Post on 14-Apr-2018
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
1/25
Prof. dr Alempije Veljovi
Mr Nataa Cvijovi
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
2/25
Krizna situacija je ozbiljan incident
koji utie na ovekovu sigurnost,na okolinu ili ugled,
koji je prihvaen ili posmatran snegativnim publicitetom.
(London School of Public Relations.)
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
3/25
Kriza se moe definisati kao neplanirani ineeljeni proces koji traje odreenovreme, a na koji je mogue samo delimino
uticati, tako da se moe zavriti na raznenaine
Kriza je neizbena kao smrt ili porez
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
4/25
eksplozije, poari ekoloke katastrofe - nekontrolisano izlivanje plina, hemikalija i
nafte
avionske nesree
ubistva postavljanje bombi, dranje talaca trajk smrt lana kolektiva otmice
glasine (ogovaranja) problemi likvidnosti
medijska afera
nesrea na putovanju provale, krae...
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
5/25
Na podruju odnosa s javnou, kriza se esto povezuje
saNEOEKIVANO LOIM PUBLICITETOM
Negativno izvetavanje u medijima moe pokopatiorganizaciju (kolu) i to gore od tete koja jeprouzrokovana samom krizom.
Neki istraivai PR-a ak veruju da kriza nastupa tekkada mediji, dravne institucije i uticajne grupe ljudi,proglase krizu
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
6/25
Kriza je preokret u ivotu organizacije iujedno prilika za izgradnju boljeg imida
KRIZA = OPASNOST + PRILIKA
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
7/25
SPOLJANJI (eksterni) nastaju izvan organizacije, a
organizacija nema znaajnijeg uticaja na njih. promene u organizaciji
opte privredne krize
politike promene promene u zakonodavstvu
prirodne nesree...
Neredi u Djenovi
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
8/25
UNUTRANJI (interni) esto sakriveni usamoj organizaciji:
neodgovarajua osposobljenost i nestrunostmenadmenta ili rukovodilaca
nemoral menadmenta ili rukovodilaca zanemarivanje vanosti javnog mnjenja nerazvijena komunikacija, loa organizacija nezadovoljstvo i nemotivisanost radnika
stvaranje neformalnih grupa sa razliitim stavovima neureeni meusobni odnosi u organizaciji
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
9/25
POETAK
UZBUNESAOPTENJA U
MEDIJIMANOVA RTVAMEDIJA
SMIRIVANJE
JAVNOSTI
IZJAVA
KOLE
KAMPANJA
PROTIV
KOLEREAKCIJA
JAVNOSTI
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
10/25
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
11/25
% Verujem da govore istinu
Verujete l i da govo re ist inu i l i ne?
Poslovni lideri 28 60
Politiari
Novinari
18
18
75
75
inovnici
Naunici
Policija
71
65
20
22
2664
Lekari
Profesori
91
87 8
6
% Ne verujem
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
12/25
Prava kriza nije ono to se dogodilo,ve ono to ljudi misle da se dogodilo.
Kome verovati ?
Tradicionalne vrednosti se gube,
PR pokuava da ih zadri.
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
13/25
to moramo da uradimo da nas kriza ne zateknenepripremljene?
Kako moramo da komuniciramo ako doe do
krize?
Kako emo ponovo da uspostavmo normalnostanje?
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
14/25
Glavna pravila za sagledavanje krize:
Prvo pravilo Iskoristimo priliku!
Drugo pravilokae da se u krizi uvek pripremimo nanajgore i odmah zamislimo najgori mogui scenario.
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
15/25
Glavni zadaci kriznog menadmenta su: planiranje i nadziranje okoline (prepoznavanje prednosti i
opasnosti u okolini, kao i predvianje i oblikovanje buduihsmernica), analiziranje okoline (ocenjivanje uticaja na organizaciju),
oblikovanje akcija organizacije i odziva koji e pomoi da seostvare aktivnosti
Glavna naela u reavanju krize su: razvijanje pozitivnog stava prema krizi ili nastaloj situaciji,
poslovanje organizacije u skladu sa oekivanjem okoline, stvaranje dobrog imena uspenom komunikacijom u kojoj se
raspolae tanim injenicama traenje prilika u krizi.
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
16/25
Sledea 24 sata
Komuniciranje sa ostalim kljunim
javnostima (medijima,
poslovnim partnerima, uticajnim
javnostima, lokalnom zajednicom)
Predvianje i definisanje odreenih kriza
Pripreme za moguu krizu
Odreivanje javnosti
Oblikovanje kriznog taba
Priprema kriznog prirunikaOsposobljavanje portparola
Komuniciranje u kriznim situacijama
Preuveliavanje krize
Odreivanje ciljeva i ciljnih javnosti
Oblikovanje poruka
Izbor komunikacijskih alatki
Prva dva sata
Formiranje kriznog taba
Priprema komunikacijskog centra
Komuniciranje sa onima koji su
najvie ukljieni i zaposlenima
Planiranje i upravljanje krizom, do zakljuka
+ Analiza
Merenje uspenosti komuniciranja
Uporeivanje planiranog sa postignutim
Priprema nacrta poslovanja i komuniciranja
u budunosti
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
17/25
Na krizu se moe reagovati na razliite naine.Strategije se dele na pet glavnih grupa:
strategija priznanja
strategija pravne pomoi
strategija utanja strategija povlaenja i napada
strategija traenja irih razloga za nastanak krize
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
18/25
uvod: zadaci lanova tima, filozofija kompanije,uputstva
za korienje prirunika
postupak; kratka verzija sa postupcima u kriznoj situaciji
krizni tim: imena, kratak opis njihovih odgovornosti,
telefonski brojevi (dostupnost 24 sata), dostupnost u
sluaju bolesti ili godinjeg odmora lanova tima
javnost: popis javnosti i nain kontaktiranja
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
19/25
poruke: popis poruka za uspeno komuniciranje u trenutku krize
izvori; lokacija krizne sobe, izvori i nain upotrebe, uputstva za
upotrebu pomagala
mediji: kratak prirunik o komuniciranju sa medijima
informacije: podaci o organizaciji (koli) evidencija telefona i adresa
evidencija radijskih frekvencija
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
20/25
U kriznoj situaciji uvek se treba pripremiti nanajgore Odmah zamislimo najgori i najtei crni scenario
Svaki ishod uspeniji od crnog predstavlja uspehto manje kaete, ljudi vie misle da neto krijete
to vie kaete ljudima bre e izgubitiinteresovanje za va sluajRecite svima sve, brzo i govorite istinu.
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
21/25
Kriza se ne osvre na vikende,
praznike, odmoreMoe da vas zaskoi bilo kad.
Koliko ste dobro pripremljeni?
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
22/25
zatraiti pomo i ponovo osvojiti poverenje javnosti podstai na razumevanje, objasniti da se takve
nezgode (nesree) dogaajuminimalizovati psiholoku tetu postii pozitivan publicitet
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
23/25
mediji
rodbina ugroenih (roditelji uenika) zaposleni
lokalna javnost uticajna javnost
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
24/25
Savetovanje rukovodstva
odmah odgovor i sprovodjenje aktivnosti (akcija) komunikacijska strategija
individualne posete
neposredna i individualna komunikacija
Proaktivni i otvoreni odnosi sa medijima
dnevni brifinzi konferencije za novinare, saoptenja za javnost, foto
saoptenja, intervjui Strateko partnerstvo i lobiranje, poseta vanih zvanica Neposredna komunikacija rukovodstva i zaposlenih
7/29/2019 Krizno Komuniciranje A
25/25
razumevanje javnosti
poverenje javnosti u rukovodstvo i podrkanjegovim odlukama
veinom neutralan i pozitivan publicitet