Post on 28-Jan-2020
0
KOMUNIKASI BISNIS PADA UD MITRA ABADI MEBEL
UNTUK MENJAGA PEMBELIAN ULANG BUYER
Tugas Akhir
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya
Program Studi Diploma Manajemen Perdagangan
Dosen Pembimbing:
Drs. Sutanto, M.Si
Disusun Oleh :
Abdillah Sidiq
F3114001
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2017
ii
ABSTRAKS
KOMUNIKASI BISNIS PADA UD MITRA ABADI MEBEL UNTUK
MENJAGA PEMBELIAN ULANG BUYER
Abdillah Sidiq
F3114001
Tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana
komunikasi bisnis pada UD Mitra Abadi Mebel untuk menjaga pembelian ulang
buyer dalam menghadapi persaingan pasar serta menjaga eksistensi perusahaan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif
dengan pendekatan studi kasus. Penelitian jenis ini mementingkan makna dan
tidak ditentukan oleh kuantitasnya. Data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah data primer sekunder. Data primer meliputi wawancara langsung dengan
staff pada bagian marketing dan ordering UD Mitra Abadi Mebel. Data sekunder
diperoleh dari data data tentang pelanggan UD Mitra Abadi Mebel dan buku-buku
komunikasi bisnis sebagai literatur sebagai penunjang penilitian tugas akhir.
Hasil penelitian menunjukan bahwa UD Mitra Abadi Mebel telah
melakukan kegiatan komunikasi bisnis dengan baik sehingga perusahaan mampu
mempertahankan tingkat pembelian ulang buyer dan menjaga kepercayaan serta
mampu mempertahankan eksistensi perusahaan dengan adanya persaingan pasar
global disertai banyaknya kompetitor dibidang furniture.
Kesimpulan dalam penulisan tugas akhir ini adalah dengan adanya
kegiatan komunikasi bisnis sehingga perusahaan mampu menjaga pembelian
ulang buyer dan menjaga kepercayaan buyer sehingga perusahaan mampu
meningkatkan ekspor.
Kata Kunci : Komunikasi Bisnis
iii
ABSTRACT
BUSINESS COMMUNICATION UD MITRA ABADI FURNITURE TO KEEP
BUYER BUYBACK
Abdillah Sidiq
F3114001
This research was based on internship study in UD Mitra Abadi Furniture.
The purpose of this research is to identified how business communication UD
Mitra Abadi to keep buyer buyback in facing to market competition and company
existence.
The research method is qualitative method with case study approach. This
research is concerned with meaning. This research is not determined by quantity.
There are two data used in this research, they are primary and secondary data.
The primary data been collected direct interview with marketing and ordering
staff UD Mitra Abadi Furniture. The secondary data been collected from UD
Mitra Abadi Furniture customer data and business communication books.
The result of the research show that UD Mitra Abadi Furniture been doing
business communication activities well. The company is able to maintain the
buyer repurchase rate and maintain the trust and able to maintain existence of the
company in the prensece of global market competition with many competitors.
The conclusion of this research is existence of business communication
activity of company able to keep buyer buyback and maintain the trust and loyalty
of the buyer, so the company is able to increase exports.
Keywords : Business Communication
iv
v
vi
vii
HALAMAN MOTTO
“Hanya karena kamu lebih lambat dari yang lain, bukan berarti kamu gagal.
Teruslah berlari.”
(Joko Susihno)
“ Learn by doing, theory is nice, but nothing replaces actual experience.”
(Tony Hsieh)
viii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Kupersembahkan karya ini kepada :
1. Ayah dan Ibu tercinta yang selalu memberi semangat dan mendoakan.
2. Keluarga besar yang selalu memberi dukungan.
3. Sahabat-sahabatku.
4. Teman-teman dan saudara-saudara ku Prodi Manajemen Perdagangan.
5. Almamater.
6. Semua pihak yang telah membantu dan mendoakan penyusunan tugas akhir
ini.
ix
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis panjatkan kepada Allah Yang Maha Esa atas
segala rahmat hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir
dengan judul berjudul “Komunikasi Bisnis Pada UD Mitra Abadi Mebel
Untuk Menjaga Pembelian Ulang Buyer”
Dalam penyusunan Tugas Akhir ini tentunya tidak akan berhasil
dengan baik tanpa bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis
berterima kasih kepada :
1. Dr. Hunik Sri Runing, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret.
2. Drs. Sutanto, M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma III Manajemen
Perdagangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret dan
selaku Dosen Pembimbing yang memberikan pengarahan dan
membimbing penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir.
3. Seluruh dosen pengampu Program Studi Diploma III Manajemen
Perdagangan yang memberikan ilmu yang bermanfaat dan membimbing
penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir.
4. Bapak Eko Arianto selaku pemilik UD Mitra Abadi Mebel yang telah
mengijinkan penulis untuk kuliah magang kerja dan karyawan UD Mitra
Abadi Mebel.
5. Keluarga besar yang memberikan doa, dukungan dan semangat Tugas
Akhir
6. Teman-teman Program Studi Diploma III Manajemen Perdagangan
angkatan 2014 yang telah membantu dan bertukar pikiran dalam
menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari dalam penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh dari
sempurna. Kritik dan saran yang membangun dalam penulisan Tugas Akhir
x
ini penulis harapkan demi kemajuan penyusunan mendatang. Semoga Tugas
Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak.
Surakarta, 10 Juli 2017
Penulis
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL.............................................................................................. i
HALAMAN ABSTRAK........................................................................................ ii
HALAMAN PERSETUJUAN.............................................................................. iv
HALAMAN PENGESAHAN ...............................................................................v
SURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR ......................................................... vi
HALAMAN MOTTO ........................................................................................... vii
HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................... viii
KATA PENGANTA ............................................................................................. ix
DAFTAR ISI......................................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii
DAFTAR TABEL................................................................................................ xiv
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................................... 1
1. 2 Keaslian Penelitian .................................................................................. 4
1.3 Rumusan Masalah ..................................................................................... 5
1.4 Pertanyaan Penelitian................................................................................ 5
1.5 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 6
1.6 Manfaat Penelitian .................................................................................... 6
1.7 Sistematika Penelitian ............................................................................... 6
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Komunikasi Bisnis Dalam Mempertahankan Buyer ................................ 9
2.1.1 Pengertian Komunikasi................................................................... 9
2.1.2 Bentuk Dasar Komunikasi .............................................................. 9
2.1.3 Proses Komunikasi ....................................................................... 12
2.1.4 Fungsi Komunikasi ..................................................................... 14
2.1.5 Komunikasi Bisnis yang Efektif ................................................. 16
2.2 Pentingnya Komunikasi yang Efektif ..................................................... 18
2.3 Loyalitas Buyer ....................................................................................... 21
xii
2.3.1 Pengertian Loyalitas ..................................................................... 21
2.3.2 Proses Layanan dan Penanganan Pelanggan ................................ 22
2.3.3 Strategi Untuk Mengembangkan Ikatan Loyalitas ..................... 24
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian .................................................................................... 28
3.2 Lokasi Penelitian .................................................................................... 28
3.3 Sumber Data ........................................................................................... 29
3.4 Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 30
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Diskripsi Objek Penelitian ...................................................................... 32
4.1.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan ..................................................... 32
4.1.2 Lokasi Perusahaan ........................................................................ 33
4.1.3 Tujuan Utama Didirikannya Perusahaan ...................................... 33
4.1.4 Kebijakan Perusahaan................................................................... 34
4.1.5 Struktur Organisasi Perusahaan .................................................... 35
4.1.6 Deskripsi Pekerjaan ...................................................................... 35
4.1.7 Komunikasi Bisnis ....................................................................... 37
4.1.8 Sarana dan Fasilitas bagi Tenaga Kerja ........................................ 39
4.1.9 Proses Produksi ............................................................................ 39
4.2 Pembahasan ............................................................................................ 36
4.2.1 Strategi UD MAM membuat komunikasi yang efektif ................ 43
4.2.2 Cara UD MAM menyelesaikan masalah komunikasi bisnis
dengan buyer sehingga hubungan perusahaan dengan buyer tetap
berjalan dengan baik... ................................................................. 47
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ............................................................................................. 50
5.2 Saran ....................................................................................................... 51
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Struktur Organisasi UD Mitra Abadi Sukoharjo ........................... 35
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.2 Perbandingan Penelitian Sejenis ......................................................... 4
Tabel 4.1.7 Data Pembelian Ulang Buyer ......................................................... 38
Tabel 4.2 Permasahan Komunikasi Bisnis .........................................................45
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Sistem Verifikasi dan Legalitas Kayu (SVLK)…………………..53
Lampiran 2 Certificate of Fumigation………………………………………..54
Lampiran 3 PEB…………………………………………………...................56
Lampiran 4 Shipping Intruction……………………………………................59
Lampiran 5 Invoice...........................................................................................60
Lampiran 6 Packing List...................................................................................63