KOMMUNIKATIONS-

POLITIK, STRATEGI og PLAN

SOCIALE MEDIER

FORÅR 2013

Og hvorfor skal vi nu have det??

�  Du skal kunne analysere en problemstilling og udvælge egnede undersøgelsesmetoder til at besvare spørgsmålet.

�  Du skal kort kunne redegøre for relevante videnskabsteoretiske, logiske og etiske aspekter og problemer i informationsindsamling, -bearbejdning og -analyse.

�  Du skal kunne vælge og bruge grundlæggende statistiske metoder og begreber i praksis. �  Du skal kunne gennemføre en undersøgelse og vurdere resultatet.

�  Du skal være i stand til at fremstille et notat om problemstillingen og resultaterne og mundtligt redegøre for dem på en situationstilpasset måde. (Eksempelvis lave en kommunikationsplan eller udkast til denne og kunne argumentere for den i forhold til kommunikationssituationen).

�  Du skal kende de grundlæggende metodiske og formidlingsmæssige tanker og kunne benytte dem i praksis.

�  Du skal kunne tilpasse en kommunikativ henvendelse til en specifik modtagergruppe.

�  Du skal kunne redegøre for retorikkens forarbejdningsfaser og anvende dem i praksis.

Kommunikationspolitik

-  skal sikre, at virksomheden kommunikerer ensartet og gennem de rigtige kanaler.

-  Skal kommunikeres ud i organisationen

•  Følgende målgrupper skal politiken tage hensyn til:

•  Kunder - eksisterende og potentielle. •  Interessenter - samarbejdspartnere, aktionærer og

potentielle ansøgere. •  Presse - relevante medier og frivillige organisationer. •  Ansatte og ledelse.

Kommunikationsstrategi

En strategi er overordnet og tegner rammen Den overordnede kommunikationsstrategi skal identificere og beskrive de kommunikationsmæssige konsekvenser af virksomhedens strategi, de retningslinier (politikker), som virksomhedens kommunikation skal føre. Webstrategi, kommunikationsstrategi, virksomhedsstrategi etc. (Ofte inkorporeret i hinanden)

Redskaber

PESTEL-analyse Benchmarking Best Practice SWOT Kvalitatative – kvantitative undersøgelser

Kommunikationsplan

En plan er specifik og fylder på med indhold En kommunikationsplan er et redskab til at styre efter, når der er mange personer/målgrupper involveret. Fx hvis man står med et større projekt eller skal formidle noget over en bestemt periode. (se røde punkter næste slide).

Hvad er en kommunikationsplan?

Når man arbejder med indsatser, der berører andre mennesker, interessenter, så er det vigtigt, at man kommunikerer det ud til de relevante folk. En kommunikationsplan giver et overblik over, hvilke elementer, der er relevante at inddrage i formidlingen af den pågældende indsats. • Forandring • Sammenlægning • Krise/fyring • MUS-samtaler • Implementering • Ny identitet (visuel) • Værdier og visioner • Daglig ledelse

Hvad indeholder en kommunikationsplan?

• Baggrunden for indsatsen • De overordnede budskaber, som I ønsker at få bragt frem • Mål for kommunikationen • Analyse og prioritering af interessenterne • Valget af målgruppe(r) – delbudskaber • Medier/værktøjer • Tidsplan • Budget • Succeskriterier, som kan evalueres og måles – evt. under mål for kommunikationen

Kommunikationsmodel

TID BUDGET

Baggru

Eksempel på skema fra Lederweb.dk

Målgrupper (fra Økonomistyrelsen)

Brug af kommunikationskanal (fra Økonomistyrelsen

Roller og ansvar for kommunikationen (fra Økonomistyrelsen)

Midler og medier

• Vurder de enkelte medier ud fra fx: • Styrke, svaghed og egnet til

• Eks: Gå hjem møder • Internt notat • Intranet • Personaleblad • Nyhedsbreve

Midler og medier, 2

• Og hvad så med de sociale medier??

Blender-­‐føring  

TNT  Express  

B  

Relationer

Netværk Storytelling

Bryder med traditionen/forventningen

     

”Og  hvad  er  nu  det  for  noget  spas”,  sagde  chefen  

�  Viral  -­‐    bliver  spredt  som  en  virus  �  Skaber  noget,  der  florerer  på  neDet/sociale  medier  �  Spændende  og  overraskende  �  Storytelling  �  RelaIoner  og  netværk  � Man  skal  turde  give  slip!  

� Paradigmeski+  

Paradigmeski+  

Paradigmeskiftet

�  Før (og nu): Handel med viden, produkter og ydelser for penge. �  Big issues:

¡  Copyright/patent/agentur ¡  Forretningshemmeligheder

�  Nu (og i fremtiden): Deling af viden for synlighed, troværdighed – på forventet efterbevilling

�  Big issues: ¡  Free og Long tail ¡  Word of mouth ¡  Prosument (sammentrækning af "producent" og "konsument”) ¡  Push i stedet for pull ¡  Praksisfællesskaber

�  Groundswell �  ”En social tendens, hvor folk bruger teknologier til at få de ting, de har brug

for, fra hinanden, i stedet for at få dem fra traditionelle institutioner som fx virksomheder”.

Tendenser  

1.  The Pull Society (Content Marketing)

2.  The Social Revolution (Social Commerce)

3.  The Visual Turn (Pinterest /Instagram)

4.  The New Involvement (Nudge /Gamification)

5.  The Mobil Internet 6.  Cross media / Cross platform 7.  The Internet of things / Big data

Digital kommunikation

Haug og Ebbesen: Lyt til elefanterne, side 14

Content  4.0  Content  MarkeIng  

Social  Commerce/Starbucks  

Kilde: http://www.digitalbuzzblog.com/infographic-the-psychology-of-social-commerce/

DefinIon  på  nudge  

�  "Et nudge er et forsøg på at påvirke menneskers valg og adfærd i en forudsigelig retning og i overensstemmelse med deres reflekterede præferencer uden at begrænse deres valgmuligheder eller ændre afgørende ved handlingsalternativernes omkostninger, hvor omkostninger forstås som økonomi, tid, besvær, sociale sanktioner, o.lign.”

�  (Pelle Guldborg Hansen & Andreas Maaløe Jespersen)

Ram  fluen  

Tror  I,  der  lugter  her?  

Nudging  og  trafik  

Sociale  normer  

GamificaIon  

Big  data  

Infografik, der viser et udsnit af den enorme dataproduktion, der foregår på nettet alene. Grafen peger på, at der hvert minut bliver uploadet 48 timers YouTube-video, foretaget to millioner Google-søgninger, sendt over 100.000 Twitter-beskeder, skabt 571 nye websider og downloadet 47.000 apps. Det er hvert minut, og det er bare et lille udsnit af den samlede dataproduktion. Kilde: Brian Due, www.kforum, Big data er the big issue, 24.10.12

Big  Data  og  Obama  

Big  Data,  Barack  og  Budweiser  

Summeøvelse:

� Skriv to ting ned, som I kan bruge i

jeres arbejde og/eller som har givet stof til eftertanke