Périgueux12 janvier 2017

Programme de la matinée

- Direction du tourisme : quelle organisation ?- Programme d’action CRT- La MONA

Programme de l’après-midi :- Atelier Client First

Réunion départementale

La direction du tourisme

Association MONA1

03 janvier 2017

Création de la MONA, le Relais Territorial Régional des offices de tourisme de Nouvelle-Aquitaine

Le projet : une ambition

● Etre l’outil de professionnalisation des acteurs du tourisme et de structuration des territoires touristiques de la Région Nouvelle-Aquitaine

● Etre la tête de réseau des offices de tourisme de la Nouvelle-Aquitaine

Le projet : la méthode●Une stratégie partagée entre les différents niveaux territoriaux

○ Des articulations nécessaires et claires entre le niveau régional et les niveaux départementaux qui ont un rôle réel d’animateur d’Offices de Tourisme

●Un mode opératoire agile et innovant○ Dans les modes de professionnalisations : webséminaires, MOOC, formation de pair à pair○ Dans l’aide à la structuration : boîte à outils, outils d’observation, coaching○ Dans le numérique : lien avec les start-up, expérimentations, outils de mesure.○ Dans le fonctionnement quotidien

La gouvernance

Une fédération des offices de tourisme : la

MONA

Conseil d'administration

Gestion de la structure

Représentation ouverte (CR)

Conseil de Réseau :

24 représentants (1 binôme

élus/technicien par dpt)

Représentation du réseau des offices

de tourisme

Groupes de travail

thématiques et projet

Lettres de commande du CA

et production

Gestion

administration

Représentation du réseau

Technique

Exécutif

Consultatif

Les membres actifs▶Offices de tourisme (par structure)

▶Territoires (structures) :▶ PNR, EPCI, Pays d’accueil touristique et

assimilés

▶Relais territoriaux départementaux

Les membres associés▶Représentants du Conseil Régional

▶Représentants des organismes régionaux de tourisme représentatifs notamment le CRT

▶Toutes autres personnes choisies pour leurs compétences et désignées par le Conseil d’Administration

Le Conseil d’administration

▶23 membres maximum : ▶ Collège des OTSI : 12 membres ▶ Collège des territoires associés : 3

membres▶ Collège des Relais Territoriaux

départementaux : 2 membres▶ Collège des membres associés : 6

membres maximum

Possibilité d’invités permanents (OTF ou autres fédérations, etc.)

Conseil de Réseau des offices de tourisme

▶ Le Conseil d’Administration, après appel à candidature auprès de ses adhérents nomme un conseil de réseau composé de 25 membres :▶ 12 membres présidents ou administrateurs d’offices de

tourisme▶ 12 membres directeurs ou directrices d’offices de tourisme▶ 1 président issu du collège des offices de tourisme du Conseil

D’administration▶ 3 missions pour le Conseil de Réseau :▶ Prospective et réflexion sur la place et le rôle de l’office

de tourisme▶ Représentation du réseau des offices de tourisme

auprès de nos partenaires régionaux (par exemple, travaux sur le schéma régional du tourisme)

▶ Représentation locale auprès des membres du réseau (Assemblées générales)

Conseil d’administration transitoire

▶ Jusqu’au 06 avril, le Conseil d’Administration de la MONA est celui élu en 2015, auquel ont été associés :▶ 7 représentants des offices de tourisme de Poitou-Charentes▶ 3 représentants des offices de tourisme du Limousin

▶ La MONA aujourd’hui

Frédérique Dugeny,Présidente

Cécile Lepoutre,Administratice déléguée Limousin

Marie-Laure RougerAdministratrice déléguée Poitou-Charentes

Attention, élections en vue!

Pour participer à la gouvernance de la MONA

▶Conseil d’Administration : candidatures jusqu’au 06 février 2017▶ Communication avec le MONA Infos du 17

janvier▶ Elections lors de l’AG, ou en ligne.▶ Conditions pour se présenter :

▶ Être adhérent à la MONA▶ Accord de la structure pour les salariés

▶Vote lors de l’AG du 05 avril à Lascaux (CIAP). ▶Vote par correspondance

possible

Pour participer à la gouvernance de la MONA

▶Conseil de Réseau : candidatures jusqu’au 05 avril 2017▶ Communication avec le MONA Infos du 17

janvier▶ Elections lors de l’AG, ou en ligne.▶ Conditions pour se présenter :

▶ Être adhérent à la MONA▶ Accord de la structure pour les salariés

▶La composition du Conseil de Réseau sera validée par le Conseil d’Administration

Les groupes de travail2

Les groupes de travail, comment ça fonctionne?

▶J’ai une idée de groupe de travail▶ Je m’adresse à la MONA (Jean-Luc)▶ Après cet échange, je rédige une note

d’intention sur les objectifs et le mode de fonctionnement

▶Qui décide?▶ Le Conseil d’Administration de la MONA

valide le principe des groupes de travail▶ L’équipe de la MONA peut co-animer

jusqu’à 5 groupes de travail par an.

Deux groupes de travail ont été validés par le CA de la MONA

▶« Petits » offices de tourisme ruraux▶ Animateur : Sébastien Mathieu, OTPML

▶ Objectif : ▶ faire connaissance et échanger sur nos pratiques,

la réalité de nos métiers, nos problématiques▶ faire émerger des champs de travaux, de réflexion

communs à nos territoires, à nos structures

▶ Résultats attendus : ▶ créer une photographie des Offices de tourisme

ruraux▶ proposer une stratégie d’accompagnement de ces

structures à la MONA et au CRT

Deux groupes de travail ont été validés par le CA de la MONA

▶Communiquer avec les élus▶ Animatrice : Nathalie Durand Deshayes, La

Rochelle

▶ Objectif : Disposer d’une boîte à outils de communication à destination des élus sur le rôle de l’office de tourisme, qui prendrait la suite de “Metteur en Scène de Territoire”

▶ Résultats attendus : ▶ créer un discours commun▶ Définir des éléments de langage▶ déterminer des outils techniques et évènementiel

Appel à candidature

▶« Petits » offices de tourisme ruraux▶ 1 participant par département littoral▶ 2 participants max par département non

littoral▶ D’un office de tourisme rural (moins de

dix)

▶Communiquer avec les élus▶ 15 participants maximum

Le programme de pro 2017

3

Les actions de pro 2017 de la MONA

Périodes de Pro :Titre accueilTitre chargé de projet etourisme

Programme Régional

• Formations• Clubs et Rencontres réseau• Webséminaires

VAELes accompagnements personnalisés(Muteco, FIL)

GPEC

Interfilière (Limousin, et appel à projets structuration en ex-Aquitaine)

Le programme 2017

Un programme de pro,

ça ne sort pas d’un chapeau !

https://youtu.be/DR_G5sEPVkc

Le programme 2017Une approche « client »:

• Je suis un office de tourisme, un ADT/CDT, un CRT, une collectivité, et j’ai besoin de …

Post Loi NOTRe … poser les bases de ma nouvelle structure

GRH … organiser les ressources humaines au sein de ma structure

Management d'organisation

… construire une organisation alliant distance, performance et efficience

Petites structures … d'inventer des solutions pour ma petite structure

Accueil & GRC … réfléchir à ma stratégie d'accueil et de relation client.

Développement local … construire et animer mon projet de développement touristique de territoire

Pilotage financier … piloter mes ressources financières

Stratégie de contenu … d'avoir du contenu qualifié pour parler de ma destination

Le programme 2017▶100 journées de formation (26 thèmes

différents)

▶ 3 Rencontres réseau et 2 clubs

▶26 webséminaires

▶2 formations longues professionnalisantes : ▶ Titre Accueils▶ Titre Chargé de projet etourisme

▶De la VAE

▶Des Formations locales par territoire (MUTECO)

Professionnalisation

Comment s’inscrire ? Après le 17 janvier

• tous les détails sur ww.monatourisme.fr• un compte personnel sur la plateforme

d’inscription.

Problématique du financement des « + de 11 »

La branche « tourisme » (CDT, CRT, Offices) ne veut plus financer les actions collectives des plus de 11salariés

Deux solutions :

- Un accord de groupe avec une participation solidaire des plus de 11 salariés en % masse salariale (par ex 0,5% en Rhônes Alpes). Avantage : mutualisation + bonification AGEFOS

- Un financement de la part « branche » sur le plan de chaque entreprise. Passage de 25 euros à 140 euros par journée de formation.

Accompagnement des offices de tourisme et territoire

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Structuration et accompagnement

• Accompagnement en coordination avec les relais territoriaux des offices de tourisme notamment en cours de regroupement, et juste regroupés, en lien avec les ADT/CDT

• Appui à la structuration, à la définition du projet, à la mise en place de la structure (niveau 1)

• Appui à l’organisation, à la professionnalisation des RH, à la communication interne (niveau 2)

• Appui sur des thématiques particulières pour les offices de tourisme déjà organisés : SADI, GRC, démarche qualité, etc. (niveau 3)

J’ai besoin d’un accompagnement, je fais comment ?

• Aide au regroupement, GRH, SADI, qualité, etc : j’interpelle la MONA (par écrit c’est mieux)

• Selon le territoire (en appel à projets Structuration des territoires ou pas), les partenariats locaux (CDT, CD), la MONA apporte une première réponse

• Le premier accompagnement (présentation de la problématique, analyse, recherche de solutions, voire de financements pour des accompagnements) est systématiquement apporté par la MONA gratuitement.

La projection réalisée en 2016…

La future organisation au cours de l’année 2017

Les services de la MONA5

Les services au réseau

Réseau Expair :

• des expairs formateurs au expairs témoins.

Agréement service civique :

• la possibilité de recevoir des jeunes de 16 à 24 ans pour un service civique

Régie pub:

• Régie régionale, mais surtout régie locale

• Plan liasse

Les services au réseau

Partenariats fournisseurs :

LISTE DES PARTENAIRES 2016-2017

> Abritel, Groupe Homeaway

> Réseau Les Cogîteurs

> Weebnb

> Shoot4Me

> BDD Avocats et Benech Avocat

Les Cotisations 2017

Par structure Par équivalent ETP

Offices de tourisme 150,00 € 45,00 €

Territoires 795,50 € - €

Relais Territorial 986,50 € -

€

Les outils de communication

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www.monatourisme.fr

Mona infos

L’équipe7

L’équipe

Laurence AmestoyResponsable Finances et Vie Associative

Jean-Luc BoulinDirecteur

Nadia DardillacAssistante administrative

Laure DuboisChargée de mission professionnalisation et développement

Charlotte EmeryChargée de mission professionnalisation et structuration touristique

Florent GuitardResponsable professionnalisation

Hélène NermordChargée de mission Animation réseau et communication

Fabien RaimbaudResponsable professionnalisation

Jean-Baptiste SoubaignéResponsable Stratégies Numériques

Aunis Marais PoitevinRuffécois

LIMOGES

BORDEAUX

L’EQUIPETRAVAILLE EN

NOUVELLE-AQUITAINE

Le fonctionnement8

51%

15%

28%

5%

Répartion des recettes

Conseil RégionalCotisations et servicesActivité formationPrestations extèrieures

Le budget : 950 000 euros

Le budget : 950 000 euros

57%

17%

20%

5%

Répartition des dépenses

SalairesFonctionnementCharges formationAutres

Une année d’organisation9

Une année d’organisation

• Schéma d’organisation interne : comment gérer l’activité de la MONA à 9 personnes sur 12 départements ?

• Marketing de services : que proposer au réseau ?

• Evolution des métiers : comment se former ?

• Participation au SRDT : • Le renouveau de la professionnalisation,

• Le lien avec le niveau départemental

• L’organisation régionale (CRT/MONA/Direction du tourisme)

Merci de votre attention