Post on 20-Feb-2019
FEDERSALUS: COME IMPLEMENTARE UNA RELAZIONE EFFICACE TRA L’AZIENDA E LA FARMACIA? [COSMOFARMA]
Convegno Federsalus
La gestione degli integratori alimentari.
Come implementare una relazione
efficace tra l’azienda e la farmacia?
Cosmofarma 2016 - Bologna, Pad. 36, stand A8.
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FEDERSALUS: COME IMPLEMENTARE UNA RELAZIONE EFFICACE TRA L’AZIENDA E LA FARMACIA? [COSMOFARMA]
IL CRM:
PROFILING, USER EXPERIENCE & ENGAGEMENT.
LA RELAZIONE VINCENTE TRA AZIENDA E FARMACIA.
F LAV IO D ’A N N U N ZIO
Alter Solution Srl, Founder & C.E.O.
flavio.dannunzio@altersolution.com
+39 349.87.79.371
2
DIGITAL FOR BUSINESSI TARGET
MOLTEPLICITA’ DEI RUOLI & MULTI-CANALITA’
PAZIENTI GRUPPI
D’ACQUISTOMEDICI FARMACISTI
AZIENDEGDO ASSOCIAZIONICONSUMATORI
3
IL MONDO DELLA SALUTEUN MERCATO DIVERSIFICATO E MULTI-CANALE
DIGITAL FOR BUSINESSIDENTITA’ E MISSIONE
CONSULENTE COMMERCIANTEMEDIATORE+ +
5
FISIONOMIA DELLA FARMACIANEI CONFRONTI DEL PAZIENTE-CONSUMATORE
IL FARMACISTA E’
DIGITAL FOR BUSINESSIDENTITA’ E MISSIONE
SALES & MKTG PRODUZIONE GMPRICERCA SCIENTIFICA+ +
7
RUOLO DELL’AZIENDANEI CONFRONTI DELLA FARMACIA
L’AZIENDA DELLA SALUTE E’
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COMUNICAZIONE
INFORMAZIONE
FORMAZIONE
ESPOSIZIONE
SUPPORTO
SERVIZI
LOGISTICA
VENDITA
ASSISTENZA
TECNOLOGIA
DIGITAL FOR BUSINESSIDENTITA’ E MISSIONE
LE PRINCIPALI ESIGENZE
DELLA FARMACIA
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COMUNICAZIONE
INFORMAZIONE
FORMAZIONE
SERVIZI
LOGISTICA
VENDITA
DIGITAL FOR BUSINESSIDENTITA’ E MISSIONE
ALCUNI ESEMPI DI
ESIGENZE DELLA FARMACIA
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COMUNICAZIONE
DIGITAL FOR BUSINESSIDENTITA’ E MISSIONE
LE ESIGENZE DELLA FARMACIA:
1. LA COMUNICAZIONE.
� IN RELAZIONE ALLA PERCEZIONE DEI PRODOTTI
DEL PAZIENTE-CONSUMATORE:
• GESTIONE DELLA VETRINA
• GESTIONE DEGLI SCAFFALI AL PUBBLICO
• MIGLIORAMENTO DEL ‘CUSTOMER JOURNEY’
NEL PUNTO VENDITA
• ROTAZIONE DEL MATERIALE MARKETING
• LIMITARE LA PRESENZA INVASIVA DI ESPOSITORI
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COMUNICAZIONE
DIGITAL FOR BUSINESSIDENTITA’ E MISSIONE
LE SOLUZIONI DELL’AZIENDA:
1. LA COMUNICAZIONE.
� IN RELAZIONE ALLA PERCEZIONE DEI PRODOTTI
DEL PAZIENTE-CONSUMATORE:
• UTILIZZARE LA MULTIMEDIALITA’ (DISPLAY) SIA
NELLA VETRINA CHE ALL’INTERNO , PER
INFORMARE IN MERITO ALLE STAGIONALITA’, AI
PRODOTTI ED ALLE PROMOZIONI PREZZO.
• CREARE UNA CORRETTA DISPOSIZIONE DEI
PRODOTTI NEGLI SCAFFALI, IN MODO DA
FACILITARE L’INDIVIDUAZIONE DI CO-TERAPIE
MEDIANTE PRODOTTI COMPLEMENTARI
(‘CATEGORY MANAGEMENT’).
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COMUNICAZIONE
DIGITAL FOR BUSINESSIDENTITA’ E MISSIONE
LE SOLUZIONI DELL’AZIENDA:
1. LA COMUNICAZIONE.
� IN RELAZIONE ALLA PERCEZIONE DEI PRODOTTI
DEL PAZIENTE-CONSUMATORE:
• EROGARE CONSULENZA IN RELAZIONE AL
MIGLIORAMENTO DEL PERCORSO D’ACQUISTO
DEL CONSUMATORE NEL PUNTO VENDITA
(‘CUSTOMER JOURNEY’, CON ADOZIONE DI
CRITERI ANALOGHI ALLA G.D.O.).
• PROGETTARE CORNER SPECIALISTICI ED
ESPOSITORI MULTI- PRODOTTO (UTILIZZABILI
PER DIVERSE FAMIGLIE DI PRODOTTI, NELLE
STAGIONALITA’ OPPURE NEI NUOVI LANCI).
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DIGITAL FOR BUSINESSIDENTITA’ E MISSIONE
LE ESIGENZE DELLA FARMACIA:
2. L’ INFORMAZIONE.
INFORMAZIONE � IN RELAZIONE ALLE INDICAZIONI DI PRODOTTO
(ANALOGAMENTE ALL’APPROCCIO SCIENTIFICO
PATOLOGIA-TERAPIA) :
• CONOSCENZA DELLE SINTOMATOLOGIE
• COMPENSIONE DELL’EFFICACIA TERAPEUTICA
• EVENTUALI CONTRO-INDICAZIONI ED
INDICAZIONI COMPLEMENTARI
• ELEMENTI DIFFERENZIALI RISPETTO AI
PRODOTTI ALTERNATIVI E CONCORRENTI
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DIGITAL FOR BUSINESSIDENTITA’ E MISSIONE
LE SOLUZIONI DELL’AZIENDA:
2. L’ INFORMAZIONE.
INFORMAZIONE � IN RELAZIONE ALLE INDICAZIONI DI PRODOTTO
(ANALOGAMENTE ALL’APPROCCIO SCIENTIFICO
PATOLOGIA-TERAPIA) :
• INFORMAZIONE MEDICA, CON UNA DIGNITA’
SCIENTIFICA PARI A QUANTO EROGATO NEI
CONFRONTI DEL MEDICO
• MATERIALE SCIENTIFICO AD USO DIVULGATIVO,
SIA TRADIZIONALE CHE MULTIMEDIALE
• SITI WEB DI INFORMAZIONE AD USO ESCLUSIVO
DEL FARMACISTA E\O DEL PAZIENTE
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DIGITAL FOR BUSINESSIDENTITA’ E MISSIONE
LE ESIGENZE DELLA FARMACIA:
3. LA FORMAZIONE.
FORMAZIONE � IN RELAZIONE ALLA FORMAZIONE DEL
PERSONALE (NON SOLO IN AMBITO SCIENTIFICO):
• EVENTI DI FORMAZIONE PRESSO LA FARMACIA.
• FACILITARE I ‘FOCUS GROUP’ SUI FARMACISTI,
ANCHE PER UN CONFRONTO TRA REALTA’ CON
DIFFERENTE POSIZIONAMENTO SUL TERRITORIO
• INFORMATORI ‘SPECIALIST’ IN FARMACIA, CHE
DISPONGANO DI UNA ELEVATA COMPETENZA
• ORGANIZZAZIONE DI ‘GIORNATE’ IN FARMACIA
(LA GIORNATA DELLE INTOLLERANZE)
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DIGITAL FOR BUSINESSIDENTITA’ E MISSIONE
LE ESIGENZE DELLA FARMACIA:
6. I SERVIZI .
SERVIZI � IN RELAZIONE ALL’EROGAZIONE DI SERVIZI
(CORRELATI CON I PRODOTTI):
• STRUMENTI DI MISURAZIONE
• SCREENING TEST (ANCHE IN AREA AUTO-
DIAGNOSI)
• TELE-MEDICINA
• CONSEGNE DI PRODOTTI A PAZIENTI ANZIANI
(NEI CASI DI TERAPIE CRONICHE E
DISABILITANTI)
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DIGITAL FOR BUSINESSIDENTITA’ E MISSIONE
LE ESIGENZE DELLA FARMACIA:
7. LA LOGISTICA.
LOGISTICA � IN RELAZIONE ALLA NUMEROSITA’ E
DIVERSIFICAZIONE DI PRODOTTI SUL MERCATO:
• METRATURE ESPOSITIVE MOLTO LIMITATE
• MAGAZZINO LIMITATO CON NECESSITA’ DI
FACILE REPERIMENTO PRODOTTI
• PROCEDURE SEMPLICI NELLE SITUAZIONI DEI
RESI SUI PRODOTTI
• EVITARE LA NON DISPONIBILITA’ DEI PRODOTTI
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DIGITAL FOR BUSINESSIDENTITA’ E MISSIONE
LE SOLUZIONI DELL’AZIENDA:
7. LA LOGISTICA.
LOGISTICA � IN RELAZIONE ALLA NUMEROSITA’ E
DIVERSIFICAZIONE DI PRODOTTI SUL MERCATO:
• CONSEGNE DIFFERITE (FRAMMENTARE E
PIANIFICARE GLI INVII DI MERCE APPARTENENTI
AL MEDESIMO ORDINE DI ACQUISTO)
• FATTURAZIONI E PAGAMENTI DIFFERITI
(IN RELAZIONE ALLE CONSEGNE)
• GESTIRE I RESI PER SOSTITUZIONE\ACCREDITO
• GESTIONE ORDINI IN PRENOTAZIONE E
CONSEGNE PIANIFICATE
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DIGITAL FOR BUSINESSIDENTITA’ E MISSIONE
LE ESIGENZE DELLA FARMACIA:
8. LA VENDITA.
VENDITA � PER LE PROMOZIONI DI PRODOTTI CHE
COSTITUISCONO UN VALORE SIA PER LA FARMACIA
CHE PER IL CONSUMATORE:
• CONOSCENZA APPROFONDITA DELLE
PROMOZIONI (E DIFFERENZIALE DI PREZZO
RISPETTO A PRODOTTI DI FASCIA)
• QUALI ELEMENTI DIFFERENZIANTI SUI PRODOTTI
IN PROMOZIONE (MOTIVAZIONI ALL’ACQUISTO)
• EVIDENZA DEL PERIODO DI VALIDITA’
• ESIBIZIONE DI MATERIALE ESPLICATIVO
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DIGITAL FOR BUSINESSIDENTITA’ E MISSIONE
LA CONDIVISIONE DI INTENTI
TRA AZIENDA E FARMACIA.
PROFILAZIONE DEL TARGET
I N D I V I D UA R E E F F I C AC E M E N T E
M OT I VA Z I O N I E B I S O G N I
D E L L’ I N T E R LO C U TO R E .
FA R M A C I A � PA Z I E N T E - C O N S U M ATO R E
A Z I E N DA D E L L A SA LU T E � FA R M A C I A
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DIGITAL FOR BUSINESSIDENTITA’ E MISSIONE
LA CONDIVISIONE DI INTENTI
TRA AZIENDA E FARMACIA.
PERCORSO ESPERIENZIALE
AC CO M PAG N A R E E D O R I E N TA R E
L A P E RC EZ I O N E D I VA LO R E
D E L L’ I N T E R LO C U TO R E .
FA R M A C I A � PA Z I E N T E - C O N S U M ATO R E
A Z I E N DA D E L L A SA LU T E � FA R M A C I A
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DIGITAL FOR BUSINESSIDENTITA’ E MISSIONE
LA CONDIVISIONE DI INTENTI
TRA AZIENDA E FARMACIA.
INGAGGIO COMMERCIALE
I N D I V I D UA R E E S O D D I S FA R E
CO N R EC I P RO C O VA N TAG G I O L E
ES I G E N Z E D E L L’ I N T E R LO C U TO R E .
FA R M A C I A � PA Z I E N T E - C O N S U M ATO R E
A Z I E N DA D E L L A SA LU T E � FA R M A C I A
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DIGITAL FOR BUSINESSIDENTITA’ E MISSIONE
LA CONDIVISIONE DI INTENTI
TRA AZIENDA E FARMACIA.
‘ W I N - W I N ’
‘ FA R M A C I STA‘A Z I E N DA
D E L L A SA LU T E
‘&
DIGITAL FOR BUSINESSIDENTITA’ E MISSIONE
PROCESSI STRUMENTIMETODOLOGIE+ +
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INNOVAZIONE DELL’AZIENDANELLE AREE ‘SALES & MARKETING’
C.R.M.&
TARGETING
GEOMARKETING
UP-SELLING&
CROSS-SELLING
KEYPERFORMANCE
INDICATORS
S O L U Z I O N I I N N O V A T I V E
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Flavio D’Annunzio(Founder & C.E.O.)
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+39 349.87.79.371
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