Kennissessie Internal BrandingDonderdag 16 mei 2013

Agenda• Theorie• Case• Workshop

Voorstellen

SIR werkt met haar klanten aan een communicatieve organisatie met communicatieve medewerkers…

…in het werkveld van business to business, overheid en non-profit organisaties

Dat doen we door inzet van

Middelenadvies en productie

Coachen en trainen medewerkers

Strategisch beleid enpraktische plannen

Contentcreatie met contentteam

Transparant management

Specialisten uit ons netwerk

Frederike van Urk

Wie zijn jullie?

Stellingen

StellingInternal Branding is niet alleen voor multinationals

StellingElke medewerker is een ambassadeur

Internal

engagement

Spraakverwarring?• Visual Identity

• Corporate Identity

• Brand Identity

• Merk design

• Huisstijl

• Bedrijfshuisstijl

• Logo/beeldmerk/

woordmerk

Wat is een merk?

Een merk

• Zit in het hart en hoofd van mensen

• Is een netwerk van associaties bij naam/symbool

Een logo of naam is een brug naar die associaties

De Pepsi test

Blind: 51% kiest voor Pepsi, 44% kiest voor Coca ColaZichtbaar: 23% kiest voor Pepsi, 65% kiest voor Coca Cola

Een merk is…

• ..een reputatie

• ..een bron van vertrouwen

• ..een belofte

• ..een som van percepties

• ..een middel om keuzes te maken

Wie vormen de basis van een sterk merk?De medewerkers!

Tenminste…

Engagement

Wat is “engagement”?

Engaged Neutraal Actief niet engaged

- Betrokken bij de

organisatie- Zijn productiever- Blijven langer- Minder ongelukken - Prettig werkklimaat

De concurrent aast op hen!

- Productief conform

verwachting- Niet betrokken bij bedrijf- Vaker een dag missen

- Nooit extra stapje

- Fysiek aanwezig- Niet betrokken bij taken - Ongelukkig met werksituatie- Negatief naar collega’s - Willen niet weg

Engaged Neutraal Actief niet engaged

Green Zone Red ZoneYellow Zone

Inconsequente betrokkenheidMakkelijk beïnvloedbaar van buitenaf

Maar een engagementprogramma is toch meer voor…

Fusies en overnames Managementwijzigingen

ProblemenNieuwe producten

Definitie engagementMedewerkers die hun baan geweldig vinden en betere resultaten leveren, omdat ze:

• ondersteund worden

• zich thuis voelen

• kunnen groeien

• trots zijn

Voor elke betrokken medewerker

Het nut van engagement260% beter presteren!

door:• Hogere productiviteit (36% meer)• Hogere kwaliteit van werken• Laag verloop personeel• Aantrekkelijk voor toptalent• Hogere gezondheid personeel• Minder bedrijfsongevallen• Hogere klantenbinding

Business case

The Business Case

Source: Towers Perrin ISR

Operating income % Net income growth %

The Business Case

Source: Gallup Consulting Q12 Meta-analysis

Profitability increase by 27%

The Business Case

6,2

2,7

DisengagedHighly engaged

Source: Gallup Consulting Source: Development Dimension International (DDI)

Annual sickness days Annual staff turnover

Kun je het meten? Tot op zekere hoogte…• Causaal: nee• Correlatie: ja• Samenhang: ja

Is geen betrokkenheid acceptabel?

Menselijk gezien

Commercieel gezien

Emotionele behoeften medewerkers

© emic 2012. All rights reserved.

Emotionele behoeften medewerker

BASIS BEHOEFTEN“Wat geeft de organisatie mij?”

SUPPORT/BIJDRAGE“Wat breng ik de organisatie?”

(H)ERKENNING/TEAMWORK

“Voel ik mij thuis?”

“Hoe kunnen we groeien?” GROEI

• Zien we toekomst samen?• Wat moeten we doen?• Kan ik groeien?• Een culturele match• Een merk waar ik achter sta• Mensen die ik mag• Kernwaarden die ik herken

• Gewaardeerde bijdrage• Collega’s steunen• Geluisterd naar ideeën

• Benodigdheden• Salaris en voorwaarden• Heldere functieomschrijving• Positie in organogram

GROEI

Iedereen verantwoordelijk

LEIDERS

COMMUNICATIE

MANAGEMENT

HR

Engagement is ook…

• Noem de top 3 van mensen: Waar je graag tijd mee doorbrengt Waar je liever geen tijd mee doorbrengt

70% is interactie met manager!

Valkuilen

Gebrek bewustzijn

Organisatiecultuur

Hoe beginnen?

Onderschatten effecten

AanpakZegt het voort!• Stakeholder mapping• Doorlopend agenderen

van engagement

ValkuilGebrek bewustzijn

ValkuilOnzekerheid opstarten

Aanpak• Opstartpakket• Inspirerende workshops met management

ValkuilOrganisatiecultuur

AanpakPraktijkverhalen • Wat doen andere managers?• Verhalen van de werkvloer

ValkuilOnderschatten effecten

AanpakProces blijven monitoren Het is geen evenement of project

Wat doet u aan engagement?

Workshop

Checklist

1. Verwachtingen2. Materiaal en

benodigheden3. Talent4. Erkenning5. Behoefte6. Support

7. Er toe doen8. Kansen en

mogelijkheden9. Collega’s10.Vertrouwen11.Feedback12.Vrijuit spreken

De krachten van engagement

Meewerken onderzoek

OnderzoeksvraagWat zijn de verschillen en/of overeenkomsten in internal branding

tussen B2B en B2C?

Vragen?