
(Flanagan, 1954), este concepto hace referencia a aquellos imprevistos ocurridos durante la
práctica profesional y que obligan al operador a dar una respuesta para poder resolver la
situación y continuar con la acción. En general, este tipo de “incidentes” rompen con las
acciones rutinarias, crean duda y sorpresa en los profesionales y generalmente provocan la
reflexión.
De alguna manera, la capacidad de improvisar hace referencia a ese “conocimiento tácito” del
que hemos hablado anteriormente. Posteriormente, durante la fase de reflexión sobre la acción,
se hará necesario abordar los procesos que se pusieron en práctica para resolver las situaciones
no previstas.
3.2. Medida de los niveles de reflexividad
Hasta ahora, hemos podido ver como desde la teoría se afirma que la práctica reflexiva mejora
los niveles de reflexividad, es decir que la mejora de la reflexividad implica una mejora del saber
hacer. Los aportes en este sentido, una vez más vienen de la investigación sobre el campo de la
docencia y están orientadas a la mejora de las prácticas reflexivas como dispositivos de
formación.
Ponce Grima (2006) realiza un trabajo de revisión sobre las investigaciones relacionadas con los
niveles de reflexividad, siempre en el ámbito de la formación docente. Analiza estudios previos
(Galvez-Martín, 1997; Bowman, Galvez-Martín, Morrison, 1998; Bowman y Galvez-Martín
1998; Krol, 1996; Zigler, 1994) y comprueba que en la mayoría de los resultados los niveles de
reflexión de la práctica mejoran cuando se entrena sobre el modelo de reflexividad propuesto.
Una de las principales conclusiones es que existen pocos instrumentos fiables para la medida de
la reflexividad. En este sentido, el trabajo más citado es el de Sparks-Langer y Colton (1991) en
donde se hace una revisión de la práctica reflexiva. Estos autores parten de la base teórica
propuesta por las teorías de Dewey, Shön y diseñan un modelo con tres niveles de reflexividad:
cogniscitivo, crítico y narrativo.
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La práctica reflexiva en el trabajo social
Primer nivel cognitivo: tiene que ver con la toma de decisiones a partir de la
información de la que se dispone, no será igual en un profesional novato que en uno
experimentado. A más experiencia, mayor desarrollo metacognitivo y conciencia de las
acciones que se ponen en marcha.
Segundo nivel de reflexión crítica: a través de este nivel de reflexión, se introduce el
análisis de las implicaciones morales y éticas. Es una reflexión sobre los valores, el
sentido de las acciones justas, la realidad social.
Tercer nivel reflexivo-narrativo: el proceso reflexivo, incorpora un marco interpretativo
que se utiliza para la mejora de la práctica, un análisis constructivista para comprender la
complejidad de la vida cotidiana.
Después de realizar un recorrido por los diferentes modelos propuestos para medir la
reflexividad, Ponce Grima (2006) establece una serie de criterios comunes a todos ellos:
1. Modelo clásico de reflexividad
2. La manifestación narrativa o discursiva de la reflexividad
3. La duración del proceso reflexivo.
4. Los contenidos del pensamiento orientadores a la acción
5. Los dispositivos cognoscitivos definidos como aquellos que nos hacen posible conocer o
comprender y los dispositivos metacognitivos empleados que son aquellos que nos hacen
capaces de autoregular el propio aprendizaje, planificar qué estrategias se han de utilizar
en cada situación, aplicarlas, controlar el proceso, evaluarlo para detectar posibles fallos,
y transferir todo ello a una nueva actuación.
Siempre dentro del ámbito educativo, encontramos más propuestas orientadas a intentar medir de
qué manera es posible mejorar la reflexividad. En este sentido una de las escalas más utilizadas
es la diseñada por Kember et al (2000: 381) denominada Questionnaire for Reflective Thinking
(QRT). En esta escala se identifican cuatro constructos básicos del pensamiento reflexivo que,
siguiendo las definiciones de los autores (Lucas y Tan, 2008), son:
1. ACCIÓNES HABITUALES: “That which has been learnt before and through frequent
use becomes an activity that is performed automatically or with little conscious thought”
(Ibdem, 383). Lo que ha sido aprendido con antelación y que a través del uso frecuente se
convierte en una actividad que se va llevando a cabo de manera automática
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La práctica reflexiva en el trabajo social
2. COMPRENSIÓN: Es una fase del pensamiento reflexivo que tiene que ver con procesos
cognitivos, previos a la reflexión sobre la idea que se comprende.
3. REFLEXIÓN: Introduce un nivel mayor de complejidad, metacognitivo, en donde se
realizan planteamientos alternativos y se busca la validación de las preguntas.
4. REFLEXIÓN CRÍTICA: Esta fase implica un cuestionamiento sobre lo ya conocido e
implica la perspectiva del cambio de los conceptos aprendidos e internalizados.
En el Proyecto “Factores que inciden en el desarrollo y sustentabilidad de prácticas
innovadoras de integración curricular de tecnologías de la información (TICs) en la sala de
clases en profesores de Enseñanza Media”, (Salinas et al., 2009), se utiliza también la escala
Kember adaptada para ser usada en diferentes contextos. Se establecen las siguientes cuatro
dimensiones para realizar el análisis del discurso de los profesores sobre la reflexividad docente:
(ibdem., 46)
Reflexividad Relacional: docentes que ponen el foco en el análisis desde el punto de vista
de la relación profesor/alumno.
Reflexividad valórica: Discursos en donde el acento está en la formación en valores.
Reflexividad sociopolítica: Profesores que centran el análisis en la influencia de la
educación en la sociedad y la formación de ciudadanía
Reflexividad técnica: Discursos de profesores centrados en la metodología, la
planificación y la evaluación.
La conclusión final a la que llega la investigación es que aquellos profesores con mayor nivel de
reflexividad técnica son los más claramente innovadores. Por lo que se deduce que “la clave está
en reflexionar a partir de un saber técnico fuerte que permita disponer de los conceptos y
distinciones para examinar críticamente la práctica y desarrollar estrategias de mejoramiento
con foco en el aprendizaje”. (Ibdem. 57).
4. Práctica reflexiva en las profesiones de ayuda
En este apartado para presentar la aplicación de la práctica reflexiva en el campo profesional
realizaremos un resumen del trabajo de los investigadores D`Cruz, H.; Gillingham, P.; and
Melendez, S. (2007). Los autores recogen una síntesis basada en una amplia revisión de los
artículos especializados en intervención social en donde se ha abordado el tema de la
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La práctica reflexiva en el trabajo social
reflexividad y la práctica reflexiva. Tras esta llegan a la conclusión de que existen tres
interpretaciones básicas sobre la definición de reflexividad aplicada al ámbito del trabajo social:
“In the first variation, reflexivity is regarded as an individual’s considered response
to an immediate context and is concerned with the ability of service users to process
information and create knowledge to guide life choices (Roseneil & Seymour, 1999;
Kondrat, 1999; Elliott, 2001; Ferguson, 2003, 2004). In the second variation,
reflexivity is defined as a social worker’s self-critical approach that questions how
knowledge about clients is generated and, further, how relations of power operate in
this process (White & Stancombe, 2003; Taylor and White, 2000; Parton & O’Byrne,
2000a; Sheppard, Newstead, Caccavo & Ryan, 2000). In the third variation,
reflexivity is concerned with the part that emotion plays in social work practice
(Kondrat, 1999; Mills & Kleinman, 1988; Miehls & Moffat, 2000; Ruch, 2002)”.
Como vemos el concepto de reflexividad aplicado a la práctica de la intervención social abarca
un amplio espectro de interpretaciones que van desde una herramienta orientada a la mejora de
las competencias técnicas del profesional, hasta el análisis de las emociones que provoca en el
trabajador social su práctica diaria, pasando por una reflexión critica que pone en cuestión los
aspectos éticos, políticos e ideológicos de la intervención.
Los autores llegan a la conclusión de que esta variedad de significados tiene que ver básicamente
con la novedad que supone la introducción de estos términos en el discurso de los profesionales,
por lo que estamos ante la necesidad de un debate que nos permita introducir esta nueva
metodología en la práctica diaria de la profesión.
La pregunta de la que parte la investigación analizada es “¿Cómo comprenden los profesionales
el concepto de reflexividad y como lo pueden poner en relación con la racionalidad
instrumental?” Argumentan que la reflexividad encuentra en la racionalidad instrumental su
opuesto conceptual. Realmente esta es la disyuntiva en la que diariamente estamos inmersos los
profesionales de la intervención social.
La hipótesis de la investigación es que tanto la reflexividad y la racionalidad instrumental
pueden ser consideradas dos extremos de un continuo de posibilidades que pueden generar
incontables variaciones de mejora para la práctica profesional.
Los profesionales que participaron en la investigación, describieron las dificultades que
encontraron a la hora de incorporar una perspectiva reflexiva a la práctica y como una opción
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La práctica reflexiva en el trabajo social
mucho más fácil era volver a la seguridad que obtenían al seguir las reglas y procedimientos de
los protocolos establecidos. De lo que se deduce que aunque la reflexividad es una forma de
desarrollar y mejorar la especialización, al mismo tiempo necesita de un determinado nivel de
experiencia profesional para dar el paso de incorporarla a la práctica.
“They described the difficulties and discomfort in incorporating a reflexive approach
to practice and the easier option of resorting to the relative safety of following rules
and procedures”.
En el reciente artículo de Alessandro Sicora (2012) sobre “práctica reflexiva y profesiones de
ayuda”, el autor realiza un interesante abordaje a la cuestión que va a resultar central en este
trabajo de investigación: la práctica reflexiva en el trabajo social.
En el artículo de este autor, encontramos una referencia a la clasificación de los niveles de
reflexividad establecidos por Goodman (1984). Esta clasificación tiene bastantes puntos en
común con las propuestas de los autores anteriormente mencionados.
Así en el primer nivel, el nivel de reflexividad hace referencia a una somera descripción de
hechos con una intencionalidad evaluativa en términos de eficiencia y eficacia. En el segundo
nivel, el discurso reflexivo incorpora elementos teóricos y es posible que los resultados del
análisis sean transferibles a otros casos. Por último, el tercer nivel hace referencia a una
reflexividad crítica que incluye elementos éticos y políticos acerca de la situación examinada.
La práctica reflexiva de los operadores de lo social, entendida esta como una oportunidad para
salir de estructuras rígidas que en ocasiones pueden atrapar al profesional en estancas zonas de
confort. Sicora (Ibdem., 48) pone como ejemplo el proceso por el que los profesionales de los
servicios sociales recopilan, generalmente, la información que más tarde servirá para elaborar
diagnósticos e informes sociales. El uso intensivo de los formularios y las entrevistas cerradas,
las evaluaciones que difícilmente pueden abarcar toda la variedad de situaciones en las que una
persona puede encontrarse, todo esto son cuestiones que restringen la acción profesional de los
trabajadores sociales y al mismo tiempo le ofrecen un “limbo” de pretendida seguridad en la
intervención. Frente a esta situación, Sicora propone “hablar de práctica reflexiva como de una
práctica en la que a la experiencia y a la reflexión se le añade la acción” (Ibdem., 49). El
trabajador social de esta manera es capaz de introducir una mirada cualitativa en la intervención,
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La práctica reflexiva en el trabajo social
más compleja que la simple suma de datos cuantitativos incapaces de describir realidades
personales. A través de la práctica reflexiva, el profesional profundiza en el conocimiento de la
situación, de alguna manera se encuentra en situación de aprendizaje permanente donde nunca
nada puede darse por supuesto. En palabras de Sicora, el proceso de la práctica reflexiva, nos
lleva a
“emprender un proceso de conocimiento que, partiendo de la experiencia, regresa a
la experiencia bajo la forma de una acción que toma forma de una atenta
investigación sobre las bases cogniscitivas y sobre los asuntos tácitos que habían
animado la acción anterior” (Ibdem., 53).
5. La práctica reflexiva como una competencia profesional
Albertin Carbó, en su artículo sobre la formación reflexiva a profesionales de la intervención
psicosocial (2007), señala que la acción profesional debe ser crítica y “situada en un contexto
particular”. Una vez más, vemos que es justamente la reflexión sobre la experiencia de la
intervención lo que convierte la acción del trabajador social en un acto diferenciado de otra
práctica profesional. La reflexión sobre la práctica implica, una visión ética y política, un análisis
de las relaciones de poder que se establecen en el contexto de la intervención. No es posible, para
el profesional que desee llevar a cabo una óptima actuación, evadirse de esta realidad. El
cuestionamiento constante sobre las actuaciones profesionales, es lo que conforma el sentido de
la competencia reflexiva. Como hemos visto hasta ahora, los elementos que definen la práctica
profesional reflexiva tienen que ver directamente con el aprendizaje, la experiencia y los
elementos metacognitivos que se introducen a partir el análisis detenido de la práctica.
La pregunta que surge a continuación es, ¿cuál es el espacio que provee las herramientas
necesarias para mejorar la competencia reflexiva de los profesionales de la intervención social?
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La práctica reflexiva en el trabajo social
Capítulo III:
EL MODELO INTEGRADO DE SUPERVISIÓN
1. Situando a la Supervisión
¿A qué denominamos Supervisión? Teresa Aragonés, define la supervisión como “una
actividad incluida dentro de la formación permanente con una metodología específica... Un
espacio,,, para entender y profundizar en todos aquellos factores que confluyen en la práctica
social, … y obtener otra mirada”. (Aragonés, 2010: 37-38).
La supervisión, por tanto, es una actividad que puede entenderse como un espacio de control o
como un espacio de facilitación a profesionales (Fernández y Barrera, 2008).
Uno de los primeros teóricos que sistematizó el modelo de supervisión a trabajadores sociales
fue Alfred Kadushin, trabajador social norteamericano. En su libro “Supervision in social work”
(1975) se establecen por primera vez las tres formas clásicas de supervisión: Supervisión
administrativa, Supervisión educativa, y supervisión de apoyo a profesionales (supportive
supervision).
Siguiendo a Kersting, podemos afirmar que la primera profesión que introduce de manera
consciente la reflexividad como herramienta para la práctica profesional es el trabajo social
(Kersting, 2000: 76).
La Supervisión a trabajadores sociales se lleva a cabo en múltiples países de diferente manera
(Bradley, Engelbrecht, Höjer, 2010) Desde espacios no formales de profesionales compartiendo
inquietudes hasta la estructura de una profesión, una actividad reglada y reconocida como tal en
diferentes países3. Para el objetivo del presente trabajo, abordaremos la Supervisión de apoyo a
profesionales de la intervención social.
Hasta el momento, la producción científica sobre el modelo de supervisión a profesionales de la
intervención social no ha abordado desde una mirada crítica la percepción de dichos
3 Véase para más información ANSE, asociación nacional para las organizaciones de supervisión en Europa, http://www.anse.eu/
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La práctica reflexiva en el trabajo social
profesionales sobre supervisión, el motivo fundamental por el que se seleccionó dicho tema para
ser objeto de investigación de este trabajo.
A partir de los años 90 comienza a originarse en España producción científica sobre la
supervisión como método de asesoramiento a profesionales del ámbito de lo social, destacando
el trabajo realizado por autores como Hernández Aristu, introductor del modelo alemán de
Supervisión en nuestro país.
Destacan las aportaciones al modelo de supervisión que podemos encontrar en la primera la tesis
doctoral sobre supervisión: “La supervisión en la intervención social, un instrumento para la
calidad de los servicios” (Puig i Cruells 2009).
En general, podemos decir que las investigaciones en las que se describe y explica el modelo de
supervisión se han centrado en describir las experiencias de los profesionales que han participado
en estos procesos (Santamaria P. y Almaráz E., 2011: 12-15). Las conclusiones de estas
investigaciones coinciden en señalar el alto grado de satisfacción de los trabajadores sociales
con respecto a la mejora percibida sobre su práctica profesional como consecuencia del proceso
de reflexión vivido.
En general, se espera del supervisor que sea un profesional experto y formado capaz de
acompañar y asesorar al supervisando centrando la tarea en el análisis de la práctica profesional.
Este tipo de Supervisión hace referencia a la supervisión administrativa o de control, altamente
jerarquizada.
Sin embargo, tal y como afirma Carmina Puig, es necesario “fomentar ejercicios profesionales
críticos con los sistemas de atención sociales y sanitarios, centrados en modelos basados en la
distribución de prestaciones en lo social y en lo biocognitivo más que en lo esencialmente
humano” (Puig i Cruells, 2009: 294).
El profesor Aristu (2002) define la supervisión como un sistema de evaluación continua a
profesionales que garantiza la calidad de los servicios. La función central de la Supervisión es
favorecer la reflexión sobre la práctica.
“La función del supervisor no será otra que la de observar y presentar, ofrecer sus
observaciones a las observaciones y consideraciones de los demás miembros del
equipo o grupo de trabajo, y ofrecer diversos puntos de mira a fin de ampliar la
capacidad de observar, diferenciar, connotar, significar lo que ocurre, sucede,
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La práctica reflexiva en el trabajo social
acontece dentro del sistema, de modo que el equipo pueda decidir, aumentar,
ampliar, cambiar y transformar sus sistemas de comunicación a fin de que sean más
adecuados a los objetivos o fines que justifican la vida del sistema”.(Ibdem, 233)
Clemente Lobato (2007) realiza una clasificación de los diferentes tipos de supervisión de la
siguiente manera:
Supervisión Tecnológica, como aquella que está orientada en exclusiva a la adquisición
de competencias técnicas. Busca la formación de profesionales altamente cualificados.
La Supervisión tecnológica se entiende, pues, como un espacio de transmisión de
conocimientos y competencias. El autor argumenta que de este modelo de supervisión se
deriva lo que actualmente conocemos como coaching.
Supervisión clínica: Que nace como respuesta a las estructuras excesivamente
jerárquicas de la supervisión tecnológica. En este modelo de supervisión, el centro del
proceso está en establecer un espacio de apoyo y colaboración entre el supervisor y el
supervisando. Una de las herramientas básicas de la supervisión clínica es la indagación
en el marco de una relación de confianza mutua. Prevalece el acompañamiento al
profesional o profesionales que están siendo supervisados y tiene un carácter altamente
reflexivo.
Supervisión crítica: El autor recoge las conclusiones de diferentes autores sobre este
modelo de supervisión. Ante la excesiva introducción de elementos “administrativos” y
burocráticos que se han introducido en la supervisión clínica, esta se configura como un
espacio excesivamente conservador en donde no se cuestionan aspectos éticos de la
profesión. Frente a esto, este modelo propone la reflexión que cuestiona el “stablisment”
dominante.
2. El Modelo Integrado de Supervisión
La principal aportación del Lobato (2007) es presentar un modelo de supervisión denominado
Supervisión Integrativa que recoge, básicamente, las aportaciones realizadas por Hernández
Aristu y la escuela alemana de Supervisión. Es lo que los profesionales formados en las líneas
metodológicas de esta escuela, denominamos Modelo Integrado de Supervisión. La centralidad
de este modelo se sitúa en la identidad del profesional que es supervisado.
33
La práctica reflexiva en el trabajo social
“El instrumento fundamental es la reflexión de la (actual) identidad, manifestada a
través del (actual) modo de actuar en la vida profesional y la re-construcción de la
nueva. La supervisión se identifica con los parámetros de la investigación-acción:
pretende ser una reflexión crítica de la propia práctica para llevar a cabo un
cambio, una transformación en el ser, en el saber aprender, en el saber hacer y en el
saber estar”. (ibdem., 38)
Una manera gráfica de representar los diferentes planos sobre los que se interviene en
Supervisión, lo encontramos en la adaptación de los planos diagnósticos de Kraphol (1987),
realizada por Sánchez Cano. En las organizaciones e instituciones del ámbito de lo social se
pueden distinguir estos diferentes planos en donde es posible que se generen las situaciones de
conflicto o malestar.
Fuente: Elaboración realizada por el supervisor Ricardo Sánchez Cano basado en Kraphol (1987)
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Trabajo personal
Terapia
El sistema de valores, las escalas de valores, la red de normas
En Supervisión se realiza el análisis de valores y las normasLos sistemas de valores se plantean de nuevo
en cada uno de los planos sucesivos
La estructura laboral con los modos y procesos de trabajoExistentes en la organización/institución
En Supervisión importa el análisis instrumental,de métodos y técnicas
La dinámica social entre organizaciones, instituciones,Equipos y grupos. Las relaciones interpersonales y
los procesos dinámicos-grupales
En Supervisión importa el análisis interpersonal
La estructura constitutiva de la organización/instituciónEl reparto de roles y funciones
En Supervisión importa el análisis sistémico de la organización
La Psicología dinámica,los sucesos intrapersonales del individuo
En Supervisión importa el análisis intrapersonal
DesarrolloOrganizacionalSistémico
Asesoramientoa responsablesde la organización
Capacitación
Formación
Entrenamiento
Supervisiónde casos
Supervisión endiferentesformatos
INDIVIDUAL
GRUPAL
DE EQUIPO
La práctica reflexiva en el trabajo social
Los elementos que configuran este modelo de Supervisión (ibdem., 43) son los siguientes:
1. Análisis de la institución.
2. Análisis de las relaciones.
3. Análisis de la propia personalidad del profesional.
4. Análisis del bagaje técnico profesional.
En Supervisión, mediante el análisis transversal de los diferentes niveles planteados es posible
determinar el foco o focos del conflicto a trabajar, o utilizando términos propios de Supervisión
nombrar el malestar para abordarlo.
Amaya Ituarte (2012) hace referencia al concepto de Supervisión clínica como una forma
derivada de la Supervisión de Apoyo. Centra el objeto de este modelo de Supervisión en la
relación de ayuda. Para la autora la Supervisión ofrece un espacio reflexivo, “un espacio para
que pueda verse a si mismo en interacción con el cliente” (Ituarte, 2012. 194).
La profesora Irene de Vicente Zueras (2012) realiza una interesante conceptualización de la
Supervisión mediante el análisis no sólo de lo que es, sino también de lo que no es. A pesar de la
imagen de control jerárquico que nos devuelve el término, la Supervisión no es control ni
evaluación. Tampoco es un lugar desde el que el experto supervisor enseñe al supervisando.
“La supervisión se basa en un sistema relacional en el que son tres los elementos
básicos que entran en juego: el supervisor, la persona o grupo de supervisados y los
contenidos/material a supervisar” (De Vicente, 2012. 196).
Coincidiendo con esta visión de la Supervisión, Carmina Puig (2012) afirma que la supervisión
es un espacio que se ofrece a los profesionales al objeto de reflexionar sobre su práctica, una
práctica altamente compleja, y cuyo objetivo final es favorecer la calidad del servicio que se
ofrece. Es básicamente un proceso de acompañamiento a profesionales cuya premisa principal es
estar desligado de toda noción de control.
Conclusiones a la primera parte
La profesión a la que se dedican los trabajadores sociales se define por el “hacer”. Un hacer al
cual las definiciones ideales de la profesión cargan con el peso de un profundo compromiso ético
35
La práctica reflexiva en el trabajo social
altas expectativas: hacer un mundo mejor y más justo, hacer que las personas y los pueblos se
empoderen y liberen, hacer de la justicia social la base de toda intervención. Frente a los ideales
que definen la profesión, continúa latente un cuestionamiento constante sobre el qué hacer y
cómo hacer trabajo social. En este sentido, es necesario definir con claridad cuales son las
competencias profesionales necesarias para desempeñar la tarea.
Las competencias profesionales han sido desarrolladas y sistematizadas a través de diferentes
publicaciones. En España se definen por primera vez en el libro blanco del trabajo social
publicado en el año 2005.
Estos estándares se centran en competencias relacionadas con la aplicación de tareas específicas
como el trabajo con familias, grupos o comunidades; la planificación, la administración y gestión
o la capacidad para resolver situaciones de riesgo.
En este listado de competencias no se explicitan aspectos relativos a capacidades tales como la
reflexividad, la creatividad o la asertividad. De la lectura detenida de las competencias
profesionales surgen con facilidad varias preguntas: ¿De que manera aprende el trabajador social
a navegar en la complejidad de una sociedad en permanente cambio y dentro de la cual debe
desarrollar su intervención?, ¿cómo desarrolla la capacidad para afrontar de manera eficaz la
incertidumbre, los acontecimientos críticos, la indispensable autodeterminación de las personas
para las que trabaja?
Para intentar responder a estas preguntas aparece una propuesta de práctica profesional
ampliamente sistematizada y analizada en el ámbito de otras profesiones: la práctica profesional
reflexiva. La reflexividad en relación a los procesos de aprendizaje y que surge frente a
situaciones nuevas que requieren respuestas nuevas. Frente a las prácticas rutinarias, la
reflexividad se configura como una herramienta de mejora de la intervención que favorece el
aprendizaje.
El concepto de profesional experto ha de venir de la mano de un conocimiento adquirido por la
reflexión de la práctica, esto diferencia al trabajador social experto del que tan sólo es un gestor
eficaz.
¿Cómo determinar el nivel de reflexividad del profesional? Como hemos visto, son múltiples los
estudios orientados a determinar de que manera medir eficazmente los niveles de reflexividad.
36
La práctica reflexiva en el trabajo social
La conclusión a la que podemos llegar es que no existe un instrumento completamente fiable
para dicha medida.
En todo caso, lo que si se clarifican son las dimensiones que deben utilizarse para el análisis de
una práctica reflexiva: Las acciones habituales, los procesos cognitivos, la presencia de procesos
metacognitivos orientados a realizar planteamientos alternativos de actuación y por último la
reflexión crítica de la acción.
A partir de estas dimensiones podemos deducir cuales son los elementos que configuran la
práctica reflexiva: las acciones rutinarias, los incidentes críticos, la gestión de las emociones y la
reflexividad crítica
En resumen, es posible inferir que la reflexividad aplicada al ámbito de la intervención social
tiene que ver con tres interpretaciones básicas:
La reflexividad como una competencia que mejora la habilidad para la prestación de
servicios
La reflexividad como una aproximación crítica a cuestiones relacionadas con la propia
intervención y con la relación que se establece con lo usuarios
La reflexividad como herramienta pare el análisis de las emociones que genera la práctica
profesional.
En cualquier caso, es evidente que el concepto de reflexividad es algo novedoso para los
trabajadores sociales y es necesario ofrecer espacios para aprender a incorporar la perspectiva
reflexiva en la intervención, más allá de la seguridad que ofrecen los protocolos y la cartera de
servicios y prestaciones.
El modelo integrado de supervisión, se presenta como una metodología adecuada para la
creación de espacios reflexivos. Sus características principales tienen que ver con:
Un sistema de reciclaje continuo orientado a la mejora de la práctica profesional.
Un espacio estructurado desde el cual potenciar una intervención de calidad al servicio de
las personas
Un espacio protegido orientado a proveer de herramientas para la reflexión sobre la
práctica, basado en el acompañamiento a los profesionales y desligado de toda noción de
control.
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La práctica reflexiva en el trabajo social
SEGUNDA PARTE
PLANTEAMIENTO EMPÍRICO
39
“Ni la ciencia ni el arte pueden existir al margen de la experiencia, y la experiencia requiere un tema.
Este tema es cualitativo.”
Eisner (El ojo ilustrado)
La práctica reflexiva en el trabajo social
Capítulo IV: METODOLOGÍA
1. Justificación de la metodología empleada
Este trabajo aspira a ser el inicio de un proyecto de investigación en profundidad orientado a la
generación de conocimiento sobre los espacios de práctica reflexiva de los profesionales de la
intervención social
El enfoque metodológico elegido para la presente investigación es el cualitativo. El motivo de la
elección es que ante campos nuevos de investigación es necesario no establecer postulados
rígidos que nos deriven a conclusiones erróneas por falta de adaptación a un nuevo contexto o
situación por ello se optó por indagar frente a la posibilidad de evaluar como método para
comprender., (Eisner, 1998: 20). El objetivo principal es determinar el significado que los
profesionales dan a su hacer, haciendo especial incidencia sobre los motivos que les llevan, o no,
a participar en procesos de supervisión.
Es por ello que los planteamientos metodológicos de la investigación con perspectiva cualitativa
se corresponden con los objetivos del presente trabajo, ya que el énfasis se centra en conocer el
significado que para los profesionales tienen conceptos tales como reflexividad, competencia
profesional o supervisión.
Otra de las decisiones tomadas ha sido la utilización de la primera persona durante el proceso de
redacción. Siguiendo el planteamiento de Eisner, he optado por utilizar “el yo como instrumento”
(idbem, 50). Considero imprescindible el reconocimiento de mi experiencia como trabajadora
social, como supervisora y como profesional de la intervención social. Para poder realizar este
trabajo, ha sido necesaria una labor previa personal en la que he debido objetivar mi propia
experiencia (Bordieu, 1991) con el propósito de dotar de rigor metodológico al trabajo. Una vez
asumida mi implicación personal en el objeto de investigación, he realizado un ejercicio de
distanciamiento frente a presupuestos y certezas preconcebidas al objeto de poder ordenar la
información que he ido recibiendo.
La metodología básica elegida se acerca al denominado diseño emergente (Vallés, 2007) dada la
flexibilidad que ofrece durante el proceso de la investigación. Una metodología abierta a nuevos
enfoques e interpretaciones. Sin embargo esta decisión no ha sido incompatible con la necesidad
41
La práctica reflexiva en el trabajo social
de establecer una estructura bien definida (Boeije, 2010: 14) que ha fundamentado la
construcción del presente estudio.
Esta investigación no ha partido de cero ya que su inicio estuvo marcado por interrogantes
previos, generados principalmente a partir de la lectura de literatura especializada y mi propia
experiencia profesional. Ha existido un proceso de retroalimentación permanente entre la
construcción del marco teórico, los aportes obtenidos a través del método de recogida de
información bibliográfica, y el análisis reflexivo de la experiencia personal en el ámbito laboral.
Según Strauss y Corbin (1997), hacen falta unas ciertas habilidades básicas necesarias para la
investigación cualitativa, para Glaser (1978) estas habilidades pueden definirse como
“sensibilidad teórica”. Esta sensibilidad teórica tiene que ver con la capacidad creativa de
interpretación de datos y se puede desarrollar, entre otras maneras, mediante la atenta lectura
orientada a configurar un rico marco teórico. De la misma manera, la experiencia profesional, el
conocimiento del campo sobre el que se va a investigar también puede ayudar a comprender el
fenómeno estudiado.
El foco de la metodología cualitativa reside en la búsqueda de significados (Boeije, 12), el diseño
de esta investigación ha necesitado ser lo suficientemente flexible como para permitir redefinir
de manera constante incluso los objetivos de la investigación y hasta las propias preguntas
iniciales a medida que los datos obtenidos iban aportando una mayor información, el mayor
problema ha residido en la decisión de acotar y comenzar a organizar dicha información. El
criterio ha venido de la mano de una cierta saturación de los datos. El ejercicio cualitativo se
configura como una actividad circular, Olabuenaga (2003:24) lo describe así:
“El análisis cualitativo opera en dos dimensiones y de forma circular..... se entabla
un diálogo permanente entre lo que se capta del exterior y lo que se busca cuando se
vuelve, después de cierta reflexión, de nuevo al campo de trabajo”
Por ultimo comentaré que, tal y como argumenta Corbetta (2007:49), la cuestión de la
objetividad no se ha configurado como problema central, por el contrario el protagonismo de la
investigación ha residido en asegurar la mayor riqueza posible de los datos obtenidos en relación
al núcleo temático. En el caso de la presente investigación, el núcleo es la práctica reflexiva de
los profesionales de la intervención social.
42
La práctica reflexiva en el trabajo social
2. Cuestiones a indagar en la investigación
Este trabajo de investigación surge desde la duda, desde la sospecha constante de que un mejor y
más óptimo trabajo social es posible si se ofrece a los profesionales un espacio concreto para
reflexionar sobre la práctica profesional, la metodología, las técnicas y las implicaciones éticas y
deontológicas de la profesión.
Durante el proceso de construcción, las cuestiones a indagar han ido tomando forma, cambiando
y finalmente convirtiéndose en los siguientes interrogantes que a su vez conformarán los
objetivos de la investigación:
1 Acerca de las competencias que definen la intervención profesional desde la perspectiva
de los trabajadores sociales:
1.1 Qué relación existe entre la práctica profesional eficaz y la experiencia profesional.
1.2 Cómo reaccionan los trabajadores sociales ante situaciones críticas no previstas que
surgen en la intervención
1.3 ¿Cómo se adquieren dichas competencias profesionales?
1.4 ¿Qué uso hacen de las competencias personales durante las intervenciones?
2 Sobre aspectos relacionados con la competencia reflexiva en la intervención social
2.1 ¿Cuales son las estrategias utilizadas por los trabajadores sociales para reflexionar
sobre su práctica?
2.2 ¿Qué cuestionamientos éticos y deontológicos se plantean los trabajadores sociales
ante la intervención?
2.3 ¿Cómo resuelven lo profesionales los conflictos emocionales derivados de la
intervención?
3 Acerca de la Supervisión como un espacio generador de prácticas reflexivas
3.1 ¿Qué conocen los trabajadores sociales sobre la Supervisión?
3.2 ¿Qué expectativas tienen acerca de la supervisión?
3.3 ¿Que ha aportado la supervisión a la práctica profesional de quienes han sido
supervisados?
43
La práctica reflexiva en el trabajo social
3. Objetivos de la investigación
Como ya he reflejado con anterioridad, la duda y el cuestionamiento permanente han sido los
elementos impulsores de la presente investigación.
Las preguntas que anteriormente he expuesto han dado forma a los objetivos de la investigación.
Ha sido necesario un tiempo de reflexión dedicado a convertir las preguntas en objetivos y los
objetivos en una guía que de estructura al proceso.
Objetivo General
Indagar sobre qué elementos, propios de la práctica reflexiva, están presentes en la práctica de
los trabajadores sociales y analizar si la Supervisión ofrece un espacio de capacitación para la
competencia reflexiva de los trabajadores sociales.
Para alcanzar este objetivo me planteo el análisis de las narrativas de las personas entrevistadas,
me interesa especialmente conocer el punto de vista de los profesionales. Sus expectativas, sus
experiencias, sus reflexiones y sus incertidumbres.
Objetivos específicos
1. Conocer cuales son las competencias que definen la intervención profesional desde la
perspectiva de los trabajadores sociales.
2. Determinar que elementos propios de la práctica reflexiva están presentes en la
intervención profesional de los trabajadores sociales.
3. Analizar los aportes del modelo integrado de supervisión, en la mejora de la práctica
reflexiva.
44
La práctica reflexiva en el trabajo social
4. La Recopilación de los datos
4.1. Técnicas usadas para la investigación
La decisión sobre las técnicas a emplear para la obtención de los datos, ha supuesto un
complicado trabajo previo ya que convertirían en el prisma a través el cuál mirar el objeto de
estudio con el objetivo central de comprenderlo.
De las tres técnicas que prevalecen en los estudios de tipo cualitativo (Olabuenaga 2003, 63),
destacan la entrevista, la observación y la lectura de textos. Para Olabuenaga, la decisión por una
u otra técnica ha de basarse en aquella que permita una mayor obtención de datos, una mayor
riqueza del discurso.
Las técnicas de conversación (Vallés, 2007; 177) engloban un conjunto de técnicas orientadas a
la investigación cualitativa. En el último tramo de la presente investigación, la conversación se
ha constituido en una herramienta central tanto para la comprensión como para la obtención de
gran cantidad de información que ha ampliado las expectativas sobre la información recibida.
Sin embargo, a diferencia de una conversación normal (Corbetta, 2007; 345), la entrevista
cualitativa necesita una guía establecida por la investigadora al objeto de lograr los fines
previamente definidos en los objetivos de la investigación.
En una primera fase de la investigación, primavera de 2012, el diseño incluía la realización de
entrevistas en profundidad no estructurada y grupos de discusión.
Finalmente, dada la magnitud de la información que se iba acumulando, la opción más adecuada
fue la realización de entrevistas en profundidad semiestructuradas y eliminar las opciones
previstas durante el diseño del proyecto de investigación. Esta decisión metodológica, ha
permitido obtener un ramillete de datos centrados en los objetivos específicos de la investigación
y relacionados directamente con los conceptos desarrollados en el marco teórico conceptual.
En cuanto al modelo de entrevista, la decisión de diseñar una entrevista semiestructurada vino
dada por la necesidad de no perderme en los datos que se iban a obtener. Mediante la
preparación de un guión de temas (Valles, 2007:180), pude introducir un orden necesario para el
posterior análisis y asegurar que todas las preguntas de la investigación iban a ser abordadas
durante las entrevistas.
“Dentro del paradigma constructivista, la entrevista no es un arma neutral, sino que
el entrevistador crea la situación social de la entrevista, en cuyo marco cobran
45
La práctica reflexiva en el trabajo social
sentido las respuestas obtenidas y dentro del cual deben ser interpretadas como
episodios interrelacionales” (Olabuenaga, 2003:122).
Para la construcción del guión de la entrevista y su posterior realización, me he basado en las
aportaciones del texto de Corbetta (2007; 352-366).
“El entrevistador puede decidir libremente sobre el orden de presentación de los
diversos temas.... el entrevistador puede plantear la conversación de la forma que
desee...
Esta forma de realizar la entrevista concede amplia libertad tanto al entrevistado
como al entrevistador, y garantiza al mismo tiempo que se van a discutir todos los
temas relevantes y se va a recopilar la información necesaria”
Con respecto a la estructuración de los contenidos, he realizado una adaptación muy básica de
una técnica cualitativa de recogida de datos denominada técnica de incidentes críticos (Flanagan,
1945), técnica es muy útil para identificar competencias profesionales. De esta manera, las
entrevistas se iniciaban solicitando a los entrevistados que relatasen un caso reciente en el que
hubiesen intervenido. Las siguientes preguntas se relacionaron con los datos aportados a partir
del relato del caso. El objetivo era que el discurso de los participantes se mantuviese, en todo
momento, centrado en la realidad cotidiana de la práctica profesional, en el día a día de la
intervención directa.
4.2. El proceso de recogida de información
La metodología cualitativa, requiere de una capacidad de organización desconocida para mí. El
propio proceso se ha convertido en un aprendizaje que me servirá para iniciar un camino de
sistematización de mi práctica profesional.
Los métodos de recogida y análisis de información se han ido complementando y condicionando.
Cronológicamente ha sido un proyecto iniciado en la primavera de 2012 y finalizado en la
primavera de 2013 y que ha quedado estructurado de la siguiente manera:
1. Revisión bibliográfica y documentación
2. Entrevistas exploratorias a expertas
3. Diseño del proyecto de investigación
46
La práctica reflexiva en el trabajo social
4. Revisión bibliográfica y documentación
5. Rediseño del proyecto de investigación
6. Entrevistas semiestructuradas a profesionales
7. Producción de texto
La revisión bibliográfica ha sido amplia, la búsqueda se ha realizado a través de la herramienta
de búsqueda y gestión bibliográfica RefWorks. El criterio de selección de bibliografía ha sido:
1. Análisis de artículos en idioma castellano e inglés relacionados con los conceptos de
práctica reflexiva y supervisión a profesionales de intervención social.
2. Lectura de literatura especializada en referida a Supervisión y trabajo social indicada por
expertas e informantes clave.
El manejo de la información obtenida fue realizado de manera regular a través del programa
Evernote que ha permitido la clasificación y ordenación de los textos más relevantes.
En la fase previa del proyecto de investigación, se realizaron tres entrevistas exploratorias a
expertas. El objetivo era contrastar información relevante sobre la experiencia de la supervisión
en el contexto del estado español. En concreto, durante el mes de marzo de 2012 me desplacé a
Barcelona para entrevistarme con la profesora Carmina Puig, autora de la primera tesis doctoral
sobre Supervisión a profesionales y con Teresa Aragonés, trabajadora social y supervisora con
más de 25 años de experiencia profesional. Posteriormente, en el mes de abril de 2012 entrevisté
a una experta en supervisión de la Comunidad autónoma de La Rioja. La información aportada
por estas profesionales, me permitió definir con más claridad los aspectos relativos a la
construcción del marco teórico.
El proyecto de investigación fue presentado en junio de 2012, dentro de la asignatura “métodos y
técnicas de investigación”.
En julio de ese mismo año tuve que reincorporarme a mi plaza como funcionaria del Gobierno
de La Rioja y volver a desempeñar mis funciones como trabajadora social en un Centro de
Coordinación de Servicios Sociales Comunitarios, desde donde he podido vivir en primera
persona el rápido proceso de ataque y derribo al sistema público de servicios sociales. El impacto
que en mi produjo la vuelta a la crudísima realidad laboral, después de 9 meses de inmersión en
47
La práctica reflexiva en el trabajo social
el mundo universitario, hizo que paralizase el trabajo de investigación. La distancia entre lo
aprendido y la práctica diaria me resulto dolorosamente paradójica.
En enero de 2013, retomo la lectura de bibliografía especializada como medio para apoyar las
intervenciones que llevo como trabajadora social y como supervisora a profesionales. Es el
impulso necesario para volver a rediseñar el proyecto de investigación.
Al mismo tiempo, desde el Colegio profesional de Trabajadores/as Sociales de La Rioja, se lleva
a cabo un proyecto piloto de Supervisión Grupal en el cual participan un grupo de trabajadores
sociales. La experiencia es altamente satisfactoria y se convierte en una oportunidad para
conocer el relato de los participantes en el proceso de Supervisión.
En ese momento, la línea argumental de la investigación se define. Se plantea como objetivo
fundamental el conocer cuáles son las estrategias reflexivas que utilizan los trabajadores sociales
en su práctica profesional y de qué manera la participación en espacios formales de supervisión
puede mejorar la competencia reflexiva. Para alcanzar este objetivo se opta por un análisis de
tipo cualitativo centrado en el discurso de una muestra de trabajadores sociales en activo, en la
selección se buscó particularmente la variedad en cuanto a la experiencia en supervisión.
Como objetivo específico de las entrevistas se planteó la obtención de información sobre
competencias personales y profesionales, la identificación de características propias de la
práctica reflexiva y la percepción que sobre la supervisión tenían. La preparación del guión de la
entrevista semiestructurada se basó en los aportes de la bibliografía estudiada para la realización
del marco teórico (ver anexo).
La selección de los informantes queda descrita en el siguiente apartado. Se contactó
telefónicamente con los entrevistados y fue solicitada una cita con un tiempo suficiente, en torno
a la hora y media, para la realización de la entrevista. Las entrevistas se llevaron a cabo entre los
meses de marzo y abril de 2013. Fueron grabadas mediante grabadora digital.
Inicialmente estaba previsto que la realización de las entrevistas se realizasen en una sala del
Colegio profesional de Trabajadores Sociales de La Rioja. Un entorno neutral, tranquilo y que
permitiese la conversación confidencial. Sin embargo las cargas familiares de la mayoría de los
participantes se convirtieron en una variable importante que determinaría el desarrollo de los
encuentros.
48
La práctica reflexiva en el trabajo social
Dos de las entrevistas tuvieron lugar en el entorno laboral de los entrevistados durante horario de
trabajo ya que no disponían de tiempo libre por la tarde. Cuatro entrevistas se llevaron a cabo en
un horario adaptado a los horarios de las actividades extraescolares de los hijos y en espacios
cercanos a las mismas. Tan sólo las cuatro entrevistas restantes pudieron ser realizadas tal y
como yo había planificado.
Acudía a las entrevistas con el documento de consentimiento informado y con el guión de
preguntas preparado. En primer lugar firmaban el consentimiento relacionado con la protección
de datos y a continuación comenzábamos la grabación. La disponibilidad y apertura de los
entrevistados fue excelente.
La transcripción de las entrevistas fue realizada por mí mediante el programa informático F4.
Para el análisis del discurso, utilicé el programa informático de análisis cualitativo atlas.ti
versión 6.0.
Con respecto al análisis de los resultados, esta ha sido la parte más densa por cuanto a la cantidad
no esperada de información recibida. Me he centrado en la descripción de los discursos de los
entrevistados estableciendo relación con las categorías de análisis que desarrollé en marco
teórico.
5. Características de los participantes en el estudio
Considero que este apartado se conforma como uno de los más importantes del estudio. Hablar
acerca de sus protagonistas, de cómo estos fueron elegidos para ofrecer su discurso con absoluta
disponibilidad y generosidad.
En investigación cualitativa no es posible abordar un amplio número de casos (Corbetta, 2007;
58). Por este motivo, para la selección de los participantes, he seguido un criterio no numérico si
no estratégico. Un muestreo intencional (Ruíz Olabuenaga, 2003:116) que posibilite la
comprensión sin pretender la generalización de los resultados obtenidos. La intencionalidad ha
estado en la búsqueda de datos significativos en el discurso de una muestra no representativa de
un total de 10 trabajadores sociales cuyo perfil debía estar determinado por las siguientes
características:
Trabajadores sociales en activo dedicados a la atención directa. En un principio, el
ámbito profesional elegido eran los servicios sociales comunitarios de ámbito rural.
49
La práctica reflexiva en el trabajo social
Amplio rango de edad al objeto de tener en cuenta los años de experiencia vital y
profesional.
Proporcionalidad en la variable sexo, con respecto a la realidad laboral del ámbito
geográfico.
Ámbito geográfico: Comunidad Autónoma de La Rioja.
Además de estos criterios, ha habido una quinta característica que cuyo objetivo ha sido
diferenciar entre participantes con experiencia previa en procesos de Supervisión o sin
experiencia en dichos procesos. De este modo, 5 de las personas entrevistadas habían sido
supervisadas recientemente y las otras 5 no tenían conocimiento previo sobre Supervisión.
Para poder cumplir con este quinto criterio, fue necesario modificar el primero de ellos ya que no
fue posible encontrar más trabajadores sociales de atención primaria que hubiesen participado en
un proceso de supervisión. Por este motivo recurrí a dos profesionales que están incluidos en el
grupo de supervisión que actualmente se lleva a cabo en el Colegio de trabajadores sociales de
La Rioja. Si se mantuvo el criterio de que todos fuesen profesionales dedicados a la atención
directa.
50
La práctica reflexiva en el trabajo social
CARACTERÍSTICAS DE LOS PARTICIPANTES
Participantes Edad SexoSituación familiar
Años Experiencia
Ámbito de intervención
Experiencia en SPV
TS.1 (Spv) 50 HCasado
dos hijos22
Servicios sociales
comunitarios(rural)
si
TS.2 42 MCasada
dos hijos7
Servicios sociales
comunitarios(rural)
no
TS.3 40 HSoltero
Sin hijos14
Servicios sociales
comunitarios(rural)
no
TS.4 31 MEn parejaSin hijos
7
Servicios sociales
comunitarios(rural)
no
TS.5 (Spv) 42 MSeparadaun hijo
13
Servicios sociales
comunitarios(rural)
Si
TS.6 (Spv) 32 MCasada
Dos hijos7
Servicios sociales
comunitarios(rural)
Si
TS.7 44 MCasada
Dos hijos18
Servicios sociales
comunitarios(rural)
No
TS.8 52 MSoltera
Sin hijos26
Servicios sociales
comunitarios(rural)
No
TS.9 (Spv) 38 HCasado
Dos hijos1
Centro acogimiento
menoresSi
TS.10 (Spv) 40 MCasadaun hijo
8
Centro acogimiento
personas exclusión
social
Si
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos recogidos en el estudio. El orden se corresponde con el orden de
realización de las entrevistas.
51
La práctica reflexiva en el trabajo social
6. Declaración de consentimiento informado y protección de los datos obtenidos
Al objeto de asegurar el carácter anónimo de los informantes y la protección de los datos
personales aportado, se elaboró una “hoja de consentimiento informado a participantes” (ver
Anexo).
En dicha hoja se informaba sobre el motivo de la entrevista y establecer un compromiso acerca
de las personas en podrían tener acceso a los datos confidenciales. Así mismo se aseguró que las
personas confirmasen su total voluntariedad en el estudio.
Los diez informantes elegidos para este trabajo, pidieron en repetidas ocasiones asegurar el
anonimato de sus datos al objeto de evitar poder ser identificados por personas ajenas a la
investigación.
Posteriormente, durante el análisis de datos, se prestó especial atención al vaciado de cualquier
información que pudiese relacionar de manera directa el texto con el informante. Este ejercicio
fue complicado ya que en un territorio pequeño, como es la Comunidad Autónoma de La Rioja,
la mayor parte del colectivo de profesionales dedicados a la intervención social, se conocen entre
si y son fácilmente identificables.
Una vez finalizado el proceso de análisis de datos he almacenado los archivos de audio y texto,
obtenidos a partir de las entrevistas, en un disco duro externo. Asegurando así la máxima
privacidad.
52
La práctica reflexiva en el trabajo social
TERCERA PARTE
LOS RESULTADOS Y SU DISCUSIÓN
53
Nada puede ser peor que el temor de haberse dado por vencida
demasiado pronto, y haber dejado gastado un esfuerzo que podría
haber cambiado el mundo.
(Jane Addams)
La práctica reflexiva en el trabajo social
Capítulo V: LOS DISCURSOS DE LOS INFORMANTES
1. Las Competencias profesionales desde la perspectiva de los trabajadores sociales
1.1 Las funciones del profesional
Comienzo este epígrafe haciendo referencia a la cuestión de la definición de trabajo social. En el
momento de diseñar el guión de la entrevista no me plantee abordar este tema por no
considerarlo objeto central del trabajo. Sin embargo surgió en repetidas ocasiones durante las
conversaciones con los entrevistados, lo cual indica que la preocupación por la identidad
profesional es una cuestión principal. Este asunto es ampliamente tratado en la reciente tesis
doctoral de Martín Estalayo (2012; 187) sobre el tema de la identidad de la profesión, en donde
se argumenta que es una cuestión recurrente y hace referencia a un problema de “(in)definición”.
A lo largo de todo el trabajo, que ahora presento, una de las constataciones más evidentes es la
distancia existente entre construcción epistemológica del trabajo social y las definiciones dadas
por los profesionales con respecto a su experiencia diaria. Es muy interesante conocer cuales son
los aspectos que definen la práctica profesional según los protagonistas. No les resulta fácil
encontrar las palabras adecuadas, las definiciones son muy variadas y el discurso está plagado de
quejas sobre lo que debería ser y no es el trabajo social. En los discursos analizados se aprecia
como establecen relación directa entre la definición dada a la profesión y las funciones
relacionadas con práctica.
El trabajo social se relaciona repetidamente con la intervención directa con las personas, con
procesos de acompañamiento, con demandas relacionadas con el malestar psicosocial de quienes
acuden al servicio.
TS.1 (Spv): Yo entiendo que el trabajo social es un trabajo de, de trato, contacto directo con
las personas. ….Pues escuchar, hacer hipótesis, ehhhh a medida que vas trabajando pues con
un plan de trabajo y de evaluando a ver si hay cambio, a ver si no hay cambio. Yo creo que
eso ha pasao a la historia. ….yo creo que si, que se ha abandonao mucho lo que es el origen
del trabajo social, de la relación directa del apoyo psicosocial (...).
La intervención directa se configura como “el trabajo social verdadero”, y se idealiza un trabajo
social que ya no existe, el que se llevó a cabo en España durante los años 80. Esta idealización
está presente en los discursos de los profesionales con más años de experiencia profesional.
55
La práctica reflexiva en el trabajo social
TS.8: ...es lo que yo hacía cuando yo empecé en el año 84.... Trabajo social sin nada. Y era
pues trabajar sobretodo con la persona. Pero claro, ahora estamos en un momento que el
trabajo social es: yo vengo, cual es tu demanda y cual es mi recurso. Yo como profesional te
voy a poner el recurso y tu como usuario vas a, a (...) dar tu demanda. Entonces, demanda
recurso. Cuando no hay demanda recurso además no hay ni Protecnia4 no? ya está, no, es
algo que no existe. Cuando la realidad es... Hay una persona ahí (...), hay un profesional (...)
y tiene que haber una relación de ayuda. La situación que sea, porque muchas veces esta
persona lo que ella demanda, no necesita ni dinero ni recursos. El recurso es el propio
profesional y la propia persona (…)
Las referencias a la identidad profesional aparecen en el discurso cuando se les pregunta acerca
de las funciones que llevan a cabo en su puesto de trabajo. La necesidad espontánea de definir la
profesión surge como contraste con las tareas que los profesionales desarrollan en su rutina
laboral.
Tal y como se establece en el guión, las entrevistas se inician solicitando la narración de un caso
reciente de especial complejidad. La intención es conocer de qué manera afrontan los
trabajadores las intervenciones desde el día a día, relatar con ejemplos las funciones que
cotidianamente llevan a cabo. A raíz de este relato, constato que el concepto de competencia se
establece en relación a las funciones que determina el puesto de trabajo. A diferencia de los
silencios y los tiempos necesarios para hablar acerca de la identidad profesional, la enumeración
de las funciones no ofrece ningún tipo de dudas porque estas vienen determinadas por la
estructura organizativa de la institución para la que se trabaja.
La siguiente informante identifica sus funciones profesionales con las propias de la atención
primaria en un centro de servicios sociales de responsabilidad municipal:
TS.6 (Spv): soy la única persona responsable de los servicios sociales en (nombre del
pueblo), de los servicios sociales y todo lo que se entiende en el ayuntamiento que tiene que
ver con servicios sociales. Entonces desde la programación, de (silencio largo) bueno la
intervención directa. Eso está claro, a demanda. ehhhh toda la programación de (...), toda la
(...), los programas que hacemos con colectivos específicos. Y bueno, la carga administrativa
asociada, y todo.... es mogollón (...), es muchísimo.
4 PROTECNIA es la herramienta informática diseñada especialmente para el Gobierno riojano. Consiste en integrar la información generada desde los Servicios Sociales del primer nivel (o de carácter municipal) y del segundo nivel (gestionado por la administración autonómica). Sustituye desde hace varios años al sistema SIUSS.
56
La práctica reflexiva en el trabajo social
Las funciones de los trabajadores sociales de atención primaria están definidas a partir de la
organización de los servicios sociales de primer nivel, incluyendo tareas con un alto contenido
administrativo y de gestión. De este modo, se entiende que el profesional tiene desarrolladas
competencias relacionadas con la planificación, la administración y la gestión de recursos. Ante
la escasez de dichos recursos, especialmente en el ámbito rural, los trabajadores sociales se
nombran como profesionales que deben ser capaces de saber derivar al servicio especializado
más adecuado. Por este motivo, tener un profundo conocimiento de los recursos de la zona se
convierte en una herramienta imprescindible para la intervención.
T.S.2: …. mi trabajo es ehhhh un tipo así como si fuéramos el médico de cabecera que
atendemos, todas las necesidades del municipio y dependiendo de que tipo de necesidad pues
la derivas a un servicio social especializado. En el caso del médico sería médicos
especializados, pues nosotros a un médico, o sea, a un (...) servicio social especializado
La definición del objeto de trabajo social en relación al binomio necesidad/recurso está
profundamente arraigada en los trabajadores sociales y en base a esta relación definen sus
funciones. Reconocen que la estructura del sistema de servicios sociales para la que trabajan ha
favorecido la consolidación de esta relación. La función de “Facilitar información y conexiones
sociales con los organismos de recursos socioeconómicos” definida en el libro blanco, parece
constituirse como una de las funciones centrales de la intervención.
Un interesante dato, repetido en algunos de los discursos, es la paradoja de que la actual
situación de recortes y desmantelamiento del sistema público de servicios sociales tiene una
consecuencia no prevista para la profesión. Para los participantes, esta paradoja podría
ofrecernos la oportunidad de volver a poner en práctica otro tipo de funciones más alejadas de las
tareas administrativas y de gestión.
Como expresa la siguiente entrevistada, cuando no hay recursos materiales que ofrecer para
cubrir las necesidades sociales, entonces aparece el recurso del profesional.
TS.5 (Spv): Aparte de rellenar protecnia?, cumplir el expediente? repartir recursos? Y eso,
que en este último año, como hay menos que repartir, evidentemente, yo creo que ha habido
mucho más tiempo para hacer todo eso, para hacer mucho más acompañamiento. Sabes? Vas
a pedir tres dependencias, te deniegan las tres y al final bueno, como ya no tengo más
dependientes ¿que hago en este pueblo? pues voy a ver que hace la fulanita que hace mucho
57
La práctica reflexiva en el trabajo social
que no la veo. Y que necesita que yo la visite que es de lo que se trata, de hacer trabajo
social, joder, el de verdad.
1.2 Las estrategias de intervención
Uno de los objetivos que me plantee en el diseño de la entrevista, era intentar obtener el relato de
los trabajadores sociales sobre su práctica diaria, qué tipo de problemas y situaciones deben
afrontar y cómo lo hacen. La narración de los casos al inicio de la entrevista me ha ofrecido una
oportunidad para poder enlazar el resto de cuestiones en relación al caso planteado,
especialmente aquellas referidas al tipo de estrategias diseñadas por los trabajadores sociales
para su intervención.
En general la narración de los casos es descriptiva, con un lenguaje coloquial, exento de
tecnicismos o referencias metodológicas. No hubo titubeos o silencios en esta respuesta, como si
no hubiese duda acerca de como debe ser descrito un caso de intervención social.
El siguiente párrafo contiene la descripción que, de un caso, realiza una entrevistada. He optado
por la reproducción casi completa del fragmento porque recoge aspectos muy significativos, ya
comentados, y que son comunes en el resto de las entrevistas: la terminología coloquial, el estilo
con el que describe la situación personal de los usuarios atendidos, la ausencia de referencias la
metodología empleada o el reflejo de las dificultades personales de la profesional durante la
intervención:
T.S.5 (Spv): A ver, pues explico el caso tal cual. Una (...) un padre y un hijo de.. ehhhh que
viven solos. … Pero como son bebedores compulsivos, alcohólicos de estos riojanos que
parece que no pero son tos alcohólicos, jaja. Pues al hijo le dio algún tipo de ehhhh pues no
fue un derrame cerebral pero yo no se que tipo de reacción le produjo una ingesta,…que le
dejó el cerebro un poquito pa'llá. Y entonces bueno pues en un primer momento fue
dependiente. (...) y entonces el padre también debería ser dependiente. No le dan la
dependencia porque con el baremo de ahora no le dan pero realmente está hecho polvo
también. Y entonces viven en una casa pues que si la sacan en el callejeros es de las peores
que han podido salir. … Y (...) me ha costao mucho pues porque son de esta gente que no se
deja intervenir, que tu no sabes (...) andas todo el día preguntándole a compañeros y hasta
donde llego y que hago (...) quieren vivir así, no quieren, soy yo la que quiero que cambien.
Sabes? en la que te planteas mucho, hasta donde está mi trabajo (...) o sea, donde está el
límite de mi trabajo no? Los dejo y que les den por el saco?, y luego está to la presión del
58
La práctica reflexiva en el trabajo social
pueblo, es que tienes que hacer algo, fíjate tu cualquier día. ...Yo me siento juzgada por el
pueblo porque medio te obligan porque fíjate esta gente como vive, como, fíjate… sabes?
(...), porque yo intervenir he intervenido, lo he intentado, y tal pero cuando ves que no
quieren hacer nada, pues (...) y entonces ahí me ha costao. Sigo, ehhhh ahí, sigo en ese caso.
Los relatos de los trabajadores sociales que han sido supervisados coinciden en la utilización de
la primera persona, una herramienta fundamental y que se trabaja durante las primeras sesiones
de los procesos de Supervisión. El reconocimiento de dudas y conflictos personales no aparecen
de una manera tan explicita en el caso de los profesionales que no han pasado por procesos de
supervisión, centrándose más en la relación entre la necesidad detectada y los recursos puestos
en funcionamiento para la intervención.
TS.3: Vale, pues a ver, varón, 58 años, soltero, soltero, enfermedad mental, síndrome de
Diógenes, uhhhhhmmm, y bueno, ingresos económicos estables con una pensión de
incapacidad permanente total, pero sin ningún tipo de control económico, sin ningún tipo de
hábito, ehhhh, convive en el mismo domicilio con un hermano. Cada planta de la casa la
utiliza un hermano pero hay muy mala relación e incluso llegan a malos tratos por parte del
hermano sano hacia el hermano que tiene la enfermedad mental. Entonces en ese seguimos
trabajando ahora mismo. Estamos trabajando educadora, ayuda a domicilio y estoy
trabajando yo en el tema del control económico....
Vuelvo a repetir, por significativo, que un elemento común en las narraciones de los participantes
es que no se introducen elementos relativos al tipo de estrategias metodológicas que son
utilizadas para el diseño de la intervención. Cuando les preguntaba acerca de ellas, las respuestas
eran difusas. Se reconoce que hay poco tiempo dedicado a la planificación de las actuaciones y
esto es algo común en todas las respuestas dadas. Como explica la siguiente profesional, se actúa
sobre la marcha.
T.S.5 (Spv): Eso estaba pensando, que cojones va a haber un proceso de planificación? No.
Funcionas sobre la marcha. Sabes? no se, yo me planifico la intervención pues en un tema a
lo mejor de menores.
Frente a la falta de reconocimiento acerca de una metodología concreta de actuación, la
improvisación en base a las tareas rutinarias aparece como una de las estrategias más utilizada.
Otro elemento que parece facilitar el diseño de las intervenciones hace referencia a la existencia
de protocolos de actuación que unifiquen los pasos a seguir dependiendo de la tipología de los
59
La práctica reflexiva en el trabajo social
casos. Por ejemplo en los casos de familias con menores en situación de desprotección o en los
casos de personas dependientes, estos protocolos vienen marcados por la legislación y sus
reglamentos de desarrollo.
Los protocolos parecen ofrecer un espacio de certeza a los profesionales que, enfrentados
diariamente a situaciones sociales cada vez más complejas y variadas, encuentran en estas
herramientas formas seguras de proceder y que parecen disminuir la sensación de incertidumbre.
El caso concreto de los protocolos de actuación en los procedimientos relacionados con menores
en situación de desprotección es referido por todos los profesionales entrevistados que se dedican
a la atención en el primer nivel.
TS.1 (Spv): concretamente en el tema de menores la rutina es sencilla. ….En los otros temas,
pues ehhhh, no, no hay nada establecido. Simplemente escuchar la demanda y tomar un
tiempo para estudiar a ver si hay alguna posibilidad y en base a las posibilidades que puedan
existir, que desgraciadamente en estos momentos son mínimas, pues tomar una decisión u
otra.
Una trabajadora social, en proceso de Supervisión, habla sobre los protocolos de menores.
Aborda de manera explicita su apuesta por intentar una intervención alternativa a dichos
protocolos, ya que estos posicionan al profesional en un contextos de control que puede dificultar
la relación con la familia. Relaciona dichos contextos con una falta de calidad en la intervención.
TS.6 (Spv): Existe un protocolo que está ya muy claro. Por ejemplo en este caso sería
notificar a menores que existe una situación de riesgo, de maltrato, llámalo x. Existe un
protocolo, lo que pasa es que yo no lo sigo. A ver, en general ante un caso así, tiendo a
Mhhhm a no (...), a intentar salvar los muebles desde nuestro sitio antes que recurrir a una
denuncia o a (...), a ver, a generar (...), a que haya un expediente de protección, porque
entiendo que eso genera un contexto de control en la intervención que le quita calidad.
Por otro lado, las referencias a marcos teóricos que fundamenten las estrategias de la
intervención aparecen tan sólo en uno de los entrevistados, concretamente quién se ha graduado
más recientemente. Es el caso de este trabajador social de 38 años que se graduó en el año 2011
y tiene una experiencia laboral de un año.
TS.9 (Spv): Vamos a ver, por ejemplo, la teoría sobre entrevistas, como me preparo las
entrevistas, todo este tipo de (…). Los diferentes modelos, humanista, Rogers, etc. Todo esto
60
La práctica reflexiva en el trabajo social
son cosas que te afianzan un poco en como quieres intervenir con los menores en este caso.
Y si que las pones en práctica, claro que si. Lo que pasa que si que es verdad que muchas
veces…. las situaciones surgen de manera muy imprevista. no? De repente, o sea, todo pasa
de repente no? Porque son acontecimientos imprevisibles, digamos. Entonces si que,
lógicamente, tiras de, tiras de conocimiento teórico pero tienes que aplicarlo. No es que te
sientes en el despacho previamente a elaborar una estrategia definida para llevarla a cabo.
Vale?
Parece que, a medida que se alcanza un mayor nivel de conocimiento basado en la experiencia
profesional, se abandonan las referencias teóricas. Se percibe un alejamiento entre la teoría y la
práctica diaria conforme la experiencia profesional se va ampliando.
1.3 La adquisición de competencias profesionales y personales
Como quedó reflejado en el marco teórico, las competencias se definen por un conjunto de
conocimientos, actitudes y capacidades en relación a las tareas, la resolución de conflictos y la
adaptación al entorno sociolaboral.
Más allá de esta definición, el trabajador social dedicado a la atención directa ha de poseer
actitudes personales que le capaciten para el apoyo y el acompañamiento psicosocial. Aparece
aquí una cierta indefinición, ¿cuál es la competencia que define de manera concreta al trabajador
social cualificado? Esta duda se refleja en el siguiente fragmento:
T.S.9 (Spv): me resulta a veces difícil de distinguir cuales son las competencias propias de
un trabajador social, de un psicólogo... cuando estás en el día a día, vale? (silencio largo). Si
que ehhhh a la hora de manejo de recursos y tal está claro que el psicólogo no interviene
tanto, recursos externos, pero a la hora de esa relación de ayuda que se establece en la
entrevista por ejemplo. Mhhhm. Bueno, me resulta difícil de distinguir, creo que están muy,
muy relacionadas.
Una vez más, la característica que diferencia a los trabajadores sociales de otros profesionales
viene dada por la competencia para la movilización de recursos. Esta competencia se adquiere,
principalmente, a través de la experiencia en el campo de trabajo. Por el contrario, para el
imaginario de los profesionales lo que distingue a un trabajador social experto debería ser el
desarrollo de competencias personales para el establecimiento de la relación de ayuda.
61
La práctica reflexiva en el trabajo social
T.S.4: ….saber mover recursos al final sabemos moverlos todos, pero hay que saber para que
los tienes que mover y que es lo que quieres conseguir con esa movilización...lo más
importante de todo, lo más, es me parece que es la capacidad de empatizar con la persona
Aquí surgen las dudas sobre las propias capacidades, cómo se adquieren y cómo se ponen en
práctica. Los criterios personales a la hora de intervenir son importantes, provocan un sesgo en
los diferentes tipos de intervención dependiendo de que trabajador social lleve el caso.
La duda acerca de estar trabajando de manera correcta o no atraviesa los relatos de la mayoría
de los entrevistados, manifiestan una necesidad de poder contrastar si las intervenciones son las
adecuadas o no, como en el caso de este trabajador social. La falta de supervisión, (de tipo
administrativo), sobre las tareas desarrolladas en el puesto de trabajo se convierte en un handicap
a la hora de mejorar la práctica profesional,
T.S.1 (Spv): Bueno, si se hacerla o no, no tengo ni idea porque no me ehhhh (silencio corto),
no hay otras personas que me digan si lo estoy haciendo bien o lo estoy haciendo regular. Yo
intento guiarme por el conocimiento de los años
Es una opinión compartida por los entrevistados que las competencias profesionales se adquieren
por el paso de los años, por la experiencia de situaciones repetidas a lo largo de la práctica
profesional. No hay percepción de que los conocimientos adquiridos durante la formación
universitaria hayan sido determinantes para convertirse en buenos profesionales, la teoría
adquirida en la formación académica básica no se relaciona con las funciones que posteriormente
han de desarrollar en el puesto de trabajo.
T.S.2: Yo, vamos, yo lo que se lo he ido aprendiendo poco a poco. Porque todo lo que te dan
no lo practicas, como pasa en todas partes. No? Hay mucha paja. (Silencio largo) Pero (...)
yo, yo creo que ha sido poco a poco cuando lo he ido aprendiendo, y cuando te han surgido
cosas distintas y has tenido que buscarte la vida. ¿Cómo hago esto?
Con respecto a las competencias personales, vemos como estas son reconocidas por los
trabajadores sociales como básicas y definitorias de la práctica profesional. Sin embargo, no
todos los participantes son capaces de describir en que consisten estas competencias personales
que se presuponen tan importantes para la práctica profesional.
Esto es una interesante diferencia entre quienes han sido supervisados y quienes no. Los
primeros si aciertan a nombrar de manera concreta dichas competencias, en el caso de uno de
62
La práctica reflexiva en el trabajo social
ellos incluso establece una relación entre las competencias personales y los principios
deontológicos de la profesión
T.S.9 (Spv): ….Vamos a ver te he dicho: no enjuiciar, empatía, autodeterminación... y luego
también una serie de competencias de gestión. Ser ordenado, ser, ser ehhhh... estructurado,
tener la cabeza bien amueblada a ese nivel no?, saber, saber gestionar de la manera más
eficiente posible sin perderte, saber ser capaz de encontrar la solución más fácil a un
problema, de, de tomar a veces la única decisión posible cuando las ideales no están
disponibles, ese tipo de competencias también son importantes porque si no te atascas, te
atascas y no sales.
En resumen, las respuestas sobre cuales son las competencias que definen al profesional eficaz se
relacionan con la competencia en la gestión y tramitación de recursos, la agilidad en cuanto a las
posibles derivaciones, la adecuación de la intervención a la legislación vigente y la capacidad de
empatizar y comprender a las personas que acuden en demanda de ayuda profesional. La duda
con respecto a la percepción sobre las propias competencias atraviesa la mayoría de los
discursos, y en general se admite que el conocimiento necesario para la práctica profesional se ha
adquirido por los años de experiencia en el puesto de trabajo y por los años de experiencia vital.
A la pregunta de como se capacitó para actuar en la resolución de conflictos, una trabajadora
social responde:
T.S.8: ...A mi (silencio largo) mi madre (risas) y mi padre, mi madre y mi padre. (Silencio
largo) No, no me preparó nadie. La vida...
2. Los elementos que conforman el modelo de práctica reflexiva
Este apartado se estructura siguiendo los elementos que configuran la práctica reflexiva: las
acciones rutinarias, los incidentes críticos, la gestión de las emociones y la reflexividad crítica.
Pretendo conocer y resaltar que aspectos propios del modelo de práctica reflexiva, descritos en el
marco teórico, está presentes en el relato de los profesionales entrevistados.
2.1 El sentido de la práctica cotidiana: Las acciones rutinarias
Las acciones rutinarias se corresponden con las tareas que, a través del uso frecuente, se
convierten en una actividad que se va llevando a cabo de manera automática.
63
La práctica reflexiva en el trabajo social
Como se ha visto en el apartado anterior, los trabajadores sociales de atención directa tienen una
serie de funciones que podríamos englobar dentro del concepto de acciones rutinarias.
Principalmente aquellas relacionadas con la gestión de recursos y las tareas burocráticas o
administrativas.
Siguiendo a Shön podemos decir que para los profesionales, con amplia experiencia en el puesto
de trabajo, estas tareas están bastante automatizadas y no requieren de reflexión para su óptima
ejecución. Coinciden con ser las tareas que menos satisfacen a los trabajadores sociales, las
consideran una carga que les aleja del “verdadero trabajo social”, como dice este trabajador
social:
T.S.3: ….a mi eso me da mucha rabia, me da muchísima rabia, mhhhm, porque a mi me
gustaría que, que lo que es nuestro trabajo, que salga y se vea que es lo que es nuestro
trabajo. A mi no me gusta el trabajo de despacho, a mi me gusta el trabajo de calle. Yo me
muevo muchísimo por la calle, hago muchísimas visitas pero es que si hago al año 600
visitas tendría que hacer 7.000, (….), porque eso es el trabajo social.
Los profesionales no identifican estas tareas como propias de la profesión aunque
paradójicamente parecen configurarse como aquellas que ocupan la mayor parte del tiempo
dedicado al trabajo. Así mismo, son las que con mayor seguridad pueden describir los
entrevistados.
Otro tipo de actuación que podemos denominar rutinaria hace referencia a la gestión y
tramitación de servicios y prestaciones. Especialmente para los profesionales de los servicios
sociales de atención primaria, la tramitación de prestaciones económicas o la gestión del servicio
de ayuda a domicilio. Una vez más, aparece la legislación como el encuadre que marca el
procedimiento a seguir en la intervención.
T.S.1 (Spv): Bueno, si, porque eso depende de la legislación. Lo que marca, o los
reglamentos, o las leyes establecidas para cada cosa. Yo es la metodología que utilizo. Si te
pide unas condiciones, tienes que cumplirlas. Si pide una contraprestaciones, ehhhh las pido
(silencio largo). Luego, a la hora de tomar la determinación de suspender, pues no tengo una
metodología explícita, por decirlo de alguna forma. Si cumple, cumple y si no cumple pues
ehhhh después de varias, varias intentonas, si no se consigue, pues no se consigue.
64
La práctica reflexiva en el trabajo social
En la línea de la teoría sobre práctica reflexiva, parece que los profesionales perciben haber
alcanzado un óptimo nivel de realización de estas acciones rutinarias en la medida van repitiendo
dichas acciones. Tal y como afirma Shön
“A medida que una práctica se hace mas repetitiva y rutinaria, el saber desde la
práctica se hace cada vez más tácito y espontáneo, el profesional puede perder
importantes oportunidades de pensar en lo que está haciendo” (Shön, 1998: 66)
La situación actual de desmantelamiento del sistema público de servicios sociales, parece ser que
ha roto esta dinámica. Se ha introducido una variable de incertidumbre frente a las posibilidades
de actuación de los trabajadores sociales relacionada con la escasez de recursos a distribuir entre
la población que demanda ayuda de los servicios sociales de responsabilidad pública.
Pudiera ser que al ver modificadas las acciones rutinarias, los trabajadores sociales hayan
retomado la necesidad de reflexionar sobre la acción al objeto de mejorar la práctica profesional.
Como explica de manera muy gráfica esta trabajadora social, la paradoja de la situación de crisis
actual es que ha movilizado a los trabajadores sociales, sacándoles de su zona de confort. La
rutina de las actuaciones, realizadas hasta el momento, no parece ser ya válida.
TS.5 (Spv)....ahora no tenemos... (...) Porque en un momento en que hay muchos recursos,
que bien, uy reparto, esta, venga, pum pam. Como que es más fácil, no? Ahora es cuando te
tienes que agotar el cerebro diciendo vamos a ver. No tengo esto, esto, no ya a nivel de dar
ayudas económicas si no, a ver, que esto sirva para ver lo que estamos haciendo mal y
reciclarnos y decir, coño. El trabajo social es mucho más que todo esto de repartir PNC y
ayudas de emergencia. Que es que es mucho más, y precisamente en esta situación. El
problema es que los que están al otro lao decidiendo van a decir ahora es cuando no hacéis
falta. Porque nos ven de esa manera, pero nos ven de esa manera porque tampoco nos hemos
ocupao de que nos vean de otra.
Una queja recurrente sobre el tipo de acciones rutinarias a desarrollar por parte de los
trabajadores sociales tiene que ver con la abrumadora demanda de cumplimentación de bases de
datos, estadísticas e informes relacionados con cuestiones de seguimiento de prestaciones o
servicios.
Como refleja Sicora (2012: 48), el sistema de servicios sociales ha vivido un proceso de
estandarización de la evaluación orientada a resultados en donde ha habido una tendencia a
65
La práctica reflexiva en el trabajo social
minimizar la importancia de las tareas específicas que requieren las profesiones de ayuda como
puede ser el acompañamiento psicosocial, las horas dedicadas a la resolución de conflictos o
incluso el tiempo destinado a las visitas domiciliarias. En general, todas las situaciones no
cuantificables a las que un trabajador social debe hacer frente en su práctica profesional.
“Un tal estilo profesional se opone, pues, a un frenesí que conduce al operador a la
eficiencia (hacer tantas cosas en poco tiempo) pero, paradójicamente, en detrimento
de la eficacia (alcanzar el objetivo que brinda beneficio real al usuario) y del
significado profundo del trabajo” (idbem: 51)
Para los profesionales entrevistados, la obligación de introducir datos en el sistema Protecnia, es
una acción rutinaria, obligada por la administración y que consideran que les impide desarrollar
funciones concretas de su profesión.
T.S.4: Luego lo que si es verdad es que la burocracia nos mata, es una pasada. Es que el, el
ehhhh... es que al final, yo lo que veo es que ehhhh la mayoría del tiempo lo dedico o a meter
datos, que yo entiendo que la estadística es importante, entiendo que es súper importante y
marca muchísimos indicadores y tal, pero lo que no se puede estar es todo el día metiendo
datos o todo el día ehhhh tramitando cosas, es que ehhhh al final digo, si es que mi trabajo lo
puede hacer cualquiera.
En conclusión, podemos determinar que las actuaciones rutinarias que conforman la práctica,
aún sin ser del agrado de los trabajadores sociales, se constituyen como parte esencial de la
intervención. Convertirse en expertos gestores de recursos se percibe como algo que ha ido en
detrimento del desarrollo de prácticas profesionales congruentes con la definición del trabajo
social.
La cuestión que queda pendiente es determinar si en los tiempos líquidos de incertidumbre, que
tan acertadamente describe Bauman (2007), la mera realización de estas acciones rutinarias será
suficiente para llevar a cabo un óptimo trabajo social. Esta duda es explicitada por la misma
trabajadora social que anteriormente manifestaba su queja por la carga burocrática:
T.S.4: Entonces yo creo que ahí es donde ehhhh se pierde mucho ehhhh lo que es la
profesión. Nos hemos convertido en meros tramitadores de recursos, ehhhh. Yo se lo digo
muchas veces ehhhh, a mis compañeros. Digo, a ver es que dentro de nada va a ver
administrativos sociales que es lo que se va a llevar porque ya no hacemos intervención. Nos
66
La práctica reflexiva en el trabajo social
estamos dejando comer el terreno nosotros mismos. Si tú no haces intervención, intervención
quiere decir sentarte y estar dos horas con una persona. Eso es intervenir, no atender en dos
horas a quince.
2.2. Afrontamiento de situaciones críticas no previstas
Los incidentes críticos (Flanagan, 1954), hacen referencia a imprevistos ocurridos durante la
práctica profesional. Crean duda y sorpresa en los profesionales y generalmente provocan la
reflexión. Su análisis nos lleva a un nuevo nivel de reflexividad en el que ya no solo vale la
repetición de acciones rutinarias. Este nivel se relaciona con el concepto que Shön (1998) define
como de “reflexión en la acción”.
Coincidiendo con los resultados obtenidos por Sicora (2012), los profesionales entrevistados en
este estudio relacionan la presencia de incidentes críticos con dos cuestiones: las situaciones de
urgencia y la dificultad de coordinación con otros sistemas o servicios. Por ejemplo, a la
pregunta acerca del tipo de situaciones críticas no previstas que se presentan en el trabajo diario
este trabajador social responde refiriéndose al concepto de urgencia de los casos:
TS.9 (Spv): ...las situaciones surgen de manera muy imprevista. No? ….De repente viene...
(Describe una acción que identificaría su lugar de trabajo y optado por eliminarla). De
repente, o sea, todo pasa de repente no? Porque son acontecimientos imprevisibles, digamos.
Pasan, pasan de manera muy imprevista no? Entonces sí que, lógicamente, tiras de, tiras de
conocimiento teórico pero tienes que aplicarlo.
La complejidad de los problemas sociales, personales, familiares, a la que se enfrentan los
profesionales es extraordinariamente amplia y plagada de incertidumbres. La improvisación
sobre la marcha se constituye como una característica consustancial a la propia intervención.
Los profesionales han de estar preparados no sólo a nivel de competencias profesionales,
también han de desarrollar un profundo conocimiento de si mismos y haber entrenado una serie
de competencias personales que les capaciten para el afrontamiento de estas situaciones. No es
suficiente con el conocimiento adquirido a través de la práctica o mediante la formación teórica.
Cuando los usuarios acuden a los servicios sociales es bastante probable que lo hagan porque
están viviendo, desde hace tiempo, una situación de malestar psicosocial que les impide resolver
el problema por si mismos. Esperan que los profesionales tengan la capacidad, y los medios, para
67
La práctica reflexiva en el trabajo social
resolverlos. Sin embargo, el sentido de la urgencia en la mayoría de las ocasiones necesita ser
modulado por el profesional. A continuación vemos como lo explica este trabajador social
T.S.3: Si, muchas veces que la urgencia de la propia situación... la damos nosotros. No la da
el usuario. El usuario viene con una situación en la cual lleva viviendo mucho tiempo. ….
Entonces yo creo que muchas veces somos nosotros mismos los que nos angustiamos, nos
acojonamos ante situaciones imprevistas, ante situaciones nuevas que no estamos
acostumbraos
En relación con el sentido de la urgencia de los casos que llegan a los servicios, la necesidad de
ofrecer respuestas rápidas lleva a que los profesionales vivan con desazón la dificultad de
establecer coordinaciones fluidas con otros sistemas o profesionales. Reconocen la existencia de
conflictos, consideran que los otros profesionales, siempre se implican poco. Esta situación
genera ansiedad en el trabajador social ya que se considera responsable del caso, en el sentido de
que sienten que no son capaces de dar respuestas eficaces a las demandas, podría decirse de
manera coloquial que se “contagian” de la urgencia con la que los usuarios acuden al servicio, es
un proceso de transferencia que sería muy útil poder analizar de manera más detenida
T.S.4: Yo es que llevo mal el tema de la coordinación, a mi es lo que me agobia. Yo al final
digo pero es que si me estoy partiendo la cara con todo el mundo y no le importa a nadie más
que a mí y a la persona que tengo delante. No se si es porque yo la toco y es de carne y hueso
y cuando te intentas coordinar... a mi es lo que realmente me agobia y si que me enfado y me
voy a casa enfadada... Es el cuando me pongo a ver como que digo, joder si me han cerrao
esta puerta, me han cerrao esta puerta, es que solo quedo yo.
TS.5 (Spv): … es que a veces, yo por lo menos, ehhhh me da la sensación de que intervienes
cuando ya está la urgencia. Que no se, que yo creo que espero demasiao a que suceda algo
porque siempre estas cuestionándote, ¿desde donde lo veo? … entonces te lo cuestionas y
dices, a ver, me estoy pasando con esto?
Como ha quedado explicado en el marco teórico, se puede hablar de un segundo nivel de
reflexividad desde el momento en el que los profesionales superan la mera descripción de las
actuaciones realizadas en una intervención y aparece el cuestionamiento sobre la propia práctica.
Además, esta reflexión debería generar respuestas orientadas a mejorar futuras intervenciones.
68
La práctica reflexiva en el trabajo social
Sería necesario, por tanto, introducir en el proceso reflexivo planteamientos teóricos y
metodológicos que permitiesen alcanzar conclusiones transferibles a otros casos. Es decir,
faltaría una correcta sistematización de la práctica.
2.3 Gestión de las emociones del profesional
La gestión de las emociones es un aspecto íntimamente ligado al concepto de competencia
reflexiva. Está relacionado con la prevención de situaciones de “queme profesional”. En el
modelo integrado de Supervisión se utiliza una pregunta, muy específica, para abordar la gestión
de las emociones: “¿Qué me pasa a mi con lo que me pasa?”.
Escuchar y analizar el discurso de los profesionales en relación a como gestionan las emociones
que les genera la práctica profesional, ha supuesto para mi un esfuerzo considerable en relación
con el ejercicio de mantener el obligado distanciamiento requerido entre la investigadora y el
objeto investigado.
En términos generales, en este apartado, las diferencias entre el discurso de los profesionales
supervisados y lo no supervisados comienzan a ser significativas por cuanto los primeros
explicitan y dan nombre al abanico de las emociones que les generan las dinámicas de relación
con los usuarios. Sin embargo, para mi sorpresa, este aspecto no se configura como el más
significativo.
Los sentimientos de rabia o impotencia son nombrados repetidamente para hacer referencia a la
difícil relación que mantienen con la institución para la que trabajan, con los grupos de mando
que deciden las prioridades del servicio o con los criterios políticos y económicos que están
dinamitando el sistema público servicios sociales.
T.S.3: Yo ahora me siento muy mal cada vez que tengo que firmar un IMI me siento muy
mal…. hay gente de mediana edad y digo es que al final es gente que lleva tanto tiempo
buscando trabajo que lleva tan... que al final te vienes super quemao y llegas y tu....
realmente lo único que puedes dar es escucharle, darle cuatro consejos, empatizar con él,
decirle que le entiendes, pitos y flautas y nada más. O sea, primero necesitan comer ehhhh
no? Como gestiono eso? pues mal.
Es evidente que la situación de crisis actual atraviesa y modula los discursos junto con una
sensación de impotencia. ¿Y qué hacen para intentar mitigar este malestar?, ¿lo transforman en
69
La práctica reflexiva en el trabajo social
acciones que mejoren la práctica?, parece ser que poco5 tal y como reconoce esta trabajadora
social
T.S.2: Yo creo que (...) mirando la situación actual que es muy complicada yo creo que me
involucro poco. … Yo creo que por mi forma de ser... por (...) porque mira, la excusa esa de
(...) yo tengo los niños, no me (...) yo creo que al final es una excusa. Esto es lo que hay
porque nos los han puesto pero porqué? Si aquí el perjudicado es el usuario y (….) Pero no
hago nada. (….) si lo pienso si. Me siento culpable. Pero de momento no he hecho nada.
(silencio largo)
Como decía al principio de este epígrafe, los conflictos emocionales relacionados con el trato
directo con los usuarios, ocupan un segundo lugar. No por ello menos importante.
Vuelvo a repetir que, en este punto de las entrevistas, corrí el riesgo de deslizarme desde mi
posición de investigadora hacia el de Supervisora. Especialmente al escuchar los relatos de los
participantes que no habían sido supervisados. Me resultó difícil mantenerme en el contexto de
entrevista orientada hacia la investigación, más aún cuando los profesionales hablaban en los
siguientes términos
T.S.7: Pues, si que me ha dolido, y fíjate que (...) en cierta manera (...) ehhhh me lo tenía que
haber esperao, me lo tenía que haber esperao (silencio corto). Pero (...), (...), (...), ha podido
un poco conmigo, si. Y eso que me lo podía haber esperao por qué? (...), pues porque si,
porque vista la situación y conociendo el caso desde el tiempo que le conozco (silencio
corto) pues si. ….Pero yo he dicho la verdad. Y es la verdad porque, a ver, es, no es que sea,
no es mi verdad, es la verdad. ….Pues creo que también tenían que haber sabido que es lo
que está pasando con este hombre. (silencio largo).
El discurso completo, del que he extraído el párrafo anterior, la trabajadora social manifiesta no
sabido gestionar de manera eficaz las emociones que le provocaron el caso y su resolución. No
se aprecia una actitud reflexiva en el momento de analizar la situación, ni una mirada crítica
sobre propia la intervención profesional, las respuestas son reactivas, tendiendo a atribuir a otros
profesionales el mal resultado de la intervención. De este modo es difícil que la experiencia
vivida permita a la profesional afrontar casos similares desde una perspectiva más eficaz. Como
5 De los diez trabajadores sociales entrevistados, tan sólo dos participan de manera activa en la marea naranja de La Rioja y en
otras actividades relacionadas con reivindicaciones del colectivo profesional. Es interesante que ambas sean, al mismo tiempo,
profesionales que han decidido participar en procesos de supervisión.
70
La práctica reflexiva en el trabajo social
explica Sicora (2012: 54), la reflexión sobre los errores debería constituirse como un espacio de
aprendizaje privilegiado.
La respuesta de los profesionales supervisados en relación a la gestión de la emoción es
diferente, quizá, como apunta este trabajador social pudiera estar detrás de su análisis el paso por
un proceso que le ha servido para poner nombre a las emociones que siente
TS.9 (Spv): Cuando tengo estas dudas, ummm, emociones (silencio largo), es difícil definir
emociones, es complicao. (risas) una de las cosas que se aprenden en supervisión (risas).
Pero es complicado definir emociones, pues, ehhhh, tienes por un lao esperanza,
expectativas. Te sientes esperanzado de hacer las cosas lo mejor posible pero a la vez, ehhhh
en ciertos momentos también, ehhhh sensación de impotencia, de que parece que no va a
servir para mucho. Fundamentalmente esas.
En conclusión, las emociones mas repetidas en el discurso tienen que ver con sentimientos de
impotencia y frustración con respecto a cuestiones relacionadas con los entornos laborales más
que con la relación establecida con los usuarios, el mejor ejemplo lo encontramos en la
explicación que sobre la gestión de las emociones ofrece esta trabajadora social supervisada:
TS.10 (Spv): Porque claro, yo creo que lo más duro de este trabajo no es los usuarios.
(silencio corto) Lo más duro de este trabajo es contener la política y toda la mierda de
gestión que tenemos que llevar encima. ….las bobadas o ehhhh ordenes estrictas que me
dicen los de (referencia a los cuadros de mando) cuando no saben ni de que están hablando
porque no lo conocen porque no son trabajadores sociales, ni psicólogos ni nada. Es decir,
son gente preparada en otras cosas pero en esto nada. Entonces me subleva mogollón, me
saca de mis casillas, no lo puedo remediar
En este sentido las respuestas obtenidas son congruentes con los resultados una reciente
investigación realizada sobre burn-out en trabajadores sociales (Noa de la Fuente et al., 2012).
Una de las conclusiones de dicha investigación es que
“los servicios, son precisamente elementos clave desencadenantes de SQT. De esta
manera, más allá de la necesaria reformulación del sistema burocrático imperante,
resulta imprescindible el desarrollo de estrategias de prevención que contemplen el
nivel organizacional para mejorar el ambiente y clima de la organización”.
71
La práctica reflexiva en el trabajo social
2.4 Cuestionamientos éticos y deontológicos: Reflexividad crítica.
El último análisis de los elementos que configuran la práctica reflexiva, se centra en analizar de
qué manera abordan los trabajadores sociales las implicaciones morales y éticas de su
intervención. Este apartado reviste un gran interés, aunque por las dimensiones del presente
trabajo no será tratado en profundidad.
Quisiera hacer referencia al término griego frónesis (Φρόνησις phronesis), ya que define con
total exactitud el sentido de reflexividad crítica de los operadores de lo social desde una
perspectiva ética y deontológica. Es Aristóteles (2001) quien utiliza esta expresión para definir la
“sabiduría práctica” que deviene de un pensamiento moral en términos de eficacia intelectual. Se
podría decir que frónesis es una habilidad para pensar en modos de actuar que promuevan un
cambio orientado a la mejora de nuestra vida y la de los demás. ¿Qué otro, si no este objetivo,
debe ser el central de nuestra profesión?
Siguiendo las aportaciones de los autores analizados en el marco teórico, recordamos que la
reflexividad crítica hace referencia, principalmente, a los cuestionamientos éticos y morales de la
profesión. Como hemos visto, a lo largo del análisis, los trabajadores sociales se ven enfrentados
diariamente con cuestiones de carácter ético y deontológico con las que deben aprender a
navegar. La cuestión es, ¿de qué manera están preparados para dicha travesía?
En las entrevistas de esta investigación, la pregunta sobre aspectos éticos de la intervención, los
dilemas profesionales o el código deontológico, se abordaba después de que los participantes
hubiesen el caso y explicitasen cual es el proceso utilizado para la toma de decisiones con
respecto a la intervención.
De nuevo los silencios y los titubeos ocupaban parte de la respuesta. Eran, en si mismos, la
respuesta.
T.S.2: (silencio largo) Uffff es muy difícil de explicar ehhhh. (silencio largo) Es un poco tu
(silencio corto), tú forma de pensar, tu, tu (silencio corto) tu, tu, tu ideología ehhhh. Es decir,
lo tengo ahí, como no me corresponde ahí se queda, a mi me da igual. Yo eso no lo cojo. …
Intento explicarte pero me cuesta mucho explicártelo, me cuesta mucho explicártelo. Te
quiero decir, mi ética ehhhh. (silencio largo) (silencio largo) No se como decírtelo, lo estoy
pensando ehhhh (silencio largo) (silencio largo). Es importante, es muy importante pero si tu
tienes bastante claro dentro de tus dudas, esa ética... (...) tampoco a la hora de trabajar se te
tiene que complicar (...). (Silencio largo) No se si me entiendes o no me entiendes nada.
72
La práctica reflexiva en el trabajo social
¿No la entendía yo o no se entendía a ella misma? Esa era la pregunta que, como supervisora
necesitaba yo realizar y que, como investigadora, obvié.
Elementos comunes a las respuestas dadas por los profesionales son: la prevalencia de criterios
personales, relacionados incluso con posicionamientos ideológicos; la presencia de cuestiones
valorativas; la subjetividad y la escasa internalización del marco que nos ofrece el código
deontológico. Así lo expresan:
TS.6 (Spv): … al final yo creo que nos dejamos guiarnos por nuestros criterios personales,
tenemos una noción general de lo que está bien y lo que está mal, no? y a partir de ahí, pues
ehhhh (silencio corto) por que ehhhh, Mhhhm, porque al final actúas mucho según tu instinto
y tu(...). Y yo en un momento dado, en este caso y en otros pues bueno, pues a lo mejor
conscientemente de que no estás actuando a lo mejor, o sea, yo intento que mi intervención
sea ética en lo que yo entiendo que es ético. O sea, a lo mejor basado en un matiz personal,
más que en lo que el propio código ético (...).
T.S.8: De vez en cuando lo leo. No, no me lo planteo en conjunto pero si, vamos, pschh....
tengo en cuenta muchas cosas. ….Eso también es, yo creo que eso es, mas que profesional,
personal, cada uno somos como somos, tenemos una trayectoria de x y al final tu haces las
cosas no porque si, si no por más cosas que hay detrás Mhhhm, no? Ya no solo de un código
deontológico si no de un código de vida. Yo no me planteo solo como profesional, si no
como también me lo planteo como persona, como persona humana, como persona con unas
creencias (silencio largo).
Tales afirmaciones no implican que los cuestionamientos éticos, sobre la práctica profesional, no
existan. Por el contrario estos aparecen como una de las dudas principales a la hora de la
intervención. Lo que es correcto o no, la intromisión en la vida de las personas, la toma de
decisiones que pueden ser transcendentales para terceros. Frente a las dudas que trufan el
discurso de los profesionales, se aprecia dificultad para un claro posicionamiento ético y en
ocasiones político.
No es el caso de la siguiente entrevistada, quién antes de ofrecerme el siguiente relato me pidió
una absoluta confidencialidad respecto a la información que me iba a dar y por este motivo tan
solo aclararé que ha participado en procesos de supervisión:
Para mi ha sido un dilema muy fuerte ponerme en contra de... (Referencia a los cuadros de
mando)... ...les he dicho que me parece fatal. Y esto me ha conllevao a peleas con... decirme
73
La práctica reflexiva en el trabajo social
que quien soy yo para decir mi opinión en determinados sitios. Y yo eso ehhhh podré decir
que el criterio es este y aceptarlo porque no me quedan otras narices, … No porque me
parezca bien y entonces yo lo que no hago es callarme. Y para mi un dilema es callarme o no
callarme. Para mi ha sido uno de mis mayores dilemas. …..Para mi es, es (silencio largo) me,
(silencio corto) me genera conflicto ético ir en contra de mi …. Pero me genera mucho más
conflicto ético decir que estoy de acuerdo con esa decisión. Porque me parece que va en
contra de los valores principales de....Que es cubrir las necesidades básicas de la gente.
En general, y a diferencia de la experiencia relatada por la anterior trabajadora social, el resto de
entrevistados tienden a poner en relación los cuestionamientos éticos y deontológicos con los
dilemas surgidos en las intervenciones individuales o familiares. A pesar de que, cuando
describían incidentes críticos o la gestión de las emociones, dejaban claro que el principal
elemento generador de conflicto se situaba en la organización o en la coyuntura sociopolítica
actual.
Analizar esta contradicción queda para próximas investigaciones ya que me resulta bastante
interesante. Por ahora me aventuro a considerar que este nivel de competencia reflexiva es una
asignatura pendiente que queda relegada por la urgencia y las dinámicas del trabajo diario.
La principal conclusión obtenida es que las cuestiones éticas relacionadas con la intervención
directa generan en el profesional un malestar al que, de nuevo, podríamos relacionar con un
principio de incertidumbre consustancial a las profesiones de ayuda.
Una condición necesaria para poder considerar una práctica profesional como reflexiva, es que el
proceso de reflexión se materialice en actuaciones que incluyan la nueva perspectiva generada.
Pasar a un siguiente nivel de compromiso por encima un mero cuestionamiento que no se traduce
en acción.
T.S.3: ...o muchas veces pienso si lo que estoy haciendo yo, ahora mismo como profesional
me lo harían a mi como usuario Mhhhm cómo reaccionaría yo? ehhhh. Y muchas veces lo
pienso en mi casa, y veo que invado cuando trabajo, invado muchisimas parcelas personales
que no debería de invadir Mhhhm Mhhhm. Que si me pongo en el papel profesional veo que
si que las tengo que invadir, pero a nivel personal Mhhhm Mhhhm Mhhhm … veo
resistencias pues porque yo también las pondría ehhhh.
74
La práctica reflexiva en el trabajo social
3. La Supervisión como herramienta de mejora de la práctica reflexiva
Gracias al tiempo dedicado al estudio de la literatura especializada en práctica reflexiva, he
tenido oportunidad de constatar que existen múltiples propuestas orientadas a mejorar la
competencia reflexiva en profesionales de la intervención social. Además de las propuestas
metodológicas formales, es un hecho cierto que los trabajadores sociales utilizan a diario
diferentes fórmulas para pensar sobre su trabajo. Conocer que tipo de estrategias era una cuestión
que me interesaba especialmente antes de profundizar sobre los aportes que el modelo integrado
de Supervisión ofrece en este campo.
3.1 Estrategias de reflexión sobre la práctica.
En relación con esta cuestión, los trabajadores sociales entrevistados respondieron a tres
cuestiones que buscaban determinar cuales son las estrategias reflexivas que, de manera no
formal, utilizan para revisar su “quehacer” profesional: La utilización del diario de campo desde
la perspectiva de diario de campo reflexivo (Albertín Carbó, 2007); el tipo de estrategias
utilizadas para clarificar y encontrar soluciones ante la presencia de situaciones imprevistas o
complejas; y la experiencia, o no, en procesos de Supervisión.
La pregunta sobre la utilización del diario de campo, obtuvo respuestas muy similares,
independientemente de que los profesionales hubiesen sido supervisados o no. La mayoría de los
entrevistados manifestaron no utilizar diario de campo, aún menos dándole una intencionalidad
reflexiva a su uso.
En general, el diario de campo es relacionado con un instrumento que sirve para recoger las
actuaciones realizadas, al objeto de no olvidarlas, y llevar un seguimiento de las intervenciones.
Este tipo de “cuaderno de notas operativo” si es utilizado por la mayoría de los trabajadores
sociales. En algunos casos el seguimiento de las intervenciones se reduce a las anotaciones
realizadas en el sistema Protecnia, siendo muy escasas las anotaciones de carácter subjetivo.
Algunas de las respuestas son bastante escuetas, el diario de campo está fuera de sus rutinas
diarias y reconocen no haberlo usado en ningún momento.
T.S.2: Como no lo he usao nunca, Inés. No te puedo decir ni bien, ni mal, no lo he hecho
nunca. (silencio largo) No te puedo decir nada porque no lo he hecho. ¿Por qué no lo he
hecho? No lo se. No lo he hecho nunca. (silencio largo)
75
La práctica reflexiva en el trabajo social
Sin embargo la mayoría, aunque reconoce no utilizar diario de campo, si que afirma llevar un
seguimiento por escrito de las actuaciones correspondientes a cada intervención, incluso hablan
de “recoger impresiones” sobre el desarrollo de las entrevistas, como en este caso.
T.S.4: No hago diario de campo porque realmente no tengo tiempo material para hacerlo. ...
pero lo que yo si que suelo hacer es después de tener una entrevista con una persona… si que
me dedico media hora, me cierro, a intentar plasmar en un papel las impresiones que yo he
sacao de esa entrevista y eso si que lo meto en el expediente. Pero eso lo hago cuando tengo
tiempo. Que lo debería de hacer siempre, lo se. Que sería bueno pero no puedo, no puedo
porque no hay tiempo material para hacerlo
La falta de tiempo es el principal argumento utilizado para justificar la no utilización del diario
de campo. De la misma manera, los trabajadores sociales de atención primaria manifiestan su
queja por la gran cantidad de datos que se ven obligados a cumplimentar diariamente en el
sistema informático Protecnia. Como se puede apreciar, a lo largo del relato son múltiples las
ocasiones en las que los profesionales hacen referencia a esta queja.
TS.6. (Spv): No. Hago buenos propósitos, lo uso intermitentemente (el cuaderno de campo).
Porque por el volumen de trabajo que yo tengo, a mi me gusta hacer registros muy largos....
Me gustaría hacerlo, lo hago porque de vez en cuando hago buenos propósitos. Pero, no
siempre lo hago.
T.S.1 (Spv): cada vez tiendo a suprimirlo, (el cuaderno de campo), a favor de protecnia.
Hasta (...), no por convencimiento, no por convencimiento, si no porque ehhhh, la rutina, la
rutina ehhhh de nuestros superiores de la consejería lo que tienden es a fomentar que sea
protecnia, en protecnia donde esté todo recogido.
Si, como puede deducirse del discurso, los diarios de campo no parecen ser una herramienta
utilizada por los profesionales entrevistados para realizar una reflexión detenida sobre su
práctica, entonces, ¿que otras estrategias utilizan cuando se enfrentan a situaciones complejas y
que requieren un tiempo de reflexión? Para los participantes en esta investigación, la principal
estrategia es el contacto con otros profesionales. El apoyo mutuo entre profesionales es la
estrategia más utilizada para reflexionar, de manera informal, sobre la práctica.
TS.6 (Spv): Generalmente nosotras tenemos, yo tengo la suerte que tengo un equipo, que
cada una estamos en un pueblo, hacemos reuniones semanales o quincenales (...). Y además
nosotras lo denominamos así como momentos de catarsis. Si que tenemos ese espacio
76
La práctica reflexiva en el trabajo social
(silencio corto)... para crear dialogo y para contar lo que nos pasa, un espacio cómodo y eso
ayuda un montón.
T.S.8: … cuando hay casos complejos normalmente nos juntamos las cuatro ehhhh, cuando
hay casos complejos y lo tratamos y vemos que cosas podemos hacer.
En estos encuentros informales entre profesionales, el objetivo se orienta hacia la búsqueda de
soluciones a casos complejos y las dudas sobre la intervención se resuelven a través del
intercambio de experiencias profesionales. Sería necesario determinar si estos espacios no
estructurados de reflexión, y orientados a la resolución de dudas, favorecen la mejora de las
competencias profesionales. Pudiera ser que la autorreflexión bajo condiciones no apropiadas,
sea tan peligrosa como la no reflexión (Yip, 2005). Es necesario que se den las condiciones
necesarias para llevar a cabo un proceso de reflexión constructiva. (Knott et al, 2012: 12).
Por último, en el momento de responder a la cuestión de qué es la Supervisión, los entrevistados
que no han participado en procesos de Supervisión manifestaron tener un gran desconocimiento
con respecto a este modelo. En general, el concepto de Supervisión se relaciona con aspectos
relativos al control sobre el trabajo realizado. También se identifica con una evaluación llevada a
cabo por expertos y orientada exclusivamente a la capacitación profesional. Otra identificación
muy común es confundir la supervisión profesional con la supervisión sobre las prácticas
realizadas en la carrera.
T.S.3: ...el que una persona ajena a ti, valore y, no valore Mhhhm, dictamine si lo que tú estás
haciendo... lo que realmente se debería de hacer. ...el problema es que ehhhh, nadie
queremos ser supervisados. (silencio largo) ... a mi por lo menos, no me gusta que la gente
me diga lo está haciendo mal. Mhhhm ... pero si a mi me la dejan voluntaria nunca me voy a
supervisar.
T.S.7: La supervisión, bueno pues me suena a cuando nos reunimos y supervisamos todo el
temario, o sea, todos los casos que podemos tener. …. yo de la supervisión que me acuerdo
es cuando estaba estudiando trabajo social. Esa es la única supervisión que yo he tenido…
bueno supervisábamos el trabajo que yo había hecho durante quince días en… en el campo
de prácticas. Esa es la (...) así, esa es la única supervisión.
Como vemos, una de las principales resistencias que los entrevistados manifiestan tener, frente a
la posibilidad de participar en procesos de Supervisión, tiene que ver con la confusión semántica
77
La práctica reflexiva en el trabajo social
del término. Se interpreta que supervisar es igual a controlar al profesional, evaluar su
competencia. Los profesionales, que si han participado en procesos de Supervisión, reconocen
haber sentido esta misma resistencia frente al modelo antes de experimentarlo en primera
persona.
TS.10 (Spv): Si a mi me hubiesen dicho que es para ti la supervisión antes de conocer esto, …
yo hubiese pensado que la supervisión era, bueno, pues como llevar un departamento no?
cómo ser el director de un, mhhm, Centro por ejemplo, o el director de una UTS, o(...) y
como supervisar a tus compañeros ehhhh más desde una función de control ehhhh y sin
embargo cuando lo he visto que es una cosa totalmente diferente no? La supervisión que yo
he vivido por lo menos.
A continuación veremos cual ha sido la experiencia de la supervisión para los trabajadores
sociales.
3.2 La Experiencia de la Supervisión
Los profesionales que han sido Supervisados, relacionan la decisión de participar en el proceso
con la necesidad de disminuir el malestar generado por el trabajo. Especialmente aspectos
relativos a la dificultad para afrontar los incidentes críticos que hemos analizado y la difícil
gestión de las emociones provocadas por el entorno laboral e institucional.
TS.6(Spv): Ya que yo no puedo cambiar lo que hay a mi alrededor, pues voy a ver si yo
cambio de posición y me lo puedo tomar de otra manera. ….Entonces era un poco por esa
situación de stress y de desgaste y dije, bueno pues igual esto que dicen que es tan estupendo
me sienta bien.
TS.10(Spv): Yo cuando inicié supervisión es porque me iba del trabajo. Porque no lo
aguantaba más. Porque yo no soportaba las barbaridades que yo he visto aquí. Aquí,…. la
organización, la entidad (silencio corto). … me iba del trabajo y era el trabajo de mi vida y
yo decía esto no es lógico. Si ha sido el trabajo de mi vida, como es posible que me quiera
ir? Algo falla.
En este sentido, las respuestas de los entrevistados coinciden al describir el espacio de
supervisión como un lugar en el que parar a pensar, donde aprender a mirar hacia dentro y
78
La práctica reflexiva en el trabajo social
reflexionar. En contraposición al ritmo, en ocasiones frenético, de las acciones rutinarias, la
Supervisión ofrece la posibilidad de mirar despacio la propia práctica.
T.S.6 (Spv): lo que a mi me ha aportado ha sido el pararme a pensar (silencio corto) por qué
me sentía tan mal y el darme cuenta de que si lo que ehhhh de que los pequeños cambios que
yo hago si sirven. Sabes? Cosas que yo antes decía, claro, claro…es que esto de que te digan
que tu (...) pues ya que no puedes cambiar el entorno pues lo cambias tu, pues vaya
porquería. La supervisión es el echarlo encima de la mesa o de la alfombra y pararte a pensar
y eso hace que el pararte a pensar te cambie un poco el chip.
TS.5 (Spv): Pues un parar… Parar y analizarte y ver y, y darte cuenta de tus miedos, de tus
limitaciones y de tus debilidades también. Pero sobretodo parar a verlo y decir, a ver, que
estoy haciendo bien? que estoy haciendo mal? por qué, que condicionamientos tengo yo en
el trabajo? … Sobretodo ser consciente después del proceso de que todas esas cosas que yo
pensaba que me venían de fuera, al final son procesos de uno mismo. Pero todo eso como tu
lo gestiones eres tu. Y yo eso he sido consciente con la supervisión, sabes? … Dejar de echar
balones fuera.
En Supervisión, la confidencialidad es la primera norma y desde ahí es posible recuperar la
confianza en uno mismo ya que los supervisados nunca se sienten cuestionados o evaluados.
Dicha confianza permite reconocer también los posibles errores que, una vez analizados,
facilitaran la transferencia de la experiencia a otras intervenciones.
También identifican la Supervisión con un espacio de formación en competencias personales,
como dice este entrevistado,
T.S.9 (Spv): Yo no la definiría tanto como formación aunque si es formación, es una
formación muy diferente no? Es formación en competencias. Digamos. Y, en autogestión
emociones, y ehhhh si puede considerarse formación pero en un sentido muy libre, muy
diferente a lo que entiendo por formación habitualmente. no?
Uno de los aportes que, de manera unánime reconocen los entrevistados, es que les ha enseñado
a gestionar mejor las emociones. El proceso de Supervisión les ha servido para adquirir o
mejorar las competencias personales necesarias en su práctica profesional,
T.S.9 (Spv): Me ayudó, me ayudó mucho. Me enseñó sobretodo a creer en mi misma. Para
mi, (silencio largo), no se como decirte. (silencio largo). Yo decía, joder a lo mejor es que yo
79
La práctica reflexiva en el trabajo social
para esto no valgo, porque realmente me implico mucho y me lo llevo a casa no?. Pero luego
me di cuenta en supervisión que no.
Manifiestan que aprender de la propia dinámica del proceso de supervisión ha supuesto para
ellos el aprendizaje de una herramienta que pueden trasladar a sus intervenciones, especialmente
en el momento de organizar el trabajo o preparar las entrevistas a usuarios.
T.S.6 (Spv): me ha ayudado a tomar decisiones respecto a mi trabajo, respecto a las
prioridades en mi trabajo.... En eso si ha supuesto un cambio. Y en la forma de intervenir
pues también te das cuenta de que Mhhhm de que te llevas formas de preguntar, de que te
llevas formas de pedir respuestas, de que te llevas, ehhhh bueno, pues esas maneras de
pensar que igual en una intervención más profunda la puedes volcar. Así como estrategias
más concretas.
TS.1 (Spv):... poder expresar lo que yo estoy haciendo en mi trabajo y como me siento con
eso que estoy haciendo en mi trabajo y ver si realmente, ehhhh puedo mejorar o no puedo
mejorar de cara a… a mi salud profesional y personal....si que me están quedando conceptos
muy claros, muy concretos y muy claros y si que a lo largo de mi trabajo voy recordando
esas cosas que se van hablando en la supervisión.
La Supervisión grupal, además, ofrece la oportunidad de contrastar experiencias con otros
compañeros, escuchar otras maneras de resolución de conflictos y disminuir la sensación de
soledad que, en ocasiones, acompaña a la práctica diaria. La posibilidad de compartir, construir
junto con otros, maneras diferentes de actuar y generar nuevas miradas sobre la intervención,
TS.9 (Spv): Ves otras cosas, escuchas otras maneras de hacer las cosas, a compañeros. Que
luego te ayudan a poner, las puedes poner en práctica. Entonces si creo que mejoran. Y el
simple hecho de sentirte mejor ya (…) (silencio corto). Sin duda las cosas van, en mi opinión
mucho mejor.
En general, los entrevistados que han participado en procesos de Supervisión, individual o
grupal, reconocen que sus efectos son satisfactorios y que mejoran su práctica profesional.
Destacan, sin embargo una cuestión muy interesante y es su preferencia por separar los espacios
de Supervisión de los espacios laborales.
La Supervisión es, para los entrevistados, un espacio muy íntimo en donde las cuestiones
personales y profesionales se entremezclan. Por este motivo manifiestan recelos ante las
80
La práctica reflexiva en el trabajo social
posibilidades que puede ofrecer la Supervisión en equipos dentro de las Instituciones o Entidades
para las que trabajan, prefieren espacios más neutrales en donde poder expresar sin miedo a
represalias por parte de otros compañeros o de los equipos de mando,
TS.9 (Spv): Creo que no sería positivo que las personas que están contigo supervisándose
compartan tu espacio laboral. Vale? … Creo que no podrías ehhhh actuar con... con tanta
sinceridad, estar tan relajao como si son compañeros de trabajo con los que vas a estar
viéndote todos los días y que en un momento dao te podrían echar en cara lo que has dicho
ahí.
T.S.10 (Spv): Yo dije que ni de broma, o sea, yo aquí Supervisión con mi equipo no la hago.
No, porque a mi me gusta ser franca y se que iba a durar dos días. No puedo, no podría
porque no puedo mentir.
Los entrevistados explicitan su temor a perder la posibilidad de ser sinceros frente a otros
compañeros del equipo de trabajo, esto se convierte en un handicap a la hora de introducir la
supervisión dentro de los espacios laborales. Estas respuestas crean en mí una duda. Una muy
libre interpretación de estas opiniones me lleva a considerar que la Supervisión es considerada
por estos participantes como un proceso básicamente personal y no colectivo, lo cual limitaría las
posibilidades de la supervisión dentro de los contextos institucionales u organizacionales.
En línea con otras propuestas de sobre métodos de práctica reflexiva, lo importante es que los
trabajadores sociales dispongan de modelos estructurados en los que poder realizar un análisis
constructivo sobre su intervención y orientado a establecer conexiones entre la experiencia, la
reflexión y la acción (Sicora, 2012).
La Supervisión, tal y como afirma Carmina Puig en las conclusiones de su tesis doctoral, ofrece
a los profesionales un espacio estructurado desde el cual analizar su quehacer técnico (2011;
284). Lo que diferencia este espacio de otros es justamente su estructura y metodología.
El núcleo de la supervisión es el supervisado y los focos de la supervisión son: la
intervención, los sentimientos que acompañan la actividad, los valores y el modelo
de interpretación que se manifiesta en su actitud y orientación con las personas
atendidas, con los colegas y con uno mismo” (Ibdem, 285-286).
81
La práctica reflexiva en el trabajo social
En relación con el desarrollo de la competencia reflexiva, el principal aporte de la Supervisión se
sitúa en relación a la posibilidad de que los supervisados internalicen un método estructurado de
reflexión sobre la práctica al objeto de poder transferir dicha reflexión a nuevas actuaciones
mejoradas.
Para los profesionales entrevistados, el principal aporte de la supervisión ha residido en dos
aspectos: En primer lugar, la posibilidad de “parar” para pensar sobre la práctica profesional. El
segundo aporte es el empoderamiento que genera la mejor gestión de las emociones personales y
de los demás. Así mismo, les ha ayudado a iniciar un camino que permita la mejora de la práctica
profesional en base a la reflexión constructiva sobre los errores y aciertos de la intervención.
82
La práctica reflexiva en el trabajo social
Capítulo VI: CONCLUSIONES Y PROPUESTAS
El trabajo social, como hemos visto, se define por un hacer. La pregunta es si sabemos hacer lo
que tenemos que hacer y cómo lo hacemos. Es necesario reflexionar acerca de qué manera
podemos convertirnos en mejores profesionales e introducir prácticas innovadoras en la
intervención.
El objetivo de este trabajo de investigación ha sido indagar, mediante la escucha y análisis de las
experiencias de un grupo de trabajadores sociales, que elementos propios de la práctica reflexiva
están presentes en sus intervenciones. Los objetivos específicos se han configurado en base a la
relación existente entre las tres dimensiones de la investigación: Las competencias propias del
trabajo social, la práctica reflexiva y el conocimiento de los profesionales acerca de la
Supervisión.
Resultado del análisis del discurso llevado a cabo, las principales conclusiones extraídas son las
que se presentan a continuación:
En primer lugar señalar que a pesar de que las competencias profesionales se definen por el
conjunto de conocimientos, actitudes y capacidades en relación a las tareas, para los trabajadores
sociales estas competencias se hallan vinculadas íntimamente al tipo de funciones que desarrollan
en sus respectivos puestos de trabajo y vienen determinadas por la estructura organizativa de la
institución para la que trabajan.
Los participantes han tenido dificultad para identificar cuáles son las competencias profesionales
del trabajador social. En general, los profesionales relacionan las competencias que definen su
intervención con la óptima gestión de recursos, la agilidad en la derivación de los casos, la
adecuación de la intervención a la legislación vigente, así como la capacidad de empatizar y
acompañar a las personas que acuden en demanda de ayuda profesional. Estos dos últimas son
competencias estrechamente relacionadas con las competencias personales necesarias para la
intervención.
Las estrategias metodológicas en las que se basan los profesionales entrevistados, para poner en
práctica las competencias profesionales, no están claramente definidas. El discurso carece de
concreción en esta materia, siendo escasas las referencias a marcos teóricos que fundamenten la
actuación profesional. Conforme el tiempo de experiencia profesional crece, se percibe un
83
La práctica reflexiva en el trabajo social
alejamiento entre la teoría y la práctica. Parece que tanto las competencias profesionales como las
personales se adquieren principalmente por el paso de los años, por la experiencia de situaciones
repetidas a lo largo de la práctica profesional.
El sistema público de servicios sociales, que nos ha facilitado el reconocimiento social de la
profesión, al mismo tiempo ha limitado las posibilidades de una práctica profesional congruente
con las competencias definitorias de la profesión. Paradójicamente, los trabajadores sociales
valoran como positiva la consecuencia no esperada de que, ante la actual escasez de recursos
formales, se les ofrece la oportunidad de volver a poner en práctica otro tipo de funciones más
centradas en tareas de acompañamiento psicosocial. Se hace necesario un análisis más detenido,
más reflexivo, sobre esta cuestión. Un trabajador social experto en el acompañamiento y la
escucha, en efecto puede realizar un trabajo eficaz aunque seguramente incompleto. La
especificidad de la profesión viene dada justo por la capacidad de poner en práctica técnicas
relacionales junto con funciones de gestión o administración de recursos.
Para la eficacia de la intervención, es tan importante que el profesional sea capaz de mantener
una escucha activa durante la entrevista, como asegurar su cualificación para asesorar a los
ciudadanos y acompañarles a través de la maraña burocrática o en la defensa de sus derechos
ciudadanos, o bien en la puesta en marcha de protocolos conducentes a la protección de personas
situación de riesgo.
A pesar de la queja repetida con respecto a esas tareas que no consideran “el verdadero” trabajo
social y que ocupan la mayor parte de su tiempo, es justo en dichas tareas repetidas en donde
más seguro se siente el profesional, ya que estas no generan incertidumbre. Entonces, es
necesario preguntarnos cuales son las situaciones consideradas críticas para los profesionales es
decir, aquellas que provocan su duda. Estas acciones que provocan la incertidumbre en la
actuación profesional son las que ponen en marcha el pensamiento reflexivo.
Los profesionales relacionan las situaciones críticas del trabajo diario con dos cuestiones: la
urgencia de los casos y la dificultad de coordinación con otros sistemas o profesionales. El
afrontamiento de estas situaciones imprevistas se resuelve sobre la marcha, con bastante
improvisación. No parece que sea suficiente el conocimiento adquirido por la práctica o la
formación universitaria y es ante estas situaciones cuando más se manifiesta la necesidad de
proveer a los trabajadores sociales de espacios de aprendizaje y reciclaje en competencias
personales y profesionales. El análisis reflexivo, formal y constructivo, de estas situaciones
84
La práctica reflexiva en el trabajo social
debería configurarse como un espacio privilegiado para la formación continua y el reciclaje
profesional.
Con respecto a la gestión de las emociones, el conocimiento las propias emociones y de los
demás es una cuestión básica para la práctica efectiva del trabajo social. Las mayores
diferencias, entre el discurso de los trabajadores sociales supervisados y los que no han pasado
por este proceso, se manifiestan en este apartado. Los primeros ponen nombre a sus sentimientos
y afirman que su paso por la Supervisión les ha permitido afrontar de manera más eficaz aquello
que les genera un mayor conflicto emocional como es la relación con el nivel organizacional,
con la jerarquía de la institución, los conflictos en el entorno laboral o con las contradicciones
generadas por la situación socioeconómica actual.
Aportes del modelo integrado de supervisión, en la mejora de la práctica reflexiva.
Los espacios formales de reflexión sobre la práctica necesitan un setting apropiado, una
estructura definida, organización de tiempos, un compromiso explícito de confidencialidad y el
establecimiento de acuerdos previos entre los participantes. Estas condiciones son las que aporta
el espacio de Supervisión.
Con respecto a los niveles de reflexividad, de los discursos de los trabajadores sociales que han
sido supervisados se puede concluir que la Supervisión ha favorecido la mejora de dos niveles: el
nivel de reflexividad técnico y el relacional.
El nivel de reflexividad técnica se sitúa en relación con la mejora de las competencias
profesionales. El modelo integrado de supervisión ofrece un espacio donde trabajar los aspectos
relativos a las funciones y tareas desde el análisis sistémico de la organización siendo un proceso
que, idealmente, debería implicar a toda la organización. Así mismo, el modelo aborda el análisis
instrumental, de métodos y técnicas, mediante lo que conocemos como Supervisión de casos.
Nivel de reflexividad relacional en relación con la mejora de las competencias personales. El
análisis de la relaciones y de la propia personalidad del profesional se configura como el
elemento central de la Supervisión. El espacio permite que los trabajadores sociales aprendan a
cuidarse de aquellos factores que favorecen el queme profesional.
En la línea de las aportaciones de Ituarte (2012; 201). La supervisión no debe ser, en sí misma un
espacio orientado explícitamente hacia la formación. Requiere que los Supervisados tengan un
85
La práctica reflexiva en el trabajo social
nivel de conocimientos previos, en relación a metodologías, técnicas o modelos de intervención.
Los espacios de Supervisión no son el lugar de adquisición de estos conocimientos, son el
espacio para el intercambio subjetivo de experiencias, para la reflexión calmada sobre las
acciones rutinarias y los incidentes críticos, para la mirada hacia dentro sobre la propia práctica
profesional al objeto de poder generar nuevas acciones mejoradas.
En cuanto a los cuestionamientos éticos o deontológicos entre los profesionales supervisados y
los no supervisados, no se han encontrado diferencias significativas . Este nivel de reflexividad
crítica necesitaría ser trabajado en mayor profundidad en la Supervisión. En el actual contexto
socioeconómico es imprescindible tener muy claro cuál es nuestro encargo social como
trabajadores sociales, no confundirlo, no caer en la trampa de la defensa reactiva. Para ello es
necesario clarificar los roles, funciones y el compromiso ético de la profesión con el objetivo de
poder validar el trabajo que sabemos hacer eficazmente.
La meta es que la reflexión sobre la acción nos permita reducir la distancia existente entre la
teoría y la práctica del trabajo social favoreciendo así la construcción de un cuerpo de
conocimientos propios, basado en la experiencia profesional, y orientado a la mejora de nuestras
acciones. Es necesario mejorar los procesos de Supervisión a profesionales de la intervención
social, al objeto de que se constituyan en espacios orientados a favorecer la sistematización de la
experiencia profesional. La Supervisión ha de ser un proceso que unifique el modelo de
reflexión sobre la práctica y el modelo de mejores prácticas basadas en la evidencia.
Las conclusiones obtenidas en este trabajo abren nuevas pistas para continuar la investigación.
La relación entre supervisión y práctica reflexiva ha de profundizarse aún más. Sería necesario el
diseño y desarrollo de instrumentos de medición cuantitativos que permitan un análisis de mayor
número de casos. Otra cuestión que necesita un nivel más profundo de exploración hace
referencia a la devolución subjetiva que hacen los trabajadores sociales sobre la aplicación de
los conocimientos adquiridos, a través de la Supervisión, en la práctica profesional diaria.
Es importante destacar que el presente trabajo es un estudio piloto de carácter exploratorio
centrado en el análisis del discurso de una muestra no representativa de trabajadores sociales
dedicados a la atención directa. Los resultados obtenidos han traído nuevas preguntas y estas, a
su vez, me animan para continuar en el camino de “aportar un pequeño grano de arena” a la
generación de conocimiento sobre los espacios de práctica reflexiva de los profesionales de la
intervención social.
86
La práctica reflexiva en el trabajo social
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La práctica reflexiva en el trabajo social
ANEXOS
Guión de la entrevista
Comenzar presentando el motivo de la entrevista, utilizar para la explicación la hoja de
consentimiento informado. Solicitar que lea la hoja y que, si está de acuerdo, la firme. Volver a
asegurar, la cuestión de confidencialidad y explicar la estructura y tiempo de la entrevista.
Informar del inicio de la grabación.
DATOS DE IDENTIFICACIÓN:
Nombre
Edad
Sexo
Situación familiar, casada, soltera, en pareja, cargas familiares
Lugar de trabajo
Antigüedad en el puesto
Funciones en el puesto
Experiencia en SPV
BLOQUE DE PREGUNTAS BASADOS EN EL RELATO DE UNA INTERVENCIÓN
1. Para comenzar la entrevista te agradecería que relatases, con detalle, algún caso reciente
en el que hayas intervenido y te haya resultado de especial complejidad.
2. Podrías describir las situaciones críticas o imprevistas que surgieron durante la
intervención?, ¿como reaccionaste ante ellas?
3. ¿Qué estrategias utilizaste para poder a clarificar estas situaciones?
4. ¿Podrías describir el proceso metodológico que llevaste a cabo durante la intervención?
5. ¿Tuviste en cuenta cuestiones relacionadas con el código deontológico o con aspectos
éticos de la intervención?.
6. ¿Que tipo de dudas o dilemas te planteaste respecto a la intervención o a la demanda de
las personas usuarias?
7. ¿Cómo gestionaste los impactos emocionales que te provocó la intervención?
93
La práctica reflexiva en el trabajo social
BLOQUE DE PREGUNTAS SOBRE COMPETENCIAS Y ESTRATEGIAS DE
INTERVENCIÓN
8. ¿Que competencias personales y profesionales consideras que definen a un trabajador
social experto?
9. ¿Consideras que la formación adquirida ha sido útil para el desarrollo de estas
competencias?
10. ¿Con que frecuencia recurres al código deontológico para aclarar dudas profesionales?
11. ¿Has realizado anotaciones en el diario de campo? frecuencia de uso, que elementos
reflejas en la redacción del diario, percepción de utilidad del diario.
12. ¿Qué conoces sobre Supervisión?
BLOQUE DE PREGUNTAS DIRIGIDAS A PROFESIONALES SUPERVISADOS
13. ¿Que motivos te llevaron a participar en el proceso de Supervisión?
14. ¿Cómo definirías el proceso de Supervisión?
15. ¿Qué crees que ha aportado la Supervisión a tu práctica profesional?
94
La práctica reflexiva en el trabajo social
HOJA DE CONSENTIMIENTO INFORMADO A PARTICIPANTES
–TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN:
LA REFLEXIVIDAD COMO COMPETENCIA PROFESIONAL EN EL TRABAJO SOCIAL:
Análisis exploratorio sobre la Supervisión de la práctica profesional.
–DESCRIPCIÓN:
Usted ha sido invitado/a a participar en una investigación exploratoria sobre las estrategias reflexivas
que, sobre la práctica profesional, utilizan los trabajadores sociales. Así mismo indaga sobre la
participación en procesos de supervisión profesional como factor de mejora de la competencia reflexiva
de estos profesionales.
Esta investigación es realizada por Inés Sánchez Endrina, alumna del Master de “Bienestar social:
Intervención individual, familiar y grupal” de la Universidad de Valencia.
Si acepta participar en esta investigación, se le solicitará participar activamente en una entrevista
en profundidad, semiestructurada. Está entrevista será grabada en formato de audio.
–CONFIDENCIALIDAD
Todos los datos ofrecidos para este trabajo únicamente serán utilizados con fines de investigación dentro
del marco del Master Universitario. Todos los datos serán confidenciales, y en todo momento se
mantendrá el anonimato, garantizándole su derecho a la intimidad y a la propia imagen. (Ley 15/1999, de
13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal)
Solamente Inés Sánchez Endrina (alumna) y Josep Vicent Pérez Cosín (tutor de este Trabajo Fin de
Master) así como los profesores responsables del tribunal, tendrán acceso a los datos que puedan
identificar directa o indirectamente a un participante, incluyendo esta hoja de consentimiento.
–DERECHOS:
Si ha leído este documento y ha decidido participar, por favor entienda que su participación es
completamente voluntaria y que usted tiene derecho a abstenerse de participar o retirarse del
estudio en cualquier momento, sin ninguna penalidad. También tienen derecho a no contestar
alguna pregunta en particular. Además, tiene derecho a recibir una copia de este documento.
95
La práctica reflexiva en el trabajo social
Si tiene alguna pregunta o desea más información sobre esta investigación, por favor comuníquese con
Inés Sánchez Endrina (iendrina@gmail.com).
Su firma en este documento significa que ha decidido participar después de haber leído y discutido la
información presentada en esta hoja de consentimiento.
Nombre del/la participante,__________________________________________________
Firma Fecha________________________________
He discutido el contenido de esta hoja de consentimiento con el arriba firmante.
Nombre de la investigadora,__________________________________________________
Firma Fecha_____________________________
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