Post on 19-Feb-2021
Kurzvorstellung der ec4u expert consulting ag (ec4u)
Karlsruhe, Frankfurt, München, Pfäffikon, Zürich
Stand: September 2009
ec4u – Partner für die nachhaltige Etablierung eines erfolgreichen Customer Relationship Managements – führend, erfahre n, aus einer Hand.
Karlsruhe�
Frankfurt
Wir sind marktführend.� Eines der marktführenden Unternehmen für Dienstleistungen und
Softwarelösungen in Mitteleuropa in den Bereichen � Strategy & Business Consulting� Oracle Plattform: Siebel CRM (On Premise/On Demand), Fusion
Middleware, Oracle Fusion Applikation, Business Intelligence, Application Integration Architecture, Service Oriented Architecture
� C4 - Business Communications Management (BCM)� Microsoft Dynamics CRM
Wir sind erfahren.
Warum ist die ec4u ein führendes CRM-Beratungshaus?
ec4u im Überblick
Zürich/Pfäffikon
München
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Karlsruhe
„Für unsere Kunden und Partner sind wir durch höchste Qualität und Leidenschaft der Garant für erfolgreiches Customer Relationship Management (CRM) und Business Communications Management (BCM)“
Mission Statement der ec4u
Wir sind erfahren.� Gegründet im Dezember 2000� Über 140 erfolgreiche Projekte und Implementierungen auf Basis
der marktführenden CRM-Systeme� Standorte in Karlsruhe (Hauptsitz), Berlin, Frankfurt, München,
Pfäffikon und Zürich� Mehr als 150 Mitarbeitende� Umsatz 2008: 16 Mio. €
Wir bieten Lösungen aus einer Hand.� Ganzheitliche Unterstützung von der Analyse und Fachkonzeption über die
Systemkonzeption und Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung� Integrierter Leistungsansatz, der fachliche und technische Expertise gezielt
verbindet und sämtliche Gestaltungsdimensionen adressiert� Ausgeprägte Expertise in verschiedenen Branchen sowie umfassendes Prozess-
Know-how� C4 – Business Communications Management ist die Softwarelösung zur
Entwicklung und Verwaltung intelligenter und prozessintegrierter Unternehmenskommunikation (z.B. aus CRM, ERP)
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Leadership, Kultur und Mitarbeiter
Kundenperspektive
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CRM Prozess- und Organisationkonzeption
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Marktumfeld und Wettbewerber
ec4u führt alle Projekte mit einem praxiserprobten CRM Framework durch, der die umfassende Fach- und Methodenkompeten z unserer CRM-Berater integriert.
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Informationsmanagement
Analyseund
Planung
Technologie
Produkt-und
Service-angebot
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Marketing
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Vertrieb Service
Kooperationen und Netzwerke
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Integrierter Leistungsansatz für eine kundenorientie rte Unternehmensführung
Unternehmensstrategie
Ziele und Strategie
Strategiekonforme Ausgestaltung der CRM-Kompetenzfelder
Langfristig profitable Gewinnung, Entwicklung und Bindung von Kunden zur Steigerung Ihres Unternehmenswerts …
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ec4u adressiert alle für erfolgreiche End-to-End-Pr ozesse relevanten Methodenbausteine – von der Strategiedefi nition bis zur Systemimplementierung.
ec4u im Überblick
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Prozesse und Organisation
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Technologie
Funktional-fachliche Integration aller Funktionen und Prozesse
Funktional-technische Integration aller erforderlichen Technologie-Komponenten
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Unternehmenswerts …
… durch eine ganzheitlich ausgerichtete CRM-Strategie, ein kundenzentriertes Geschäftsmodell auf Basis einer starken und eigenständigen Kultur sowie unter konsequenter Nutzung durchgängiger Informations- und Kommunika-tionstechnologien.
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Das ec4u-Portfolio entwickelt sich stetig weiter un d umfasst Strategy & Business Consulting, Oracle Plattform, C 4 - Business Communications Management sowie Microsoft Dynamics CRM.
ec4u - Portfolio
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ec4u im Überblick
Strategy & Business Consulting
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Microsoft CRM
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Die ec4u Beratungsmodule decken das gesamte Spektru m eines ganzheitlichen Kundenmanagements ab.
ec4u im Überblick
Expert ConsultingStrategy & Business Consulting
ec4u - Leistungsportfolio
Assessment Konzeption
Strategie RealisierungStrategie Realisierung
Prozess & Organisationskonzeption
Produktivsetzung
Evaluation Support
Projektmanagement
Coaching & Change
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Finanzdienstleistung Industrie
ec4u beweist langjährige Projekterfahrung in versch iedensten Branchen.
Bosch Packging TechnologyBosch Sicherheitssysteme
ec4u im Überblick
Versorger
Stadtwerke Uelzen
Öffentlicher Dienst & Bildung/Forschung
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Reise, Transport, Logistik
Dienstleistung
Internationale Top-5 Strategieberatung
Telekommunikation
ec4u beweist langjährige Projekterfahrung in versch iedensten Branchen.
ec4u im Überblick
Biowissenschaften & Chemie
Handel & Konsumgüterindustrie
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„Für die MLP ist CRM eine Unternehmensphilosophie - das hat die ec4u von Anfang an verstanden und konsequent umgesetzt. Das hohe Engagement und die ausgewiesene CRM-Kompetenz aller Teammitglieder führten zu einem erfolgreichen Go-live“
Klaus Strumberger, CIO; MLP Finanzdienstleistungen A G
"Die Zürcher Kantonalbank arbeitet seit Oktober 2000 mit der eC4u zusammen. Die ec4u hat uns im CRM-Umfeld hervorragende Unterstützung geliefert. Für die professionelle Lösung einer ganzheitlichen CRM-Aufgabe kann ich die ec4u nur empfehlen."
Jürg Leutwiler, IT-Portfolio Manager Vertrieb, Zürc her Kantonalbank (2.300 Bankberater)
Die Empfehlung unserer Kunden ist das entscheidende Bewertungs-kriterium für unseren Erfolg und den Erfolg unserer Kunden.
ec4u im Überblick
"Engagement & technische Expertise der ec4u Mitarbeiter sind herausragend, wie ich es sonst selten erlebt habe...“
Carsten Lichtblau, Projektleiter CRM, S Broker AG & Co. KG
“Mein Team hat die Arbeit der ec4u kennen und schätzen gelernt. Als Fachprojektleiter CRM überzeugte mich die ec4u durch Ihre durchdachten Lösungen. Die von den Mitarbeitern der ec4u gelösten Themen, waren stets etwas Besonderes."
Klaus-Jörg Seifert, Fachprojektleiter CRM, Deutsche Telekom AG, T-Com (25.000 Anwender)
Die Zusammenarbeit mit der ec4u expert consulting ag hat meine Erwartungen weit übertroffen. In den Projekten überzeugte die ec4u insbesondere durch Ihre gute fachliche CRM-Kompetenz und das fundierte technologische Know-how. Ich kann daher eine Zusammenarbeit mit der ec4u nur wärmstens empfehlen.
Andreas Breede, Projektleiter der CRM-Projekte VIS und TSA, Arcor AG & Co. KG
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ec4u bietet umfangreiches Fachwissen rund um das Th ema CRM in Form von Büchern ...
Customer Relationship Management – Neue CRM Best-Practice-Fallstudien und –Konzepte …
(Orell Füssli, 01/2008)
Innovatives Kosten senkenVertriebsstrategien
Unternehmens-kompetenzen fürSystematisches Beschwerde-management(Zentrum für Marketing Management ZHAW, 06/2007)
Vertriebscontrolling
(Gabler Verlag,2. Auflage, 2006)
ec4u im Überblick
Innovatives Vertriebs-Management
((Gabler Verlag, 2005)
Kosten senkenMit CRM
((Gabler Verlag, 2004)
Strategische Unternehmens-entwicklung
(Gabler Verlag, 2003)
Vertriebsstrategien für den Mittestand“
(Gabler Verlag, 2006)
Bücher/
Veröffent-
lichungen
Customer Relationship Management – 12 Best Practice Fallstudien zu Prozessen,…
(Orell Füssli, 2003)
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Initiativen
… außerdem leistet ec4u in unterschiedlichen Organis ationen und Gremien inhaltlichen Beitrag in Form von Lehre, Engagementoder Mentoring für Experten und Lernende.
CRM ExpertenforumVoneinander lernen -miteinander lernen
Eine Intiative der ec4u
Regelmäßige Durchführung
CRM-CircleCRM-Erfolgsfaktoren für nachhaltige Kundenbeziehungen
In Zusammenarbeit mit der ZfU
Jährlich, Schweiz
CRM expo Customer -Swiss CRM Forum
DOAG SIG SiebelDeutsche ORACLE-Anwendergruppe e. V.
Regelmäßige Durchführung
ec4u im Überblick
Regel-
mäßige
Events
Mandate
Forschung
& Lehre
CRM expo
CRM-Leitmesse
Jährlich, Deutschland
Customer -Roundtable
Austausch kundenseitige Projektexperten/Fach-abteilungen
Regelmäßig, DACH
Swiss CRM Forum
CRM-Leitmesse
Jährlich, Schweiz
MAS - Master of Advanced StudiesCRMZHAW, Schweiz
Mitbegründer & Dozent: Dr. Martin Stadelmann, ec4u
Wirtschafts-informatik für Dienstleistungen
TU Ilmenau
Gutachter Wissenschaftsrat/ Wissensmanagement: Gregor Bublitz, ec4u
Customer Relationship ManagementMBA-Studiengang an der ISM, Dortmund
Dozent: Mario Pufahl, ec4u
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Ihr Ansprechpartner:
Frau Sabine KirchemManager Marketing
Tel. +49 (0) 721 46 476 460 Mail sabine.kirchem@ec4u.de
Hauptsitz:ec4u expert consulting agZur Giesserei 19-27B76227 KarlsruheDeutschlandTel.:+49 (0) 721 46 476-100Fax +49 (0) 721 46 476-299info@ec4u.comwww.ec4u.com
Feldeggstr. 28152 Glattbrugg / ZürichSchweizTel.: +41 (0) 44 87 444-78Fax: +41 (0) 44 87 444-77 info@ec4u.comwww.ec4u.com
Feringastr. 685774 Unterföhring / MünchenDeutschlandTel.: +49 (0) 89 99216-140Fax: +49 (0) 721 46 476-299info@ec4u.comwww.ec4u.com
Seligenstädter Grund 363150 HeusenstammDeutschlandTel.: +49 (0) 6104 / 952 89-70 Fax: +49 (0) 6104 / 952 89-71info@ec4u.comwww.ec4u.com
ec4u expert consulting (schweiz) agPoststraße 58008 PfäffikonSchweizTel.: +41 (0) 55 41 611-83Fax: +41 (0) 55 41 611-84 info@ec4u.comwww.ec4u.com