Post on 11-Jul-2020
Kunstmatige Intelligentie en Blockchain:
Samenwerken om eenvoud te realiseren
Bluepaper van de Shopping Tomorrow Expert groep 2017:
Travel Tomorrow
Januari 2018
2
INHOUD
INTRODUCTIE .................................................................................................................................... 3
H1: YESTERDAY ................................................................................................................................ 3
H2: TODAY ......................................................................................................................................... 4
Deep dive I – Kunstmatige Intelligentie .................................................................................... 5
Deep dive II – Blockchain ........................................................................................................... 6
H3: TOMORROW ................................................................................................................................ 8
H4: CONCLUSIE ............................................................................................................................... 11
DE EXPERTGROEP ......................................................................................................................... 12
3
INTRODUCTIE
De reisbranche is wereldwijd een van de meest turbulente sectoren. Het is ook een sector die als één van de
eerste de nieuwste trends in technologie zal inzetten.
Wat zijn de onderliggende trends en mechanismen? En wat zullen de grootste bedreigingen worden voor de
reiswereld van morgen? Wat kan er verwacht worden van Kunstmatige Intelligentie (KI) en Blockchain
technologie? Wat zijn de belangrijkste succesfactoren voor spelers in deze markt?
Deze blue paper geeft een visie op deze vragen. Het is gebaseerd op meningen van een brede groep experts.
Niemand heeft alle antwoorden op vragen binnen dit terrein – ook wij niet. De toekomst van de reisbranche
is verre van uitgestippeld. Maar toch, ondanks alle dubbelzinnigheid, is er één thema dat er uit springt om
de sector vooruit te helpen: om eenvoud te kunnen leveren is samenwerking cruciaal.
H1: YESTERDAY
- Focus op het brengen van reizen naar de massa, op processen en prijsgevechten
- Het klantbelang achterwege latend.
MASSATOERISME
In de twintigste eeuw introduceerden en faciliteerden touroperators het massatoerisme door een
gestandaardiseerd aanbod te leveren gebaseerd op inkoop op grote schaal. Het massatoerisme werd verder
aangewakkerd door afnemende vervoerskosten.
ELEKTRONISCHE DISTRIBUTIESYSTEMEN
Het einde van het klassieke tijdperk van massatoerisme werd ingeleid door de introductie en ontwikkeling
van elektronische distributiesystemen. Deze werden in eerste instantie gecreëerd door de
luchtvaartindustrie in 1960. Maar pas nadat de luchtvaartsector wettelijk werd gedereguleerd (Airline
Deregulation Act) in 1978, werd het elektronische distributiesysteem wereldwijd ingezet. Deze deregulering
werd in Europa pas 10 jaar later aangewakkerd en zorgde voor het ontstaan voor systemen zoals Amadeus
en Galileo. Deze wereldwijde distributiesystemen hebben de toegang tot het reisaanbod vergroot door
elektronische distributie te faciliteren.
INTERNET
De komst van het internet heeft van reizen een gemeengoed gemaakt, met focus op prijs, waardoor klanten
worden overspoeld met een gefragmenteerd aanbod. Online binnen de reiswereld begon op het moment
dat “the Hotel Reservation Network” haar eerste website lanceerde in 1995. Online Travel Agents (OTA’s)
hebben transparantie gecreëerd, op diensten en prijzen. Vanwege deze toenemende transparantie,
verschoof de focus naar transactiekosten. Dit veroorzaakte toenemende concurrentie in elke stap van de
waardeketen en partijen begonnen zich te specialiseren.
Klanten stonden niet voorop tijdens deze eerste ontwikkelingen. Het oorspronkelijke aanbod was sterk
product gedreven, waarbij touroperators het aanbod bepaalden; en de latere focus op uitblinken in
specifieke onderdelen heeft geleid tot gefragmenteerde klantervaringen.
4
H2: TODAY
– Het dilemma van schaalvergroting met behoud van klantgerichtheid
– klantervaringen nog altijd sterk gefragmenteerd
De aandacht van de reisbranche verschuift richting de ervaring van de klant. Technologie wordt meer en
meer gemeengoed, waardoor bijna alles mogelijk is. Nieuwkomers, die vanuit een online propositie zeer
succesvol zijn geworden, vechten om de topposities binnen de customer journey. Deze spelers hebben een
stevige positie verworven in de markt sinds de introductie van online travel.
In het algemeen heeft de reiswereld te maken gehad met het ontstaan van verschillende disruptieve
business modellen. Zo heeft de opkomst van de deeleconomie, peer-to-peer platforms laten ontstaan en
Airbnb heeft sinds 2008 de markt geopend voor nieuwe aanbieders van accommodaties: particulieren.
Aanbieders richten zich meer op het bedienen van klanten. Waar prijzen nog altijd de markt domineren,
winnen een relevant aanbod, en gemak steeds meer terrein. Aanbieders creëren geweldige klantervaringen
en zorgen voor een relevant aanbod.
Tegelijkertijd doen enkele kleine maar innovatieve spelers het buitengewoon goed in de markt. Doordat het
makkelijker is de markt te betreden, hebben meer start-ups een positie bemachtigd binnen de reiswereld.
Zij focussen zit meestal op één van de volgende twee aspecten:
1. Een disruptief idee, zoals:
• Lola: een boekingssysteem via messages
• Etherisc: een app die gebruik maakt van blockchain technologie en de toekenning en
uitbetaling van luchtvaartverzekeringen volledig automatiseert
2. Een beperkt onderdeel binnen de sector, maar met excellente uitvoering of goedkope
aanbiedingen, zoals:
• Hopper: voorspelt de veranderingen in luchtvaart ticket prijzen om het beste aankoopmoment
aan te bevelen.
• Waylo: een Kunstmatige Intelligentie programma die reizigers inzicht geeft in de ontwikkeling
van hotelprijzen.
Ondanks dit alles, neemt de onzekerheid onder de aanbieders nog steeds toe. De reiswereld is op een punt
aanbeland waar ondernemingen alleen kunnen blijven voortbestaan door schaalgrootte of door het
innemen van een duidelijk onderscheidende propositie door het potentieel van de steeds sneller
ontwikkelende technologie volledig te benutten.
NIEUWE TECHNOLOGIEËN
Zowel Kunstmatige Intelligentie (KI) als Blockchain zitten in een stroomversnelling, beide gevoed door de
trends van data standaardisatie. Grote spelers beginnen voorzichtig gebruik te maken van het potentieel van
deze nieuwe technologieën. Maar met het afnemen van de toetreding barrières, hebben startups ook een
aanzienlijke impact. Zij zijn er op uit om de industrie met nieuwe producten, een beter aanbod en
kostenvoordelen, op te schudden.
Het is daarom de moeite waard om de verschillende voordelen en uitdagingen van deze technologieën
nader te bekijken.
5
DEEP DIVE I – KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE
Verkorte definitie: Kunstmatige Intelligentie (KI) is een technologie die data verwerkt om een bepaald doel
te bereiken.
In essentie is KI de mogelijkheid om informatie te verzamelen, te onthouden en te verwerken met de
bedoeling om beslissingen en acties daaruit te laten ontstaan. Maar tegenwoordig noemen we bijna elk
systeem dat in staat is te leren vanuit data via neurale netwerken, decision trees of regressiemodellen,
Kunstmatige Intelligentie.
Kunstmatige Intelligentie heeft twee belangrijke impact dimensies:
1. Het kan kosten reduceren, vooral omdat het processen automatiseert die tot dan toe alleen door
mensen uit te voeren waren. Voorbeelden zijn robots die de roomservice, check-in of bagage
opslag verzorgen.
2. Het kan het aanbod van een bedrijf verbeteren door superieure beslissingen te nemen en
onbevooroordeelde mogelijkheden te bieden op twee manieren: door het fysieke product of de
ervaring te verbeteren. Een voorbeeld van het verbeteren van een ervaring is een
gepersonaliseerde online reis assistent.
Vanwege het vermogen om het aanbod te verbeteren, zal KI het de huidige verschuiving, van aandacht voor
transactiekosten naar het focussen op de klantervaring, ondersteunen.
Alle voordelen daargelaten, is het belangrijk om te vermelden dat KI een thema is, dat nog altijd voor
verschillende uitdagingen staat.
Een korte lijst van uitdagingen voor Kunstmatige Intelligentie:
• Gebrek aan mogelijkheden – vanwege de uitvinding van diepe neurale netwerken zijn vele
applicaties die ooit als science fiction werden bestempeld, nu realiteit via KI-systemen. Toch zijn KI-
systemen nog altijd relatief dom en experts verwachten dat breder toepasbare intelligente
systemen pas over 30 tot 40 jaar komen.
• Data beschikbaarheid en kwaliteit – huidige KI systemen hebben een enorme hoeveelheid aan data
nodig om slim en bruikbaar te worden. Tegelijkertijd moet de data kwaliteit hoog zijn om een goed
functionerend systeem te garanderen.
• Privacy en bescherming van data – momenteel hanteert Europa een zeer streng regime op het
gebied van persoonsgegevensbescherming. Dit maakt het delen en verzamelen van
gepersonaliseerde data uitdagend. De specificaties van deze regelgeving zullen bepalen in welke
mate KI voordelen kan bieden op het gebied van personalisatie.
• Acceptatie door consumenten – twee dimensies zijn belangrijk: consumenten willen dat hun
privacy beschermd wordt, wat kan conflicteren met KI’s vraag naar data. En sommige consumenten
geven de voorkeur aan menselijke interactie in plaats van kunstmatige systemen zoals Chatbots of
robots.
• Gebrek aan talent – KI ontwikkelaars zijn momenteel zeer schaars. Bedrijven zoals Facebook en
Alphabet huren net-afgestudeerden in met lage 6-cijferige salarissen
Op basis van de algemene technologische vooruitgang, die voornamelijk wordt aangejaagd door
onderzoeksinstituten en grote technologische bedrijven, ontwikkelen start-ups specifieke toepassingen van
KI voor goed omschreven doelen. Terwijl sommige online reisaanbieders technologie als hun primaire
6
business zien en hun eigen kennis willen opbouwen, geven anderen de voorkeur aan samenwerking om deze
kennis te verkrijgen. De niet-tech bedrijven uit de reisbranche, zoals grote hotelketens, krijgen KI
technologie aangeleverd via kant-en-klare oplossingen, zoals IBM Watson. Dit versterkt de positie van de
grote technologiebedrijven, maar zorgt ook voor een versnelling van de adoptie van KI door de gehele
industrie. Overall, ongeacht of men KI binnen de organisatie ontwikkelt of niet, zijn de meeste
reisaanbieders overtuigd van de grote voordelen die KI biedt.
Voorbeelden van Kunstmatige Intelligentie toepassingen binnen de reisbranche:
• Een groot aantal bedrijven heeft chatbots geïntroduceerd die worden aangedreven door
Kunstmatige Intelligentie: Expedia, Kayak, Booking.com, Skyscanner, Lola, Pana, Hipmunk, KLM,
Amtrak, Hilton, Edwardian Hotels, Aloft
• Veel online reisaanbieders gebruiken Kunstmatige Intelligentie om slimme aanbevelingen te doen,
trips die worden geadviseerd op basis van wat andere reizigers met een vergelijkbaar profiel
hebben gekozen (bijvoorbeeld Hopper, Lola, Pana, Hipmunk, Expedia, Kayak en Booking.com)
-> Meer voorbeelden zien? Lees de volledige rapportage op www.ANVR.nl/traveltomorrow
DEEP DIVE II – BLOCKCHAIN
Korte definitie: blockchain is een technologie waarmee transacties veilig uitgewisseld kunnen worden.
In de basis is blockchain een versleuteld, verspreid en niet te veranderen database. Waar in gewone
transactiesystemen een centrale organisatie de inhoud en toegang tot de database valideert en beveiligt,
bestaat er in een blockchain geen centrale validerende en controlerende organisatie. Voor veranderingen in
de database, moet er overeenstemming zijn bij een meerderheid van de deelnemers. Dit zorgt ervoor dat
geen enkel individu de macht heeft om de inhoud van de database te veranderen, waardoor het heel veilig is
tegen manipulatie.
Het systeem wordt blockchain genoemd omdat nieuwe transactie-items aan de oude database worden
toegevoegd in zogenaamde “blokken”, die vervolgens gekoppeld worden aan de voorafgaande blokken. Met
elk nieuw blok, groeit de database en wordt er een ketting (“chain”) gevormd. De database bevat de
volledige historie van alle transacties die door een meerderheid van de deelnemers is goedgekeurd.
Een korte lijst met de voordelen van blockchain technologie:
• Transparant en niet te veranderen
• Veilig vanwege het mechanisme van overeenstemming
• Gedecentraliseerd
• Verzekerd van integere data
• Efficiënt en kosten reducerend
• ‘Smart contracts’ kunnen onder vaste voorwaarden worden uitgevoerd, waarmee samenwerking
eenvoudiger wordt.
-> Voor meer informatie over de voordelen van blockchain, zie ook de whitepaper van Amadeus “"Blockchain:
harnessing its potential in travel" via http://marketing.amadeus.com/blockchain-technology-whitepaper
In algemene zin staat blockchain voor de transitie van “Internet van Informatie” naar “Internet van
Waarden”. Dit betekent dat waarden net zo snel kunnen worden uitgewisseld als informatie. Met blockchain
technologie kan een waarde transactie, zoals een betaling met vreemde valuta, net zo snel gaan als de
7
uitwisseling van afbeeldingen en video’s tussen mensen. Het is geschikt voor allerlei datatransacties en biedt
daardoor vele mogelijkheden naast de toepassing voor financiële transacties. Het Internet van Waarde
maakt het mogelijk allerlei zaken uit te wisselen, die van waarde zijn voor iemand, zoals aandelen, stemmen
(politiek), frequent flyer punten, intellectueel eigendom, muziek en wetenschappelijke ontdekkingen. Het
kan dus sectoren die tot nu toe optraden als betrouwbare tussenpersonen volledig op zijn kop zetten. In het
geval van cryptocurrencies, zoals Bitcoin, zijn deze tussenpersonen centrale banken.
Maar de toepassing van blockchain kent ook uitdagingen en obstakels. Ze voorkomen meestal niet het
gebruik de techniek, maar er moet wel rekening mee gehouden worden bij installatie en gebruik.
Een korte opsomming van uitdagingen voor de blockchain technologie:
• Schaalbaarheid – de blockchain techniek was oorspronkelijk niet ontwikkeld om de enorme
hoeveelheid aan dataverkeer die projecten vandaag de dag nodig hebben te managen.
• Transparantie – ondanks dat het een voordeel is, is transparantie niet altijd wenselijk.
• Regelgeving - De blockchain-technologie is momenteel niet gereguleerd, hetgeen onzekerheid
veroorzaakt en investeringen in de weg staat.
• Samenwerking - Een blockchain-systeem kan alleen werken als de deelnemers samenwerken. Zo
zullen concurrenten gegevens moeten delen en actief deelnemen aan het systeem, om er effectief
gebruik van te kunnen maken.
• Bestuur – vooral voor publieke blockchains, moeten nieuwe governance-, bedrijfs- en incentive-
modellen worden ontwikkeld.
• Acceptatie door klanten – met de toenemende bezorgdheid rondom privacy, is het nog niet
duidelijk in welke mate klanten op blockchain gebaseerde diensten zullen omarmen
Blockchain is een zeer recente technologie en toepassingsvoorbeelden staan nog in de kinderschoenen. Het
beleefde zijn doorbraak met het ontstaan van de Bitcoin in 2008: een cryptocurrency, die ook de eerste
publiek gedistribueerde blockchain was. Blockchain staat nog steeds voor de uitdaging om zijn waarde te
bewijzen voor alle stakeholders en hen te overtuigen hun bedrijfsmodellen aan te passen.
Waar kunstmatige intelligentie in grote lijnen de business vergroot, dagen blockchain toepassingen de
bestaande businessmodellen fundamenteel uit. Gelukkig heeft de recente populariteit van cryptovaluta
gebaseerd op blockchain technologie ook weer voor nieuwe ideeën voor het gebruik van blockchains
gezorgd. Echter, belangrijke use-cases concentreren zich vooral op private blockchain-oplossingen
Voorbeelden van publieke blockchains zijn nog beperkt, ze zitten nog in de experimentele fase.
Voorbeelden van gebruik van blockchain
• TUI Group
TUI gebruikt de Ethereum-blockchain om gegevens over de hotelcapaciteit bij te werken, te
verspreiden en rechtstreeks toegang te krijgen tot de gegevens, waarbij tussenpersonen zoals Expedia
en Booking.com worden verwijderd.
• Winding Tree
Waar TUI een blockchain toepassing in eigen beheer ontwikkelt om haar hotelcapaciteit te managen, is
Winding Tree, dat zonder winstoogmerk handelt, van plan om de hele industrie op te schudden met een
voor iedereen toegankelijke blockchain. Het doel is een gedecentraliseerde reisbranche te bouwen,
waarin het volledige reisaanbod is opgeslagen en wordt gedistribueerd via een open blockchain.
-> Meer voorbeelden en aantrekkelijke toepassingen van blockchain voor de reisbranche zijn te vinden op
www.ANVR.nl/traveltomorrow. En op http://marketing.amadeus.com/blockchain-technology-whitepaper
8
H3: TOMORROW
– Toewerken naar klantvoordelen
– Eindelijk echte focus op de klant
Hiermee is het tijd geworden om een blik op de toekomst van reizen te werpen. Er zijn vijf algemene trends
rondom klantbehoeften, die de wereld van morgen zullen bepalen en ook van invloed zijn op de
reisbranche. Hier moet voor de toekomst rekening mee worden gehouden.
1. Relevantie
Er reizen vandaag de dag meer mensen dan ooit tevoren. Terwijl in de jaren ’50 slechts 25 miljoen
internationale vluchten waren, is dat aantal in 2016 gestegen tot 1,24 miljard. En waar de sector reizen &
toerisme (volgens de WTTC) op dit moment voor 9,6% van de wereldwijde werkgelegenheid zorgt, zal dit
naar verwachting in 2027 stijgen naar 11,1%.
2. Ervaringen
Ervaringen opdoen en het verspreiding daarvan, zijn de drijfveren van de moderne consument. Dankzij social
media en de deeleconomie, is het delen van ervaringen mainstream geworden.
3. Eenvoud en snelheid
Consumenten worden constant overspoeld met informatie en mogelijkheden en hebben een enorme
behoefte aan eenvoud. Ze zoeken de beste oplossingen zonder door duizenden keuzes te moeten zoeken of
honderden instellingen te moeten aanpassen.
4. Duurzaamheid
Mensen worden in toenemende bewust van milieuproblemen en maken steeds vaker bewuste keuzes om
de planeet te beschermen. Reizigers zullen meer geïnteresseerd raken in de milieu-, economische en sociale
impact die ze hebben op de bestemming die ze bezoeken en zullen bedrijven die deze waarden uitdragen
sneller ondersteunen.
5. Personalisatie
Reizigers verwachten als individuen gezien te worden en willen informatie en aanbiedingen ontvangen die
gebaseerd zijn op hun voorkeuren. Het succes voor reisaanbieders zal afhangen van hun vermogen om hun
publiek te betrekken en contextuele informatie te bieden. Tegelijkertijd komt er steeds meer regelgeving
tegen het opbouwen van het soort gegevens dat nodig is om aan deze verwachting te voldoen. Dit stelt de
sector voor een dilemma.
Buiten alle trends, zullen economische en politieke onzekerheid de enige zekerheid zijn. Huidige politieke
bewegingen, die nationalisme aanwakkeren en meer naar binnen gericht zijn, zouden de globalisatietrend
kunnen afremmen. Strengere reisregels op de korte termijn en minder economische welvaart op de lange
termijn, kunnen reismogelijkheden en toerisme in de hele wereld laten afnemen.
DE ROL VAN NIEUWE TECHNOLOGIEËN
Kunstmatige Intelligentie en blockchain zijn beide zeer belangrijke technologieën voor bedrijven die goed
inspelen op heersende trends zoals personalisatie en eenvoud. Blockchain technologie zorgt voor de
betrouwbaarheid en volledigheid van de gegevens van de reizigers. Als blockchain systemen zegevieren, zal
het leiden tot ecosystemen waar gedecentraliseerd de gegevens worden opgeslagen en het werk wordt
uitgevoerd. Meer betrouwbare diensten en werkelijk naadloze customer journeys worden daarmee
mogelijk. Dit zal niet alleen het aanbod van de gevestigde orde verbeteren, maar het zal ook de
9
deeleconomie laten opbloeien. Met de overvloed aan betrouwbare en volledige reisgegevens zullen KI
systemen in staat zijn om echt de wensen van een consument te begrijpen en het aanbod daarop aan te
passen. Daarnaast zullen KI-toepassingen zoals persoonlijke assistenten het boekingsproces versnellen en
vereenvoudigen en de nieuwe poortwachters van het internet worden.
-> Meer informatie over toekomstscenario’s voor reisorganisaties is beschikbaar via de Amadeus Paper
"Online Travel 2020 – Evolve, Expand or Expire"
PIJNPUNTEN IN DE REISBRANCHE EN MOGELIJKE KI EN BLOCKCHAIN
TOEPASSINGEN
Aan ruim 5000 Nederlanders is gevraagd welke zaken zij graag verbeterd zien als het gaat om het boeken
van een reis of de dienstverlening tijdens de reis1 .
Dit waren de meest genoemde zaken:
• Dat de prijs van het reisproduct wordt gecommuniceerd inclusief alle verplichte bijkomende kosten.
(45% vd respondenten wil dat dit verbeterd wordt)
• Wachtrijen voor inchecken en security. (33,5%)
• Dat je zelf alle partijen binnen je reis (taxi, hotel, restaurant e.d.) moet informeren of omboeken in
geval van verstoring of vertraging. (29,7%)
• Dat je niet steeds weer dezelfde gegevens in moet vullen binnen de customer journey. (28,7%)
• Makkelijker de goede reis kunnen vinden door minder aanbod te tonen, maar wel precies passend bij
mijn wensen. (17,2%)
• Dat je op basis van je interesses net voor en tijdens de vakantie meer info ontvangt over activiteiten,
leuke restaurantjes en interessante plekjes op je vakantiebestemming. (16,7%)
Om deze pijnpunten van de sector aan te pakken, is in workshops met experts, gekeken op welke manier
Kunstmatige Intelligentie en Blockchain kunnen bijdragen aan een oplossing. Er zijn verschillende
toepassingen bedacht die vervolgens zijn beoordeeld op basis van de volgende
criteria: potentiële impact (wat levert het op), IT-inspanning en zakelijke inspanning (wat kost het).
1 ShoppingTomorrow onderzoek door Gfk, oktober 2017
10
Figuur: KI toepassingsmatrix
Figuur: Blockchain toepassingsmatrix
11
H4: CONCLUSIE
– Samenwerken om eenvoud te realiseren
WERK SAMEN!
Als we over de horizon van de reisbranche kijken, kunnen we een aantal lessen uit het verleden en heden
trekken. De eerste les voor ondernemingen is dat ze gefocust moeten blijven op hun kernactiviteiten en
ervoor zorgen dat ze daarin uitblinken. In een wereld waar technisch vrijwel alles mogelijk is, wordt focus
steeds belangrijker.
Nieuwe technologieën beïnvloeden de sector nu al en zullen in de toekomst een nog grotere impact hebben.
Dit heeft tot gevolg dat de vraag naar talent polariseert tussen mensen met specifieke expertise en brede
vaardigheden. Bedrijven zullen bij alles dat buiten hun kerntaken ligt, samenwerkingen moeten aangaan. En
deze samenwerkingsverbanden zijn niet meer een zwaktebod. Ze zijn het tegenovergestelde: een sleutel tot
succes. Bedrijven zullen samenwerkingsverbanden moeten creëren en er aan bijdragen. Via dergelijke
netwerken kunnen ze uitblinken door gezamenlijk een optimale en vereenvoudigde klantervaring te bieden.
VEREENVOUDIG DOOR FOCUS!
Eenvoud is veranderd van een concurrerend voordeel naar een basisvoorwaarde voor zakelijk succes, zowel
op propositie als op prijs. In de reisbranche van de toekomst, is vereenvoudiging een belangrijke driver om
aan klantverwachtingen te kunnen voldoen. Laten we dit uitleggen.
De reisbranche zal voorlopig, naar verwachting constant blijven groeien. Deze groei zal echter anders zijn
dan eerdere ontwikkelingen: de opkomst van de online reisaanbieders heeft de belangrijke rol die
technologie speelt in de reisbranche aangetoond. Verder hebben datastandaarden en grote zoekmachines
boekingsprocessen vereenvoudigd en versneld. De nieuwe “transparantie vanuit technologie” zorgt voor
prijsverlagingen. En populaire thema’s als KI en blockchain zullen de veranderingen binnen de sector verder
voeden.
De behoeften van de consument veranderen ook. Millennials zijn bereid hun persoonlijke data te delen om
hun reiservaringen te vereenvoudigen. In 2020 is 44% van de Europese bevolking opgegroeid in de digitale
wereld, en online reisaanbieders zetten vooral in op volledige pakketten in plaats van losse elementen om
"lock-in" -scenario's te voorkomen..
Om binnen al deze ontwikkelingen voorop te kunnen blijven lopen, moeten merken vereenvoudiging
omarmen. Want hoe minder een bedrijf zich focust, hoe groter het risico op middelmatigheid en het voeren
van een verloren strijd. In de reismarkt van morgen, is er geen ruimte meer voor een “manusje van alles”.
12
DE EXPERTGROEP
13